obi

Добрый день! 17.03.2012 г. была в магазине ОБИ на Варшавке, в районе 2-х часов дня. Хотела купить карниз (пластиковую шину) и багет к нему. Карниз был в свободном доступе, а вот багет нужно было обрезать до нужного размера, т. к. он в рулонах и взять чек для кассы. Так вот, там попросту не было продавца отдела. Продавцы в соседних отделах отмерять отказывались, мол, не их хозяйство, 'Там есть свой продавец', 'обращайтесь на стойку информации'. На стойке информации дежурил менеджер кавказской наружности, который постоянно разговаривал по мобильному телефону и все наши (отсюда следует, что мы такие вопрошающие были не одни) просьбы попросту игнорировал. Прерывался между разговорами только для того чтобы отпустить шуточки стоящим рядом мерчендайзерам, т. е. от него помощи не последовало. В отделе штор девушки-раскройщицы сказали, что, возможно, наш продавец на обеде и скоро придет. Гуляли по магазину еще час, вернулись, а продавца так и не было. Я человек не гордый, съездила в Леруа Мерлен и там всё купила. Но вот три вопроса, неужели так сложно поставить продавца на замену обедающего/болеющего/что-то еще сотрудника. Если сложно, почему нельзя повесить элементарное объявление об отсутствии продавца, чтобы клиенты не теряли свое время. И последнее, почему менеджер на стойке информации не дает эту самую информацию?

Номер накладной 1, 125732, 54004600047, номер клиента 125732. Доставка была назначена на 02.03.2013, в договоре есть пункт о временном отрезке доставки. На самом деле враньё, ждать придётся весь день с 10.00 до 22.00. Ждём, привезли (товаров на сумму 70.0000). Должно быть бесплатно враньё, не успели выйти 2 немощных грузчика, как начали стонать, что у нас очень тяжёлый заказ, кто скрывал на накладной, написан вес по всем позициям. Нервы уже не выдерживают придурковато улыбаться, сначала два вечера подряд в магазине уговаривая показать товар, а потом ещё и грузчики! Итог. Вытащили 3 рулона линолеума у гаража, денег не даёте, занести 2 метра в гараж не можем. Мотивируют тем, что это гараж, а не квартира, пытаюсь спросить, а как бы они несли это до квартиры, там как минимум 20 м.? Так и не поняла, потом сами задвигали с 12летним сыном линолеум в гараж. ОБИ, не надо обманывать людей, это непрофессионально!

Купила в Оби лимонное дерево, маленькое, за 700 руб, так как же было обидно, что это оказалось просто потраченное время, потому, что когда приехала домой, то заметила, что залито дерево было очень сильно. Через неделю дерево уже можно было выбрасывать. Хорошо, что сделав такую покупку больше посещать данный магазин я не буду.

Заказывали плитку в ОБИ Филион с доставкой, ждали весь день - не привезли. На след. день вернули деньги! Через полгода заказывали в ОБИ Химки ламинат тоже с доставкой, связи с теми люди, которые доставляют вообще никакой, дошло до зам. начальника по логистики, тогда уже через час привезли! Одна упаковка из 11 была порвана, остальные упакованные, но упаковка тоже не в идеале была! ЛАМИНАТ ОКАЗАЛСЯ БРАКОВАННЫМ!

Сегодня купила в Оби Парнас поглотитель влаги. Стоит 700 руб. Дома распаковала и стала разбираться. Таблетка действует 2-3 месяца. Срок годности- 24 месяца- см. Срок изготовления на дне упаковки- О3.2011 г. сегодня 25 февраля 2013 г.. Итак, осталось 5 дней! И, что же теперь делать?

Купила в магазине ОБИ Боровское в январе 2012 года их фирменный ламинат. Постелила в квартире. На нем написано - гарантия 15 лет. В январе 2013 года он пришел в полную негодность. Стыки поднялись, а в некоторых местах сломался замок, декоративное покрытие отваливается. Написала претензию в ОБИ. Приехал мастер, проверял и фотографировал укладку целый час. Все уложено нормально, докопаться не чему. Получила ответ от ОБИ: проблемы с укладкой, высокая влажность и неправильная эксплуатация привели к таким последствиям. Это как можно неправильно эксплуатировать ламинат в квартире?! По нему, что ходить нельзя? Какая высокая влажность в квартире? Вот такой бред. Возвращать деньги за поганый и некачественный ламинат они отказываются. Буду подавать в суд. Не покупайте ламинат в оби. Меньше года прослужил.

4 февраля 2013 года. В последнее время мне приходится часто посещать магазины ОБИ, но такого обслуживания, как в ОБИ Белая дача нет ни в одном магазине. Сканеры проверки цен не работают. Товар в отделе хозтоваров находится без ценников и обозначений. Найти продавца-консультанта практически невозможно. Вызвать продавца отдела хозтоваров не смогла даже старший администратор торгового зала. Прождав 30 минут и не дождавшись продавца пришлось покинуть магазин без покупок.

Купили товар ОБИ, в магазине все понравилось. Про доставку тут много писали, добавлю! В транспортный отдел дозвониться нереально, по единому телефону магазина говорят одно и то же - ждите, мы без понятия какая там схема работы, наверное, привезут! Привезли в день, обещанный по доставке и даже не поздно. Но выгрузили мешки у квартиры, на просьбу занести в квартиру - послали! Потом один из них за 500 рублей втащил 15 самых тяжелых мешков в квартиру, а остальное я, женщина, в квартиру сама! Спасибо за сервис!

Безобразное отношение к клиентам в службе доставки! Несоблюдение сроков. Упаковки вскрыты! Неоднократно видела в окно, как водители сидели в машине с ОЧЕРЕДНЫМ перекусом, а клиенту говорили, что они стоят в пробке! Администрация магазина СОВЕРШЕННО не заинтересована в качественной работе сотрудников службы доставки!

Мама-пенсионер приобрела для ТСЖ (на средства ТСЖ) коврики в подъезды в магазине в СПб на пр. Космонавтов. Оплатила по безналу, заказала доставку. Привезли 7 шт. (как и заказывали), из них 6 свернуты и замотаны фирменным обишным скотчем, а 7-ой без упаковки. Мама не глядя подписала бумаги при получении (конечно, сама отчасти виновата, но человеку 74 года, не ожидала подставы). Стала стелить тот, который был без упаковки, и выяснилось, что они не подходят по размеру (двери установили новые, и зазор от пола стал маленьким, дверь с ковром не открывается). Тут же обнаружила, что один из ковров порван, а точнее порезан край сантиметра на 2-3 по всей ширине резиновой окантовки. Подумала, что могла сама порвать, когда я увидела, я очень в этом усомнилась, т.к. край был именно разрезан, да и толщина его такая, что случайно сложно это сделать. Вчера отвезли с ней их обратно в магазин все 7 шт. (на возврат за 1 распакованный, не смотря на то, что он такой и был, мама не рассчитывала, т.к. сомневалась, что порван был еще в магазине или при доставке), она написала заявление на возврат. Тут выясняется, что они отказываются принимать еще один, который так и оставался в упаковке и был плотно свернут, когда мы его привезли, якобы он тоже порезан, и, якобы порезы сделали мы. Сделала вывод - при доставке (особенно пожилому человеку) явно специально втюхивается брак в надежде на то, то проверять не будут. Обидно за такое отношение к людям! Будьте очень внимательны, заказывая доставку у этого магазина!

22-30. На Варшавке. Посетителей мало, консультантов нет в принципе. Выбрал сам. Оказалось, что покупатели есть. Но они все на кассе. Их всего ДВЕ (!). Купив одну копеечную вещь, отстоял на кассе ЧАС. Далее. Проверка, гарантия. Без вариантов: никого нет и не будет. При этом по трансляции сладкая патока: ОБИ где-там, впереди всех. По моему позади. Конкретнее: в заднице, по уровню отношения к покупателю.

Компания OBI постоянно обманывает. Нарушает все сроки поставок, притом когда созваниваешься с ними постоянно врут и обманывают, единственное, что могут сказать извините или с вами свяжутся, но естественно никто не перезванивает.

Отрицательное отношение к покупателям началось еще в магазине. С трудом набрали товар. Взяли большие панели высотой 2400 и для них комплектующие. Продавец их оформил и увидев нашу тележку сказал, что все можно доставить бесплатно. Пошли в отдел доставки Они нам сказали: 'вам сначала нужно чтобы продавец напечатал', пока нашли нужного продавца, с не охотой она выписала чек. Вернулись обратно к службе доставке, опять очередь. Но оформили и подъем на этаж, но гнущиеся около 3 м, уголок и планки сказали, что поднимем сами. ОК! Доставка на среду. Отпросилась с работы. Но, потом оказалось, что продавец забыл отложить уголок и планку. На складе их нет. Потом доставят. И это ОК! Грузчик приехал в конце дня, можно было и не отпрашиваться. Но поднимать, то ради чего оформлялась доставка отказался. Вел себя упорно, как. Поднимали с сыном двоем сами, не бросать же это на улице. По телефону 777-75-75 оставили 3 жалобы. Когда при грозились отрицательным отзывом в Интернете - позвонили, оправдывались, обещали вернуть деньги и привезти недополученное в субботу. Сегодня - воскресенье. Тишь, да гладь. Ремонт заканчивается, а комплектующих за 120 рублей нет. Дело не в деньгах а в отношении к клиентам. Я туда больше ни ногой

Дата создания заказа 10.12.2012 год, а дата исполнения 13.12.2012 год. Обработала Шпакова Лариса. Заказ был такой: одна пачка плитки весом 30 кг, в количестве 11 штук. Лучше бы я их по три-четыре штуки, за три раза на автобусе увез (хоть врач и не велел тяжелее буханки хлеба ничего поднимать). Сейчас без 15 минут восемь, служба доставки, тел.: 8-495-359-3555 не отвечает. Справочная, тел.: 8-495-777-7575 вежливо объясняет, что с машинами связи нет, дала еще номер тел.: 8-926-539-8061, больше ничего не знает. А там, вежливый автомат предлагает оставить сообщение. В свете других отзывов, надежда получить свои 11 плиток слабеет.

Такого отвратительного обслуживания я не видела еще никогда и нигде! Претензий к магазину нет, но служба доставки, начиная с обычного водителя, худого и щуплого таджика, который еще по совместительству работает и грузчиком и заканчивая начальником отдела доставки, если это так можно назвать, оставляет желать самого лучшего. Заказывали плитку для ванны в Оби Белая Дача, назначили доставку на 30 ноября, ждали целый день с 10 до 22 ч., привезли, НО напольную плитку не довезли, также привезли 5 плиток расколотой окантовки. Естественно мы оформили акт возврата и договорились с оператором, что 5 декабря нам довезут оставшийся товар. И, что вы думаете? Сегодня уже 12 декабря, ни ответа ни привета, ПРОСТО УЖАС! Никто с нами не связывался, не предупреждал, что не приедет или задерживается, всем наплевать! Каждый день мы звоним в сервисный центр и нам каждый раз говорят, что товар в пути и должен приехать до 22 ч. Бригада рабочих стоит, т. к. надо класть пол, за неустойку никто платить не будет, помыться в ванне нормально нельзя, т. к. ужасные условия, ведь идет ремонт, а они всё обещают: 'Машина по Вашему заказу выехала, ожидайте.' И так она выезжает каждый день. Откуда же она едет интересно? Мы уже звонили и ругались и разговаривали спокойно, и просили связаться с начальством, ничего не действует. Равнодушные операторы только обещают. Я очень прошу руководство компании предпринять меры по рассмотрению кадров службы доставки, не портите свою репутацию и имидж своей компании еще больше, чем оно есть!

Заказали напольное покрытие. Оплатили. Ждали неделю. В итоге, после созвона поехали сами - товара не оказалось в наличии (товар был оплачен!).

18.11.2012 Оплатили ламинат и оформили доставку не на ближайшее число, а через неделю на 24.11.12. Пытался скорректировать время доставки (звонил доставщикам и в сам магазин 23 и 24), но время доставки уточнять нельзя - только с 10 до 22ч (за час до привоза позвонят). 24.11.12 позвонили в 21-15 и говорят, что только встали на загрузку давайте завтра утром привезем. Мы согласились. Привезли правда утром часов в 9 или 10. НО! Из 12 приобретенных упаковок, 4 оказались другого ламината. Их увезли назад. Пришлось ехать опять в магазин и там выяснять, что и как. Оказалось такого вида у них больше нет, решили привезти из другого магазина ОБИ. Через день звонят, мол не волнуйтесь, ламинат ваш уже у нас доставка ближайшая 28.11.12. В итоге, 28 не было ни доставки, ни звонка, ничего! Как ни в чем не бывало звонят сегодня, 29.11. и говорят: 'Готовы встретить ламинат?' А сегодня никто физически не может этого! Позвонил на горячую линию обещали доставить как мне удобно в субботу 01.12 до 13-00. ПОСМОТРИМ. Если не доставят, буду возвращать и через суд требовать компенсаций за срыв сроков ремонтных работ и моральный ущерб.

Из купленных 25 позиций доставили 23. Двух не оказалось в наличии. Также заказали краску с колеровкой, проверили, чтобы указали в документах, но привезли белую. Пришлось ехать в магазин 'красить'. Живу далеко от места доставки, магазин тоже, поэтому все эти покатушки отнимают много времени. Довезти оставшиеся две позиции обещали 3 раза на протяжении трех недель, но так и не привезли. Спросила, можно ли сделать обмен без чеков, сказали - можно. Поехала без паспорта - отказались обменивать, как ни просила и не убеждала. Мне ведь не нужно было деньги возвращать, я приехала, чтобы исправить их косяк. В общем, придется завтра ехать опять за чеками и с паспортом идти в магазин, делать обмен и снова везти документы на адрес доставки, ибо времени искать в другом месте уже нет (рабочие сидят уже полторы недели - не могут закончить без линолеума и унитаза)

Купили много стройматериалов, доставка должна была быть бесплатной. В день доставки сотрудники должны были перезвонить за час, специально сделали пометку на заказе. В результате, был один звонок, когда я перезвонила через 20 минут в магазин мне сообщили, что доставка приезжала и уехала, поскольку в охраняемый поселок их не пустили. Связавшись с охраной, я узнала, что доставка и не приезжала. А вот за следующую доставку я должна им уже заплатить. Буду разбираться с обманом. Вплоть до того, что откажусь вообще от всех товаров и верну деньги, но за такие услуги платить не буду.

Все началось еще в магазине. Набрали товар, подошли к отделу доставки они нам сказали: 'вам сначала нужно чтобы продавец напечатал', пока нашли нужного продавца, с не охотой он начал писать. Вернулись обратно к службе доставке, спросили сколько будет стоить. Они ответили, что цену скажут потом, потому, что им нужно узнать вес товара. Ладно. Спустя час нам заявили, что это стоит более 1500 руб. Вес товара до 300 кг и зона доставки до 10 км. Оказывается она ошиблась, пересчитала оказалось 440 руб. Оплатили товар. Доставка была с пометкой 'позвонить за час'. Время 21:30 ни звонка, ни товара. Стали пытаться дозвонится. То трубку не берут, то 'они' этими вопросами не занимаются. Кто-то дал тел. водителя. Он до 22:00 не брал трубку, после 22:00 просто отключился. Прождали доставку до 1 ночи. Утром с 8 часов стал опять пытаться дозвонится, к 10 утра дозвонился до отдела доставки. Разговаривали со мной грубо (!) сказали, что привезут к 13:00, (а то, что люди работают, им все равно). 'Не нравится, звоните и отказывайтесь от доставки' - это их слова. Все это происходило в ОБИ Теплый Стан. Телефоны по которым пытался дозвонится: 495-359-3555 отдел доставки, 495-462-0855 он же, 495-518-9939, 495-518-9943 доб. 2401, 495-777-7575.

Всем желающим покупать в 'ОБИ': прочитайте отзывы до того, как покупать в этом магазине. К сожалению, лопухнулась и теперь очень жалею - 2 дня потеряны (а если сегодня не привезут, то и 3 дня). В магазине 'ОБИ' на Теплом Стане были в 10 ч вечера. В 10:30 подошли к отделу доставки, чтобы оформить заказ на 4 коробки плитки и 2 мешка клея. В это время 1 клиент уже оформлял заказ и 1 дожидался очереди. Оформление заказа в это время осуществляет всего один человек (16 ноября это была Ирина Хохлова). Своей очереди дождались к 11:30. Во время оформления она вызывала по громкой связи сотрудников отделов, которых не могли найти покупатели, выясняла с сотрудниками организационные вопросы ('рабочие моменты', как объяснила одна из сотрудниц), пыталась объяснить 'непонятливым' клиентам, где потерялся их товар, который не доставили и не могут найти в магазине. К слову: таких за этот час было человека три. А в 11:30 закрылась касса доставки и перестали оформлять заказы. Да, об этом на сайте есть сообщение. Но неужели нельзя написать объявление для тех, кто не заглянул в компьютер или у кого его попросту нет? В результате, из магазина мы уехали в 0:30. Если бы успели до перерыва, оформили бы заказ на утро! 7 ноября с доставкой до квартиры, а так только или на вечер! 7 ноября, но до подъезда или на 18 ноября, но до квартиры. Оформили на утро 18 ноября. В 2 часа дня позвонила в отдел доставки по напечатанному в квитанции телефону: (495) 3593555. Ответили, что это не отдел доставки. Два раза звонила в клиентскую службу уже после 16 ч., когда у них заканчивается утренняя доставка, они тоже не могут дозвониться в транспортную службу. Дали телефон координатора: 916)9685765, по которому никто не подходит. Сейчас 18:30 и еще никто не звонил.

Набрал 3 тележки для ремонта. Пытался оформить заказ на доставку. Потерял 3 часа. Получил кучу негатива! И кучу неудобств. Никогда в оби ничего брать не буду.

Сегодня 16.11.2012 г., должна была состояться доставка всего лишь 8-ми мешков цемента по 50 кг и одного 2-х метрового правила, № заказа: 2401, № клиента: 63817. Естественно, доставка не состоялась. Мало того, что у них только один интервал с 10:00-22:00, так еще разная информация из разных рук. Звоню в магазин в 6 вечера, говорят, что машины все в пути. Через час звонит водитель и с матом объясняет, что он только отгружается на складе и привезет все завтра и на доводы, что он должен привезти сегодня, просто бросает трубку. Тут же муж поехал в магазин, написал претензию об отвратительной организации работы, оформил возврат товара и получение денежных средств (за доставку тоже). Сами сотрудники соответствующего отдела, сказали, что это норма - не выполнять условия договора доставки и оформлять возвраты. Все для капитального ремонта трешки было куплено в сети магазинов с зеленым логотипом (не пишу название, чтобы не было расценено за рекламу, но все прекрасно понимают о какой сети идет речь), так там доставки были по 8,5 тонн в назначенное время! И, кстати, цены в Оби выше, чем в сети с зеленым знаком. Для примера, мешок цемента в Оби 299 руб., в другой сети - 264 руб. Представьте, сколько надо таких мешков для стяжки 60 кв. м в сантиметров эдак 7! И в другой сети несколько видов доставки, чтобы не сидеть на поводке 12 часов. Как можно из Белой дачи не привезти доставку за 12 часов на расстояние 10 км, а из другой сети, с другого конца города в утренний час пик привезти все вовремя???? Жаль, что не хватило такого малого кол-ва цемента, а то и не дернуло бы в это Оби ехать. Да и, в принципе, ассортимент чистовых материалов в Оби совковый, только моя бабушка выбрала бы себе там кафель для ванной комнаты. Оби, неужели вам мало всего шлака, которым забиты все сайты отзывов о вас??? Неужели непонятно, что вы так сильно проигрываете своим самым основным конкурентам??? Учитесь у них, как надо работать!

При доставке нет полного комплекта, а разбираться не с кем. OBI - 'снежный человек' все видели и никто не разговаривал. Очень удобно не отвечать на звонки!

Оплата денег и доставка этой конторе из Германии. Откуда это, в Германии этого нет, нарисовалось в России? Вот вопрос. Да ладно. Добился через свой банк блокировки транзакции (где же PayPal) и заяву на это. По доставке Антей заявление в police и ЗПП накатал.

04.11.12 г. На кассе пробили два раза один и тот же товар, сразу не проверили, в итоге обсчитали на 900 руб. Больше в ОБИ ни ногой!

Обещают бесплатную доставку, но на деле НЕ ВЫПОЛНЯЮТ! Подвешивают клиентов на ожидание доставки на целый день, а в итоге не приезжают! Отношение к клиентам плохое! Ребята забыли, что клиенты - их зарплата!

Абсолютный беспорядок в работе OBI Теплый стан в целом и сервисного центра в частности. Неадекватный и безответственный подход к исполнению принятых на себя обязательств и общению с клиентами. Дважды оформлялся заказ на доставку стройматериалов к ремонту квартиры и оба оказались провальными: от первого заказа привезли только половину сославшись на минусы редко проходящей инвентаризации на складе и отсутствие актуальной информации о наличии товара на складе, второй - со значительной задержкой, ввиду чего от доставки пришлось отказаться. оба заказа ощутимо увеличили временные и материальные издержки, связанные с ремонтом! На телефонные звонки отдел зачастую просто не отвечает часами. Работа OBI не достойна нашего времени.

17.10.12 купил пластиковую бочку 65 л. за 1399 рублей, зашел в магазин 'ГРАНТ' и увидел точно такую же бочку за 820 рублей.

Это надо прекратить и запретить! Таких водителей нужно увольнять и наказывать!