твой мобильный сервис

Стала возникать паника ядра на MacBook Pro 2013. Отдал в ремонт. Сказали, что надо менять материнскую плату. Отдал за новую с ремонтом 40 000. Проблема с паникой ядра никуда не исчезла. Вывод - компания под именем Apple вместо ремонта разводит на дорогостоящие детали. Не советую.

Отдали телефон в ремонт 27 апреля. Определили поломку и стоимость. В течении нескольких дней пытались отправить реквизиты для выставления счета. Почта: [email protected], не работает. Отправили в итоге на почту: [email protected]. В течении 2-х рабочих дней ждали счет на оплату, но так и не получили. Операторы отвечают, , что счет бухгалтерия выставила, но не отправила или чтоб мы опять отправили реквизиты. Телефон бухгалтера не дают, директора - не дают. Замкнутый круг. Кто - то должен отправить, но почему не отправляют - ни кто ничего не знает. Для чего операторы нужны и, что они решают - не понятно. В итоге, забираем телефон без ремонта и ремонтирует в другом сервисе.

Непонятно зачем нужна эта служба псевдоподдержки. Никакой помощи вы не получите по номеру 495-287-42-34, оператор не представился, сразу переадресует в ремонт, а телефоны сервиса никакие не знает якобы, причем нагло разговаривал весьма.

В сервисе отказались даже принять наушники, которые нуждались в ремонте по гарантии. Пренебрежительно разговаривали и ничего не слушали. В другом сервисном салоне приняли и заменили в соответствии с гарантийными условиями.

Ребята! Никогда! Слышите, никогда! Не обращайтесь в этот сервис по замене iPhone! Во-первых! Взяли предоплату 15000, пообещали 2-3 недели, потом уже почитав отзывы, понял, что попал. Позвонил в другие сервисы, без проблем, 3-10 дней, не стал забирать, т. к шла 3-я неделя, в конце 4 недели обещаний и кормлением завтраками, плюнул, позвонил в контору itclinic, обрисовал ситуацию. Забирайте говорит, привозите поменяем, в течении 3-5 дней без предоплаты. Забрал, привез, говорит, что ой нет у вас фатальное уничтожение. На вопрос, как же ваш менеджер сказал, говорит, что у нас такого нет. В итоге привез в mtservice, поменяли с учетом праздников за 5 дней! Так, что друзья, будьте осторожнее! Не стоит даже связываться! Я не бот и не подставное лицо! Есть номер заявки и майл, кому интересно, расскажу подробнее! Эл. адрес: lavrov_nik@mail. ru.

Начну с того, что во всей истории рассказанной ниже, скорее всего, виноват я. Отчасти. Но есть человеческий фактор, а есть специалисты своего дела. Это я к чему. 16.05.2016 г. я стал владельцем телефона Microsoft Lumia 950 Dual Sim, который через некоторое время вышел из строя ('выгорел' дисплей). 26.10.2016 г. я вверяю чудо техники сервисному центру 'Твой мобильный сервис'. Возможно кто-то мне не поверит, но свой девайс я получил вчера: 31.01.2017 г. Т. е. прошло 77 дней. На мои звонки в сервисный центр бодро отвечал: Устройство отправлено на Фабрику производителя. Когда я пытался узнать, когда он будет готов, следовал ответ: 'Фабрика на запрос не отвечает'. Так две недели подряд. Я пытался узнать, когда и где я перешёл дорогу фабрике или почему 'Твой мобильный сервис' поссорился с этой фабрикой и при чём тут я. Ответ был один: 'Фабрика на запрос не отвечает. Мы ничего не знаем'. Потом мне пришлось чуть отвлечься от данного вопроса. И вот 31.01.2017 г. мне приходит смс о том, что я могу забрать своего бедолагу. Радуясь, что вот она, нечаянная радость, я полетел в сервис. Там мне вручили акт заключение о том, что мой девайс неремонтопригоден, по причине того, что отсутствует запасная часть №0206530. Это авторизованный сервисный центр. Помимо этого я узнаю, что ремонтом занималась не компания 'Твой мобильный центр', а, так сказать, коллега 'Того мобильного сервиса', фирма ООО 'МТ Сервис'. Это, я так понимаю, тот самый, который операторы сервиса называли: 'фабрика производителя'. Сокращая буков скажу так, в акте стоит неверная дата продажи телефона (сдавал я телефон без каких либо документов, и никто меня ни о чём не спросил). Магазин, в котором был приобретён телефон, попросил документ с правильной датой. Не могу сказать, правы они или немного бюрократы, но, когда я приехал сегодня в 'Твой мобильный сервис' с просьбой о корректирующей справке, мне коротко сказали, что они не причём, это всё 'та' компания. Которая ответ по два месяца не даёт. Максимум чем мне согласились помочь, послать запрос в 'ту компанию' (представительства которой оказались в полный рост в Москве) и ответ я получу в течение пяти дней, ну или немного больше. Я сам поехал в ту компанию, которая оказалась на Осеннем бульваре. Я доехал не за два месяца. Меньше, чем за час. Ехал и думал, сервисный центр, который судя по всему пользуется, или почтой России или голубиной, наверно плохо разбирается в цифровых технологиях. Причем, со слов одного из сотрудников я узнал, что я такой первый! Ну, в смысле такая ситуация у них первый раз. Очень, наверно, верю. Но почему-то не лестно. Впечатления самые негативные: 1) Отдают устройства в другие компании без всяких предупреждений. 2) Врут. По крайней мере, в контактном центре. На счет офиса врать не буду. Может правда первый. 3) Они не причем. Это всё другие компании, а они добрые и пушистые. Только вот на ощупь было мерзко. 3.1) Отзывы на своей странице почему-то не вывешивают. Наверно модераторы не пропускают плохие, а хороших и не было.

Плохой сервис. В гарантийном ремонте отказали после сдачи аппарата (правомерно - отсутствовала печать в гарантийном талоне). Перевели ремонт в платный, отказался, вернули телефон без талона. На вопрос: 'Где талон?'- отвечают: 'Не было, ремонт же платный'. В итоге ни ремонта, ни документов. И диагностировали причину поломки неверно.

Второй раз пользуюсь услугами данной организации. Превый раз делал Сони М2 в 2014г 2 месяца не могли отремонтировать телефон (Ждали запчасти которые уже были у них). И вот настал новый виток моих страданий.06.10.2016 г. сдал телефон в ремонт и до сих пор телефон не готов. Уже месяц звоню и спрашиваю, сколько по времени будет телефон в ремонте, а в ответ слышу, что запчасть заказали и когда она будет никто не знает. Что это за организация, которая не может разобраться со своими поставщиками. И это я молчу о том, что телефон новый и на гарантии и по идее все запчасти должны заказываться у поставщика ( в моем случае Сони), но к поставщику никто не обращался и он не в курсе, про заказ запчастей. На вопросы прояснить ситуацию, где и какие запчасти заказывались на мое мобильное устройство? Когда будет закончен ремонт. Каковы предельные сроки поставки запасных частей на мобильные устройства? Почему производитель не в курсе того, что запчасти на мой телефон были заказаны? Сотрудники отвечают нечленораздельным блеянием: 'Мы такой информацией не владеем, пишите на почту руководителям.' Вот скажите мне 'ТВОЙ МОБИЛЬНЫЙ СЕРВИС' почему вы такие?

Никогда и никому не посоветую данный сервис, а конкретно, сервис в г. Москва на ул. Тверская. 18.11.2016 сдала свой смартфон Galaxy S6 edge в данный сервис. Была проблема: телефон не заряжался, на экране появлялась надпись: 'Батарея слишком холодная. Зарядка остановлена'. Провели диагностику. После часа ожиданий мне мастер выставил счёт за ремонт на 23 350 руб. Объяснили это тем, что необходима замена основной платы и шлейфа, т. к. на них есть сухой остаток от попадания влаги. Согласна, иногда беру телефон с собой в ванну, такое возможно. Но от такого дорого ремонта я отказалась, подумав продать телефон. Жалко, конечно, т. к. ему 4 месяца и это подарок мужа. Вечером рассказала мужу об этом. Он предложил вскрыть телефон и посмотреть, т. к. сам иногда ремонтирует гаджеты. Что мы и сделали. Действительно, на плате и шлейфе была небольшая окись на контактах, где они соединяются. Муж сходил за специальной жидкостью, капнул на контакты, зубной щёткой почистил контакты, и вот пишу данный отзыв с отлично работающего смартфона, передаю пламенный привет работникам фирменного сервисного центра Samsung в г. Москва на улице Тверская. А его клиентам советую, прежде, чем отдавать бешеные деньги за ремонт в данный сервис, десять раз подумать, отдать свой телефон простому мастеру, который при Вас вскроет телефон и всё покажет. К слову, в данной просьбе в сервисном центре мне отказали. Итого: рабочий телефон, стоимость ремонта 0 руб. Заказ номер: 51973. Заключение выдано сотрудником сервисного центра Алексеевым Евгением Александровичем.

Сдала на платный обмен телефона Iphone 6s 4 октября, прошло больше месяца, телефон так и не поступил, в сервисном центре и колл-центре кормят обещаниями 'на следующей неделе', вернуть старый телефон, чтобы обменять его в другом нормальном центре, говорят, уже невозможно. Отвратительный сервис, никак не подходящий для авторизированного центра Apple.

Обратился в данный сервис по поводу гарантийного случая, замена дисплея телефона Samsung. Телефон мне подарили год назад вместе с 'Гарантией' от 'Эджастерс Про'. Дисплей телефона при падении получил трещины. Решил воспользоваться сервисной услугой, раз уж оплачена. Сдал телефон 30.08.16. Сегодня 03.11.16. К ремонту не приступали. Ждут поставок запчастей. Вот такие 'авторизованные партнеры'. Так, что оценить качество услуг в ближайшее время не могу, поскольку услуга так и не оказана и не известно будет ли оказана вообще.

Я сдавала туда совершенно новый айфон 6s, были подозрения на брак заводской, и это же подтвердили якобы 'специалисты' твой мобильный сервис. Неделю меня мотали в офис, то забирайте, все хорошо с ним, по факту приезда не отдавали и говорили ошибка инженера и типа будет произведена его замена на новый. В итоге ничего так и не меняли, вернули прежний аппарат, и плюс ко всему отказались говорить, что с ним делали, и в документах тоже отказались прописать. На вопрос мой вскрывали ли мой телефон, ответили не знаем, но даже если и вскрывали, то в целях диагностики. Теперь у меня проблемы с динамиком и внутри звенит какой болтик. Написала жалобы во все инстанции на них. В следствии чего будет проведена у них проверка от самого Apple!

Сдал в гарантийный ремонт макбук про - заменили весь верх на другой - но матрица не та, что была при покупке в магазине,теперь с темными размытостями, особенно видны при скроллинге. Сдал обратно - вернули обратно с пометкой, что 'отказ не обнаружен'. Такое ощущение, что заменили на либо китайский, либо б. у. Номер квитанции: 77002016072311520. Я почти год пользовался своим маком и привык к оригинальному дисплею, а тут заметный подлог. Видимо, если по гарантии бесплатно меняют на такое, но слава Богу, что бесплатно заменили, а то если бы за деньги на такое заменили (недешевое удовольствие) обратился бы в суд, железно, сколько бы это мне не стоило.

Сдала телефон sony xperia z2 в ремонт - были проблемы со звуком. Сначала они его не проверили, приехала забирать, а звук так и не работал. Пришлось ждать около часа на месте, пока они проверяли и они забрали его обратно чинить дальше. Второй раз они вроде как его починили (заменили звуковую плату), но телефон прожил день и умер (перестал включаться). Когда они его забрали в очередной раз, оказалось, что проблема было в сгоревшей материнской плате и у них нет этой запчасти. Вернули все обратно, но при этом раздолбали заднее стекло в крошку (было целое) и телефон вообще теперь не включается.

25.07.2016 г. Ремонт не удался, вернее не состоялся - предварительно оставил электронную заявку на ремонт ноутбкука - в ней указал модель, серийный номер, суть проблемы. Пришёл СМС с номер заявки, и сообщение, что ожидают технику к приему. Ещё раз уточнил у консультантов по телефону и на сайте ремонтируют ли сервис ноутбуки 2007 года выпуска - сказали, что да. В итоге в салоне ноутбук принимать отказались - сославшись на то, что это 'винтаж', и этим ремонтом салон не занимается. Итог: 1,5 часа зря потраченного времени.

25.06.2016 г. сдавала телефон и планшет фирмы Samsung. Молодой человек, который принимал у меня мою технику взял с меня 500 руб. за диагностику мобильного телефона и 1000 руб. за диагностику планшета, объясняя это тем, что данная сумма будет входить в сумму ремонта. Как позже выяснилось, что техника фирмы Samsung в данном центре диагностируется БЕСПЛАТНО! По окончанию принятия моих гаджетов молодой человек выдал мне бумажку об оказании услуг, но не выдал кассовый чек о том, что взял с меня деньги. Сегодня приехала в сервис забирать свои гаджеты и мне их отказались выдавать объяснив это тем, что я должна заплатить еще раз, т. к. у меня нет кассового чека. Старший менеджер начал повышать на меня тон голоса говоря, что это только мои проблемы. Попросил мня явиться завтра для выяснения данной проблемы, тогда я попросила предоставить мне видео съемку на момент принятия моего оборудования и получения предоплаты. Старший менеджер согласился с моими требованиями и сказал, что завтра видео будет. Надеюсь завтра не будут потрачены мои нервы и мне не придётся писать заявление в Роспотребнадзор и вызывать наряд милиции. НА этом отзыв свой не заканчиваю, завтра отпишусь.

С виду сервис-центр прилично выглядит. И скорее всего работают там ответственные люди. Но после пустякового ремонта (почти нового телефона), мне вернули аппарат с приличной царапиной в половину экрана. Царапину уже ничем не убрать. Используя различные уловки 'Твой Мобильный сервис' пытается доказать мне, что царапина была. Уловки типа таких: 'Нигде не зафиксировано, что её не было'. При получении аппарат вытащили из большого рваного пакета, в котором лежали все доки и проводки вместе с телефоном, т. е. аккуратность там на высоте.

Обходите стороной этот сервис. Сдал в ремонт SONY Z3 c повреждением зарядки от докстанции. Зарядку отремонтировали, но заменили экран. При выдаче не проверил, полгода судился, суд проиграл. Забрал телефон, а он за это время был пущен на запчасти, к замене на экран с засветками добавились не работающие объективы камер. Вообщем не сервис, а какой-то притон. Уж если обратились в сервис, то описывайте в квитанции, что телефон полностью исправен, а не работает то, что требуется отремонтировать. В моем случае, что я просил отремонтировать, то и отремонтировали, а то что, остальное сломали - это проблема клиента, так как он рассчитывал на порядочность сервиса и не произвел полную проверку работоспособности при получении, а при сдаче не указал, что все работает, кроме того, что он просит отремонтировать. Вот такой опыт, учитесь на ошибках других.

Приобрела в магазине М-ВИДЕО новый смартфон САМСУНГ. Через 16 дней у него отказал вай-фай, телефон аномально грелся и один раз самопроизвольно отключился и не перезагружался, 24.03.2016 отнесла для гарантийного ремонта а СЦ САМСУНГ 'Твой мобильный сервис'. В квитанции о приемке почему то указали 'потертости, царапины' - телефону 3 недели - какие могут быть потертости? Через 4 дня пришел ответ, что телефон не подлежит гарантийному ремонту, в связи с тем, что был залит водой?! В период эксплуатации смартфона мною - он с водой не контактировал. В настоящий момент телефон остается в СЦ САМСУНГ. После мониторинга отзывов о СЦ в интернете очевидно, что там неоднократно проделывают подобную схему - получают технику подходящую под гарантийный ремонт и выдают заключение с отказом от гарантийного ремонта под разными предлогами, вплоть до откровенного подлога.

Отдали телефон 'Самсунг' с простым программным глюком (было желание не терять информацию, поэтому не стали лезть сами). Они приняли как гарантийный, все осмотрев. Через день заявили, что есть коррозия USB порта. Телефон вообще не выносился из комнаты. Есть конечно вариант, что нам его таким продали, но прочитала про еще аналогичный случай в том же сервисе - они заливают нарочно порты кислотой. Желаю, чтобы все гадости, которые они делают людям, вернулись к ним обратно.

И почему я раньше не прочитал все подсказки? Сервис полный отстой! Купил новый айфон, через день он перестал работать принес в этот сервис, по гарантии, на утро приходит смс телефон готов с вас 2000 руб., я говорю за что? Они вы вили год… Я им - какой год…? Они 01-01-1970, я говорю я не знаю, что это… Они - мы ничего не знаем, так мастер сказал… Я думаю, ладно, не буду спорить, заплачу. Пришел забирать телефон. Думаю, дай при них загружу копию. При загрузке копии телефон опять умер! Они развели руками…Сказали - без комментариев! Должны поменять на новый по гарантии… Вот жду.

После проведения диагностики моего упавшего с 15-го этажа смартфона было сделано заключение о его ремонте и отправлено в страховую компанию. Страховая согласилась на ремонт. Сервис заказал детали (крышка и стекло), которые поступили спустя почти ДВА! месяца. После получения деталей выяснилось, что смартфон все равно не работает! В страховую направили заключение, что смартфон ремонту не подлежит. Делаем вывод - в сервисе работают не профессионалы. Грамотному инженеру не составило бы труда определить, будет ли работать смартфон с новой крышкой и стеклом! Что такое материнская плата, а тем более диагностика ее эти "инженеры" наверное и не слыхали. К сожалению у меня не было возможности воспользоваться другим сервисом, т. к. страховая работает только с этим.

Отнесла "утонувший" телефон на диагностику, сказали, что нужно менять материнскую плату - 16000. Я отказалась и забрала телефон. В интернете нашла советы "как можно вернуть телефон к жизни", после манипуляций с кнопками телефон заработал.

15.06.15 г. через Sony Store Online приобретен смартфон Sony experia M4 dual. Через месяц пошили глюки с микрофоном - мой собеседник меня не слышал. Телефон был сдан в "Твой мобильный сервис" и отремонтирован по гарантии в течении дней 25. Когда забирали из сервиса не проверили работу с сим-картой, дома когда ее вставили и оказалось, что телефон не ловит сеть. Аппарат был повторно сдан в сервис и через неделю был вынесен вердикт - телефон самостоятельно вскрывался и было отказано в гарантийном ремонте. Я и раньше слышал, что часто отказывают в гарантийном ремонте по надуманным причинам. Позор этому самому сервису, за такой способ зарабатывания денег, и фирме Sony, если качество их продукции не выдерживает работы в течении даже 2-х месяцев и фирма с мировым именем имеет такие авторизованные сервисные центры, которые не знают как надуть клиента и развести на деньги. ПОЗОР!

Сдал 31.08.15 Sony Xperia Z1 C6903 (негарантийный, утопленный) на диагностику (единственный плюс, что бесплатная), Квитанция № 7700.12792. Через день сообщили, что телефон неремонтопригоден. Вернули телефон с оторванным IMEI (номер телефона (на оригинальном стикере)), что изначально было незаметно. Проявилась сия неприятность, когда сдал трубу в Связном (они почему то принимают в ремонт и чинят телефоны с такой проблемой). Хорошо, что оставил коробку, на которой есть информация. В общем для авторизированного сервиса странное поведение и отношение.

Сдала телефон на замену разъема заряда телефона Самсунг при получении обнаружила на корпусе трещину, где разъем. В квитанции 7700-215 10 21-11794 не отмечено, что была трещина при сдаче телефона в офис. Сначала менеджер Инна и техник ничего не видели на фото, а через 2 дня увидели. Теперь, когда привезла претензию, показывают фото, которое сделали с телефона на компьютер. Утверждают, что якобы так было и еще оказалась трещина сбоку на которую я не обратила внимание т. к футляр ее скрыл (уже хотела расписаться в получении и вложила в футляр). Старший техник утверждает, что так было. Буду подавать в Роспотребнадзор и в суд на эту лживую компанию, если не заменят корпус и думаю сделать еще экспертизу на качество ремонта. Присоединяйтесь, кто хочет поставить на место этих горе-мастеров, которых надо лишать лицензии. Руководитель сервиса вообще, как мне сказали, по таким вопросам не разговаривает.

В начале лета сдал телефон с поломкой экрана, сделали платно. Когда вернули перестал работать wi-fi, отнёс обратно - починили. Потом выяснилось, что перестал работать gps - приёмник, микрофон, aux. Сказал, что не знают в чём дело и ничем помочь не могут. Прошло уже 3 месяца, телефон не забираю т. к. собираюсь с ними судиться.

Приобрёл телефон. Сдаю на проверку качества, этот сервис выдал заключение, что аппарат полностью исправен. Забираю у магазина, несу сам в ремонт, меняют какую-то плату. Забираю из ремонта, работал ровно час, работать перестаёт и умирает. Найти администрацию сервиса не получается, все прячутся. Никакой правды не найдёшь. Не пользуйтесь услугами липовой конторы.

Это не ремонт! Это развод! Телефон повредили, в гарантийном ремонте поэтому отказали, всё удалили, плёнку содрали, лоток доя сим карты потеряли. В общем, с боем забрала свой телефон! Теперь нигде по гарантии не починю, да ещё и лоток у них же пришлось купить за 450 р! Мой бы не вернули. С улыбкой там работники мне сказали: что ж Вы не забрали лоток, когда сдавали!? Они их там на фабрике часто теряют! Оставляйте снова телефон, платите за ремонт, может и лоток вернут! В общем, поберегите время и нервы!

Считаю, если сервис, вместо диагностики предлагает взамен поломанного телефона приобрести, «НОВЫЙ по СПЕЦИАЛЬНОЙ цене» то это не сервис, это гарбушкина шарашка.