спутник стиль

отзывы клиентов о компании

Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: фабрика кухни
Телефон: +7 (495) 644-36-64
Адрес: Москва, Чертаново Центральное, Кировоградская улица, 11, к. 1 (ТК 'Армада', эт. 4)
Сайт: rumebel.ru
Сфера деятельности:
Написать отзыв про спутник стиль

Правда клиентов о компании спутник стиль (41)
Сортировать:
Алла
Город: Московская Область
12:50 23.04.2019
Отрицательное впечатление
Долго терпела, не хотелось писать отрицательный отзыв, но не выдержала. Сначала кухню заказала дочь. Срок стоял 20 августа 2018г. Привезли со скандалом, где-то в октябре. Собирать начали, оказалось, что некоторые фасады сделаны не по размеру, один был с браком. Отправили на переделку. К обещанному сроку не изготовили. Звонили постоянно. В результате менеджеру стало стыдно и он сам на личном транспорте привёз эти фасады. Сборщики "голубых кровей" , за ними ещё побегать надо. А за установку цены как за сборку самолета. А качество сборки отвратительное. Параллельно, где-то в сентябре 2018 кухню заказала я. Готовность должна быть 20 декабря. Но нет. Так как было не к спеху, договорились, что установят после новогодних праздников. В результате, после неприятных объяснений, что у них оптимизация, сокращения и переезд, кухню мне привезли 17 февраля и установили в конце февраля. Но это ещё не всё, не хватило 30- ти см плинтуса. Жду до сих пор. Ругаться и стыдить бесполезно, люди не порядочные, безответственные. Деньги получили и всё, больше их не волнует ничего. Отвратительное отношение к клиентам. Если вам не хочется трепать свои нервы и постоянно названивать менеджеру, спрашивая когда, наконец, я получу то, что оплатила, то обходит эту фирму стороной. Очень хочу поскорее забыть все неприятные эпизоды. Но жду 30 см плинтуса!!!
Ольга
Город: Москва
14:28 30.01.2019
Отрицательное впечатление
Ужасное отношение, полное отсутствие клиентоориентированности, при оформлении заказа и до полной оплаты вежливы и даже звонят, и пишут. Потом складывается ощущение, что ты не вовремя позвонил. Договор ИМ 185. При поставке кухни ручек не было в комплекте. 31.12.2018 собрали не до конца. После новогодних праздников никто ни разу не позвонил, по почте не отвечают. Оставила 28.01.2019 жалобу на сайте, ответили, что сегодня 29.01.2019 перезвонят, сборщик поехал на фабрику как раз забирать мои ручки. Вечер 29.01.2019 никто не позвонил. Работа на 2 баллла, как существует ваша фабрика до сегодняшнего дня при таком отношении к клиенту непонятно. Дальнейший разговор состоится через юристов. Берегите свои силы и нервы, ни при каких обстоятельствах не заказывайте у них кухню.
ольга
Город: Москва
21:00 25.04.2018
Отрицательное впечатление
ни в коем случае не заказывайте кухню у Балана Дмитрия. ЭТО МОШЕННИК!!! Раньше он сидел в салоне на ленинградском шоссе 25, теперь перебрался в Рем Декор на сигнальном проезде. Не будет ни кунхи ни денег. Вам предложат хорошую скидку, возьмут предоплату и все, Вы останетесь нисчем!!!!
Виталий
Город: Москва
15:02 23.01.2018
Отрицательное впечатление
Заказал кухню в «СПУТНИК стиль» в ТЦ «РемДекор» (г.Москва, м.Владыкино) Это не дилерский центр. а сплошная нервотрепка. хотел вернуть деньги, но увы. Деньги заплатите и потом начнется. Вам никто больше не позвонит, ничего не объяснит, Мне пообещали поставить кухню 20 ноября, привезли 23 января. Вы можете дозвониться если смените телефон (на новый телефон они реагируют), но в ответ вам не скажут ни слова правды. Мне две недели звонили после моих ухищрений дозвониться, что машина с грузом вышла. на самом деле ее и не собирали. Можно много еще написать... Скажу лишь одно ни я ни те люди которых я знаю никогда не обратятся к услугам этих (специалистов).Слова и обещания, на этом конец.
1007729
Город: Москва
19:40 09.02.2017
Отрицательное впечатление
Кухня куплена за 148 тысяч, а итоговый вид как за 20 тысяч. Очень много было брака и переделки. Монтаж делался в течении 3 недель.. Не очень качественно были сделаны выпилы. Менеджер наделала ошибок в проекте, хотя был замерщик от этой фабрики. Сами фасады тоже имеют дефекты, то ямка заводская, то фурнитура бракованная. В общем впечатления ужасные. Никому не рекомендую!
Дмитрий
Город: Королёв
14:50 01.06.2016
Отрицательное впечатление
Мы с женой оплатили за кухонный гарнитур в дилерском центре 'Спутник Стиль', в г. Королев, Московской области ТЦ 'Звездный' в размере 500 000 руб., в конце 2015 года. Очень долго придется расписывать и не нужно! Деньги принимала директор дилерского центра ООО «Твин Финанс» Студенцова Марина Джониевна. В тот период жена была беременная, на 4-м месяце, поэтому не спорил, соглашался, чтоб всем нашим детям комфортно жилось в квартире с хорошей кухней! ИТОГ: кухни нет, денег тоже нет, на фабрике говорят мы не причем, разбирайтесь с дилерским центром САМИ, нам очень жаль, что так получилось. И остался я один с женой на кухне и легло на мои плечи до рождения ребенка, четыре месяца ее слез, истерик и всего того, чего не пожелал бы никому. Осудили нашу обидчицу Студенцову Марину Джониевну в марте 2016 по 5-ти эпизодам, ч. 3 ст. 159 УК РФ, на сумму более 1, 8 млн. рублей. на 3 года условно! А от фабрики не привета не ответа! Я написал Вам для того, чтоб знали, когда несете деньги дилерскому центру, ДАЖЕ ОТ ФАБРИКИ, то никто, никакой ответственности в итоге не понесет! Еще хотел добавить то, что обманывают всех подряд, у нас в уголовном деле были три потерпевших, старенькие бабушки инвалиды, которые так и не дождались ничего. У меня аналогичная ситуация, прям как в любимой Российской развлекательной программе «Точ в Точ» с парнем из г. Иваново, он тоже оставил свой отзыв. Почитайте интересно!
Сергей
Город: Белгород
11:10 29.01.2016
Отрицательное впечатление
Приобрели кухню 13.04.2015 в салоне г. Белгороде, Народный бульвар, д. 70, ИП Баранов А. И. (4722) 32-66-43 32-69-85. При установке возникла масса косяков, которые более менее уладили. Но в январе 2016 появилась трещина на столешнице возле варочной поверхности. На наше обращение в салон ответили категорически отказом. Установку кухни и техники вели установщики салона, но в договоре все это не отразили. И теперь салон ссылается на установщиков, а они уже не работают!
Анна
Город: Сургут
14:18 06.10.2015
Отрицательное впечатление
Я заказала и оплатила кухню "Веста" 11.03.2015 стоимостью 190742 руб. в городе Сургуте у вашего дилера ООО "Вектор", вся история описана мной в отзыве от 14.08.2015. Кухню нормально привезти и собрать ООО "Вектор" даже у концу августа 2015 года не смог! Чаша моего терпения переполнена! Добровольно ООО "Вектор" не захотел вернуть деньги за кухню и расторгнуть договор. Мы вынуждены были обратиться в суд. 05.10.2015 Сургутским городским судом принято решение в нашу пользу, а именно обязать ООО "Вектор" расторгнуть договор, выплатить неустойку и штраф!
Сергей
Город: Саратов
04:39 21.09.2015
Отрицательное впечатление
Мы тоже решили заказать себе кухню этой фабрики в г. Саратов. Сходили посмотрели в салоне в Мебельсити. Нам приглянулась Верже. Нам все аккуратно посчитали. Цена, конечно, не самая доступная, но мы решились. Тем более нас так уговаривали и расхваливали. Говорили, что такую скидку вряд ли ещё где дадут. Если бы мы знали, что это заманивают. Мы заплатили и стали ждать. Через месяц позвонили узнать. Нам ответили, что рано еще. Хотя срок уже подходил и мы ждали звонка. Никто не позвонил и еще через 2 недели. Мы стали беспокоиться. Дальше все ещё хуже. Нас просто водили за нос. Почему не готов заказ так и не пояснили. Потом мы узнали случайно, что таких, как мы много. У всех сроки давно прошли. Люди не могут получить заказ или вернуть деньги. Кто-то уже в суд подал. Как нам быть дальше мы до сих пор не знаем. Говорят хозяйка фирмы так относится ко всем. Значит нас обманули. Никому не советую там заказывать мебель. Намучаетесь. По-крайней мере в Саратове слух о непорядочности этой фирмы идёт давно. Жаль, что не узнали об этом раньше.
Юрий
Город: Иваново
20:55 24.08.2015
Отрицательное впечатление
Мой апрельский пост о дилере "Спутник Стиль" Иваново после пяти месяцев горячих дебатов, к сожалению, был удален, а там было более 60 сообщений. Рекорд для этого сайта! Оказывается, для фабрики Румебель (Спутник-Стиль) проще заплатить админам, хакерам, чтоб стёрли правду о схеме дилеров с кухнями, чем помочь пострадавшим клиентам. Правда глаза режет, репутация падает, клиенты разбегаются, а хочется бабла побольше, побольше, грамотных клиентов поменьше. Константин, ваша выходка с удалением моего поста поверьте - ваша катастрофическая ошибка. Если раньше вы, как заезженная пластинка навязчиво предлагали купить второй раз одну и ту же кухню, только уже со скидкой, все считали вас бесправным менеджером, назначенным отписываться на претензии клиентов, то удаление (я увидел, думаю больше) 5 пяти отрицательных отзывов о вашей организации, говорит о глобальных проблемах в "Спутник-Стиль". А рыльце-то в пушку! Теперь я начинаю пост на 10 сайтах против "Спутник Стиль". Начинаю сначала! Я один из обманутых дилером "Спутник Стиль" г. Иваново (ООО "Виктория, директор Тимофеева А. А.) клиент. В феврале 2015 г. заказал кухню, внёс аванс 198900, 00 рублей. Весь март Тимофеева рассказывала, какая классная меня ждёт кухня. В конце апреля 2015 г. Тимофееву разоблачили во лжи. Мебели нет, денег нет. Заказы на фабрике она не размещала, присваивала деньги себе. Врала клиентам, что кухни в изготовлении, рабочие в поте лица трудятся, станки крутятся. Обманутые клиенты стали подавать в полицию на Тимофееву. Ох и неповоротливая система внутренних дел у нас в стране. Два месяца переписки, перепихивание дела между ОБЭП и Отделом полиции Фрунзенского района г. Иваново. Волоките положил конец Следственный Комитет и Прокуратура РФ. Тимофеева, радуйтесь, ваша цель достигнута. Против вас 27 июля 2015 года возбуждено уголовное дело по ст. 159 "Мошенничество". Теперь моё предложение для Тимофеевой А. А: - Меняю мой экземпляр вашего договора с квитанцией об оплате аванса на честно заработанные мной рубли в той же сумме. В качестве бонуса заберу заявление из полиции. Срок действия аферты до 01.09.2015 г. После этой даты будет дороже. Теперь рекомендация для "Спутник Стиль": Проводить жесточайший отбор региональных дилеров, дилер не должен быть только что зарегистрированным ООО "Рога и копыта" с нулевым капиталом, офисом в аренде и уставным капиталом в 10 тыс. рублей. Поверьте, ваши требования к вывескам и расстановке мебели уже не важны. Люди читают отзывы! Репутация, а с ней марка "Спутник Стиль" рассталась!
Ирина
Город: Иваново
18:29 24.08.2015
Отрицательное впечатление
Уважаемые читатели! Присоединяюсь к Дмитрию! Осторожно! Двадцать раз подумайте, прежде чем связываться с этой организацией и ее дилерами! В Иванове 23 потерпевших. Больше 5 МИЛЛИОНОВ убытка нанесено людям самими мошенниками и через разгильдяйство и попустительство руководства фабрики (надеюсь, что сама фабрика в этом криминале не замешана! Хотя следствие должно разобраться!).
Дмитрий
Город: Иваново
21:05 23.08.2015
Отрицательное впечатление
Все положительные отзывы по данной фабрике просто работа менеджеров. Отрицательные отзывы, которые реально писали потребители, удалены из данного форума. Не покупайте мебель данной фабрики. Есть шанс, что вы ее не получите. Нет Фабрики Спутник Стиль. И все потребители, которые отзывы удалили не поленитесь написать еще раз.
Анна
Город: Сургут
21:26 14.08.2015
Отрицательное впечатление
Я заказала и оплатила кухню "Веста" 11.03.2015 стоимостью 190742 руб. в городе Сургуте у вашего дилера ООО "Вектор". Кухню привезли с нарушением сроков 27.06.2015, хотя обещали привести в конце апреля начале мая. Срок поставки удалось выяснить только после неоднократных обращений непосредственно на фабрику. В итоге кухня не соответствовала спецификации к договору купли-продажи. Столешница меньшего размера, некомплект. Пользоваться кухней было невозможно. При попытке установить столешницу монтажники еще и обои в кухне содрали. В итоге оставили нас без функционирующей кухни: столешница, точнее одна ее часть просто лежала на нижних шкафах, незакрепленная и соответственно без техники и мойки, верхние шкафы отдельно стояли на полу, часть фасадов отсутствовала. В общем, возможности помыть посуду или приготовить еду не было. Мною были подготовлены 3 претензии, на которые в установленные сроки ответа не последовало. После угроз обращением в суд продавец соизволил мне ответить. Мною также Было подготовлено обращение в отдел по защите прав потребителей. По итогу к 01.08.2015 установили столешницу, вставили мойку, варку, духовой шкаф, но не влезла посудомойка по высоте, хотя высота посудомоек у всех стандартная - 82 см! Еще и при заносе столешницы второй раз и в коридоре обои содрали. Варку установили, но с трудом и каким-то хитрым способом. Стяжки столешницы заменили на саморезы, так как стяжки упирались в варочную панель. Дверь под мойкой упирается в ручку духового шкафа и не открывается до конца, даже мусорное ведро теперь нельзя достать! По состоянию на 14.08.2015 полностью собранной и функционирующей кухни у меня нет, отсутствуют некоторые фасады, невозможно установить технику. Причина - полная некомпетентность и непрофессионализм сотрудников ООО "Вектор", неверные замеры, проект и сборка! До руководства продавца дозвониться очень сложно, руководитель фирмы меня игнорирует! Я требую от продавца расторжение договора, возврат суммы уплаченной мной по договору и выплату неустойки. Хотя с руководителем было заключено дополнительное соглашение со сроками устранения всех недостатков, которые уже нарушены! Ожидание кухни более 5 месяцев - это слишком! А в итоге кухня, везде подпиленная, потому что ничего не подходит! И даже несобранная до конца! Придется идти в суд.
Алексей
Город: Москва
16:20 26.05.2015
Отрицательное впечатление
:) Не убиваемая легенда, стиль Спутника - качество, как бритва.
Яна
Город: Москва
07:25 25.01.2015
Отрицательное впечатление
Купила кухню за 180 тыс. из рыхлого 16 ламината. Визуально кухня стоит не больше 60 тыс. Насколько я знаю, ваш бренд работает с качественным 18 ламинатом. Я от нее отказалась.
2015-01-15 00:57
Город: Москва
15:01 13.01.2015
Отрицательное впечатление
Я директор архитектурно-дизайнерской студии в Москве. 5 лет назад имел совершенно не приятный опыт сотрудничества со 'Спутник-стилем.' После чего 'спутник-стиль' стало именем нарицательным среди наших сотрудников и никакого дальнейшего сотрудничества более не было. Но сейчас не об этом. Пару месяцев назад имел телефонный разговор с директором - Олегом Игоревичем. Он предложил сотрудничество, рассказал как изменилось производство, политика компании, насколько стали огромны возможности. Рассказал, что любой замысел дизайнера возможно воплотить благодаря новейшим технологиям которыми владеет их производство. И вот. Наступаю второй раз на грабли. Отдаю на расчет стоимости модель мебели: ровная дверь (!) с двумя горизонтальными прорезями в полотне двери. И что? Это выполнить невозможно - сказали технологи! Уважаемый Олег Петрович, Вам не стыдно! Вы ведь всё-таки директор! Для чего Вы исполняли своё песню в мои уши? У меня два ответа на мой вопрос: либо вообще не владеете информацией о возможностях фабрики, либо заведомо понимаете, что говорите неправду. Скорее всего Вам должно быть стыдно, но вы ведь директор на московском производстве отечественной мебели, Вам наверное уже не привыкать к этому. А мне стыдно, что поверил всем этим бредням от отечественного производителя.
Дмитрий
Город: Москва
12:14 16.12.2014
Отрицательное впечатление
Заказали недешевую кухню в г. Железнодорожный. Все было сделано и доставлено в оговоренные сроки. Но когда приехали сборщики обнаружилось, что глубина столешницы не соответствует указанным размерам, первая часть вместо прописанных 60 см выпилена с одной стороны 58, 8 с другой 59 см, вторая часть столешницы с одной стороны 59, с другой 59, 5 см. Из-за неровности стены необходимо еще подпилить столешницу, что бы не было щели, но в таком случае она не будет должным образом нависать над фасадом. Сборщики долго связывались с руководством и не могли получить ответ на решение данной проблемы. В итоге было принято решение заменить эти столешницы на новые с правильными размерами. Сроки в которые будет готова столешница мне обозначили от недели до двух, но это со слов сборщиков. От представителей фирмы, в которой заказывали эту кухню нет обратной связи по срокам. Сборщики отказались собирать кухню и ушли, сказав, что нужно ждать пока привезут новую столешницу. На носу Новый год, а у меня сейчас нет понимания когда кухня будет готова. Нужно будет снова выделять целый день на сборку. Спасибо отдельное тому, кто выпиливал эту столешницу, и за сервис особенное спасибо.
Ирина
Город: Москва
15:57 21.10.2014
Отрицательное впечатление
День добрый! У меня недовольство по работе менеджеров, отвечающих за работу и связь с клиентами через сайт. Задавала вопросы по кухне, ответа не дождалась в течение суток. Думаю не так сложно ответить, но видимо на свой сайт внимания не обращают работники. Отправляла просчет кухни "Византия", через три дня со мною связался менеджер (спасибо Евгении из г. Калуга огромное!). Три дня. Извините, но за это время вы всех клиентов при нынешней конкуренции потеряете.
Юлия
Город: Москва
14:06 03.09.2014
Отрицательное впечатление
Рассчитали в этой фабрике кухню, вышло около 132 тысяч. Далее, нам позвонила менеджер Татьяна из салона на Ткацкой и сообщила, что на данную модель предоставляется скидка в 25% и мы уложимся в 100 тысяч вместе с доставкой, и сборкой. Вызвали замерщика, он все замерил и передал все данные в салон. Созвонились с Татьяной, та ответила, хотели подойти оформить заказ. Но вдруг случайно выяснилось, что скидки на кухню не будет и максимум, что они могут нам предложить - это скидка в 15%. Более того, вызов замерщика обошелся нам в 1500 рублей, которые теперь они возвращать отказываются. И как-то резко потерялись все наши обмеры и замеры в их компьютере. Не связывайтесь с этими мошенниками!
Алексей
Город: Москва
19:47 11.08.2014
Отрицательное впечатление
Я, наверное, один из первых купил эту кухню, ну примерно 8 лет назад, они только открыли салон на Каширке. Короче результат (Кухня Вега), доводчики пневмо-перестали работать примерно через два года, петли-примерно столько же, стали ломаться, некоторые вырывались с куском ДСП, менял сам и болтил насквозь с другой стороны, в некоторых местах на МДФ облезла пленка-утюгом поправлял такое возможно иногда. Вот такие нарекания со временем, т. е. фурнитура печалит. Качество сборки - отстой, отстой. Отстой, была два раза рекламация, шкафы косо отрегулировали, не промазали герметиком варочную панель. Пришли два наглых типа пытались устранить, не выдержал сам все исправил. Раньше привлекательная была цена и интересный внешний вид. Сейчас не знаю.
Сергей
Город: Москва
20:40 14.07.2014
Отрицательное впечатление
Про проблемы с дизайн-проектом, понесенными из-за этого убытками я писать не буду. Разобрались и ладно. Но теперь я опять столкнулся с дополнительными финансовыми потерями, которые сложно логически объяснить. Оплачивая сборку кухонного гарнитура, я оказывается не плачу за: пропилы под мойку и варочную панель, выпилы в столешнице и где надо еще из-за проходящей в помещении газовой трубы. Хотя в договоре написано - установка столешницы и навеска шкафов входит в понятие "сборка" кухни. Таких сомнительных пунктов хватает. Замечательный пример - установка смесителя. Отверстие для установки - оплачивается отдельно. Вставить смеситель в это отверстие - оплачивается отдельно. Подключение водяных шлангов - оплачивается отдельно. Итого, с учетом скидки за то, что все это добро я приобрел вместе с кухней, я должен заплатить наличными сборщикам еще 800 рублей. Установка варочной панели мне обойдется в 1200 рублей без подключения к газу (без скидки, т. к. покупал отдельно)! Подключение электрического духового шкафа (банальное включение вилки в розетку) - 750 рублей! Теперь к заголовку - при оформлении вам этого всего не расскажут. Вам скажут, что, т. к. кухня у вас дорогая, то за сборку вы заплатите не 10% от ее стоимости, а всего 8%. В моем случае я заплатил 20984 рубля за выравнивание и расстановку шкафов, навеску полок, фасадов. Даже за столешницу я должен буду заплатить, т. к. без оплаченного дополнительно пропила мне ее установить не смогут. Да и полки повесить тоже. Итого еще примерно около 10000 рублей я должен заплатить. Так, что обращаясь в эту компанию не слушайте то, что вам говорят - читайте, спрашивайте и, по возможности, делайте максимум своими руками или руками друзей. Номер договора я специально не указываю, т. к. мне еще не привезли и не собрали кухню. Я бы не хотел еще месяц сидеть без кухни из-за чьей-либо возможной мстительности.
Наталья
Город: Москва
16:36 16.05.2014
Отрицательное впечатление
Хочу высказать фотографу фирмы: делайте реальные фото. Например кухня 'Вилладжио' в натуре смотрится совсем по-другому. Увидела на выставке и отказалась от замысла заказать ее. И попалась на 'Варне'. Моя 'Варна' и модель на фото сайта - это разные вещи. Моя - самая обыкновенная классическая кухня. Да еще ск. места потеряно на белых вставках (при заказе не сомневалась, что это накладки). И пусть дилеры при разработке учитывают пропорции образца и заказа, делают проект в масштабе. Еще: посмотрите на стекла - не соответствуют фото образца на сайте. Горизонтальная перекладина должна быть посередине, а она выше, и это уже после переделки. Первый вариант стекла совсем не соответствовал фото на сайте. Арку в нижнем шкафу-столе (как на фото) тоже не сделали. И это называется 'Сделаем кухню по размерам заказчика'! Вывод: можно найти исполнителя своей кухни другого, не хуже и дешевле.
Екатерина
Город: Железнодорожный
16:27 10.04.2014
Отрицательное впечатление
Заказывали в ИП 'Черник' кухню в декабре 2013 г. Мебель привезли вовремя. Был сильный мороз и сборщик в назначенный день приехать не смог, не завилась машина. Перенесли сборку на другой день, причем на время, когда сборщик свободен, а никогда нам удобно. Далее замеры, которые неправильно были сняты, в следствии чего холодильник не открывался! Директор предлагала пилить мебель, чтобы уменьшить размеры, прямо на месте! Мы отказались. На изготовление двух шкафов ставили срок 21 день. Сами звонили на фабрику кухни, договаривались, чтобы побыстрее сделали. С кухней заказывали у них мойку, когда привезли, мойка оказалась не та, что по заказу. Решили мойку купить сами. Но администратор-Екатерина никак не хотела принять её обратно. Ссылаясь на закон о защите прав потребителей - сдали. Когда, наконец-то, наши шкафы были готовы, отправлять водителя за ДВУМЯ шкафами они отказались, поехали сами. Сборщик Эдуард настоящий профессионал, все четко! За что ему отдельное спасибо! А ИП 'Черник', желаю работать для клиентов, а не ставить им палки в колеса!
Елена
Город: Москва
10:34 19.03.2014
Отрицательное впечатление
Заказала кухню на Пражской, доставили мне её с срок, но вот со сборкой какой-то кошмар. В первый день сборщики пришли на 1,5 часа позже установленного времени, сказали, что стены кривые, и они так работать не могут. Хотя, приходил замерщик до покупки, и вопрос кривых стен обсуждался и с менеджером и с замерщиком. В заказ не положили крепёжки, пришлось собирать только низ, потом еще чего-то не хватило, пришлось идти в магазин, за наши деньги! Второй раз позвонили сборщикам, договорились о встрече в четверг, я беру отгул на работе, вечером звонят - говорят, мы в четверг не можем, можем в субботу. В субботу вместо назначенного часа, пришли позже часов на шесть! после 19.00. Никто не звонит, никаких извинений, позвонили им сами, после ожидания 2 часа, нам в ответ сказали - а мы работаем, не можем приехать раньше семи-восьми вечера! Естественно, после второго приезда, кухня до конца не собрана. Вечно не хватает каких-то составляющих, зато нам привезли лишний карниз, взяли за него денег за подъем на 12 этаж, без квитанции, хотя никто не просил, молча притащили на этаж, позвонили, и поставили перед фактом. Теперь вообще никто не звонит, никаких извинений. Мастера у них вечно заняты, и когда закончится эта канитель со сборкой, никто не в курсе. Кошмар! Менеджер говорит - конечно! Мы вам обязаны собрать кухню! Если закажете товар, проблем не оберётесь!
Александр
Город: Москва
15:20 14.03.2014
Отрицательное впечатление
Заказал кухню Вилладжио 14.12.2013 г. через магазин hoff, Ленинская слобода, 26. На 14.03.2014 г. Мебели НЕТ, информации НЕТ, от фабрики ответа НЕТ!
Илона
Город: Москва
17:54 15.10.2013
Отрицательное впечатление
Не посоветую врагу. Заказала кухню Вермонт только из-за серого цвета. Привезли кухню без фасадов (без предупреждения). Через 2 недели привезли коричневые фасады! Буду подавать заявление в суд, делать цветовую экспертизу, а иначе так и буду жить с коричневой кухней вместо серой.
Ирина
Город: Егорьевск
12:28 07.10.2013
Отрицательное впечатление
Первый раз столкнулись с настолько не профессиональным и хамским отношением, что считаю необходимым предупредить тех, кто ищет кухню. Не обращайтесь в эту контору! К качеству кухонь Спутник претензий нет. А вот к сотрудникам данного представительства предостаточно! 1) Переделывали проект несколько раз. Одна из причин - сотрудница посчитала нижние шкафы и верхние по разной длине. Хорошо пересчитали сами дома, заметили ошибку. Приезжали переделывали. 2) Самый сюрприз выявился при сборке - оказалось, что столешницу для нас заказали на 25 см короче. Об этом мы сразу сообщили в компанию. Проверили договор. Действительно по договору все было верно. Ошибка была именно в заказе, который менеджер отправила на фабрику. Изготовление новой столешницы - 21 день. Думаете перед нами извинились?? Нет! Нам предложили уменьшить (вернуть) часть ящиков. Это нормально???? Естественно мы были против. Тогда нам сказали, что изготовление новой столешницы займет длительное время и предложили изготовить недостающую часть т. е. у нас появится дополнительный шов. Мы к сожалению согласились. Пошли на уступку фирме. После этого фирма пропала. На все звонки нас отправляли на фабрику т. к. заказ отправлен туда и нам должны перезвонить с фабрики. Я настояла на том, чтобы менеджер связалась с фабрикой и уточнила срок изготовления нашего заказа, а также дату когда же нам перезвонят. Честно говоря я не верю, что она действительно звонила на фабрику т. к. ответ мне был, что заказ в работе и нам 'в ближайшее время перезвонят'. Перезвонили по истечении 21 дня. НО! Нам позвонили не с фабрики. И не с фирмы. Звонок был от курьера, который уже ехал к нам с мебелью. А то, что люди в понедельник (доставка только по рабочим дням) могут быть на работе, никому в голову не пришло. На другие дни курьер был на других заказах и пришлось нам самим забирать мебель. Кроме того, все это время мы не могли нормально пользоваться кухней т. к. не были установлены столешницы и раковина. Потеряли дополнительно два дня (один рабочий чтобы забрать заказ, второй на дополнительную сборку). 3) При финальной сборке выяснилось, что пластмаска которая разделяет столешницы (стык) была заказана менеджером не верно! Т. е. второй раз эта овца не смогла корректно оформить заказ. Как такое может быть??? Я понимаю один раз облажаться, но дважды в одном заказе??? Окончательно добила реакция фирмы. Когда сборщик сообщил им о проблеме, они сказали 'установите, что есть'! Т. е. нам предложили воспользоваться неверным стыком, а дырку залить герметиком! К счастью удалось купить эту зап. часть в строительном магазине. Вывод: ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ КОНТОРУ - НЕ УВАЖАТЬ СЕБЯ! ВСЕ ОШИБКИ МЕНЕДЖЕРОВ РЕШАЮТСЯ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТА! КАЧЕСТВО РАБОТЫ УЖАСНОЕ. НИ МЕНЕДЖЕРЫ НИ ДИРЕКТОР НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЮТ.
Мария Орлова
Город: Москва
12:11 18.09.2013
Отрицательное впечатление
В начале лета 2013 заказали в "Спутнике" кухню "Вернисаж". Одним из решающих факторов в выборе было и то, что мне понравилась менеджер салона "РИО Реутов" (МКАД, 2 километр) Кондратьева Камила. Первые 2 раза, которые мы общались с ней лично (и, кстати, последние), она проявляла живейший интерес к дизайн-проекту кухни, подсказывала, как лучше использовать свободное пространство. Но, как только я написала ей, что мы определились с выбором в пользу "Спутника", интерес к нам она, мягко говоря, потеряла. Я с удивлением узнала, что в салоне она бывает крайне редко, потому, что находится в декретном отпуске и решает все вопросы по телефону. Мне это, конечно, не понравилось, но я не стала ничего высказывать, в конце концов, возможно, она и правда все отлично может решить по телефону. Мы демонтировали старую кухню и вызвали замерщика. При этом, я каждый шаг согласовывала с К. К., но в итоге, оказалось "по сути, с замером поторопились", вызывайте еще раз, за доп. плату. ОК. Замерили, по замерам отправили в производство. Далее начались проблемы со встраиваемой техникой. Изначально все оборудование я согласовывала с К. К., чтобы вся техника влезла в шкафы, я высылала ей модель с указаниями параметров, в том числе, уточнениям габаритов для встройки. Но каково же было мое удивление, когда спустя месяц (!) после покупки вытяжки оказалось, что "по факту, размеры врут, извините, но видимо придется обменять на другую". Никто, естественно, менять нам уже ничего не собирался, но тут, К. К. сделала нам очередное одолжение и предложила привезти вытяжку из их салона, в обмен на нашу. Правда, через пару дней (к слову, дни у нее = неделям, это я уже поняла в ходе общения). А теперь, немного о том, как она решает вопросы по телефону: главное, что вам нужно запомнить, если ваш менеджер Кондратьева Камила - это то, что у нее маленький ребенок. Это отмазка на любой вопрос. Это также означает, что она не будет брать трубку, когда вы ей звоните, даже днем. Так что, заранее советую размять пальцы для активной смс переписки. При этом, она может поставить сборку вашей кухни после 18:00, потому, что "сборщики сдают крупный объект" (а ваш объект, при любом раскладе, будет самым мелким и на потом). И ни в какой расчет не берется, что звонить вы будете не потому, что соскучились, а потому, что в 22:00 сборщики уходя, оставят вам груду мусора, за вывоз которого вы еще месяц назад заплатили деньги. В ответ вам придет гневное смс о том, что "я не работаю 24 часа в сутки и не обязана брать трубку". Сборщики у "Спутника" - это отдельная тема. Главное, что вам нужно знать о них - это то, что их всего 2 (!). На фирму "Спутник стиль" и "Рими". Но вам изначально с ними очень сильно повезло, потому, что они русские. Это их самая большая гордость, ну после профессии, наверное. Поэтому, вы будете терпеть от них хамство, над любыми вашими вопросами по сборке и по фасадам над вами будут открыто смеяться, на вас могут даже наорать и послать. Но, это правда, будет в самом конце, на десерт и, только если рядом не будет мужчин, так что, может и не получиться. При этом, на все жалобы на банальное соблюдение субординации работник-клиент, ваш менеджер скажет: "Не берите в голову, это человеческий фактор". Правда, от сборщиков можно почерпнуть много полезной информации о том, как идут дела у компании, вкупе с советами и наставлениями, вроде: "вы спасибо должны сказать, у вас спустя 2,5 месяца хоть кухня есть, а тетка вон, из Реутова, год уже ждет, а мужик другой вообще, судится щас, он деньги заплатил, а склад сгорел, и хозяева ничего возвращать не собираются." "Ну и что, что не хватило карниза, мне и так нравится". И последнее, о чем я хотела бы предупредить потенциальных покупателей (которых мне просто по-человечески жалко, потому, что того, через, что прошла с ними я, вот честно, не пожелаю врагу) - опасайтесь бонусов от "Спутника"! Вот слышите слово "бонус" и бегите как от чумы. Потому, что наш бонус, а точнее многострадальный карниз довел меня вчера до нервного тика. Поясню. Верх нашей кухни обрамляет карниз-багет. Это практически самое дорогое, что есть в кухне, не считая столешницы из камня. Именно по этой причине мы отказались от него на отдельно стоящей колонне под технику, попросив просто сделать ее до самого потолка. Но, то ли звезды не легли, то ли К. К. прониклась к нам особой любовью (а скорее всего, просто забыла уточнить это на производстве), но без лишних условностей, вроде согласования с клиентом, нам преподнесли подарок, в виде колонны под размер остального гарнитура, в багетном обрамлении с двух сторон (с двух др. сторон идет стена). Не то, чтобы после всех своих ремонтов я забыла, про бесплатный сыр, а скорее, пожалев свои нервы, когда меня в 10 вечера поставили перед фактом, я согласилась на свой супер бонус, хотя уже настроилась использовать большее пространство. А подвох все же был! Потому, что на боковую стенку карниза не хватило. "И так нормально, у вас же бонус, харе выпендриваться!" Поэтому, я очень, а главное, искренне советую, всем: чит
Ольга
Город: Москва
19:06 02.09.2013
Отрицательное впечатление
Обратились в "ИП Черник" (Щелково, МО) для покупки стульев, которые обещали доставить в течение 3-х недель. Уже потом выяснилось, что считают не недели, а РАБОЧИЕ дни (21). Через неделю нам сообщили о том, что с фабрикой, которая должна была изготовить наши стулья, прекращено сотрудничество (короче заказ фактически аннулирован). Хотели забрать деньги, но нас долго уговаривали на заказ почти таких же стульев; ладно - согласились. Ждать опять нужно было 21 день. На следующий день по истечении срока лично обратились в компанию. Со всеми нюансами задержка заказа составила 3 дня, компенсацию нам пообещали. В момент получения заказа администратор начала юлить в количестве дней задержки, что не позволило быстро решить проблему. В итоге стулья я ждала больше месяца в общей сложности и радости от покупки не испытала. Вывод: не связывайтесь с этой компанией.
Юлия
Город: Москва
18:06 27.08.2013
Отрицательное впечатление
Заказывали кухню в октябре 2012 году - в салоне на Семеновской. Никаких нареканий к обслуживанию высказать не могу, много раз перемеряли, переделывали и т. д. И вот все готово. Ждали с нетерпением - все боялись, что чего-то не довезут. В итоге - не оказалось ручки у бокового шкафа - но это пустяки (ручку пришлось забирать самой). Сейчас август 2013 - ну, что могу сказать: столешницу брали из искусственного камня - незнаю кому как - я больше брать не буду - насчет горячих предметов пробовать страшновато, но ЦАРАПИНЫ на ней оставляет даже чашка - вид как будто ей не полгода, а лет так 10 с хвостиком ( ( ( (Фасады брали покрытые пленкой - никаких нареканий легко моются. Со временем выдвижные ящики стали 'забухать' и теперь их надо не немного, а много подталкивать ( ( ( Но самое разочарование это переход от столешницы на стенку - либо мастера неправильно приклеили, либо. у нас туда затекает вода, заметили не сразу, а уже простите за грубость, когда 'вонь' пошла - теперь каждый раз приходится просушивать бумажными полотенцами. Еще попросили сделать типа заглушки понизу кухни, чтобы под тумбы меньше залетало грязи - сделали, но в том месте где у нас встроенная посудомойка заглушка все время отлетает с диким треском, и ее потом приходится обратно присоединять с таким же треском. В итоге: очень надеялись, что купив хорошую кухню будем рады, а оказалось, что не особо и рады, да и денег жалко - она таких не стоит ( ( ( ( Есть с чем сравнить. Юлия Москва.
Похожие компании