anex tour

Хотим поделиться впечатлениями о работе Анекс Тур и одного гида в частности. Были мы на острове Пхукет этой весной, и при этом Анекс Тур был нашим туроператором. Во время экскурсий мы наслушались немало негативных отзывов о Анекс Тур от других людей из России и Украины. Подробности нам неизвестны, но касалось это экскурсий в частности – какие-то несостыковки между программой и тем, что происходило на самом деле. До наших ушей долетали и реплики в духе «вот говорили мне – не имей дел с Анекс Тур, жаль не послушался» и «чтоб я ещё раз с Анекс Тур отдыхал!». Что касается нас, то вышло следующее: Один из наших гидов продал нам двухдневную экскурсию на острова Пхи-пхи по весьма внушительной цене. Объяснил он это тем, что «вас ждёт роскошный ужин и ночёвка в шикарном отеле с красивым видом из окна». Ну, казалось бы, ради такого не жалко раскошелиться, один раз живём всё-таки. В основном, все обещания совпали с тем, что произошло в реале. Ну, катер ломался пару раз – пришлось ждать, когда починят. Ещё некоторые казусы, и по итогу мы опоздали на одно из обещанных мероприятий – наблюдение за закатом на обзорной площадке, расположенной на некой высоте. Это всё не так страшно, конечно. Но роскошный ужин оказался обычным шведским столом в приотельном ресторане. Сам отель, возможно, был шикарным, но нас поселили в частный однокомнатный домик, разумеется, на первом и единственном этаже. Вид из окна позволял наблюдать тропинку возле ряда таких домиков и ещё один из корпусов отеля. Но наблюдать за этим не очень-то и хотелось (в противном случае прохожие могли бы так же наблюдать за нами). Номер вообще огорчил неисправным кондиционером, слегка сломанной кроватью и сантехникой. Короче говоря, впечатления были испорчены. В общем, товарищ гид довольно-таки складно чесал языком, рекламируя нам экскурсию и обещая разные приятные штуки. Позже оказалось, что люди из других отелей, которые были с нами на этой же экскурсии, заплатили чуть ли не на 1000 батов меньше. Так что, граждане туристы, будьте бдительны. Запомните этого чудо-гида. Звать его Сардал Исмаилов. Вполне возможно, сейчас он ведёт свою экскурсионную деятельность в другом месте – не на Пхукете и даже не в Таиланде. Но тем не менее. Предупреждён – значит вооружён. С такими делами глаз да глаз нужен. Неприятно, когда тебя обманывают.

Покупала путевку в Anex tour в Турцию с 05.05.2013 по 12.05.2013 г. Вылетать должны были во Внуково 05.05 в 11:00 компанией Ютэйр рейсом ЮТ 5587. Приехали в аэропорт заранее, за 2 часа до вылета, но на стойке регистрации нам сказали, что нас нет в списках на рейс, и самолет полный, так что мы можем и не надеяться улететь этим рейсом. Представитель Anex tour в аэропорту Внуково сказал, что самолет, которым мы должны были лететь, нам поменяли и время отправления было 4 утра из Домодедово. Нас, естественно, никто об этом не предупредил. Таким образом, представитель Anex tour нам посоветовал ехать в Домодедово и самостоятельно покупать билеты за свой счет. Но в Домодедово, по его данным, билетов не было и нужно было сидеть и ждать, если кто опоздает, и тогда только есть надежда улететь 05.05, и то не факт, что будет 2 свободных места на 1 рейсе. Мы и сами понимали, что такое навряд ли возможно, к тому же таких "счастливчиков" нас оказалось 4: мы и еще одна молодая пара. В итоге мы за свой счет купили билеты и улетели только 06.05 авиакомпанией "Трансаэро". По прибытии в аэропорт Анталии встречающая сторона Anex tour в лице гида Юлии тоже долго возилась с документами и не могла найти нас в списках, чтобы решить, как нам добираться до отеля. В итоге, позвонив кому-то, нас все-таки отправили в автобус. По прибытии в отель Kilikiya palace в Гайнюке, нам объявили встречу с гидом в 11:30 утра на следующий день. Придя в обозначенное время, женщина-гид по имени Алмаз абсолютно ровно отреагировала на нашу ситуацию и сказала, что для них это постоянная практика. К слову сказать, у еще одной пары (из Казани) также были проблемы с рейсом, их тоже не было в списках. Алмаз данную ситуацию прокомментировала следующими словами: "У нас постоянные проблемы с рейсами из Казани и Уфы". Все. Далее Алмаз сказала, что это все вина чартерных рейсов и перешла к рассказу об экскурсиях - раздала прайс с наименованием и ценой экскурсии, особенно навязывая Израиль, ведь это самая дорогая экскурсия. К слову сказать, по телевизору в этот день (07.05) передавали обостренную ситуацию в Израиле и даже предупреждали о запрете полетов гражданской авиации, о чем мы ей и сказали. Однако Алмаз в довольно грубой форме ответила, что по телевизору могут показывать все, что угодно, а самолеты летают. По отлету из отеля нас встречал раздолбанный автобус с забитыми пылью фильтрами, поэтому все люди постоянно чихали. По пути в аэропорт нас завезли в магазин, где цены на все товары выше в 2 и даже 3 раза выше по сравнению с такими же товарами в туристической зоне. Люди ходили и смеялись, смотря на цены. Я понимаю, что туристы приезжают тратить деньги и отдыхать в другой стране, но покупать один и тот же чай за 25 долларов вместо 6 турецких лир считаю просто смешным. Анализируя весь наш отдых, считаю, что данному оператору надо ответственно относиться к своей работе, а не ставить туристов в безвыходное положение и заставлять самостоятельно решать вопрос с покупкой билетов.

Купила у фирмы тур Греция - Arco Baleno Hotel, менеджер (которая оформляла) не предупредила, что в отеле берется залог и вообще никакой информацией не владеет, питание заявлено all inclusive, на деле завтраки (и те с доплатой).

Хотите испортить себе отдых - выбирайте Anex tour и авиакомпанию Вимавиа - они вместе организовали классную компанию по обману туристов. Задержка рейсов на 10 ч - это норма, и никто не отвечает за потерянные оплаченные сутки и невыход вовремя на работу. Представители оператора говорят, что задержка на 12 ч чартерных рейса - это законно. И действуют они только по таким законам. Никакой помощи в расселении на ночь и т. п. В Шарм эль Шейхе проспали всю ночь на диванах на ресепшн в ожидании рейса, который перенесли с вечера на утро. При этом, номера освободили в 12 ч дня! И сутки были на улице, как бомжи! И это тоже законно для данного туроператора! А если конкретно, то рейс 5901 из Домодедово в Шарм эль Шейх перенесен с 29.04.13 на 30.04.13 (потеря суток) и обратно 5902 с 5.05.13 на 6.05.13 (в этот день я планировала выйти на работу, но прилетели около 14.00 вместо 6.00).

Ужасное отношение к клиенту, после оплаты путевки. Был обещан туроператором перевозчик Ютейр на 16.00, а по факту, поставили Вим авиа, на 22.30. Выходит, в отель я приеду в 4 утра, в лучшем случае, а должен был, как максимум, в 23.00. На практике, Вим авиа задерживает рейсы постоянно, то есть, вылет может быть намного позже. Итог сей басни таков: нас обманывают по вылету и мы оплачиваем время в отеле, а по факту, находимся в салоне самолета. НЕ РЕКОМЕНДУЮ Анекс Тур никому!

Это компашка с душком, 1 мая в ночь кинули на пару с RTI кучу народу в Домодедово на вылет в Турцию. Продали билеты, не обеспеченные рейсом. Народ вместо 6 утра, улетел в 21-00. С этими не порядочными структурами никогда не буду иметь дел. Дерьмом сильно пахнет.

Отдыхал в Египте через ANEX TOUR. Украли полдня отдыха. При покупке тура: вылет 12 апреля в 6-00 фактически - вылет в 14-00. В аэропорту Хургада АНЕХ организовал собственную стойку по продаже виз по 17$ вместо того чтобы направить 250 пассажиров к кассе банка и купить марку за 15$.

В этом году первый раз ездили отдыхать с "Анекс туром" в период март-апрель в Тайланд, на Пхукет. Волнение начались еще в аэропорту. Представитель "Анекс тура" нас не встречал (как потом выяснилось, звали ее Эльвира), автобус нашли самостоятельно, благодаря тайцам! За нашим отелем был закреплен гид по имени Азамат (отель Cape Panwa). Первая встреча прошла обычно. Обменялись телефонами. В начале отдыха, начались проблемы с сейфом. Звонила Азамату 2 дня подряд в разное время - телефон не отвечал. Дозвонились на третий день, в 08 ч. 50 мин. утра, телефон взяла девушка и ответила мне, что так рано звонить нельзя, т. к. Азамат, в это время, еще спит. На встрече гид не обозначил время для звонков. Я предполагала, что находясь в чужой стране я могу звонить по сложным вопросам в любое время (не включая ночной период). С сейфом, благодаря своему английскому, я разобралась. Следующая проблема заключалась в том, что за нами вовремя не приехал автобус на вечернее шоу. Я, как обычно, не дозвонившись Азамату вопрос решала на ресепшене. После этого (я не описала мелкие проблемы, которые возникали ежедневно), мое терпение "лопнуло" и я, к своему счастью, дозвонилась по горячей линии и все рассказа оператору (к сожалению, не спросила у нее имени). Девушка мне пообещала, что Азамат обязательно со мной свяжется в течении вечера - не тут-то было! На первой встрече с Азаматом я спросила, где можно будет купить фрукты. Он отправил нас на ночной рынок, который работает только по выходным. Приехав туда, мы нашли несколько лотков с фруктами, а, вся остальная, огромнейшая площадь была с вещами китайского производства. Спрашивается, зачем он нам это рекомендовал??? Такой же вопрос мне задал Тимур ( Тимур - это гид, телефон которого мне дали по горячей линии, когда я позвонила туда во второй раз). Тимур был очень удивлен тому, что фрукты мы покупаем именно там! Наверняка есть места, где продаются только одни фрукты и за такси не надо платить 800 батт. Что же это за вредность, по отношению к туристам??? Также, Азамат рекламировал только такси от отеля, хотя, можно было ездить на автобусе в трех разных направлениях, но, об этом он умолчал! На первой встрече Азамат сказал, что за сутки до вылета он свяжется с нами и расскажет о возможных изменениях о вылете. Никакого звонка не было ни после 19 ч., ни после 21 ч., тогда, мне пришлось снова звонить на горячую линию. В конце концов, я дозвонилась до Азамата после 22 ч. и узнала все о вылете. Т. к. у нас изменился вылет, на 4 часа раньше, то, при первой встрече, Азамат пообещал договорится с рестораном о сухом пайке, но он этого, конечно же, не сделал. Я считаю, что такие безответственные люди не должны работать в туристическом бизнесе. Мы теперь, уже никогда, не захотим поехать с "Анекс туром". А ведь, все из-за гида! Примите меры! Могиленских Наталья, г. Екатеринбург.

13.03.2013 рейс Хургада 5089, который вылетает в 7:25 из Домодедово, перенесли на 19:30 совершенно другой авиакомпанией и номер рейса изменился, но в это время мы тоже не вылетели, опять задержка до 20:40. Туда прилетели ночью, соответственно, день потерян. Утром мы в отеле должны были встретиться с гидом. Мы пришли и попросили анкеты регистрации, на что было по-хамски отвечено гидом - садись и слушай, бухать не успеете. Мы с мужем в этом отеле более 12 раз. Отель называется Sunrise Garden Beach Resort&Spa. Но это было не все, в день вылета, 20.03.2013, рейс 5090, который вылетает из Москвы в 7:25, не вылетел в назначенное время, а вылетел только из Москвы в 11:26. Гид нас забирает из отеля в 8:50, мы ему объясняем, что нас так рано забирают, если из Москвы самолет не вылетел, на что было нам предложено сесть в автобус. Мы созвонились с "Анекс туром" в Москве, через некоторое время нас разворачивают и говорят, что мы едем по отелям, через 5 мин. нас везут на рыночный базар и говорят, что мы время до аэропорта проведем в жаре в автобусе. Мы берем свои вещи и едем обратно в отель. Отдых "Анекс" портит постоянно, но, к сожалению, в этот отель можно было улететь только им.

Только купила тур. Почему-то сразу сказали не брать страховку от не выезда. Девушка-менеджер на все вопросы отвечала с удивлением. Про отель информации нет никакой, хотя тут же говорят, что люди от них туда уже ездили И тут же, что отель новый. При этом связаться с представителями фирмы на месте по icq или скайпу она не может, как обычно делается Лечу U-tair. Уже читаю про их задержки и старые самолеты, становится страшно. В офисе сидела вечером больше часа, даже не предложили кофе. Очень интересно почитать кто был от них в Греции летом, так как отзывы по Турции, Египту, Испании и Тайланду только.

Перенесли время вылета из Ростова-на-Дону на следующий день. Вылетать должны 27 марта в 23:55, в действительности вылетаем 28 марта в 7:55. Начитавшись отзывов об "Анекстур", с ужасом ждем отдыха в Тайланде. Больше не буду связываться с этим туроператором. Путевку брали заранее и теперь она получается дороже, чем у "Пегаса". Вот и сэкономили называется. Позор такому туроператору. Вместо заявленных 11 ночей мы получаем 10 ночей и 9 дней отдыха за 67000 руб.

Ув. руководство АНЕХ ТУР, хочу Вам сообщить, о том что, ваши бортпроводники не обладают профессиональными навыками своей занимаемой должности, а особенно рейса Казань-Хургада, 27.02.13 г., и Хургада-Казань 08.03.13. В первом случае, одна из ваших стюардесс высказалась негативно по отношению к татарской нации и к их жителям на прямую! Кошмар! Дальше, одной девушке во время полета стало плохо (потеря сознания), (девушка упала в обморок частично), то есть если бы борт проводники отреагировали своевременно, этого бы не произошло! Но к огромному сожалению, этого не произошло, и по этому мне пришлось оказывать самостоятельно первую медицинскую помощь! По моей специфике работы, оказание первой медицинской помощи, входит в мои обязанности, и хотя я ехал отдыхать, я считаю, что я оказал помощь пострадавшему, а не бортпроводники, как оно требует их должностные инструкции ( по моему мнению.) Если бы не моя своевременная помощь, не дай бог, могли быть печальные последствия! Пожалуйста, обратите на это внимание! Дальше, по приезду в отель (Festival Riviera Resort) на это время был ГИД по имени Мухамед (фамилию которого так и не удалось узнать, остальные гиды молчали как рыбы!) ОБМАНУЛ, "ВПАРИЛ" нам экскурсию, типа по скидки, как молодоженам, и, кстати, не одним нам! После экскурсии мы попытались его найти, но без успешно, так как его перевели в другой отель! Это было очень не приятно! Потом ГИДы предлагали только те экскурсии, где у них есть своя личная прибыль, что за ерунда???! Но самое негативное, что произошло, это на обратном следовании из Хургады в Казань, моей любимой жене стало плохо, душно, тяжело дышать, не хватка кислорода. Я попросил на этот раз стюарда принести ваточку с нашатырным спиртом, объяснил ему почему, зачем и как! На, что слава богу примерно через 15-20 минут мне этот спирт принесли, но только после того как я начал орать и возмущаться на них, чтоб они пошевелились. В связи с этим, Уважаемые руководители, прошу вас принять ЭКСТРЕННЫЕ меры по не допущению подобных ситуаций, так как подобные ситуации могут привести к не обратимым летальным исходам и отказа использовать туристами вашу тур фирму, как гарант качества, надежности и комфорта!

Вылетаем в Египет 13 марта в 7:45 утра, UT 5089! Сегодня позвонили, сказали рейс переносится на 13 марта 19:45 (вообщем 12 часов ровно). Отдыхаем с 13 по 19 и вылет из Египта тоже с утра! Это что такое? Я вижу, что это очень часто происходит и является уже частью имиджа компании! Нельзя отбирать у людей день отдыха на море! Вместо оплаченных 6-ти дней, будет там только 5 ((((( Отдых заведомо испорчен, эмоции только негативные! За что?? Ненавижу Анекс Тур заочно! Буду плеваться весь отпуск, подерусь со всеми гидами Анекс Тура! Чартерный рейс, он конечно чартерный, но заказывает и отменяет его тур. оператор!

Недавно я вернулся из Египта, был в Шарм-Эль-Шейхе от Anex tour. Естественно, на встречу с гидом не пошёл. Отдал на рецепшен отеля копии ваучера, электронного билета, паспорта (которые выглядели как оригиналы!) и попросил передать гиду. Гид должен был придти в отель – якобы за этими документами и заодно побеседовать со мной. Так вот, позже выяснилось, что гид отказался взять эти документы! На рецепшене мне их вернули назад. Вывод: гиду они просто не нужны, ему нужен только я со своими деньгами! Поскольку я проигнорировал гида, не явившись на встречу самым наглым образом, то он мне отомстил ответным игнорированием. Поясняю: мой самолёт для вылета из Шарма задержали на 5 часов, а гид меня не предупредил об этом; также не предупредил, что автобус в назначенное время не приедет за мной, а приедет позже. Он должен был оставить эту информацию на рецепшене, а сотрудники отеля меня бы известили. Когда автобус в назначенное время не пришёл, то администратор рецепшена позвонил гиду. Но тот ни в какую не брал трубку, прекрасно зная, из какого отеля ему звонят (из отеля в тот день я отбывал в единственном числе). Подождав автобус 40 минут, я побежал договариваться с такси. Уехал на такси в аэропорт за 70 фунтов. Там, разумеется, меня завернули обратно. Увидев стоящие автобусы Anex tour у здания аэропорта, я подошёл к ним и попросил трансферменов и водителя подбросить меня обратно в отель. Это была справедливая просьба, т. к. оказался я здесь именно по вине арабского гида. Вызвали их главного трансфермена, который сидел в аэропорте и фиксировал прибытие-отбытие туристов. Я всем подробно объяснил ситуацию, но, что бы вы думали? Гиды сказали, что в отель меня не повезут, даже подбросить по пути и высадить на дороге – это не по правилам. Хотя один из автобусов следовал именно в сторону моего отеля! Тогда я начал возмущаться и грозиться оставить отрицательный отзыв об Anex tour на всех популярных сайтах интернета и даже в СМИ. Арабы были непреклонны! Им до лампочки. Кстати, там помимо египтян присутствовали три (!) русских трансфермена. Эти наши девушки словно воды в рот набрали и даже не подумали меня поддержать! А одна даже цинично улыбалась. В тот момент я понял, что они - русские трансфермены - НИКТО! Их работа – это просто сопровождать туристов в автобусе, напевать им красивые зазывальные «песни» про экскурсии от Anex tour и про необходимость встречи с отельным гидом. Всё! Больше ничего они не могут, да и не обязаны. За них любые вопросы решают египетские сотрудники. А египетские гиды, как известно, не любят решать проблемы туристов, а наоборот – любят их создавать им! В такие моменты, если с вами не дай бог, что случилось, открывается вся внутренняя сущность египтян и их реальное отношение к русским (а может быть и ко всем туристам!). В общем, мне пришлось снова сесть в такси и уехать обратно в отель. Это ещё 70 фунтов на ветер. Через 5 часов за мной к отелю приехал автобус. Так я трансфермену прямо сказал: «Спасибо, что соизволили заехать!» А ведь были случаи, когда автобус не приезжал – это я узнал на рецепшене (администратор по секрету сказал). Не знаю только, от какого туроператора. Но по моему мнению, все операторы грешны! Мораль сей истории такова: если разозлили отельного гида, то при любой удобной возможности он вам отомстит. А другие египтяне – поддержат, ибо турист всегда не прав!

Более хамского отношения к людям я не встречала. Ездила отдыхать с другими туроператорами и даже не могла и подумать, что может такое. Отдых в Тайланде с 30.01. по 10.02.2013 начался с шока. Украли для начала день вылета. В подтверждении указано время вылета из страны 20-40, а билет выдали на 9-25. Заселили не в оплаченный отель, а в свой корпус, находящийся за пределами отеля, на улице красных фонарей. Троих взрослых чужих людей поселили в номер с 2-мя кроватями. Это, как выяснилось, у них норма. Номера грязные, без балконов, сантехника наполовину не работающая, муравьи, постельное бельё рваное. Спать вообще невозможно из-за громкой музыки на улице, дребезжали окна, зеркала, такое впечатление, что грохочут мощные колонки за тонкой стенкой. Отельный гид ANEXTUR Анна -хамка, которой наплевать совершенно на людей. Экскурсии от этого туроператора - зря потерянное время. Сложилось впечатление, что всем работающим у этого туроператора, нет никакого дела о предоставлении отдыхающим комфортных условий проживания, качественных экскурсионных услуг и др. Ничего не делается вовремя: на экскурсии опаздывают сильно, с шоу трансвеститов забрали с большим опозданием. Информация практически нулевая во время экскурсий. За сутки до вылета, не было письменной информации о времени вылета и выезда из отеля. Был звонок на мобильный телефон одному человеку с нашего рейса. Никому и никогда не пожелаю иметь дело с ANEXTUR. Это 100% испорченный отпуск.

Ездили с мужем от "Анекса" в Тайланд, на о. Пхукет. Тур покупали с 4 по 18 января. В итоге, улетели только 5-го, а из отеля забрали 17-го в 4 утра. Короче, отрезали 2 дня оплаченного отдыха. И не только нам, а всем, кто покупал на такой же срок этих же чисел. Это уже выяснилось в аэропорту. По приезду в отель, встречающий нас гид Салтанат выдала сим карту, так как в Тайланде гиды не сидят в отеле, а поддерживают связь с туристами по телефону. Но после того, как гид звонила мне, она тут же отключала телефон и связаться с ней не было никакой возможности. Один раз мы с мужем отравились купленным на рынке арбузом, а у нас была куплена экскурсия на острова на два дня, и мы хотели связаться с этой Салтанат, чтобы перенести на другой день, но телефон у неё был отключен. Пришлось ехать с отравлением. А за экскурсию отвалили 20000 руб. В итоге одни мучения. А когда поехали на Саймон Кабаре шоу, за нами приехал автобус не "Анекса", а без опознавательных знаков маленький басик, полный китаецев, с китайским гидом, по-русски никто не говорит. Нам показали на бумажке номер автобуса, чтобы мы его нашли по окончании шоу. Но, когда шоу закончилось, автобуса с таким номером на стоянке не было. Причём, мы нигде не задерживались и после шоу сразу пошли искать этот автобус, потому что и так было тревожно, что русскоговорящего гида рядом не было, а китайцам на нас пофиг. Они своих собрали и через пять минут уехали. Гиду Салтанат мы не дозвонились, у неё телефон, как всегда, отключён. Мы побежали к автобусам "Анекса", которые увидели, и говорим, что мы прилетели с ними, но приехали в чужом автобусе, но они нас с собой не взяли, а вызвали басик самого кабаре с водилой индусом, который по-русски тоже нифига. Завёз он нас в другой какой-то отель, мы ему говорим, что это не наш отель, а он только руками разводит, высадил нас и привет горячий. Короче, через два часа, пешком, кое-как нашли наш отель. Ни извинений, ничего. Ещё и на день раньше из отеля увезли в аэропорт. Заплатили за 13 ночей, а были только 12 ночей. С "Коралом" была аналогичная ситуация, так же урезали на пару дней отдых, но это было в Турции, и отель 3 звезды продали как пятизвездочный.

За 11 часовую задержку вылета (без предупреждений и объяснений) жду официальный отказ по выплате неустойки. Вылет должен быть 15.12.2012 г. в 23:05 Кольцово - Банкок, в небо поднялись 16.12.2012 г. в 10:00 на ЮТЕЙРЕ. Жду официальный отказ.

ANEX TOUR украл у нас день отдыха, перенеся вылет самолета с 8 часов 20 минут на 17 часов 40 минут, и при этом даже не подумал компенсировать нам убытки. Не пользуйтесь этим операторам. Сплошное надувательство.

Хотим рассказать как нам портил отдых в Турции АНЕКС ТУР. Отдыхали с ними первый раз, до этого отдыхали с другими компаниями (не будем говорить с какими, чтобы не подумали, что это реклама) Такого приключения у нас еще не было, хотя мы не привыкли отдыхать не в отелях класса люкс, а в тройках-четверках. Все началось с того, что нам задержали вылет из Сургута в Анталию на 5 часов (нам пришлось тратить деньги, чтобы добраться на такси домой и потом еще раз в аэропорт это примерно 30$). При разгрузке багажа нам порвали спортивную сумку в аэропорту. Когда мы получали багаж, сумка лежала у ленты порванная, вещи лежали рядом с ней. Никто не объяснял ничего, просто аккуратно свалили кучкой в уголке вещи (Это тоже примерно 30$). Нам Заменили отель не предупредив нас. За месяц до вылета нам предложили поменять отель, так как боялись, что может не хватить мест. Но мы выбрали именно этот отель заранее и из за его удобного расположения ( в центре Алании). Мы сказали, что отель менять не будем, но видимо они уже заранее решили вопрос с нашим заселением в другой отель. По факту: Менеджер, которая встречала нас (молодая девочка из Киргизстана, имени ее мы не запомнили, прилет был 22.06) обманула нас, зная, что нас заселят в другой отель, и заранее сказав имена отельных менеджеров отеля Syedra Princess в Махмутларе (у нас был заранее забронирован другой отель в Алании), вдруг неожиданно в конце поездки сказала, что нам меняют отель на 5 звезд. Привезли в 4 звезды и в 11 км от Алании, в Махмутлар. Мы сначала даже заходить в отель не хотели, потому, что сам факт такого глупого обмана нас поразил. Вышла отельный гид Юлия и, даже не выслушав нас, начала доказывать, что мы не правы, и вопрос наш не решить до утра. На вопрос, как нам добираться в город, ведь мы планировали отдохнуть в центре Алании, менеджер Юлия сказала: можете ездить на автобусе! (На автобус до города мы тоже тратили около 10$). На общей встрече была куча недовольных, это почти все прилетевшие с нами и потерявшие, как и мы, целый день отдыха. На все это Юля предложила нам поговорить потом отдельно. Мы сказали, что перед нами так никто не извинился из Анекс тура, на, что Юля сказала, что про экскурсии она рассказывать не будет, так как у нее пропало настроение и нет желания. Нам пришлось тактично намекнуть, что это ее, собственно работа, на просьбу извиниться перед нами она ответила молчанием. Так как заранее хотели посетить Израиль, мы спросили про качество экскурсий Анекс тура, менеджер Юлия сказала, что если экскурсии не понравятся они вернут деньги. А также сказала, что качество экскурсий они гарантируют. На экскурсии Демре мира кекова гид, хоть он очень милый молодой человек, но все же он плохо говорил по-русски поэтому мы не поняли половину смысла и текста экскурсии. Также наш выезд был в 3:30 утра и нам выдали ранний завтрак в ленч пакете. Когда мы через пару часов остановились для завтрака, оказалось, что колбаса и помидоры уже протухли. То есть никто не умудрился положить ленч пакет в холодильник или положили остатки еды с ужина, которые лежали до этого на жаре. На экскурсии в Израиль автобус попал в аварию (когда разворачивался боком задел столб, разбив окно и помяв бок автобуса) это было следующее окно от нас, и там сидел ребенок. Хорошо, что стекло было двойным, было бы одинарным - все лицо бы ребенку раскромсало. Но автобус нам не поменяли-сказали кондиционеры работают значит все в порядке. Позже женщина разбила коленки, когда водитель резко затормозил и она пролетела пол-автобуса. Но самое чудесное, что вылет обратный задержали на 7 часов! Отстояв шесть огромных очередей на регистрацию, мы сидели на холоде, 150 человек у которых толком не было одежды, дети других участников этого ужаса простыли, чихали, кашляли, у некоторых была температура, нас буквально сносило сильным потоком холодного воздуха из пушек-кондиционеров, за два часа нам смогли найти русскоговорящего представителя, который тоже не извинился, нас покормили мутным чаем и пережаренным пирожком и даже не дали одеял. Сказали, не предусмотрено в аэропорту. Может быть я могу ошибаться, но, если Анекс тур кричит на каждом углу, что рейсы задерживают постоянно, то надо иметь договоренности с кафе о горячем питании хотя бы для детей, запас из двадцати одеял и гида, который будет поддерживать группу, ведь нас мурыжили шесть часов, ничего толком не могли сказать. В самолете русскоговорящих стюардесс также не было, изъяснившись на английском со стюардом я продиктовала ему извинительный тест перед всеми пассажирами и он прочитал его в турецкой транскрипции. Ну, хоть что-то. Мы переплатили за экскурсии примерно в два раза, чем купили бы в местной фирме, а сервис ни какой. Думали, переплатим, купив в Анексе, но зато они отвечают за нас. Никто там за нас не отвечал и отвечать не собирается. Кстати, когда мы возвращались из Израиля, одного мужчину «потеряли». То есть туда летели он был, а обратно уже нет. Мы прилетели все таки в Анталию и подошли в аэропорту Анталии к кучке менеджеров Ане

Добрый день! Не могу остаться равнодушной к ситуации, нельзя сказать, что все представители АНЕКС Тур грубые хамы, но вот конкретно о гиде Байраме могу сказать - давно не встречала такого сноба и хама. Интересно, а каковы критерии отбора в гиды, если туда попал этот человек?

Отдыхала с Anex в египте в отеле АМС Азур в июне 2012 года. Справедливости ради, скажу, что отель приличный (просто напросто еще новый), хотя на 5 не тянет никак. Еда средняя, вегетарианцем там, конечно, делать нечего, однообразная рыба и среднего качества овощи, за ягодами типа дыня или арбуз приходилось охотиться. Мясо по отзывам супруга, тоже порой оставляло желать лучшего. В сравнении с Калимерой в которой мы отдыхали в предпоследний раз, АМС сильно проигрывает и по питанию, и по качеству территории (в Амсе практически нет зелени) и по качеству пляжа (на пляже песка почти нет, покрытие как утоптанная проселочная дорога, и это при условии, что вокруг ПУСТЫНЯ). Но главное, что определило наше впечатление от отпуска, это конечно аэропорт города Хургады в конце путешествия. перелет был UTAIR-ом, я понимаю, что всегда есть паршивая овца, но это был совсем перегиб, мы перевозили с собой некоторое спортивное снаряжение, которое вписывалось и в рамки веса и в ограничения по габаритам, но за сам факт того, что это спортивное снаряжение с нас потребовали доп плату и отказали в регистрации. Агент Анекс тура, предложил нам не выступать а просто оплатить, и повозмущавшись нашим просьбам помочь объясниться, просто исчез. С таким хамским грабежом я не сталкивалась никогда, хотя Египет мое излюбленное место отдыха. Так или иначе ни с Utair ни с Anex туром в обозримом будущем связываться не буду.

Отдыхаем в Хургаде в отеле "Санрайс Мамлюк", с 21 июня 2012 г. По приезду в отель ощущаем только негатив со стороны гидов компании "Анекс тур". В данный период гид в отеле с важным именем Ахмад! Основной его задачей является реализация услуг телефонной связи, интернет, экскурсий с хорошей наценкой. К примеру, первоначально нам предлагалась карточка для звонков в Россию по цене 10$. Хотя в автобусе и затем на встрече в отеле, цена упала до 5$. Карты интернет (в отеле wi fi платный, 45$ на 6 дней) торгуются по цене 50$. В городе сим-карту можно приобрести за 25$. Хотя гиды утверждают, что в город лучше не выходить и ничего там не приобретать. Интересно, откуда они тогда достают эти сим карты.: -). Информация по услугам отеля очень скудная, на много больше мы узнали от постояльцев отеля и русскоговорящих менеджеров отеля. Заказали одну из предлагаемых экскурсий, как только оплатили, про нас сразу же забыли - план выполнен.Основная претензия к туроператору - персонал, который вас представляет, показывает обратную сторону "лица" вашей компании.

Мы ездили отыхать в Турцию с "Анекс тур". Нам очень не понравилось. Гиды хамят и ни за что не отвечают. Гиды нас обманули по стоимости экскурсии. Сначала говорили одну цену, а по факту стоимость оказывалась совершенно другая. Когда мы высказывали какие-нибудь претензии по деятельности отеля, то гид говорил, что он ни за что не отвечает. Гиды хамили и грубо отвечали. Мы отдыхали в отеле Hedef rose gardner, гиды Аслан и Анвар.

6 мая я заказала путевку на отдых в Турцию на 10 дней. Вылет был на 8-20 11 июня из г. Ростова-на-Дону. Когда 8 мая пришли получить оставшиеся документы - билеты на самолет, выяснилось, что по решению авиакомпании наш ввылет будет не в 8:20, а в 17:20. Так в отеле мы были бы в обед и отдыхали бы на море пол дня, наслаждаясь морем и солнцем, а теперь если к полуночи будем на месте, то это хорошо. И в итоге за ночь с нас взяли деньги (т. к. считаются ночи), а отдыха нет. В общем, ОБМАН, КРАЖА.

Здравствуйте, уважаемая компания "ANEX TOUR". Хочу рассказать о том, с чем мы столкнулись, отдыхая в Хургаде в отеле "HOR PFLACE" с 24 октября по 2 ноября от вашей фирмы. Встретили нас отлично, но мы и предположить не могли, что нас ждет впереди. В автобусе сказали, что встреча с гидом состоится на следующий день в десять часов утра и предупредили, что нужно обязательно быть на встрече. Но когда мы пришли на следующий день на ресепшн и прождали целый час (с 10 до 11 утра), наш гид так и не пришел к нам на встречу! Пришлось звонить в офис фирмы в Хургаде, и они, извинившись за него, перенесли встречу на вечер. Я заказала у него несколько экскурсий, в том числе и дайвинг на 27 октября. Но в этот день машина за мной утром не пришла. После того, как смогла дозвониться нашему гиду, а это произошло только через 1,5 часа после того, как должна прийти машина, наш гид сказал, что перенесет экскурсию на следующий день. Я не стала требовать назад деньги и согласилась. Пришлось ждать сутки. На следующий день в это же время утром, к моему большому огорчению, машина опять за мной НЕ ПРИШЛА! Опять звонила в головной офис и там вопрос разрешился за десять минут. За мной сразу же прислали индивидуальную машину, подвезли на задержавшуюся яхту и я провели отличный день на море. В последний день мы хотели поехать на экскурсию во дворец 1001 ночи. Наш гид написал в путевке время начала поездки 20-00, хотя в прайс-листе было указано время 19-30. Он сказал, что то время, что он написал, то и правильное. Но когда мы подошли на ресепшн в 19-50, то оказалось, что нас уже минут 20 как ждет сопровождающий гид и весь автобус вместе с ним. Пришлось извиняться в том, в чем совершенно не виноваты. Нас, мягко говоря, удивляет такое халатное отношение к своей работе этого человека, его безразличное отношение к людям, чей отдых зависит непосредственно от его работы. Ведь работа гида, общающегося непосредственно с людьми, бросает тень на деятельность всей вашей компании в целом. И мы в следующий раз хорошо подумаем, прежде чем покупать путевки на отдых именно в вашей компании, хотя понимаем, что плохая работа одного менеджера никак не может характеризовать работу всей компании в целом. Нашего гида звали Ашраф. Номер его телефона: +201116111054. Телефон офиса "ANEX TOUR" в Хургаде: +20144145410. Надеемся, что будут приняты меры в отношении работы этого "менеджера", и другие отдыхающие, приехавшие с помощью вашей компании в этот отель, проведут свой отдых более беззаботно и комфортно, чем мы. С уважением, Подольская Л. В. и Верещагина Н. Н.

Отдыхали в Анталии с 4 по 13 октября 2011 г. Заявленные вылеты из Москвы и обратно были на 12 часов и 17 часов соответственно. Однако за день до вылета узнаем, что вылет туда в 9.25, а в день вылета во Внуково узнаем из полученных там документов, что обратный вылет в 6.50 утра, выезд из гостиницы в 3.45. В итоге оплаченные полсуток подарены туроператору. Сухого пайка на завтрак и объяснений и извинений никто не услышал. Но куда уходят наши деньги? И еще одно - никогда не соглашайтесь на шоппоездки с этим туроператором, полный развод. Свои магазины и заоблачные цены - даже в отеле они на 40-50 процентов ниже. А за каждую нашу покупку они имеют хорошие чаевые от магазинов. Лучше сами на такси и на рынок.

Ездили через тур оператора Анекс Тур первый раз и думаю, что в последний. Во-первых, задержка рейса туда на 10 часов обратно на 7 часов. Абсолютно хамское отношение к туристам, никакой помощи по вопросам размещения и заселения. Нас просто привезли в отель и бросили. Дальше как хотите. Как только отказываешься от их услуг по экскурсиям, сразу же меняется отношение, они сразу же просят писать в каких-то своих бумажках, что я не хочу покупать экскурсии у Анекс Тура, на вопрос зачем так нужно отвечают их так заставляют. Во-первых, люди не по одному разу ездят в некоторые страны и ездить 2 раза на одну и ту-же экскурсию не хочется. Также реальное завышение стоимости экскурсий. Мы ездили в аквапарк с маленьким ребенком, за него с нас взяли половину стоимости билета. По приезду в аквапарк оказалось, что она у нас бесплатно. По приезду в отель, спросили у гида, на, что он ответил абсолютно не смутившись, что ничего об этом не знает. Также вылет у нас был ночной попросили помощи в продлении номера, на, что нам ответили решайте эти вопросы сами с ресепшином. Вылет у нас перенесли, о чем мы узнали только по звонку к тур оператору, ни кто не приехал к нам в отель и не предупредил. Ужасное и просто хамское отношение к туристам. Подумайте и прочитайте внимательно отзывы прежде чем выбирать тур оператора. Не советую ни кому Анекс Тур.

В первую очередь я хочу обратиться к руководству компании "Анекстур" касательно гида Резеды, которая работает в Турции. Такого хамского, беспардонного, необразованного, плохо воспитанного гида я встречаю впервые. Я в Турции отдыхаю не первый раз, экскурсии меня в принципе не интересуют, т. к я всегда беру машину на прокат и сама бываю в тех местах, которые меня заинтересовали. Отдыхала в Турции две недели, прилетела 02.10.11, на собрание, которое организовала Резеда я не пошла, по вышенаписанным причинам, через неделю я встретила гида на ресепшн отеля и спросила её, когда я смогу увидеть информацию по поводу вылета, вы даже не представляете, что я услышала от этой мерзкой тетки в ответ. Она меня стала отчитывать как школьницу, почему я не пришла на собрание, почему меня информация по вылету интересует только сейчас (внимание за 6 дней до вылета) 10 минут я терпела ее допрос и отвечала на её идиотские вопросы четко и по существу, но человек меня не хотел вообще слышать, так продолжала толдычить свое, почему не пришли на собрание, да почему не пришли на собрание. Прошу вас взять во внимание данную претензию, такие представители просто позорят компанию, больше через "Anextour" я не отдыхаю.

13 сентября 2011 года я и моя супруга (в положении) должны были вылететь из аэропорта "Внуково" в 04:45 в Египет (Шарм-Эль-Шейх) рейсом UT 5091. Из Внуково самолет так и не вылетел и весь рейс загрузили в автобусы и повезли в аэропорт Домодедово. Реально вылетели в Египет только в 16:00 - задержка составила более 10 часов. Кроме того, практически был потерян целый день отдыха. Не хочется вспоминать всего перенесенного, но желания связываться с данным тур-оператором больше нет. Однако, прошу рассмотреть вопрос о компенсации за задержку рейса и потерянный оплаченный день отдыха. Будем очень признательны, если представитель тур-оператора выйдет на связь по указанным ниже контактам. В противном случае будем обращаться в суд (все отметки, где, когда и во сколько опоздали мы сделали, также есть фото). Алексей, тел.: +79206501810.

Но все впечатление об отеле MAXX ROYAL BELEK GOLF & SPA испортил представитель anex-тура и их организация экскурсий. Мы ездим уже не первый раз и не только в Турцию, но с таким наглым "разводиловом" раньше не встречались. Обещают одну экскурсию из Анталии на яхте "Викинг", причем мы договорились на экскурсии встретиться с друзьями из другого отеля, много раз переспрашивали, попадем ли мы именно на эту яхту, нам утвердительно отвечали. В день экскурсии нас везут в Сиде вместо Анталии. Мы не только не встретили друзей, но и не увидели обещанные водопад и Мышиный остров, настроение было окончательно испорчено. Отельный гид, некий Вусал, не очень вежливо извинился, деньги возвращать отказался, объяснив тем, что программу экскурсии поменяли в последний момент и он этого не знал. Короче говоря, anex-тур оставил о себе очень гадкое впечатление, просто больше с ним не связываемся и всем не советуем!