Отрицательное впечатление
Отвратительный магазин: не профессионализм, хамство, вранье на каждом этапе. Выполняют свои обязательства только до тех пор, пока не получат деньги. Как только деньги оплачены, по мнению сотрудников обязательства компании перед покупателями заканчиваются, независимо от того – исполнены они или нет. Заказали кухню более чем за 150 тысяч. Все как положено: сотрудник компании сделал эскиз, заключили договор, пришел замерщик от компании – все измерил, внесли предоплату. На вопрос «почему такая дорогая сборка» в магазине получили ответ, что сборка не составит труда, что многие покупают такие кухни и собирают сами. Мы от сборки отказались. Заказали только доставку. Кухня пришла в срок: приняли, оплатили, стали собирать. Начались проблемы: к кухне не прилагается НИКАКОЙ инструкции по сборке (есть только эскиз и договор). Собирать ее оказалось совсем не просто даже профессионалу (из другой компании), которого мы нанимали. В процессе сборки оказалось, что один из шкафов не соответствует указанному в эскизе размеру. Обратились в магазин. 2 недели ждали новый шкаф. Шкаф пришел, но сотрудники магазина не сочли нужным сообщить, когда именно будет доставка. Они вообще не позвонили нам ни разу с момента принятия претензии. В итоге по прошествии 2 недель позвонил водитель и сообщил, что через 10 минут он будет у нас, а, что нас нет дома - это наши проблемы. Мы позвонили в магазин. Менеджер Анастасия сообщила, что если мы не можем принять шкаф сейчас, нужно будет приехать самим и забрать его из магазина, т. к. мы «НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ ДОСТАВКУ». (То есть мы должны были отдельно оплатить доставку нового шкафа). В итоге все таки договорились, шкаф получили. Продолжили сборку. Возникла новая проблема – ошибки в расчете. Оказалось, что эскиз сделан неправильно: длина верхнего яруса не соответствует длине нижнего на 7 см! На эскизе не хватало угловой детали. Причем наш сборщик не сразу сообразил, что к чему, и часть столешницы отпилил, чтоб подогнать размер низа и верха. Обратились в магазин. С удивлением узнали, что это наша вина, что чертеж сделан неправильно, т. к. мы что-то не сказали, не учли и не придумали, независимо от того, что у нас побывал замерщик и, что эскиз и расчет составлял специалист магазина. В итоге договорились, что столешницу оплачиваем мы сами, но нам делают скидку. А уголок магазин изготовит за свой счет. Ждали недостающую деталь больше 2 недель. Дождались. Приняли. Разобрали собранную кухню – собрали снова с учетом новой детали и новой столешницы. Прошло немного времени, и на некоторых фасадах лопнул лак, а на ящиках разошлись швы. Обратились в магазин. Тут началось откровенное хамство. Оказывается, (вопреки нашему законодательству) если сборка осуществлялась не сотрудником продавца, то магазин не несет никакой ответственности по гарантийным обязательствам на мебель. Фасады не принимали, ссылаясь на «свою сборку» до тех пор, пока мы не написали официальную претензию. Претензию в магазине принимали с грубостью. Менеджер все время сквозь зубы шипела «у вас своя сборка» и указывала на дверь со словами «идите, вы свободны». После принятия претензии на явно скрытый заводской брак мы ждали еще 10 дней, пока рассматривали претензию, потом еще 60 дней пока изготавливали маленькие квадратные детали. При этом все время между строк сквозило, что магазин все время идет нам на встречу, что мы – такие наглые покупатели, их уже замучили, и ну ладно уж – они нам помогут, «пойдут на встречу». Ни разу никто не извинился за хамство, ни разу ни один сотрудник не извинился за не профессионализм. По мнению магазина во всем виноваты были только мы сами. Дождались. Пришли фасады. На несколько тонов светлее, чем наша кухня. Никому не советую связываться с этим магазином! В Москве огромное количество точек, торгующих кухнями «ЗОВ». В том числе и в нашем районе.
