aldo

Ниже изложена вся ситуация поводу заказа № 89014. Уважаемые читатели, сразу в начале письма хочу сказать, что я выполнил монтаж и установку изделий созданных компанией ALDO собственными силами, постоянно проклиная тот день, когда я обратился в компанию ALDO за конструированием уголка для гостиной. Цель письма больше эмоциональная, нежели получения каких-то извинений от этой компании. Чего в принципе было бы глупо ждать, и на что-то надеяться, оглядываясь назад на почти двухмесячный 'марафон' обещанных по договору услуг, от компании ALDO. 1. Заключили договор в Сентябре 2012 г. 2. Оказалось, что высота шкафов завышена, и это выяснилось уже после того, как изделие привезли, и я его собрал. Отсюда выводы, как же так замерщик выполнил свою работу? Он приходил замерять, имея на руках уже предварительный чертеж, где высота была указана. Я понимаю, можно ошибиться в длине или ширине, но высота тут вообще не причем. И нечаянно ошибиться в размерах, и прибавить каждому шкафу высоту около 10-15 см, этого я никак не могу объяснить. Для клиента (для меня) это выглядит следующим образом: - прихожу в ТЦ 'АРМАДА' оговариваем предварительный заказ, чертим вместе с менеджером, указываем все размеры в том числе и нужную высоту изделия. Приходит замерщик, проговаривает тоже самое, замеряет, что ему необходимо, уходит. - Все остаются пока довольны, так как все хорошо и все по плану, всем все понятно, и клиенту и замерщику. - Затем настает время подписывать чертежи. Чертежи подписываются, практически на автомате, так как клиент уверен, что в них все то, о чем вели разговор, ведь был замерщик, да еще есть бланк предварительного заказа, где указана схема шкафов, в том числе и высота. 3. Настает долгожданный день, привозят заказанное изделие. 4. Начинается сборка, и обнаруживается: - высота шкафов такая, что не вписывается в интерьер: a) Нижние шкафы получились выше спинки дивана, что не предполагалось по проекту! b) Планируемый ЖК-телевизор теперь не вписывается в эргономику данной стенки. - На этом чудеса не заканчиваются, в ходе сборки обнаруживается, что места крепления фурнитуры у фасадных дверей высверлены не тем диаметром, и прилагаемую фурнитуру, которую положили в комплект к дверям невозможно закрепить, так как шурупы попросту болтаются в отверстиях. Так же в ходе сборки обнаруживается, что на производстве в задних стенках шкафов забыли просверлить отверстия нужного диаметра для шпинделей. И это изделие, за которое было отдано почти 25 тысяч рублей. Для примера в регионах месячная зарплата у среднестатистического россиянина меньше этой суммы, а компания ALDO взяв 100% оплату не смогла добросовестно выполнить заказ! После этого начинается головная боль для клиента, ведь деньги то оплачены полностью, и теперь клиент (в данном случае я) компанию ALDO больше не интересует. Почти неделю я убил на то, что бы доказать по телефону менеджерам компании ALDO, что это ошибка их сотрудников. Потом ждал еще две недели пока сделают крышку (столешницу) для нижних тумб, так договорились по поводу выхода из ситуации - а второй ярус тумб пришлось просто убрать. Ждать - это мало сказано, затем я еще неделю бился над тем, что бы мне доставили столешницу и элементы фурнитуры, которые должны были исправить ситуацию с дырами неверного диаметра в фасадных дверцах. О чудо, наконец, служба доставки позвонила, что бы согласовать время и дату доставки заказа. И уже можно было бы успокоиться, но как всегда или это уже закономерно сотрудники ALDO в назначенный день заказ просто не привезли, и мало того - даже не позвонили, и не объяснили в чем дело. Итог один - я снова 'сажусь' на телефон и начинаю выяснять в чем дело. В результате многочисленных извинений службы логистики, мне удается понять, когда же я получу обещанные детали. Наконец (если не изменяет память) 12.11.2012 г. их привозят. И сборка изделий продолжается. И как ни странно оказывается, что комплектовщики ALDO забыли положить планку крепления для подвесного третьего шкафа. Это был полный 'финиш' и смятение чувств негодования от полученной продукции произведенной компанией 'ALDO'. Я позвонил в офис в ТЦ 'АРМАДА' и продолжил уже общение с менеджером, пересказав всю ситуацию с нуля. На что, конечно же, получил кучу извинений. Но кому они нужны, когда сборку тумб и шкафов невозможно нормально завершить. Подводя итог я хотел бы сказать следующее: 'Я потратил кучу времени и сил, для того, чтобы: - добиться исправления ошибок ALDO, - выполнить доставку недостающих деталей, - повесить эти шкафы, купив новое крепление в мебельном магазине, - высверлить новые отверстия, для новых элементов фурнитуры, - и получил кучу негативных эмоций'.. Уже точно закрепилось мнение о том, что это не ошибки и отдельные единичные промахи в этой организации, это видимо визитная карточка компании ALDO выполнять свою работу именно так, как описал ее я с точки зрения клиента. От 'ALDO' не жду никаких извинений. Ждать еще раз, когда руководство 'ALDO' направит гарантийных сборщиков?!

Добрый день! Не знаю уже к кому обращаться, надеюсь, что данное письмо попадет к компетентным людям. Мне не выплачивают честно отработанные деньги в данной организации. Кормят обещаниями и ничего дальше не движется, работала в '3 Кита' на Можайском шоссе. Уже наступил 2013 год, а работал я в 2012, до сих пор нет денег, каждый раз руководитель салона отвечает, чтобы ждал, пока нет денег, ждать больше не могу, хочется забрать свои честно отработанные деньги! Неужели нельзя выплатить смехотворную для данной организации сумму? Если в ближайшее время не будет положительного исхода данной ситуации, я намерен действовать решительно, а клеймо думаю на данную организацию не хотел бы повесить ни один руководитель. Надеюсь, что мое письмо дойдет нужным людям!

Настроение отвратительное! Заказали гардеробную, стоимость вышла 230000, готовность заказа поставили на 24 декабря. 24 звонила сама в доставку, сообщили, что нет стекла, заказ не готов и будут звонить 9 января. Оператор искренне удивилась, пояснив мне, что в документах предварительные даты и это не значит, что заказ будет 100 процентов готов. Действительно, по договору у них заложено исполнение в течение 50 рабочих дней:-) Как мило! Хотя в магазине уверяли искренне, что новый год мы встретим с гардеробной! При чем, исходя из 'предварительных сроков' я специально взяла отпуск, чтобы закончить это большое дело. Но ладно - это эмоции. хотя очень обидно! Позвонили 9 января, сказали, что нет кожи, заказ не готов и будут звонить 16 января. Спрашивается - в первый раз не было и стекла, и кожи, или меня просто нагло обманывает менеджер придумывая причины?! Позвонили 15 января, сказали, что готовы привезти заказ только в будни и то время доставки с 10 до 16 часов. В выходные они не работают - у них крещение, праздники. Меня поражает такое отношение к клиентам! Мы, значит, ждать можем, а у них - праздники! Платишь, извините, не тысячу за заказ, и не десять тысяч, и тебе еще диктуют условия. Посмотрим, как еще доставку выполнят и установку. Но я настроена решительно - не завидую грузчикам и сборщикам моего заказа, буду вымерять все см и требовать качества. А еще поизучаю как следует договор, Гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей.

Впечатления остались двоякими. Заказали шкаф-купе компьютерный стол тумба под ТВ. Оплатили доставку, а сборка наша. Привезли вовремя в срок, но заносил в квартиру один грузчик, так как у меня была только одна пара бахил, если бы этой пары не было, то они ходили бы по квартире в грязной обуви. Говорят нам руководство бахил не выдает. Теперь о сборке ни одной схемы сборки не было спасло то, что супруг в сборке соображает. В целом, качества шкафа гораздо лучше, чем других заказанных вещей, но и там есть недочет.

До момента оплаты была просто изумительная фирма, но после внесения части суммы по документам (вторую часть отдавать надо на руки) отношение сразу изменилось. Сразу просрочили доставку на 3 дня, не считая выходные, между макетом и схемой на сборку обнаружилась разница, почему-то и приятный голос пропал. Замерщик включил 3 доп. детали в заказ, а в офисе это, видите ли, не заметили и поэтому на вопрос после доставки: 'А где еще 3 детали?' был получен ответ: 'Ждите согласно сроку ожидания - 3 недели'. Вы же не увидели и не проверили. Тыкают в заказ где моя подпись и говорят, что все подписано. Просто по-хамски ведут себя, зная, что при наличии дома разобранного шкафа я никуда не денусь и буду ждать их столько, сколько нужно.

Не могу сказать, что мебелью не довольна, но по порядку. Заказала в Aldo т. к. цена оказалась более привлекательной, да и была возможность отделать кромку зеркала, в Mr. Doors сломалось оборудование. Мебель привезли, все в порядке, но при сборке оказалось, что две детали выполнены неправильно, пришлось ждать пока сделают, еще раз договариваться о монтаже. Сборщик при этом ругал свою 'контору', что руки не тем концом вставлены. В следующий раз подумаю хорошо, прежде к ним обратиться. В Doorse понравилось больше.

Добрый день! Обратилась в фирму ALDO (метро Щелковская, универмаг Первомайский) к менеджеру 07 мая 2012 г. в 14 часов, попросила консультацию, т. к. мне необходимо было сделать большой заказ на два шкафа-купе по индивидуальному заказу (с элементами декора фотопечатью, пластиковыми панелями, пескоструйной обработкой стекла и витражами) и межкомнатную раздвижную дверь. На все мои вопросы по поводу системы дверей, декора, псевдовитража, фотофасадов и пластиковых декоративных панелей получила небрежные с неприязнью и явной неохотой вообще разговаривать ответы, если это можно назвать ответами. Девушка сказала, что пластиковыми декоративными вставками панелями они не занимаются (хотя на сайте они есть: декоративные панели SIBU) и по всем остальным вопросам направила меня на сайт, сунула визитку и сказала, что она вообще разговаривать не будет, якобы занята. На мой вопрос, для чего вы здесь сидите, ответила, для консультации клиентов, я говорю, что я пришла именно по этому поводу, что хочу узнать, есть ли у вас интересующие меня декоры, и если все устроит, то рассчитать стоимость двух (!) шкафов-купе и межкомнатной двери. Девушка занялась своими делами, я ей вернула визитку и сказала, что больше в эту фирму обращаться не буду. Если бы она мне уделила хотя бы 10 минут, ответила профессионально на мои вопросы, показала бы образцы, рассказала бы о преимуществах той или иной системы дверей и о ценовой политике фирмы, я бы с радостью сделала бы заказ, а ведь рядом с ней сидит другой представитель конкурирующей фирмы шкафов-купе, а она оставила меня без внимания, лишила себя и фирму заказа на несколько десятков. тысяч рублей. Это непрофессионально! А ведь от консультанта многое зависит, в том числе и авторитет и лицо фирмы! Моя оценка 1.

Покупала шкаф 13 сентября 2011 года, шкаф шел 3 недели! Хотя Бровко Мария Александровна, которая очень по-хамски разговаривает по телефону, утверждала, что доставка займет 10 дней! Штанга оказалась помятой, так же к ней не оказалось держателей! Но самое интересное оказалось в конце, когда обнаружилось, что направляющие, на которых держатся двери, оказались на 30 см. длиннее! По телефону Бровко М. А. предложила отпилить толстые алюминиевые направляющие мне самой. Плюс в инструкции по монтажу потолочного листа была ошибка, перепутаны местами саморезы и деревянные штифты! Всем удачи, кто собирает шкаф сам, к молотку и шуроповерту вам понадобится пакет саморезов, напильник и много-много сил. )))

4 года назад ставили двери распашные и раздвижные, из 6 дверей сразу установили только 3, остальные переделывали, установщики запарились 4 раза приезжать и констатировать, что высота замка и ответной планки несоответсвует, один замок вообще врезали не на ту дверь, а в туалетной замок не поставили, один откос шириной в 200 мм инженер нарисовал на чертеже замера 50мм, такие и изготовили. В итоге, двери, заказанные на март, окончательно были установлены в августе! Никаких извинений от руководства, дозвониться невозможно, ответственных на месте нет, спасибо установщику, который лично обзванивал сотрудников, вечно курящих на улице, по их личным мобильникам и добился-таки для меня неустойки хотя бы в размере платы за установку. При этом, должна заметить, кроме этой эпопеи с устранением брака и установкой, других претензий к качеству дверей у меня нет.

Заказали двери еще в декабре, до сих пор дверь в квартире не стоит, 3-й раз привозят кривую и поцарапанную дверь. Не найти, кто за что отвечает, никто ничего не знает. Отношение просто НИКАКОЕ!

Во-первых, задержали заказ, обещали в один день, выполнили заказ с задержкой в восемь дней. При этом никто не звонит и ни о чем не предупреждает. Приходится все узнавать самому. Абсолютно не серьезно и не профессионально. Во-вторых, пишут, а в салоне еще и повторяют, что склад на выдачу товаров работает и в субботу, на самом деле нет. Так, что если Вы захотите самовывоз, то настраивайтесь на то, что Вам придется пожертвовать своим рабочим временем (может и мелочь, но достаточно неприятно). Я забирал сам, так считаю, что цена доставки по городу высока, не говоря вообще о том, что доставку нужно осуществлять бесплатно, т. к. цена изделий не маленькая. Въезд на территорию этого самого Альдо осуществляется с двух ворот, условно - левых и правых. Левые ворота для покупателей, правые не знаю для чего. Я въехал в левые, но так как там была куча льда, наваленного с крыши, дальше шлагбаума уехать не смог и когда сами же работники склада попросили охранника пропустить меня в правые ворота ему было лень поднять свой зад и открыть их, без принуждения меня к мату. Вообщем господа из Альдо, Вы хотя бы охранников осаживайте. А то, как говориться капец полный. P.S. Сейчас жду установку заказа, судя по правилам монтажа должны приехать не мужики с инструментами, как минимум, балерины из большого.

При сборке шкафов поцарапали плитку. На претензию ответили 'мы не царапали'. Но если до 'Альдо' царапин не было, а после них появились, вопрос: кто поцарапал, если в квартире больше никого не было? Ужасно неприятно, еще более неприятен ответ фирмы, не извинились, не предложили компенсации или хотя бы скидки на следующий заказ.

Отфутболивают от одного к другому. Крайних не найти. Сплошной брак! Третий раз привозят бракованную деталь!

Купили у Aldo шкаф (№ заказа 80701) за 100000руб. Вызывали замерщика-инженера, сделали 100% предоплату. 21.08 привезли доски (будущий шкаф), а собрать его не могут по сей день!!! Оказывается инженер-замерщик не заметил неровности стен и теперь я в этом виновата, а он приезжал снимать замеры не безвозмездно. Вопрос за что я ему платила? Я бы и сама сняла такие замеры и было бы не так обидно! Отдел по работе с клиентами не работает вообще! Им звонишь, они обещают во всём разобраться и пропадают. Бедные сборщики, приезжают уже 3 раз, но замысел инженера осуществить не могут. Что делать и куда обращаться не понятно.

Инженер не выполняет качественно свои обязанности, девочки на приеме хотят подороже просчитать, как будто все дураки и ничего не понимают. Сборщики молодцы, не понравилось, пойду к другим.