pony express

В течение месяца (январь 2013) мурыжили с отправкой в США бандероли. Собрала кучу документов. В итоге не отправили. Взяли 500 руб. за вызов курьера. Вот уже больше месяца не возвращают 2500 р. за не оказанную услугу. На запросы не отвечают, ни устно, ни письменно. Пишу жалобу в Департамент потребительских услуг г. Москвы и обращаюсь в Общество Потребителей.

Не могу понять, почему в Пони-экспресс порядок устанавливают курьеры, а не руководство! Доставка письма из Московской области в Московскую область тянется уже две недели, потому, что курьер НЕ ХОЧЕТ ехать в Раменский район! Деньги не возвращают, отправление обратно забрать невозможно! Отправление 13-2267-1845 было передано в Пони-экспресс еще 18.03.2013, курьер отписывается, что в офисе никого нет, а на самом деле все находятся на местах и упорно ждут письма, чему есть куча свидетелей, в конце концов я сама приезжаю в офис и жду вместе с получателем в течение рабочего дня- курьера нет!На мою просьбу вернуть отправление, т. к. там срочные документы, мне отвечают, что его нужно предварительно заказывать за три дня! Я в шоке и не знаю, что делать.

Накладная 13-2419-28XX. Курьер забрал письмо 19 февраля, обещали, что крайний срок доставки - 21 февраля. Уже 25 февраля, а письма все еще нет. Стоимость - 703 рубля! 'Почта России' мне доставила за 7 дней экспрессом, но, там цена - 100 рублей. Вот вам и сервис, за ваши деньги. 'Спасибо', 'Пони Экспресс', туда больше ни ногой.

Мне отправили посылку экспресс доставкой, по срокам сказали три дня. Я перезвонила в наш филиал, там сроки подтвердили и сказали, что в пятницу посылка будет. И вот пятница, звоню. Переправляют к третьему оператору, первые два ничего сказать не могут, и тут мне девица выдает: 'А у нас срок доставки от одного до трех дней не считая дня забора и дня доставки груза'. Зачем же на сайте и при оформлении уверяете, что конечные сроки 1-3 дня???? А в субботу и воскресенье они не доставляют. Это так вообще странно.

Никогда, совсем никогда! Не воспользуюсь их услугами и никому не советую, отзваниваться они как говорят совсем не обязаны, говорят, что приходили, никого не было дома, что есть сущая ложь, если не работает домофон, то это наши проблемы, они даже позвонить не хотят. И не соединяют с руководством если звонишь с какой либо проблемой. Политика у них такая!

Прочитала множество отрицательных отзывов и вроде уже и добавить нечего, потому, что действительно работа этой компании - это ЧТО-ТО! Операторы разговаривают так как-будто звонишь им домой и причем не вовремя! На любой вопрос отвечают заученным текстом как роботы и совсем не хотят слышать вопросов клиента. Отправки висят на таможне в Москве от 3 до 7 дней без объяснения причин. Иногда выясняется, что посылка доставлена, но информация в системе 'отслеживание' не обновляется! Лучше заплатить на 30% больше другой курьерской компании, чем обращаться к Пони! Нервы дороже, а часто и отправляемые вещи/документы необходимо доставить именно в срок, за, что ПОНИ не несет никакой ответственности и не дает гарантии. Так, что они вообще делают на этом рынке?!

Отправили вчера отправление, документы из Москвы в Омск супер-экспресс доставкой. Отправление очень оперативно забрал курьер в Москве и заверил, что все будет доставлено в срок. Срок супер-экспресс доставки до Омска до 12:00 часов на следующий день. В итоге отправление даже не улетело из Москвы! Девушка по телефону pony заявила, что якобы наше отправление не вошло в самолет. Мы отправляли документы для судебного процесса, даже не знаю, что теперь делать. Отправление: 13-3509-5696.

Звонили сегодня проконсультироваться по поводу заполнения документов на визу. Мало того, что оператор постоянно перебивала своими 'умными' наблюдениями и замечаниями, так еще по поводу одного из пунктов отказалась отвечать в принципе, разговаривая таким тоном, будто я спрашиваю о ее личной жизни. Попросив назвать имя и фамилию, чтобы ссылаться на ее ответы в самом визовом центре, истерически бросила трубку, не дав даже договорить! Отвратительное обслуживание клиентов. Руководству стоит пересмотреть отношение к подбору персонала. Теряют значительную часть клиентов. Лично я лучше сама в очереди в посольство теперь постою, чем отдавать деньги за хамское отношение и плохое настроение сомнительных консультантов. Определенно буду выяснять вопиющую ситуацию и писать жалобу.

Мне отправили посылку из Киева 22 числа февраля заверили, что за 2 дня в Нижнем Новгороде она будет. Так, сегодня 4 марта, а ее нет, а мне говорят, что ждите своей очереди она еще в Киеве как это понимать! Вот так не ясно, когда я получу свою посылку! Надеюсь, этой компанией никто не воспользуется!

27.02.13 из Санкт-Петербурга в Москву в нашу компанию была отправлена посылка срочным тарифом. 28.02.13 посылку мы не получили и узнали, что она была доставлена (не нам) и за нее расписался некий сотрудник. На все вопросы сотрудники 'ПОНИ' посылают на 'Обратную связь' на их сайте, ответов никогда не приходит. По телефону разговаривают хамски, предлагают писать Претензию, которую рассмотрят в течение 2х недель. При выборе курьерской компании я бы никому 'ПОНИ ЭКСПЕРЕСС' не посоветовал.

Накладная 13-5497-9813с. 21 февраля груз не доставлен из Москвы в ближнее Подмосковье, каждый день говорят завтра, но груза нет. Этой компании не место на рынке услуг. Тов. ген. директор, прекратите свои псевдоуслуги.

Груз не доставлен 22 февраля 2013 года курьер вернулся с моим грузом на склад пони экспресс. На требование осуществить доставку, отдел проблемных отправлений, ответил отказом. За неисполнение своих обязанностей пони экспресс должна разориться. Поможем ей в этом!

Заказали курьера, попросили предупредить о времени приезда. Курьер приехал не предупредив, не вовремя. Соответственно, денег без сдачи не могли дать. Уехал ни с чем, и нам пришлось вызывать другую компанию.

Компании 'Пони экспресс' похоже плевать на экспресс-ожидания клиентов. Предоплату ведь вы вносите сразу, а там уж 'на ПОНИ' или 'на ОСЛАХ' в любой уголок. Не срочно, а как получится короче. 31.01.2013 г. до 17-00 забрали в Москве доблестные работники 'Пони Экспресс' письмо (и денег 782 р. за срочность), по квитанции №13-2610-1755 до Новокузнецка. Срок доставки: 02.02.13 г. Сегодня пока только 13.02.13. Ни доставки, ни ответа от СУПЕР СЛУЖБЫ отдела проблемных отправлений. Всего то два дня они не могут связаться со своим подразделением в конечном пункте отправления, и сообщить, где, чего, почему, как, когда. Ребята, может 'в консерватории чего-то подправить'? Совсем ведь загоните вы свою поню. Не выдержит ваш 'Боливар' такого.

Попросил фирму-отправителя отправить посылку 'экономом', посылку приняли, оформили как 'эконом'. Через неделю интересуюсь кем отправили, говорят 'Пони'-'эконом', звоню в 'Пони', посылка лежит, оказывается, второй день на складе. А также мне заявляют, что у них нет 'эконома' и деньги просят как за 'экспресс' - 1600 руб. Заявляю, что вы в сроки не уложились, какой 'экспресс'. Они говорят, что уложились по 'эконому', но деньги давай за 'экспресс'. В ноябре писал претензию на 5 посылок со сроком больше недели, до сих пор нет ответа.

Отправила посылку из Хабаровска в Читу. Нужно было срочно! Приняли 01 февраля. Сегодня уже 8 февраля, а я не могу добиться от Пони - где моя посылка???! Когда же мы в нашей РФ будем платить за реальные услуги, а не за каждодневные обманы???? И это называется 'доставка ко времени'!

Никто ничего не говорит, почему задержали отправку пакета. Отдел по проблемным пакетам - отдельный случай, не дозвониться, региональное отделение тоже ничего не может сказать, что не так с пакетом и почему его не отправляют.

Наша фирма ждала срочной доставки из Москвы в Мурманск. Горели сроки, решили воспользоваться PONY EXPRESS. Отправка была 30.01.13 г., обещали доставить 1.02.13 г. В конце концов, груз я получил только 4 февраля. Курьер, который доставлял груз сообщил о своем появлении только за полчаса до того, как пришел, при этом доставка производится точно по тому адресу на который был оформлен заказ. При оформлении, я указал домашний адрес. Спрашивается, что было бы если бы жены не было дома, т. к. у меня нет возможности сорваться и поехать встречать курьера, на мою просьбу привести груз по другому адресу, был получен категорический отказ. И это еще не все, курьер доставляющий посылку, нахамил мне по телефону и моей жене при получении почты. Я категорически не доволен PONY EXPRESS, и в дальнейшем постараюсь воздержаться от их услуг!

Номер заказа 3130070 от 04. 02. 13 г. Был принят в районе 11 часов. Курьер начал звонить и орать в трубку в районе 11.30. Причина истерии курьера была не установлена. Он кричал, что мы обязаны ему рассказать о проезде (как и откуда он едет мы конечно не ориентируемся). На вопрос: в чем дело? бросал трубку. Потом перезвонил и стал требовать, чтобы мы спустились на 1 этаж для оформления заказа (это запрещено корпоративными правилами) и более того, оператору был сообщен этаж и номер кабинета вызова. Мы договорились с охраной о пропуске курьера к нам по паспорту. Следующим звонком курьер начал требовать пропуск его автомобиля на территорию организации, что заблаговременно оговорено не было и также запрещено корпоративными правилами (Царь он у нас). Он стал угрожать, что если нас не найдет - сделает аннуляцию заказа. На просьбу сообщить фамилию нам сказали, что не обязаны этого делать и бросили трубку. Ждали минут 15 этого товарища. Позвонили на КПП и спросили, приходил ли курьер. Да, приходил, спросил где ему ставить автомобиль, на ответ - во дворе - начал хамить, орать и удалился. Приходил минут 10 назад. Мы звоним ему и спрашиваем: где вы?! Ответ: я не обязан вам сообщать этого, я уехал. Вопрос: Почему не сообщили, что уезжаете? Ответ: Я вам ничего не должен сообщать! и бросает трубку. Мы звоним оператору и говорим о своей проблеме и здесь начинается 10 кругов бюрократического ада. Бумажку там - бумажку сям заполните и мы разберемся. Вдруг выясняется, что у нас ограниченный вход в организацию, его там не впускали и чуть ли не руки выкручивали. По факту получается, что он зашел испортить всем настроение, спросить где у нас тут парковка и уехать без выполнения. В общем подумайте, стоит ли применять услуги пони. Если вас втопчут в г... вы ничего не докажите и сами крайними будете. Заказ ваш может быть ЛЕГКО НЕ ВЫПОЛНЕН и Вы НА *** посланы курьером прямым текстом без зазрения совести. Еще раз напомню. Если это произошло - операторы и все остальные будут на стороне курьера и им плевать на сколько срочно ваши письма должны быть доставлены и какие у вас проблемы. Это не их вопросы. Удачи дамы и господа. А если это читает пони, то подумайте над своим поведением и тщательней подбирайте кадры.

30 января 2013 г. попыталась оформить экспресс-доставку по Москве, задание курьеру элементарное - забрать посылку по одному адресу и привезти по другому, один заказчик, оплата наличными заказчиком в месте доставки, при этом имеем договор. Что сложного в этом заказе? Но для Пони-экспресс - это непосильная задача. Оператор не попыталась вникнуть в заказ, вместо приема заказа объясняла особенности навороченного документооборота компании, оформления заявок, гарантийных писем, накладных. Организация, которая получает деньги за обслуживание клиентов полностью перекладывает функции по оформлению на заказчика. Отказались от обслуживания этой компанией.

Накладная 13-0245-2525 13-0245-2525 15.01.2013 12:00 Забрано у отправителя Москва Болгария Место 0 16.01.2013 09:57 Прибыл на склад (Москва). 16.01 прибыл на склад и по настоящее время отправление не отправлено. Объяснение - 'Был новый год, много посылок'. Только я платил деньги за экспресс доставку а не за голубиную почту. В итоге буду оформлять возврат, при чем сам должен приехать забрать (отправлял ключи от квартиры) ключи, заплатить за возврат и еще не факт, что вернут деньги. Короче полный МРАК! Я уже не говорю про то, что людей обнадежил, а по факту подвел со сроками предоставления ключей из за этой савдеповской конторы. P.S. DHL доставка за 2 дня!

Крайне отрицательный отзыв. Уже неделю не могу дозвониться до какого-то мифического отдела претензий. Именно отдела претензий, куда меня периодически переключают работники отдела проблемных пакетов. Мало того, что еще в сентябре их курьер перепутал города, и отправление контрагенты ждали очень долго, так теперь еще и деньги вернуть не могу за их же ошибку. Уже куча письменных претензий на имя Рисина отправлено, но все сроки рассмотрения этих претензий уже прошли. Следующий этап - ОБРАЩЕНИЕ В СУД.

Отвратительная работа персонала, на требование переключить линию на руководителя, кинула трубку. А главное, вообще не понимает, о чем речь как будто.

Обратилась в офис по ул. Проспект Маршала Жукова (г. Москва). 18.01.2013 г. отдала на отправку важные документы. Сотрудница офиса сказала, что доставят письмо в Германию уже в среду (23.01.13 г.), если не в среду, то в четверг (24.01.13 г., а четверг как вы сами понимаете срок доставки. Письмо уже должно быть у адресата. При отслеживании письмо на 21.01.13 г. было на складе, отслеживаю на 22.01.13 г. до сих пор на складе в Москве. Начинаю звонить на горячую линию, сначала оператор говорит, что у вас почта находится в отделе проблемных пакетов. Потом соединяют с отделом по этим проблемным пакетам. Время ожидания ответа сотрудника данного отдела не имеет лимита. Наконец, связалась с отделом, сотрудница ничего толком объяснить не может по какой причине мое отправление у них на складе зависает. Звоню опять на горячую линию (23.01.13 г.), прошу соединить с этим отделом, опять все тоже самое. Дозвониться без прослушивания 40 - минутного диска классической музыки невозможно. Опять мне говорят, что письмо на складе, когда уйдет мы не знаем, почему вмето того, чтобы быть доставленым мое письмо лежит на складе они тоже ответить не могут. 23.01.13 г. я звонила 40 раз в этот отдел, и не смогла добиться отпраления моего письма. 24.01.13 г. статус письма- на складе в Москве. Я уже не могу сдержать гнева на эту компанию и начинаю долбить через сайт, через горячую линию и прямой телефон этого отдела. Наконец, пришел ответ на электронный адрес, что специалист по работе с КП отдела работы по проблемным пакетам Княгиничева Маргарита запросила информацию и как получит ответ, сообщит. Но никакого сообщения не было. Писала также номер своего телефона. Ничего ни звонка, ни письма на электронный адрес. Опять звоню, уже вечер на горячую линию. Соединилась со специалистом и вот (Аллилуйя!) она мне сообщает, что письму присваивают только международный код и это 24.01.13 г. вместо того, чтобы быть у адресата. 24.01.13 г. захожу на сайт мое письмо на 24.01.13 г. в 18:46 передано перевозчику для отправки. 25.01.13 г. начинаю опять долбить пони через сайт и телефон, но дозвониться не получилось до этого отдела. Начинаю звонить на прямой телефон с указанием добавочного номера (4953800793 доб. 75056) специалист кидает трубки, переключает на прослушку 'симфонического оркестра' и пытается утверждать, что она сотрудник call-центра, но никак не службы по проблемным пакетам и не может ничего ответить о том, где мое письмо и когда оно будет в Германии по указанному адресу. Потом звоню опять на горячую линию 88002007669 специалист нагло заявляет, что они этим не занимаются и опять переключает на этот отдел. Честное слово, за 4 дня устала слушать коллекцию симфоний и отговорки от сотрудников компании. Не знаю куда еще обращаться с жалобами. Специалисты не соединяют с начальством. Очень не довольна обслуживанием, полностью разочарована. Мало того, что сорвали все сроки, да еще дозвониться и узнать информацию целое мучение. И такая компания еще занимается оформлением документов для виз и пересылкой паспортов с визами. Руководству компании есть над чем работать. Пусть руководство займется своими непосредственными обязанностями по выполнению обязательств перед клиентами и научат своих сотрудников общаться с клиентами. Не связывайтесь и пожалейте свои нервы и время. Они стоят дороже.

В данный момент уже полчаса слушаю музыку, я начинаю думать, что это испытание для самых терпеливых, таким образом они наверно отсеивают лишние звонки. На письма они кстати тоже не отвечают. Хотя уведомлений о прочтении пришло штук тридцать. Очень негативное впечатление.

Отправила документы службой пони-экспресс 17.01.13 в г. Омск. Максимальный срок доставки с учетом выходных был 21.01., накладная 13-5516-1973. В обещанный срок груз доставлен не был. Потратила уйму времени, чтобы выяснить причину, т. к. оператор располагает только той информацией, что расположена на сайте. Я и сама могу ее посмотреть, а связаться с отделом нет никакой возможности, устала слушать музыку в трубке. Наконец объяснили причину - в связи с задержкой курьера. Что за формулировка? На сайте была информация, что в 11.07 документ был введен в маршрутный лист, т. е. был у курьера, и до 19.00 он не доставил его и это по г. Омску! Работайте лучше, господа.

Ужасная компания. Никому не советую связываться. Судите сами: 27-го декабря из Волгограда в Углич отправили посылку - 200 грамм. Срок доставки заверили, что 7 дней. Неоднократно им звонили, дабы узнать все-таки, когда придет. Дозвониться - целое мучение. Постоянно по 15 минут ждешь. Трек тоже до сих пор на 16-е января показывает, что посылка в Рыбинске. Обещали доставить 15-го. Никаких звонков не было. Отвратительная работа. Почта России по сравнению с ними просто отличная компания))). Думаю, понимаете мой сарказм по поводу почты России.

Уже наверно лет десять не слышал такого откровенного вранья, курьеры таджики нелегалы работают, которые не то, что адрес в Москве не могут найти, а тем паче не умеют телефоном пользоваться. Посылка с 28 декабря в Москве, по сей день судьбы её не известно, операторы бросают трубку, после 25 минут ожидания, девочки на кол-центре вообще как будто первый день после 9 классов на работу пришли. Каждый раз уточняют, вернее сами диктуют правильный адрес, но курьера и посылки как не было так и нет. Ответы однотипные письмо у курьера, в графе отслеживание, вообще ничего не понять: то прибыл, то убыл, не разберешь. Пишите жалобу говорят, написал, ответ на обработке, уже 3 сутки. Оперативность и быстродействие на уровне Совка.

В течении года несколько раз по острой необходимости пользовались услугами фирмы! Такое ощущение, что посылки доставляют используя бедное животное - гужевой транспорт! Из пяти посылок две посылки пришли через 2 недели, одну посылку разбили - получатель отказался получать отправление! А для получения компенсации требуют клиента проделать массу бюрократических манипуляций! Кто будет компенсировать моральный ущерб нанесенный вашим чудовищным сервисом! Деньги люди платят в надежде, что отправления доставят в срок! И деньги берете не малые! Где совесть человеческая! Данную посылку обещали доставить три дня назад! RE: Сайт PONY EXPRESS. Обратная связь. Входящие x Байкова Марина П. 9 янв. (3 дн. назад) кому: мне Добрый день. Отправление по накладной 13-0293-6668 будет доставлено сегодня в течение дня до 18.00 Спасибо. С уважением, Байкова Марина Ведущий специалист по приему заказов. Отдел приема заказов. PONY EXPRESS, Москва тел. 8-495-785-44-78 (доб 22044) 8-495-937-77-77 mail to: [email protected] site: www.ponyexpress.ru

Отправил 24.12.2012 экспрессом посылку по России с новогодним подарком матери, это был первый опыт общения с Пони Экспресс, и похоже. последний. Номер накладной 13-0239-9494. В трекинге на их сайте посылка ушла с московского склада 25.12.12 в никуда. До сих пор не получена! (на 10.01.13) При этом крайние сроки доставки мне указывались менеджером 27-28.12.12 г. Люди! Они еще документами на визы занимаются. Никогда бы не доверил этой компании свой загранпаспорт.