тк пэк

За 3 рабочих дня не смог выяснить, на каком терминале в Москве находятся грузы. Около 4-х часов ожиданий на телефоне, несколько обращений к ним на Email, отслеживание груза у них на сайте - никак не помогли. В результате по он-лайн консультации некоего Ильи отправил машину за грузом на восточный терминал, водитель отстоял 2, 5 часа в очереди, выписал документы, но на складе груз не нашли, объявили, что груз находится на западном терминале. История еще не закончилась, водитель поехал на другой конец Москвы. Доверьте свой груз Санта Клаусу с волшебными оленями, шансов нормально получить груз будет гораздо больше.

Заказал из Москвы в Питер доставить камин 11 дек. В Питере обещали 13. Получил 22 дек. Получал около 3х часов! Жесткая упаковка, смех. Досточки разваливаются, сколочены кое-как. На выдаче бардак!

Купил мотор для машины, отгрузили через ТК ПЭК с Калининграда до Ноябрьска, с 04.12.2014 года идёт. Звонил в транспортную, говорят, что 24.12.2014 груз будет в точке назначения. Я просто в шоке от такой 'быстрой' работы! 20 дней на доставку! Ишаками видать тянут! Очень расстроен такой работай! В жизни больше ничего не отправлю через этот ПЭК.

НИКОГДА! НИКОГДА не пользуйтесь этой компанией! Первое знакомство с качеством работы: доставили детскую кроватку (в упаковке) сломанную, обнаружил дома. Второе сегодня, детские вещи привезли в мешке, мешок по ходу волокли от Москвы до Краснодара, всё, всё грязное. На просьбу дать книгу жалоб, получил ответ: "Она у директора, приходите завтра к 9 часам". На складе в это время таджикское племя разгружало машины! Работники на складе одни таджики! Ни бе, ни ме! Г

Поменяйте компьютеры, серверы и приемщиков. Сегодня из-за обвала вашего 1С, простоял 2,5 часа и уехал с грузом в другой филиал (на мкад). Очередь из машин на выгрузку стояла вдоль МКАД от Бирюлево!

Перепутали груз. О судьбе никто ничего не знает. Прошел месяц с даты отправки. Печаль. Надежд все меньше.

Второй раз на Вязовском. Первый раз днем - 3 ч. очереди, как юридическое лицо, второй раз в 3:20 ночи, как физическое лицо - наивный - 2,5 оператора и очередь на 2 часа. Лучше бы ночью не работали!

В Иркутске перепутали мой груз и отправили его в три разных города. Долго искали, потом нашли и переслали всё в Краснодар. Все полученные места были загрязнены, помяты или порваны. Коробка с посудой (заказывали с обрешёткой) была побита. Помяты все алюминиевые кастрюли и сломаны крышки, а самое весёлое - раскололи чугунную сковородку. Я даже такое предположить не могла. Никому не посоветую туда обращаться, они ни за что не отвечают, подписывают с вами минимум документов и при какой-то проблеме с грузом говорят, что нужно было делать при сдаче инвентарную перепись всего. У нас были домашние вещи - это 5 томов писать.? Лучше обращайтесь в другие фирмы, будет больше вероятность получить качественные услуги.

Чтобы сделать заявку на сайте необходимо заполнить более 50 полей, провел за компьютером 30 мин. В итоге, заявка не зарегистрировалась пришлось звонить на следующий день к оператору и все проходить заново. Далее курьер появился только на следующий день, причем курьер ничего не знает, когда будет доставлен груз, не знает сколько будет доставка ответ один с вами свяжутся и выставят счет. Счет пришел только после обеда следующего дня хотя оформляли 'день в день' счет был оплачен сразу же после получения через yandex деньги, т. е. платеж моментальный, но оказывается деньги они могут увидеть только через день и то ближе к вечеру, вот такой вот сервис, началось все в понедельник, сегодня уже четверг, груз клиент получить не может. Надеюсь, что хоть завтра может быть увидят деньги на счету и доставят клиенту, в общем, ПЭК необходимо 5 дней, чтобы отвезти конверт бумажный из Москвы в Смоленск. Просто зла не хватает.

Коллеги, и все кто собирается работать с компанией 'ПЭК'! Это просто КАТАСТРОФА! ВНИМАНИЕ! Мы сами экспедиторы, за наш 13 летний опыт видели не мало, НО как произошло с 'ПЭК' выходит за все рамки и границы! Начну с того, что данная компания не предоставляет договоров, подписанных заявок, ни за, что ответственности не несет! Отправили груз из г. Владимир РФ в РК г. Алматы, при всем том, что диспетчер филиала 'ПЭК' г. Алматы сама предложила свои услуги, сладким голосом заверив о том, что все сделают в лучшем виде. Заявку оформили на их сайте с помощью того же диспетчера, оговорили сроки и стоимость транспортировки от 'Двери' до 'Двери'! Заказ был оформлен 13.11.2014, забор груза был осуществлен 15.11.2014, после приемки груза в г. Владимир, диспетчер клялась и божилась, что груз выйдет в Алматы в течении 2х дней! Прошло 4 дня, по нашим подсчетам груз +/- должен был находиться на границе РФ-РК, только после нашего звонка в Алматинский ф-л, тот самый уже знакомый диспетчер спокойным тоном сказала, что груз еще в Москве т. к! ОТПРАВИТЕЛЬ! не дал никаких документов на данный груз! КАК такое возможно????? везли документы 3 дня! Опять после нашего звонка сказали, что документы привезли, и ближайшей машиной направят напрямую в Алматы. 'ПЭК' выставили счет на оплату вместо оговоренной ранее стоимости на перевозку, сумма была значительно увеличена! При всем при этом еще и фигурировал г. Екатерибург, какими то неведанными силами его привезли после Москвы в этот прекрасный город, где он пробыл там непонятное кол-во времени! Но все же наша компания счет оплатила! Помимо всего прочего в счете была графа с указанием доставка по г. Алматы на Энную стоимость! Сегодня 11.12.2014 говорят груз прибыл! И просят оплатить ЕЩЕ + к счету дополнительную сумму, опять за доставку ПО ГОРОДУ! Груз был длинной 6 метров ИЗНАЧАЛЬНО все указанно и оговорено! Отдел доставки говорит о том, что они не были в курсе, что груз НЕ габаритный! Сейчас направили свои газели, чем закончится наша история сказать сложно! Просто хочу всех предостеречь от сотрудничества с ООО 'ПЭК'. Постоянная ложь, ошибочка вышла, так получилось, мы не знали, мы не должны, мы не обязаны такое ощущение, что диспетчеров специально обучают как по шаблону, сидящим там абсолютно наплевать на Заказчика! Без ответственные! НЕ серьезные! Халатное отношение к работе и клиентам! Не профессиональность! Выставлять счета на большую сумму! Это равносильно, что хлеб на витрине с ценником и пометкой 'примерно' 1 р. на кассе стоит 5 р. 50 коп.! Дело Ваше, работать с данной компанией либо нет, но как говорится Предупрежден - Вооружен!

Очень дорогая доставка, поцарапали, переломали с 2-х сторон задний и передний бампер окрашенные в цвет. Отвечать на претензию не хотят с июля месяца! За каждый кг. груза взяли по 500 рублей.

Отвратительная работа транспортной компании. Груз в Москве был сдан 03 декабря, по данным ТК он должен был прибыть в Санкт-Петербург 05 декабря. Сегодня 09 декабря, груз получить не можем. Неделю груз везут из Москвы. ПОЗОР. Код груза СПМТАОФ-1/0312.

Объясняю. Заказали лобовое стекло из Москвы. Компания додумалась привезти это стекло в жесткой упаковке и в горизонтальном положении. Пришла получать на склад товар, раскрыли и вся разбита лобовуха. Написала претензию с сентября этого до сих пор рассматривают. Не могут деньги возвратить. Не советую эту компанию.

Прилагаю текст из заявления: Требую разобраться в ситуации! Я отправил 07.12.14 груз, ошибочно указав отправление наземным транспортом. Через час после отправки я позвонил по вашему телефону: 8 495 660 11 11 и попросил переоформить отправку авиатранспортом, на что ваш менеджер ответил, что нужно отправить скан заполненного письма о перенапраки груза на ящик: [email protected], я так и сделал в тот же день. Сегодня 08.12.14 мне объясняют ваши операторы, что груз уже отправлен и ничего сделать нельзя, и груз уехал. Я попросил отменить отправку, но и это тоже невозможно оказалось. Зачем тогда ваши сотрудники вводят меня в заблуждение и не говорят сразу, что через час после сдачи груза уже сделать ничего нельзя???! Для меня этот недостаток в вашей работе стал критичным потому, что груз через 2 недели уже не нужен. Ваши глупые и непытные операторы меня подставили. Просьба разобраться в ситуации. ФИО менеджера: Смирнова Эвелина. Менеджер Информационно-справочного отдела, Департамент клиентского сервиса Компания ПЭК Восток Москва. А кто мне отвечал постоянно на телефон не представлялись.

Три дня ждали звонка от менеджера о согласовании доставки по городу, так никто и не позвонил. Складывается впечатление, что нарочно затягивают сроки, для того, чтобы пошло платное хранение. Отвратительная компания.

Отвратительная компания, высокий процент разбивания грузов, если хотите перевозить оборудование, подумайте несколько раз. Риск, что дойдет в целости 1 из 3, при нас роняли и разбивали товар, говоря: 'Что вы волнуетесь, пусть получатели на местах разбираются.' Сотрудники просто не умеют пользоваться карами.

Задержали наш груз, вместо извинений столкнулась с хамством сотрудников Алматинского филиала. Склад находится далеко от города, естественно добраться до 18.00 за 1 час нереально. На просьбу помочь нам получить СРОЧНЫЙ груз получила ответ - никто вас ждать не будет, груз ваш пришел вовремя, завтра заберете. Предложила оплатить услугу ожидания (1 час) или оформить срочную доставку - отказали. Впервые столкнулась с таким неклиентоориентированным сервисом. В офисе по телефону мне отвечают тетки таким тоном, будто я денег у них в кредит прошу. По вине этой компании у меня серьезные неприятности с клиентом, который уже неделю ждет свой груз. Не рекомендую клиентам связываться с этой компанией. Платить свои деньги за то, что вас надуют по срокам и на претензии будут вам отвечать по-хамски. Сотни разных компаний, готовых в обмен на ваше одолжение поработать с ними, будут рады предоставить достойный сервис.

Через компанию в Москве заказали стеклянную витрину, пришла битая, компания продавца взяла на себя проблему и послали во второй раз через эту же транспортную фирму, пришел так же хлам, хотя платились деньги за обрешетку, в третий раз тоже самое. Это из ряда вон, как они до сих пор на рынке транспортных услуг.

Ужасная 'контора'! По-другому назвать язык не поворачивается. Мало того, что эта компания испортила груз, за который я заплатила деньги, так они еще и взяли оплату за перевозку. А через месяц сообщили, что порча груза произошла не по их вине и возмещать они ничего не собираются. Друзья, всем рекомендую НИКОГДА не обращаться в данную компанию, очень надеюсь, что мои отзыв обезопасит вас от ошибок в выборе перевозчика. К тому же, в компании работают одни хамоватые тетки, которые считают себя чуть ли не королевами, общаться просто невозможно.

Здравствуйте, Уважаемые Менеджеры высшего звена Компании ПЭК. Очень захотелось открыть Вам глаза на вашего сотрудника, директора Брянского филиала Юрия Ивановича. Если Вас заинтересовало это обращение, то Вы действительно переживаете за процветание компании. Первое, что хотелось бы отметить, это то, что директор появляется на рабочем месте около 12-13 часов в неделю для того, чтобы подсчитать деньги, а все остальное ему просто НЕ ИНТЕРЕСНО! Ваш филиал работает по инерции (после проверок из Москвы), после чего начинается торможение, которое просто когда-нибудь приведет к полной остановке. А теперь ФАКТЫ: При выдачи заработной платы все сотрудники ПЛАЧУТ, т. к. никто не понимает, почему с них так много снимают штрафов и за что. С доставкой так вообще запутанный клубок, который закрутил директор. Собраний с сотрудниками не проводится вообще, т. к., наверно, прибыли с них ни какой. При возникновении проблемы директора очень трудно застать на рабочем месте, а начальник склада, который казалось бы, обязан ее разрешить, каждый день ходит «под градусом», а почему бы и нет, ведь это друг и одноклассник директора. Вот мы и аккуратно подошли к складу. Склад, это отдельная история, где происходят мистические вещи, исчезновения вещей из упаковок методом промышленного фена и еще много интересного, а что стоит установить на складе камеры, это, наверное, целесообразней оплаты потерь и посещения Судов. А вы, наверно, думаете, что это все происходит на складе в Москве, так нет, это все в Брянске, потому что директор бывает редко, а нач. склада постоянно пьян. От Вас ушли 2 постоянных клиента, которые перевозили ОГРОМНЫЕ объемы, не говоря уже про мелких клиентов, в таком духе Брянский филиал скоро превратиться в «шарашкину кантору», хотя я, может быть, преувеличиваю. Вы, наверно, задаетесь вопросом, кто Вам это все написал и откуда я все это знаю, отвечу, написал Вам инкогнито, а знаю все (или почти все) из очень проверенных источников, просто люблю все знать. Эл. адрес: [email protected].

Все привыкли ругать крупные транспортные компании, но ведь Вы же сами отказываетесь рассматривать другие компании, старающиеся, желающие сделать этот рынок лучше! Новые и молодые транспортные компании с хорошим отношением к клиентам загибаются в первые же полгода своего существования только потому, что Вы и Ваши секретари не желаете потратить 5 минут в день, и попробовать посотрудничать с другим перевозчиком. А потом Вы говорите, что выбрать не из кого? Вы сами сделали этот рынок монополизированным, так, что теперь наслаждайтесь - это Ваш выбор! proline.su - пожалуйста, самый простейший пример!

Пэк - это самая, безответственная, беспардонная компания нашей страны. Грузы теряют, накладные оформляют неправильно, могут отправить груз другому адресату.

Груз пришел в ПЭК в июне 2014 г. До октября хранился на складе - я долго не мог найти возможность подъехать забрать. Затем заказал доставку в свой адрес. Мне перезвонили и сказали, что привезут. Не привезли. Потом позвонили и сказали, что 'груз не могут найти'. С тех пор ПЭК игнорирует мои обращения, но начисляет деньги за хранение и доставку. Очевидно, что мой груз «потерян», т. е. украден сотрудниками ПЭК. Взял знакомого юриста - пишем заявление по ст.158.2, 159.3 в УВД ВАО г. Москва и жалобу прокурору ВАО Брудастову В. А. НАРОД, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ПЭК!

Нет желания писать много. Единственный вывод от работы с ПЭК: ЭТО САМАЯ МЕДЛЕННАЯ компания. Когда отправляют мне груз через Дел. Линии или КИТ, то груз приходит из Ниж. Новгорода или Питера до Магнитогорска (мое местожительства) за 5-7 дней. Ну ПЭК же раньше 10 дней никак не доедут, хотя всегда заявляют о 7 днях.

Невозможно дозвониться до операторов! Приходится по пол часа сидеть на телефоне, а в итоге звонок сбрасывают. Онлайн-консультант на сайте работает отвратительно, ответа от него не дождаться!

Приняли груз к перевозке 7.11.2014 г. По обещаниям менеджера груз должен был прийти 9.11.2014 г. Звонок 11.11.2014 г. подтвердил худшие опасения, что груз до 10.11.2014 г. провалялся на складах и придет не раньше 13.11.2014 г. И это не первый раз, но надеюсь последний, благо есть более честные перевозчики.

1.11 заказала доставку по смс. 3.11 позвонили в неудобное для меня время, я попросила перезвонить через 10 минут - тишина. С тех пор звоню им через день, оставляю свои контакты и жду обещанного. Никто так и не перезвонил. За неделю, сегодня уже 8 ноября. Позвонила снова - то сбой, то неполадки, то неправильно что-то оформили. Когда это закончится? Сколько еще раз мне нужно позвонить, чтобы все-таки заказать доставку??? Вторая неделя пошла, за хранение я платить не буду. Ну, и как тут уже писали, прочитала бы отзывы раньше, никогда бы не обратились в эту жуткую компанию. Номер груза МВВКАДЖ-4/2110.

Отправил груз 17.10.14 г. время доставки сказали 28.10.14 г. и вот до сих пор 06.11.14 г. нет груза, одно вранье, нет профессионализма в работе, таким образом и отношениям к клиентам скоро обанкротятся. Переписка онлайн с ПЭК Ириной. 01:30 Посетитель: НКУФДДИ-2/1710 потерялся груз не пришел в назначенное время, 28.10.14, где он? 01:30 Ирина: Здравствуйте! 01:30 Посетитель: НКУФДДИ-2/1710 потерялся груз не пришел в назначенное время, 28.10.14, где он? 01:31 Ирина: груз в пути, 6.11 ожидается транзитом в Новосибирске 01:34 Посетитель: почему мне было сказано, что будет 28.10.14, я поэтому отправил вашей компанией, а не другой, сроки мне были важны, теперь клиент мне предъявляет и опускает по цене товар, как быть с этим вопросом? 01:36 Посетитель: Ирина, что молчите? 01:36 К сожалению, оператор сейчас не может ответить. Напишите, пожалуйста, свой адрес электронной почты, мобильный телефон или другой способ связи. Наш менеджер обязательно ответит на Ваш вопрос. 01:38 Посетитель: вот и поговорили сразу Ирина бросила и стала говорить с другим клиентом, что ли, или просто игнорирует, как можно связаться с вашим директором. 01:40 Посетитель: Ирина аааааааауууууууууууу 01:41 Посетитель: Ирина 01:41 Посетитель: Ирина не уходите от ответа 01:42 Посетитель: Ирина так и не вышла на связь. Ребята, не возите с ними, пускай учатся как работать с клиентами!

Добрый день! Хочу поделиться своим отрицательным опытом с компанией ПЭК. Когда мы выбираем партнера то хотим партнерских отношений, а не чтоб нам срывали сроки поставки и посылали подальше! Не рекомендую пользоваться услугами ПЭК! Доставка груза из Москвы заняла у данной компании более 4-х дней, тогда как в 'деловых линиях' свой груз я получила бы еще вчера. Так же мои проблемы там решают, а не посылают куда-то непонятно куда. Очень жаль, что поставщик оправил груз данной ТК. После такого отношения сотрудничать с вами нет никакого желания! переписку и суть проблемы прикладываю! 12:15 Посетитель: д. д. не могу до вас дозвониться и узнать где мой груз. 12:16 К сожалению, оператор сейчас не может ответить. Напишите, пожалуйста, свой адрес электронной почты, мобильный телефон или другой способ связи. Наш менеджер обязательно ответит на Ваш вопрос. 12:16 Посетитель: 12:18 Ксения: Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь? 12:19 Посетитель: скажите где мой груз на ****** 12:19 Посетитель: ннмювзп-*** 12:20 Посетитель: Вы написали, что расчетная дата прибытия 1.11 а сегодня 2-е а груза нет 12:20 Посетитель: если я сегодня его не получу то буду писать о Вас отзыв 12:21 Посетитель: просьба разобраться с ситуацией 12:59 Ксения: ожидаемая дата прибытия в НН 2.11 12:59 Ксения: информацию о готовности груза к выдаче необходимо уточнить в филиале выдачи 12:59 Ксения: http://pecom.ru/ru/services/send/warehouses/Nizhni. 12:59 Посетитель: я не могу туда дозвониться. 13:00 Ксения: У нас пока нет информации о неисправности номера и дополнительных номерах, возможно, большой поток звонков, поэтому длительное ожидание на линии. 13:00 Посетитель: дело в том, что звонок скидывается. 13:00 Посетитель: я звоню. 13:01 Посетитель: а после разговора автоответчика звонок просто сбрасывается. 13:03 Посетитель: я могу записать на диктофон и приложить к отзыву. 13:03 Посетитель: просьба решить мою проблему. 13:04 Ксения: я не могу решить Вашу проблему. данный вопрос нужно решать только с филиалом в Нижнем Новгороде. 13:04 Посетитель: отлично, когда будет звонить Ваше руководство я приложу нашу переписку. 13:04 Посетитель: Ваша имя и фамилия. 13:05 Ксения: мы не предоставляем такие данные в онлайн-режиме. 13:05 Посетитель: значит Ваш порядковый номер. 13:07 Ксения: порядковых номеров у людей нет. Я Вас совершенно верно проинформировала о том, что груз ожидается в Нижнем Новгороде 2-го ноября. Точный данные о готовности груза к выдаче может предоставлять только филиал выдачи. 13:07 Ксения: точные. 13:08 Посетитель: каким образом я могу связаться с офисом? 13:09 Ксения: по телефону 8 (831) 411-55-44. 13:17 Посетитель: по данному номеру позвонила 21 раз с разных телефонов. 13:17 Посетитель: после автоответчика идет просто сброс звонка. 13:19 Ксения: данный филиал работает в дежурном режиме до 15 часов, вероятно, они не успевают отвечать на звонки. 13:23 Посетитель: вероятно, вы не цените Ваших клиентов. 13:24 Посетитель: с таким отношением мне не хочется больше грузиться у вас. 13:24 Посетитель: мою проблему Вы даже не попытались решить. 13:24 Оператор закрыл диалог. 13:24 Посетитель: могу я хотя бы узнать график работы филиала?

Уважаемые представители компании ПЭК! Хочу поделиться своим мнением о качестве оказываемых вами услуг. 23.10.2014 из Ставрополя мне был отправлен груз. Стоимость груза – округленно 100000 рублей. 27.10.2014 мне пришла смс, что мой груз находится в г. Москве на складе, и я могу его получить. Срок хранения истекает 31.10.2014 г. На этом хорошая история заканчивается. По данным смс груз занимает три места и весит 46 килограмм, что чисто физически не позволяет мне забрать его самостоятельно. К тому же прошу учесть, что непосредственное содержание груза мне необходимо в конкретных временных рамках и получение его после определенной даты почти полностью обесценивает груз. По получении смс, я связался с колл центром вашей компании и сообщил им, что по условиям договоренности с отправителем, груз должен быть мне поставлен непосредственно в адрес. Оператор подтвердил, что оплата произведена непосредственно по моему адресу в г. Химки Московской области. Моя заявка будет отправлена в отдел доставки. Я подумал, что это небольшая накладка и в принципе я в скором времени смогу получить мой груз. Я повторно обратился в компанию ПЭК, если не ошибаюсь, 29 октября и указал, что со мной никто не связался и товар я до сих пор не получил, на, что оператор посмотрела, что то в компьютере и сказала, что товар мне доставят 30 октября в первой половине дня, из службы доставки со мной свяжутся за час до поставки 30 октября – в первой половине никаких звонков. Я позвонил после двух часов и новый человек из колл центра, снова подробно расспросив меня, ответил мне, что заказ мой стоит в маршрутном листе, но потом вдруг сказал, что на складе мой груз найти не могут и тут (у него в компьютере, видимо) есть на это указание. Он взял мой мобильный номер, хотя все телефоны для связи я давал при оформлении отправителем заказа, обещал разобраться и перезвонить мне, чтоб сообщить всю ситуацию. Хочу обратить внимание, что каждый раз человек разный, я каждый раз рассказываю историю своего груза с самого начала, каждый раз называю номер, который почему-то состоит из русских букв, и каждый раз меня спрашивают первым делом «как я могу к вам обращаться?». Это может все правильно, но после третьего-четвертого раза надоедает. 30 октября 17.00 – Мне никто не перезвонил. Снова звонок в колл центр, снова все рассказываю, девушка говорит: 'подождите' и начинаю слушать тишину. Через минуты три ожидания звонок просто сбрасывается. Возможно, конечно, технические причины. 30 октября 17.10 – снова звоню в колл центр. Поднимает трубку молодой человек, заранее прошу дать менеджера или хотя бы назвать свой внутренний телефон, для связи непосредственно с ним, на, что он отвечает, что работает пока слишком мало, и телефона внутреннего у него нет. Он снова забивает мой заказ и говорит, что все ОК, заказ у водителя, он его везет, наверное, он будет сегодня, вот его телефон, позвони ему. Я думаю ладно, главное уже просто получить груз. Могу и сам позвонить. 30 октября 1720 – звоню Андрею Борисовичу, водителю. Он мне сообщает, что заказ ему не выдали на складе, не нашли. Доставлять нечего. 30.12 1725 – Снова звоню в колл центр. Прошу дать мне менеджера, который с этого момента будет заниматься мой проблемой непосредственно, чтоб не делать из меня идиота и не повторять все по десять раз. Все же меня просят все рассказать и назвать номер заказа. Девушка смотрит и сообщает мне, что уже где-то есть отметки, что есть акт о том, что заказ не получен на доставку, что возможно заказ вообще не поступал на склад и из списка доставки он вычеркнут. Просит меня подождать. Сообщает мне, что со складом связаться не может и, взяв мой номер, говорит, что на данный момент единственное решение этой проблемы, это то, что со мной свяжутся завтра, предварительно все выяснив. При этом добавляя, что она сама не на своем рабочем месте и вообще из отдела продаж, но обязательно все выяснит и свяжется со мной завтра. Теперь вопросы: 1. В какой момент кто ни будь из вашей компании ПЭК планировал со мной связаться на протяжении 4-х дней, и обговорить условия хотя бы одного из перечисленных шагов? 2. В какой момент после того, как обозначилась проблема, со мной должны были связаться и уведомить меня о наступлении неблагоприятных для меня последствий? 3. Как можно оценить уровень такого сервиса? 4. Может ли (все, конечно, познается в сравнении), как мне сказали, небольшой мой груз быть поставлен ниже в приоритете из его незначительности для компании ПЭК в рамках его объемов? 5. Почему не один из представителей компании до сих пор не связался со мной, и обговорил реальный и удобный план действий по выходу из сложившейся кризисной ситуации, или хотя бы не принес извинений? 6. Должен ли получатель груза звонить в компанию как минимум пять раз, чтоб узнать состояния своей доставки при этом каждый раз описывая свою проблему? Прошу считать это письмо официальной претензий к качеству оказываемых компанией ПЭК услуг. Ведяшкин Владимир. 30 октября 2014 г., 17.35.