tui group

Добрый день. Купили путевку на двоих в Турцию с 08 сентября по 15 сентября 2013 г. в 4 звезд. отель LA PERLA. Когда прибыли на место нас определили в совершенно другой отель АКВА БЕЛЛА, объяснив это тем, то это одно и тоже. Путевку брали в ТУИ ТУР. АКВА БЕЛЛА совершенно не соответствовал 4-х звездочному отелю, и не стоил тех денег, которые мы заплатили. 15 числа нас забрали с отеля в 3 часа ночи, получается ТУИ ТУР забрал у нас один день. Больше никогда не будем связываться с этой тур. фирмой. Вот только интересно - кто нам компенсирует разницу тех денег, которые мы заплатили не за тот отель. Разница в деньгах между этими отелями составляла 7-8 тысяч на двоих. Об этом мы узнали у других отдыхающих. Мы заплатили 40 600 рублей за ЛА ПЕРЛА, а те, кто приехал отдыхать в АКВА БЕЛЛА отдали всего 32-33 тысячи. Отвратительное отношение к людям.

Мы заказали тур в январе месяце и полностью оплатили уже в апреле, чтобы заранее и все было хорошо! Предупредили, что лететь можем в первой половине дня! В результате мы полетели в ночь - в отель прибыли в первом часу ночи, первый день отпуска испарился и вылет обратно - нас забрали из отеля в 5 часов утра (тоже срочно перенесли время, и последний день отдыха исчез. Никогда в жизни не будем больше связываться с этой тур фирмой.

С 26 августа по 2 сентября 2013 года я с 1, 5 годовалой дочкой и моя подруга с 2-х годовалым сыном полетели на отдых в Турцию, в эксклюзивный отель Джакаранда. В Топ Хотелсе прочитали отзывы и в общем остались довольны, т. к рейтинг по отелю был высок. За два дня до вылета я нашла инфо, что по отелю ходит зараза и массовые отравления людей, в частности детишек. Я новости не часто смотрю, но как оказалось про это и в новостях говорили. Когда я попросила вернуть нам деньги, либо предоставить другой отель за доплату, нас официальным письмом заверили, что это утка и никаких отравлений нет. Мы со спокойной душой полетели. Про отель много не буду, одним словом помойка- впрочем как и сама компания. Вообщем наши дети отравились. И это не совпадение. В сутки госпитализировали по 3-4 ребенка. Это полная антисанитария и компания Туя со спокойной душой отправляют туда туристов, ведь этот их отель, эксклюзив. Для меня это последняя практика лететь через ТУЮ. Про перелет промолчу, это не самое неприятное, что нам пришлось пережить с Туей.

Не делайте наших ошибок! Не покупайте путевки в Туи и обходите стороной Кулавиа (кагалымавиа)! Мы сидим с полуторогодовалым ребенком уже 6 часов в аэропорту!

Такой ужасной организации перелета и бессовестного отношения к клиентам не встречала ни в одной компании, хотя путешествую часто. Покупали тур в Испанию с 30 июня по 13 июля 2013, на 14 дней/13 ночей, включая завтрак и ужин, туда должны были вылететь в 14-50 по Москве, т. е. в аэропорту были примерно в 13-00, но рейс авиакомпании Колавиа был задержан, в итоге в самолет нас 'погрузили' около 17-00, а вылетели из Москвы в 22-00!всё это время из-за погодных условий самолет не мог покинуть пределы аэропорта, а все пассажиры, в том числе много детей, сидели 5 часов! без еды и воды - говорю совершенно серьезно - и ждали вылета. Конечно, оплаченный ужин в Испании мы пропустили, т. к. в отель нас привезли около 4-х утра следующего дня вместо максимум 8 вечера. Так и это бы ещё ладно, но обратный рейс тоже перенесли и уже на 10 часов раньше! должны были улетать в 19-50 вечера в субботу, а вылетели в субботу же, но в 7-30 утра, т. к. авиакомпания вдруг решила отменить вечерний рейс. И полнейшее хамство то, что TUI отказались компенсировать понесенные нами расходы (т. е. 'пропали' ровно сутки оплаченного отдыха - ужин, завтрак и ночь в отеле, т. к. из-за переноса рейса из отеля мы выехали около 3-х ночи вместо того, чтобы спокойно спать), я уж не говорю о моральном ущербе. Вывод один - всем друзьям и знакомым НИ ЗА ЧТО не посоветую TUI, и сама больше никогда не свяжусь с этой компанией.

Добрый день или вечер! Хочу рассказать об этом отеле всё сначала как было. Первый раз мы полетели в Италию, выбрали Турагенство Туи долго мы выбирали отель, нам посоветовали не брать дорогие отели в Риминни, а взять самый простой. Мы так и решили, поскольку планировали брать экскурсии, а не сидеть в отеле. Выбрали отель самый простой, но нам его не подтвердили. Мы переплатили 10 тысяч и выбрали отель в SPLENDOR 3 (причём нам подтвердили его моментально). Прилетели в Италию, принимающая сторона была Примо-тур, гид наш до отеля был Лучано. Так вот подъехали мы к этому отелю нас оставили, и мы отправились на ресепшен. На ресепшене была русская девушка, которая нам вежливо сообщила, что нас переселили вот именно в тот отель, который нам не подтвердили изначально. Причину не назвали, сказали, что директора нет будет 2 дня. Оказывается у них в отеле перегруз, и нас решили в Отель Джавана Италия поселить. Там никого особо нет, ходят к ним на завтраки местные итальянцы. На завтраке делать нечего: кофе растворимой, печенье старое, каждое день одно и то же. На ресепшене итальянец, который вообще не разговаривает по-русски, и мало понимает по-английски. Жуть просто. В общем спасли впечатления об Италии. Очень красивая страна. Так, что мой совет не переплачиваете за отель. Можете оказаться в худшем отеле ( кстати, в агентство звонили, они сказали мы не причём. спрашивается а кто причём в этом бардаке????). В общем удачи всем!

Купили Тур у Туи в Испанию, Тенерифе. Вчера 30 июля 2013 должны были вылететь авиакомпанией Nord Wind в Тенерифе. Шереметьево с, рейс 4435. 200 пассажиров продержали в самолете более 5 часов без еды, без питья, без медикаментов, без воздуха, детям становилось плохо. Нас с ребенком через 4 часа в самолете увезли в травмпункт. Мы еле выбрались оттуда, бежали через летное поле до скорой. Люди пытались выбраться из самолета также после 5 часов нахождения в душном самолете голодными, никто не объяснял в чем техническая проблема и когда мы наконец полетим, хотя бы на воздух к трапу пытались пройти, некоторым удалось выбраться, но в основном пассажиров сотрудники в каких-то одеждах практически ногами запихивали обратно в самолет((( Техническую проблему так и не устранили. Самолет полетел в неисправном состоянии, но так как лететь 7 часов до Тенерифе он не мог, сообщили, что самолет полетит 4 часа до Барселоны, а там опять ждать в аэропорту Барселоны другого самолета. Связь пассажиры держали через родственников, которые смотрели из дома по интернет табло и сообщали нам, что вылет задерживается еще на 40 минут, затем еще на 30 минут и так 5 часов…. Очень жалко деток. Какое поганое руководство компании Nord Wind, которое экономит на всем, нарушает законодательство, издевается над людьми и над детьми… Хуже авикомпании мы не видели, очень опасно с ними летать, не связывайтесь. Туи отказались нам помочь - вылететь другим рейсом или как-то еще. Менеджеры по телефону просто послали. Мы наняли юристов, собрали все справки, подаем в суд, в Роспотребназдор, Прокуратуру. И на Туи и на авиакомпанию Nord Wind. Вот такой отпуск.

Была безвыходная ситуация с отпуском, пришлось напроситься с братом и его другом с ними в Египет, у них уже было всё забронировано. Приехали в офис ТУИ, нам посмотрели места, сказали да можно добавить третьего человека. Предварительно созвонившись с сотрудником чудесного туроператора, договорились, что подъеду-оплачиваю и они меня вносят в бронь. Приехали, оплатила, сказали, что всё ок. Бронь есть. Я счастливая, со спокойной душой направилась домой. Через 2 дня звонит мне сотрудник и говорит о том что, Извините, но билетов на самолет на Вас нет. Я, естественно прибываю в шоке. Т. к. вылет запланирован на 31 июля молча слушаю говорю да-да-да и прощаюсь. Поскольку я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией отреагировала очень эмоционально. А отпуск то уже подписан. Собралась с духом, перезваниваю, договорились, что меня поставят в список ожидания, мало ли кто откажется. Вечером дед-лайн по этому вопросу. Как запасной вариант предложили вылететь позже на пару дней, и там уже присоединиться к ребятам. К вечеру я уже смирилась с такой мыслью и была согласна уже на 7 ночей а не на 9. Но! После звонка представителя данной турфирмы настроение упало на - 100, т. к. билетов так и не появилось ни на 31, ни на 1 августа, оставалось только 2 число и тут меня тоже ждало разочарование. Предложили подъехать и забрать деньги. Отлично, как скажете. А теперь вопрос. Как простите, происходит бронь если вы не видите наличие билетов? Обычно сразу есть такая информация. Смысл тогда было брать деньги, если процентов на 100 я уверена, знали заранее. Очень всё это неприятно, скажу я Вам. Ранее никогда так не попадала. Настроение испорчено, и теперь придется в ускоренном режиме искать что-то другое. А так, всё, что не делается - к лучшему. После прочтения множества отзывов о Туи и ' волшебных перелетах' Колавиа, как-то тепло стало на душе, что не получилось улететь с ними.:)

Не платят! 20.06.13 нашим КА был подписан договор № 009 с ООО 'Телец' (франшиза ТУИ в ТРЦ 'Вегас')на оказание услуг по подбору персонала. Работа по договору с нашей стороны была выполнена в полном объеме и в срок, о чем свидетельствует подписанный акт выполненных работ№004 от 01.07.13. Оплату ООО 'Телец' (франшиза ТУИ) на сегодняшний день, так и не произвели. Господа, внимательно относитесь к своим деньгам, ведь в нашем случае речь идет о 25000 руб., что в разы меньше стоимости многих путевок.

Так мы с подругой еще не попадали. Ездили в Турцию в Кемер с 4.07.13-14.07.13. Показали отель 5*, отзывы на него. Нас все устроило и мы купили тур. За 2 дня до вылета мы обнаружили, что это сеть отелей и нам продали 4-ку, хотя в договоре стоит 5*, но последнее слово в названии указывало на 4ку. Мы попытались поменять отель, но нам предложили оплатить штраф, весьма внушительный. Отель был жуткий с такими же отзывами. Вылет в 4 ночи туда и в 6 утра обратно - это мелочи по сравнению с кошмарным отелем.

Летали в Испанию. Отель Дорадо Палас. Авиаперевозчик Колавиа, (чьи самолёты ТУИ украсила своей маркой и перевозит туристов именно с этим перевозчиком) маленькая компания с несколькими самолётами. С работой не справляется. В Домодедово ждали вылета почти сутки. Колавиа по вылету информацию не дает, представитель ТУИ откровенно плюёт. В отеле нас не ждали. Мест нет. Предложили ехать в другой отель. Представитель ТУИ предложил соглашаться. Со скандалом и вызовом полиции всё-таки вселились. Главная задача гида от ТУИ в отеле - продать как можно больше экскурсий, которые у них гораздо дороже, чем у местных фирм. Остальное его мало интересует. Как и проблемы отдыхающих. Вылет обратно задержали на час, что для Колавиа почти подвиг. Только логотип ТУИ на хвостах их самолётов ехидно ухмыляется.

Отель 'Eftalia agua resort'. Алания. Турция. Отдыхали в этом отеле 18.06.2013 г. - 01.07.2013 г. Ваучер №AL30618010. Отдыхала я с сыном 13 лет и подруга с сыном и пожилой матерью (у человека пол года назад был проникающий инфаркт. Ей от произошедших событий было плохо с сердцем. Слава Богу обошлось). Заселили нас в наши номера стандарт только на 3-й день. Когда приехали, сказали, что отель переполнен и номеров нет. Подходят автобусы с немцами, их селят без проблем. Предложили пожить 3 дня в соседнем отеле. Мы отказались. Люди с рецепшн сказали, тогда сидите. Можете ночевать здесь. Рецепшионисты, ни улыбки при встрече, ни добро пожаловать, ни стакана воды. Так в Eftalii встречают гостей! А мы ведь не дикарями приехали! Купили свой тур в марте еще! Перед немцами расшаркиваются. Так здесь везде. Зачем тогда русских и Украину приглашать в свой отель? Заселили сначала в номер для инвалидов в бунгало. 3 семьи, которые были с нами-такие же несчастные, их заселили в номера в бунгало где ничего не работает, ни кондиционер, ни фен, выйти на балкон нереально, вонь от канализации ужасная. Нормально? И оплаченные нами ещё в марте стандарт-номера нам дали только на 3-й день. Это не благодаря помощи гида, а благодаря только нашему упорству в желании получить заказанные номера. Персонал (кроме горничных) относится к русским отвратительно, ни улыбок, ни шуток, ни доброжелательности. Особенно рецепшн. Смотрят на русских и украинских туристов как на червей. Высокомерные, наглые, вечно раздражённые, алчные. Поразил гид Орхан Бахри, который встретил нас по приезду и проводил организационное собрание. Такого отношения я не встречала. Гид - это поддержка туриста, информационный центр. Но не надейтесь, Орхан Бахри вам в красках продемонстрирует своё отношение к вам, с плоскими шуточками (сам шутит, сам же и ржёт), на ваши вопросы не отвечает, пустой базар ни о чём, некомпетентный, просто поразительно. Пример Проводит первое информационное собрание для нас: Орхан Бахри: 'Ну про Израиль я вам рассказывать не буду - экскурсия дорогая. Контингент не тот'. Про диско на яхте спросили. Он: 'Зачем пустые слова? Вы туда все равно не пойдете!' Мы: 'Откуда вам знать? Вы нам дайте информацию, а мы сами решим. Он: 'Я вас умаляю! На какую яхту?! Никуда вы не поедете, у бассейна провале есть все 2 недели.' И вот такие ответы на любые наши вопросы! Никакой информации! От компании, к сожалению, Tui остались в полном разочаровании. Мало того, что нас так встретили, гид хамил на каждом шагу. Самолёты маленькие, старые, грязные. Ни одного рейса во время! Задержки до 6 часов! А мы с детьми. Благодарность гидам: Ибрагиму, который прекрасно все объяснял и предложил написать претензию (которую прилагаю). Элине, Марине, Дмитрию Курганскому. Я всегда когда приезжаю и пишу восторженные отзывы об отелях, где отдыхаю. Такой инцидент впервые! Первый раз в Турции и такой шок. Надеюсь, рассмотрите мою претензию и примите меры.

Обратились мы в офис компании ТУИ в Мытищах, а именно к ген. директору компании, которая является франзайзи этого туроператора. Год назад уже сталкивалась с не очень хорошей обратной связью в этом турагентстве, никогда не присылали на емейл варианты туров, а в офисе говорили, что времени общаться сейчас нет и давайте мы Вам вышлем. И далее тишина. В этот раз мы все-таки пошли туда, хотя не очень хотелось. Но нужно было купить тур на свадебное путешествие, время поджимало, а это самое ближайшее агентство, да и мы уже знали, что хотим, нужно было только найти посредника для оформления. Зря, после 15 минут общения, я не встала и не ушла, хотя очень хотелось. Тур мы покупали в ту страну, в которую сам ТУИ не летает и поэтому смотрели других операторов. Инна всячески прятала цены на Доминикану и Ямайку, быстро прокручивала страницу, лишь бы мы не заметили приемлемые для нас варианты, и говорила, что есть только очень высокие цены, зная, что они нам не подойдут. И предлагала свои варианты, которые нам менее удобны по датам и ценам (к слову сказать, дома я пришла и сразу открыла сайт, там были отличные цены с гарантированным подтверждением, которые нам, видимо, специально не показывали). Могла бы просто отказаться продавать этого оператора, мы бы не тратили свое время! В итоге, мы настояли на своем и купили-таки тур в нужную нам страну. Очень жалею, что купили через них. Были уже на взводе и я просто не хотела трепать нервы и идти еще куда-то. В итоге, попросили сообщить оператору, что мы молодожены. Инна пообещала, что все будет ок. За 4 дня до вылета - напомнили. Она сказала, что повторно сообщит. В итоге, по прилету, конечно же, оказалось, что отель знать не знает ничего об этом. А у других молодоженов прямо в ваучере было написано, что они являются молодоженами. Отель очень большой и, таким образом, мы хотели получить номер получше, а не в самом конце территории. Потребовалось очень много нервов и времени (спасибо ямайскому гиду, что он нам помог в этом), на смену номера. Т. к. изначально номер дали с ужасным видом на шумную дорожку. Спать было невозможно даже после длительного 12 часового перелета. В офис этой компании больше ни ногой, ни я, ни мои родные, которые регулярно покупали там туры. Конечно же Инна отнекивается и говорит, что все сообщила оператору, но почему она тогда не проверила ваучеры на наличие пометки?! Также она забыла, что документы перед вылетом мы просили выслать на почту и сидела ждала пока мы их заберем. P.S. Кстати к слову, когда мы пришли к ним впервые пару лет назад, девушка из этой компании даже не знала в какой стране находится Шарм-Эль-Шейх, уж не знать Египет, работая в таком бизнесе, вообще позор! P.S.S. 'Спасибо' Инне за 'великолепный' первый день нашего свадебного путешествия!

Вылетали из Москвы в Даламан 25.06.2013 (рейс 7К 9835 «Колавиа-TUI»), задержка более 14 часов! По поводу обещанной компенсации за задержку рейса более 12 часов - бесплатной экскурсии, предложили только две самые дешевые на выбор из всех имеющихся, при этом денежная компенсация для отеля 4* составляет 150 у. е. за номер. Также два раза уточняли у отельного гида про обещанную компесационную корзину фруктов с вином, так ничего и не получили, гид упорно разыгрывал «дурачка». Ранее пользовались услугами TUI несколько раз. После этого случая обратимся к ним вряд ли.

В отделении на Н. Арбате обманули дважды, заменив рейсы на неудобные и не оказав услугу фасттрэк, указанную в договоре и оплаченную. К тому же, потеря времени при заранее оговоренных визитах составляла 1-1.5 часа из-за неорганизованности сотрудника.

Когда покупала тур, мне сказали, что с Туи проблем нет, у них все строго. Оказалось, что все совсем не так. Единственное, за, что хочу сказать спасибо (особенно учитывая тот факт, что ездила вдвоем с 5-летним ребенком), так это за то, что туда у нас рейс задержали всего на 1 час, а обратно мы вылетели вовремя (при этом летали через Колавиа) - и все! Отдыхали в Шарм Эль Шейхе с 9 по 20 июня 2013 г., отель Sea Club. Встретили нас нормально, про отель писать не буду (уже написала на Топ Хотелс). За 12 дней нашего отдыха у нас сменилось 3! гида. Подробнее: Покупала у Туи в день первой встречи с гидом (Моатаз) купание с дельфинами (думала, что еще и шоу дельфинов, оказалось, что нет) и супер полярис сафари (в результате поменяли на оазис сафари). Нам сделали с каждого тура скидку в 5 долларов с человека. Дельфины - думала, что брала и купание и шоу, по приезду оказалось, что только купание (120 долларов с человека, типа 15 минут. По факту - эти 15 минут на 4 человека с двумя дельфинами, по несложным подсчетам получается по 3, 5 минуты на человека). Разбираться на счет того, что шоу не входит в стоимость, не стала, т. к. в принципе с ребенком зимой ездили в Ярославль на шоу дельфинов. Вода в бассейне очень холодная, сама еле залезла, ребенка еле затащила, но он потом испугался и не стал плавать. Деньги за него естественно не вернули. В конце мой сопровождающий от Туи предложил купить двд-диск с видео или фотографии. На видео огласил цену в 46 долларов, на фото вроде 12 (не помню точно). Решила взять двд. По приезду домой поняла, что я лох - на диске была квитанция, которую мне там невдомек было посмотреть, на ней цена не 46 долларов, а 27! И такой обман от представителей Туи! Сафари - за день до поездки нам должны были сказать время, когда нас заберут. Мы прождали до 19:30, потом пошли сами искать нашего гида. Оказалось, что он уже в отпуске, и там уже другой гид. Он сказал, что поездки не будет. На вопрос, почему не предупредили, просто улыбнулся. Предложил поменять на Оазис Сафари - типа там и на багги покатаемся, и на квадроциклах, и на верблюдах. Спросила о цене, он ответил, что ничего доплачивать не нужно. Согласилась. Ехать должны уже завтра утром. Позже в номере увидела, что предложенный тур на 10 долларов дешевле. В следующий вечер пошла его вылавливать. Спросила, почему обманул? Он начал мне какую-то ерунду объяснять и сказал, чтобы приходила завтра вечером, он узнает об этом у того, который в отпуске сейчас. На следующий вечер я его не нашла. Через день прихожу - уже третий гид сидит. С него удалось вернуть только 5 долларов. При отъезде из отеля сложилось впечатление, что собирали не туристов, а мусор, настолько плохое отношение к туристам было, особенно водителя. Когда он бросил мой чемодан в багажное отделение, я попросила его положить аккуратнее. Он, смотря на меня и закрывая багажник, ответил - в автобус иди. Было огромное желание ему врезать! Самолеты у Колавиа - это просто кошмар! Маленькие, тесные, ноги разместить некуда! Когда летели в Египет, еда была более-менее нормальная, а обратно - такое ощущение, что половину из коробочки вытащили. Дали анкету заполнить, что мы думаем о Туи. Сами нарвались - написала все, что пришлось пережить и везде поставила низкие оценки. Рекомендовать их никому не буду, и сама через них летать тоже больше не буду!

Москва-Пальма и обратно (9871 и 9872)задержки более 3 часов, оба рейса. Изрядно потрепанные самолеты. Остерегайтесь пользоваться услугами Колавиа под маркой Туи (она же метроджет).

Первый раз купили тур через ТУИ. Изначально путевка с 8 по 18 июня (10 ночей, 11 дней). За месяц до отлета перенесли вылет на 17:30. Пришлось менять билеты на поезд. Когда ехали в Москву, позвонили из агентства, где брали путевку, и сказали, что наш вылет будет 9 июня в 3 часа ночи. Обратно выселили из номера в 12 часов, вылет из отеля был в 19:30. В результате уехали из отеля в 21:40, вылетели в 00:20. Сутки отдыха. Будем писать претензию. А гид в отеле - злобное существо, приходилось за ним все время бегать и самим уточнять, когда же нас наконец вывезут. Первый раз такой отдых, хотя ездим в Турцию. Египет уже 8 лет. Не советую обращаться к этому оператору никому.

Воспользовалась услугами компании Туй первый и последний раз. 27.05.13 рейс №9881 в Варну был задержан аж на 13 часов! Вместо дня в отель приехала ночью, день пропал. Обратно задержка на 1,5 часа. Когда рейс (туда) был задержан так надолго обращалась в круглосуточную службу поддержки за помощью (дважды), персонал не грамотный, информацией не владеет, отфутболивает, помощи ноль. Зачем нужна эта служба, не понятно?

Хуже сотрудников, которые работают в этой компании, как в отделении Новогиреево, в торговом центре 'ОЛИМП', так и на месте в Турции просто не встречали. Купили тур в отель 5 звёзд на двоих, и хотели отдохнуть по человечески, но не вышло! Сначала отменили самолёт, который должен был вылететь в 6 утра, и сказали, что вылет в 22 часа, в итоге вылетели ещё на полчаса позже. Сутки потеряны! На сайте и оператор говорили, что на месте для нас будут извинения, и на выбор бесплатная экскурсия в качестве компенсации. Приехав на место, гид просто отфутболила, сказав, что всё это ерунда. Когда сказали, что не работает кондиционер, ответ был, что нас не касается, ни у кого не работает кондей. Хотя на ресепшне, только заикнулись, и назвали номер, так персонал просто мельком всё сделал. Через 15-20 минут, всё работало. Когда собирались вылетать, то от других компаний все были за столами, и знакомили своих туристов со списками. От ТУИ никого не было, и найти их было просто не реально! Списки валялись на столе, никто не предупреждал, что списки выложены. И, что вылет снова изменён, тоже не предупредили! Всем наплевать. Так вот. Друзья, если не хотите заботиться о себе сами в чужой стране, ни в коем случае не пользуйтесь услугами этой компании. Мы проклинаем тот день когда обратились к этой шарашкиной конторе! Собираемся подавать жалобы во все инстанции, и в общество по защите прав потребителей! Покупали тур специально для ребёнка-инвалида. А намучились просто нереально! Что касается Отеля в Турции, и их персонала, то сотрудникам компании 'ТУИ' если не поучиться у них, то хотя бы посмотреть, как надо работать не помешало бы!

Мы семьей 25.04.2013 - 02.05.2013 отдыхали в Чехии, с TUI столкнулись впервые и эта встреча надолго останется в памяти. Отдых был испорчен! Организация была совершенно безобразная! Началось все с того, что в день отлета прислали программу экскурсий и оказалось, что одной экскурсии просто нет, ни замены на другую, ни объяснений почему ее нет не было сделано. По прилету нам сказали, что до места встречи сбора на экскурсии придется добираться самостоятельно, чего мы не встречали ни разу ни одной поездке до этого. В оплаченный тур входила двухдневная экскурсия в Баварию, переезд из Праги до Мюнхина 4, 5 часа, а от Мюнхина до замков еще 2 часа и нам был подан НЕ КОМФОРТАБЕЛЬНЫЙ автобус, а маленький маршрутный автобус, поезду в нем запомним надолго. Все информацию об экскурсиях, о времени обратного вылета (мы не знали заранее время вылета) приходилось просто выпытывать у представителей TUI. Обратный рейс задержали на 4 часа. Сопровождающий, который должен был информировать о рейсе вообще неизвестно где находился. Довез до аэропорта и больше мы его и не видели. Может показаться, что это все мелочи, но отдых был испорчен и мы больше никогда не будем пользоваться услугами тур оператора TUI.

Уважаемые туристы, хотите сберечь свои нервы и время - подбирайте другого оператора! Перенос времени практически на 12 часов, потеряли целый день. Компенсаций никаких нет. Организации тура и информации тоже нет. Светлана, 27.04.2013.

Приветствую. Барышня на продаже порекомендовала действительно отличный отель в Египте. Но последний день конкретно испоганили (рейс задержали на 12 часов, всё бы ничего, но гид даже не предупредил заранее, чтоб мы могли задержаться в номере, потом вообще пропал, пришлось самим решать вопрос с размещением. Саппорт в Москве, девочка Настя, вообще была то ли укуренная, то ли под чем то более серьёзным, ничего не решила и даже не перезвонила. Русские девочки на респшене сказали, что если возникают проблемы, то тут либо решают их очень медленно либо не решают вовсе. В общем не рекомендую.

Летали с ТУИ на неделю и Италию на горнолыжный курорт с 05.01 по 12.01.2013 г. Впечатление самое неприятное. Вместо оговоренного в договоре аэропорта прибытия дали другой - на 180 км дальше от места катания. Нас о замене не уведомили - поставили перед фактом. Задержка рейса туда составила 4 часа. В дороге до отеля провели еще 4,5 ч. Прибыли на место в 5 утра другого дня вместо 7 час. вечера. Минус целый день потерянный, ужин в отеле на 3-х человек (60 евро и испорченное настроение). Гида в глаза не видели. НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ! Чтобы узнать, когда нас заберут из отеля в порт, звонили в Москву. Ужасная компания! В самолете лежала реклама ТУИ: 'Мы сделаем ваш отдых еще лучше!' Весь самолет смеялся над ней. Сделайте лучше - закройте вашу фирму - освободите рынок для нормальных компаний!

В мае летали в Турцию, в Сиде, с двумя маленькими детьми. Отправили нас с открытым временем вылета обратно. За два дня до вылета мы узнали, что вылет в 9.00, а день был полностью оплачен! Выезд из отеля в 4.30. Это с сонными малышами, голодные, т. к. водитель автобуса, увидев у нас еду в пакетах, запретил проносить ее в автобус. 3 часа нас возили по отелям, собирали народ, потом завозили в местный магазин. Дальше еще страшнее. Рейс задерживали на 3 часа, потом нас посадили в автобусы и повезли к самолету. Привезли, не выпуская из автобусов, постояли у самолета и повезли обратно в аэропорт. Еще 2 часа ожидания. Только перед вылетом нас покормили. Детям было очень тяжело! После звонка в офис с нами уже не любезничали, а грубо говоря - послали.

Добрый день! Летом 2012 года летали в Болгарию, через тур. агентство 'TUI', в самолетах просили заполнить анкеты, и тем самым получить скидку на все новогодние направления, вот покупаем мы в начале декабря у этого же тур агентства отдых в Чехию на 20 декабря 2012, на вопрос - а предоставятся ли нам скидки, ответили - нет! Вопрос, зачем тогда обманывать людей? И на мелочах подрывать репутацию, на мой взгляд, довольно-таки хорошей фирмы? Обещали 5%, дали купон, пусть это мелочи, но было неприятно. Тел.: 8 967 159 90 95.

В Турцию съездили с девушкой нормально, все понравилось, но участие Туи в этом было только в продаже тура от Санрайз, на этом все и закончилось. Но после поездки потребовалось решить еще вопрос с Туи трэвел. На сайт зашел как все красиво и как они заботятся о своих клиентах и работают они по европейским стандартам, а на деле обычный совок. Кто-нибудь пробовал дозвониться в офис Туи помимо приобретения тура - глухо как в танке, а если услышат, что вы кроме приобретения путевки хотите от них что-то другое тупо бросают трубку или переключают на телефон, который не ответит. Манагер Элина в Москва Сити просто никчемное создание, этого я не могу, это не буду. Совок и в Африке совок, где решение вопроса зависит от конкретной биксы за компом. Лучше бы Туи вывесили у себя на сайте настоящий свой девиз: Бабло любой ценой при минимуме усилий. От клиента главное бабло и дальше мы его не хотим не видеть и не слышать. Короче больше пользоваться услугами этой конторы не будем. Наверное, у них клиентуры много, раз такое отношение.

Почему в турагентстве ТУИ стоимость тура намного дороже, чем на сайте? Если люди летят за границу в первый раз это не повод так поступать. Если тебя, что-то устраивает, то через минуту сразу исчезает (авиабилет или наличие места). Очень обидно.

В сентябре 2012 года отдыхала в Испании в Салоу. Отель Вилла Дорадо. Отель отличный, персонал любезный, месторасположение замечательное, но гид отельный Юлия никакая. На встречи по расписанию опаздывала, могла и не придти. Экскурсии, которые предлагала в 2 раза дороже, чем стоимость этих же экскурсий в местном экскурсионном бюро 'Plana', а уровень экскурсий у Юлии оставляет желать лучшего. Заказали мы билеты на 'Фламинго', а про нас и забыли, вспомнили случайно, пока сами о себе не напомнили, а после представления (которое заканчивается поздно) высадили около других отелей и мы, 2 женщины, шли по ночному городу одни. В общем, ляпов допускали представители TUI не мало. Таких, как Юлия, надо гнать из турбизнеса. Они получают зарплату из наших денег за путевки, отдыхают, а внимания никакого. Мы разговаривали с другими туристами и отзывы о Юлии отвратительные. Компании TUI надо задуматься о таких гидах.

Летали компанией в Испанию. Туда летели вроде на неплохом самолете (хотя степень опьянения не позволяла оценить это адекватно). Но вот назад мы летели на такой кляче компании KOLAVIA, что нет слов. Отодраное напольное покрытие в самолете еще полбеды, но вот сломанные не раскладывающиеся сидения по всему самолету, вот это кайф. Четыре часа, как школьник за партой, очень впечатляет. Спасибо самолетам компании TUI!