ренессанс страхование

Оформила страхование на 2 недели отдыха в Болгарии. Как мне объяснили в страховой, полисом можно воспользоваться через мобильное приложение, или по телефонам горячей линии. После оформления полиса я не смогла его активировать через мобильное приложение и позвонила на горячую линию. Оператор внимательно выслушал мою проблему, постоянно перепроверял данные, разговор занял примерно 40 мин, после чего мне заявили, что этот вопрос будет выясняться в течение одного рабочего дня. Я ответила, что уезжаю на следующий день и до меня нельзя будет дозвониться, попросила написать ответ на электронную почту. Меня интересовал только один вопрос - активен ли мой полис и смогу ли я им воспользоваться. Но ответа я не получила ни через день, ни в течение тех двух недель, что я находилась на отдыха. Звонки начали поступать, когда я прилетела в Россию. Только когда срок моей страховки закончился, я, наконец, смогла получить информацию об активности полиса. Помимо этого, могу отметить некорректную работу менеджера, который продавал полис. Она дала совершенно неверную информацию по сравнению с книжкой о страховании путешественников, т. е. просто специалисты не знают своей работы. Одни сплошные минусы, зря потрачены деньги и время. Если застраховать в какой-нибудь подворотне толку будет больше.

Не поленюсь напишу о былом случае. В общем застраховал я в компании КАСКО на жену, пару раз даже были в ДТП работа была проведена на ура без претензий, машину делали оперативно решение принимали быстро. На второй год я получил права приехал в центральный офис чтобы теперь на себя КАСКО сделать. Спящий менеджер, я думаю Вы видели его он и щас там работает, делал всё очень долго, отвлекался общался со всеми кроме меня. Короче вроде сделали уехали. Через полгода в меня въезжают. Ну я регистрирую обращение по КАСКО. И тут узнаю шикарнейшую вещь! Оказывается я не был вписан туда, т. е. я, который приезжал делать полис на себя и показывал свои права, в итоге был вне игры и цена вопроса полиса +-400 рублей. В удовлетворении КАСКО отказали. И фактически полгода ездя на авто я зря выплачивал им около 46 тысяч в год по КАСКО, т. к. изначально не было вписан. В прошении удовлетворить моё заявление за счет офисного планктона было отказано, на официальное письмо сказали типа будьте внимательными, а мы тут не при чем. И так, что мы имеем, я был не виноват, т. е. даже при удовлетворении каско страховая бы всё равно возместила бы свои убытки за счет виновника, нет же они решили пойти на принцип и прикрыть своего сонного работника. В итоге на третий год я решил принципиально отказаться полностью от услуг этой компании по КАСКО, ОСАГО, страхование квартиры т. д. Вот и подумайте стоили ли эти 400 руб. этого или нет?

Была машина застрахована по КАСКО в этой компании. После ДТП возмещать ущерб - отказались. Вернее просто никак не реагировали и не возмещали. Лишь с помощью судов и юридического представителя удалось получить свои деньги. Только лишь через полгода. Сама никогда не пойду туда больше и друзьям не посоветую.

РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ отказались продлить страховой полис ОСАГО (2 года страховал и страховых случаев и выплат не было) без дополнительного страхования жизни. Выход - пишите заявление о предоставлении полиса только ОСАГО и мы его рассмотрим в течении 30 дней. А как быть если срок действия полиса оканчивается через 2 дня? Тарифы за год подняли в 2,5 раза. Куда смотрит УФАС?

Хуже страховой компания я не встречала! Когда муж после ДТП обратился за выплатой к ним, они как могли тянули время, плюс к этому они каким то образом потеряли наши документы и перевод денег мы ждали более 2, 5 месяцев, да еще и выплатили 4500 рублей вместо 12500 рублей, как нам сказали в автосервисе, когда осматривали машину. Муж приехал в офис и написал заявление, о том, что не согласен с начисленной суммой, так ему сказали, что позвонят в течении 10 дней, это было 2 недели назад, и все не ответа ни привета. Думаю, что будем обращаться в независимую экспертизу и подавать в суд.

А у меня застрахована квартира у них. Когда я обратилась туда ( у меня был потоп) они мне объяснили мои права по договору (хотя в договоре написано, что и от потопа тоже) и оказалось, что мне надо было дополнительно страховать имущество в квартире и внутреннюю отделку, тогда бы они мне возместили ущерб, а так застрахованны только стены (по их словам от моего потопа должны были треснуть стены или повести проемы - тогда заплатили бы). Я начала ругаться с ними почему они мне сразу не предложили такую услугу или не заострили внимание на этом, ведь я договор читала и видала слово потоп, пожар и т. д. я даже и знать не знала, а ведь немаленькие деньги плачу. Не советую туда обращаться, но а если обратились, то обязательно выясните все до мелочей.

В "Ренессанс" страхуюсь второй год и второй раз только по ОСАГО. К несчастью, весной случилось ДТП с моим участием - на парковке мне поцарапали машину и виновник скрылся. 2.07.2014, после всех судов, я обратилась в свою страховую компанию, чтобы получить выплаты. Меня направили к их партнерам (!), чтобы те приняли документы и сделали фото. Партнеры сидят на Монакова, 31. Девушке, которая принимала документы, мне приходилось самой напоминать какие документы брать. Оценщик сказал, что бампер под замену и ждите выплаты. В 20х числах июля я позвонила в головной офис (Москва) с целью узнать о назначенных выплатах, на, что мне ответили, что мне отказано в выплате в виду отсутствия виновника! После разбирательств выяснилось, что девушка из фирмы-партнеров забыла (!) взять у меня постановление суда. 30.07.2014, я поехала на Труда, 95 с целью донести постановление суда, в котором указан виновник ДТП. Во-первых, там не было толкового человека, который бы с первого раза принял документы. Во-вторых, девушка не посчитала нужным представиться и указать свое ФИО под визой на заявление, из-за чего, сейчас не можем найти виновника в пропаже документов. Девушки, которые там были (около 3) заверили, что в этот же день сканы документов отправят по электронной почте в Москву и в 20х числах августа можно звонить и узнавать о выплатах. 18.08.2014, был совершен звонок в Москву, где мне сказали, что никаких документов им не присылали. Потребовала, что делали запрос в Челябинск, т. к. документы были отданы и получена копия заявления со входящим номером. Пыталась дозвониться в челябинский филиал - в порядке вещей не брать трубку. На мою просьбу у офис-менеджера, чтобы мне сделали обратный звонок, т. к. я так же как и они работаю и не имею возможности весь день висеть на телефоне, мне было сказано, что они такое не делают и мол если у них клиент в этот момент сидит, то они вообще трубку не поднимут. Спрашивается - а зачем им телефон вообще? Между собой болтать или с друзьями? При мне оператор колл-центра из Москвы звонила к ним филиал и ей тоже никто не ответил. Две недели со страховой я "играла" в мячик - заставляя искать их мои документы и только 29.08.2014, после моих как минимум ПЯТИ запросов (!), в Москву пришел ответ из Челябинска, что у них нет моих документов, якобы я им не приносила. По факту, компания их просто потеряла и не сознается в содеяном. 02.09.2014, я была вынуждена придти в офис на Труда, 95, чтобы показать наличие заявления со входящим номером и чтобы они сняли копии с моих документов и отправили в Москву. Молодой человек, который принимал документы, оказался не компетентным, пытаясь мне, как клиенту, доказать, что как там Москва рассмотрит мой случай, примет копии с копий или нет и типа это не его дело. На, что ему было сказано, мол раз Вы потеряли документы, Вы и ищите. Через 1, 5 часа я позвонила в Москву, в базе они видели, что я обращалась в офис, но документов так и нет. 9 сентября истекает срок в 30 рабочих дней. Если компания не укладывается - подаю в суд. И на будущее - не собираюсь там страховаться и друзей отговариваю. 1. Хамское отношение к клиентам; 2. Теряют документы; 3. Придумывают глупые причины, чтобы оттянуть срок выплат; 4. В моем случае, нужно всего лишь вытрясти деньги из страховой виновника, а он застрахован в другой компании; 5. Телефон никогда не отвечает.

Компания не хочет, чтобы клиенты к ней обращались повторно! Согласовывают ремонт 4-й месяц. Постоянно отправляют отказы, ссылаясь на плохие фотографии, это посте 2-х приездов в офис, выезд эксперта к диллеру. Расторгнуть договор невозможно! Все деньги страхователей уходят на рекламу.

Купил полис ребенку для поездки в Болгарию на страховую сумму в 50 000€. Ни слова не видел о франшизе, я бы её никогда не выбрал. Так вот, когда пришлось обратиться в Медцентр, страховой случай зарегистрировали через gva M-317581, а через день позвонили из того же медцентра и сказали, что страховая отказывается оплачивать случай, т. к. в моем полисе франшиза 50€, и мне выставили счет в 65€. Неожиданно мягко говоря. Захожу на сайт опять и ради интереса ввожу данные снова и вновь ни слова о франшизе! Это что, в условиях "кризиса" новый способ заработать??? Номер моего полиса 001-DI-U1.001624.

Страховал две машины в Мурманском "Ренессансе" с 2011 по 2014 г. - Всем навязывают ремонт у оф. дилера, за ремонт на неофициальном сервисе требую серьезные доплаты. Но, все мурманские оф. дилеры - киллеры наших авто, сервис безграмотный и просто опасный. Неоф. дилеры берут меньше, делают быстрее и качественнее, т. к. реально конкурируют друг с другом, а не жируют на гарантийных обязательствах. - Сотрудница, приним. документы на возмещение, описывающая и снимающая на фото повреждения, делать этого грамотно не умеет. Результат - денег на выправление одной вмятины я не получил. - Кузовные элементы, имеющие какие–либо повреждения, они не включают в страховку вовсе. Т. е. буквально с одной стороны машину страхуем, с другой нет. Это что-то новое в правилах страхования. Никто так не работает. - Сотрудницы не гнушаются открыто вымогать "небольшие вознаграждения" за то, "чтобы девочка закрыла глаза" на повреждения при осмотре. - Невозможно дозвониться: два номера, но отвечают крайне неохотно, только через 2-3 часа непрерывных звонков "на измор". - Некоторым сотрудникам не хватает элементарной вежливости к клиентам, за счет которых собственно они и живут. Вывод только один, ваших денег эта контора "Рога и копыта" явно не заслуживает.

Уже 2 месяца не могу получить деньги по расторгнутому договору страхования. По телефону говорят одно, в офисе - другое. Жаловаться некому, т. к. на телефоне все те же операторы, которые ни за, что не отвечают и ни на что не влияют. Если так мне не хотят вернуть мои деньги, то надеяться в такой компании на страховые выплаты было бы совсем наивно! Упаси Вас бог обратиться в Ренессанс.

Отвратительно работают: если не внимательны при оформлении страховки по электронной заявке, когда уже инспектор ГИБДД тебя на этом поймал, то не важно вежливы они были и т. п. Звонил по поводу ошибки в страховке - обещали перезвонить через 5 минут - разумеется ушли в подполье. Деньги получили. Больше в эту "компанию" ни ногой и не только я.

Страховать по ДМС однозначно не стоит. За свои деньги вы не получите практически ничего. Мне необходимо было провести процедуру в больнице. После сдачи анализов я попросила сделать ее в той же клинике где сдавали анализы (стационар одного дня). Вместо этого оператора из Ренессанс получая явное удовольствие отказалась в этом учреждении и предложила лечь в больницу на 2-3 дня. Человек не практикующий решил, что в высокотехнологичной клинике мне поведут операцию хуже чем в больнице по ее усмотрению. И предложила провести операцию за свои деньги. "Большое им спасибо", теперь я заплачу за то, что мне положено по страховке. УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ.

Это иллюзия страховки. Никому не советую покупать страховку ДМС в Ренессансе. Все клиники, которые обслуживают их страховку, являются не лечебными учреждениями, а бизнес-центрами по разводу клиентов на бабки. Недавно обратился по страховке в стоматологию (07.11.2014 в 19-00). Надо сказать, что выбрать стоматологию я не могу, так как у них в подельниках только одна контора – «Центр эстетической стоматологии». Побывал в данном «медицинском» заведении и не советую никому, ни под каким предлогом туда обращаться. Только, если хотите, чтоб 20-и летняя девочка-недомодель, которой “папик” подарил диплом, развела вас по полной. Бизнес, граничащий с уголовно наказуемым деянием или уже перешедшем ее (именно бизнес, а не лечение) развернулся в «центре эстетической стоматологии». Схема этой организованной «стоматологии» следующая. Ввиду отсутствия выбора у владельцев страховки ДМС, клиент вынужден обращаться к ним. После того, как человек к ним приходит, при осмотре, они раскручивают вас на максимальный ценник. Например, обычный кариес вам подадут, как реставрацию зуба (а это уже не страховой случай), а больную десну за бесплатно (т. е. не по страховке) порекомендуют “лучше чистить”, а за бабки конечно же есть чудо хЕрург, который скажет, что это неимоверно сложное (читать «не дешевая») операционное вмешательство (которое до этого могло решиться чисткой - LOL). Для развода клиентов в данную контору не нанимают профессиональных врачей, а нанимают девочек с милыми мордашками, которые будут делать продажи (кому нужно лечение, нужно же бабки зарабатывать). Обратился сюда только потому, что эту страховку (Ренессанс) мне дал работодатель. И у Ренессанса – это единственная стоматологический бизнес-подвальчик. Конкурентов нет. Соответственно выбора у людей тоже нет. Как это не сложно представить, страховых случаев девочка у меня не нашла. Оно и понятно - это не выгодно. А нестраховых нашла аж на 11000 рублей на каждый зуб. Вы, уважаемые Ренессанс и «центр обирающей стоматологии», ведете сговор с целью получения прибыли. Это носит вполне реальное определение в УК. Буду составлять заявление в Росздравнадзор, Прокуратуру, Роспотребнадзор, в Мэрию с просьбой провести проверку на предмет мошеннических действий со стороны ГК «ЦЭС» и компании Ренессанс. Пусть выясняют. Надеюсь, прикроют этих любителей быстрой наживы! На Ренессанс напишу отдельное заявление в Прокуратуру, так как «страховка», которую они продают, не может быть реализована, т. е. это специальная замануха в «медицинские» конторы, которые в доле с Ренессансом и обчищают людей вышеописанным способом. Это уголовно наказуемое деяние.

Самая недобросовестная, непорядочная и беспардонная компания. Затягивание рассмотрения страхового случая, затягивание решения по сумме страховой выплаты. Я болею, не могу передвигаться на метро, а решения по поводу хотя бы каких-то сроков возврата авто или выплаты компенсации не могу получить с 05 августа. Вынуждена передвигаться на такси по больницам и по текущим делам. Для меня это очень дорого и по вине этой конторы я вынуждена ограничивать себя в приобретении необходимых товаров, тратя 80% на такси. Никогда больше не свяжусь с этой шарашкой, которая работает не на удовлетворение клиентов, а на реестр количества обманутых страховщиков. Никому не советую, останетесь с голой попой, расшатанной нервной системой и чувством вылитых на голову помоев.

Страховалась в Ренессанс Страхование несколько лет. Сама водитель с 13 летним стажем, 10 лет без аварий! Сейчас закончился полис по ОСАГО и КАСКО, хотела заключить новый договор, и выяснилось, что меня ЗАБЫЛИ занести в базу РСА. И теперь по новым правилам страхования, начинай все сначала. Скидок никаких нет! Все сделано для того, что бы получить больше денег! Потому, что у меня уже большая скидка. Ужасное отношение к клиентам! И никто не хочет разбираться! Только писать жалобы в РСА.

Самая худшая страховая компания из всех, что я встречала: просто забрали деньги, и теперь приносят извинения:) за то, что не дают направление на ремонт. Разговор бесконечный, не о чем, с девочками, прошедшими "тренинг":) Завтра составляю претензию - через три дня отправляю юриста в суд.

Автомобиль приобретен в Toyota центр Внуково и по рекомендации салона, застрахован в "Ренессанс Страховании" по КАСКО с расширением, дополнительно оплачена услуга "замена стекал без справок", договор № 001 АТ -13/52263. Страховой случай произошел 25.02.2014. Разбили заднее стекло пассажирской двери и повредили молдинг, попытка угона. 26.02.2014 были сданы все документы в представительство, так же было написано заявление о замене стекла без справок, согласно заключенному Договору, но 20.03.2014 пришло уведомление об отказе восстановить стекло без справки, условие: необходимо предоставить заявление о закрытие уголовного дела, а это 2 месяца. Начала звонить в компанию, спрашивать, на каком основании, ведь за услугу заплачены дополнительные деньги и в Договоре ничего не сказано, что если есть дополнительные повреждения, то данный пакет не действует. Получаю ответ сотрудницы: "Вам при замене стекла будут разбирать дверь, но у вас же поврежден молдинг, значит дверь необходимо разбирать еще раз, но после закрытия дела". Т. е. я заплатила дополнительные деньги за услугу, которую сама компания не хочет оплачивать в дилерском центре. 10.05.2014 в представительство была передана справка "О приостановлении уголовного дела". 21.05.2014 звоню в "Ренессанс" и девушка по телефону радостным голосом мне сообщает, что мое заявление рассмотрено и по нему принято положительное решение. НО, направление на ремонт я получу не ранее 30.05.2014, т. к. по Договору, максимальный срок рассмотрения заявления 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ! А ОНИ ИСТЕКАЮ, как раз 30.05.2014. С УЧЕТОМ ПРАЗДНИКОВ! Завтра ровно три месяца, как машина стоит на стоянке, т. к. ездить на ней невозможно, так как оставить без присмотра, где-то помимо стоянки, страшно. Отвратительная компания, отвратительный дилерский центр, который рекомендует страховщика и уверяет, что все проверено, но когда возникают проблемы, самоустраняется и возлагает все проблемы связанные с рекомендованным страховщиком на плечи клиента. Если вы хотите заплатить деньги и спать спокойно, то идите в "Ингосстрах", страховка может быть немного и по дороже, но проблемы решают напрямую с дилером. Я это пишу, так как есть опыт общения. До Тойоты были Форд, Ниссан и Мазда и были застрахованы в Ингосстрахе, проблем не было. Но тут я решила сэкономить 10000 рублей, и это было роковой ошибкой! Так же Toyota центр Внуково, когда я их попросила помочь, меня просто послали.

16.03.13 был заключен договор страховании №001AT-13/18257. 14.02.14 произошел страховой случай, все документы подал в срок, после долгих звонков и заявлений, выдали заключение о Тотале, превышение 75% стоимости ремонта над страховым возмещением. 28.04.14 написал заявление с выбором варианта выплаты страхового возмещения в виде передачи не снятого с учета ТС Комиссионеру. Через несколько дней позвонил оператор и предложил записать телефон представителя комиссионного магазина и договорится о передачи. Меня это удивили, так как это они должны забрать а/м, а не я должен договариваться. 8.05.14 передал а/м представителю от СК в лице комиссионера Шик-НН Бедареву В. В. (в лице водителя эвакуатора на котором он приехал). 12.05.14 пришел в СК передал документы Договор комиссии и подписал соглашение №001AS14-004228 о порядке выплаты страхового возмещения. Соглашение проверял, вроде все проверил. В соглашении было прописано срок выплаты 30 банковских дней, с этим сроком я был не согласен и исправил в данном соглашении от руки 7 рабочих дней согласно пп. 11.5 Правил Страхования, данное исправление было завизировано печатью СК для документов. Также написал Заявление, где прошу выплатить согласно пп. 11.5 Правил Страхования. Придя домой, прочитал еще раз и проверил все цифры банковских реквизитов, девочка оператор внесла неправильный номер. На следующий день пришлось еще раз ехать и подписывать аналогичное соглашение, той же датой отказались сначала подписывать, после долгих разговоров подписали, но не завизировали первую страницу с исправлениями. 20.05.14 позвонил в СК узнать о ходе дела, первый оператор сказала, что я подписал соглашение на 30 дней, после уточнения информации о 7 днях связь прервалась. Перезвонил повторно время 17:32, второй оператор уже более настойчиво уверяла меня, что ни каких данных об изменениях в соглашении у них нет, и что я, якобы, могу сам подделать первую страницу данного соглашения. На данный момент подготавливаю иск в суд.

Договор: 001АТ-13/91849 от 26.12.13 Заявление на страх. возмещение: №001AS14-005815 27.02.2014 попал в ДТП с участием пешехода на МКАДе, пешеход перебегал МКАД от отбойника к обочине на расстоянии, которое не позволило при применении экстренного торможения предотвратить ДТП. На 02.04.14 Ренессанс требует от меня: надлежащим образом оформленный оригинал справки форма 154 с указанием существа нарушения всех участников ДТП именно относительно админ. материала с угловым штампом, “окончательных справок из компетентных органов”, «оригинал Постановления/Определения о закрытии дела об административном нарушении». По состоянию на 28.03.14 мною были предоставлены (через ОУУУ Рольф, либо напрямую в Ренессанс, о чем есть соответствующие подтверждения): - оригинал справки форма №154 с угловым штампом, в котором не заполнено существо правонарушения - копия справки форма №154 со штампом УВД, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем УВД о наличии Постановления об отказе в возбуждении уг. дела от 26.03.14 - оригинал Постановления об отказе в возб. уг. дела от 26.03.14 со штампом УВД - оригинал Приложения к справке форма 154 - копия акта освидет. на состояние алког. опьянения (результат – состояние алког. опьянения не установлено) - копия постановл. по делу об админ. нарушении (в поле “совершил нарушение п. … ПДД” стоит прочерк, данное постановл. выписывалось как формальное основание для направления на освидет. на состояние алк. опьянения) - копия протокола об отстранении от управления ТС - сам автомобиль для осмотра уполномоченному представителю страховщика Резюмируя вышеизложенное, прихожу к выводу, что: 1. Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя предоставить постановление/определение о закрытии дела об адм. правонарушении, игнорируя, что в соответствии с пунктом 11.10.4.1 это требование условное с оговоркой ”если таковые оформлялись”. Все материалы по ДТП на месте происшествия 27.02.14 были переданы сотрудниками ГИБДД дежурному следователю в УВД, никакого производства в рамках адм. законодательства со стороны ГИБДД не осуществлялось и в настоящий момент осуществляться не может по причине отсутствия материалов по ДТП. Вместо этого, я предоставил Постановление об отказе в возбуждении уг. дела от 26.03.14. Сам факт наличия такого постановления по ч.1 ст. 264 УК РФ со ссылкой в качестве основания на п.2 части 1 ст. 24 УПК РФ однозначно свидетельствует о том, что следователем установлено отсутствие с моей стороны нарушений ПДД или эксплуатации ТС, которые могли привести к ДТП. Отсутствие нарушения ПДД с моей стороны так же косвенно подтверждается прочерком в графе “совершил нарушение п. …. ПДД РФ” Постановления по делу об адм. правонарушении, а также решением прекратить производство по делу на основании пп 1.1 статьи 24.5 КОАП РФ того же Постановления. 2. Страховщик выдвигает требования, которые не прописаны в Правилах, требуя, чтобы в справке форма 154 были указаны существо нарушений всех участников ДТП. Данные по пешеходу и существо его нарушения в разделе второго водителя не могут быть заполнены в силу того, что раздел не предназначен для отражения данных по пешеходу. 3. Страховщик по состоянию на 02.04.14 имеет всю необходимую информацию для признания ДТП страховым случаем, при этом намеренно затягивает направление автомобиля на ремонт. С точки зрения содержания предоставленных документов страховщик выдвигает требования только по одному пункту – требование указание существа адм. нарушения (либо факт отсутствия адм. нарушения) всех участников ДТП. Но разделом 12 Правил исключений из страхового покрытия во взаимосвязи с виновностью/невиновностью второго участника ДТП (пешехода) не предусмотрено вообще. Во взаимосвязи с возможным адм. нарушением с моей стороны предусмотрены только пункты 12.2.5, 12.2.6, которые однозначно не применимы в качестве основания для признания ущерба по ДТП не страховым случаем с учетом предоставленных мною документов.

Есть старый анекдот о том сколько можно надоить молока от коровы. Суть его в том, что сколько угодно! Только одна вода будет! Друзья автомобилисты, не будьте этими дойными коровами. Нас не просто доят. Нас еще и разводят!

Тип полиса: Каско Компания безобразно относится к своим клиентам! Делает всё возможное, чтобы не выполнять взятых обязательств. Единственная возможность добиться чего-нибудь - СУД! Летом (14.08.2013) в Крыму машину обокрали, покорежив дверь. 15-17 августа с трудом дозвонился в Ренессанс и поставил в известность о происшествии. По телефону мне сообщили, что достаточно ЛЮБОГО официального документа для подтверждения ущерба. 23.08.2013 г. автомобиль был представлен на осмотр в пункт осмотра Ренессанс-страхования по адресу: Нововладыкинский проезд, д. 2, с.1. Были приложены все необходимые документы, кроме Постановления о возбуждении уголовного дела российского образца, вместо которого была представлена Справка из украинского отделения милиции с указанием статьи возбужденного уголовного дела и описанием характера повреждений (о требуемом российском документе украинские блюстители порядка понятия не имели). Работники экспертизы 23.08.2013 г. машину осматривать отказались! После многократный звонков в Ренессанс я получил-таки номер убытка - 001AS13-030673 и написал заявление, в котором просил рассмотреть моё дело на основании имеющихся документов. Заявление месяц лежало в Ренессанс, решение не вынесено! После звонков в службу контроля качество мне перезвонили работник экспертизы и попросил приехать на осмотр автомобиля (как я понял позднее, чтобы "отчитаться"). Я приехал. Вердикт: дверь под замену. Думал, что всё закончилось, скоро получу направление на ремонт. Не тут-то было! Через несколько дней после осмотра мне снова позвонил уже другой работник экспертизы и снова завел разговор о российском Постановлении! Сказка про белого бычка, да и только! Отремонтировал машину у официальных дилеров, т. к. терпеть дыру в двери и легкую возможность угнать автомобиль уже не мог, (по договору предусмотрел ремонт именно в официальной СТО) и представил в Ренессанс счет, написал заявление о компенсации в декабре 2013 г. Уже февраль 2014, однако никакого ответа до сих пор не получено! Остался только суд! Заявление уже подал, жду предварительного рассмотрения. Считаю, что компания специально делает все возможное, чтобы измотать клиента и не выполнить свои обязательства! Не связывайтесь с этими проходимцами! Игорь Булгаков (Москва)

Был застрахован по КАСКО. После ДПТ на следующий день подал документы по страховому случаю. Все приняли быстро и взяли на рассмотрение. На этом плюсы закончились. Как позднее оказалось, Ренессанс максимально тянет сроки - если по правилам 10 рабочих дней, то ответят на 10й, не раньше. В моем случае после доп. осмотра просто перестали отвечать, откровенно врали, что направили документы дилеру (этого не было) и т. д. Тянули 3 месяца, в итоге ответили только тогда, когда я им прислал уведомление на независимый осмотр для целью подачи иска. Поэтому, если с автомобилем что-то серьезное (не стекло поменять), то ждите, что будут тянуть по максимуму (об этом говорили и сотрудники автоцентра, с которым Ренессанс работает). Лучше всего ничего не ждать, делать независимый осмотр и по истечении 30 дней - в суд.

Предыстория: Угнали Аккорд. Документы и все вещдоки сдал согласно перечня и указанных сроков страховой компанией. Пошло время ожидания. После того как прошло время принятия решения начал звонить и писать. Со срывом сроков на две недели вызвали подписать акт урегулирования. Сегодня 18.12.2013 был в Ренессансе. Девочка на ресепшене дала акт в трех экзмплярах с кучей юридических ошибок, которые она бегала и согласовывала исправления по начальству. Все действия (дать копию, что делать если я не согласен, почему сроки не выполняются) согласовывает/узнает по телефону. Тут же в акте сюрпрайз, выплата в течении 30 БАНКОВСКИХ дней после подписания, я уже сам додумывал, после моего или после их подписания, т. к. Акт на руки не дали, по почте пришлют. Какую дату поставят там хз! На мои вопросы по поводу того как 7 дней из п.11.5 их Правил превратились в 30 девочка внятно не объяснила, позвонила по телефону и сказала, если не согласны пишите претензию, но потом вам придется еще раз на поклон подъехать! Вот такая хреновая компания. Итог: должны были выплатить 18.12.2013. Может быть выплатят 07.02.2014. Просрочка уже два месяца, а по факту неизвестно. Написал претензию по нарушению их же правил, ответ сказали ждите через 10, а может и хз сколько дней. Не ходите в Ренессанс страховаться, пусть вас это обойдет стороной.

Добрый день! Договор 007-АТ/09693, Мкртчян Марине Паргевовна, я с июня месяца не могу получить ответ от ваших сотрудников. Прошу принять меры по данному вопросу. Ни звонка, ни письма от них не поступало. Каждый раз при звонке мне отвечают одно и то же, что вопрос отправлен в отдел урегулирования, но ответа я так и не получаю.

Ведя «подковерную» игру с различными дилерами против других (не «дающих им вал денежных сборов» с «безропотных» клиентов) компания Ренессанс, в нарушение закона N 2300-I, отказывая клиентам в элементарной информации о своих услугах, не отвечая даже по телефону и на сообщения через личный кабинет на сайте, таким образом противопоставляя себя клиентам, откровенно дает нам (клиентам) понять, что мы никто! И ни Законы РФ ни элементарные моральные правила этой СК не писаны! Главное - бабло, несущее покорными и несведущими людишками через хитрых менеджеров автосалонов им в кассу! Что будет с ”клиентами” и их бедами потом никого не е-е! Офис-менеджеры на местах (Краснодар) откровенно посылают! По телефону оператор отказывается ответить на любого рода вопрос! Только принимает «заявку», а потом ждите … я ждал 5 дней! Если не помнишь номера договора «…пошел на…»! В Facebook оставил мнение и вопрос – удалили, т. к. был объективно негативный. Оставили только собственные ответы и меня заблокировали, чтоб больше не писал. Но у меня остался скан, доказывающий их позор! Заключил с ними договор страхования КАСКО, т. к. знал, что ДЦ, в котором покупал а/м делает качественно. Так продолжалось 2 года. На третий год «втихаря» Ренинс исключил ДЦ из «своих списков». Видишь ли, их не устраивали «сборы с клиентов»! Мне отказали в ремонте у официального дилера! Вразрез договора! Отказ подписал лично крутой топ-менеджер Чигарев Д. Ю.! Им плевать на мнение клиентов, на то, что я уже три года с ними, на законы РФ, на всех и вся… До каких пор в России все ”левые фирмёшки” будут посылать клиентов?! Предлагаю всем дружно «бахнуть» свои машины и предъявить сгнивающему РЕНЕССАНСУ! А потом за невыплату отозвать у них лицензию и с позором выгнать из рядов insurance companies! Андрей. Договор КАСКО 010AT-13/01132.

Здравствуйте, уважаемое руководство главного отделения Ренессанс-страхование! Вынуждена обратиться к Вам со следующей проблемой, решение которой, видимо не под силу работникам Ярославского филиала! В августе 2013 г. мой супруг - Лоскуткин Станислав Николаевич застраховал принадлежащую ему на праве собственности автомашину марки ФОРД по ОСАГО. 09 августа 2013 г. в связи с продажей автомобиля Лоскуткин С. Н. обратился в офис Ренессанс-страхование в г. Ярославле для расторжения страхового договора и полиса, возмещения части денежной суммы, уплаченной в качестве страховой премии при страховании ТС. Любезные работники филиала в Ярославле забрали оригинал полиса, квитанцию об оплате страховой премии, копи. договора купли-продажи ТС и пояснили при этом, что заявление о расторжении напишут сами, за возмещением возможно обратиться через 10 дней, т. к. заявка рассматривается у них в течение данного периода времени. Впоследствии, спустя 14 дней с момента обращения и в б! олее поздние сроки на неоднократные обращения работники Ярославского офиса не реагируют, находят различные основания невыплаты части страховой премии как то: нет в настоящее время специалиста по данному направлению работы, бухгалтер на больничном, Вас нет в списках и т. п. Убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации, дать мне мотивированный письменный ответ. Не считаю, что репутация Вашей компании стоит 3-4 т. руб., которые мне бы хотелось возвратить на законных основаниях.

Спасибо Вам. Находился без авто с 16 мая (время обращения) по 10 августа (отдали машину из сервиса). Всё лето насмарку. Хотя по словам автослесарей ремонту было максимум на 5 дней. Согласование по скрытым дефектам от 7 дней, это что-то. Без вашего разрешения слесаря боятся гайку открутить.

Буду кратка. Заявление было зарегстрировано 23.03.13 г., 04.04.2013 с большими проблемами машину сдали в ремонт. Работники направившие в ремонт мою машину перепутали и отправили документы в другой сервис, тот куда они отправили нас не занимался тем ремонтом который был необходим (машина не на ходу привезли на эвакуаторе), эксперт перепутал время и вместо 9 утра приехал в 13.00, не зафиксировал те повреждения которые мастер в цеху ему сразу показал заявив что не видит, в результате тех центру пришлось назначать еще одну независимую экспертизу для починки машины, результаты были отправлены неоднократно в страховую, ответа нет. Когда я звоню по указанным в страховке телефонам, выясняется, что все звонки поступают в кол центр оператору, конкретного менеджера за которым был бы закреплен мой случай нет. Вся инфа хранится на сервере. Оператор утверждал, что заявок не поступало от тех центра. Фраза оператора "возможно, что то с сервером, мы не несем ответственности за его работу." Создалось впечатление, что это мой сервер. Техническому отделу якобы нужна еще одна (это будет 4-ая) экспертиза. Связаться ни с техническим отделом ни с их начальником напрямую нет возможности, только через девушку оператора колцентра узнать, что и как, даже по электронной почте напрямую начальнику тех отдела написать нельзя. "Все заявления пишутся на Руководителя управления урегулирования убытков на имя Кукушкина Валерия Николаевича, обязательно прописывается дата, подпись, и если отправляется по эл. почте, то во вложении, отдельным документом. По всем интересующим вопросам, просьба обращаться по тел.: 8800-333-880. Просьба выслать заявление в отсканированном виде на электронный адрес: [email protected]". Вот такой ответ я получила, хотя я написала номер адресовала для Кукушкина В. Н. (видать, не понравилось, что инициалы и не полностью имя отчество, это моя догадка". Итог: разбиралась по телефону неделю назад, сроки рассмотрения давно просрочены, девушка в колцентре НЕ пообещала мне уладить все хотя бы в понедельник, а сказала " в ближайшее время, точнее сказать не могу" Машина до сих пор в тех центре, мастер готов сделать ее в любое время, как только страховая перестанет ТАК ЗАТЯГИВАТЬ сроки согласования и просто не отвечать на запросы мастера тех. центра. Не очень кратко получилось)), но только факты. Повреждения у меня не серьезные, погнулся амортизатор и рулевой рычаг.

Номер убытка 001AS12-040048. Пол года назад в 2012 году, на парковке мне повредили бампер. До сих пор мой автомобиль не отремонтирован. При первичном осмотре у офиса 'Ренессанс страхование' молодые люди не записали скрытые повреждения, и обманули тем, что на дефектовке все повреждения будут выявлены и исправлены. Теперь страховая компания отказывается оплачивать скрытые повреждения, требует от меня каких-то заявлений, что я не согласен с мнением страховой компании. Саму дефектовку я ждал больше месяца, затем и страховая компания и дилер 'Да СИМ' забыли обо мне. Никак не могут между собой договориться. Ренессанс затребовала от дилера дополнительные фотографии выявленных повреждений, а дилер запрос проигнорировал. Если бы я не стал интересоваться стадией согласования, то предполагаю прошел бы не один месяц а может год до окончания согласования. За, что платил деньги непонятно, ни ремонта ни компенсации не могу получить. На вопрос о денежной выплате ущерба, мне сообщили, что оплатят только видимые повреждения, а для оценки скрытых повреждений мне придется либо за свой счет делать независимую экспертизу либо довериться мнению экспертизы которая сотрудничает со страховой компанией. Заранее предполагаю какой будет результат во втором случае, такой вариант меня не устраивает. Итог: до дилера не дозвониться, до страховой не дозвониться, с 2012 года машина не отремонтирована! Выброшенные деньги на ветер. Подумываю подать иск о возмещении материального и морального ущерба, поскольку не могу с данным повреждением отправить автомобиль на ТО, из за предела накатанного киллометража использовать авто по назначению тоже не могу, автомобиль стоит под окнами с начала зимы. Берегите свои нервы, не связывайтесь с этой страховой компанией! С дилером КИА 'Да СИМ' тоже рекомендую дела не иметь!