спср экспресс

У меня отправлено 3 посылки из США через СПСР. Две из них поступили на таможню 12 февраля, еще одна - 19 февраля. До сих пор посылки не растаможены! У меня собирали паспортные данные 8 (!) раз - по телефону, через интернет и через e-mail. Я оставляла жалобы в службе контроля качества и по телефону, и письменно. Уже подняла на уши их партнера в США Borderfree (к слову, американцы отвечают мгновенно, сто раз извинились, хотя это не их вина, отправили запросы со своей стороны). От СПСР никаких ответов, никакой информации, никаких извинений. Что с посылками, почему не таможат, сколько это будет продолжаться - никто сказать не может. Я в шоке от такого уровня работы.

Несколько дней пытаюсь встретиться со своими заказом от ИвРоше. Сервис испортился везде. И у ИвРоше и у СПСР-экспресса. Если это ЭКСПРЕСС, то я испанский летчик. Сегодня с утра до 14.00 доставка была оговорена. Уже 16.05, доставки нет. Операторы не в курсе, где курьер, никто с ним связаться не может. Буду писать жалобу в РосПотребНадзор. Пусть эту филькину контору лишают лицензии. Вместе с ИвРоше, которые обманывают клиентов и меняют товар без согласования с заказчиком. Накладная 15015959777.

В первый раз столкнулся с этой конторой и не по своей инициативе. Это я вам скажу да-а-а.. Сначала никак не мог отправить данные паспорта для оформления, потому, что электронная форма требует номер телефона, которого по умолчанию нет и ввести его невозможно. После нескольких звонков, наконец записали номер телефона и выслали форму с телефоном. Ну думаю, что тут поделаешь - Россия, стал ждать. Проходит неделя или около того, шлют уведомление, что посылка готова можно получать, позвонил, договорился как им удобно, т. е. если вы думаете, что доставлять будут в удобное для вас время и день, то ошибаетесь. Итак рабочий день, жду, в середине дня звонят и сообщают, что посылку в этот день не доставят, а могут доставить только через два дня... немая сцена. Начинаю подозревать, что это компания неадекватов, соглашаюсь, опять в рабочий день, но в первой половине дня. В назначенный день ни посылки ни звонка.:) ) Звоню на следующий день сам, оператор просит подождать, и после консилиума, сообщает, что оказывается посылки не было, но вот теперь она есть, но ни отдать (если самовывозом) ни доставлять ранее чем через 4 дня они не будут. Тут я понимаю, что у сотрудников компании тяжелая степень олигофрении, о чем и сообщаю девушке, ну понятно такое откровение у сотрудника компании умственно отсталых ничего кроме агрессии не вызывает. Проявляя понимание тяжелого умственного состояния, соглашаюсь в третий раз на ультимативно предложенное время и день доставки, но уже ни на, что не надеюсь т. к. умственная отсталость вероятно тяжелый недуг.:) )

С такой отвратительной доставкой столкнулся впервые! Посылка из США (International Priority Shipping). 13.02.14 получил от продавца сообщение, что груз отправлен с указанием № отслеживания. 22.02.14 таки получил на электронную почту письмо от СПСР о подтверждении паспортных данных для растаможивания посылки и присвоенный номер накладной: 15015799196. Далее начинается игра в партизаны: ничего не знаю, ничего не скажу. Сервис никакой! Совершенно не прозрачный мониторинг, по которому невозможно отследить местонахождение посылки. По обратной связи запросил статус груза с указанием номера заказа, а в ответ тишина. Наконец 04.03.14 при мониторинге засветилось 'Отправление поступило в офис SPSR', а 05.03.14 'Согласована доставка на 11.03.2014 с 09 до 18'. С кем согласована, и с какого перепуга я должен ждать свою посылку еще неделю??? Доставили 11.03.14, т. е. 7 дней она провалялась в офисе (читай незнамо где). Итого на круг: груз (International Priority Shipping) шел из Америки почти месяц! Для примера: посылку (Econom International Postage) из Южной Кореи, отправленную на неделю позже и ехавшую по России обычной почтой, получил на неделю раньше! В сравнении с СПСР Почта России – арабский жеребец. В названии СПСР после девиса должно стоять хромая-глухая-пофигистская черепаха. Конечно же, обратился к продавцу с убедительной просьбой поменять на другого грузоперевозчика по России. P.S.: И еще: на сайте СПСР выложил отрицательный отзыв, который был благополучно удален, а мой айпишник забанен. Это к слову, как в этой конторе относятся к обоснованной претензии.

До сих пор не могу получить посылку №15015673388. Из Америки дошла за 2 недели (21.02.14). На 12.03.2014 я посылку не получил под разными предлогами: 1. Должна была доставлена быть в Тулу, по каким то причинам осталась в Москве, хотя оператор заверил, что все погружено, 2. Хотел забрать сам в Москве (Даев пер.), определили время и место с оператором, но посылка в указанный день не пришла, оператор просил переназначить дату, 3. Договорились о доставке на Адмирала Дорохова, но у курьера сломалась машина и посылку опять не доставили, 4. Договорились о доставке на 15.03.14 в Химки, сейчас выясняется, что по субботам туда не возят, да и вообще у курьеров выходной. Пытался созвониться с менеджером, но операторы его номер не знают. Бросают трубки. Это какое то болото, я не знаю, что делать, что бы получить посылку. Как вы работаете с такой организацией доставки?

Посылка пришла в офис СПСР 27 февраля. Никто и не собирался мне звонить и уточнять адрес и время доставки. В течении недели пыталась дозвониться до них, но тщетно. Операторы все заняты, сообщал мне автоответчик. Вчера чудом дозвонилась до какого-то отдела и девушка записала адрес куда доставить. Предложила время доставки на выбор. Я выбрала с 9.00 до 12.00. Сейчас 15-00 и никто так и не позвонил! Отвратительно работают.

Получала косметику. Пытаюсь - точнее. Оговорили с оператором время и дату. Не принесли, не перезвонили. Звоню, говорят: 'Ах, да! А ваша посылка не найдена при загрузке машины. Давайте завтра?' Я уже молчу, что просидела весь день в ожидании, да? На следующий день - НЕТ. И нет даже звонка, о том, что не будет. Звоню сегодня , они говорят: 'Ой, да-да. Что-то мы вам вчера не привезли.' И в общем только вчера и должны были! Значит оператор и не думала оформлять мне доставку? Так?? Я еще с ними пободалась, что ВТОРОЙ, а не первый день подряд мне не доставляют. То есть никаких данных о том, что я ЗВОНИЛА и доставка назначалась. Обещали завтра. На минутку, там подарки к 8 марта. Удивляюсь, что при таком количестве негативных отзывов, они благополучно процветают себе. Наглости же хватает! Я уже готова весь инет забить своим отзывом по поводу них.

В преддверии заключения договора на стабильные грузоперевозки, отправила очень важную посылку компание СПСР по их суппер тарифу Гепард-экспресс. Отправление должно было быть доставлено на следующей день (накладная 801608471). Этого не случилось, при этом когда стала выяснять где груз хамоватая девушка оператор сказала, что курьер приехал на выдачу раньше чем груз был готов и уехал не забрав его. После этого началось общение с менеджером с которым веле переговоры на заключение договора некой Еленой Джинабаевой, службой качества Анастасией. от который кроме пустых извинений не было никакого толку. Утром следующего дня от этой компании так никто и не позвонил, инициативу как обычно проявил клиент. это ведь ему надо! Фраза из письма - 'Марина, добрый день! Только переговорила с курьером, доставка будет до 12:00, в связи с предпразнечным днём курьер очень перегружен. С уважением и пожеланием хорошего дня, Джибабова Елена. Менеджер отдела продаж ООО 'СПСР-Экспресс'. Москва, Волгоградский проспект, 42/23. Тел.: (495) 981-10-10, доб. 5213'. Мой Вам совет НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С СПСР! У данной компании видимо нет руководства. Представители СПСР не дают их телефоны, что странно если компания 'клиентоориентирована' и в случаи возникновения проблемы решать ее никто не будет. Можете рассчитывать только на пустые извинения от которых Вам явно не будет легче

Номер договора/заказа: 15015466882 отрицательный. У меня создается впечатление, что спср сортирует посылки и которые нравятся оставляют себе, а которые не нравятся доставляет с оказией. Из двух посылок я не получил ни одной, одна в ноябре на 890 дол, вторая в феврале на 120 обилась на сайте 1 числа и все - на запросы стандартный ответ, мол не поступала. Потом какая-то дама заявила, мол ждем сопроводительные документы - видимо посылка попала в страну контрабандой? И не проходила таможню с сопредельной стороны? Почте России достаточно декларации cn22, которая приклеена на посылке - думаю все это отговорки и мой девайс уже успешно продан для прибавки к зарплате. Итог сотрудничества: минус 1000 баксов, схема проста - вас лечат на счет таможни, потом заявляют, что посылка вернулась оправителю, а на самом деле она просто похищена. Кстати, последнее отправление не попадает под таможенные сборы самое обидное, что страдает 2 стороны и отравитель, и покупатель - скоро в Россию никто высылать просто не будет, репутационные потери просто так не вернешь.

24 января была сделана покупка на торговой площадке ebay. Посылка поступила в Москву 07, 02, 2014, 14-го числа того же месяца получил на электронную почту письмо о подтверждении паспортных данных для растаможивании посылки, 25-го присвоили номер накладной и опубликовали на сайте и все. Звоню по телефону который напечатан на официальной странице сайта СПСР-ЭКСПРЕСС, по номеру накладной никто ничего не говорит вразумительного кроме того что: у нас посылки нет, она наверно на таможне. Две посылки на днях получил купленных на неделю позже на том же ибее. Что делать не знаю, через неделю время открывать на ибее диспут и еще один почтенный человек в будущем я думаю откажется торговать c РОССИЕЙ, по вине СПСР-ЭКСПРЕСС!

Жду месяц посылку, которая должна быть у меня за 10 дней! Звоню в фирму называю номер посылки, а мне говорят у нас нет данных по вашей посылке, наверно на таможне. Мне бесплатная доставка пришла из Америки за 10 дней, которая должна была идти минимум месяц. А тут экспресс отправили за 50 долларов и идет месяц и ОНИ не знают где она. Почта России лучше работает в сто раз. Отправил претензию к ним на почту: [email protected], даже интересно ответит кто-нибудь.

Второй раз сталкиваюсь с этой компанией, и оба раза схема такая, звонят, говорят, что следующая доставка по нашему адресу (живем в Петербурге) будет через неделю и предлагают забрать самовывозом из их офиса, несмотря на стоимость доставки 150$ c американского Амазона. Первый раз отказался, посылка была доставлена через 2 недели, после поступления в их офис в Питере. Вот сегодня вторая доставка - время пошло.

Посылка из США идет уже больше месяца. Паспортные данные отправлялись неоднократно. Менеджеры только отписываются, что поступили только документы на данное отправление, само отправление не поступило в компанию СПСР ЭКСПРЕСС. И где моя посылка?

Заказ с eBay отправлен 04.02.2014 из США по программе International Priority Shipping. Официально заявленный срок доставки истекает 26.02.2014. С 20.02.2014 по заверениям из службы контроля качества СПРС, отправление проходит таможенную очистку. На мой вопрос когда предположительно предполагается доставка внятного ответа не последовало. Мотивировка - новые правила на таможне. От неспособности СПРС решать собственные организационные вопросы страдают потребители. Ну что-ж, молодца, так держать!?

Такого хамского и безразличного отношения не ожидал получить, не соблюдают сроки, не звонят, нелепые от мазки, странно, что к ним ещё обращаются за услугами, вот не изучил отзывы и попал как и большинство им нужно изменить название не организации СПСР - ООО 'Проблемы за ваши деньги' Не советую и предостерегаю будьте осторожны при выборе всё, что угодно только не служба доставки SPSR.

В г. Новосибирске постоянные проблемы с этой компанией. Часто пользуемся услугами курьерских служб. С доставкой груза, который отправляют нам - проблемы. Звонят утром обещают привезти, просят целый день ждать в офисе, так как не знают в какое время привезут - по факту не привозят, никто ничего не объясняет. Вызываешь курьера - не приходит, выясняется, что вообще оператор (менеджер) не оформил заявку на вызов курьера. Никто ничего не знает, никто не несет ответственности. И такие ситуации были не раз.

Уж и не вспомню, когда была отправка без проблем, ибо проблемы везде, на каждом шагу, в каждой мелочи, даже трудно выделить что-то основное, очень удручающее впечатление, но цены при этом ломовые. Например, любят деньги задерживать при отправке наложенным платежом. Они их держат столько, сколько им надо. Последний раз три недели крутили, сейчас вот уже две недели прошло и опять денег нет, только обещания: 'да-да, прямо сегодня всё перечислим'. Они обещают видимо просто так, дежурно, поскольку хвостов всё равно не найти. Однажды курьер чуть не подрался с клиентом, который пришёл выкупать посылку за 50 т. р. Сколько было потрачено денег и нервов на переговоры по межгороду, общению с разными товарисчами из этой конторы, трудно описать. Далее, отправляешь посылку с какой-то дополнительной услугой, потом оказывается, что этой услуги нет, менеджеры были не в курсе. Просишь доставить две посылки одним курьером, обещают, но выезжают два разных курьера. Операторы совершенно не осведомлены о правилах в собственной компании, какие услуги действуют и как они действуют, сколько стоят и т. д. Сайт неудобный в плане создания накладных, идут годы, а наложенный платёж так и нельзя оформить через сайт. Его как создали сто лет назад, так и не меняют. Новая линейка тарифов 'с животными' - это вообще взрыв мозга, до сих пор не понимаю ни логики, ни правил. Забыли как-то выставить счёт, потом звонят и сообщают, что я такой сякой не уплатил, с возмущением так, сурово. Ну и так далее, писать можно бесконечно, компания очень унылая, просто тоска. Так хоть бы цены были низкие что-ли. А так - 'дорого и бездарно'. Вот стрясу с них деньги за последнюю посылку и больше - ни ногой.

Первый раз столкнулась с таким уродством. Посылка из Англии доставлена за 3 дня в службу доставки, доставка до места назначения - бесконечность. 2 недели кормят завтраками. Не справляетесь со своими обязанностями - закрывайте свою контору. Очень жаль, товары, заказанные мной меня устраивают, а вот из-за таких горе-работников по доставке.

Заказ был оформлен 08.02.14 г., доставка была назначена на 11.02.14. по непонятной причине доставку перенесли на 12.02.14, но так и не доставили. Зазубренным текстом оператор на телефоне службы доставки просит ожидать звонка для согласования даты и времени доставки. Звонят они обычно рано утром, будят больного ребенка, а толку никакого! Доставки так и нет! Первый раз угораздило связаться с такой недобросовестной службой!

Было много отрицательных отзывов, мой очередной. Буду крайне лаконична, компания работает ужасно, такого беспорядка не встречала очень давно, одним словом шарашкина контора. Операторы без понимания, разговор шаблонный, курьеры не выполняют свой работы вовремя, отношение к клиенту самое паршивое. Настоятельно советую работать с другими компаниями! Три раза пыталась получить посылку вовремя, не получилось ни разу, операторы общаются в самых худших традициях, курьеры позволяют себе кричать на клиента, ну и собственно у руля люди совсем без мозгов, судя по введению бизнеса. Очень жаль, что так и не получается выйти на уровень работы.

Договорились с менеджером о доставке 01.02.14 в субботу. Курьер не приехал-сказали заболел. Перенесли на 08.02.14 субботу, опять не приехал! Оператор сказала, что курьеры в Моск. обл по субботам не выезжают! Так зачем же обманывали и договаривались дважды?! Ужас! Сказали доставят в будни. А мне это совсем неудобно.

В декабре сделали заказ на e-bay (28.12.2013 г, номер 15015156269). Посылка долго шла, когда ее наконец доставили, коробка оказалась пустой. Писали в Московский офис, в наш Новосибирский, с курьером составили акт. НИЧЕГО. Никакой реакции. Ни денег, ни товара. Никогда НЕ пользуйтесь услугами этой компании.

Вот, объясните мне бестолковому, как такое вообще может быть?? Купил айфон 5 в полном комплекте и в идеальном состоянии на Ebay из Америки. Эта контора по непонятным мне причинам решила мне его доставить.А далее все как в плохом кино. Ну, собственно, из нижеприведенного трэка все видно. И вроде все гладко и отправление уже у курьера на руках, НО! Далее все самое интересное - сначала меня динамили 3 дня перенося сроки доставок и уверяли, что курьеры вот вот приедут, но каждый раз видимо были противодействия необъяснимых сил. Ждал по целому дню, но никто так и не звонил! В конце концов ответ оператора меня убил наповал! - ПОСЫЛКА УТЕРЯНА! Нам больше не звоните, денег мы все равно не возмещаем, а если купили на Ебэй так вот туда и обращайтесь! При том, что все отзывы проставлены т.к. человек согласился за Ради Бога отправить в Россию и возврат денег, и открытие спора не возможны! В итоге эта контора нагрела меня на 25000 рублей! Скажите как айфон мог проехать весь путь с той стороны океана, а потеряться после регистрации на складе????? На следующей неделе пойду писать заявление в полицию! А если по истечении установленного законодательством сроков не будет предоставлен результат с поимкой воров, то напишу в прокуратуру. Полнейший беспредел и безнаказанность! Номер накладной: 15015141930. Номер присвойки: ORAAB000000081870759. События: Дата. Событие. Город. 12.01.2014, 08:10, отправление поступило в офис SPSR, Москва. 15.01.2014, 10:20, согласована доставка на 16.01.2014 с 9:00 до 18:00, Москва. 16.01.2014, 07:54, отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения, Москва. 16.01.2014, 07:55, отправление готово к доставке, Москва. 16.01.2014, 08:41, отправление выдано курьеру для доставки 1 раз, Москва. 16.01.2014, 11:02, отправление доставлено.

Делала две разные покупки на sapato, поставила доставку через спср-экспресс (огромная моя ошибка), одна посылка была подарком, которую должны были доставить 1 февраля (суббота). В этот день курьеры работают с 10.00 до 16.00, в 15.00 я начала уже беспокоиться, курьера все нет и нет, позвонила в call-центр, на что мне оператор сказала - подождите, они могут и до 18.00 развозить. Жду. Ровно в 18.00 опять звоню в call-центр - другой оператор говорит, что все, рабочий день закончился еще в 16.00, что теперь все вопросы решать только в понедельник! Остался мой муж без подарка в этот день(((, очень печально. Наступил понедельник, звоню в офис, спрашиваю как так, когда доставка будет. Я то думала, что они хотябы извинятся! Вобщем, в понедельник они мне тоже не смогли доставить посылку, я в гневе отказалась от этой доставки. Дальше интересней, у меня еще одна посылка должна была придти, доставка на 4 февраля (эта посылка пришла намного раньше, но из-за сильных морозов машины не завелись и они мне сами предложили эту дату), утром звоню в офис, чтоб удостовериться о доставке, но оператор мне говорит, что на этот заказ стоит отказ, я сама отказалась! КАК ТАК ТО! Я не понимаю, так сложно что ли выполнить свою работу, совершенно две разные суммы! Детский сад какой-то. Если не можете выполнять свою работу качественно, закрывайте организацию и не портите людям настроение! В итоге меня оставили без моих покупок. А извинения я так и не дождалась!

Моя посылка пришла из Англии 28 декабря, посылку получил 14 января. Как происходило: 1. СПСР не сообщила и не позвонила для согласования доставки. 2. Пришлось звонить САМОМУ КАЖДЫЙ ДЕНЬ (около 11 раз/9дней). 3. Каждый раз они обещают, что 'с вами свяжется менеджер'. 4. Оставлено три отзыва на их сайте (где то 4, 6, 7, января 2014 г.) До сих пор нет никакой реакции. 5. Посылку трижды! Трижды! Теряли на складе! 6. Доставка стоила около 70$ (1-2кг) - (тут только мат).

Заказывали кофе Dolce Gusto, доставка была назначена на среду с 9 до 18. В среду заказ не был доставлен (звонков о том, что курьер не успевает или о том, что доставка переносится на другой день - не было). Утром на следущий день позвонила сама. Менеджер сказал, что курьер у нас был, но никого не было дома (хотя доставка была заказана в офис), и мой телефон не отвечал (хотя для связи оставляла 2 телефона, оба были включены, пропущенных звонков не было). В общем, весь офис без кофе, доставку пообещали на послезавтра. Сидим ждем. Самое печальное, что это обычная практика, такой облом уже не первый раз.

23.01.14. курьер службы спср-экспресс привез мне посылку по накладной 15015305386, посылка оказалась на другого человека из Ростова-на-Дону, посылку не вскрывав, сразу вернула. И вот уже целую неделю мне никто не звонит и не информирует, что с моей посылкой???? Где она??? Звоню по тел. гор. линии, мне говорят, обратитесь в филиал, там ваша посылка. И я в 10 раз объясняю, что там не моя посылка. И каждый раз мне говорят, с вами свяжется менеджер. Я жду целую неделю, а мне так и ни ответа, ни привета. Что за отношения к клиентам???? С такой ужасной работой службы я еще не сталкивалась! Что, менеджеру трудно набрать номер и проинформировать клиента, на какой все стадии находится???? Разве так должна работать экспресс-доставка? Мне почтой России быстрей присылают посылки!

К Татьяниному дню сделала заказ в Ив-Роше, который 21 января 2014 отправился через СПСР, 22 января мне позвонили из СПСР и обещали доставить заказ 23.01 с 14 до 18. Курьер позвонил в 15.30 сказал, что через 15-20 мин. будет и пропал. Позвонила в офис, сказали, что до курьера дозвониться не могут. Доставки в этот день я так и не дождалась. Позвонила 24.01 перенесла доставку на 25.01 - Татьянин день. Оказалось, что вчера: Курьер до меня якобы не дозвонился??! 25.01 с телефоном ходила даже в туалет (вместо того, чтобы спокойно отмечать праздник). 2 раза с трудом дозвонилась в офис компании в 15.00 и 17.00, ответ тот же: курьеру дозвониться не можем. После 18.00 позвонила в офис, оказалось: КУРЬЕР ДО МЕНЯ ОПЯТЬ НЕ ДОЗВОНИЛСЯ??! У меня звонков не было НИ ОДНОГО! Ни извинений, ни каких либо попыток мне помочь от компании СПСР я так и не услышала и не дождалась.

Никогда не выбирайте эту службу доставки! В противном случае морально подготовьтесь: 1). вам ни разу не позвонят, дозвон по поводу своего отправления - личное дело каждого получателя, 2). вас много раз обманут с датой, не говоря про интервал доставки, причем не просто без извинений/объяснений, но просто без информации об этом, 3). не думайте, что если к вам не приехал курьер в назначенный ДЕНЬ, то это означает, что доставку куда-то перенесли (например, на следующий день). Это НИЧЕГО НЕ ОЗНАЧАЕТ, 4). единственное доступное вам контактное лицо - девушка из колл-центра, вежливая, как робот-автомат, и как робот-автомат, ничего не решающая. Если будете ОЧЕНЬ настойчивы - соединят с другой девушкой под названием 'менеджер'. К сожалению, кроме названия ее ничего не отличает от первоначального робота-автомата, 5). не думайте, что писать на сайт или оставлять жалобу по предложенному телефону имеет смысл. Только если очень хочется выговориться. Все равно вам НИКТО НЕ ПОЗВОНИТ. Из личного опыта: 30 ноября к Новому году сделала заказ на Амазоне, который разделили на 2 части. Первая отправилась через СПСР, вторая по моему недосмотру Почтой России. 8 декабря я получила SMS от СПСР с номером накладной и предложением связаться по поводу доставки. Сегодня 24 января, и я просто не понимаю, что можно сделать, чтобы получить это отправление или хотя бы вернуть деньги (излишне говорить, что и заказ, и услуги по его доставке оплачены заранее). Интересный нюанс: еще пару дней назад на Амазоне этот мой заказ значился как находящийся у СПСР, сегодня он уже значится доставленным. Кому? Да, а заказ, который пошел через Почту России, я неделю назад получила.

Заказ в Амазоне книги. Номер для заказа: 106-1339785-9329831. Потом заказ пришел в Москву в СПСР-экспресс. Номер заказа: IPR219044596. Номер накладной: 15015216097. Пропал заказ, - несколько раз назначали доставку, но потом операторы нагло врут, говоря, что сначала курьер не смог доставить, а чуть позже в разговоре, что меня не было дома. Хотя ждал сидел все дни безвылазно дома. До менеджера не дозвониться. Писал несколько писем в отдел контроля качества - никакой реакции. Никто не перезванивает. Отвратительное качество работы.