твой мобильный сервис

Когда телефон выдают, никто его не тестирует, ни исходя из предыдущих поломок, ни из простой человеческой логики, что из сервиса телефон должен выйти работающим, а не заштопанным в одном месте и поломанном в другом! Что за люди. Есть некая служба качества Ирина из которой обещал разобраться, которая не работает. Полная история ниже. По истечении двух месяцев с момента покупки в телефоне выявился дефект в динамике телефона. Из-за выявленного дефекта слабо работал динамик на громкой связи. Для устранения дефекта 15.01.2015 телефон был сдан на гарантийный ремонт в авторизированный сервисный центр и выдан обратно после устранения дефекта 16.02.2015, что подтверждается актом выполненных работ от 16 февраля 2015 года № SC00008219. В результате проведенного гарантийного ремонта дефект по работе динамика был исправлен, но перестали работать микрофон при обычной связи и микрофон, при громкой связи (при громкой связи собеседник слышал сам себя). Повторно телефон был передан на гарантийный ремонт в тот же авторизированный сервисный центр 19.02.2016 и выдан обратно после устранения дефекта 25.02.2015, что подтверждается актом выполненных работ от 25.02.2015 года № SC00010261. В результате проведенного гарантийного ремонта дефект по работе микрофона при обычной связи и микрофона, при громкой связи был исправлен, но появился новый дефект и телефон перестал заряжаться от зарядного устройства Док-станции. В очередной раз 02.03.2015 телефон был передан в тот же авторизированный сервисный центр на гарантийный ремонт и выдан обратно после устранения дефекта 03.03.2015, что подтверждается актом выполненных работ от 03 марта 2015 года № SC000011403. Дефект по подзарядке телефона от зарядного устройства Док-станции устранили, но опять появился дефект микрофона на громкой связи, который возникал 2 ремонта назад. В очередной раз 17.03.2015 телефон был передан в тот же авторизированный сервисный центр на гарантийный ремонт, что подтверждается квитанцией № 7700 – 2015 03 17 – 1 516 от 17.03.2015 и по текущее находится в сервисном центре. Первый раз из сервисного центра телефон был привезен курьером, примерно 14.04.2015, после чего телефон был отправлен обратно, т. к. в телефоне отсутствовал латок для sim карты, что являлось неполным комплектом телефона, и не позволяло корректно проверить его работоспособность. Повторно телефон привозили 27.04.2015 с лотком для sim карты, после чего телефон был отправлен обратно, т. к. лоток был сломан. В итоге 24.06.2015 принесли телефон с неисправностью, с которой я его сдал на гарантийный сервисный ремонт 19.02.2016, после того, как мне его вернули в первый раз. В итоге не работает микрофон при обычной связи, собеседник меня не слышит.

Внимание! Кидалы! Сроки не соблюдаются, меняют заведомо исправные детали (комплект батарей в планшете), вернули без стилуса - типа так и было, - скандал дошел до вызова полиции! Поразительно наглые, технически малокомпетентные сотрудники. Чувствуют безнаказанность, хамят с полуоборота. Особенно мадам, представившаяся заместителем директора. Если нужны проблемы - это просто обратитесь в Твой мобильный сервис ymservice.ru.

Треснуло стекло (без ударов) на планшете Sony Z3. Не питая иллюзий насчет гарантии, узнаю по телефону стоимость замены, объявляют 8000 р. Приезжаю в контору, объявляют уже 14500 р. На мои круглые глаза объясняют, что "буквально два часа назад поменялись цены". Что ж, понимаю - кризис же. Узнаю сроки, отвечают: 3 недели доставка дисплея, 1 час его замена "в вашем присутствии", потом 1-1,5 недели отправка планшета на завод для опрессовки и водостойкости (процедура там быстрая). Делаю предоплату, жду дисплей, планшетом пока пользуюсь. Привезли через месяц, нормально. Приезжаю на замену, обещают через сутки. Где же "1 час в присутствии"? Удивляются, кто это вам сказал? Объясняю, они выясняют, говорят: приезжайте в первой половине дня, тогда все будет. Работаю рядом, в общем не проблема. Приезжаю утром, сдаю, обещают через сутки. Снова удивляются, выясняют, обещают через 5 часов - очередь в печку у них! В общем, через 5 часов, конечно, ничего нет, готово через сутки. Уже не удивляюсь. Осматриваю планшет, отдаю обратно, чтоб отправили на опрессовку. 10 минут удивленных выяснений, чего мне надо, потом принимают и обещают через 2 недели. Напоминаю про обещанные 1-1.5 недели, мне объясняют, что далеко ведь, транспорт и все такое. На следующий день приходит смс, что "ремонт продлится до 45 дней". Пошел уже второй месяц, о планшете ни слуху, ни духу. Похоже, почтовые собаки в Германии закончились. Свинское отношение к клиентам.

Сдала свой новенький Sony Z3 19.02. Сказали сделают в течение двух недель. Прошел месяц и ничего. При каждом звонке один ответ мы еще ждем детали. На вопрос когда придут, мы не знаем могут прийти в любой день. Если бы знала заранее, что так долго обратилась бы в другое место. Нет слов! при последнем звонке предложили ну если не нравится заберите его. А смысл если уже месяц жду. Вроде как официальный сервисный центр и нет деталей в наличии. Бред какой то. Уже даже страшно представить в каком виде вернется ко мне мой телефон и вернется ли вообще. Может быть уже какой-нибудь сотрудник с ним щеголяет. Считаю, что за месяц ожидания как минимум заслуживаю скидку на услуги, которые между тем стоят как треть самого телефона. Вобщем не знаю чем закончится эта история, и закончится ли вообще. Но обязательно отпишу в каком виде вернулась техника.

Твой мобильный сервис - Тупо пункт приема ничего не ремонтируют и ни за что не отвечают. Три раза подряд сдавал на гарантийный ремонт новый телефон, с первого раза им так и не удалось победить люфт задней панели и убрать пыль с основной камеры. А только на третий раз смогли убрать пыль, но так и не приклеили по человечески заднюю панель. Товарищи Ваши, субподрядчики, меня мало волнуют. Если хотите потерять кучу времени, то этот сервис для Вас.

Обратилась в сервис по гарантийному ремонту телефона - не работал динамик. Обещали через 3 дня сообщить результат диагностики - тишина. Обратилась по телефону - нахамили и заявили, что аппарат может быть задержан на 45 суток. И так несколько раз. Через месяц обратилась снова- сказали не готов. Еще через неделю заявили, что давно уже лежит- забирайте (БЫЛ ГОТОВ до обращения- а по телефону говорят, что нет!). При этом все сообщается с такой претензией, как будто это Вы что-то должны. В итоге после ремонта в камере песок!

Добрый день! Меня зовут Анна. Обратилась в этот сервис 18 ноября 2014 г. по рекомендации от официального гарантийного сервиса. Надеялась, что если эту компанию рекомендует официальное представительство Сони в России, то проблем не должно быть. Но нет). Расскажу более подробно. Подарила телефон Сони ezperia z3 compact своему мужу, на 2-й день мы его благополучно уронили из-за чего экран перестал показывать. Внешне никаких повреждений на телефоне не было, ни трещин, ни сколов на стекле, но экран работать перестал. Принесли в сервис, сказали не гарантийный случай, нужна замена экрана и прокладки (этот телефон водонепроницаемый, с ним можно нырять, прокладка как раз нужна, чтобы сохранить эту водонепроницаемость). В итоге ценник - до 9 450 р. менеджер заверил, что они дают гарантию на сохранение водонепроницаемости. Именно поэтому решили делать ремонт у них. Номер квитанции - 11-761. В течение 5-х недель ждали поставку экрана. Все говорили, что сони прекратил поставки, еще какие-то задержки и прочие отмазки. Как только прошло 45 дней с момента подачи телефона в ремонт, они позвонили сами, спросили будем ли мы оставлять его или заберем, так как стандартный срок ремонта закончился. После заверения менеджера, что экран уже заказан и должен прийти вот-вот, а также, что цена ремонта из-за повышения курса доллара и евро не увеличится, решили оставить еще на 2 недели. 19 января, спустя 2 месяца! приходит смс, что телефон готов. Звоню им, говорят цена 12 500р. После очередных скандалов и общения с руководством согласились оставить цену какая была прописана в договоре - 9 450р. Приезжаю за телефоном. Получаю. Поменяли все хорошо, внешне никаких дефектов не увидела. Спрашиваю про гарантию на водонипроницаемость - отвечают мы не отвечает за это! может отправить на экспертизу в официальное представительство по гарантии! Я так рада была видеть работающий телефон, что растерялась и хотела только забрать его поскорее и больше никогда не связываться с этим сервисом. Все подписала, что претензий не имею и ушла. Потом, через несколько минут, умные мысли пришли). Раз они меняют экран и разбирают телефон, то и они должны отвечать за его водонепроницаемость! В итоге проверять и топить телефон боюсь, еще ждать ремонта по 2 месяца возможности нет. Данные сервис совершенно не клиенториентирован, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА!

Обратилась в эту организацию однократно, впечатление крайне негативное, больше не обращусь ни при каких обстоятельствах. 17.12.2014 г. пришла в первый раз. Телефон Samsung Galaxy S3, начал рябить экран, зависать, выключаться, заряд батареи буквально сгорал на глазах. Менеджер сразу сказал, что проблема в основной плате. Поскольку перепрошивка не помогла, а неисправности продолжались и при использовании самых примитивных функций телефона (без интернета, написание смс или просмотр галереи), я согласилась на замену основной платы без проведения диагностики. Обошлось в 7990 р. Уже примерно через час-полтора на мой номер пришло сообщение о готовности аппарата к выдаче из ремонта. Доехать и забрать смогла только 22.12.2014 г. Бегло проверила телефон, еще не вставив симку и SD, включался нормально, приложения вроде работают, не выключается и не виснет. Заплатила за ремонт и ушла. Вечером дома вставила сим-карту. При включении телефон просил ввести пин-код для разблокировки сети карты. Никогда в жизни ни этот телефон, ни сим-карта, пин-код при включении не требовали. Перебрала все возможные комбинации, которые когда-либо были (не менее десяти попыток точно), ничего не подошло. Отчаявшись, нажала кнопку "отмена", телефон загрузился без сим-карты. Наутро пошла в МТС узнать пин/пук-коды для разблокировки. Не подошло ни одно значение. При перезагрузке телефон, вообще, перестал видеть сим-карту. Отвезла обратно, объяснила неисправности, возникшие после ремонта. Телефон обещали отдать на диагностику. При этом менеджер сказала, что диагностика займет час-два. Я сообщила о своем намерении ждать, через два часа зашла обратно в сервис узнать о ходе проверки. На, что уже другой менеджер заявила, что проверка займет много времени, сколько - неизвестно, но уж точно не час-два. Некомпетенция менеджеров таким образом отняла два часа моего рабочего времени, потому, что они даже не имеют понятия, сколько по времени займет работа - несколько часов или дней. Вечером того же дня звонила справиться о ходе работ. Мне заявили, что идет тестирование батареи, которое занимает никак не менее 8 часов. Оказалось, что вышеупомянутая менеджер записала главной неисправностью низкое время жизни батареи, о котором я сказала лишь вскольз. На батарею жалоб нет и не было, главный дефект - сим-карта не видится устройством. Но нет, с самого начала взялись почему-то тестировать батарею. Я объяснила суть моей претензии по ходу проверки несколько раз на, что получала всегда один и тот же ответ - инженеру яснее. На требование поговорить с инженером оператор увиливала зазубренными стандартными фразами. 25.12.2014 после сообщения о готовности аппарата к выдаче приехала снова. Неисправности как были, так и остались - сим-карта не видна устройством, и все так же требуется ввести какой-то пин-код, явно не от симки. Проверяла, стоя перед менеджером. На этот раз снова заменили плату (уже вторая по счету замена), тестирование телефон якобы прошел перед выдачей. Но в моих руках не работал так, как следует. На вопрос "а не б/у-шные ли у вас платы?" получала ответ, что они фирменные потому, что центр авторизованный. Никаких доказательств, однако, они не могли предоставить, что платы у них оригинальные. "Если хотите, можете позвонить в Самсунг" - вот весь ответ. Забрали телефон на вторую диагностику. До нового года ни слуху, ни духу. При звонке оказалось, что плату поменяли уже третий раз, и только тогда выяснили, что партия этих плат заблокирована, для разблокировки надо узнавать у Самсунга, который к тому моменту уже закрылся на новогодние праздники. Выдали готовый аппарат 14.01.2015. Долго и дотошно проверяла перед менеджером. Перед приездом звонила узнать о состоянии аппарата, интересовало, проходил ли проверку телефон перед тем, как сообщить о готовности. Стандартный ответ - все изделия у нас проходят проверку. Так как в последний раз я настояла, чтобы указали в заявке требования несколько раз провести проверку перед извещением меня, я потребовала узнать. Через некоторое время оператор вернулся и попросил перезвонить через часа три, так как такой информации не было на данный момент. Сильно подозреваю, что аппарат даже не смотрели перед отправлением уведомления на мой номер, как и в прошлые разы. Позвонила через три часа и новый оператор меня все теми же, неизменными заученными фразами уверяла, что все в порядке, проверка пройдена, можно забирать телефон. До настоящего времени телефон работает. Однако неприятный осадок от общения остался надолго. Вывод: практически месяц ушел на ремонт, когда меняется все, по опыту - за один час. Квалификация инженеров вызывает серьезные сомнения, раз для того, чтобы определить проблему в их собственной плате им требуется несколько раз ее заменить и провести проверку тоже несколько раз. А менеджеры - "живые автоответчики", которые ничего кроме зазубренных фраз сказать не в состоянии. Начальство для жалобы мне не позвали. Ужасное место, которое даже сервисом назвать нельзя, не то, что авторизованным.

Сдала телефон Sony Z3 в ремонт 5.12.14 г. на замену дисплея, ремонт платный естественно. Обещали 1, 5 недели, прошло уже три результатов никаких, проверяю статус заявки стоит в ожидании запчастей, за это время можно во Владивосток на поезде прокатиться и обратно, не то, что привезти запчасти с центрального склада в Москве (как мне было изначально сказано сотрудником сервиса). Качество обслуживания отвратительное! Дернул черт меня связаться с этим сервисцентом и то потому, что нужно было лицензионное заключение для страховой компании! Хотела забрать телефон, что бы отдать в другой сервис где его предложили сделать в течении двух часов, причем не за 10500, а за 5300! Телефон не отдают, ссылаясь на то, что он на фабрике и запчасть заказана иначе мне придется оплатить "неустойку" бред сумасшедшего какой то. Завтра посетим этот СЕРВИС с менеджером из защиты прав потребителей!

Отказали в ремонте по программе apple. Предложили пожаловаться в apple и бросили трубку.

Оставил я отзыв в гугле о плохой работе гуглмап, через пару часов моим мобильником кто-то рулит, стирает данные, блокирует программы. Перезагружал и все повторялось. Спустя ещё 3 дня он перестаёт включаться. В сервисе сказали, что у вас трещина и чинить только за деньги станут. К тому моменту я штудировал темы ремонта и подозревал, что не все просто. Они не смогли его прошить и сказали, что надо плату менять, а она не поставляется, почему-то я дома сам прошить сумел. Что это за сервис?

Три недели назад обратилась по поводу ремонта планшета - перестал заряжаться. Когда сдавала, привезла с собой все чеки, гарантийный талон, даже коробку. Получила квитанцию. В квитанции девушка желтым маркером обвела номер, сайт, где смотреть статус, информацию о том, что получать нужно по паспорту, про то, что если я не заберу планшет через месяц, то его продадут за копейки. Она только почему-то не обвела мелкий шрифт о том, что планшет получен без карты памяти и сим-карты. Про сим карту я в последний момент сама вспомнила, попросила мне вернуть. А про карту памяти не вспомнила. Прошла неделя. Ни слуху-ни духу. Звоню. Выясняется, что ремонт никто даже не начинал, потому, что у них нет ни чеков, ни гарантийного талона, ни какого-то стикера. Зачем я все это привозила вместе с планшетом - непонятно. ОК. Отправила копии по электронной почте. Требуют стикер. Нет стикера - нет гарантийного ремонта. С трудом, после ругани и мытарств, выяснила в сервисной службе SONY, что этот стикер обычно наклеен на коробке (которую я тоже привозила, когда сдавала планшет). Наконец, еще через неделю приехал курьер, забрал чеки, гарантии, коробку. Через два дня пришла смс, что ремонт закончен. Сегодня ездила получать. Выдают планшет, чек, гарантийный талон. Спрашиваю "где коробка". Сама по себе коробка мне не нужна, но кто их знает, чего они там наремонтировали. Опять же, у них, похоже, коробка - это какой-то фетиш, без которого они ничего отремонтировать не могут. А ну как переделывать придется? "Нету, - говорят, - коробки. И не было". Как же не было? Вы же ко мне курьера за ней присылали на работу! Нет, говорят, не было. Прям на голубом глазу не признаются. Через несколько минут ругани коробка нашлась (говорю же - фетишисты какие-то). ОК. С планшетом, документами и коробкой выдают мне новое зарядное устройство. Как я понимаю, вся суть ремонта была именно в нем. А попутно они, как я успела заметить, явно что-то там в планшете переустановили и все личные данные, очевидно, по ходу дела уничтожили. Конечно же, я понимаю. Заменить зарядное устройство без уничтожения всего содержимого ну никак нельзя. Какая разница, что оно к планшету только на время зарядки подключается? Видимо, в эти краткие мгновения содержимое компьютера его со страшной силой ломает и портит, и должно быть по этому поводу уничтожено. Собираясь уже забрать свою многострадальную технику и избавиться уже наконец от этого ненавязчивого сервиса, я внезапно вспомнила про карту памяти. Ну, раз уж они на коробку покушались. Карты памяти не оказалось. На голубом глазу "так все и было". И тычут пальчиком в мелкий шрифт, не испорченный никаким желтым маркером для важной информации. Забирать планшет отказалась как некомплектный, написала претензию. Вывод - жулье. Причем, жулье махровейшее.

Сервис ОТВРАТНЫЙ. Приоритет в очереди всегда СамсунгАм. Даже если вы пришли 2 часа назад, а они 5 минут назад. Потом по очереди идут те, кто пришел забирать телефоны. и только потом очередь доходит до вас. Работают всего 3 окна. Просто безобразие! В итоге, после тяжелого рабочего дня весь вечер провела в очереди в душном помещении, наполненном обозленными людьми. Прошу принять меры!

С 9 января без телефона уже 2 месяца. Первоначально обещали 2-3 недели. После трех недель посоветовали посмотреть квитанцию - там 45 дней. Через 56 дней дали телефон, но рано обрадовалась - телефон не включается. Теперь опять надо ждать еще 45 дней, если повезет.

Сдал в ремонт SONY Z не работал экран.. прошёл 1 месяц. Наконец-то! Разбит экран, не гарантийный случай, мех. повреждения. На вопрос, что я вам сдавал нормальный! Ответ, что мы не знаем, вот экспертное заключения. Короче, не ремонт, а хрень полная.. сами где-то его разбили.

Данное предприятие, которое является авторизованным сервисным центром, по сути лохотроном. Которое не отвечает по своим обязательствам. Сдал в аппарат Nokia N 9 со сломанным микрофоном Они его доломали специально. Потом вытекает платная прошивка, как была с моим аппаратом, которая почему-то стала бесплатной и не помогла. А потом еще платный ремонт, фактически замена платы. Причем отдавал с микрофоном несправным, а сломали камеру. Взяли 2000 рублей. Теперь профи на рынки 3 просят. При этом в этом сервисном центре стоит ремонт после их же платного ремонта 12 500 руб. Деньги возвращают по “поняткам”. Сколько им дал столько и вернут. Некто завсегдатый господин Ботогов также заминает все проблемные аппараты. Скорее все у них фабрика по ремонту и потом сплав чиненного так же налажен. Так как девушке чинили купленный у них аппарат в 3 ий раз! Очень рад, что успел вовремя забрать свой аппарата теперь надо в суд. Роспотребнадзор ответил, что надо просто оказывается написать претензионное письмо им. И они звонили их генеральному и сервисный центр мне все сделал. Мол Сам дурак. А то, что в приложениях были сканы и копии всех документ включая письмо претензионное никто наверно не догодался посмотреть. Самое обидное, что стерта инфа и сломан телефон, а кому что. Никому дела нет. Еще и в морду дали. Хорошо, что есть бюджетный аппарат. Надо составляя иск и идти в суд. Такой беспрдел в стране.

Сдал в гарантийный ремонт 28.09.13 Sony Tablet Z. Прошло 45 дней - тишина. Обратился в Sony, они разобрались, выяснилось, что мой планшет у этих ремонтников лежал аж до 02.11.13! Причем, сотрудники представительства Sony были сильно удивлены указанному факту. Сейчас, естественно ремонтируется, "отправили на фабрику". От этого "сервиса" на претензию услышал только тупые, банальные отмазки. Видел бы отзывы до сдачи в ремонт, не обратился бы к ним. Квитанция: 77002013092805485.