pony express

Ждем две посылки с 17 декабря 2012 г., до сих пор ни одного ответа не получили, если хотите, присоединяйтесь, мы доведем эту компанию до суда с выплатой компенсаций всем пострадавшим. Привет ген. директору Рисину и директору департамента доставки Палову.

Плохая компания. О какой экспресс доставке речь? Почта России лучше работает. 30 декабря мне отправили посылку из Москвы в Новосибирск в надежде, что через 2-3 дня хотя бы получим. 4 января оператор с удивлением сказала, что получим только 12 января минимум. О сроках никто не предупреждал, оказывается надо самим запрашивать. Т. е. 2 недели - это у них считается экспресс доставка. Можно было обычной транспортной компанией отправить, дешевле и раньше получили бы. Никогда не буду больше с ними работать.

С таким бес пределом столкнулась первый раз. Работают хамы, некомпетентные, а некоторые и вовсе с определенной стадией шизофрении люди. Ничего вовремя не доставили, информацией не владеют. Боже упаси воспользоваться впредь этой 'доставкой'. Всех уволить! Интересно, начальство то в курсе, какой штат у них работает??!

До сих пор не знаем по какой причине отправленные 2 недели назад подарки для наших сотрудников не были доставлены. Телефоны не берут, а если и берут, то делают вид, что соединяют со специалистом, но на самом деле соединяют с липовым номером, по которому вам точно никто не ответит. От вас просто избавились. За отправления от 18 декабря сняли со счета около 15 т. руб. Прошло почти 2 недели и ни один подарок к НГ до сих пор не доставлен.

С 'пони экспресс' сталкиваюсь не в первый раз. И в последнее время, все чаще и чаще их работа оставляет желать лучшего. Задержки в доставке до 7 дней. Затем два-три дня ты должен ждать, когда тебе доставят посылку домой. Сервис стал просто ужасный!

Доставить обещали на следующий день, прошла неделя, письмо не доставлено.

Ужасная! Ужасная компания! 4 декабря груз (13-0776-9452) забрали, а 11-го уже не знали где он! И на 27 декабря до сих пор не могут найти! То он 'кажется' в М. О., то он уже в Якутске, но почему то менеджер в Якутске о нем даже не слышал, потом вообще в Якутске закрывают представительство и выключают телефон. Менеджер в Челябинске шлет какие-то мифические запросы о грузе видимо в 'страну потерянных вещей', никто ничего не знает. И главное! 'Обращение в суд вам все равно не поможет' - железный аргумент! Прекращаем любые отношения с этой компанией!

Хуже чем EMS! Срывают сроки доставки, дозвониться не реально, региональные отделения по хамски не несут ответственности за задержку. Письма зависают в Московском складе от 3-4 дней. Конкретно по накладным 13-0715-8028 и 13-0715-8006 сорваны сроки доставки! Если захотите со мной связаться: 7-495-781-42-98/99, доб:123.

Персоналу плевать на Ваши проблемы. Приехали, взяли деньги, а остальное не волнует.

Отправили посылку 12-9800-5577 в Норильск 12.12.12, два дня как посылка уже в Норильске, но курьеры не везут ее! Отвечают грубо и бестактно: Мало ли чего вы хотите? Как это так? Мы заплатили за срочность и доверили фирме! Ни один телефон ПЭ не отвечает! Ужас! Конечно, читайте отзывы! Не доверяйте свои отправки наглецам и кидалам!

Отправила 13.12.2012 г. документы из Москвы в Новосибирск. Обещали сроки доставки 2-3 дня! Сегодня 19.12.2012 г., потеряв всякую надежду, звоню в офис Новосибирска выяснить ситуацию. Разговариваю с некой Любовью, которая отказалась назвать свою фамилию. Мне отвечают, что вчера и позавчера приезжали к получателю домой, но дверь им никто не открыл! Вранье, полное вранье! Документы ждет бабушка, которая не выходит на улицу, у которой исправно работают и городской, и сотовый телефоны! Тем более, никогда не поверю, что курьер поехал к клиенту без предварительного звонка и согласования времени встречи В отслеживании заказа стоит, что 18.12.2012 г. в 9.15 включен в маршрутный лист. В результате, отвечают, что по просьбе клиента доставка будет завтра. Звоню бабушке - никакой просьбы от нее не поступало. Ее просто поставили перед фактом - доставка с 15.00 до 18.00. Получается, опять вранье оператора г. Новосибирска. Кроме того, оператор сказала, что на городские номера клиентам они не звонят, только на сотовые. Что за новое правило такое? Хотя не суть, никаких пропущенных на сотовом бабушки нет и не было! Звоню в Московский офис Экспресс-почты, которые сотрудничают с Пони-экспресс в Новосибирске, слышу ответ, что уже не в первый раз клиенты жалуются на доставку. Оператор подтвердил, что все их отговорки - не более, чем вранье и отлынивание от работы курьеров! Потрачены нервы, деньги, а результата пока никакого! Никогда больше не буду обращаться в эту компанию и вам не советую Надеюсь менеджером по регионам Почты-Экспресс будут приняты меры в отношении их партнера в г. Новосибирске.

18.12.12 г. заказали доставку Москва-Уфа, приехал курьер в 10:39 забрал письмо, оплатили 704 руб., накладная № 13-4710-6508. Через 20 минут обнаружили, что вложили не те документы, решили вернуть письмо заказчику. Начали звонить по номеру (495) 9377777, там меня несколько раз переключали, соединяли, выясняли, за это время я воспользовалась 2 раза обратной связью где мне собственно не ответили. Прошло всего 3 часа 22 минуты и я дозвонилась, объяснила ситуацию, мне говорят: 'ОК! Возврат стоит 400 руб.', я говорю: 'Хорошо, а та сумма 704 руб., которую я оплатила?' Мне говорят: 'Эта сумма не возвращается'. Я: почему? Мне: Потому что у вас был курьер и забрал письмо. Я: А разве я оплачиваю вызов курьера а не доставку до пункта Б? Мне: Не знаю, но вам деньги не вернут. Я: Ну, тогда отправляйте в Уфу, все равно оплачено. Вот такая история. Три недели назад, когда они письмо в Волгоград доставляли 10 дней, я думала, что это верх их мастерства. Оказалось, я недооценила Пони Экспресс. Вот сижу, ищу другую компанию.

Чтобы вернуть заказчику письмо с ошибочным вложением понадобилось потратить 3,5 часа на то, чтобы дозвониться и отменить доставку. Сотрудники переключают друг на друга, трубку не берут по 15-20 минут. Надо искать другую компанию.

Ужасная компания! Вместо двух дней прошла неделя. Отправлял три места, через пять дней пришло только ОДНО! Где остальной груз никто сказать не может. Курьер мычит и пожимает плечами. НИКОГДА, НИКОГДА не пользуйтесь этой компанией!

Отправил пакет с подарком, накладная 13-2233-6818, из Москвы в Пензу 3 декабря 2012 года, День Рождения должен был быть 6 декабря, думал за 3 дня точно дойдет. Адресат получил подарок 11 декабря, т. е. он дошел за 8 дней. Я бы почтой России отправил, быстрее бы дошло, как говорится дорога ложка к обеду. Когда звонил в офис каждый день, ответ был таков, мы ничего не знаем, посылка в Пензе, якобы это уже не одна компания и за них они отвечать не могут. И самое интересное денег возвращать они не хотят. Самое интересное, что 13 декабря нужно было срочно отправить документы в Самару. Думаю, ну, 2-ой раз молния в одно и тоже место не бьет))) Как я заблуждался, сегодня уже 18 декабря и документов нет, хотя курьер заверил, что посылку доставят на следующий день, в пятницу. Кстати, вот номер накладной 13-2188-0736. Может руководство компании 'Пони экспресс' читает о себе в интернет отзывы. Буду пользоваться другой компанией, этой уже не доверяю.

Ссылка на это сообщение. Водители Пони экспресс ездят по Москве без прав, люди, лишенные прав за пьянку, до сих пор работают и никому нет до этого дела и водители с перегаром в 0.7 промили выходят на линию и начальство закрывает на это глаза. Если нужно напишу все данные водителей и их рабочие номера телефонов, чтобы не говорили, что это наговор. Водители пробиты по базе в ГАИ, один из водителей, пьянь, постоянно приезжает с перегаром, прав он лишен за пьянку, имеет условную судимость и стоит на учете у участкового. Просто разберитесь со своим персоналом. Эл. почта: [email protected]

На клиентов кладут, по поводу и без. Ждали письма четверо суток, находясь безвылазно дома. На все звонки отвечали о сроках и времени доставки, что письмо у курьера. Курьер так и не объявился и не позвонил до сих пор. Завтра пойдут пятые сутки. Ждать больше не можем. Звоним и спрашиваем где найти письмо, чтобы его забрать. Нас посылают куда подальше и говорят ждите, но сегодня уже не привезут. Номер отправления: 13-1648-7392. Конкретные отличившиеся сотрудники: Зайцева Ольга Владимировна и курьер №1003.

28.11.2012 отправил пакет документов из Рязани в Москву. 2 дня был в отделе проблемных пакетов, потом оказалось, что документы доставили 29.11.2012 в 9.00 и расписалась некая Волкова, хотя в организации получателя такой сотрудницы нет. В пакете оригиналы уставных документов и паспорта. Вы, что издеваетесь Верните документы- мы их сами заберем. Это, что работа компании по доставке?? УЖАС! Если 03.12.2012 мне не решет вопрос будем судиться (у нас юристы сильные, в том числе компенсацию морального ущерба требовать и т. д.) Накладная № 13-2254-8953.

Заказали курьера утром, ждали его целый день, Позвонили 2 раза в течение дня уточнить точно ли он подъедет, на, что нам ответили 'Ждите до 6'. В 6 никто так и не приехал. Позвонили в Пони Экспресс еще раз, оператор Светлана Пасенко нам ответила, что никакого заказа от нашей компании не было. Очень странно, ведь до этого мы звонили 2 раза, и с заказом все было нормально.

В общем заказала туфли на Сапато, выбрала Пони, т. к. доставка озвучена была в два дня. Надо было срочно, чтобы было время примерить к платью и разносить. За неделю до свадьбы. Заказываю 8 ноября, в тот же день передают в службу доставки. Через 4 дня не привезли, даже не позвонили. 12-го пишу, отвечают, что доставка будет 14 ноября, и на сайте у них так все культурно стоит, что заказ добавлен в маршрутный лист, в итоге, за два дня до свадьбы ставлю на уши сайт, с которого заказывала, звоню этим поням. Меня отправляют в отдел доставки, где трубку не берут. В итоге вечером звонят с интернет-магазина и говорят, что туфли ваши привезли нам обратно. Испортили мне все! Это не Пони, это Ишак-экспресс.

Доставка документов экспресс-отправкой по Москве заняла более 1 месяца. Антирекорд Пони Экспресс. Хорошо, что проблемных отправлений относительно мало (менее 5 % в общем объеме). Но про обратную связь, call-центр и непрозвоны перед визитом курьера - все правдиво в интернет-отзывах - информационная поддержка плохая. Сами услуги серьезно подорожали за последние 2-3 года, качество работы упало.

Сначала груз отправили вместо Омска в Томск. Потом не могут привезти во время документы из Казахстана. В общем, ужас!

02.11.1012, ООО 'Авторгузсервис', Москва, Перерва, 43-61. Был оформлен вызов курьера за наличный расчет № 2617218, курьер не явился, заказ аннулирован, позже я опять оформляю вызов курьера заказ 2621188, курьер не явился, заказ аннулирован, вроде как не дозвонился. До этого 01.11.12 было то же самое, и 31.10.12 я вызвала курьера забрать 2 письма и принести конверты с бланками, в результате прибежал, забрал письмо и сказал, что сейчас принесет бланки с конвертами и пропал, в результате, это письмо я отправить не могу с 31.10.12 до 06.11.12 по неизвестной для меня причине, а ведь это документы, которые требуют срочной отправки. Аналогичные случаи были и раньше, я так же обращалась с жалобами, но улучшения работы не видно. Прошу разобраться с таким поведением, т. к. звонков от курьера в описанные дни не поступало. Полный беспредел и головная боль за свои же деньги!

Безобразие! Отправила в пятницу (26.10.12) из Рязани в Москву запчасть от автомобиля, обещали доставить в понедельник (29.10.12) в течении дня, в понедельник они не успели, во вторник тоже, в среду с утра, посылка обнаружилась уже на каком то складе, сотрудник отдела контроля взяла мой тел. для связи пообещав, что сегодня (в среду 31.10.12) точно доставят и со мной свяжутся! Почему-то так в течении дня со мной так никто и не связался и соответственно ничего не доставили, на мой очередной звонок в офис в 17.30 было предложено еще подождать до 18.00, а если курьер не успеет, то посылка попадет с утра на склад проблемных отправлений и когда она оттуда все таки направиться по адресу получателя вразумительно так никто и не смог объяснить. Каждый сотрудник (оператор, отдел контроля)дает разную информацию, где посылка. Уже создалось впечатление, что почтой России было бы быстрее и надежнее. Хотелось бы от руководства такой организации хотя бы какие то объяснения услышать, господа, так нельзя работать! Никому не советую связываться с этой компанией! Спасибо за отличный и надежный сервис.

После открытия филиала на выборгской ночные диспетчера сдают паллеты 'вагонами'. Надеюсь служба безопасности обратит на это внимание.

Самая безобразная курьерская служба, с которой я когда-либо работала! Хамство и неквалифицированность распространяется не только на курьеров и водителей, но и на сотрудников бухгалтерии! Принимая заказ за наличный расчет, они не предоставляют кассовые чеки. Чтобы получить чек, его надо запрашивать, так же как и акты и счет-фактуры. Только в этом случае вам предоставят хоть что-то. При этом кассовые чеки могут быть пробиты другой датой на другую сумму! Курьеры с деньгами едут до кассового аппарата до 3-х дней и суммы пробиваются с их слов, т. к. даже никаких квитков ПКО не оставляется клиентам, а их бухгалтерию 'не интересует, что там у вас по кассе, мы работаем как нам удобно и мне плевать, что мы вам там должны прислать какие-то документы. Не нравятся, не принимайте, других не будет'. Профессиональный бухгалтер - сразу видно квалификацию! Особенно хочется отметить бухгалтера Герасимович Наталью (доб.100-66). Когда ей не хочется с Вами продолжать разговор, она просто бросает трубку. Она может потратить полчаса на выяснение, зачем нам все это надо, а потом отказаться переделать неверный документ, потому что ей некогда. А на Ваш аргумент, что при проверке налоговой такой документ будет осключен, она сообщает 'от когда к вам придет налоговая, вы мне позвоните, и я вам все объясню, а сейчас мне некогда.'. По-моему, шедеврально!

Впервые отправляла экспресс-почту. Воспользовалась услугами Пони Экспресс, лишь потому, что их офис был неподалеку от моей работы. Требовалась срочная доставка из Набережных Челнов в г. Москва. Документы были срочные и их ожидали в Москве. Менеджеры приняв мою почту обещали, что 2-3 дня и данные будут у адресата. Но к моему ужасу, вот уже две недели я не могу добиться того, чтобы почта была доставлена. Сначала говорили, что не дозвонились до адресата (только интересно, сколько попыток они сделали, я же всегда была в контакте с адресатом). Далее, с операторами отдельный вопрос: ничем не могут помочь, не знают, где находится мой пакет, переключают в отдел контрольных пакетов, и если тебе повезет, то ты сможешь дождаться ответа, а если нет, то более получаса приходиться висеть на телефоне. Но опять таки, дождавшись, мне ответили: 'Я не знаю, почему курьер не доставил вашу почту, если не вчера, значит, сегодня доставит, ждите'. Я говорю, девушка, уже две недели жду! Честно, была уже в ярости, и еле сдерживалась чтобы не использовать нецензурную лексику. Кроме этого, наш адресат тоже предпринимал свои попытки получения данного письма, готов был сам подъехать в их офис. Да не тут-то было, как всегда, при звонке никто не может внятно ответить, переключают, и опять сиди жди, ответят тебе или нет. 16.10.12-30.10.12 сроки, И это ли экспресс-доставка??! Хотя еще письмо до сих пор не дошло! Делайте выводы!

Заказывала экспресс-посылку из Москвы в Санкт-Петербург. В Москве её забрали не с 9-18, а в 18:40. В Санкт-Петербург в назначенный день доставлена не была и никто не отзвонился. Вот так и бери выходной за свой счёт!

Пони Экспресс пропитана непрофессионализмом. Прогноз - компания не доживет до своего 25-летия с таким сервисом. В Сравнении с другими - ребята решили поиграть в Доставку. Отправил груз клиенту Экспресс доставкой (это в этот же день 600 руб. по Москве до 1 кг. груз), в понедельник 08.10.2012 уже 11.10.2012 еще не доставили. Хотел пожаловаться руководству, отсылают писать Претензию на бумаге и почтой им прислать. Напишу конечно, но 21 век, могло руководство и на сайте почту для претензий создать, но похоже заботиться о сервисе нет желания.

Когда обратился к Пони Экспресс. Если бы я увидел раньше, эти многочисленные отзывы, открывающие истинное лицо этой компании. Под конец рабочего дня, я кое-как добился, чтобы девушка-оператор приняла заказ, а потом курьер забрал из банка конверт предназначенный для меня. Я поверил словам оператора, что получу корреспонденцию в понедельник следующей недели до 18.00. Пришел понедельник, чтобы напомнить о себе, я позвонил оператору в 11.00 и поставил в известность, что этот понедельник является последним днем моего пребывания в Москве, ибо во вторник утром у меня вылет за рубеж и мне этот документ важен как воздух. В ответ же я услышал на повышенном тоне: 'Я же сказала вам, ждите до 18.00'. Но не дождавшись посылки, в 18.10 я позвонил к операторам и узнал, что моя посылка не доставлена и передана в отдел проблемных отправок. Мои возмущения и мольбы помочь, были бесполезны, ответ один: 'Мы все понимаем, к сожалению, ничего сделать не можем, рабочий день закончен'. Я предлагал любые деньги. Я от всей души желаю вашей компании всяческих проверок и дальнейшей безвозвратной ликвидации, вы не достойны занимать место на этом рынке! Вы доставили клиенту не почту, а массу проблем и убытков. Надеюсь это постигнет и вас!