пикассо

Добрый день. Была сегодня в офисе этой 'чудной' компании на Братиславской. Офис находится в пешей доступности от метро (минут 10), но распалагается в жилом комплексе, так, что найти его с первого раза среди обилия входов и компаний достаточно проблематично. В связи с этим опаздала на 10 минут. Врач (если врач, молодой мужчина, сонного вида) принимать отказался, ссылаясь на полную запись и на то, что он уже отметил, что я не пришла. При этом в офисе кроме меня пациентов не было, не то, что очереди - никого. Отправил в Кузьминки. Вот уже больше часа еду в автобусе, пишу отзыв и не дает покоя мне мысль, что все мои планы рушаться только из-за того, что человек не захотел уделить мне 5 минут, не более, именно столько занимает требуемая мне процедура (снимок) вместе с заполнением всех документов. Итог: минимум 3 часа потерянного времени. Не приятно. О Кузьминках напишу позже.

Записался в данную организацию на кате заранее, пришел в назначенное время пришлось ждать 15-20 мин. ЗАЧЕМ ЗАПИСЫВАТЬСЯ, если нужно ждать еще полчаса. Сделали рентген по направлению врача в котором была указана нумерация зубов, заплатил 1600 р. Вручили диск с результатом и отправили результаты моему врачу на почту, но когда врач открыл почту, он увидел, что результаты рентгена другой стороны зубов. На следующий день пришлось ехать в данную организацию повторно делать рентген и облучатся повторно. И хамское отношение сотрудников, которые по хамски разговаривают и после повторного кате, даже ни кто не извинился! В результате потерянное время и нервы не советую данную организацию!

По телефону действительно плохое отношение. После попытки записи пропало всякое желание туда идти.

Добрый день! Записалась в офис на проспекте Ленина в Балашихе. Время рассчитала, опаздывать не люблю (принцип позиция). Простояли у лифта более 10 мин., 'гулял' по этажам. В вестибюле набился народ плюс два охранника. Спросила, есть ли лестница, ответили - Вы там не пройдете. Т. е. находишься как в бункере. Если вышел по обшибке на другом этаже, своего лифта не дождаться. В результате опоздала на 12 мин. Оказывается взяли другого пациента. И предложили подождать полчаса. Перед этим было замечание, что неверное назвала процедуру - типа мы такого не делаем. А мы (пациенты) обязательно должны знать разницу между МРТ челюсти и КТ челюсти. Ведь раз записали, значит предварительно спросили и про направление. К чему эти замечания? Т. е. нас за немаленькие деньги (3700 = за КТ челюстей) не ждут 15 мин. и никто не напоминает (как в салоне красоты, например) про запись. Впечатление, что это все наши проблемы. Больше к вам приходить не хочется.

В сеть вынуждена была обратиться по направлению врача, поехала в ВИП офис на Тульской (почему вип - непонятно: от входа до кабинета жутко пахнет тухлой жаренной курицей от уличного ларька). Очень неприветливый администратор, подсунула документы (договор, соглашение - заполняйте, а вы для чего?) верхнюю одежду в приемной повесить негде, только в предбаннике. Ладно, меня попросили пройти в предбанник к лаборанту, захожу: выходите, я Вас приглашу, лаборант в сандалиях на босую ногу, ну очень бьет в глаза, ладно, мне для дела. При мне кабинет не обрабатывали, напальчник не меняли, хотя в своей клинике, где я делала просто рентген это все делали при мне. Ладно, сделали. Минуту жду в предбаннике, лаборант просит сначала оплатить, кассир-лаборант! Ни здрасьте, ни до свидания, кинула сдачу и договор, мною же заполненный. Ребята, ну не приятно! Очень не приятно! Пользуетесь тем, что вынуждены обращаться, сервиса никакого.

Отказалась от цифровой ОПТГ по причине того, что сотрудник очевидно без медицинского образования, собирался делать рентген ротовой полости не помыв руки, в свитере, без халата, без перчаток. Устанавливал не стерилизованные инструменты (валялись открытые на столе) и без соответствующей защиты. Не советую, инфекция гарантирована! И во-вторых хамский диспетчер на телефоне. Записалась на прием в офис на м. Парк Культуры, находится в офисном здании с пропускной системой, охранника на месте не бывает, через турникет туда пропустила уборщица, обратно пришлось перелезать) Диспетчер call-центра Picasso долго спорила со мной, что вход свободный и турникетов нет. Не помешает отслеживать работу своих офисов!

Ужасно некомпетентный персонал администраторов. Цены называют одни, а по факту другие. Не знают в каком из двух центров обследования проводят. Записывают в один, а по факту в другом делают. Забрали, не предупредив, выписку с больницы.

Оставила заявку, перезвонили - поняла, что туда не поеду. Потому, что мне заявили 'это же вам надо'. Ага, то есть самому центру не надо, чтобы к ним кто-то приехал. Оператор оставила очень неприятное впечатление, что меня, как клиента там не ждут, помочь не хотят, да и вообще это ж мне надо. Лучше я пойду туда, где не только мне надо.

В целом нормально. Но не очень понравились сотрудники. Во время записи результатов на диск, пока я ждала в коридоре, активно обсуждали мои зубы и смеялись. Слушать это в течении 10 минут не очень приятно. Тогда уж звукоизоляцию получше сделать надо.

Может оборудование и новое… и специалисты квалифицированные…, но сервис » Никакой»… Клиент, приехав на рентген раньше назначенного времени приема, не может попасть внутрь здания… и вынужден ждать на улице… (в дождь, ветер… и не важно в какую погоду…) С учётом того, что в ближ. доступности, по периметре нет ничего кроме жил. домов и дет. площадок…

Далеко от метро, на территории жилого комплекса с кучей корпусов найти непросто. На охране просят паспорт! Да мне бы зуб только фоткнуть! Но это ж жилой элитный комплекс. В итоге выяснилось, что карты не принимают. Сейчас ну ведь везде уже давно. И дозвон вечно занимает кучу времени. Больше ни ногой! А 'Пикассо' то тут причем?

В конце 2013 года проходила стажировку в отделении на Севастопольской, где сотрудница обучала, как делать исследования. Меня мало того, что взяли без медицинской книжки, дипломом и сертификатом медицинской сестры (совсем другой род деятельности) также не поинтересовались. Плюс ко всему, после того, как пациент был подготовлен, мы делали снимки, стоя за простой дверью. Защиты от ионизирующего излучения я не увидела в этом, с позволения сказать, центре. По сути, это просто офис с рентгеновским оборудованием.

Преамбула: я не конфликтный человек. Действие: Москва. ЦАО. 29.05.2016 г. 17.45-18.30. Сюжет: Получено направление от врача-специалиста на КТ верхней челюсти по 'cito'-ситуации в клинику 'Пикассо'. Доктор предварительно созвонился с клиникой, уточнился на какой базе можно провести исследование, выдал направление-маршрутизатор. В добрый путь. Сюрпризы: Прибыли. Площадь Тверской заставы д. 3. Звонок в информационный центр. Как пройти в клинику? -Мы принимаем только по предварительной записи и нужный вам вид исследования в нашем отделении не делается. Вот оно счастье! Звонок доктора записью не считается! Попытка сложить пазл: где сегодня можно сделать рекомендуемое обследование без записи? - На Льва Толстого, но сегодня свободного времени нет, все занято. - Моему доктору ответили, что на Л. Толстого нужного размера снимки не делают. - Смотрите сайт. СМОТРИМ. Открывается карта расположения центров по районам Москвы, прайс и другое, но необходимой для меня информации получить не могу. Повторный звонок в информационный центр. Спасибо Екатерине. Сквозь волну скрываемого раздражения невидимого собеседника вытаскиваю порцию нужной информации. Ассоциации с игрой 'Что? Где? Когда'. Только без результата. Исследование не сделано. Время потрачено зря. Решение проблемы откладывается на сутки. Клиника денег не заработала. 'Осадочек' остался. Выводы: 1. Клиентоориентированность - 0. Не моя задача разбираться на какой из площадок мне проводить исследование. Если к Вам обращается пациент и собирается платно провести исследование - потрудитесь, зная свои внутренние 'нюансы' возможностей, его маршрутизировать. 2. Финансовая заинтересованность-0. Для проведения назначенного исследования необходимо мА-А-А-ксимум 15 мин. На переговоры потрачено более 30 минут, без учета времени затраченного на звонок доктором. Как говорится 'время -деньги, господа'. Процедура не выполнена. Деньги не получены. Давайте болтать дальше. 3. Умение и скорость решения возникшей задачи-0. 4. Бизнес программа- в мое случае сработала без результативно. При ТАКОМ количестве филиалов только в ЦАО, в воскресенье вечером нет свободного времени в клинике для взаимодействия с реальным пациентом? Зато в понедельник все свободно- выбирай любое время. Миф да и только! 5. Обратная связь не работает. Оставленные без ответов администрации изученные отзывы о клинике (только на этом сайте)- это реальное игнорирование решения проблем по улучшению качества работы клиники, а следовательно, для бизнеса упущенная выгода. 6. О человечности - Слова 'спасибо' и 'извините' в лексиконе за все время общения не фигурировали ни разу. Работаем дальше. Успехов Вам! Куда 'они' (пациенты) денутся, приползут.

Ужасная контора! Рекламу данной конторы всучили в торговом центре возле Леруа Мерлен. Дали карту на скидку 2000 р., заявив, что скидка учитывается при заказе. Когда надумали заказывать, позвонил менеджер, насчитал нам 12 000, и 2 000 р. скидка. Итого 10 000, сказал максимум 11 000. Вызвали замерщика, приехал замерил и пропал. Пришлось заново звонить и просто выяснять, что и как с нашим заказом! В итоге менеджер озвучил нам цену в 16 000 (!) тысяч 0, сказав, что предыдущий рассечет не верен. Товарищи, как там получилось? Или у вас работают менеджеры, которые не в состоянии посчитать 6 м2 простого потолка прозрачного с лентой?

26.12.15 г. по направлению из своей стоматологии сделала КТ в офисе на Теплом стане (3700 руб). после исследования в Пикассо мне вручили диск и сказали, что, при желании, снимки можно у них распечатать. Мои врачи-стоматологи снимки открыли (они им были отправлены на эл. почту), проанализировали, и т. к. ситуация очень сложная, посоветовали дополнительно проконсультироваться и у других врачей. Теперь вернемся немного назад, к моменту, когда мне вручили диск. Как нормальный человек, я было подумала, что врученный мне диск - это некий электронный документ, которым Я могу воспользоваться (снимали-то мои зубы.) Как, например это было в случае, когда делали 3Д-исследование спины. Все снимки открылось без всяких препонов, все можно было посмотреть ЛЮБОМУ врачу! Но, не тут-то было. После звонка в Пикассо, меня 'просвятили'. оказывается, диск был 'вручен' для моих врачей-стоматологов, а вовсе и не мне, и, что открыть эти снимки я НЕ СМОГУ (а значит, и другие врачи-стоматологи, не являющиеся счастливыми обладателями 'програмки exe от Пикассоо'). Ну, хорошо. Не смогу, так не смогу, давайте распечатаем. Выдержка из электронного письма, которое мне выслал Пикассо: 'Уважаемый пациент, если Вам необходимо получить распечатку Вашего заключения, то необходимо прийти в центр, где Вы проходили обследование. Обращаем Ваше внимание, что печать осуществляется по факту Вашего прихода к нам. Заранее заключения не печатаются, поэтому будьте готовы к ожиданию (ОКОЛО 15 МИНУТ)' Но, не тут то было. Для получения снимков нужно прийти, ЗАПЛАТИТЬ 900 РУБ, а за снимками прийти НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. Во-первых: за, что 900 руб.??? О таких вещах (я бы еще как-то спокойно восприняла, если бы это было рублей 300) принято предупреждать в приличных конторах (повторюсь, как нормальный человек, я и пришла к ним именно ЗА СНИМКАМИ, а не за чем-либо еще). Во-вторых: почему на следующий день, когда вы пишете, что через 15 минут??? Почему, когда делаешь рентген-снимок, или томографию головы тебе на руки выдают именно снимок на пленке? Ты платишь не за то, чтобы подержать в руках 'нечто', а именно, чтобы получить ОСЯЗАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ИССЛЕДОВАНИЯ, с которым ты можешь сходить к одному врачу, другому, третьему, и они все смогут посмотреть результат исследования и вынести свое решение! Что я имею сейчас? Пикассо ставит меня перед выбором: либо заплатить 900 руб (чего я делать категорически не хочу, я уже заплатила.) и получить на руки неизвестно что, т. к. я абсолютно не уверена, что ЭТИМ смогут воспользоваться для вынесения вердикта врачи, которые не являются счастливыми 'пациентами пикассо'. либо согласиться с потерей 3700 руб.? Почему контора Пикассо не учитывает специфику того дела, которым она занимается? Вы что, не в курсе, что за такого рода исследованиями обращаются только в сложной ситуации. И, естественно, что многие пациенты рассчитывают ПОКАЗАТЬ эти снимки не только тем врачам, кто имеет возможность 'прочитать' исследования Пикассо, но и любому другому стоматологу, чтобы решиться на что-то? У меня полное ощущение, что я встретилась с недобросовестными людьми, в какой-то степени мошенниками!

Просто плохое отношение. Обычно придя в частную организацию, вас встречают приветливо и с улыбкой, а тут даже намека на это не было. Сказала: 'Здравствуйте.' И что-то бубня себе под нос, вынесла договор, ушла в свой кабинет. Переспросив, что нужно и как заполнять мне никто не ответил. Возмутило, что подставка, куда ставится подбородок была грязной (жирные следы от других людей), но я промолчала не желая связываться, а то еще снимки бы плохие сделала.

Внимание! Свое знакомство начал с 20 минутного ожидания на линии позвонив на телефон: 8 495 638 56 73! 20 минут висел на трубе, за это время заказал обратный звонок в другой фирме, мне перезвонили, я решил вопрос и ради интереса продолжал ждать. Насколько нужно быть отсталой фирмой, что бы так относится к клиентам?????! В итоге послал эту шарагу! Скрин экрана телефона, что бы не говорили, что я наврал.

Моя оценка — ноль. Позвонили диспетчеру, она не предупредила о предварительной записи, сам кабинет в т. ц. Рубикон найти очень сложно. Врач — рентгенолог отказал нам в приеме при наличии пустого холла (я была с дочерью- инвалидом направлена от врача — ортодонта. сама- врач)

Делала снимок на ул. Яблочкова, 21 августа 2015 г. Договор 14670. Кроме меня пациентов не было, ни до, ни после. В направлении врача была указана его почта, куда должны прийти снимки. В результате, снимков врач так и не получил. 25 августа пришлось звонить и добиваться своих снимков. Перед и после проведения КТ, несколько раз обратила внимание оформителя договора, на необходимость послать снимки врачу. Халатность и не исполнение своих обязанностей. Не первое замечание центру на Тимирязевской. Прошу обратить внимание руководства центра.

2.06.15 посетила центр м. Новокосино. При заполнении договора сказала сотруднице, что результаты необходимо скинуть на почту врача. После заполнения всех документов еще раз напомнила, что результаты скинуть на почту. На что в ответ услышала претензии: 'сколько можно повторять? Я не 'недалекая', как вы все надоели мне это повторять.'. Я извинилась, но девушку это не устроило. И она продолжала хамить. Честно говоря, не приятно. Больше не пойду сюда. А еще там очень душно. Кондиционера нет.

Уважаемые доктора! Если Вы не хотите подставлять свою репутацию, не направляйте пациентов для рентгенологических исследований в офисы этой организации, особенно в офис Перово. Мало того, что лаборант, перепутав, отдал мне чужое исследование вместо моего, так надо еще ждать, пока он соизволит исправить свою ошибку. И не факт, что у него это получится. Как же, у него же пациенты, которые несут деньги, это главное, а результат уже неважен.

Девушки на колл-центре и девушки в самом центре на ул. Яблочкова, дом 21, стр. 3, владеют абсолютно разной информацией по срокам и правилам проведения обследования, из-за этого у меня откладываются вообще все планы с моими зубами. Я больше сюда не вернусь!

Уважаемые стоматологи. Не направляйте своих пациентов в ПИКАССО. Вы их потом не увидите! Особенно, если есть большая работа по имплантации.

18.12.14 сделали КТ 5х5 стоимость 1500, договор № 874. снимки дали на СД, который не открылся у врача, и не было заключение исследования. Оказывается меня не предупредили, что снимки стоят 600 и плюс за 1200 мне дадут заключение, по словам координатора заключение дается только кто делает снимки за 5000 т. р. По договору пункт 2.1 представитель обязан дать результаты исследования, но этого не было. Мне дали только информацию на СД, но не результат. Тем самым мое лечение отложилось на неопределенный срок.

В отделении на ул. Яблочкова ребенка 12 лет принимали за закрытыми дверями, менялись ли перчатки и элементарно дезинфицировалось ли оборудование - мне не известно. В результате - автозный стоматит. Родители, будьте бдительны в этих конторах!

Сегодня посетила один из центров, на ул. Кожевнической. Прямо с порога мне стал хамить сотрудник. Причем молодой мальчик вел себя так, как наверное в ЖЭКе себя ведут, хотя очень давно там не была. Очень жаль, что даже платные услуги, человек не может сделать, без хамства в свою сторону. В итоге развернулась и ушла, терпеть этого не собираюсь! Когда же уже сотрудников будут учить тому, как нужно общаться с клиентам?

Я ген. директор сети медицинских центров, сотрудничали с диагностическим центром ПИКАССО, не однократно отправляли наших пациентов результат: они заполняют все данные пациентов и после начинают отправлять рассылки на эл. почту, звонки на указанные мобильные тел. пациентов и уговаривают о дальнейшем лечении. Убедительная просьба ген. директора взять это все во внимание и не допускать такого беспорядка, в противном случае эта рассылка будет отправлена по всем клиникам Москвы.

Проходил КТ в 'VIP' клинике на ул. Долгоруковская, 21. Не смотря на четкое описание лечащего врача ЧТО надо снимать, зона сканирования была ужасно заужена. То есть надо было сделать 12х8, 5 см, а сделали в лучшем случае шириной 5 см. Не только гайморовы пазухи не вошли в снимок, но и корни верхних зубов. В результате ни лор, ни хирург не могли на этой халтуре ничего разобрать. (Исследование № 16278). Пришлось делать повторную КТ (то есть 3300 + 3300 руб.). Молодцы! Классный способ отъема денег! На диске фирмой записывается 4 (!) разных программных файла. И НИ ОДНОГО (!) как ими пользоваться. Учитывая то, что КТ должны просматривать не только профилированные врачи, особая благодарность техподдержке Пикассо!

29 декабря 2013 года прошел диагностику по адресу: Москва, Долгоруковская улица, дом 21, офис 402. Диск не открывается. Сегодня, т. е. 31 декабря дозвонится не могу, телефоны с 15-30 не отвечают. В трехдневный срок предъявления претензий уложиться не смогу.

Попытка записаться была дважды. В первый раз вялая девушка на проводе давала мне явно понять свое безразличие к моей записи, она не предложила ни одного подходящего времени, говоря что-то вроде 'мм. эмм. ну занято'. Позвонив во второй раз, трубку взял другой оператор и оказалось, что время для приема есть. Меня записали на следующий день на 15.00. Придя в центр на Братиславской 6, меня встретила охрана, которая сказала, что меня не записывали и в списках я не числюсь. Звоню в центр, объясняю ситуацию - вишу на проводе мин 10. впускают. Встречает меня девушка, которая говорит: 'Вообще-то у нас на 15.00 записан другой человек, поэтому вас не было в списке, давайте я вас снова запишу, может быть успеем сделать до его прихода?' Вы понимаете, да? В мое время она просит меня побыстрее, потому, что ждет другого. В итоге сделала и в конце добавляет: 'У меня к вам большая просьба, отнесите пожалуйста вот этот список на охрану для следующих пациентов' - ей не хотелось спускаться на этаж ниже, чтобы оставить заявки на пропуск! Меня просто вышибла эта фраза. На документах было коряво записано имя лаборанта, вроде Семинина Н. Н., так, что Семинина Н. Н., улучшайте качество своей работы, а то вы пока не вписываетесь в описанный на сайте высокий уровень обслуживания!