промсвязьбанк

Ни в коем случае не советую связаться с Промсвязьбанк. Уже на протяжении месяца пытаюсь получить информацию об оформлении закладной. Оценочных альбом был доставлен курьером в варшавское отделение ещё 12.12.19. Сканы документов отправлены 14.12.19. Диана, менеджер ипотечного отдела, ещё в ноябре последний раз ответила по имейлу, скину в список документов для оформления закладной, при этом ни подписи ни контактных данных. С тех пор, я даже понятия не имела закладная в работе или чего-то не хватает. Оставляла 3 претензии, запрос на обратный звонок раз 5, никто не перезванивать. ТТолько 28.12.19 в 19 вечера позвонила менеджер, представила сь Дианой и сообщила, что альбом получили и все в работе ждите 30 дней. 17.01.20 с оказией заехала в варшавское отделение. Ни начальник отделения, представили Анна, ни Диана не выходили, потратила 1 час. Анну так и не удалось увидеть по не понятным причинам, так и не вышла. Диана сделала одолжение. И заявила, что оценочных альбом она не нашла не хватает договора дду, который я ей тут же предоставила и она при мне отсканировала. По срокам ничего не ответила. Я записала на диктофон её обещание ответить по имейлу о статусе изготовления накладной и нашла ли она оценочных альбом. Так ничего и не получила, оценочная компания скинула мне накладную с подписью сотрудника варшавсклго отделения и получении альбома, которую я перкинула Диане по имейлу. В ответ тишина. У меня вопрос: вы что совсем не имеете совести? Кто будет оплачивать штрафы и если альбом утерян, его восстановление. ВВ отделении разговорились с такими же клиентами, которым не отдавали закладную уже после полного погашения ипотеки уже в течение месяца. Это что рэкет? Без закладной невозможно снять обременение. Или это новая мошенническая схема. Прошу объяснений и решения моего вопроса.

Работники банка проявляют невиданную глупость, видать с легкой руки руководства. С нового года 2017 пытаюсь установить торговый эквайринг, но безуспешно. Записывают, принимают заявки, а ответа ноль. Сегодня 23.05.2017 г. опять делал заявку, и вот чудо спустя час позвонила сотрудник (правда чего, так и не сказала) в 11.59 я попросил дать мне конкретный ответ, и попросил отправить на эл. почту. Прислали, но только ответ на 5% вопросов. Перезвонить сотрудникам нельзя, всё под секретом. Номер заявки-то же секрет. Вопрос к руководству. Когда прекратится плохое отношение к клиентам? Если ваш банк интересуют только грязные криминальные деньги, то не открывайте нам счета, банк отвратительный.

Произошло не санкционированное снятие денег со счета. Пошел третий месяц как обещают вернуть деньги но пока только одни обещания. Теперь даже постановкой сроков возврата себя не утруждают. Я должен ходить к ним в офис и узнавать сам, а они только плечами пожимают. Пройдет побольше времени, а там и забудется. Советую всем не доверять банкам, поменьше держать средств на счетах.

Уважаемые представители банка Промсвязьбанк. 3 дня назад, 13.04.2017 я оформил в интернет банке заявку на выпуск виртуальной карты. До этого дня подобные операции совершались моментально. Это то поведение системы, что ожидает клиент - получение виртуальных продуктов мгновенно. На данный момент, прошло 3 дня и карта до сих пор не выпущена. Вместо этого я вижу пустующие поля: "Статус заявки: Принята в работу На изготовлении Доставлена в офис", что вообще не применимо для данного продукта. Я дважды звонил на горячую линию по этому поводу. 13 и 14го числа. В первый раз мне было предложено подождать немного, во второй - уже подождать до 5 дней, тк именно такой срок установлен банком, со слов консультанта. Я допускаю, что такой срок действительно где-то прописан, но ответьте пожалуйста, вы действительно считаете, что это корректное поведение интернет банка выпускать виртуальную карту более 10 минут?

Банкомат не принял наличные по причине невозможности печати квитанции! Это же смешно! Я могу понять когда технический сбой, но, ёлки-палки, добавьте вы функцию выбора. Мне эти бумажки нафиг не нужны! И половине пользователей тоже. Сэкономите кучу бумаги! P.S. Спасибо, что вообще банкоматы стали работать по выходным. После жалобы, правда, но всё же.

Долго искали, где открыть вклад, решили в Промсвязьбанке. У нас в городе только один офис этого банка, но мы не как не могли попасть в банк так как график работы не удобный в рабочие дни до 19.00, а мы работаем до 18.00 и не успеваем, а по выходным он не работает. Вот и не понятно, хочет ли этот банк привлекать новых клиентов и развиваться дальше или его и так все устраивает.

Банк испортился. Поднял цены на свои услуги, постонно ломается банкомат, и исчезли конфетки для клиентов. Ушел, закрыл счета и не жалею.

13 декабря 2012 года мы с женой взяли ипотечный кредит в Промсвязьбанке на строящееся жилье в ЖК 'Царицыно', ставка по кредиту до момента получения права собственности на недвижимость - 14.5% годовых. Несмотря на весьма солидный размер ежемесячного платежа, на протяжении 4 лет мы исправно делаем платежи по кредиту, не допуская ни дня просрочки. Как известно, с 2012 года ставки по ипотечным кредитам существенно изменились в сторону их уменьшения. В августе 2016 года мы обратились в отделение Промсвязьбанка с просьбой о рефинансировании кредита для снижения ставки или увеличения срока кредитного договора с целью уменьшения ежемесячного платежа. После недельного раздумья, уполномоченный сотрудник банка вынес вердикт: раз Вы в состоянии своевременно погашать кредит с исходной суммой ежемесячного платежа, продолжайте в том же духе, Вам не нужно никакое рефинансирование. Убедительно просим ответственных сотрудников Промсвязьбанка пойти навстречу добропорядочным заемщикам и, все-таки, принять решение, которое уменьшит кредитную нагрузку на нашу семью!

Хотела бы поделиться своим плачевным опытом сотрудничества с этим банком. По исполнительному листу приставы наложили арест на мои счета. Счет в этом банке открывался специально для получения детского пособия, т. е. на этот счет ничего не поступает, кроме соц. выплат. Но этому банку видимо неизвестно, что социальные пособия, алименты на детей не являются собственностью клиента и перечисляются не клиенту банка, а детям. Да, закон об Исполнительном производстве обязывает банк перечислить деньги взыскателю на основании исполнительного листа, но в статье 12 того же закона сказано, что на детские пособия взыскание обращено быть не может. Мало того, если Вы захотите увидеть движения этих денежных средств в интернет-банке- не найдете! Банк их списывает втихаря и никаких следов не оставляет, кроме пришедшей смс: Вам зачислено столько-то. При обращении в call-центр, мне сообщили, что у нас нет компетентных сотрудников, способных ответить на Ваш вопрос, сделать тоже ничего не можем, мы всего лишь call-центр, а для чего вы там сидите? Не советую связываться с банком, в котором "нет ни одного компетентного сотрудника".

Такое ощущение, что программу писали студенты-троечники. Со всеми "классическими" ляпами и багами UI: куча ненужных всплывающих окон, требующих нажать ОК, затирание введённых данных, миллион ненужных действий. Только чтобы зайти в программу, нужно 2 (!) раза в разных местах ввести пароль, нажать 2 кнопки в одном окне, 1 кнопку в другом окне. Когда выполняешь какие-то операции, она постоянно открывает ненужные окна с одними и теми же тупыми сообщениями (типа картинки в формате JPG или что-то вроде того) и требующие нажать кнопку ОК. Кроме того, программа жутко глючит, не всегда проводит документы выплёвывая неудобоваримые ошибки. Сегодня не дала перевести с транзитного счёта на валютный с какой-то очередной идиотской ошибкой. Мало того, на горячей линии ничего не решают, отпинывая в локальный офис, в локальном офисе пинают назад на горячую линию. Я разочарован! Это учитывая, что основатели банка произошли из области разработки ПО и в результате родить такую говёжку -- мда. С учётом, того, что за клиентское обслуживание ИП платит в 10 раз больше, чем физ. лицо. Хотя по закону ИП и есть физ. лицо, а это выдумка банков, чтоб содрать побольше денег! И при этом получает сервис в 10 раз хуже, чем физ. лицо, тратя кучу времени на элементарные операции. Всё это выглядит как наглое стяжательство!

Отправили платеж через psp-онлайн в 9:00 (мск) c моего расчетного счета на карточку, а платеж до сих пор не прошел? В офисе ответили - завис корр. счет! В программе написано - передано в платежную службу. Уже целый день прошел. Что случилось? Почему завис корр. счет и ничего никто не принимает?

Когда- то была карта. Срок карты многократно истек. На карте оставались копейки. Зашел тут забрать свою мелочь и закрыть все, что связывало с банком. Рассчитались, все хорошо. Но! Через месяц стали поступать СМС и Звонки с требованием вернуть 100 р какого-то внезапного долга! Клиентом банка я уже не являюсь, счетов нет, но долги мне начисляют. В звонках коллекторы разбираться и слушать доводы не желают- требуют заплатить сколько сказано! Хамят и наглеют к бывшему клиенту

"Мы ценим Ваш жизненный опыт и трудовые достижения. Рады предложить Вам самые выгодные условия по кредитам и вкладам. С нами исполнятся самые смелые мечты!" 24.10.2016 года в промежуток времени с 10-50 до 11-10 моя мама (пенсионер), по моему совету обратилась в данный банк (отделение г. Невинномысск Ставропольский край), для того чтобы взять потребительский кредит. Сотрудники все рассчитали, но единственный нюанс. страхование жизни оказывается в нашей стране обязательно, и без него банк не одобряет никак! Никак Карл!. Я прекрасно понимаю, что у сотрудника стоит план по страхованию жизни и банку выгоден этот продукт (сам проработал в банковской сфере не один год). Но сотрудник должен продавать его, а не врать и навязывать. На Вашем сайте говорится о уважении к пожилым людям, выгодных условия для них (цитата выше), а по факту пустая бравада. Спасибо за внимание.

. В понедельник наплыв посетителей, а клерков 1 на весь зал. Менеджер, компетентный (и то под вопросом) в вопросах аренды банковских ячеек в отпуске. 2 бумажки ждали 2, 5 часа!позор!

Невозможно дозвониться ни по одному из указанных телефонов! Бесконечный автоответчик или идёт сброс вызова! Уже 40 минут безуспешно пытаюсь дозвониться! Беспредел!

Жалобу накликаю на вас за несуществующие задолженности. Данные чеков оставлять не буду. Вот мой номер: 89851610545. Пусть звонит ваш оператор.

Вот уже на протяжении полугода не можем получить ответ от банка на заявление о переводе ипотеки на одного из супругов в связи с разводом. Каждый звонок звучит - "работаем". При этом уже сменилось несколько сотрудников, которые занимались нашим вопросом.

В конце марта 2016 года я подавала заявку на потребительский кредит, с менеджером мы все заполнили и отправили запрос, получили одобрение на сумму 200000р. В течении двух недель я собрала все справки и копии документов, которые требовались для подписания и в начале апреля привезла в офис. Не успела выйти из здания, как пришел отказ. Очень жаль потраченного времени и нервов для сбора документов с двух работ. Еще обиднее, что я являлась дважды клиентом этого банка, оба потребительских кредита закрыла досрочно и без единой просрочки, выплатив все причитающиеся проценты. Заказывала специально в БКИ свою кредитную историю. Полного ответа на каком основании после одобрения пришел отказ не было.

Добрый день. После отзыва лицензии у Пробизнесбанка тщательно выбирала себе новый банк для расчетно-кассового обслуживания. Остановилась на Промсвязьбанке. И вот впервые и серьезно пожалела о своем выборе, хотя "звоночки" были. У Промсвязьбанка, как и у любого уважающего себя банка есть сервис Клиент-Банк (Промсвязьбанк-онлайн). Есть мобильное приложение с таким же названием. Теперь к сути проблемы: ожидая поступления денег на расчетный счет, скинула в банк платежку для перевода поступивших на р/с денег на свою карту. И вот на телефон приходит уведомление, что деньги поступили и сразу списались. Жду поступление не карту. Не дождалась. Деньги банк списал контрагенту на основании решения арбитражного суда г. Москвы о котором я ничего и не знала! Мало того, никакой информации о наличии картотеки на моем р/с в системе Промсвязьбанк-онлайн не было и нет до сих пор! Система выдает информацию: расчетный счет активен, счет не имеет ограничений на проведение операций, а в картотеке только та сумма, что должна была быть перечислена на карту. Остальную информацию о наличии картотеки банк ПРЯЧЕТ! Информацию о том, куда ушли мои деньги узнала только из платежки. Позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что информация о выставленной картотеке должна быть доступна в системе Промсвязьбанк-онлайн. Но там - ничего. Счет чист. А деньги списаны не по моей платежке с очередностью платежа - 3, а контрагенту с очередностью платежа - 4. Считаю такое поведение банка недобросовестным. Клиент должен иметь полную информацию о состоянии своего расчетного счета. Проконсультируюсь, не нарушает ли банк таким образом Закон. Сделала скрин-шоты системы клиент-банк. Приняла решение отказаться от услуг Промсвязьбанка.

В данном банке имею потребительский кредит. Некоторое время назад допустила просрочку платежа в связи с финансовыми сложностями (потеря работы), многократно обращалась в банк с просьбой пойти на встречу и сделать реструктаризацию, не принимали даже заявление, говорят, что заявление принимается только в электронном виде, а программа не работает. В начале ноября получила полную выписку о задолженности, 17 ноября 2015 оплатила весь долг с % и пени. После чего в декабре банк выдвинул требование на полное погашение кредита, хотя сотрудник отделения на Стромынке утверждала, что я смогу вновь войти в график платежей. Предполагаю, что именно сотрудник банка допустила ошибку. И вот с 4 декабря написала в банк кучу претензий с просьбой разобраться в случившейся ситуации, до сих пор (уже 25 февраля 2016) ответа по претензиям не поступило. Куча звонков с их департамента по работе с задолженностью, у всех сотрудников свои версии, в отделении ничего не говорят. Обзванивают и запугивают родственников. Вынуждена обращаться в суд, роспотребнадзор, центробанк.

Являюсь клиентом вашего банка совсем недавно. Не однократно размещала вклад, все устраивало, до определенного момента, когда я пришла в очередной раз пополнить вклад и его переоформить на большую сумму, мне все сделали, но дополнительно мне выдали золотую пластиковую карту к вкладу. Пояснив это тем, что вы клиент банка и вам полагается золотая именная карта, что она абсолютно бесплатная и ни к чему вас не обязывает. Сегодня я обратилась в отделение банка, чтобы закрыть золотую карту, т. к. необходимости ей пользования нет, при посещении банка, сотрудник пояснил, что не может мне закрыть карту, т. к. не прошел еще месяц. Про то, что месяц я должна пользоваться картой мне никто не пояснил, и сейчас получается, чтобы мне ее закрыть я должна внести комиссию 100 рублей, за досрочное закрытие карты, вопрос, на каком основании я должна вносить 100 рублей

Промсвязьбанк- это самый наихудший банк среди банков. Был преданным клиентом 4 года, получал з/п через него, ни разу не имел просрочек. Срочно потребовался очередной кредит, подал заявку которую рассматривали 3 недели, в итоге предложили на спец. условиях по программе клиент проверенный временем под огромный % 650 т. р. На следующий день взял справки, пошёл в Сбербанк и был приятно удивлён ставкой и скоростью

День добрый! По конкретному платежу (в банк-клиенте платеж исполнен, но средства не списаны, платеж в налоговые органы) мне рекомендовали обратиться в отделение, где открыт счёт, на Соколе. В течение дня я обращался через callcenter 11 раз в это отделение и смог дозвониться только в 17-05. При этом, как меня соединяли напрямую с отделением, так и сотрудники callcenter пытались дозвониться до офиса на Соколе. Вопросы. 1. Какой смысл в callcenter, если отделение не отвечает на звонки из него? 2. Я пытался дозвониться до отделения через callcenter, ввиду отсутствия прямых телефонов в отделении Сокол, как и в остальных отделениях. Работники callcenter потратили безрезультатно около 3-х часов (6-7 раз по 30 минут), какой смысл в такой работе? 3. Как можно оперативно связаться с конкретным отделением банка, тем более, что сами отделения, Сокол конкретно, переехали далеко от метро и добраться до них затруднительно. С Уважением, Кузнецов Алексей.

Добрый день! Дело в том, что я заранее позвонила в вашу информационную службу (за несколько дней), чтобы узнать будут ли 31 декабря переводить накопительную пенсию и именно в Люберецком филиале. Девушка меня убедила, что обязательно будут. А когда я приехала в банк, то мне отказали. Отвратительно работает Ваша информационная служба.

Очень мало банкоматов по г. Пскову, при этом они говорят, есть банк партнер Россельхозбанк, но умалчивают о том, что за просмотр баланса карты на экране банкомата так называемого банка партнера взимается комиссия 15 руб.! Зачем тогда нужен такой партнер? Развивайте собственную сеть банкоматов! Или вы считаете достаточным 7 банкоматов для города в 200 тысяч человек?

Взяла в 2011 году кредит в Промсвязьбанке. До мая 2015 платила исправно без просрочек. Однако кризис настиг и меня. Заблаговременно обратилась в банк с заявлением о существенном изменении моего материального положения и попросила банк совместно предпринять меры для выхода из сложившейся ситуации. Ответа не последовало. Потом мною было написано заявление о расторжении кредитного договора, либо о предоставлении банком мне реструктуризации. Звонки сотрудников, с законом о банковской деятельности видимо не знакомы, да с этикой делового общения видимо на вы, продолжаются ежедневно. Но толку от них никакого, кроме испорченного настроения и потраченных нервов. Слова сказать не дают, талдычат свое. Зачем тогда звонят?? Не ясно. В общем, потом таки предложили мне реструктуризацию, но сказали, что нужно ждать 90 дней. Это мне озвучил сотрудник экономической безопасности Дмитрий Михайлович. Жду. Звонки не прекращаются. При этом говорят, что плевать на то, что есть договоренность с отделом экономической безопасности. Ладно. Терпеливо жду. При этом заявления раз в 2 недели отношу в отделение банка, плюс к ним позже добавились жалобы на совсем уж невоспитанных сотрудников. Ответа, к слову сказать, до сих пор нет ни на одно заявление! Ну да ладно. О чудо, день настал. Но увы. Радость была недолгой. Условия реструктуризации мне никто не смог не то, что в письменном виде дать для ознакомления, а просто озвучить. Ответ один. Сначала внесите деньги - типа платеж лояльности, а потом увидите то, что будет. Оригинально. Что тут скажешь. В общем, с мая-месяца по сей день дальше хамских звонков банк не пошел. На днях обещали мой портрет вывесить перед подъездом. Ну, что ж, ждемс. Управляющий вообще вечно недоступный и вечно занятой. В Кремль попасть на прием и то проще, наверное. Вопроса в общем-то два. Когда же мне ответят? Сколько можно рассматривать мои заявления и жалобы. 30 дней уже много раз прошло. И второй вопрос - когда же ваши сотрудники перестанут нарушать закон и научатся разговаривать корректно??

Добрый день, был сегодня 09.10.15 в отделении вашего банка в Королёве. Зашёл в 13:05 подождав пока загружается банкомат ну это дело нужное, со мной зашли ещё 3 клиента, потом выяснилось, что был сбой системы и все компьютеры перезагружаются и надо подождать ещё 10 мин., хорошо ждём. Вот я сел к операционисту она всё быстро оформила и предложила подождать пока кассир вернётся, сказала 15 мин, хорошо сижу. после меня садится другой клиент и операционист для него зовёт кассира из-за кулис и тот принимает деньги, после чего удаляется и мне говорят, что надо подождать ещё 15 мин. итог я провёл в вашем банке 45 мин. чтобы пополнить карту, спасибо, что цените время своих клиентов!

Добрый день! Ниже пойдёт текст заявления, которое я уже передал в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Я являюсь клиентом банка ПAO «Промсвязьбанк». Номер счёта: 40817810751005145440. В ноябре 2014 года мне был выдан этим банком кредит и целевая карта, на которую я каждый месяц перечисляю необходимую для списания по кредиту сумму. 17 мая (дата очередного платежа - 20.05.2015) я перечислил на карту 30 000 рублей (ежемесячный платеж по кредиту составляет 29838.63 руб.). 18 мая мне пришло сообщение от банка на телефон, что моя карта заблокирована. В ходе телефонного разговора с представителем банка я выяснил, что с моей целевой карты была снята сумма в размере 100 GBP и попытка двух операций в тех же эквивалентах. По телефону же у меня приняли заявление №58602 об отказе от операции и приняли заявление о перевыпуске карты. Вечером 18-го же мая я обратился в ДО Промсвязьбанка по адресу Химки, Юбилейный, 60, где, после общения с сотрудниками банка, оформил ещё одно заявление о том, чтобы мне не начисляли штрафы за неуплату кредита, т. к. необходимую сумму я перевел заблаговременно. В результате сейчас я каждый день получаю от банка угрожающие сообщения на телефон (о том, что мою информацию передадут в Бюро кредитных историй и т. д.) и давящие на психику звонки того же содержания. Прошу принять меры в отношении данного банка. Готов устно прокомментировать.

В 2012 году оформила потребительский кредит на 3 года в филиале банка на ул. С. Перовской, потому что этот офис был мне очень удобен, всё было замечательно, пока в 2014 году его не закрыли, видимо дела у банка идут настолько хорошо, что лишний офис им не особо и нужен, пришлось ездить на ул. К. Маркса. Наконец выплаты по кредиту подошли к концу и я решила заплатить сразу за два месяца и закрыть кредит досрочно. Казалось бы, что тут сложного? Но миссия оказалась невыполнима. Оплатив остатки долга, я, наивная чукотская девушка, думала, что осталось только взять справку. Необычайно милые сотрудники банка честно пытались её для меня добыть, стучали по клавишам, куда-то звонили, а спустя полтора часа сообщили мне, что произошел программный сбой и выдать мне заветную справку не представляется возможным. Предлагалось приехать в другой раз. А, ну да, мне же из одного конца города в другой нравится кататься, подумаешь, потеряю еще полтора часа. И что за программное обеспечение у банка, которое глючит на самых простых вещах? Десять раз подумайте, прежде чем доверять банку с такими проблемами.

Самый непонятный банк, никто ничего не знает, переправляют на непонятные шестизначные платные телефоны, короче, если хотите спокойно решить вопрос не связывайтесь с этим банком меньше будет проблем. Такое ощущение, что я предлагаю им услугу, а не они мне. Обидно за такое отношение. В редакции есть мой емайл, если представитель или специалист Экваринга этого банка свяжутся со мной, будет интересно с ним пообщаться.