Отрицательное впечатление
Обманывают даже постоянных клиентов, пользуясь их доверием! А руководство попустительствует мощеннической деятельности менеджера Молокович Маргариты, которая делает им план! В Люблинском отделении сети спортивных клубов «Планета Фитнес», расположенном по адресу Люблинская ул. 153, на 4-ом этаже ТЦ, ведущий специалист по продажам Молокович Маргарита обманным путем завладела моими денежными средствами: при действующем договоре, о чем стало известно позже и совершенно случайно, она заключила со мной новый договор на 2 года по акции, заведомо зная, что мой договор еще был активен, а на рецепции клуба мне дали неверную информацию о сроке действия моего предшествующего договора. Местное и центральное руководство данного клуба не предприняло особых действий с целью возвращения мне выплаченной в их кассу суммы и даже не предложила какую-либо иную компенсацию. Чеки в данном клубе клиентам очень часто не выдаются. Ситуация выглядит следующим образом: В августе 2014 года прежде, чем уехать в отпуск, я на рецепции клуба поинтересовалась о возможной «заморозке» на время моего отпуска. На рецепции клуба мне сообщили, что «заморозкой» я воспользоваться уже не могу и в сентябре (2014 г.) срок действия моего договора с клубом истекает. Поскольку я являюсь постоянным клиентом Планеты Фитнес, с 2004 года, то у меня за годы моего сотрудничества с данным клубом сложились доверительные отношения и у меня не было оснований не верить сотруднику клуба и необходимости проверить старый договор и уточнить достоверность информации, полученной от сотрудника клуба. По приезде в Москву после отпуска, сентябрь 2014 г., я начала подыскивать себе другой фитнес центр, поскольку в Люблинском отделении клуба Планета Фитнес намечался некий упадок и неорганизованность: то душевые и туалеты неделями не работали, то грязь и пыль в спортивных залах, тренажеры периодически были неисправны и т. д. И в этот период, примерно сентябрь - начало октября, мне звонит менеджер по продажам Молокович Маргарита и мне, как постоянному клиенту, делает привлекательное предложение (акция, которая предлагалась клиентам в августе 2014 г.) «2 года по цене одного за 21600 руб.». Посоветовавшись с супругом, я согласилась и приехала в клуб на Люблинской заключать договор. Это было где-то в середине октября – начало ноября. В тот день в администрации клуба была только Маргарита. Мы с ней в офисе обговорили все условия и детали договора, а потом я с деньгами направилась на рецепцию и оплатила 21 600 руб. в кассу через сотрудника клуба Машу. Чек мне НЕ выдали. А я его и не попросила, поскольку отнеслась к этому как к формальности (еще раз повторю, что в клубе этом я очень давно и было полное доверие!). Следом вышла Маргарита из офиса и вынесла мне копию договора, которую я подписала при Маше. И мы разошлись по своим делам. Спустя приблизительно месяц-полтора, где-то в начале декабря 2014 г. меня несколько раз начали тормозить на рецепции с предупреждением, что у меня скоро истечет срок действия договора. На, что я удивилась и сообщила, что заключила новый договор на два года буквально месяц-полтора назад и попросила уточнить этот вопрос с моим менеджером Маргаритой и внести необходимые изменения в базу клиентов. Но меня по-прежнему останавливали на рецепции. В один из таких случаев на рецепции оказалась сама Маша, и она меня поддержала примерно следующими словами: «Ну, да. Я Вас помню! Вы же недавно заключали договор!» После таких слов меня пропустили, но я решила сама разобраться в этой неоднозначной ситуации с менеджером, продавшим мне Договор, Маргаритой. В тот день Маргарита вновь находилась в офисе одна. Сначала она сделала вид, что меня не помнит и начала искать меня в клиентской базе и сказала мне, что не видит моего нового договора в своем компьютере! Я ей напомнила, что мы с ней заключили новый договор в октябре месяце. Она в свою очередь меня поправила и сообщила мне, что не в октябре, а в ноябре! И я поняла, что она меня все же помнит! Я ей предложила поднять бухгалтерию и поискать копию договора в архиве, проверить видеозаписи на кассе. Мне она ответила, что копия договора уходит в центральный офис и проще будет мне найти свою копию. Я не стала возражать и решила все-таки найти копию нового договора. Дома, когда я начала искать копию нового договора, я нашла старый наш договор (отсканированную копию данного договора прилагаю к настоящему письму). Внимательно изучив его, я поняла, что меня обманули. Мой старый договор на тот момент был еще активным! Его срок действия 09.12.13 – 08.12.14, т. е. до конца 2014 года оставалось еще примерно три месяца, когда со мной заключили новый договор! Более того, в соответствии с условиями старого договора, у меня еще был бонус в виде «+12 месяцев». Значит, мой договор действовал еще как минимум 12 месяцев + пару месяцев! Делайте выводы идти ли Вам в этот клуб! А если все-таки решили идти (ради занятий с замечательными инструкторами: Наташей Колесниковой, Майей, Памелой, Женей), то внимательно проверяйте срок договора и