промсвязьбанк

Живем в веке новых технологий, а кредит погасить можно только через кассу банка, хотя на руки выдаются карты, зачем они нужны? А если ты живешь далеко от банка и работаешь с ним в одну смену.. неудобно. Сотрудники невнимательные, постоянно их ждешь, особенно кассира. Последнее событие вообще возмутило. При погашении через кассу банка потребительского кредита, банк без моего ведома зачислил деньги на счет кредитной карты и спустя неделю объявляет мне о просроченной задолженности и начисленных штрафах. Сотрудники банка звонят, объяснять по телефону не торопятся, приглашают в банк, я должна в ущерб своему рабочему времени идти и разбираться. В своей жизни приходилось воспользоваться кредитом не раз. Честно скажу худшего банка не могу назвать. Кто принял решение обратиться в данный банк подумайте. Умные люди учатся на чужих ошибках.

В своё время уже писал отзыв о работе банка. Думал, что что-то изменится. Изменилось. В худшую сторону. Решил наступить на те же грабли и заказать вторую дополнительную карту для отца. 19 февраля заказал. Сегодня уже 10-е марта. И, как я понимаю, ждать мне ещё минимум до следующей пятницы. Отвратительно работают. Думаю, скоро мне придётся искать другой банк. Надоело.

Открыл вклад Моя выгода. Операционист Марина мне сообщила, что вклад мне откроют только при условии принятия мной пластиковой карты. Карта мне не нужна, но сильно не мешает. Я уточнил - это дебетовая? Ответила да. После этого не приходит смс, что мне одобрена кредитная карта. Пусть сотрудники банка потрудятся объяснить, какая конкретно карта мне выдана? Если кредитная, то пусть заберут себе. А я заберу деньги и перенесу в другой банк. И давайте поживее уже, 8 месяцев прошло с моего первого обращения с этим вопросом. "Мы Вам звонили и не дозвонились" - ответ не устраивает. Это, что вообще такое?

Сегодня вечером, в 20.52 поступил звонок. Милая девушка сказала мне 121–ой раз, что я должна, а я, в свою очередь, объяснила 122–ой раз, что сумма по карте списана дважды. Девушка сказала, что хорошо! Но если я не погашу долг, то 27 февраля моё кредитное досье будет передано в ЕДИНУЮ НАЦИОНАЛЬНУЮ СЛУЖБУ КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ и мне конец. Уважаемые сотрудники Промсвязьбанка! Может действительно дождаться суда и впаять встречный иск о украденной сумме плюс сюда же моральный иск?

Хотелось поделиться своим опытом общения с сотрудниками Промсвязьбанка офиса г. Королев. для меня крайне важным было оформление дебетовой карты именно в этом банке! Т. к. именно с этой кредитной организацией моего работодателя связывают долгие отношения (кредиты, зарплатный проект, кредиты сотрудников в других регионах). Предварительно связалась с оператором горячей линии дабы уточнить срок исполнения карты, получила ответ: 3-5 дней максимум 7, сроки меня устраивали. Обратилась в офис Промсвязьбанка г. Королев, после общения со специалистом был сделан выбор карта PSB-платинум. Оформление заняло 15 минут, детально изучался паспорт (у меня регистрация в соседнем регионе) печатались и подписывались заявления. После заполнения всех необходимых форм на руках у меня не осталось ни копии заявления, ни договора, ни номера расчетного счета. Ответ специалиста на мой резонный вопрос звучал так: 'Через 3 дня с Вами свяжется специалист пригласит за готовой картой и всеми прилагающимися документами'. Прошло 3 дня, звонка не последовало, связалась с банком сама на конец 4-го дня, ответ: 'Ваши данные еще не обработаны, необходимы еще 2-3 дня, с Вами свяжутся'. Прошло 4 дня, звонка не последовало, связалась с банком сама, ответ: ' Этим вопросом мы не занимаемся, свяжитесь с горячей линией они более точно сообщат в каком статусе оформление Вашей карты'. При обращении на горячую линию меня переадресовывали около 8-10 раз, данных моих в базе клиентов банка никто не видел, заявлений никаких не регистрировал. Последний специалист, который пытался решить мой вопрос, спросил о сроках подачи моих данных, к этому моменту прошло уже около 14 дней, специалист помолчал несколько секунд и выдал мне гениальный на мой взгляд ответ: 'У Вас истек срок ожидания подачи (проверки) данных. Вам необходимо обратиться в отделение банка для оформления карты и заново заполнить необходимые формы'. Каково? Каким образом я могла узнать про свой истекший срок? Данные свои я оставила в банке, специалист должен был связаться со мной, или я неправильно понимаю. Рассказанное мной могло бы быть исключением в возможно 'почти идеальной работе с клиентами', но вот неудача.. такое же приятное время потратил еще один человек, обратившийся в этот банк, это принесло много неудобств т. к. на расчетный счет должны были поступить денежные средства. Но благодаря слаженной, внимательной командной работе этого банка я так не смогла их получить. Из всего количества банков, в которых я имела и имею удовольствие обслуживаться, а их более 5 и зоны обслуживания разносторонние, такого отвратительного отношения никогда не испытывала. Ни один специалист не предложил выход, ни один не извинился за предоставленные неудобства и потерю моего времени! При общении среди знакомых и коллег положительных слов и отзывов этот банк от меня никогда не получит!

26.01.14 г. снимала деньги через банкомат Промсвязьбанка (банкомат банка–партнера, т. к. являюсь клиентом Альфа–банка). Банкомат деньги не выдал, но со счета списал. Обратилась по горячей линии в банк, но там ответили, что необходимо обращаться в банк, где открыт счет. При обращении в Альфа–банк попросили подождать 9 суток (не вернутся ли деньги на счет). По истечении 9 дней сказали, что необходимо написать претензию. Претензию обещали рассмотреть в течение 7 дней. По истечении срока ответили, что Промсвязьбанк не предоставил данные по запросу и срок рассмотрения претензии ориентировочно 21 день (а максимально 60 дней). Возникает вопрос, как банки выбирают себе столь недобросовестных партнеров и почему настолько не ценят своих клиентов. Вряд ли останусь клиентом Альфа–банка и однозначно никогда не буду клиентом Промсвязьбанка после такого отношения.

Получил я тут как-то кредитную Суперкарту Промсвязьбанка. Заполнил на сайте заявление, отнес справку, все быстро рассмотрели и карту мне одобрили. Красивая, чёрная стильная. А еще бесплатное обслуживание смс, бонусная программа, неплохой интернет-банк. Так, что карта мне понравилась. Хорошая и удобная. Ну я и пользовался ей достаточно активно и в какой-то момент захотелось мне увеличить кредитный лимит по этой карте. Заполнил в интернет-банке заявку (по въедливости и дотошности сравнимую с дознавателем-инквизитором) и стал ждать у моря погоды. 13 декабря я это, помнится, сделал. Автоматическая смс пришла сразу же. Мол, предварительно одобрена, с вами свяжутся наши люди. А дальше начались обстоятельства. К тому, что банк захочет снова получить весь комплект документов включая справку я был готов. Но к молчанию и равнодушию я готов не был. Переломив через колено свою мужскую гордость я написал в интернет-банк первым. Банк обрадовались и сказал ну так приходите и справку приносите. Даже извинился за длительное ожидание. Длительное, ха. Так, что я пришел и принёс. И думал. да не важно, что я там думал, все мы склонны идеализировать. Конечно, Банк мне не позвонил, ни до Нового Года, ни после. Я снова смирив свой норов написал в интернет-банк "ну и когда же?" И вот, что ответил мне коварный в ответном письме от 11 января: "В настоящее время заявка находится на проверке, возможно от Вас требуется дополнительные сведения. Для уточнения информации об увеличении срока рассмотрения заявки и сроках принятия решения, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка, в который подавались документы. Надеемся на скорейшее и успешное решение Вашего вопроса. " Я попробовал позвонить. И снова начались обстоятельства. О, колл-центр Промсвязьбанка, тебя можно слушать долго, блуждая по пышным залам и комнатам голосового меня и не встречая при этом ни одной живой души. Растоптав остатки своей гордости я решил действовать наверняка. Я оделся, набрал номер колл-центра и пошел в отделение слушая как важен мой звонок и как мне обязательно ответят. К счастью офис хоть и находился в другом городе, но идти до него было не слишком долго. В двухстах метров от офиса музыка в телефоне сменилась жизнерадостным женским голосом, попросившим меня оценить качество предоставленной консультации. У меня от возмущения просто не было слов, одни цифры, на моём мобильном которыми я и оценил чего просили. А вот девушки в Королёвском отделении милы и приветливы. Вообще это отделение мне нравится и когда-нибудь я напишу отдельный отзыв о его работе. ИНН, у меня в заявке не было ИНН, а я то думал, что это Банк просто хочет меня помучить. Ничего не хочет он меня помучить, вот ИНН вбили в два счёта, через три дня ждите ответа. Но тут конечно, есть свои обстоятельства. Не пришла мне смс с признанием о запрошенном лимите через три дня. А пройдя положенные семь кругов Колл-центра я узнал, что ждать нужно не три я пять дней. Нет, пять рабочих дней. Уже отчётливо чувствуя неладное, я подождал семь. Ничего. И снова я звоню в колл-центр. Первая девушка (из живых естественно) представилась и тут же сменилась уже хорошо знакомым жизнерадостным роботом попросившим оценить. Вторая представилась выслушала и переключила меня на отделение где физически живёт моя заявка. Но во всяком случае я думаю, что она попыталась переключить меня именно туда, потому, что прослушав несколько минут длинные гудки в телефоне, я решил в третий раз забросить невод. Невод вытащил рыбку. Да непростую, а золотую. Вот не помню только как звать. Она выслушала, посочувствовала, вытерла мне глазки и носик, и пошла разбираться с моими обидчиками. Когда после паузы она заверила меня, что мне очень скоро перезвонят и, что мой вопрос будет до вечера решен, я снова почуял уже знакомый запах обстоятельств. Этих самых обстоятельств непреодолимой силы. Нет не стоило Банку брать на себя такие повышенные обязательства. Звонок мне раздался через 1 (одну) минуту. Когда вам звонит человек получивший свежий пропистон, это тяжело. Чувство невзаимности виснет на шее камнем. Я получил от молодого человека напутствие сидеть поближе к телефонам, потому, что сейчас то меня и возьмут в оборот по полной программе. Он не сказал к каким. Я был на обеде дома, побежал на работу и глядел на телефон в ожидании, на что-то еще надеясь, но уже в глубине души зная жестокую правду. Мне не позвонят. (А если позвонят, то я непременно в этот момент буду на обеде, или отошел по работе, в туалет, в соседнюю комнату и на этом всё закончится). Признаю, я думал о том чтобы снять или как-то аннулировать свою старую заявку, но боюсь, что ткань мироздания просто не выдержит непосильной и противоречивой нагрузки. Я признаю свой проигрыш перед обстоятельствами. Их форс оказался сильнее моего мажора. Банк победил. Я сдаюсь.

Медлительна, не компетентна, работает нехотя. Приехала в пятницу оплатить очередной кредит, забыла банковскую карту в другом городе, попросила её выписать приходный кассовый ордер, чтобы оплатить через кассу, так она выдумала, что теперь через кассу приёма денег нет, только через терминал, что нужно оформить перевыпуск карты. Я согласилась, пошла переоформлять новую карту, просидела в очереди, а оказалось, что не нужно, можно так же по приходнику, через кассу. Снова обратилась к ней, спросила, почему она себя так ведёт, а оказалось, ей просто некогда, обычная–лень. Просто ужас какой то, целый час потеряла времени, из–за вредности сотрудника. Об остальных сотрудниках, хочу сказать только хорошее, особенно об Ольге, спасибо ей огромное!

И снова всем добрый день. И опять ужасное обслуживание. По сути. Вчера моя жена пошла в банк за выпущенной пластиковой карточкой. При этом сразу обращаю ваше внимание на то, что жена получила смс о том, что ее карта готова и можно за ней прийти! Пришла, взяла талон в "автоматической" очереди и стала ждать. Знаете сколько ждала? Почти час! Когда все-таки ее пригласили к оператору ей сказали, что ее карты нет! А смс есть. Как быть? Оператор не знает и ни хочет выяснять в чем проблема! Стали звонить в службу поддержки, т. к. уровень знаний оператора не позволял решить проблему! Благодаря советам и наставлениям оператора службы поддержки выяснилось, что всего надо куда сходить и там ее, карту, взять! На это ушло еще полчаса и куча нервов. Честно говоря, думаю, что это мой последний отзыв об этом банке, т. к. принял решение о закрытии всех видов продуктов, которыми у них пользуюсь. Кроме сейф. ячейки, т. к. офис рядом с домом и хожу туда не часто. Итого. Если вы хотите быстро и качественно получить, за свои деньги, банковские услуги и обслуживание, то вам не сюда. Как говориться - Выбирайте пути объезда. Антон.

Столкнувшись с этим так называемым банком, не могу подобрать всех слов возмущения. Я не первый, кто попал в подобную ситуацию. При снятии всех средств с зарплатной карты, автоматически с тебя снимают плату за обслуживание и смс информирование, и ты оказываешься должен этому банку.

Являюсь клиентом этого банка с 2007 г. Много раз пользовался кредитами, не имею ни задолженности, не просрочки. На данный момент у меня четыре кредита этого банка на общую сумму почти 800000, ежемесячный платеж почти 25000. Увидел рекламу, что у них можно взять кредит от 15, 5% решил рефинансироваться в этом же банке. Такой услуги у них нет. Я сделал заявку на кредит, предоставил все документы. Кредит одобрили 405 000 под 21% на три года. Когда я спросил почему такая большая ставка, мне ответили, что наша организация на обслуживается у них. Хотя раньше я брал кредит под 20, 6%. Так, что можно сделать вывод: никто в банке не принимает во внимание то, что вы являетесь положительным клиентом, столько лет с ними сотрудничаете, для них главное процент побольше и, чтобы клиент был не проблемным. Только для кого такая реклама не понятно!

Пришло СМС: "Подай заявку на выпуск кредитной карты 145 дней 0%". Подал, справку 2 ндфл принёс, рассказал про недвижимость, квартиры и машины. Потом был звонок на работу гл. бухгалтеру. Она ответила на все интересующие вопросы. Кем работаю, что являюсь учредителем. Банк рассмотрел мою заявку и отказал. Зато, звонок с банка N, в котором плачу ипотеку уже 7 лет, пожалуйста, приходите и берите сколько надо. Ну и зачем мне ваш ПСБ? Сегодня перевёл с карточки ПСБ все деньги, до копейки и больше, вашим клиентом быть, я не хочу.

Не могу закрыть счёт уже 2 года. Куда только не звонила и не писала. Осталось, только, генеральному прокурору написать! Это не работа банка, а сплошная нервотрёпка клиентов! Как понимать все это? Это ваша работа? Или чья? Буду добиваться справедливости дальше!

Вот, уже как три дня, работники Промсвязьбанка, втюхивают нам, якобы, зарплатные карты. С помощью директора, задолжавшего нам зарплату за 4 месяца и которому банк обещал кредит, они подсовывают нам заявления на выпуск банковской карты, которое включает лимит овердрафта, равный зарплате и пункты типа: "банк имеет право в одностороннем порядке менять условия; банк может передать третьим лицам, даже, не имеющим банковской лицензии, для истребования долга smile:o и т. д. При этом, менеджеры Промсвязьбанка, отказываются убрать пункт о лимите овердрафта, так как, их программное обеспечение, якобы, не может исправлять эти пункты smile:D и нам нужно поставить подпись под, уже напечатанным, заявлением и подтверждением, включающим овертдрафт. А уже потом приезжать к ним в офис и писать заявление об отмене, не устраивающих нас, пунктов. Сам договор, который упоминается в заявлении на выпуск карты (там уже есть наши паспортные данные без нашего ведома) и в подтверждении на получение карты, заключённый между директором и банком, тот и другие отказываются, даже, показать.

Просто огромные проблемы у сотрудников с пониманием/объяснением тарифов банка. Начиная от менеджеров в офисе, заканчивая непосредственно разработчиками программного обеспечения для ведения счетов (да-да, и до них пришлось добраться в ходе одной из претензий). Такое ощущение, что тарифы не читают ни те, ни другие. И, кстати, на сайте их (тарифы) найти довольно непросто, в отличие от рекламной промоинформации, которая часто к тарифам отношения не имеет. На любой вопрос (ну не так уж и любой, вопросы задаю только в том случае, если у меня возникает непонимание после прочтения тарифа) сотрудники звонят в техподдержку для сотрудников.

Работники банка г. Соль–Илецк самовольно открывают карточные счета без ведома клиента, а потом их не возможно закрыть, откуда–то берётся задолженность, не могу закрыть счёт уже 2 года, куда только не звонила и не писала, осталось только генеральному прокурору написать! Это не работа банка, а сплошная нервотрёпка клиентов! Буду добиваться справедливости дальше!

В июле этого года взяла кредит в Королевском отделении этого банка, без задержек и в срок платим. А в декабре этого же года я подала заявку на открытие кредитной карты в этом же банке, через 2 дня мне позвонил представитель банка задавала мне кучу вопросов, на которые я кстати отвечала в анкете. После этого мне пришло смс с отказом на карту. Без объявления причин мне отказали! Больше никогда не буду клиентом этого банка и всем своим знакомым буду советовать обходить его стороной!

Мне работодатель перечислил зарплату 03.12.2013 г. на счёт в Промсвязьбанке. И вот уже 10.12.2013 г., денег так и не зачислили мне на счёт. Работодатель предоставил все документы, которые подтверждают списание зарплаты с их счёта и переводе в Промсвязьбанк. Но в банке мне отвечают, идите и ищите сами свои деньги. Вот какой классный банк! Я полностью разочарован.

Являясь клиентом банка более 4 лет (Юр. лицо), после перевода в это отделение - зла не хватает! Постоянные очереди! По телефону не дозвониться! Одни говорят одно, другие - другое. Приходится по несколько раз мотаться в офис по одному и тому же вопросу. Желание свалить оттуда - 100%.

Не знаю, как у кого, но у меня огромное желание сменить банк. Дозвониться до доп. офиса 'Юго-Западный' не возможно. Ладно бы мы находились недалеко, но приезжать из области для того, что бы задать вопрос операционисту - бред! Уважаемые сотрудники доп. офиса 'Юго-Западный'! Наладьте наконец нормальную связь с клиентами!

Отправил перевод в Крым родственникам система Анелик. Получатель не смог получить. Перевод обнулили. Но деньги не вернули. Ссылаются на систему Анелик, мол, выдает ошибку. Отправили в центральный офис. Те отправили меня обратно.))Просто МММ - продолжение лохотрона.) )) Банкиров развелось, как клопов за старыми обоями в старом одесском доме.)) И все, как один, честные.)) Мы, ггусские, дгуг дгуга не абманиваим.) ))

Очень долго потребовалось времени для разблокировки карты, разговаривал и с Инной, и с Анной, и с Ольгой, звонил 4-ре раза, требовалось все новая и новая информация, а сразу сказать, какая инфо нужна, не судьба.

В будни люди работают между прочим, хотел р/с на ИП открыть.