автотрейд-аг

Починил автомобиль по гарантии. При выдаче не заметил и обнаружил только спустя 10 дней замятие кромки двери примерно 4 см. Может быть и моя вина есть в том, что не был бдительным и не проверил автомобиль при выдаче. Почему так поздно обнаружил? А вы сами часто автомобиль осматриваете перед каждой поездкой? Как это бывает? Торопишься на работу, опаздываешь, прибегаешь на стоянку, прыгнул в машину и поехал. Есть такие кто правый бок автомобиля осматривает перед каждой поездкой? Смешно было слушать аргументы руководителя сервисного отдела про "неведомые силы", помявшие дверь моего автомобиля. Предложили ремонт за "примерно 8-10 тыс. рублей". Хотя подозреваю, что фирмы, занимающиеся локальным ремонтом исправят за 2-3 тыс. И меня бы устроило любое решения данного инцидента, вплоть до взять пассатижи и исправить прямо на месте за 10 минут. Но автотрейд АГ повел себя как УГ. Жаль. Короче вот такое письмо сегодня написал в представительство. Извиняюсь за некоторые недостатки в изложении, но работы много, поэтому писал быстро, время на бодание с автотрейдом жалко. Текст письма: "Автомобиль Volkswagen Passat VIN: XW8ZZZ. Дата изготовл.: 12.03.2010 Был куплен и обслуживался у официального дилера Автотрейд АГ по адресу: 115487, г. Москва, ул. Нагатинская, дом 16, к.1, стр.5. 7 декабря 2012 года автомобиль отдал на гарантийный ремонт. После получения автомобиля примерно через 10 дней обнаружил механическое повреждение водительской двери. Замятие размером примерно 4 см на кромке двери в средней части. Повреждение не было обнаружено в момент выдачи автомобиля сотрудниками Автотрейд АГ, так как автомобиль выдавался в темное время суток, и повреждение мной не было замечено. Обнаружил повреждение только через 10 дней, так как несколько дней не ездил, и на чистом автомобиле повреждение было не заметным. Понимая, что прошел значительный срок с момента выдачи автомобиля, я позвонил официальному дилеру Автотрейд АГ и рассказал, что данное повреждение было сделано во время нахождения автомобиля на ремонте. Сотрудники официального дилера пригласили на осмотр автомобиля и сделали заключение, что данное повреждение возможно получить только при широком открытии водительской двери и ударе дверью о какой-либо горизонтальный предмет. Предложили устранить это повреждение за мой счет. Мои аргументы о том, что я сам не наносил повреждений, автомобилем не пользуется кто-либо кроме меня, и, что данное повреждение не возможно причинить посторонними предметами или автомобилями на стоянке или где –либо, кроме как при открытии двери, сотрудников Автотрейд АГ не убедили. Признать вину они отказались и предложили ремонт за мой счет. Считаю, что процесс выдачи и приемки автомобиля в Автотрейд АГ организован не приемлемым способом и не соответствует статусу официального дилера. Почему акт выдачи автомобиля подписывается владельцами автомобиля ДО выдачи ему автомобиля? В такой ситуации любой владелец, обнаруживший повреждения автомобиля после выдачи, ничего не сможет доказать. На любые претензии по внешнему виду ему ответят: «Вы же подписали акт». Почему акт приемки автомобиля составляется на грязном автомобиле, а не после мойки? Многие повреждения невозможно увидеть под слоем грязи с московских дорог. Почему у официального дилера при приеме автомобиля сотрудники не составляют акт ПОСЛЕ мойки автомобиля? Считаю, что я сам проявил невнимательность при приемке автомобиля. Но акт выдачи был уже подписан, и не факт, что я смог бы доказать факт повреждения через 1 минуту после того как я подписал акт выдачи, но еще не получил автомобиль. При выдаче автомобиля я «бегло» осмотрел автомобиль, стекла, зеркала и фары – это заметные повреждения, на которые любой владелец сразу обратит внимание, но незначительные повреждения, тем более в темное время суток заметить на автомобиле невозможно. Кроме этого, я доверял сотрудникам Автотрейд АГ, считал, что официальный дилер не может допустить подобных инцидентов и не считал необходимым тщательно проверять автомобиль после выдачи. Осмотр автомобиля мной был сделан «бегло» и в связи с этим повреждение было обнаружено через длительный срок. Отрицание факта порчи автомобиля дилерским центром приводит к ухудшения имиджа как официального дилера Автотрейд АГ, так и в целом имиджа марки Volkswagen Считаю эту ситуация неприемлемой, так как повреждение нанесено во время ремонта автомобиля официальным дилером, и для сохранения лояльности клиента к марке, сотрудники официального дилера могли предложить бесплатно устранить повреждение моего автомобиля. К сожалению, этот инцидент негативно повлиял на мое мнение в целом о марке и об официальном дилере Автотрейд АГ. Мои планы на покупку автомобиля Touareg, возможно, будут изменены в пользу автомобиля другой марки другого производителя"

Покупали авто. На выдаче машину поставили в самый тёмный угол, очень близко к стене, хотя места у них там предостаточно. В ходе осмотра выяснилось, что на задней двери вмятина, причём приличная. На вопрос, "как так...", менеджер ответил: "Машина прошлого года, чего вы хотите." хотя машина и прошлого, но она новая и вмятин на ней не должно быть ( ( ( Так что при выдаче будте внимательны.

При подготовке автомобиля к продаже некачественно проводят работы или вообще не смотрят автомобиль снизу за креплением пыльников, брызговиков, саморезы могут быть не докручены, или вообще не ввернуты, или не затянуты хомуты крепления пыльников. Просто ТО приходилось делать на других станциях и это все доделывали за них другие более порядочные автослесаря и мастера, которые принимали работу, а именно автосалон на улице Орджоникидзе ООО "Авторусь". Большое им за это спасибо!

Имею поло седан, который покупал в Автотрейде АГ после первой аварии записался на ремонт. Сроки получения машины из ремонта всё время переносили, кормили завтраками. При получении машины не доглядел, поставили детали со старого автомобиля, она даже грязная и цвет белый, от другого поло. При проxождении ТО все замечания были внимательно выслушанны, записанны и игнорированны! За ТО взяли 8 тыщь, ну xоть бы масло поменяли, тупо протёрли старый фильтр, на котором я накорябал метку и капнули масло в воздуxовод (типо чтобы паxло в салоне, паxнет, значит меняли). Положили фоздушные фильтры старые в багажник, один почему-то от пассата, поменяли дворники на старые, взяли деньги за инспекционный сервис, сказали, что будут снимать колёса,ага, сейчас. Поеxал через два дня менять резину, а иx никто не трогал, шиномонтажники заколебались снимать, колёса прикипели. После того, как машина была в ремонте, создалось впечатление, что её сдавали на прокат, вырвали ручку для руки справа, и ещё много интересного. В общем, чувствуется, что к владельцам поло особый подxод - машина-то бютжетная.

Сегодня на календаре 29.08.2012 года. Машинка приобреталась год назад в данном салоне. Так вот. Я ни разу за год не попадала ни на ТО, ни на диагностику, в общем, ни на что! То у них вечно времени нет, то дозвонится до них вообще нельзя. В общем, катастрофа! Вот сегодня хотела заехать с важной проблемой (замена лампочек), а в такую погоду очень опасно ездить с "придурковатым" светом. Заезжаю. Паркуюсь. И тут ко мне подходит охранник. И говорит с недовольным видом: "Девушка! Я что там для мебели стоял? Я показывал, куда надо парковаться!". На что я ответила: "А, что тут нельзя?" (хотя парковка для клиентов Автотрейда АГ. Странно, я вроде клиент, хотя и ни разу не обслуживалась). Ответ был таков: "НЕЛЬЗЯ!". Ну я тоже за словом в карман не полезла: "С таким подходом вы потеряете всех клиентов!". Закрыла окно и уехала! В итоге, я никогда больше туда не поеду. Отвратное отношение, как и сам салон. Не покупайте там машины. Мне вообще кажется, что мне продали какую-то "липу". Машине год, а уже с прибамбасами! То тут ломается, то там.

Михаил, 27.08.2012 16:41, написал отрицательный отзыв об автосалоне АВТОТРЕЙД АГ. От классного сервиса к шараш-монтажу за пару лет! Так оно и есть, когда сотрудники данного центра (Маркин Николай Юрьевич и Бояринов Виталий Вячеславович) не выполняют правила оказания услуг (выполнения работ)! И при этом заявляют, что это коммерческая организация и Пост. Прав. от 11.04.2001 №290 (на котором основаны правила) здесь не действуют! Написал и отправил несколько претензий, в том числе в оф. пред. VW. На данный момент жду ответа. Артем Башмачников, по-моему, один единственный адекватный человек, который встретился в данном центре за 2 года. В общем, отношение к данному дилеру негативное!

Дополнение к Сообщение № 7, 2011-04-13 00:48 В итоге оформил претензию и предложил вызвать сотрудников тогда еще милиции для фиксирования данного инцидента, после чего согласились устранить повреждения кузова (всего 9 деталей) за счет дилера (мастера приемки). Машину забрать удалось только с пятого раза так, как не соответствовало качество оказания услуг. Приняв машину от дилера обнаружил, что за время нахождения авто в сервисе сожгли сигнализацию и из багажника вытащили все (кроме балонника, домкрата и колеса). В итоге за ремонт сигнализации заплатил около 100$ и ждал месяц пока отремонтируют блок. С тех пор до недавнего времени все работы в ООО "Автотрейд -АГ" проводились в моем присутствии согласно Пост. Прав. от 11 апреля 2001г. №290 и внутренних правил ООО"Автотрейд-АГ". На днях (08.2012) обратился в сервис по предварительной записи, составили заявку на проведение работ и оформили акт приема передачи транспортного средства. После чего обратился к мастеру приемки Маркину Николаю Юрьевичу с требованием обеспечить возможность потребителя находится рядом с авто: п.31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождение потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии. На, что получил отказ. Правила оказания услуг они не соблюдают так, как руководствуются внутренними указаниями ООО"Автотрейд-АГ" которые недоступны потребителю. Пригласили "руководителя" Бояринова Виталия Вячеславовича, который заявил, что они не юристы, правил оказания услуг и ремонту т/с они не знают, Пост. Прав. №209 от11.04.2001г. на территории "Автотрейд-АГ" не действует так, как данная структура является коммерческой, а действуют внутренние указания руководителей. В итоге мой авто в ремонт по оформленной заявке не ушел, так как данные сотрудники нарушили правила ООО"Автотрейд-АГ" и мои права потребителя. Сами правила отказывались предоставлять, в итоге сам прошел двести метров нашел правила, снял копию. Качество услуг у данного дилера не отвечает заявленным. Уже составил и отправил несколько бумаг в том числе представительство VW. Если откажутся выполнять правила по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, когда клиент может проверять ход и качество оказания услуг, то буду возвращать авто ДИЛЕРУ в связи с невозможностью обслуживания Т/С. Впечатления остались негативные.

Просто и кратко! Автосалон чурковский, делайте выводы!

Пробег 350 км. Гарантийный случай: вышел из строя один из блоков управления. Позвонил, меня записали на 8.00 следующего дня. Приезжаю к 8.00, меня спрашивают: "кто это Вас записал на 8.00? Мы работаем с 9.00!" Жду. В 9.30 мне говорят: "все быстро сделаем!". Жду. В обед сообщают, что машину нужно оставить до завтра. Нужно значит нужно, подумал я и поплелся грустный к метро. На следующий день тоже машину не отдали. Сказали, что блок поменяли, теперь ждут прошивку на оный! Что это за сервис, который сразу не мог предусмотреть, что нужна прошивка! Прошивку ждали до конца третьего дня, когда и вернули мне машину. Вроде бы все сделали, но осадок неприятный остался. Не понравилось: 1) черезмерно сладкие, отрепетированые песни менеджеров-приемщиков; 2) обещали сроки, в которые с треском не уложились, и никак мне это не компенсировали; 3) отдали машину с распахнутым люком топливного бака и испачканным салоном после ремонта. P.S. В зоне ожидания заявленный на сайте бесплатный Wi-Fi работает крайне отвратительно.

Я сам работаю в кузовном. Приехал покрасить бампер передний. Забирая авто я офигел, они просто матанули его и покрасили. Бампер остался весь в сколах, а им все равно. Голимая окраска. Не надо красится у них.

Ничего особо не хочу сказать, остается только добавить после прочтения всех отзывов об этой компании, что покупать я там ничего не буду. Вроде как рядом с моим домом находятся, но когда отношение к покупателям авто или тем кто проходит сервисное обслуживание такое, то лучше идти в другой салон.

Обслуживаемся в Автотрейде по договору несколько лет. Недавно коллеге на ТО забыли закрутить пробку масляного бачка. Коллега остановилась на полпути до офиса, вызывали эвакуатор. Мне исправили неполадку, через месяц провели ТО, после чего неполадка появилась снова. И хоть бы кто-нибудь пошел навстречу и вникнул в то, что мне срочно нужна машина, и поломка произошла по их вине. Нет, чтобы выдать подменный автомобиль на время ремонта - ОНИ ВООБЩЕ НИКАК НАВСТРЕЧУ НЕ ПОШЛИ! Обидно. И это после того, как я вчера прошел ТО за 32000 р. с допработами. А с нашей фирмы они уже миллионы поимели. Все, последний раз здесь. Теперь только АВТОАЛЕА и Немецкий дом.

Отвратительная работа менеджеров сервисного центра. Купленная в 2011 году, (пробег 8000 км.) мною в этом же центре автомашина Т-5 зимой заглохла, пришлось на эвакуаторе притащить ее в техцентр Автотрейд-АГ, после чего, длительное время пришлось умолять мастера, Абрамова С. посмотреть, что происходит с машиной. После длительных уговоров мастер соизволил загнать гарантийную аварийную машину во двор техцентра, где она и простояла сутки, за которые ни кто не соизволил даже подойти к машине. На следующий день, после моих многократных звонков, мастера начали работу. Оказалось, что в топливном трубопроводе попала вода и замерзла, нужно было лишь загнать машину в теплое место. Ни кому не пожелаю оказаться в такой ситуации и столкнутся с отвратной и бездушной работой техцентра Автотрейд-АГ, ул. Нагатинская, д. 16/1, в лице Абрамова С. Есть очень большое желание написать в компанию Volkswagen, чтобы знали какие "специалисты" работают у официального дилера.

Мы оказались обманутыми в данном дилерском центре ООО "Автотрейд АГ" (находящийся по адресу: г. Москва, ул. Нагатинская, 16, стр. 1). Покупая машину в ТРЕЙД-IN у Солодовникова Сергея (менеджер в ТРЕЙД-IN) - моб. тел.: +7 (926)789-67-55, нас он убедил В ЧИСТОТЕ АВТОМОБИЛЯ (Skoda Octavia tour, дата реализации: 17.11.11 г)! В ЕГО 100% ЦЕЛОСТНОСТИ И ТЕХНИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ! Что автомобиль прошел у них все надлежащие проверки! Мы поверили и на следующий день забрали автомобиль для постановки на учет в ГАИ. И тут все началось, заклинил капот (это мелочь), поехал в сервис, открыли нам капот и ТУТ нас обрадовали в том, что у нас антифриз попадает в двигатель! В бачке весь антифриз Коричневатого цвета. Из выхлопной трубы хлещет он же! Закрыли капот, поехали дальше ставить машину на учет и тут снова проблемы с ПТС - нет печати, которая подтверждает снятие автомобиля (ЗАМЕТЬТЕ, менеджер сказал - 100% юридическая гарантия), и где? Сказали ехать в Калугу (откуда сам владелец). Или пойти по простому пути и сделать дубликат! В итоге получили номера, уехали снова в сервис. Нам подтвердили диагноз автомобиля - пробита прокладка ГБЦ (ремонт на 18000 р. (цена указана без скрытых дефектов), позвонили Солодовникову Сергею - моб. т.: +7 (926)789-67-55, он нас ласково отшил, сказал "ничего не знаю, все было отлично" (о возмещение ущерба нам он и его "старший менеджер, который тоже якобы ездил на автомобиле" отказали). В общем, товарищи, к чему весь этот мой рассказ! Учитесь на чужих ошибках и делайте выводы о дилерский центрах и их сотрудниках, какое отношение у них к людям! Не советую обращаться к данному дилерскому центру в тред-in к РАДИКУ ХАСЯНОВУ И ЕГО КОМПАНИИ!

Заказал машину в апреле, срок ожидания в договоре 180 дней, через 2 месяца позвонил спросил, что с машиной? Ответ - все ОК, в ноябре встанет на конвейер + 3 месяца доставки, получаем полное удовольствие!