мультисервис руки из плеч

Есть такая «замечательная» компания «Руки из плеч» (ООО «Гранд»). Компания занимается ремонтом техники: ноутбуков, телефонов, телевизоров, пылесосов и проч. В начале лета 2016 года сломался ноутбук обратился в компанию «руки из ж…». К 8 сентября побывал в офисе компании уже 12 раз, но до сих пор у ноутбука есть неисправности в работе. Далее я опишу все мои приключения с этой компанией, но сразу могу сказать, не сдавайте в ремонт любую технику в эту компанию. 8-9 июня (далее многие даты будут примерные, так как не помню точные дни, а бумаги с обращениями компания забирает) я обратился в компанию со следующей проблемой. Зарядка ноутбука не работала. Ноутбук был еще на заводской гарантии, но ремонт по гарантии занимал минимум 2 недели, а владельцу ноутбука (моей жене) необходимо было уезжать в ночь с 11 на 12 июня. Ноутбук приняли, на следующий день, позвонили после диагностики и заявили, что починят к 11 июню за 8300 рублей. Поскрипев зубами, я согласился, что и стало моей роковой ошибкой. Результаты диагностики: неисправен БП, неисправны цепи питания, отходит крышка матрицы, пыль в СО. 11 июня в первой половине дня я забрал ноутбук, в офисе все работало. Мне выдали гарантию новую зарядку, на которой было написано, «наверно новый». Через 2-3 часа жена увидела, что ноутбук не заряжается. Проводив жену, отметив 12 и 13 июня День России, 14 июня я обратился в компанию «руки из ж…» повторно, третий раз посещения офиса. Забрали ноутбук по гарантии. Через несколько дней позвонили и сказали, что все работает, забирайте. Придя в четвертый раз в компанию, при проверке обнаружились следующие неисправности: 1. Ноутбук без зарядки работал, при подключении зарядного устройства, переходил в спящий режим 2. Появились мигания экрана Пришлось оставить ноутбук. 26 июня (пятое посещение офиса) забрал ноутбук. В офисе нареканий по работе компании не возникли. Через несколько дней пользования ноутбуком, выяснилось, что проблемы с экраном с каждым разом пользования ноутбуком возрастают в геометрической прогрессии. 20-21 августа оставил ноутбук придя в шестой раз. Через пару дней звонят и говорят неисправна матрица за 3200 починим. Жена у меня барышня боевая. Стала писать отзыв на сайте компании, (отзыв от 23 августа Ксения). Оперативно связались и сказали, что заменят матрицу бесплатно. 27 августа (7 раз посещения офиса) забрал ноутбук. 29 августа зарядка перестала работать. Заряжала до середины и выключалась. 31 августа пришел в офис в 8 раз. Написал претензию, где расписал все приключения, сделал копии всех документов, поставил печати. 8 сентября (пришел в 9 раз) сделали ноутбук по гарантии, заменили блок питание «наверно новый» на новый без надписей, остальное выполнять отказались. При приемке работ появились те же проблемы с экраном, что и были, только в меньшей степени, на, что менеджер ответил, что это проблемы со шлейфом, к ним претензий быть не должно. Может быть изначально матрица работала нормально, а проблемы были в шлейфе. Итого: 1. Три месяца ноутбук не работает. 2. Испорчена заводская гарантия. 3. Оплачен ремонт на 8300 рублей. 4. Потрачено много времени на приезды в офис, написание претензий, различных переживаний и неудобств. Вот теперь звоню юристам, оставляю отзывы и готовлюсь к суду.

У меня сгорел системник (точнее мать и БП), курьер приехал и забрал его, починили довольно быстро и дорого, а вот везли мне его обратно две недели! Но это лирика, самое интересное, что мне не вернули мой исправный процессор Core i5. Когда я снял кулер, то увидел там БОЛТ! По телефону меня динамили, "вам перезвонят" и перезвонили, через МЕСЯЦ! Со словами вы "подписали бумаги о приеме" и "мы не можем вам верить на слово" бросили трубку. Если вы рискнете обращаться в руки из "плеч", то все тщательно проверяйте. Удачи.

Добрый день! Обращалась в компанию «Руки из плеч» в связи с поломкой кофемашины Saeco Incanto Digital– при включении, машина «просила» провести процедуру дренажа, но не подавала воду. 16.04. курьер забрал кофемашину. Спустя 4 дня, 20.04. мне сообщили, что диагностика проведена и по ее результатам необходимо произвести ремонт кофемашины на сумму 15 700 рублей! Сказали, что необходимо заменить помпу, поплавок, сделать декальцинацию, чистку дренажной системы, смазку ЦЗУ. Я отказалась от ремонта, но менеджер уточнил, что меня не устраивает. Разумеется, меня не устроила цена. Кофемашина автоматическая и я самостоятельно смогла бы провести часть работ – а именно, декальцинацию и чистку. Через день мне позвонили еще раз и предложили сделать ремонт за счет найденной машины-донора (то есть с запчастями б/у), сумма ремонта снизилась до 7 200 рублей. Я отказалась снова. Моя просьба сделать частичный ремонт, а именно заменить помпу и поплавок, была отклонена. Еще через день – 22.04. предложили произвести ремонт в том же объеме за 4 000 рублей. Я согласилась. 23.04. я рассчитывала забрать отремонтированную кофемашину. Перед поездкой за машиной, я позвонила в компанию для того, чтобы убедиться, что машина собрана и ждет меня. Оказалось, что машина не отремонтирована, как мне объяснили, инженер отказался ремонтировать ее на тех условиях, которые предложил менеджер. Мне никто не позвонил и не сообщил об этом одностороннем решении. Мне вернули кофемашину и при осмотре я обнаружила, что поврежден контейнер для воды - пользоваться им было невозможно. Пришлось оставить контейнер до выяснения обстоятельств. Через 3 недели мне привезли рабочий б/у контейнер. Ремонт машины в конечном итоге отменился – я вызвала частного мастера, который проведя диагностику машины сказал, что никаких поломок нет, просто помпа от длительного перерыва в использовании не хотела работать без помощи – он просто продул ее и помог заработать…

Даже не знаю куда отнести свой отзыв. К мастеру Дмитрию никаких вопросов нет (производил замену уплотнительной манжеты). Пришёл вовремя, все сделал аккуратно, дал консультацию по эксплуатации машинки. Скорее всего претензии к операторам CALL-центра. Звонила накануне около девяти вечера. Расспрашивала оператора о стоимости ремонта. Несколько раз было сказано 1900 руб., + дорога 190 руб. и 40 руб. за километр (живем в Ю. Бутово). Еще сказали об акции - 7% скидка. В конце разговора еще раз спросила сколько же будет стоить ремонт - ответ тот же. Конечно же закралось сомнение, что дёшево, но как сказали, так и подготовила 2 500 руб. В результате ремонт обошелся в 7 900, пришлось бежать снимать деньги. Я как бы не против, учитывая, что машина у нас немецкая и конечно же стоимость у нее не копеечная. Помучается, что людей вводят в заблуждение. Почему не сказать, что замена 1 900, плюс расходные материалы, плюс дорога, хотя в других мастерских выезд бесплатный при производстве работы.

Отдал в ремонт телевизор. Не отремонтировали, взяли 5700 р., сказали, что сделать не могут. Отдал в другой сервис. Там все починили.

Монитор в ремонте уже второй месяц. В итоге при замене ламп подсветки, сломали матрицу. Пообещали заменить на новый. Доставка постоянно задерживается часа на 3 от договоренного времени.

Позвонил в call-центр. Соединили с оператором. Спросил сколько будет стоить чистка ноутбука от пыли с заменой термопасты. Ответили - 1500 рублей. Хорошо, оформил заявку на вызов мастера на дом. Пообещали мастера в течение полутора-двух часов. Мастер прибыл примерно через три часа. В принципе, ничего страшного. Я понимаю, что добиться точности "минута в минуту" тяжело. Главный сюрприз следует далее. Мастер сообщает, что чистка ноутбука стоит 1490 рублей, а сборка-разборка ноутбука - это еще 960 рублей. Я все, конечно, оплатил, чтобы не тратить свое время на ожидание и на поиски очередной чудо-конторы по ремонту и обслуживанию техники. В сухом же остатке у меня две претензии: 1. Оператор в call-центре, озвучивая стоимость чистки ноутбука, не подозревает, что его еще нужно и разбирать при этом? Или он это специально умалчивает? Я в итоге заплатил на 60 процентов больше той суммы, на которую меня ориентировали при заказе. 2. Я внимательно наблюдал за работой мастера. С каких пор снять и поставить обратно одну крышечку, под которой находится вентилятор, называется сборкой-разборкой ноутбука? Справедливости ради отмечу, что мне никто не хамил - все прошло вежливо и вполне культурно. Однако остался большой осадок. Это все называется "развод на бабки". В связи с этим в компанию "Руки из плеч" больше обращаться не буду. И другим потенциальным клиентам, соответственно, не советую.

Оставил на сайте заявку с подробным описанием проблемы возникшей с телевизором Самсунг. Оператор перезвонил мне минут через десять. Я еще раз описал проблему. Уточнил смогут ли они это исправить и сколько это будет стоить. Объяснил, что телевизор большой, везти его к ним далеко. Оператор ответил, что проблема легко решается, ремонт будет стоить 1500 руб. Привез телевизор (потратил 5 часов, что бы его привезти и вернуться) все рассказал по новой приемщице, она мне сказала, что оператор не мог сказать мне цену и, что диагностика телевизора будет стоить 750 руб. Пожалев потраченное время на поездку решил оставить телевизор на диагностику. Через пару дней мне звонит мастер и говорит, что нужно выпаивать микросхему памяти заказывать такую же в самсунге (цена 6000 руб. и 2000 руб. работа) они ее впаяют и возможно (вероятность 50 %) все заработает. А мне нужно было всего лишь вернуть назад прошивку. В итоге отказался от ремонта. Потратил еще 5 часов на дорогу. Привез домой и обнаружил, что они еще умудрились поцарапать раму.

Хочу поделиться своим мнением: не верьте никому в данной компании, вплоть до генерального директора, который может вам пообещать взять все под личный контроль, но этим обещанием все и закончится. Не верьте сайту, который пестрит лозунгами о заботливом отношении к клиенту, о наличии запчастей на складе, все это развод, чтобы заполучить клиента и выкачать с него деньги, неважно за что, главное, чтобы клиент пришел. Я обратился в данный сервис 05.03.2013 года с неисправным микрофоном на смартфоне Samsung GT-N7000, предварительно выяснив по телефону о наличии запчастей и возможности замены неисправного нижнего микрофона. Получив положительный ответ на все вопросы, я решил воспользоваться услугами данной фирмы (заказ № 2803667). Через пару дней мне перезвонил сотрудник и предложил мне чистку и ремонт, именно ремонт, а не замену платы с микрофоном, и озвучил сумму за данную работу в размере 7800 рублей. Я не был готов отдать такую сумму за ремонт и решил отказаться. На следующий день мне предлагают сделать ту же работу, но за сумму 4800 рублей. Хочется спросить: вы работаете себе в убыток или изначально сумма работ была завышена почти на 50%? Я согласился, так как пообещали еще и годовую гарантию. 13.03.2013 телефон был получен из ремонта, возможности проверить на месте не было, но дома я обнаружил, что из двух микрофонов (один из которых до сдачи в ремонт работал) после ремонта не работает ни один. 14 марта 2013 года телефон был повторно сдан в ремонт (номер заказа 2839259) по гарантии. Выяснилось, что запчастей, необходимых для ремонта, нет и надо ждать 2-3 недели. 05 апреля 2013 года было получено сообщение о завершении ремонта. В этот раз я проверил работу телефона непосредственно при получении в сервисном центре. Телефон опять не работал. В ответ на мои претензии мне предложили вернуть деньги. Вывод: 1. Непонятно на что ушел целый месяц (я мог давно отремонтировать телефон в другом месте). 2. Дважды мне пришлось ездить за телефоном, тратя время и деньги. 3. У телефона не работал 1 микрофон, теперь не работают оба. 4. А самое главное, что после проведенного ими ремонта мне заявили, что теперь телефон вообще ремонту не подлежит! Поэтому собираюсь отдать телефон на экспертизу и с ее результатами обратиться в соответствующие контролирующие органы!

Почитала отзывы про сервис и поняла, что легко отделалась. Обращалась в этот сервисный центр в первый (и последний) раз. Проблема - черно-белый экран планшета, внезапно сломался, без падений. На нажатия реагирует, все делает. Сдала в пункт приема, вежливый приемщик, все хорошо. Провели диагностику - требуется замена матрицы, все остальное работает (по их словам). Цена ремонта - 8400 (сильно завышена), но понадеялась, что хоть за эту цену все будет хорошо. Неделю ждала, звонок с вопросом: типа матрицу заменили, но вопрос - у вас камера работала? Естественно, она у меня работала, да и вы проверяли при диагностике. После моего утвердительного ответа обещали перезвонить. В итоге сказали, что это моя вина, что не работает камера, что это первый ремонт виноват (был год назад, и после него все шикарно было), потом сказали, что не знают, что я сделала с планшетом и, что виновата я (типа механическое повреждение). Ах, да, до этого говорили, что это был то ли пробой, то ли сбой, затронувший не только матрицу. Короче, они, сломав мне камеру (а может, просто переставив в другой планшет - это мое предположение), хотели сделать виноватой меня и раскрутить либо на ремонт, либо предлагали скидку 10%. Такой вариант меня не устроил, я потребовала вернуть планшет в исходное состояние (с работающей камерой и с полосами на дисплее). Спустя дня 3 я приехала забрать планшет. В итоге получила работающий дисплей и неработающую камеру. Но бесплатно, как сказали, что была только диагностика, а все остальное мое. И как такое возможно? Дома рассмотрела планшет - щель между стеклом и корпусом, да и разрешение матрицы не знаю, насколько моя это матрица. Но, получив все-таки работающий дисплей, я не стала дальше трепать себе нервы и ругаться по поводу камеры. Для себя решила, что больше туда ни ногой. Полезла почитать отзывы - узнала, что я далеко не одна такая. Люди, обходите их стороной. В их компетентности и порядочности я очень сомневаюсь. Хотя менеджеры и приемщики общаются вежливо.

Проектор BENQ - MP612, заказ 2676489. По телефону озвучили (да и на сайте есть инфо), что диагностика неисправности - в течение суток. Пошли вторые. Третий раз звоню сама - никакой новой информации. Узнала только, что к работе даже ещё не приступили. А мне нужно очень срочно! Судя по отзывам, наверно стоит забрать аппарат обратно, пока не доломали.: (

Первый раз обратился в этот сервис центр по причине "Со слов клиента: "мак бук про-залит водой-не включается"". Дата обращения: 27.04.2011 Название ноутбука (согласно написанному в личном кабинете, название ноутбука было - Apple MacBook Pro A1278). Забрал обратно. 06.08.2011 Я отправил ноутбук еще раз на ремонт и согласился на замену материнской платы, после ремонта название ноутбука уже было: Apple MacBook Pro A1260 (согласно написанному в личном кабинете). После замены появились проблемы с WI-FI и 18.11.2011 отправил ноутбук опять в этот сервис центр, что бы решить ситуацию. И тут произошел следующий инцидент: Сначала, менеджер Алексей сообщил, что быстро отремонтировать не получится, придется менять материнскую плату, это произойдет по гарантии. На, что я согласился. Через некоторое время (2 дня) мне позвонил опять Алексей и сообщил что, проблема теперь не только в WI-FI, а обнаружены еще дефекты и по гарантии ничего менять не будут и попросили за ремонт 19 400 рублей, по причине того, что Я поменял материнскую плату, заведомо вставив не рабочую, потому, что Код материнской платы не совпадает с тем, что выдавали они. В итоге теперь мне сообщили, что ноутбук вообще сломан и не включается, и обвинили меня в том, что я поменял материнскую плату. Название ноутбука поменялось после замены с A1278 на A1260. Заплатил 15 000 рублей и получил неработающий ноутбук. Отправлял ноутбук с проблемой - не работает WI-FI. Получил ноутбук со следующими проблемами: подменили заднюю крышку на китайскую, не работаю некоторые клавиши на клавиатуре, что-то делали с материнской платой, зверски мерцает экран. "Отличная контора".

Проблема: Хромая система и шумящий вентилятор. Кстати, деланный той же фирмой в марте 2011. Результат: Продержали комп. два дня. Вернули не работающим. Продержали еще дня три. Снесли систему полностью. Спасибо, не за этим обратился, чтоб тупо все переустановить, ну ладно. Вернули с работающей системой. Не совсем той, которую просил, но это как-бы мелочи. С тихим вентилятором. Своей тишиной вентилятор радовал меня полтора дня. Зашумел снова. Это после повторного, мной оплаченного, ремонта в течение нескольких месяцев! Продержали компьютер неделю. Взяли 3500. Пообщался с коллегами-знакомыми. Похоже, такое отношение к работе стало у этой конторы системой. Руки явно не плечевой дислокации. Отношение к работе и клиенту дикое даже по нынешним временам. Павел [email protected].