Отрицательное впечатление
Договор КР303 от 05.01.2017. •оформление договора и согласования уже имевшегося проекта занял часов пять: постоянно что-то не работало, не сохранялось, не печаталось и т. д. •В итоге был распечатан и подписан не полный комплект документов (не хватало информации по столешнице и скиналии), были многочисленные ошибки в договоре и не правильно записаны выбранные ручки (о ручках будет ниже). Взяли 50% предоплату за весь заказ, т. е. и за кухню и за столешницу и за скиналь. •В договорах оказались очень «не хилые сроки»: производство – 45 рабочих дней, доставка – 14 рабочих дней (начинаются только после 100% оплаты), сбор после доставки – не регламентирован, замер столешницы и скиналии после сбора – не регламентировано, производство и установка столешницы – 20 рабочих дней после замера, производство и установка скиналии – 14 рабочих дней после замера. Т. е. по документам суммарный срок выполнения заказа более 80 рабочих дней, это примерно 16 недель или 4 месяца. При заказе консультант рассказывал, что это самый максимальный срок, такого никогда не бывает и т. д. и т. п. •По семейным обстоятельствам были очень критичны именно сроки, поэтому при заключении договора устно согласовали, что в середине февраля (т. е. через 1, 5 месяца) они постараются хотя бы произвести кухню, консультант активно кому-то звонила, в своей системе переставляла какие-то даты, но в итоге сказала, что это реально. •В средине февраля все очень удивились, услышав меня и сказали, что мне ждать ещё несколько недель. Но я могу подойти и написать заявление об ускорении заказа по семейным обстоятельствам с его разделении на несколько частей, но с доплатой дополнительных доставок. 15 февраля я такое заявление написал. Через несколько дней говорят, что всё готово, только надо сделать 100% оплату (включая дополнительную доставку). 20 февраля я такую доплату произвел, надо ли говорить, что после оплаты ничего не произошло. •Прошло ещё несколько дней, я начал звонить сначала консультанту, а потом и на центральный пульт, там мне каждый раз обещали какие-то сроки, по их истечению я снова звонил, мне называли новые сроки и так много, много раз. •11 марта привезли кухню, но счастье было не продолжительным. Выяснилось, что ручки не соответствуют оговоренным, ждать замену несколько недель, а дырки в фасадах уже есть (правда, продырявить два фасада из 20 они все же «забыли»), теперь только с таким же расстоянием между винтами (в их основном каталоге практически не оказалось). 12 марта собирали кухню без ручек. 14 марта написал заявление о возврате за ручки, но в последний момент они нашли более дешевые ручки и уговорили подождать замену. 3 апреля получил я свои ручки, но с короткими винтами. Сил уже не было, поставил их сам, просверлив четыре дырки и на свои винты. •после сборки кухни (12 марта), повторилась эпопея со звонками, замер столешницы состоялся через 3 дня, а скиналии только через неделю (19.03.2017) + была взята плата за сам замер (что не было оговорено заранее), и доп. работы (чтобы разойтись со сдачей). Хотя ранее мне говорили, что замерят всё на следующий день. С замеров начались сроки изготовления и установки 20 и 14 рабочих дней соответственно. •2 апреля семейная ситуация стала критичной – въезд в эту кухню большой семьёй 8 апреля и без вариантов. 3 апреля написал новое заявление с описанием ситуации и о том, что из-за бортика по технологии сначала надо поставить скиналь, а после столешницу. •Начал снова звонить, 4 апреля пообещали на следующий день привезти и столешницу и скиналь. •5 апреля привезли только столешницу, начал активно звонить про скиналию и установки, сказали, что скиналь вообще ещё не готова, а всё остальное ждите на следующей неделе, а про переезд 8го апреля ничем помочь не можем. •11 апреля (в последний день срока установки столешницы) её поставили, но скиналии ещё не было, поэтому бортик остался запакованным. Сами исполнители честно сказали, что они постоянно устанавливают столешницы от заказов прошлого года. •12 апреля поставили скиналь, начал звонить про бортик, 14.04.2017 сказали, что могут сегодня установить бортик, но будет доплата 2000 рублей за выезд. На вопрос: а почему я должен платить за дополнительный выезд по вашей вине (задержка на 6 дней скиналии)? Мне ответили, что так никто и нечего ставить вообще не будет. Был повторный выезд на установку бортика, при этом исполнитель категорически отказался выполнять какие-либо работы без предоплаты за данный выезд, причём в грубой форме: «без денег мы собираемся и уезжаем», «все тут такие с проблемами», «чеков, квитанций, расписок не даём», «разбирайтесь сами», «много у нас таких разных фирм» и т. д. •доставки и установки в рабочее время и по принципу вот в этот день ждите. Если работаете, то крутитесь, как хотите, это всё ваши проблемы. Итог - 3, 5 месяца после оплаты и постоянных звонков, семья с двумя детьми (один из которых новорожденный) была вынуждена 6 дней жить с не готовой кухней, 3 дня из которых были без столешницы, кух. раковины и техники.