anex tour

Хотите испортить себе отдых, вам к этому тур-оператору. Отдыхали с 22.05 по 12.06.2014. Недостоверна информация об отеле, писали две жалобы, ни одна не была принята, как положено. Тур гид при отеле отказался расписаться в ней, последнюю вручила нам на руки, мол, де дома разбирайтесь. Дорога домой была еще круче чем отель, уже при выходе нам сообщили, что самолет задерживается на 4 часа, но мы еще 3 часа простояли у посадочной стойки без объявления причин. В самолете не работала вентиляция. Заключение договоров с сомнительными отелями и всяческое увиливание от ответственности - главный девиз этой турфирмы. Мой номер ваучера 432077. Все видеоматериалы будут прикреплены к претензии и отправлены.

Наша оплошность была в том, что перед тем, как взять путевку в Турцию, мы не удосужились прочитать про Анекс ни одного отзыва. А уже на выходе из их филиала, что на Бауманской, мы решили-таки заглянуть в интернет, отчего пришли в ужас;) Море отрицательных отзывов по работе этого тур. оператора, про переселения в другие отели, про задержки (более 10 часов) рейсов в аэропорту, про хамство и неквалифицированность гидов. Но, как и всякий русский человек, мы просто подумали "Авось, прокатит"))) Так вот, не прокатило! Было всё: и задержки, и переселение, и хамство, и обман))) Благо, мы народ неприхотливый и полетели на отдых с сугубо положительными эмоциями, твердо настроенные на отдых с пометкой "+". Так что, если не хотите лишний раз нервничать, натыкаться на непрофессионализм и безразличие приотельных гидов (у нас была гид Алина отель "Pineta Club" в Мармарисе), то вам с Анексом однозначно не по пути))) Лично мы теперь в Анекс ни ногой. Впечатление об этом тур операторе испорчено окончательно. Конечно, можно было бы сказать, что нам не повезло, но, прочитав отзывы, видим, что таких "невезунчиков" огромное количество, так что, задумайтесь.

Прежде чем воспользоваться Анекс-Туром, пожалуйста, прочтите. Мы с женой отдыхали с 04.08.2013 по 11.08.2013 в Турции. Отель Мелиса Горден. Прибыв в аэропорт Анталия, нас встретил микроавтобус Анекс-Тура. Первое, что нам не понравилось, они якобы попросили дать им деньги, сказав, что у нас так поставлено, платить за поездку. Нам с женой в турфирме, когда мы покупали путевку, сказали, что проезд полностью оплачен. Второе, что с нами произошло, это почти криминальная история. При приезде на место отдыха мы сразу, как говорил нам гид Паша, зарегистрировались на обратный вылет. Перед вылетом в обратный путь, то есть 10.08.2013 г. вечером, мы обратились в ресепшен, нам показали список, что самолет вылетает в 07:20 и нам сказали выходить к выходу 04:00. Но ночью в 00:30 в номер с ресепшена позвонили и сказали, что наш рейс откладывается на 2 часа, потом еще раз позвонили и сказали, что рейс еще на 2,5 часа откладывается и был еще один звонок, но когда я поднял трубку, то ничего не услышал. Эту ночь мы практически не спали. На утро, спустившись в холл отеля, как нам говорили в 08:30, мы спросили, когда за нами приедет автобус, работник отеля куда-то позвонил и сказал, чтобы мы еще подождали час. Переждав час, за нами приехал автобус, на мой вопрос: "Почему произошла задержка?" Мне сказали, обратиться к своему гиду Паше. Я начал ему звонить, но номер был недоступен. Во время езды в аэропорт, сопровождающий нас гид, перезвонив куда-то, сказал нам, что наш самолет вылетает в 12:20. Привезли нас в аэропорт в Анталию. Как и положено мы пошли смотреть табло регистрации, но посмотрев внимательно все рейсы, нашего рейса не оказалось. Мы расстроились и заволновались, потому, что мы находились в совсем неизвестном нам месте. Работники аэропорта подсказали нам обратиться в Анекс-Тур. Там нам сказали, что наш рейс, как и положено уже улетел. На вопрос: »Почему?» На ломаном русском языке объяснили, что произошла какая-то ошибка, пообещали посадить нас на следующий рейс, который будет через 2 суток. Нас это не устраивало. Попросили отправить нас хотя бы в аэропорт г. Казани. Этот рейс был в 19:30. Переждав полдня в аэропорту, мы зарегистрировались снова и вылетели. Прилетев в Казань в 00:05, пройдя паспортный контроль, мы поехали на такси за свой счет в свой город. Таким образом, ответчиком было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристической услуги, нам была оказана услуга с существенными недостатками. Кроме того, мы почти двое суток не спали, принесли нравственные страдания. Мы, с супругой, в этой поездке устали больше, чем отдохнули. И в качестве морального вреда, согласно статье 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности РФ, мы просили заплатить 100 тысяч рублей и плюс 4,5 тысячи рублей за такси. Мы предъявили ответчику претензию с требованиями возмещения морального вреда и оплаты такси, однако ответчик отказался в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования. Ими было принято решение компенсировать данные затраты в размере 4,5 тысячи рублей. Нас это решение не устраивало, и мы подали заявление к мировому судье. После долгого разбирательства, 28 ноября 2013 года мировым судьей вынесено решение о частичном удовлетворении исковых требований, а именно ООО »Анекс-Тур» в пользу меня и моей жены взысканы потраченные средства в сумме 2 250 рублей, компенсация морального вреда в размере 3000 рублей, штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере 2652 руб. Даже такое решение мирового судьи Анекс-Тур не устраивало нас. Они подали апелляционную жалобу в городской суд, на который потом сами и не явились туда. Городской суд оставил решение мирового судьи без изменений. Мы довели это судебное дело до конца не из-за материального обогащения, а из-за того, чтобы наши соотечественники, как мы и не попали в такую ситуацию и Анекс-Тур исправил свои ошибки. Мы хотим обратиться ко всем туристам, которые решили отдохнуть за границей, и не только. Первое, берите с собой видеокамеру или сотовый телефон. Все, что вам не понравилось, записывайте, потом вам будет легче отстаивать свои права. Второе, не ведитесь на рекламу туристов, это источник обогащения для тех, кто там живет.

Отдыхали с 28 апреля по 11 мая 2014 года в Тайланде - отель Бест Вестерн на Пхукете. Путевки продавались на 14 ночей, а в ваучерах за день до вылета прописали 13 ночей (из-за ночного перелёта), фактически их вообще получилось 12! (например в Библио Гл. так не обманывают, а ночь перелета вообще изначально не засчитывают). Теперь о главном - вылет из отеля отложили на 3 часа (потом еще на 2), и только Анекс не предупредил об этом своих туристов! В итоге все сдали номера, прождали на ресепшене 1 час автобус, обзвонились гиду - Евгении, которая не брала трубку и только через час она сообщила, что вылет отложили. В номера нас обратно не заселили, так как их уже убрали. Оправдываясь, гид Евгения сказала, что вылет отложили только что. Но по прибытию в аэропорт туристы от Пегаса и Тэза, сказали, что наш вылет еще 2 дня назад отложили и их об этом заблаговременно уведомили! Жалобы Анекс от туристов не принимают, говорят – обращайтесь в турагентство, а причем тут последнее? Поэтому жалуюсь здесь!

Покупали путевку в Египет (отель Sunrise Holidays Resort 5*) от тур оператора Анекс тур с 25.04.14 г. по 4.05.14 г. с вылетом из Москвы (Домодедово). Возмутило отношение Анекс тура (в том числе их гида, вроде бы его зовут Мухаммед, могу ошибаться) к нам, туристам. Наш вылет (обратно в Москву) задержали, но нам об этом заранее НИКТО не сообщил, специально проверяли время вылета накануне и непосредственно в день вылета. В итоге в назначенное время наш автобус не приехал, мы его прождали больше часа (!) не зная вообще в чем дело и не забыли ли нас. По сути нас должны были забирать последними (думали наверно другие туристы задерживаются, поэтому автобус так долго едет), потому, что наш отель ближе всех к аэропорту (высаживали по прилету нас первыми), но не тут то было! Нас забрали первыми, и мы еще час ездили по отелям, забирая других туристов! В одном отеле вообще стояли минут 20-25 и кроме гида в автобус никто не сел (что в отеле делал гид непонятно), все конечно возмущались, потому, что нас уже ДВА ЧАСА мурыжили и люди попросту уже устали (вылет вечерний), хотелось есть, а мы всё катались по каким-то непонятным местам! Приехав в аэропорт выяснилось, что рейс задерживается не на час, а на 1, 5 (сначала вылет стоял в 20.10, гид сказал - перенесли на час, в итоге время вылета было перенесено на 21.45). Улетели в итоге после 22.00. Нет претензий к перевозчику (Ютэйр) за задержки рейсов, все бывает. Но предупредить-то гид мог заранее??? Вместо того, чтобы еще хоть немного покупать или позагорать - в общем, наслаждаться отдыхом, - мы торчали в холле отеля не понимая вообще, что происходит! ЖИРНЫЙ минус тур оператору! Да, и еще, обычно гиды как-то разговаривают с туристами, обзорную экскурсию проводят, что-то рассказывают по дороге в отель или аэропорт, а гиды Анекс тура не заморачиваются на этом, им лишь бы деньги содрать на экскурсии, больше их ничего не волнует.

17 марта 2014 года в турагентстве «1001 тур» я приобрела тур оператора Anex Tour в Египет. Однако, как оказалось в аэропорту, мне продали несуществующее место на рейс. Узнала я об этом только при регистрации, меня не было в списках на посадку. Пришлось ждать, когда будут свободные места на других рейсах. Я уже была с слезах и на грани истерики, так собиралась отмечать там свой День рождения. Я попросила представителя Anex Tour в аэропорту обеспечить мне трансфер, который был предоплачен. Однако по прилету мне сказали: трансфера не будет, иди лови такси за свой счет! А зачем я платила за трансфер? В итоге таксист содрал двойную цену и всю дорогу приставал ко мне. Туроператор не позаботился не то, что о комфорте, даже о безопасности туриста! Отдых был испорчен с первого дня. По приезду я написала претензию, однако это совершенно бесполезно, ответа нет никакого, а юрист 1001 тур читает мне притчи по телефону. Никто ни копейки мне не вернул даже за трансфер, которым я так и не воспользовалась. Ни в 1001 тур, ни в Анекс тур я больше никогда не пойду. Такой безответственности я еще не видела! Не портьте себе отдых, не подвергайте себя опасности.

17 марта 2014 года в турагентстве «1001 тур» я приобрела тур оператора Anex Tour в Египет. Однако, как оказалось в аэропорту, мне продали несуществующее место на рейс. Узнала я об этом только при регистрации, меня не было в списках на посадку. Пришлось ждать, когда будут свободные места на других рейсах. Я уже была с слезах и на грани истерики, так собиралась отмечать там свой День рождения. Я попросила представителя Anex Tour в аэропорту обеспечить мне трансфер, который был предоплачен. Однако по прилету мне сказали: трансфера не будет, иди лови такси за свой счет! А зачем я платила за трансфер? В итоге таксист содрал двойную цену. Туроператор не позаботился не то, что о комфорте, даже о безопасности туриста! Отдых был испорчен с первого дня. По приезду я написала претензию, однако это совершенно бесполезно, ответа нет никакого, а юрист 1001 тур читает мне притчи по телефону. Никто ни копейки мне не вернул даже за трансфер, которым я так и не воспользовалась. Ни в 1001 тур, ни в Анекс тур я больше никогда не пойду. Такой безответственности я еще не видела! Не портьте себе отдых, не подвергайте себя опасности.

Нечистоплотная компания! Заплатили за тур 12 сентября, туроператор стал бронировать наш отель 30 сентября, когда тот был уже в стопе. По прилете в Турцию, нам стали врать, что вышла накладка и нас на сутки поселят в другой отель. Потом сказали, что наш отель закрыт и нам придется жить в этом. Из разговора с хозяином отеля, за который мы заплатили изначально, мы узнали, что Анекс ждет до последнего, желая получить дополнительные скидки. Все им денег мало! Изначально знали, что нас не поселят в оплаченный отель, но не предупредили до отлета и потом все время врали. Противно! За свои деньги отдыхаешь не там где хочешь, а куда получится поселить у этого туроператора. На претензию сказали -сбой компьютера. Вот и вся история.

Случилось так, что я устроилась на работу в компанию ANEX TOUR (центральный офис) и увидела, что она из себя представляет. Я хочу сказать, что никогда не покупайте туры у Анекс-тура! Все руководство у компании турецкое, в том числе и в Москве, турки ходят по офису и разговаривают на своем языке. Все главные решения приходят только из Анталии. При таком отношении они не видят ситуацию с позиции российского туриста и относятся ко всему халатно. В офисе КУРЯТ! Я каждый день приходила домой в прокуренной одежде, хотя сидела на рабочем месте. Сотрудники некомпетентные, в основном студенты без опыта. На сайте Анекса даже нет телефонов сотрудников, потому, что они читают поступающую почту, советуются с "взрослыми" и только потом отвечают или (редко) перезванивают. И главное - Anex Tour возит в основном чартерными рейсами, которые почти всегда переносят на сутки, причем туристов не извещают об этом. При мне были часто такие случаи, когда звонили из аэропорта разгневанные туристы, их вылет с 7 утра перенесли на следующий день 12 часов! Зарплату платят сотрудникам маленькую и почти все, кроме крошечной суммы ЧЕРНЫМ НАЛОМ! Т. е. эта турецкая компания еще и не платит налоги в нашей стране.

Спасибо БОЛЬШОЕ, за испорченный отпуск. Вылет в Шарм 03.02.2014 г. был задержан на семь часов, по тех причинам (до сих пор не известных нам)и предупреждения за ранние не было, по погодным условиям в Ростове добраться до аэропорта было не возможно даже днем, поэтому с 15 до 12 часов ночи пришлось находиться в аэропорту. Вылет в Ростов 10.02.2014 г. был задержан на 4 часа, в принципе за ранние даже на табло в аэропорту не появлялось предупреждение, объяснений ни каких не было. В объявление на посадку пассажиров прозвучало "прилет в Краснодар", были удивленны на вопросы почему ни каких ответов не услышали, пришлось звонить в Ростов и ждать представителя Анеха, прибежал представитель, ни чего толком не может объяснить то ли из за нервов то ли просто не знает русского языка, агрессивно настроенный заранее, жаль здесь видео нельзя выложить. Итог испорченное настроение, что до, что после отдыха, нервотрепка, дискомфорт от нахождение в аэропорту (аэропорт в Шарме отвратительно грязный и очень дорогой). Про отель и обслуживание можно промолчать твердая 3 (Rehana 5*).

Отдыхали с 23.12.13 г. по 01.01.14 г. две семьи с детьми в отеле Амар сина. Отельный гид Асиль - мерзкий и отвратительный тип, вёл себя ужасно. Например, попросили его помочь поменять номер, ответил, что приехали в хлев за копейки, так и живите. Попросил заполнить анкеты для полиции, в которых были пункты, какие экскурсии мы хотели посетить в Шарме, но сказал, это никого не обязывает их покупать, а это для анализа в Анексе. Далее начал всех доставать, что все эти экскурсии мы обязаны у него купить (говорит обязали его в Анексе), даже звонил в номера после 23 часов, когда спали. Говорил не купили экскурсии, не будет списков на обратный вылет (в аэропорт поедите сами, когда хотите и, как хотите). Мне 40 лет, я всегда с ним разговаривала на ВЫ, а этот АССИЛЬ с первого дня всем только тыкал. Его персонал отеля терпеть не может, он всех русских унижает, оскорбляет по-арабски и один смеётся. Запретил всем давать мне сухой паёк, т. к. экскурсию в Израиль купили не у него, но персонал отеля очень хорошие и адекватные люди спрятали за барной стойкой и сказали, чтобы я забрала, только чтобы гид не видел. Этот гид просто чувствует себя премьер-министром, а все вокруг никто и ни что. Ему сказали, что пожалуемся в Москве, в ответ рассмеялся в лицо и сказал, что ничего не докажешь, как он работал, так и будет работать и, как хочет, так и будет себя вести. И в наш адрес мат по-русски (мужчины себя ели сдержали). В Египте была 26 раз, но такое вижу первый раз. Анекс тур не позорьте своё честное имя такими сотрудниками, позор, таких нужно гнать, найдите управу на таких моральных уродов. Очень прошу, напишите какие меры приняли (даже сотрудники отеля очень просили на него пожаловаться в Москве, чтобы в отеле Амар Сина его больше не видели). Спасибо.

Ужасный оператор. Не селят в отель, который был забронирован вначале. Об авиакомпании я вообще молчу, это тихий ужас. Сотрудники главного офиса не компетентны, агрессивны. Отталкивает в этом операторе все, начиная от персонала, заканчивая предоставляемыми услугами. Ужас! Ужас! Ужас!

Вопросы именно к сотруднику, который обсуживал, если это можно назвать, в отели, а именно к Мохамеду Асфуру, в отели Шарма Санрайз Даймонд, мало того, что он не пришел на первую встречу, ни предложил не одну из экскурсий, но даже при выезде, он не сообщил, что задерживается вылет, после того как я разыскала его через рецепшен, он просто сообщил, самолет задерживается. Настолько скотское отношение к работе встречаю впервые, в отели видели только его портфель, а Мухомед где отдыхает или в столовой, Молодец парень, классно работает. Позор таких нужно гнать, позор фиреме имеющих таких сотрудников. Позвольте добавить, все в этой жизни бывает, рейс задержали, Мохамед даже не удосужился предупредить, и после того как я подняла после отеля, что у меня уже начинается регистрация, этот товарищ пришел, и со спокойствием сказал рейс задержали, а зачем нужно предупреждать. На мои замечания, с привольным спокойствием, дословно «ну и что, вы уедете, а Я все равно буду здесь работать. Факт 26.12.2013.

Нечистоплотная компания! Заплатили за тур 12 сентября, туроператор стал бронировать наш отель 30 сентября, когда тот был уже в стопе. По прилете в Турцию, нам стали врать, что вышла накладка и нас на сутки поселят в другой отель. Потом сказали, что наш отель закрыт и нам придется жить в этом. Из разговора с хозяином отеля за который мы заплатили изначально, мы узнали, что Анекс ждет до последнего, желая получить дополнительные скидки. Все им денег мало! Изначально знали, что нас не поселят в оплаченный отель, но не предупредили до отлета и потом все время врали. Противно! За свои деньги отдыхаешь не там где хочешь, а куда получится поселить у этого туроператора. На претензию сказали -сбой компьютера. Вот и вся история.

Летали от ANEX в Египет Шарм (с 22, 11, 13 по 02, 12, 13). Т. к отель выбирала самостоятельно (10 лет в туризме), то к отелю претензий нет, а вот работа отельных гидов и организация авиаперевозки это отдельная тема. Гиды это совершенно не признающие критику Египетские хамы. Руководству данного тур оператора стоит наконец понять, что гид это лицо компании, а не случайно выбранный из толпы человек. Все проблемы с расселением решали самостоятельно. Теперь про организацию авиаперелётов. Прекрасно понимая, что перелёты все чартерные, я не возмущалась по поводу переноса рейса из Москвы с утра на вечер, но когда на информационной доске, за час до выселения из отеля, изменения по вылетам не было (рейс вечерний 22, 00), нас вывезли в аэропорт, то там сообщили через два часа, что самолёт из Москвы даже не вылетал. Извините зачем выселять из отеля, если заранее известно, что рейс задерживается? Хорошо мы продлевали номер в отеле до вечера и обедали и ужинали в отели, а многие люди с детьми были голодные с завтраков. Гид в аэропорту орал на людей как полоумный. Предлагал подавать в суд на ANEX заранее уверяя, что ничего Вам не компенсируют, что вины ANEXA нет. Когда измученные люди пытались получить хоть какую информацию, говорили, что данной информацией не обладают. В результате после 3 часов мытарств 240 человек были вывезены в базовый, как сказал гид, отель ANEX (Sea Beach Resort & Aqua Park 4*). Представ те себе, что это за отель, если он готов в любую минуту принять и накормить в 12 часов ночи такое количество людей.ANEX явно знал о ситуации с самолётом, видать что-то прокрутили с билетами. Измученных, полуголодных людей наконец то разместили по номерам, предупредили, что п 5 часов утра ждут всех на рецепшене для отъезда в аэропорт. А утром сообщили, что рейс перенесён на неопределённое время, до 12 часов мы проживаем в номерах без питания, а потом выселяемся. Когда утром туристы попытались в ресторане налить себе чай или "кофе", то администрация якобы базового отеля ANEX приказала выключить в ресторане свет, официанты судорожно стали прятать чашки и продукты, если токовыми можно назвать то чем там кормят туристов (к слову отель практически пустой). Когда возмущению людей не стало придела, то через мин. сорок нам разрешили до 12 воспользоваться системой ALL. Замет те завтрак уже закончился, а обед в 12 часов. Руководства лоби бара не было в курсе того, что мы можем выпить кофе бесплатно и предлагали всем покупать его за 2 долл. Скандал разрастался. Вскоре после бурных переговоров сотрудников отеля и гида нам разрешили отведать местного поила. Явившись на ресепшин в 12, выяснилось, что про время вылета ANEX опять ничего не знает. Руководство отеля разрешило нам (путём переговоров с ANEX) размещаться в номерах до 17 часов, а потом однозначное выселение и отъезд в аэропорт в 17, 30. И вот все мы в 17, 00 сдали свои номера, сидим ждём чуда. В 17.30 всем дали команду разместиться по автобусам. Все заняли свои места, двери автобуса закрыли и. Про нас забыли на 1.20. Понятно для чего это было сделано. Надо протянуть время избавив таким образом отель от непрошеных голодных гостей (начало ужина в 18.00). И вот мы наконец то едим в аэропорт. Время возможного вылета 23, 30. О чудо аэропорт. Многие туристы опаздывали на сутки на работу, это пол беды, а были люди с билетами на стыковочные рейсы в Москве, и с ж. д. билетами, вот они то оказались в полном пролёте. Ну да ладно, решили, будут писать претензию приложив к ней посадочные талоны, а нет сломалось оборудование в аэропорту и талоны нам не выдали, а вручили какие то фантики с номером места в самолёте (ни номера рейса, ни даты, не время отправления). Молодцы, anextour, просчитали все ходы и выходы. Мы к гиду он сообщил, что в Москве рейс будит встречать представитель и все документы будут выданы противным туристам по прилёту. Спихнули нас Египтяне и вздохнули, "отделались от ненужного баланса". До коли ANEX будит так относиться к людям? Сколько лет работаю в туризме, но такого отношения к людям которые несут Вам свои деньги я не испытывала. Летала со своей семьёй и друзьями. Я испытала огромный стыд перед ними за работу коллег. Никому из своих туристов не посоветую данного тур оператора, не готового отвечать за свои действия! Более того всячески буду ограждать всех туристов от такого сотрудничества! Позор вам, коллеги!

Летали мы тут в Турцию с 3.11 по 10.11.2013 г. Турфирма – Анекс Тур. Авиакомпания – ЮтЭйр. Все было здорово до момента отлета. Но вот тут-то и началось. Мы должны были вылетать рейсом UT5088 Анталия-Москва в 18.00. Рейс задержали на семь с лишним часов. Причем все это время, на сайте Домодедово висела информация о том, что все в порядке и никто никуда не опаздывает. Даже когда стало абсолютно ясно, что наш самолет не взлетает вот уже полтора часа, сайт лучезарно обещал нам прилет по ранее обещанному времени. Что касается самой компании UT, то она пребывала в полнейшем неведении, что происходит с ее рейсами, кто такой этот рейс 5088, куда он пошел, зачем он пошел, ну и т. д, предлагая нам опять же осведомиться на сайте Домодедово о возможных изменениях в расписании. Предупредить встречающих о времени прилета не было никакой возможности, так как никто не мог дать точной информации и представители турфирмы утверждали, что от них время вылета не зависит. Но получается странная штука: сами авиакомпании абсолютно уверены, что рейс летит по расписанию. Остается непонятным только один факт, почему гид, который принимал нас в Турции, знал о задержке рейса за два дня до вылета, чего не скажешь о самой авиакомпании. Вот тут и возникает нехорошее подозрение, что эта информация была известна заблаговременно, но от нас ее упорно скрывали. Из отзывов других туристов я поняла, что это не в первый раз и скорее напоминает отлаженную программу обмана туристов. Возникает даже мысль о сговоре между ЮТ и турфирмой, либо о том, что это просто одна шарашкина контора. На мой прямой вопрос об источнике информации о задержке рейса представитель Анекс Тура уклончиво ответил, что ему сказали. А потом совсем забыл русский язык и вертелся, как уж на сковородке, но мне так и не удалось узнать, кто же этот столь осведомленный товарищ. Злоключения не закончились на этой грустной ноте. Гид не счел нужным нас проводить даже до аэропорта, а сошел где-то по дороге. В аэропорте нас ожидала новая радость – рейс задерживался еще на час и нас привезли сюда просто пораньше – гиду тоже спать хочется. А туристам ведь все равно, где сидеть. Посидели шесть часов в отеле, посидят еще три часа в терминале. Весь терминал был пустой, только наш рейс, но нас выстроили в жуткую очередь. Наш терпеливый турист и это стерпел с должным пониманием. Сотрудников ночью в аэропорту мало, вот на всех и не хватает. Потом нас заставили вылить все, что можно, на таможне. В том числе и бутылочку воды 150 мл у ребенка отняли. А дальше у нашей 74 –х летней бабушки нашли страшно опасный нож. При этом вытряхнув все содержимое ее сумки в коробку и ничего не найдя, снова пропустили уже эту коробку со всем содержимым через рентген. Наконец выудили бабушкину складную зубочистку, с которой она уже 15 лет ездит по всему миру. И ни в одном аэропорту мира ее не принимали за террористку. Нигде и никогда эта фигня, размером меньше мизинца и шириной 2-3 мм, не вызывала подозрений. Но только не здесь. Разве, что в Северной Корее я такое могла бы предположить. И то давно. Несмотря на то, что все трубы терминала были свободны, нас решили посадить в самолет по старинке – при помощи трапа. Наша бабушка в Домодедово поднималась в самолет на специальном лифте, поскольку у нее проблемы с позвоночником, позволяющие ей ходить только по прямой. Конечно же, здесь этой услуги нам не оказали и врача мы тоже ночью не нашли. Почему-то мне кажется, что степень пренебрежения к туристам еще зависит от авиакомпании. Скажи мне, каким самолетом ты летишь, и я скажу, какое к тебе будет отношение. Кстати, самолет так гудел на взлете, что народ чуть не оглох от тройного размера допустимых децибелов. Но это уже мелочь. Во время полета по очереди рыдали измученные дети. А было их очень много, так как мы летели в последний день каникул. Кстати, все эти детишки будут еще неделю приходить в себя. Думаю, что и их родители, не сразу реанимируются после такого завершения отдыха. Я уже не говорю о несчастных людях, которые следовали транзитом через Москву и не попали на свои самолеты. Думаю, что на нас кто-то здорово сэкономил, хотя я в этом не разбираюсь, но, может быть, для фирмы намного дешевле вылетать и прилетать после полуночи. Резюме: мне очень нравится Турция, но полечу я теперь только не от Анекс Тура и не чартером. Что касается самой компании ЮтЭйр, то с ней я вообще не хотела бы иметь ничего общего никогда.

Добрый день, первый раз в жизни пишу подобный отзыв, но возмущению нет предела. В одном из омских турагенств забронировала путевку (оператор Анекс тур) в Сиде (Турция), отель Kizilot 3* на 12 дней (с 4 по 15 октября 2013 года). Каково же было мое удивление когда прекрасный, вышеуказанный оператор, бьющий себя пяткой в грудь, что всегда на стороне туриста и если, что не бросит в беде - всегда поможет просто отправил меня в другой город! Прилетев в аэропорт Анталии всех туристов собрали в один автобус, чтобы развести по отелям. мой отель, заявленный ранее располагался в Сиде, но привезли меня в Аланию (около 60 км. от моего города). На вопрос гиду "почему меня привезли в другой отель Oasis?" последовал ответ "а ваш отель банкрот!" Допустим, но тогда меня должны были отвезти пусть в другой отель, но в Сиде. На просьбу разрешить проблему гид ответила, что помогать мне не будет так как в ее компетенцию это не входит (то есть втюхать экскурсию в 3 раза дороже и помахать нам ручкой из автобуса в аэропорту-ВОТ ВСЯ ЕЕ РАБОТА)!Тогда какой вы представитель туроператора. Напомню, что привезли меня в 7 утра, а заселили только к 8 вечера!Дело в том, что пока я пыталась своими силами разрешить создавшуюся ситуацию (гид отказалась мне предоставить телефон горячей линии анекстура) к отелю приехало еще 7-8 автобусов с туристами, которые отдыхали в обанкротившемся отеле Kizilot уже 3 дня, но их в срочном порядке собрали и перевезли тоже в Аланию. У меня возникает вопрос: Зачем продавать путевки в отель, который уже банкрот??? Целый день я убила на то, чтобы разыскать телефоны Анекс тура, они мне сказали, чтобы я обращалась к своим гидам, на том разговор был завершен. Когда я подошла ко второму нашему гиду Полине, она мне в "мягкой" форме объяснила, что помогать не будет-не хочет! На следующий день не без помощи друзей, проживающих в Сиде, гид Полина сказала, что есть место в одном отеле в Сиде, но только надо будет доплатить (63 доллара) так как он 4 звезды, естественно расписку мне никто не давал (отказались). Автобус не предоставили, место в отеле будет только завтра (то есть два дня из 12 я уже потеряла на разборки с оператором). Приехав в предоставленный взамен отель выяснилось, что он не 4, а 3 звезды, за, что доплачивала неизвестно и находится он опять не в Сиде, а в в соседнем городе! Что за отношение у оператора к туристам мне не понятно!Ведь я не поехала по великому блату за бесплатно и не выиграла путевку в лотерее, честно заплатила полную стоимость, а в итоге испорченный отпуск. Я удивлена, что Анекс тур (вполне известная и раскрученная марка) так поступает со своими клиентами, это мерзко и не профессионально, надеюсь, что все те туристы, которые как и я оказались в такой ситуации оставят свои комментарии, а прочитавшие их не будут иметь дело с Анекс туром. А вам, дорогие представители Анекс тура желаю как можно меньше клиентов. Спасибо.

Отдыхали в Таиланде в октябре 2013 г., отдых организовывала турфирма Анекс Тур. Общее впечатление от отдыха и страны положительное, все было замечательно. Отдыхали втроём 2 взрослых, 1 ребенок 11 лет. Отрицательные впечатления о Анекс Тур: 1. После заселения в номер оказалось, что там 2 односпальные кровати, два полотенца, все хозяйственные принадлежности на две персоны и т. д. Цена путевки на ребенка ни на копейку не отличалась от цены для каждого из взрослых. Оказалось, что фирма не правильно оформила бронь. Т. е. на 11 летнего ребенка были рассчитаны только завтраки, а все остальное учитывалось, как на грудничка. При обращении к представителям Анекс Тур стрелки передвигались на третьих лиц. В этом вопросе помощи так и не получили. Отсюда следует, что туристическому оператору безразлична судьба их клиентов в период проведения отдыха. 2. Ряд экскурсий предлагаемых оператором заведомо обманчивы, а отельный гид не дает всей необходимой по ним информации. Пример: "Поездка на весь день в Аква-парк, г. Бангкок"! По приезду оказывается, что это не Аква-парк, а огромный парк развлечений с небольшим Аква-парком. Хотя впечатления от экскурсии только положительные, но изначальный настрой был все таки на преимущественно водные аттракционы, а на чертовом колесе можно и в России прокатиться. Или еще один пример: "Морские приключения"! По описанию отельного гида, это поездка на тропический остров для свободного время препровождения, купания в кристально чистой воде, загорание на белоснежном песке и т. д. Далее посещение острова обезьян и путь обратно на большую землю с разного рода конкурсами на борту корабля и в конце пенная дискотека. По факту. Отплытие от причала в 9:00, плывем до острова 2, 5 часа, по прибытии 1 час на купание, загар и фотографии. Дорога до второго острова заняла еще примерно 1, 5 часа за который все успели пообедать. На остров обезьян отдыхающих выгружали партиями по 15 человек для 10 минутной фотосессии. И в конце корабль делает огромный крюк в несколько часов для того чтобы устроить пенную дискотеку с лазером и всем сопутствующим световым оборудованием. Время на тот момент было 5-6 часов, солнце еще даже не село. Но самое обидное в этом всем было 2 вещи, это включенный в стоимость тура алкоголь, даже не смотря на то, что половина отдыхающих его не употребляют и ограниченное количество удобных для время препровождения мест, т. е. кто успел, тот и сел. А в итоге это половина ужратых в стельку пассажиров, которые заняли все более менее удобные места и которым наплевать на всех окружающих, в том числе и на детей. От сюда следует, что для Анекс Тур на первом месте это получение собственной выгоды любыми средствами. 3. На второй день после заселения, отельным гидом было сказано, что накануне отъезда в холле будет расположена вся необходимая информация по времени вылета и времени выезда из отеля. По факту, информация не появилась вообще, на телефонные обращения к отельному гиду был получен ответ, что она нас более не курирует и необходимо ждать, когда нам позвонит новый отельный гид. Новый гид так ни кому и не позвонил. Информацию дал старый гид по телефону, только после коллективного обращения всех клиентов Анекс Тура проживающих в нашем отеле. По времени это произошло в 22:00 на кануне вылета. К сведению, выезд из отеля был в 06:00 утра. От сюда следует, что туристическому оператору безразлична судьба их клиентов в период проведения отдыха. 4. В день возвращения на родину Анекс Тур доставил своих клиентов в аэропорт Бангкока за 3 часа до регистрации, гид сопровождавший группу показал пальцем, где вход в аэропорт и назвал номера окон для регистрации и больше его никто нее видел. Все остальные перемещения по огромному аэропорту, до прохождения паспортного контроля мы совершали сами. Почему так рано привезли? Оказывается после того, как нас выгрузили из автобуса, гид отправился встречать других отдыхающих с только, что прилетевшего самолёта. Т. е. "Одним выстрелом убили двух зайцев"! От сюда следует, что для Анекс Тур на первом месте это получение собственной выгоды любыми средствами. В результате было принято решение больше не пользоваться услугами туристического оператора Анекс Тур.

Через данного тур оператора летали 2 раза. Первый раз в январе 2013 в Таиланд. Наш вылет задержали без причины на 14 часов, даже не объяснив почему. Знали точно, что задержка произошла именно со стороны анекс тура, а не аэропорта. По приезду в отель нас встретил гид. Оставил свой номер телефона, и больше в отеле не появлялся. Сказал если, что-то интересует, звоните. Второй раз полетели в Турцию в 9 сентябре 2013. Выбрали отель Dionis (Белек). При приезде в отель представителя туроператора не было. Он появился только на следующий день. Сказал, что скоро отель закрывается (когда именно не сказал), предложил экскурсии и скрылся бесследно. Как выяснилось в этот же день отель банкрот и официальное его закрытие было 6 сентября (еще до нашего приезда), и, что 15 он закрывается окончательно. Анекс тур прекрасно знал, что отель уже закрыт и все равно привозил туда туристов. До данного туроператора я пыталась дозвониться 2 дня, чтобы прислали своего представителя. С трудом но, он все таки появился и также быстро исчез, сказав, что он ничего не знает, как только узнает нам сообщит. (Естественно он пропал без вести, забыв, что у них в отели есть туристы). Представьте сами, отель, который практически закрыт, нет ни анимации, ни нормальной еды, уборка стала редкость, мини бара вообще нет и это 5 ультра. Причем иностранцев в этом отеле вообще уже не было (их туроператоры узнали, что отель банкрот, сразу расселили своих туристов по другим отелям), были туристы только анекс тура. Вот так Туроператор Anex Tour любит и ценит своих туристов. P.S. представители анекс тура предлагали расселить туристов в другие отели, если они заплатят на месте по 900 евро. Молодцы продолжайте работать в таком же стиле!

Если хотите испортить себе отдых и мнение о Турции, то прошу в этот отель. Купили путевки в Анекс тур в этот отель как 4, он оказался 3. При этом сервиса можно сказать, практически нет. Уборка в номерах начинается после обеда, когда хочется отдохнуть немного от солнца, полотенца меняют раз в два три дня, про постель молчу. В ресторане (столовая) постоянно очередь за горячими блюдами. С мясного только курица пару раз была рыба ставрида жаренная и вонючая которую невозможно есть. На завтрак вареные яйца картошка в мундирках пару раз были блины (резина). Из гарниров макароны рис тушеные овощи. Фрукты (слива и резаные яблоки, также пару раз был арбуз и дыня). В понедельник на завтраке поваров не было (дети пошли в школу) и блины жарили уборщики в ресторане. Дети оказались дороже чем гости в отеле. На баре со спиртного кроме водки раки вина и пива ничего нет, при этом наливают грамм по 10-20 это у них норма. При этом бармен на тебя смотрит как будто ты пьешь его личное. Про пляж метров 6 в ширину и 30 в длину топчаны стоят плотно, но их на всех не хватает. Если захочешь воды, то ее там нет надо носить с собой. При обращении к гиду по поводу сервиса он пожимает плечами и отсылает на ресепшен, мол, решайте все проблемы сами. Анимации практически нет кроме ночной дискотеки, где музыка гремит и пробует перекричать соседнюю, которая рядом. На пляже развлекают продавцы кожи Халис и Мурат (веселые и приятные ребята) хотя это не их работа. Для себя сделал вывод, что отель ели тянет на 2. И если хотите испортить себе отдых, то пожалуйста прошу если нет то выбирайте другой отель.

В конце августа отдыхали в Турции. Захотели пойти на концерт коллектива "Огни Анатолии" на шоу Троя. Так и сказали отельным гидам. Они же продали билеты на совсем другое шоу того же коллектива. По приезду в Аспендос (2, 5 часа пути от отеля) выяснялась ошибка. На мои претензии гиды отвечали что, привожу дословно: "Поздняк что-либо делать". Вообще, уму не постижимо как можно так с клиентами говорить. На мои претензии пообещали поговорить с руководством. На следующий день в отеле был совершено новый туроператор, а на мои вопросы где старый, в очень хамской форме ответил, что перешел в другой отель работать. Короче, ни шоу мне, ни каких-либо попыток извиниться. Ничего. Хамы! Да и только.

За пол-года заказали путевку (ранняя бронь) - выбирали тщательно. Нервов ушло-жуть. После окончательного расчета (наличкой) начались подставы со стороны Анекса: то перенос даты вылета, то вернули обратно, то уже никто никуда не летит. В общем нервов вымотали! Теперь С. КИ, сказали, что у них нет чартеров на ближайшие даты вылета - или забирайте часть денег (через карточку), или доплачивайте еще за 4-ре дня пребывания в отеле (но при этом неизвестно-полетим или нет). Причем, если заберете деньги сейчас - считайте, что вам повезло, т. к. если устроим форс-мажор - денег вы вряд-ли получите. Не связывайтесь с АНЕКСОМ!

Прочитала предыдущие отзывы и поняла, что хамское и наплевательское отношение у этой компании в крови. Это считается нормой" кидать "своих соотечественников за границей. Только, что вернулись из Мармариса. Об отеле писать не буду-это отдельная история. А моя следующая. Ездили вдвое с мужем и двумя маленькими детьми. Сотрудник компании, который встречал нас в аэропорту (его зовут Альберт)дал нам телефон нашего отельного гида и сказал, что по всем вопросам мы можем обращаться к нему. В нашей поездке никаких острых вопросов у нас не было. Мы должны были уезжать из отеля в субботу в 14 часов. Мой муж в четверг вечером позвонил отельному гиду (зовут его Лачим) и спросил не произошло ли изменений в дате и времени вылета. На, что тот ответил, что все остается в силе. Сотрудник компании нас предупредил, что накануне вечером на ресепшен придет факс со временем нашего отлета. Мой муж и про это спросил. И получил ответ, что т. к. все остается в силе факс высылаться не будет. А дальше произошло следующее. В ночь с пятницы на субботу нас в 4 часа ночи разбудили и сказали, что за нами приехал автобус, который будет ждать нас максимум 10 минут. Представьте мою реакцию. У меня двое сонных детей, и только на две трети собранные вещи. А если бы мы уехали на экскурсии и вернулись бы только к обеду? Заместо извинений Альберт пол поездки надрывался, доказывая, что это не их вина. А нам не нужно было слушать отельного гида и подойти за факсом самим. То есть в этой компании правая рука не знает, что делает левая. Зачем тогда нужен этот отельный гид, если он не обладает недостоверной информацией?Тем более, что от него ничего больше не требуется, кроме того, чтобы проследить за вылетом туристов. В том месте, где работаю я после такого поступка его бы сразу без разбора уволили. А здесь ничего, все нормально. Наверно, это в порядке вещей. Посоветую всем своим знакомым не связываться с этой компанией. Не хочется свой долгожданный отпуск превращать в нервотрепку.

Здравствуйте. С 22 по 31 июля отдыхали в отеле Simena Sun Club. Путевку брали через Гульнар тур Алматы, встречающая сторона Анекс тур. Встретили нормально, пока везли до отеля, кроме общего знакомства с Турцией, представитель Анекс тура (имя не помню)очень настойчиво говорил о необходимости давать чаевые, причем всем, даже ему (в прошлом году такого не было). Встреча с отельным гидом прошла на повышенных тонах, из-за того, что мы сразу отказались от экскурсий, продолжительностью более 2-х часов, так как с нами был ребенок, но все таки взяли 2 экскурсии в Динопарк и Океанариум, а также купили у него индивидуальный трансфер в аэропорт на 31 августа, время было указано 15:30. Назим нас предупредил, что на экскурсии надо подойти к шлагбауму в назначенное время. В Динопарк 23 июля съездили нормально (отъезд от шлагбаума), а когда на следующий день (24 июля после обеда) подошли в назначенное время к шлагбауму, чтобы поехать в Океанариум и прождали более 15 минут, оказалось, что нас искали в отеле, так как автобус, заехал прямо в отель - надо было ждать в отеле, а не около шлагбаума. При отъезде в аэропорт транспорт опоздал на пол часа, приехали к 16:00. Когда мы позвонили Назиму, он примчался в отель, начал выяснять где машина и т. д. и т. п., и сказал, что машина заехала в другую Симену. Когда наконец транспорт прибыл, у них время прибытия стояло 16:00, т. е время перенесли и нас не поставили в известность. На вопрос, почему он нас отправил к шлагбауму при поездке в Океанариум, он удивился и говорит: «наверно заговорился», а по поводу не стыковки во времени, ответил, - пишите жалобу. Ни тебе извинений, ни тебе до свидания.

Не могут сделать калькуляцию возврата денежных средств по страховому случаю 2 месяца! Купили у них тур, сделали страховку от не выезда. Случился страховой случай - не можем вернуть свои деньги! Звоним, скандалим и все без толку!

Летали отдыхать с друзьями с 25.06.2013 по 05.07.2013 г. Встречающая сторона была Анекс тур. Перед поездкой много слышала об этой компании и только хорошее. Но вот моё мнение об этом туроператоре. Хуже чем Анекс тур компании я не видела! Врагу не пожелаю отдыхать этой компанией. Турков носят на руках, а об русских и жителей стран СНГ готовы вытирать ноги. Пользуясь тем, что мы на чужой стороне и бессильны, обманом заселяют в самые худшие номера. При просьбе объяснить причину, грубят и разводят руками. Благодаря тому, что мы ехали большой компанией и в отеле были наши знакомые аниматоры, отдохнули мы в принципе не плохо.

Анекс Тур - испорченный отдых. На все экскурсии заоблачные цены. В 2 раза выше, чем у местных и на 25% выше чем у других туроператоров. Гид Sabri Ismailov (Кемер) или не владеет информацией, или врет намеренно. Спросив про время пути на рафтинг услышали -1 час. Сели в автобус, там водитель говорит 2, 5-3 ч. в зависимости от дорожных условий. Гид ходил вечно недовольный, на вопросы отвечал с выражением "как вы меня все достали". По дороге обратно в аэропорт гид Анекса предупредила, что из страны нельзя вывозить ракушки, морской песок и воду. Нужно срочно выбрасывать или оставлять водителю. Погуглила по приезду домой - полный бред! Видимо гид перепутала страну. У нас украли один оплаченный день отдыха. Вылет состоялся на день раньше, чем в договоре. Мотивировали "по техническим причинам рейс отменен". Что это за технические причины, о которых знают за 5 дней? Приехав домой, на следующий день в расписании прилета аэропорта мы увидели, что рейс, которым мы должны были лететь, прилетел согласно графика. Отдых был испорчен! Никому не рекомендую эту компанию!

Купили тур в Турцию у этого ТО. Перелет специально брали Аэрофлот, чтобы минимизировать риск задержки вылета, и не прогадали - оба рейса вылетели точно по расписанию, что приятно, когда ездишь с детьми. Топливный сбор на рейс аэрофлота был минимальным по сравнению с другими ТО. Рейсы выбрали удобные по времени - туда в 14.50, обратно в 1840, чтобы день не терять. Проблем при бронировании не было. С заселением в отель тоже. Особенно понравился трансфер - мини автобус из аэропорта (на 12 человек), а обратно вообще впятером ехали. Очень удобно, что не надо заезжать в десяток отелей по дороге. Теперь о негативе: Большое недоумение, если не возмущение, вызвала работа гидов компании. Создалось такое впечатление, что их единственное предназначение - продажа, причем весьма агрессивная, дополнительных экскурсий. Такого напора, настырности и навязчивости давно не приходилось видеть. Я не считаю себя обязанной объяснять свои планы на отдых кому-бы то ни было, тем более оправдываться, что я не прихожу приобретать экскурсии. Это нелепо и неприятно, тем более на отдыхе, когда хочется избежать ситуаций не комфортного общения. А уж запугивать туристов поджидающими их за воротами отеля опасностями и проделывать какие то смешные операции с проштамповыванием распечаток эл. билетов, которые никто нигде и не смотрит, вообще смешно. Если гиды не получают зарплату, а работают исключительно за комиссионные, то это большая ошибка компании. В результате съездили в 1 экскурсию (аквариум в Анталии - ничего особенного, можно и не ездить), да и то только потому, что с экскурсией вышло дешевле, чем самим ехать (мы были в Сиде - так, что такси туда сюда было бы дорого). В Сиде уже поехали сами, так как просто было противно иметь дело с гидом. Резюме: с гидами надо что-то делать. Не первый раз езжу в Турцию, но такого, как в этот раз еще не было!

Ездили с молодым человеком в Турцию (Сиде) с 1 по 11 июня 2013. К перелету никаких претензий, но как только прилетели в Турцию и сели в автобус до отеля началась разводка людей на деньги (до отеля ехать минут 50), многие не спали ночь и вместо того, что бы развести людей побыстрее в отель нас уже через 20 минут пути завезли в магазин. Возле отеля нас просто напросто высадили из автобуса вручили наши чемоданы и распрощались с нами (со словами "вы же сами разберетесь, у нас мало времени"), к 16 часам в отель приехал гид по имени Курбан и не успели мы присесть нам начали ездить по ушам и пытаться всучить дорогостоящие экскурсии типа рафтинга (причем его нам он предлагал неоднократно и очень настойчиво). Подумав немного мы записались на 2 экскурсии - Помукале (и прошу заметить наш "обожаемый" гид сказал, что дорога занимает 3 часа туда и 3 часа обратно) и что полностью включен завтрак и обед. Так вот на деле дорога в одну сторону заняла порядка 6 часов (!), а когда приехали на завтрак выяснилось, что у нас напитки в стоимость не включены, так еще и есть было нечего практически (помидоры хлеб да яйца). После завезли на дегустацию вин-да были вкусные напитки, но дальше было смешнее когда нам начали озвучивать стоимость каждой бутылок в конце мужчина предложил акцию 3 бутылки по цене 2-х и четвертая в подарок, затем после всех этих мучений нас довезли до долгожданного Помукале: приехали туда в самый солнцепек, а местность открытая -деревья по пальцам можно сосчитать, естественно ходить было просто невыносимо. Гид дал нам 2 часа времени на прогулку по данному месту (в то время как прогулки по магазинам в которые нас завозили до были не ограничены по времени). После прогулки нас завезли на обед-еда была ужасно острая пришлось купить стакан сока за 2 доллара, чтобы все это запить, т. к. от такой еды пошел жуткий кашель и слезы из глаз а запасы воды были выпиты за прогулку. после обеда нас повезли в магазин изделий из оникса естественно по старой схеме за каждым ходило по таргашу и пыталось всучит все, что угодно со словами вы можете оплатить рублями гривнами евро, $, своей банковской картой или передать деньги через гида. Вторая экскурсия была обзорная по Сиде (нашим гидом Курбаном было оговорено, что мы посетим амфитеатр, мечеть, водопад и 2 часа свободного времени в городе. Что хочется сказать в итоге: впечатления от отпуска моментами подпорчены.

Все организовано отлично, только туда и обратно были перенесены вылеты. Особенно когда уже сдали номер 8 часов сидеть в отеле в кресле не совсем комфортно. Перенесен выезд на экскурсию на час. Если вносите какие-то изменения серьезные - делайте скидки! Больше с Вашей компанией не полечу! Для справки: летаю по миру уже 13 лет. Такого безобразия не встречала с 2001 года.