а-айсберг

При вызове мастера для ремонта стиральной машины относительно стоимости работы оператор сказала, что мастер перезвонит и примерно скажет. Ладно, сделала вызов. Потом я еще раз позвонила и уточнила относительно стоимости диагностики. Было сказано, что она стоит 1100 руб. Пришел мастер, отремонтировать не смог, поменял пару конденсаторов, машинка включилась на 5 минут и все. Отдавать 11 тыс. за новый блок управления я не стала, настало время платить за диагностику и вот тут-то самое интересное - оказалось, что 1100 руб. она стоит, если вам делают ремонт, а если без ремонта, то выложите 1700 руб.! А на вопрос почему об этом молчат при заказе, был ответ: "А Вы не спрашивали!" Классно, правда?! Очень удобно - мастер не справился, а ты плати больше! Впервые столкнулась с таким "сервисом". Больше, конечно, ни сама не обращусь к ним, ни мои знакомые и родственники.

Прежде, чем обращаться в компанию, читайте отзывы! По телефону выясняйте цены, хотя бы пытайтесь! Обдираловка жуткая! 1. Вам никогда не скажут сколько стоит диагностика. Ни оператор, (единый тел. с магнита) ни мастер. Оператор же сказала, что после того как я созвонюсь с мастером и переговорю, если меня устроит, мастер приедет. Мастер на вопрос сколько стоит диагностика, отвечал уклончиво, 'давайте я подъеду и мы решим на месте, ну это всё зависит от холодильника и т. д.' В итоге, как только он вошел в дом, мне было сказано: 1900! Под словом ДИАГНОСТИКА подразумевается осмотр внешний. И всё. Если вам повезёт, что мастер не-ломастер, он правильно установит причину поломки, а если нет. Сами виноваты. Если согласитесь на ремонт (а цены на ремонт оговариваются только после согласия, на вопрос сколько стоит, вам могут и не ответить), то диагностика, якобы, бесплатная Но на самом деле она входит в ремонт, просто ремонт цену на диагностику перекрывает. 2. Несоответствие цен на детали, ремонт. Цены, якобы, средние, единственное, что удалось выбить из оператора. В самой же конторке объясняют это тем, что по закону они могут какие угодно цены устанавливать, но повторяю, вам их по телефону никто не скажет. Главная задача выбить деньги с клиента. Проблема: морозильник Минск работает, но не морозит. У бывших хозяев, видимо, была протечка, компрессор поменяли, протечку не установили. При диагностике надо было установить протечку. Делается это в нормальных фирмах (протечка в испарителе) спец. оборуд. и подкрашенным газом, т. к. на глаз, это определить невозможно. Потом это можно элементарно запаять. Мастер Сергей говорил, что может протечка/а может и нет, а может засор/а может и нет. В результате в квитанции написал неисправность холод. агрегата. Что именно с морозильником определить не смог. Сказал, что не нужно искать протечку, надо менять полностью испаритель, так якобы проще (и дороже). Замена испарителя 7000 тысяч. + Заливка фриона в компрессор 5600 (или 5690) замена нового компрессора 6000 тыс.! И это без учета работ мастера, скидка по карте -300р.! Короче, что-то промямлив про то, что ремонт обойдётся 9643 р. но у него за 7000. Он ушел. Если бы в доме были мужчины, выгнали бы его без денег. 3. Деньги вам не вернут. В интернете обязательно наткнётесь на отзывы, где после ремонта техника либо не работала/либо выходила из строя через 5-7 дней. При обращении в компанию, предлагают вызвать мастера и установить причину (за деньги естественно). Звонила после ухода в компанию, поинтересоваться почему диагностика 'на глазок', цены не говорят + сказала, что мастер тел. свой дал, но, естественно, оператор сказала, что у нас такая политика цен, а вы сами виноваты, что мастера вызвали, деньги отказались вернуть. Хотя в квитанции есть пункт: 'Попытка мастера дать вам тел. позвоните и мы вернем вам деньги!' Мастер сам предложил телефон, сам диктовал. Потом после жалобы, естественно, мне перезвонил и долго возмущался, сказал, что в объяснительной напишет, это я всё перепутала и тел. у меня высветился ещё когда он мне первый раз звонил, а звонил он мне первый раз через оператора, а не по мобильному. Вот так вот, каждый попу свою прикрывает, хотя если бы он мне первый раз сказал, что диагностика 1900, не было бы этой ситуации, я бы просто отказалась от услуги. 4. В интернете компания очень оперативно отслеживает негативные отзывы. Обычно они отписываются: Цена соответствует прейскуранту/оставьте номер заявки и мы разберёмся. Не будьте наивными, никто не в чем не разберётся и деньги вам не вернут. 5. Компания находится в черном списке работодателей. сайт: оработе.нет Так, что плохо приходится не только клиентам но и работникам (постоянные штрафы). ________________________________ Итак, что мы имеем: Необоснованное повышение цен прейскуранта на услуги - люди тупо отказываются ремонтировать (пример: в среднем по Москве диагностика поломки 400-500 рублей, а то и бесплатно). В Айсберге 1900 рублей. Прошу заметить, что диагностика, это не ремонт поломки, а только её установление (визуальное). Говорят, перепродают заказы мастерам, отсюда и цены нереальные. Вот ещё, что интересно Пробив контору по интернету, всплыли некоторые не стыковки и откровенное враньё. 1. По информации с официального сайта: 'Компания «А-Айсберг», появилась в мае 1993 года как небольшое предприятие по ремонту бытовой техники и продаже запчастей.' Официальная информация ФНС: 'Закрытое акционерное общество Единая Служба Сервиса 'А-Айсберг', зарегистрирована 25.07.2003 г., юридический адрес: 111024, Москва Город, Кабельная 5-я Улица, 2, 1 (111250, Москва г., Лефортовский Вал ул., 16А) ОГРН: 1037722042302' Вывод: 10 лет уходила от налогов и собирала клиентов или искусственно прибавила себе стаж на рынке услуг.

Имела неосторожность рекомендовать Вашу организацию своей тетке, человек пожилой 85 лет, т. к. ей надо было срочно настроить сбившиеся телеканалы (не хотела ждать до выходных, когда я могла сама ей помочь), телевизор новый, абсолютно исправный, но сбились настройки каналов. Диспетчер сказала, что при ее диагонали настройка обойдётся в сумму около 2 тыс. неплохо, за пощелкать кнопками, но как говорится-дорого яичко, к христову дню) вызываем. Подробности узнала только вечером: Мастер позвонил ей с дороги и сказал, что меньше, чем за 3, 5 тыс. не поедет! Она согласилась (ей бы уже тогда надо было отказать.), дальше больше - он приехал, что-то там по нажимал, выдал квитанцию и сказал - 6100! Она человек другого времени и просто постеснялась спросить - за что???тем более, что искомый канал он так и не настроил! В квитанции написано: настройка, диагностика и дальше "врачебным почерком " не известно что. И ничего, что 6 т. - это средняя пенсия стариков! Видимо это не его проблемы и сразу он не увидел, что его ждёт такая "тяжёлая" работа. Звонок в отдел претензий расставил все приоритеты Вашей организации - Ах, квитанция 1601С (153401), Так это вы виноваты, что не проконтролировали "НЕСООБРАЖАЮЩУЮ тётку" (дословно) и работу мастера, вот и все - квитанция подписана - проблемы идиотов оплативших "работу мастера"! У Вас НЕТ СОВЕСТИ ГОСПОДА, просто нет совести. Указала возможно неверный адрес Айсберга, т. к. не знаю точный.

Наглости нет предела! С пенсионерки, которая была одна дома на момент вызова, за замену вилки на электрошнуре взяли 3600 руб.! Заказ № 144210. Квитанция № 043666. При звонке в службу качества по телефону (495)705-91-11 сообщили, что разбираться будут в течении 10 дней! Быстрее решат, я думаю, в других компетентных организациях.

В октябре 2014 года сломался холодильник Sharp. Так как гарантийный срок прошел, с целью экономии времени решил обратиться в ближайший сервисный центр, которым оказался А-Айсберг (официальный сервис готов был направить мастера только через неделю). Заявка №57783 Специалист А-Айсберг провел диагностику, но выявить проблему так и не смог, при этом деньги за диагностику взял. Возникает вопрос, зачем браться за диагностику техники, в которой не разбираешься. Информация была передана службе контроля качества компании, но никакого ответа не получено. В итоге пришлось обращаться к профессионалам аккредитованного сервисного центра Sharp, которые смогли решить проблему.

Здравствуйте! Три недели назад вызвала мастера из А-айсберга, после диагностики он сказал, что нужно менять деталь, которая идет под заказ. Ждать 10-14 дней или около того. делать нечего, согласилась. Вчера позвонил мастер и сказал, что деталь пришла и, что можно завершить начатое. Договорились на следующий день. Сегодня в обед мастер все сделал. К нему совсем никаких возражений, вежливый, тактичный, но вот, что деталь так долго ждать пришлось, это конечно досадный факт. А в целом все неплохо. Телевизор теперь работает. С уважением, Зарема Ремзиева.

Компания «А-Айсберг» ломит, мягко говоря, дико неадекватные цены на свои услуги! Вызывали мастера 5 августа для ремонта стиральной машинки 'Аристон'. Визуальная диагностика показала, что необходимо заменить щетки на двигателе. Пока мастер работал устанавливал щетки я в интернете нашла стоимость этих щеток (740-850 рублей) А в компании мне озвучили стоимость этого ремонта 5.430 рублей с гарантией всего на три месяца! Думаю если щетки стоят ну пусть 1000 рублей, то за что я буду платить такие бешеные деньги??? Нашла несколько сервисов и прозвонила. Узнала, что замену этих щеток можно сделать от 2.300 до 3.500 рублей! С гарантией на ГОД! Я отказалась от услуг ремонта этой компании позвонив в фирму. Мастеру пришлось открывать задний щиток и снимать установленные им щетки.. Начал меня стращать, что типа все равно нам придется обратиться в их компанию потому, что им видишь ли приходиться переделывать ремонт после других компаний. Что они, типа, единственная компетентная фирма в ремонте))) Ну и на последок он решил отомстить за то, что ему пришлось возиться с установкой, а в результате я отказалась от их услуг. При вызове мастера из другой компании выяснилось, что мастер компании «А-Айсберг» Жафаров из солнечного чуркистана перекусил жгут проводки идущий от модуля к двигателю! Вот такой подлый персонал нынче набирает Компания «А-Айсберг». Так, что рекомендую вначале произвести диагностику вашей бытовой техники в случае поломки и потом уже искать компанию с оптимальными ценами на ремонт. Мы не гнались за самыми низкими ценами, но нашли компанию которая специализируется чисто на бренде Аристон и сделали ремонт за 3.300 рублей с гарантией выше, чем дает Компания «А-Айсберг». Мастеру Михаилу, который делал ремонт, отдельная огромная благодарность за его работу!

Деньги взяли, а теперь ищи ветра в поле. Ко мне обратилась моя родственница в связи с некачественными услугами, предоставленными посредством интернет-сайта А-айсберг www.icberg.ru в связи с тем, что мастер Остапенко 290913 взял по квитанции 762102 (заказ 389136) с нее денежную сумму в размере одной тысячи двухсот восьмидесяти трех рублей за диагностику, которую, как выяснилось позднее, даже не проводил. При этом указал, что ремонт холодильника слишком дорог. Приглашенный мастер другой организации установил, что необходимо заменить рядовую деталь - вентилятор. В колл-центре А-айсберга (495)213-3333 отказались принимать претензию сославшись на мастера, телефон мастера предоставить тоже отказались. В отделе по контролю качества (495)780-5171 обещали связаться с мастером после чего заявили, что готовы рассматривать только письменную претензию поданную исключительно в четверг и только юристу. Возвращать деньги за некачественно предоставленную услугу отказались наотрез. Исходя из вышеизложенного, считаю, что нарушены следующие законные права потребителя: 1. А-айсберг не предоставляет на своем сайте информацию о юридическом лице, предоставляющем услуги. В квитанции числится как ИП Жарков В. В. Алтуфьевское шоссе, 64. 2. Стоимость услуг не представлена на сайте и не предъявляется потребителю при оказании услуги. 3. Претензии не рассматриваются в соответствии с п.29 ЗЗПП. Это не первая жалоба, которая мне известна по-поводу деятельности сайта А-айсберг. Мне самому тоже пришлось столкнуться с их основной схемой – липовой дорогостоящей диагностикой с неизменным указанием на необходимость замены самых дорогих компонентов. Исходя из этого полагаю, что данная схема является типовой в деятельности компании А-айсберг. Как же она выглядит? Важнейшим ее элементом является неизменно высокая сумма, назначаемая за ремонт. Благодаря этому компания выигрывает в любом случае. Если клиент отказывается, то мастер получает приличные деньги за диагностику, даже ее не делая. А если соглашается, то клиент еще и переплачивает втридорого за ремонт. Так как мастеру очевидно, что он имеет дело с человеком, которого легко обмануть. Ведь клиент поверил мастеру, даже не проверив достоверность проведенной им диагностики! Надеюсь, что другие сервисные компании тоже вскорости возьмут эту (тайную) схему на вооружение. И тогда, быть может, законодатели и прокуратура займутся этим очередным лохотроном.

Посылают сразу после вопроса про технику, хотел починить пульт а они послали меня на лешего!