tui group

Нами приобретён пакет услуг у туроператора TUI. Согласовано время вылета, которое нас устроило, так как всего лишь неделя каникул и хотелось максимально отдохнуть. Но , вместо вылета из аэропорта Домодедово в 5 утра, рейс перенесли на 14:20. Таким образом 10 часов времени запланированного и оплаченного отдыха подарено туи. На стойке информации аэропорта нам сообщили, что никакой задержки рейса нет, данный рейс стоит в плане полёта именно на 14:20. Делаем выводы, что нас потребителей умышленно вводят в заблуждение. Собрался самолёт негодующих людей, т.к. многие из них являлись транзитными пассажирами и вынуждены были нести издержки на отель, такси и пр. У меня буквально час оставался от срока действия пцр, так как лаборатории тоже по 2 е суток делают результаты, по крайней мере официально декларируют. Таким образом очевидно, что туроператор зная , что на такое время вылета желающих не найдётся-умышленно вводит в заблуждение об утреннем времени вылета, а потом очень надёжно прикрывается своим правом изменения чартерных полётов. И это ещё не все, естественно потеряв 10 часов отдыха, я на встрече с отельным гидом не собиралась тратить ещё два часа, для впаривания экскурсий и магазинов, так моя семья для данного гида перестала существовать. На жалобу поступила шаблонная отписка. Отели арендуемые ТУИ крохоборники, никогда такого не видела, сейф платный, интернет платный, мыльных и банных принадлежностей нет и это 5*ки и AL. Данного туроператора -нерекомендую!!!!

Я приобрел тур с компании Туи, которая является известным туроператором. Параметры тура были прописаны в договоре с ТТ - Тревэл (представитель Туй) и на сайте Туй. Когда я приехал с женой и детьми в отель 4 звезды, нас заселили в номер, абсолютно не соответствовавший условиям брони и расписных обещаний оператора. Номер оказался в 2 с лишним раза меньше. Кроватей не хватало. Младшей дочке не дали кровать, а дали манежик для младенцев. В комнате даже места для кровати не было. Воду периодически отключали и горячую и холодную. Детей даже не искупать. Рваное постельное белье. Электрическая разветкоробка, которая не закрывалась и дели могли дотронуться до оголенных проводов. В номере - старая, дешевая, сломанная мебель. Залатанная и ободранная. Торчащая строительная пена. На получение тарелок - очередь, питание и уборка - хуже я не видел. Еды не хватало. WiFi фактически не работал. Стульчиков детских не хватало. Анимация - как у бабушки в деревне. Кондиционер - нормально не работал. В номере и кровати - постоянно песок, который не убирали. За почти 2 недели нам ни разу не достался лежак под зонтиком на пляже. В отеле таких же обманутых я встретил еще несколько человек. Т.е. обман был поставлен на поток. Как результат: Потерянный отпуск, отвратительное состояние, измотанные дети, негативные эмоции. В конце "отпуска" моя семья была как выжатый лимон. Я, как опытный турист, объехавший полмира с другими операторами первый раз в жизни столкнулся с таким низким сервисом, обнаглевшим чванством и наглостью туроператора. Попытки решить проблему с ресепшин отеля, а так же с отельным гидом Туи, с горячей линией Туи не дали никаких результатов. В компании Туи "включили дурочку", проигнорировав все мои письменные обращения и не сделали ничего, чтобы исправить ситуацию, фактически игнорируя. Все вопиющие факты и несоответствия были мной зафиксированы на фото и видео, взяты распечатки в сайта, копии договоров и были представлены суду, который вынес решение в мою пользу: 1. Вернуть мне полную стоимость тура - 100+ тыс 2. Выплатить мне моральный вред-50 тыс. 3. Выплатить мне штраф - 100+ тыс. 4. Выплатить мне услуги адвоката 60 тыс. 5. Выплатить штраф в бюджет города - 100+ тыс. Итого, эта история обойдется Туи в 3-4 раза дороже, чем стоимость тура. На мои неоднократные официальные запросы компания не реагировала. На заседание суда даже не явилась. Проверка финансового состояния компании через систему "Контур" показала негативные финансовые результаты компании и несколько проигранных судов, в том числе и крупных на несколько миллионов. Неугомонный тур оператор ТТ-Тревел, видимо "потеряв реальность" от беспредела, подал апелляционную жалобу после выигранного мной суда. Будет второй суд и другие. Я буду информировать. Обращаюсь к тем, кто попал в такую ситуацию с Туи: Обращайтесь ко мне. Почта [email protected] Я выступаю за правду и готов поделиться опытом, документами и советами. Мошенников нужно наказывать. Помогу обязательно!

Пришли в новый, открывшийся в 2018 после новогодних праздников, офис "Туи" в магазине "Курс", г.Видное. Вот это нам не повезло, во первых это совсем не Tui ( это шаражкина" контора, которая работает под вывеской Tui, так называемая франшиза), и если бы мы об этом знали, то никода бы туда не обратились. Ситуация следующая, что даже при раннем бронировании и 100 оплате билеты на самолет они вам попытаются заказать в последний момент, и факт, что это у них не получится. Поэтому будьте готовы, что день нахождения на курорте вы потеряете- это первое! Второе, даже если произойдет какой-либо форсмажор при котором туристов будут пересаживать на другой рейс, будьте готовы, что о вас агенство Туи вспомнит в последнюю очередь, потому, что вы не их турист, а турист неизвестного ООО, скрывающегося под вывеской Туи!!! Большой всем совет, если решите приобретать путевку у туроператора Tui, то делайте это у официальных представителей, а не в г.Видное, неизвестно у кого, поскольку официальных офисов Tui в г.Видное -НЕТ!!!!! Можете узнать это на официальном сайте или по телефону горячей линии Tui. Будьте бдительны и не попадайтесь на вывеску!

У меня и моих друзей есть традиция, каждое лето в августе мы собираемся в месте, в каком-нибудь местечке на берегу моря, чтобы хорошо отдохнуть и провести время с пользой. Мы все живем в разных странах (Украина, Германия, Испания) и стараемся выбрать оптимальный и удобный всем вариант. Несколько лет подряд мы отдыхали в Сербии, Хорватии, Италии. Решили в 2016 ехать в Турцию. Договорились по датам и выбрали место, куда все покупаем путевки. Скажу честно, на протяжении многих лет я пользовалась услугами надежного и проверенного туроператора, но в 2016 году обстоятельства сложились таким образом, (путевки пошел покупать и заказывать муж), выбор пал на Туи. При этом я вылетала на 1 неделю раньше, а муж прилетал ко мне чуть позже. Долетела я великолепно, проблемы начались позже, когда девушка сотрудница компании мне сообщила, радостную новость, что мне улучшили отель. Что вызывало недоумение на моем лице (отель я выбирала очень тщательно!), далее мне рассказали, что у моего отеля нет мест, потом, что он закрыт для русских, потом, что там очень плохо и он не прошел какую-то проверку и т. д. В итоге меня привозят в другой отель на 2 линии 4 звезды! А самое главное он находиться в 30 минутах езды от Анталии, где собственно говоря, все наши друзья и остановились. Я была согласно поменять отель, пусть даже ниже категории, но для меня важно было территориальное расположение! Попытки связаться с руководством к успеху не привели. Так как мой приезд совпал праздниками местными, и все разъехались. В качестве компенсации мне предложили бесплатную экскурсию за 25 долларов. (кланяюсь в пояс) Как оказалось мне повезло, остальным вообще ничего не предлагали. Сотрудник отеля просто не разговаривала и убегала. Да, я оказалась не одна и практически с каждым приездом, на ресепшене кто-то орал и возмущался этим фактом и такой сменой отеля. Сотрудники в офисе в Москве, говорили, что они выясняют причину, выяснили они до моего возвращения, так и не смогли выяснить. Я через букинг арендовала без проблем! номер в отеле, в который первоначально планировался приезд (к слову муж без проблем приехал в него через неделю!). Но настроение было испорчено. Не говоря уже о финансах. По приезду домой, я написала компании большую претензию. мне не удосужились на нее даже ответить. Возможно и компания не плохая, возможно был форс-мажор ( я то же допускаю), больше всего поразило поведение сотрудников компании, которые мало того, что не извинились, не попытались решить проблему, а просто устранились. Извиняться видно не в их корпоративных правилах.

Здравствуйте! Покупали тур в Италию (Бонжорно Италия) за 3 месяца до поездки (группа из 3 человек). Хотели сразу попасть в один номер. На, что ответили, что таких нет. Согласились на 2 номера, но в одном отеле (несколько раз уточняли именно этот вопрос). В итоге по прилету в Римини оказалось, что поселили в разные отели да еще и на разных концах города. Считаем, что за халатное отношение к своим обязанностям Жогиной Татьяне необходимо как минимум вынести строгий выговор. 'Спасли' положение менеджеры Gartour после 3-х дневных переговоров! НО деньги за одноместный номер никто не вернул, а поселили в итоге в 3-х местный номер, хотя изначально Жогина Т. М. утверждала, что таких номеров не бывает. Благодаря собственному оптимизму отдых испорчен не был, но в эту фирму больше обращаться не будем за низкое качество обслуживания. Варданян А. Л.

Хочу всех предупредить о данном заведении. Если вы купили и у вас нет вопросов, то все прямо такие милые, что хочется вернуться. Летали неоднократно через ТУИ вопросов не возникало и были довольны. В этот раз мы попали под акцию, где должны были вернуть деньги в случае понижения стоимости тура, так называемое 'Раннее бронирование'. И тут не представляете, что началось. Есть у них менеджер Ольга, когда продавала про это сама рассказала, но когда мы решили воспользоваться данной акцией, нам сказали, что она нам не продавала и ничего не говорила, хотя в договоре ее подпись!:-) Пытались поговорить с ней по телефону и узнать, как эта акция проходит и на, что мы можем рассчитывать. А она сначала акции перепутала, потом и вовсе сказала, что мы под акцию не подходим. Вместо того, чтобы выслушать и подсказать постоянно перебивала и повышала голос. Позвонил в другой офис ТУИ, меня как ни странно сразу поняли и рассказали, что действительно мы попадаем под акцию, но сказали, что нужно разговаривать именно там где купили тур. В итоге хотели позвонить и поговорить со старшим менеджером Татьяной и по хорошему сказать, что так нельзя вести себя сотрудникам и спокойно решить вопрос, дозвонившись первый раз она нам ответила, что занята и освободится через 20 минут, а во второй раз, когда ей передали трубку просто сразу скинула разговор. Очень жаль, что такие представительства позорят фирму услугами, которой пользовались на протяжении нескольких лет. Позвонив в кол-центр нам сказали разбирайтесь сами с руководством, соединяем только юридических лиц. Теперь совсем не хочется пользоваться услугами данной фирмы, которая непонятно зачем делает акции, которыми нельзя воспользоваться. И не может никак повлиять на добросовестную работу своих филиалов.

В ТУИ мы обращались уже и нормально организовывали. Недавно отдыхали в Испании, отель «Фергус» в Калельи, 7 дней/8 ночей на двоих. Подобрали нормальный вариант, сервис устроил. Не пойму только, где находят таких гидов… Наш гид Владислав постоянно опаздывал, несколько раз приходилось его ждать. Каждый раз звонил еще 5 мин, еще 10. Благо приходил, но просто у нас же тоже день запланирован. Извините, но он вроде на работе, а мы отдыхаем и могли опоздать, разминуться. С чартером я так понимаю не мы одни попались, час пришлось подождать перенесенного рейса. Вот если бы не такие нюансы, отдых был бы более приятным. Но место красивое, с этим спорить не буду.

Сотрудники очень слабо владеют компьютером, из-за чего оформление платежек и договоров затягивается. В распечатанном договоре были фактические ошибки. Не знают крупных туристических центров. Не в состоянии получить информацию об авиабилетах из головного офиса. Не выходят на связь и не дают информацию в заранее оговоренное время.

Работа агентства похожа на работу фирм-однодневок. О каком-то профессионализме говорить не приходится вообще. Постоянно врут. Такое ощущение, что работают только ради наживы, не беспокоясь о репутации. Качество услуг на последнем месте.

У ТУИ нет фирменных офисов в Красногорске, а та фирма, что работает по адресу: Павшинская пойма, Подмосковный бульвар, д. 8, а также г. Красногорск, ул. Успенская, д. 3, г. Истра, ул. Гвардейской Дивизии, д. 9 и ее директор Трошина Дана Любомировна - мошенники! Мы оплатили им тур (компания из 11 человек), а они просто присвоили деньги и скрываются, не отвечают на звонки, а офис в Павшинской пойме закрыли. Будьте осторожны!

30.09.2015 г. обратился в компанию TUI путевку в Египет на 10 ночей, общались с: С уважением, Еганова Татьяна менеджер TUI Турагентство Чертановская ООО 'ЭРНАС ТУР' 117648, г. Москва, Балаклавский пр-т, д. 7 Татьяна подобрала тур в отель за 85 тыс. рублей вот ее письмо: Cleopatra Luxury Resort Makadi Bay 5* 85 000, сделала скидку как корпоративному клиенту 2 % путевка 83 тыс. рублей, спрашиваю это окончательная цена, на следующий день мама поехала оформлять к ней, по прибытию на место путевка уже стоит 103 000 тыс.! Мама конечно возмущена, купила, но больше к ним не ногой - ЭТО КОМПАНИЯ ЗАВЛЕКАЕТ ПОТОМ ОБМАНЫВАЕТ!

Езжу в отпуск дважды в год, но первый и последний раз пользуюсь услугами компании TUI! И друзьям никогда не посоветую! Приобрели путевку в Турцию с 19 по 23 июля, 4 ночи. Одна из основных причин выбора туроператора заключалась в том, что обратный вылет в Россию. Согласно описания тура, выпадал на ночь с 23 на 24 число, таким образом мы получали практически целый день пребывания на территории отеля. Однако, за 2 дня до вылета с нами связывается сотрудник фирмы и сообщает, что обратный вылет нам перенесли на 9, 40 утра 23 числа. Получается, что мы потеряли целый день отдыха! Ведь всем понятно, что от тура мы уже вряд ли откажемся! Отвратительно! Надувательство в чистом виде! Главным девизом для всех моих знакомых станет - 'С TUI - никогда!'. BL50719026.

Приобрели путевку в Египет с 05.07.15 по 12.07.15, вылет был назначен на 16.30, за день нам сообщили, что вылет перенесли на 19.20, спасибо. в 17.00 мы прибыли в аэропорт и узнали, что наш рейс перенесли с 05.07 19.20 на 06.07 02.55, без предупреждения, представитель авиакомпании не предоставил отель, дети спали прямо на скамейках, из воды дали только 0,2 сока, пачку в руки и талон на 350 р. на еду. В 02.55 рейс был опять перенесен на 04.55, и опять никаких комментариев или помощи перевозчика. В итоге: рейс в 04.55 не улетел, больше объявлений о переносе или задержке не было, и вылет состоялся в 05.40. Причем посадку объявили на рейс 02.55, все прошли регистрацию, и до 5 утра сидели в 'стерильной' зоне. Перевозчик мотивировал не предоставление отеля тем, что уже все в 'стерильной' зоне. Отметки и штампы о переносах и задержке имеются. В 11.40 06.07.15 мы прибыли в отель. Заселять нас отказались, объясняя тем, что заселение в 14.00, на доводы, что мы уже оплатили номер за предыдущие сутки и мы просим всего лишь заселить в уже оплаченный нами номер не помогли. Сотрудник у ресепшена тут же забыл русский и английский, пришлось заплатить еще раз ему, чтобы он заселил нас в наш же уже оплаченный номер. Отель не 4 заявленные звезды. Отзыв не положительный однозначно. В итоге: ручки на двери ванной комнаты отваливались, в ванной на полу при заселении была куча чьих-то волос, кран ржавый, вода горячая раз в 2 дня, на пол в душевой кабинке было страшно наступать без обуви. Номер: большой да, но везде пыль, постельное белье с пятнами от ручки и непонятно чем, на 3 день просили поменять постель - отказали мотивируя тем, что на всех белья не хватает и постоянно забирали у нас полотенца оставляя только 1 маленькое для рук, 4 раза просили принести полотенца, стакан был только один, 3 раза просили принести стакан, так и не принесли. Еда средней паршивости, вся пресная, не разнообразная, и после нее болел живот, старались не есть в местном All-in. Из плюсов только чистый бассейн и хорошая анимация. Остальное тихий ужас. Вылет обратно был запланирован на 12.07 в 21.40. 11.07 в 22.00 нам гид сообщил, что утром, в 8 утра нас забирают уже из отеля и в 11.40 вылет назад. По приезду в аэропорт узнали, что вылет в 11.40 отложен на 12.10, потом на 12.35, потом на 12.40, в 12.30 началась посадка на самолет, в 13.00 всех загрузили в самолет, велели пристегнуться и еще 45 мин. мы сидели в самолете т. к. не разрешали взлет. При посадке в России самолет так шмякнулся об землю, что я думала, что он развалится. По прилету начали писать в TUI, чтобы они компенсировали нам потерянные сутки, 2 дня нас отправляли к разным менеджерам, в итоге отправили письмо-жалобу, написали в Ростуризм и другие отрганизации. Ждем ответа.

Собрались лететь семьей на Крит, подобрали тур сами на сайте 'ТУИ' и отправились оформлять. Выбрали предложение, отель дня - т. е. перебронировать его в другой день можно было уже по другой, более дорогой цене. Единственный вопрос, какой у нас остался, это какие риски покрывает страховка от не выезда в 'ТУИ'. Этот вопрос для нас крайне важен, так как с нами летит маленький ребенок 2, 5 года. Менеджер Виктория не смогла нам внятно ответить на этот вопрос и предоставить документы или ссылку, где это можно прочитать, но пообещала узнать и сообщить. Тем не менее, доверившись, мы внесли предоплату 50 % стоимости тура. В результате в течении трех дней, нам была предоставлена только цитата с часто задаваемых вопросов с сайта 'ТУИ', где тоже точно не прописано, в каких случаях действует страховка. И в конце третьего дня, после заключения договора, нам было озвучено, что центральный офис не отвечает на запрос, нас страхует Ингоссттрах, выясняйте сами! Офис Ингосстраха находится примерно в полу километре от офиса 'ТУИ'. Я являюсь их клиентом, и в течении пяти минут мне без проблем прислали правила страхования и затем посчитали по телефону стоимость расширенной страховки по доп. соглашению! Но! Благодаря менеджеру Виктории, я уже физически не успевал оформить устраивающую меня страховку в офисе Ингосстраха, т. к. ее нужно было оформить в течении трех дней с момента покупки тура. Иду расторгаю договор и прошу вернуть деньги. Дальше больше. Спустя час Виктория звонит жене и предлагает устраивающую нас страховку от другого страховщика (Уралсиба), но опять таки условия обещает узнать и сообщить. На следующий день на вопрос о новостях по смс полдня молчание, пока я не прихожу в офис и не задаю вопрос напрямую. Тут начинается лихорадочные звонки куда-то с поисками человека, который может ответить на наш вопрос, которые естественно не приводят к результату. На вопрос, когда дадите ход делу на возврат денег на карту, объяснения, что без гендира не могу, а он будет только 1, 2, 3 мая. Возврат обещают в течении 10 рабочих дней и то, чувствую придется выбивать. Учитывая, что 30 апреля заседает Банк России и ставка будет понижена, рубль подешевеет и нам отпуск обойдется дороже. Короче, такие пироги с котятами.

Сервис стал портиться однозначно. Раньше и девочки лучше работали в офисе. В прошлом году бронировались у них, там работала темненькая девочка (не помню как ее зовут (((( ), очень доброжелательная, трепетно подходила к выбору тура для нас. По прилету звонила спрашивала как слетали. Потом она, видимо, уволилась. Ее контактов нам не дают, а те девочки, что сейчас работают в этом офисе это просто тихий ужас. Заинтересованности в туристах нет вообще! В января забронировались в Египет, в офисе на Гурьева. Менеджер забыла нам сообщить об изменении времени вылета, хорошо, что муж сам отследил данную информацию иначе бы мы просто не успели на рейс. Когда мы позвонили в офис с нами так общались, что лучше бы мы вообще не звонили, только испортили настроение. Алевтина тоже изменилась по отношению к туристам, грубит, хамит. Нет уж простите, но я больше не их турист.

Здравствуйте, уважаемые читающие мой отзыв! Думаю, мой отзыв не единственный в своем роде. Я тоже, когда туроператоры закрывались один за другим, подумал: обращусь в Туи - они-то классные. Нашел на официальном сайте офис поближе к дому. Пришел, купил тур. Сам офис - типичный офис Туи, весь в фирменных цветах и рекламе. Как оказалось позже. Вывески, реклама, адрес на оф. сайте - это да, это пожалуйста, все кричало: Мы - Туи, верьте нам. Но, правда, жизни оказалось иной: офис работал по франшизе, хозяйка оказалась мошенницей и кинула клиентов по схеме, называемой на жаргоне 'шприц одноразовый'. Ни дела не завели (полиция с прокуратурой оказались не лучше мошенницы), ни имущества никакого официального за ней не числится - надежды вернуть деньги нет. И тут уже оказалось, что Туи не имеет к этому офису никакого отношения: они честные, а ИП сапожникова - мошенница. Почему на офисе была вывеска 'Туи', а не 'ИП Сапожникова' - правда, не понятно. Видимо, деньги - это хорошо, это мы любим, а вот ответственность - это пожалуйста к кому-нибудь другому, чур меня. В общем-то, если Вы думаете, что репутация или благополучие клиента для Туи имеет какое-либо значение - Вы ошибаетесь. Только деньги и ничего более. Если Вы хотите отдавать деньги им - пожалуйста. Только убедитесь хотя бы, чтобы это был именно Туи, а не франчайзи) Ну а лучше всего: бронируйте все сами, не кормите прихлебателей, которые при первой же проблеме от Вас отвернутся как от чумных. Вспомните о таких же страждущих отдыха, как Вы сами, которых кинули, вспомните о моем пропавшем свадебном путешествии. Ваш отказ от услуг туроператора Туи хотя бы чуть-чуть, но порадует нас всех и сделает этот мир хоть чуточку справедливей) Можете даже ничего не отвечать, господа туевцы. Потому что я знаю, что Вы ответите. Ответы Ваши лживые набили оскомину уже. Скорейшего Вам разорения. Судя по ситуации на рынке туруслуг оно не за горами. Надеюсь, Туи Россия и каждого из вас кинет с последней зарплатой, а головной офис в Германии или где там ответит: 'Извините, это была Туи Раша, мы к ней не имеем никакого отношения'.

Летали с женой в Турцию через данного тур оператора (причем не через франшизу, тур агент именно от тур оператора) по договору №1813 от 07.08.14. Продали тур в очень отель, заверив, что там хорошо кормят, хороший песчаный пляж, вежливый персонал, хорошие номера с новой мебелью и т. д.! Если что-то не понравиться, есть гид, который всегда поможет и все разрулит! По факту все не так как обещают. Ну ладно мы с отелем лохонулись, поверили на слово менеджеру Туи, хотя надо было самим сначала отзывы почитать про отель. Но с таким хамским отношением мы были не готовы столкнуться. Гид откровенно дает понять, что ему все равно на наши недовольства (всего то попросили номер с работающим краном и одной двуспальной кроватью, а не двумя односпальными), если нам не нравиться, то мы можем за свой счет в другой отель ехать. Менеджер по телефону делает вид, что проблемы со связью (хотя все кому мы звонили, смогли нормально с нами поговорить). Ну отбросив все нюансы с отелем, надо обратить внимание именно на работу сотрудников Туи. В последний день нашего пребывания в отеле, на нас напал обслуживающий персонал. Конфликт спровоцировал именно персонал. Можно было бы подумать, что как обычно русские сами виноваты, ведут себя дерзко, бухают и т. д. Ребят, мы вообще не пьем, в отеле практически не появлялись и всегда здоровались с сотрудниками отеля. Про драки, кстати, в этом отеле часто пишут, можно в интернет почитать отзывы, отель Ipsos 3* (по факту на 2 звезды еле тянет). И опять здесь мы встречаемся с безразличием, хамством и нежеланием помочь со стороны сотрудников компании Туи. Гид, на наши неоднократные просьбы, не вызывает полицию и тянет время (это произошло за 3 часа до отъезда из отеля), потом приезжает региональный представитель и тоже тянет время. Далее начинается откровенный шантаж. Уже за час до отъезда они готовы отвезти нас в полицию, но "предупреждают", что в этом случае мы на самолет не попадаем и дальше за свои деньги будет искать жилье и билеты на самолет. Медицинской помощи не оказывают. В аэропорту представители Туи также не оказывают абсолютно никакой помощи. Кстати, стоит упомянуть, что после драки в отеле, гид и представитель даже не дождались автобуса, который должен был нас забрать, а практически послали нас куда подальше, собрались и ушли, оставив нас с неадекватным персоналом наедине. По прилету были сняты побои, составлена претензия. Принимать претензию ни кто не хочет. Кое-как отдали, подпись взяли. Но ни кто на нее даже не удосужился ответить. Готовимся судиться с данной компанией. Видео с общением с данными сотрудниками в ближайшее время скину в интернет на общеизвестный видеопортал, ссылки также добавлю к данному отзыву.

Добрый день, постараюсь покороче. Бронировали у этого туроператора тур в Египет, номер брони SS41010043. Отдыхаем за границей не первый раз, но до этого пользовались услугами других туроператоров, а вот к этому обратились впервые. И очень зря! Любой отдых люди планируют заранее, так как нужно написать заявление на отпуск, но с этим туроператором планирования не получится. После полной оплаты тура и имея на руках все документы (электронные билеты на самолет, трансфер в отель и из отеля, страховку и подтверждение брони отеля), получили звонок о переносе даты вылета: самолет оказывается отменили. Ну ладно, бывает подумали мы и понеслись переписывать заявление на отпуск. Ну уже думаем, что всё хорошо. Документы с новыми датами на руках, а ты сидишь и мечтаешь о путешествии и отдыхе. Но тут опять звонок: самолет снова отменили. Как можно дважды перенести даты вылета!??? И чего это так часто самолеты отменяют!?? Ответ туроператора: на рынке сложности, вот так и получается. Конечно, верится в это с трудом. Вот и получается все, что запланировал-срывается. В добавок потрепали нервы. А тебе прийдется срочно искать другого туроператора, чтобы отпуск не пропал зря. Так, что пользуйтесь услугами других туроператоров. Туи, ВЫ ХАМЫ.

Я пошла в турагенство и попросила их найти хорошее место для отдыха. Приехала в РАБАК, в самое отдаленное место. Номер в отеле был расположен на 3 метра ниже уровня земли. Отель Улика. До него надо долго подниматься по лестнице. Так, что не отдыхаешь, а мучаешься. Экскурсии не предлагают потому, что отдаленный район. В отеле одни немцы. Питание посредственное. Вечером скучно, негде прогуляться. И все это называется Жиранделлой. Хуже мне не было нигде. С TUI больше не буду связываться. Безобразный отдых.

Друзья, НИКОГДА не пользуйтесь услугами ТУИ, если данная кантора еще не закрылась - это не показатель качества! Две недели назад вернулись с Майорки, отдых не дешевый, но даже у него сервиса никакого! Все началось с того, что путевку ТУИ мы купили у другого агентства дешевле, чем нам пытались впарить в офисе ТУИ. Сотрудницы офисов ТУИ в Павшинской Пойме и Митино настолько не компетентные (пишу так мягко, чтоб отзыв не забанили), что волосы дыбом встают, я о странах и отелях знаю больше чем они! В общем, максимум, на что они способны, так это выкатить первую стр. с сайта и все! Дальше: летели туда перевозчиком Метроджет (он работает в основном с ТУИ), рейс задержали на два часа, никакой инфы не дают. Кстати, рейсы были задержаны в Домодедово только этой компании, самолет маленький, если Вы толстоваты, то Вам протиснуться на сиденье будет крайне тяжело, одна из стюардесс была хамка еще та, но в итоге эта компания окажется раем по сравнению с той, что мы летели обратно, об этом чуть позже. Итак: отель, никакие экскурсии от ТУИ мы брать не стали, хотели взять машину, чтобы самостоятельно объехать весь остров, и сделали это, но только у контор в городе, т. к. в отеле ТУИ впаривают тачки минимум на 15 евро в сутки дороже, рассказывают, что у уличных агентств нет страховки и т. д. Но это все неправда, там много крупных компаний и ни с чем никаких проблем нет. Наши друзья улетали раньше нас и в течение недели не могли найти расписание своего рейса, на гида тоже не попадали, т. к. в основном мы катались по острову, а гиды пребывают в отеле порядка пары часов утром и все, и больше ни у кого никакой инфы не допроситься. Наконец-то удалось выловить чудную Маргариту, гида ТУИ, и оказалось, что ТУИ расторгли договор с Метроджетом и теперь у нас другой авиаперевозчик, другой рейс, время и т. д. (у ребят из-за этого вылетел целый день, так увезли их сразу после завтрака, а должны были изначально после ужина, зато в аэропорту рейс задержали часов на семь). На вопросы, почему ТУИ никому ничего не сообщают, ответа не последовало, после кучи жалоб граждан из отеля ТУИ соизволили повесить инфу о смене перевозчика, спасибо вам за это! Напечатать 2 предложения на А4 ведь очень сложно! Подошел наш день отлета, теперь летим "Северным Ветром" в 23.00, в восемь забирают из отеля, кидаем чемоданы в автобус, знакомые занимают нам места, а нас не пускают, мест нет! Как так, не понятно, вот они, наши два местечка, плевать, валите в другой автобус, а чемоданы? Чемоданы поедут в этом, в аэропорту их подождете! Здорово! Вылет в 23.00 повторюсь) Да уж нет, посадка начинается только в три часа ночи, опять же об этом никакой инфы, просто сидишь и ждешь, что будет и будет ли. Кстати, мы в аэропорту были одни такие) Самолет еще меньше прежнего, даже столик разложить фактически нельзя, и это притом, что я вешу меньше 60 кг., а людям с полнотой там вообще делать нечего, стюардессы все как на подбор злые и глупые, ну совсем не далекие, очень заторможенное мышление. Весь путь трясло, приземлились жуть, слава богу, приземлились, у меня уши закладывает жесть как - на конфетки можете не расчитывать у этой компании, это при путевке намного свыше сотни). В итоге прилетели мы домой в 10 утра в пятницу (а не в четверг) и в Шереметьево, а не как было ранее указано в Домодедово. Нам то все равно, даже лучше, мы живем в Москве и Шарик нам ближе, а вот знакомые из других городов России (Кострома, Самара) оставили свои машины на стоянке в Домодедово, и после 14-часового пути (начиная с отеля) по всем пробкам поехали на перекладных в Домодедово, а потом еще и домой. Лететь до Испании 4 часа, а ощущение, что как до Тайланда, ну а мы получили свой разодранный в хлам чемодан (не знаю уж кто и где так постарался, сдавали его в Аэропорту Испании совершенно целым) и отправились домой, с прекрасными воспоминаниями о Майорке и жуткой ненавистью к ТУИ!) И кстати, если Вы хотите узнать какую-то полезную инфу о Майорке, почитайте комменты, отзывы, сайты об этом острове, т. к. гиды ТУИ никакой полезной инфы в пути не дают, ни об отеле, ни о чем, а Европа все-таки отличается от других мест сервисом и т. д. и потом на встрече с гидом они тоже впаривают всякий бред, совершенно не то, чем истинно можно полюбоваться и где можно поразвлекаться. А вообще Майорка - это рай для детей, взрослым ну в общем-то не туда) Каждый для себя делайте выводы!)

Оформили договор на поездку с 19-28 сентября. В офисе на Проспекте Мира. 4.09.14 г. нам позвонил генеральный директор офиса и сообщила, что они приостанавливают свою деятельность по причине банкротства ( (Туроператором расторг с ними договор и деньги они нам вернуть не могут. А на сайте ТУИ этот офис числился как 'наш офис продаж'. И звонили мы по основному телефону с сайта, а на данный офис нас перевел оператор ТУИ ( ( ( А теперь они просто говорят, что расторгли договора с некоторыми агентствами. И ответственности за пострадавших не состоявшихся туристов, которые оплатили туры не несут.

Только прилетела из Хорватии, хочу поделиться отрицательным опытом. Отделение в Бутово. Там бронировала путевку. Сначала смотрели на одно число (9 июня), нашли подходящий тур в очень хороший и знакомый мне отель - 'Матерада', потом я попросила посмотреть на другое число, попозже, менеджер мне нашла на 16-е. Я спрашиваю: 'Туда же?', она отвечает: 'ДА!'. Бронируем, я оплачиваю. В назначенных день вылетаем на отдых. И тут началось. По прилету нас не оказалось в списке на трансфер до отеля 'Матерада'. Я подумала, вдруг ошиблись. Меня это сначала не напрягло. Я на всякий случай посмотрела ваучер, и О БОЖЕ. Там указано, что мы едем отдыхать в отель 'Митадеран'. ОПАНЬКИ, во это ДА! Я в шоке. 7 лет летаю в Хорватию (правда, с другими операторами). Никогда ничего по Обычно, в договоре просят проверить свои данные. даты вылета и прилета. НО, обычно. название отеля как-то и не проверяешь. АН, НЕТ. в Агентстве ТУИ это необходимо делать! А то зашлют Бог знает куда. Слава Богу, хоть страну не перепутали. Итог. Отдых испорчен, впечатления тоже, за собственные деньги получила кучу неприятных ощущений! Так что, если соберетесь путешествовать с данным агентством, держите ухо в остро. Звонила из Хорватии в Агентство, 2 РАЗА! Обещали перезвонить, что по моей проблеме уже осведомлены. И так и не перезвонили! Вот такое отношение у данного туроператора к туристам! А позиционируют себя как приличное туристическое агентство!

Мы много путешествовали с мужем по миру, но такого отвратительного отпуска еще не было. Наша поездка в Египет на 9 ночей 28 март - 6 апрель 2014 г., двое взрослых и 2-е детей 5 и 10 лет. Когда пришли в ТУИ основным условием было - это первая линия, море без кораллов, учитывая особенности моря в Египте. За 2 дня до вылета, когда я пришла забрать полный пакет документов, я вдруг узнаю, что вылет и прилет из Домодедово, чем я слегка была шокирована, дело в том, что мы живем рядом с Шереметьево, 20 минут без пробок, а Домодедово это плюс 1, 5 часа туда и обратно, а мой младший сын очень плохо переносит езду на авто. Когда я стала возмущаться, менеджер заявила, что она думала, что нас предупредила и мы в курсе дела, и все равно уже ничего исправить нельзя. Как мы с ребенком до аэропорта добирались, бедный таксист, спасибо ему за понимание, останавливались раз 10, в аэропорт прибыли в непотребном состоянии, я имею в виду нашу одежду. В общем, спасибо ей за это!Девушка Алина, подобрала нам 2 отеля на выбор, сказав, что оба новых и примерно похожих, но у одного нет захода в море, только пирс, а у второго все ок. с этим, расчищены дорожки для прохода в море, аквапарк отличный, мороженое сколько хочешь можно деткам лакомиться, но вот, что по факту на деле по приезду мы получили. Прилетели вечером, поздно добрались до отеля, как оказалось он в 40 км. от города в пустыне, добирались долго, опять же потраченное время в пустую, на след. день, когда мы рванули на море, мы были в ужасе, что море от отеля в 1 км., надо ехать автобусом или пешком по жаре. Вовсе мы не на первой линии, перед нами еще через 200 метров стоит соседский отель, чтобы пройти всю его территорию минут 20 точно быстрым шагом займет, это конечно все здорово, но когда ты без детей и на улице ни жара 40 градусов. Автобус ходит по расписанию какому-то известному только водителю, то расписание которое на остановке висело, скорее для отмазки, в общем автобус приходилось ждать так же под палящим солнцем по 15 минут. Отель на первый взгляд был вполне симпатичным и просторным, номер из 2-х комнат с балконом, вид хороший. В номере плохо убрано, в душе чужие волосы, нет ни шампуней, ни ватных палочек, урна чем-то облита, а, что творилось за крышкой унитаза, я думаю персонал по уборке со дня открытия отеля туда не заглядывал при уборке точно. Пол я в день нашего заезда мыла сама, чтобы дети могли ходить без обуви по номеру. Каждый день мы оставляли чаевые уборщику по 2 евро и ловили его в коридоре, пытались добиться, чтобы он помыл хотя бы унитаз, он говорил все ок.! Но, когда мы возвращались в номер с моря, убрано, но унитаз не тронут. Мы решили не портить себе отпуск и забить. Персонал очень похабный и наглый, такое ощущение, что я к ним в гости напросилась, а они не довольны. Мы брали все включено, но с мороженным нас надули, точнее его давали, но только один час в день, и очередь такаяяяя выстраивалась, а к тому же давали по норме в руки 1 шарик мороженного, то есть надо было бросать вещи на лежаках и бежать занимать очередь за мороженным минут на 30, чтобы успеть, пока стоишь за мороженным уже и аквапарк прекращает работать, волну включают тоже только на час в это же время. Сплошной лохотрон я бы сказала, и то же самое с бесплатными ресторанами как нам обещала менеджер, ужинать и обедать вы можете в любом из 3-х ресторанов на территории отеля, во первых всего 1 раз в любом из ресторанов, а во-вторых по предварительному бронированию с 6-00 утра так как к 7-00 там уже все занято, проверенно. Хотя висит расписание, что бронь с 9-00 до 12-00 в любое время. Очень неприятная ситуация с гидом произошла в первое утро нашего приезда, он оказался настоящим хамом, по другому и не назовешь. В общем можно много написать, но ничего положительного к сожалению, работа менеджера отвратительная, отпуск был испорчен, жаль по траченых денег и нервов.

Брали путевку от туроператора туй, фортуна Хургада, с этого начались все проблемы, сперва отказали, два раза доплачивали, в итоге получили дорого, в другую дату и другое время. Вылет самолета обратно рейса 7К9822 25 марта 2014 авиакомпания Колавия, задержка рейса на 1,5 суток. Представители компании Туй отмахиваются, только написание претензии по прилету, инфо пассажирам не предоставляют, вызвали полицию. Пассажиры в шоке, представителям тур оператора решение проблемы безразлично. Туй - не оправдывает свою рекламу и надежность!

Не верьте ни TUI в России, ни тому, что написано здесь в отзывах! Сплошной обман! Заказали еще в декабре и проплатили полностью номер на лайнере в Адлере на олимпиаду. За 5 дней до заселения приходит письмо о том, что якобы номера нужны для персонала и нас переселяют под лозунгом 'без доплаты' в отель Сочи, находящийся за 30 км. от олимп. парка, и стоящий официально вполовину дешевле! Деньги до сих пор не вернули, только обещают, полный беспредел!

Были в Тайланде с 16.12 по 29.12.2013 года с тур операторов Tui отель Tony resort. Несколько десятков раз были за границей, но такого хамского отношения и испорченного настроения от 'работы' гида никогда не было. Пишу для того, чтобы в следующий раз гид-Александр ни испортил настроения и отдыха другим. На 2-й день у нас была с ним встреча, на которой мы получили общую информацию о Тайланде, которая у нас была из буклета и список экскурсий. Экскурсии решили брать в Москва-тур, поскольку разница за экскурсию на три острова составляет около 3 800 батт (5800 вместо 9600), као лак (1800 вместо 3500) и т. Д. Когда наш гид узнал, что наши соседи и друзья едут с нами, а не с ним, у него случился приступ гнева. С выбежал к нам на улицу- мы были очень обрадованы его вниманию, но вместо приветствия он обрушил на нас поток негатива, что мы 'увели' от него клиентов. На нашу просьбу говорить вежливо и спокойно, он заявил, что пока говорит с нами спокойно. Обращаюсь к руководству компании с просьбой - навести порядок в ценообразовании, ведь негоже за один и тот же продукт переплачивать 50-90%, платить гидам з/плату, а то нам показалось, что мы своим решеним отобрали у него деньги, кроме того, прошу Вас оградить туристов от 'наездов' таких гидов, ведь Вы должны делать так, чтобы мы к вас возвращались, а не обходили стороной. (Нкз1216008) Р.s. Завтра в 5.30 вылет, а информации на 19.17 от гида о времени трансфера и вылета нет.

Добрый день! В этом году через компанию ТУИ летали в Хорватию. Наш рейс задержали на 11 часов из-за поломки самолета, и всех 200 пассажиров посадили в зале ожидания аэропорта Домодедово. Не буду рассказывать об этом 'чудном' времени, которое мы провели в аэропорту, как с боем и скандалами просили обеспечить нас водой, а через 6 часов и едой. По прилету в Хорватию перед нами извинились за причиненные неудобства и обещали компенсировать моральный вред, путем перечисления компенсации в размере стоимости суток размещения в нашей гостинице, мы согласились. Вернулись домой, написали заявления (+ приложили все подтверждающие документы) на перечисление компенсации и стали ждать ответ. Ответ получили через два с лишнем месяца, согласно которому мы не на что рассчитывать не можем, согласно действующим законам, но компания ТУИ может пойти на встречу и из расчета МРОТ компенсировать нам потраченное время в аэропорту в размере 500 руб. на двоих, СМЕШНО.

Моя семья отдыхала в Шарм-эль-Шейхе с 02.11.13 по 16.11.13. Туроператор Туи. Отель Конкорд Фронт 5*. Первый раз выбрали этого туроператора. Начало поездки - все по расписанию. Встреча в порту и доставка до отеля быстро и и четко. Гид в отеле Сабир вежливый, внимательный. Экскурсии на тройку. А именно зачем возить в турецкую баню, которая находится в каком-то отеле, когда в центре Шарма есть отдельно большая турецкая баня? Дальше на яхте Люкс морская прогулка делал съемку, якобы, супер профессионал. Купили диск. Дома смотрим - ужас полный. Качество мутное, запись на английском и египетском языках. Короче, ощущение было очень неприяное, что тебя опять развели. Ну а самый главный вопрос, на который я хочу получить официальное объяснение: это почему без какого-либо предупреждения самолет рейс 7к 9716 вылет 16.11.13 Шарм-Спб сажают в Турции с объяснением пассажирам якобы для дозаправки??? Там что, топливо было дешевле? Почему нельзя было заправиться сразу??? Летаем много и часто. Такого безобразия ещё ни разу не было. Возмущению пассажиров этого рейса не было границ. Хочу получить исчерпывающее объяснение по этому факту. Виктория.

Задержка рейса 2 раза. Долго морочили голову, проще говоря врали, давали неверную информацию операторы, чтобы тянуть время. В итоге, отказались выплачивать компенсацию, которую обязаны выплатить.

Летели с дочерью 11.09.2013 аэрофлотом из Шереметьево в турцию документы должны быть в аэропорту, и, что вы думали, представитель компании некий Марат появился с документами за 5 минут до окончания регистрации на рейс, не соизволил даже извиниться, как ни в чем не бывало подал документы и ушел. По прилету в Анталию посадили в автобус, сопровождающая из Туи вышла на пол пути добирались одни с водителем, просто возмутительно!