территория кухни

Вышла на эту организацию через объявление на Авито. Заказала шкаф. Сразу хочу сказать - не верьте отзывам, они сейчас легко покупаются! Теперь по порядку: заключили договор с этой фирмой 9.09.23г, сразу начались «качели с ценой», сначала менеджер озвучил одну сумму, когда я была готова отказаться, менеджер быстро все переиграл и назначил сумму под мой бюджет, я оплатила 100%, дальше больше, я узнала, что мебель не запускается в производство пока не готов проект, когда я это узнала прошло уже 2 недели, менеджер меня уверял, что изготовление будет выполнено в срок (18 рабочих дней по договору), я спокойно ждала до 4.10, далее начались переносы сначала на 11.10, я отпросилась с работы ждала, но никто не приехал и не позвонил!!! Потом на 17.10, и конечно же 17.10 ничего не привезли, шкаф доставили 18.10 ночью!!!! Сборку начали делать в понедельник 23.10, когда сборщик вскрыл коробки, не обнаружили стеклянных фасадов, потом узнали что доставщики их разбили и спрятали. У меня нет русских слов о их работе, о работе этой организации!!!

В этой компании нет нормального руководителя, кто понимал бы все бизнес процессы и мог управлять коллективом, тут полный рассинхрон, соответственно нет никакого сервиса. В течении 1 месяца и 22 дней нам трепят нервы и кормят обещаниями. Я не знаю сколько еще нужно сделать косяков, чтобы понять свои ошибки, но эти сотрудники не учатся!

Категорически не рекомендую обращаться в эту организацию, если не хотите получить нервный срыв за свои деньги. Все мои планы в октябре на смарку, я только и делаю что жду мебель, ругаюсь с этой конторкой и пью успокоительное!

Если Вы думаете что я это просто так оставлю, ОШИБАЕТЕСЬ!!!

Вы порушили мои планы, и я добьюсь от вас компенсации!

Претензия написана, через 30 дней будет подан иск в суд.

Роспотребнадзор так же в курсе моей покупки и беспредела в этой организации!

PS: и не просите меня прислать полный рассказ на вашу электронку, я уже отправила подробности, но мне так же никто не ответил!!!

Изображение WhatsApp 2023-10-23 в 12.17.19_dd3c767f

Заказывали кухню под заказ в этой "Территории". г. Екатеринбург. Это из тех фирм которым деньги срубить!!! Не одно обещание не выполнялось . Переговоры велись с директором , но это вообще не дало никаких результатов. кухню заказывали в 2017г. а полки до сих пор не сделаны под заказ. ООчень нужно подумать прежде чем обращаться в эту контору.

Наши договорные отношения с этой конторой до сих пор не закончены и длятся они уже 5 месяцев и две недели. Из-за них мы не смогли отметить четыре важных в нашей жизни праздника на новой кухне — это Новый Год, 8 марта и мой юбилей 31 марта, и Пасху 16 апреля. Первая поставка кухни была запланирована на 29.12.2016, но в связи с тем, что менеджер Судакова Екатерина не знает ровным счётом ничего о том, чем она торгует, пришлось перенести сроки аж на 3 марта 2017 г., потом на 17 марта, потом на 21 марта, потом на 27 марта и наконец 29 марта привезли. Сборщик должен был приехать (исключая все предыдущие даты) 30.03.2017, но приехал 31.03.2017 и выяснилась, что поставка не полная, потом сборщик приехал 7 апреля и привёз с собой сотрудника с производства, так как кухонный гарнитур не собирался по тем размерам, что они сделали, потом ещё раз приехал, в промежутках была не единожды допоставка не хватающих деталей или сделанных не в тот размер, и опять они по размеру не подходили и опять переделывались, потом и ещё раз последний 21 апреля! И самое главное это то, что нам до настоящего момента не предоставлен гарантийный талон, который были обязаны привезти вместе с мебелью 29 марта. 1. Менеджеры совершенно не разбираются в том, что они продают, им всё время нужно «с кем-то» советоваться, чтобы ответить на элементарные вопросы и это может занять несколько дней. При этом перезвонить клиенту и выше их сил. Ни одного раза менеджер не набрала мой номер телефона. 2. Слащавые менеджеры Вас облизывают ровно до того момента пока не внесена предоплата, потом их уже не интересует ни Вы, ни Ваш заказ, причём об этом они говорят открытым текстом. 3. Все сотрудники этой конторы лгуны, начиная с директора Поясковой и заканчивая сборщиками. 4. Производство считает, что может менять размеры заказанной и согласованной мебели так как им этого хочется, при этом не предупредив и не согласовав изменения со своим клиентом. Потом доказывая с пеной у рта, что клиент-дурак и ничего не понимает! 5. Служба сервиса (или как она там у них называется) которая отвечает за комплектность поставки тоже работает кое-как. Заказ в полном объёме с первого раза доставлен не был. Допоставку забытых поставить вовремя или не подходящих по размеру частей кухни осуществляли в течение 3-х недель! 6. Служба качества, если такая вообще у них есть, вызывает огромное сомнение в своей компетенции, скорее всего её просто нет и руководство этой конторы, даже не подозревает, что она должна быть. Размеры кухни и фасадов пришли не соответствующие чертежам в договоре, столешница пришла с браком - изгиб поверхности, интересно как у них проходит система входного контроля?! Так же не предоставлен ни один документ удостоверяющий качество поставленной кухни (кроме сертификатов на используемые материалы от поставщиков) 7. Служба доставки считает в порядке вещей, что можно ночью доставлять заказчику кухню, при этом обговорив совершенно нормальное вечернее время, и вся последующая допоставки производилась именно в ночное время. А единственный раз, когда в выходной день позвонили днём, что будет допоставка не хватающих деталей и нам пришлось отменить свои планы, курьер приехал, а нам ничего не привёз… забыли положить! 8. Сборщики, меньше всего претензий к сборщикам, ребята знают своё дело, молодцы! Особая благодарностью Владимиру и терпения ему с такими «горе-руководителями». Второй сборщик тоже в части его касающейся всё сделал хорошо, но обещал на следующий день привезти нам не допоставленный гарантийный талон и пропал… Ни на телефон не ответил, ни сам не перезвонил и не объяснил по какой причине не приехал. 9. И последнее, когда мы потребовали возместить неустойку за нарушение условий договор, эта контора начала всячески извивать только бы не выплачивать нам эти деньги. В одном из звонков к ним я узнала, что моим заказом поручили заниматься «закупщику канцелярии Дмитрию» (дословно он именно так представился), который вместо того чтобы улаживать и без того напряжённую обстановку, начал хамить, грубить, говорить, что их престарелую директоршу, уже трясёт от нашего заказа и, что совести у нас совсем нет! К слову сказать, все менеджеры, директор и её муж считают, что они всегда правы, а клиент априори прав быть не может и это они делают такое одолжение в том, что изготавливают для меня что-то. А я, заплатив огромные для меня деньги должна помалкивать и ждать, когда эти особы соизволят обратить на меня внимание! Эта организация не способна выполнять индивидуальные проекты, только шаблонные проекты со стандартными размерами, то, что можно заказать и в других местах и намного дешевле. Все скидки, которые предоставляют якобы по акции, являются пустым пшиком, так как прайсовые цены нигде не прописаны и изначально на всё идёт огромная накрутка, особенно это касается комплектующих и фурнитуры. Очень не советую обращаться в «Территорию Кухонь»!

1. Менеджеры заточены только на то, чтобы выманить деньги из клиента, потом вы будете им не интересны, в этой компании не принято перезванивать клиентам, даже если клиент оставляет сообщение своему менеджеру. Менеджеры не в курсе того, что продают и, что делает их производство. 2. Производство отдельная песня. Ни один размер по факту не cовпал с размером по договору. Есть волшебный сотрудник Александр, у которого всегда право производство, который виртуозно изворачивается, лишь бы он был прав, не соблюдая никакие правила составления чертежей. Технологи тоже весёлые парни, могут изменить вам проект, потому что по другому не получается, а клиента в известность поставить не обязательно! 3. Сервис старается, но не получается, так как 'рыба тухнет с головы'. Собрать полностью заказ не получилось, половину не привезли, часть забыли сделать и т. д. 4. Логистика вообще не понятно как построена, имея производство рядом с моим домом, сначала поехали на другой конец Москвы, а ночью уже добрались до меня. 5. Сборщики парни сами по себе. С технологией сборки кухни даже не знакомятся как считают нужным так и собирают. ИТОГ: Какой руководитель, такие и сотрудники. Пожалейте себя, обойдите эту конторку стороной. Тем более, что факт наличия собственного производства вызывает большое сомнение, скорее всего спекулянты!

Добрый день! В моем случае получил не кухню по индивидуальным размерам, а гору проблем. Привезли полки не в размер, столешницу не в размер, бутылочница по проекту справа, но увы и тут пришлось по месту делать слева. Дал возможность исправить косяк и снова не попали в размеры, караул! Так же при установке фасада обнаружилась огромна царапина. Не получил ни грамма удовольствия от работы с данной организацией. До сих пор ни кухни, ни хорошего настроения. Бегите от них!

Я обратилась в салон 'Территория кухни' на Можайском шоссе 27.01.2017 г. по рекомендации своих знакомых, которые заказывали там кухню. В салоне ко мне подошла девушка, по-моему, ее звали Ирина, ее рабочее место было в противоположном углу от входа салона. То, что она не собиралась мне ничего рассказывать про кухни, я поняла сразу. У меня был уже готовый проект с размерами. Я попросила ее рассчитать два варианта: 1 - кухню с эмалевым фасадом, 2 - нижняя часть из дерева, верх - эмаль (как на представленном в салоне образце). Ирина при мне не захотела рассчитывать, сказала, что пришлет расчеты во вторник или среду (31.01. или 01.02). Мне показалось это странным. В других мебельных салонах клиентов обслуживают очень внимательно и очень быстро предлагают различные варианты, а потом все время звонят, интересуясь заказом. В Вашем салоне все наоборот. Рассчитать заказ не спешат. Этой Ирине потребовалось 3,5 рабочих дня (без субботы и воскресенья). Но и в назначенный день она ничего не прислала и не перезвонила. 01.02. в 19-00 я сама перезвонила в салон. Со мной разговаривал Андрей. Все, что я думала про работу салона, я сказала и очень сильно ругалась. Кухню я спокойно могу купить в другом месте, с этим в Москве проблем нем, да и у Вас очередь не стоит. Мне жалко времени, которое я потратила, чтобы добраться до салона и обратно. Андрею я сказала, чтобы он передал Ирине, что я собираюсь жаловаться директору на следующий день. Я оставила время, чтобы Ирина хотя бы извинилась. Но и этого не произошло. Тишина! Уважаемый Директор! Из-за Ваших горе-работников Вы потеряли клиента. И я не смогу рекомендовать Ваш салон никому из новоселов, с которыми я заселяюсь в новую квартиру. Гоните их вон.

06.06.2016 г. заказала кухню с фотопечатью на верхних фасадах. Остальные фасады глянцевые. Замерщика вызывала из 'территории кухни', что бы потом не было претензий. Срок исполнения 35 рабочих дней, но учитывая разработку фотопечати прибавляем еще неделю. Заключили договор, № пк 06-06 внесла предоплату 50%, отправила рисунок для фотопечати. Ждем. Кстати, несмотря на то, что фотопечать уже включена в стоимость кухни, за обработку фото отдельная доплата. Хорошо, доплатили. Через несколько дней звонок. - Вам какую фотопечать матовую или глянцевую? - Конечно, глянцевую, у меня же все фасады как вы помните-глянцевые. - Тогда еще доплачивайте. За что? За глянец. Ну куда деваться, конечно доплатили. Я только спросила это последняя доплата или вдруг выяснится, что например синий цвет на фото дороже зеленого и за него тоже надо платить)). Оказалось больше доплачивать не нужно. Оставшиеся 50% от стоимости + доставку и сборку я доплатила, согласно договору за 5-6 дней до того, как привезли кухню. Итак 08.08.2016 г. привозят (вскрывать упаковки нельзя по договору) 10.08 приезжает сборщик. 'Сюрпризы' начались сразу. Первый же шкаф оказался меньше размером, чем нужно. Соответственно собирать кухню не имело смысла. Но это оказались цветочки. попросив сборщика открыть и проверить остальные коробки, я с ужасом обнаружила, что все фасады БЕЗ ФОТОПЕЧАТИ. Стали звонить, я менеджеру, сборщик своему руководству. Начался спектакль на тему-этого не может быть. Ищите. Ищем, не находим. Объясняем, что количество совпадает-не совпадает качество. Просят сфотографировать все фасады в ряд, а их так то 14. Не проблема, говорю, могу даже на видео снять. Ну решили, что сборщик заберет фасады и отвезет на доработку. Через неделю будут готовы. Ждем. 24.08.2016 г. (через две недели) привозят. МАТОВЫЕ. И это после всех доработок, обработок, разговоров и доплат. Спрашиваю, читает ли кто-нибудь договор, и хорошо ли они (те кто читает) понимают по-русски? В договоре русским языком все написано, а главное ОПЛАЧЕНО. Увозят фасады обратно. Стандартный ответ-через неделю будут. 30.08. звонок-извините, при нанесении глянца ваши фасады испортили. Надо делать все заново. Срок 10 рабочих дней (т. е. еще две недели). Прошло почти три месяца со дня заказа. Сказать, что я жалею, что обратилась в эту фирму- ничего не сказать. Будет ли у меня кухня или это будет длиться бесконечно-я не знаю. Надеюсь на лучшее, на то, что в конечном итоге будет кухня какую я хотела - ГЛЯНЦЕВАЯ И С ФОТОПЕЧАТЬЮ.

Сразу скажу, что не понравилось: есть проблемы в сервисе, а именно, чтобы все привезли сразу. Приходится мечтать: то одно забыли, то другое. Сборщик два раза переносил дату приезда, что особенно не понравилось, т. к. ну нет у меня времени ловить его, постоянно отпрашиваться с работы. Неприятненько. А так, сама кухня сделано качественно, мне нравится. Обидно, что общее впечатление от покупки испорченно из-за мелочей.

Первое, о чем хочется предостеречь, это плохая оргнизация работы. У компании есть свойство повторять стиль своего руководителя! Сначала - пока Вы еще не оплатили - предупредительно уверенный, надежный диалог, а когда директор получила на счет все деньги - вы становитесь на второй план! Ведь клиенты так или иначе есть, место проходное, сайт заметный! Нам очень не повезло: мы обаялись компетентными фразыми Виктории, самого взрослого и элегантного менеджера. Она и оформила договор. Никаких приложений с разрисовкой макета на руки не дают, а то, что остается в компьютере - нужно же менеджеру для удобства общения с производственными работниками. Доказывать потом Вы будете все в пустоту! Берите свой набросок с размерами и смело идите в любую другую компанию, если Вы не хотите конечно: грубого нарушения сроков поставок (в общей сложности на месяц! нам не удалось встретить НГ на кухне, с удобствами, присущими городской квартире, только потому, что вместо крайнего срока 26.12.2015! нам начали только собирать кухню 16.01.16! Отдельное замечание по существу: угловой шкаф вдруг оказался с дефекатами и сборщик уехал, ждали нового на замену неделю! Но тот, что доставили оказался внутри сделан из каркаса другого цвета чем все остальное, в столешнице за 65000 вырезали под мойку отвестие перепутав ширину и глубину, замену ждать пришлось как раз все праздники и неделю после! Думаете руководитель этой шарашки Елена Юрьевна сильно переживала? Да, первые несколько дней она предлагала за дикие просрочки то стол из их же салона за 5000, совершенно не подходящий по стилю, то вырезать из той же столешницы, остатков нашего камня - стол, а зачем это нам, если у нас есть конкретное помещение и выбирать стол по остаточному принципу - кто же из хозяев так сделает?. А компенсировать просрочку просто исходя из условий договора деньгами? Нет! Она придумала как отказаться от обязательств: якобы столешницу нам и так с большой скидкой продали, потом заменили и более ни в чем не виноваты. Очевидно, что просрочка сама по себе не волнует более директора! Итак посчитайте, вместо 26 декабря - сегодня 5.02 - мы нижеподписавшиеся не советуем категорически Вам идти в Салон кухни на Полярной! Контакты указала при регистрации, звоните, если захотите подробнее.