центр фирменного транспортного обслуживания ржд

10 июля 2016 года ехала поездом 452 Адлер-Ижевск, вагон 8. Ужасная грязь в вагоне, ужасная вонь. Внешний вид и обращение проводника желает лучшего. Сам вагон очень старый.

Хотелось бы посмотреть на наших чиновников как они едут в отпуск со своими детьми и внуками в наших поездах южного направления в летний период. Когда в вагонах раздеваются до трусов, когда детей снимают с поезда из-за теплового удара, да и вообще из-за давно уже списаных вагонов. Когда же вы устанете воровать.

Добрый день! Только что, в поезде №534СА Адлер - Москва произошло ЧП. В вагоне №6 по неизвестным причинам не работали кондиционеры, в следствие чего, плохо стало 1, 5 годовалому малышу! Поезд экстренно остановили и вынесли ребенка на воздух и оказали помощь, вставив ложку в рот, чтобы поступал воздух! Он был уже весь синий! Вы понимаете, что могло произойти? Помимо грудных детей, много пассажиров пенсионного возраста. Хочу, сказать, что в поезде Москва - Анапа №517МА, 20.07.2016 (брали купе) тоже не работал кондиционер. В поезде №109СА Анапа - Краснодар, на котором перемещались 05.08.16 мои родные (брали плацкарт), кондиционер тоже не работал! Люди ехали в поту, кто как мог! Я просто в шоке! Почему работоспособность кондиционеров не была проверена перед отправкой поезда и почему вообще эту неполадку не устранили до отъезда поезда? За, что мы платим деньги? Почему Вы создаете невыносимые условия при перевозке пассажиров? Кто отвечает за это? Кто бы ответил, если не дай Бог, сегодня с ребенком что-то произошло? Неужели, что-то должно страшное случиться, чтобы Руководство РЖД зашевелилось?

В состав поезда №125 Новороссийск-Москва (ехала 06.08.2016) входят два вагона с удобствами (биотуалет, кондиционер), а остальные вагоны старые и самое главное без кондиционеров. А цена билетов абсолютно одинаковая! Как объяснили проводники поезда, кондиционеры не предусмотрены в данном поезде (Южное направление!). Так, что уважаемые пассажиры, если повезет, поедете в вагоне с удобствами, а нет - в старом, вонючем.

В пути с 03.08-05.08.16 г. Это было адски! Сели на поезд в Краснодаре, куплен он был, как третий класс, как говорится ни что не предвещало беды. Уже заходя в вагон, немного напряглись, что окна раскрыты и мужчины выходили в трусах, позже мы поняли причину, там было хуже парилки, на улице было значительно лучше, несмотря на то, что в Краснодаре днем было +35. Вагон старинный по давности лет, не оттирающаяся грязь, деревянные еле открывающиеся окна, сломанные полочки, одна розетка, не держащая напряжение. Но самое главное жара! Девушке в соседнем вагоне вызывали медиков почти на каждой остановке. После такой поездки получила тепловой удар, рвало весь вечер, и поднялась температура! Как позже узнали, вагоны были составлены на месяц и взяты из отстойника. Спасибо за 'отличный' сервис

Ехала в поезде 123 Новосибирск-Белгород 30.07.2016 г. до Челябинска. Вагон очень грязный, за сутки не убирался ни разу, вентиляция не работает, ужасная духота, в туалет вообще страшно заходить, в раковине скапливаются помои. Прошу руководство РЖД принять меры.

29.07.16 г. Провожала 79 летнюю женщину на поезд 15 Москва-Волгоград, вагон 2. Жара и духота была в вагоне ужасная. В вагоне нет кондиционера. Такое впечатление, что мы живём в каменном веке. РЖД, такая богатейшая организация и руководители допускают такое безобразие, издеваются над людьми. Когда же будет порядок? И люди будут с комфортом ездить в любой конец России?

Ехали поездом № 259 Анапа-С-Петербург, 12.07.16 г. Это не поездка, забыли, что отдыхали, на улице +35, в вагоне +40, вентиляция не работает, вагоны старые без кондиционеров, умирали от духоты, девочке стало плохо, мочили полотенца и обтирались. Из СМИ слышим, что РЖД подготовлены к летнему периоду. ПОЗОР РЖД! Такое чувство, что перевозят не людей. Посадить бы руководство в такой вагон, может совесть проснется. За такую перевозку, билет должен стоить в три раза дешевле, чем в новых вагонах с кондиционером. О чем думает Министерство ЖД?

15 июля 2016 г ехали с семьёй на 234 поезде Адлер Екатеринбург в 7 вагоне, было так жарко и плохо, что взрослые мужчины падали в обморок, т. к. температура на улице была + 43, а в вагоне +39. Не было кондиционера, форточки не спасали. Такие вагоны надо сдавать на металлолом, а делать современные.

Ехали семьёй на поезде 043Э, Хабаровск-Москва, вагон №9, маршрут Белогорск-Екатеринбург, продолжительность поездки 4 суток. Приобрели билеты в вагон с кондиционером, биотуалетом и питанием. Проводникам претензий никаких нет, кондиционер работал всю дорогу. Питание, как оказалось, уже в поездке было не каждый день, а один раз за весь путь следования. Ну и само качество питания очень плохое и на отвяжись, типа приплатили - получите и заткнитесь. Биотуалета и в помине не было. Короче говоря, заплатили за просто обещания, которые не выполнило наше РЖД, так, что вот так нас накалывают. Будете приобретать билеты - не переплачивайте за воздух как мы.

28.06.2016, моя дочь Дарья ехала 059 поездом от ст. Петухова до ст Вязовая, ее посадили и попросили проводника присмотреть, т. к. она ехала одна впервые. В час ночи прислала смс о том, что к ней присел тип, склонился и начал целовать в щеку, когда она уже спала. Я ответила, чтобы дочь подошла к проводнику. Даша сказала, что уже попросила помощи у проводника и тот пообещал, что потом поговорит с эти типом, почему нельзя было подойти сразу - непонятно. Как оказалось, что ситуация повторилась, через 2 часа, когда тип снова подсел к ней и начал хлопать ее по попе и просить лезть наверх. Дочь соскочила, закричала, проснулся сосед и тип ушел спать. Почему не услышал крик проводник - снова непонятно, ее место было сразу после купе проводников. В Челябинске тип вышел и, как выяснилось потом - прихватил женские брюки. Полиция зашла только спустя 2 часа, как он вышел, брали показания, отпечатки и т. д. Приставал он не только к дочери, почему проводник не вызвал начальника поезда или полицию - снова вопрос. Я обратилась с жалобой на горячую линию РЖД, через пару дней мне позвонил Алексей (начальник проводников Новокузнецкого направления), извинился, сказал, что это был 18-летний стажер (хотя по словам дочери и встречающих ее родственников - проводнику было больше 25) и убедительно просил забрать жалобу, т. к. была угроза увольнения начальника поезда, а она разведена и у нее 2 детей. Я пошла на уступки и забрала жалобу - в свою очередь Алексей пообещал, что когда дочь поедет обратно - за ней 3 раза в сутки будет следить сам начальник поезда, на котором она поедет. НО - не тут то было. За неделю до отправления, я скинула все данные Алексею (номер поезда, вагона, места и т. д.) на, что он ответил: 'Хорошо'. Родственники посадили дочь в 9-10, через 30 мин я начала ей звонить - вызов шел - трубку никто не брал и так некоторое время. Я позвонила Алексею, попросила помощи, на, что он ответил, что как дозвонится до нач поезда - так мне перезвонит. Прошел час - ответа не было, набираю сама - отвечает, что не может дозвониться, что написал смс. Прошел еще час - дочь сама вышла на связь, а Алексей вышел на связь спустя 7 часов, тогда когда дочери уже через 10 мин надо было выходить. Начальник поезда пришла за мин до остановки поезда. Алексей написал, что выяснял чей это поезд и номер нач поезда, только вопрос??? Кому он звонил с утра и не дозвонился и написал смс. Сказал, что главное, что она доехала жива и здорова, но думаю за 7 часов могло бы произойти многое (судя по поездке ранее). Пока у нас работают такие люди - опасно отпускать детей одних. Зачем давать обещания, если не можешь его выполнить. Или если получил то, что хотел, что я забрала свою жалобу - можно вот так НАПЛЕВАТЬ за добро????

Ехали с ребенком на поезде №128 (Адлер-Красноярск) из Лазаревского до Самары 18-20 июля 2016. Это просто ужас. Без кондиционеров. без вентиляции. В жару, в вагоне 38. Туалет вонючий, убирались за 2 дня 1 раз. Выбегали на каждой станции воздуха свежего хватнуть. Ну просто душиловка какая-то, едут дети, пожилые, в соседнем вагоне ребенку стало плохо, на станции вызывали врача. О каком качестве комфорта может идти речь? Товарищи руководители: пишите регламенты, инструкциями прикрываете свою задницу, к народу не пробовали повернуться.? Очень хотелось бы прокатить в таком вагоне, начиная от министра ржд и заканчивая отраслевым начальничком, суток двое бы? Как вам?

18.07.16 с 21 до 22 ч в кассе 52, ст. Нижний-Новгород-МСК, столкнулась с хамским отношением кассира при покупке билета в Киров. Сначала я задала вопрос о наличии поездов и наличии места в удобное для меня время. С недовольным лицом кассир пробормотала два варианта, я уточнила, что с ребенком и нужна нижняя полка, она тут же оговорила, что с этого бы я и начинала, далее когда определились с поездом и местом увидев 'талон' ж/д опять оговорила, что я сначала этого не сказала, перекривившись. В талоне опять ей заполнение не понравилось (в форме у меня указано Киров-Нижний -Киров) а я в талоне указала Лянгасово -на станции чуть раньше. Когда я выписывала, я не знала как мне спланировать поездку, т. к. Киров самая дальняя точка назначения, то есть мне удобнее на данный момент выйти или Оричи или Лянгасово. И тут ей не понравилось, что расхождения небольшие. Тут я ее оговорила и попросила не делать замечания, третье уже, а заняться оформлением удобного для меня варианта. Кассир швырнула мне в окно все документы и закричала чтоб я несла другой талон. Я потребовала от нее чтоб она прекратила хамить и занялась оформлением, она с бормотанием долго это делала. Я езжу редко и не знаю как правильно все делать, оформление и заполнение, каждый год появляются тонкости о которых я просто не могу знать и с 'чего начинать '. Неужели это влечет за собой такое отношение? Это ее работа: подобрать нужный вариант, без перекрикивания и кривлянья и высокомерного тона. У каждого своя работа и тонкости ее работы это не моя забота, а ее. Неприятно, очень. У нас в Кирове положено даже улыбаться при общении с клиентами. Сама работаю на ж/д в движении, я бЫ давно вылетела за такое отношение. Примите меры.

Волгоград-Анапа кошмар, вентиляции не было, биотуалета нет, ехали как в сауне. Не буду брать Киров-Анапа № 501.

Пришлось ехать на поезде № 55 Красноярск-Москва по маршруту Тюмень-Янаул 14.05.16. Вагон 12, место 41. В билете значилось, что поезд скорый, фирменный. И цена билета была более чем на 1 тысячу рублей больше, чем в других скорых поездах. Только я не понял фирменности данного поезда, если он ничем не отличался от других пассажирских и скорых поездов - не было туалетной бумаги и полотенец в туалетах, не было шторок на окнах, матрасы сползали с полок, подушки были тощими (в гроб покойнику кладут толще), вентиляция не работала. А при 100 % населенности вагона 52 чел. была духота. Я прошу соответствующие службы провести дополнительную проверку по принадлежности поезда 55/56 Красноярск-Москва-Красноярск к значимости - фирменный. И привести стоимость билетов в соответствие с другими скорыми поездами. Ехал 14.07.16. № билета: 20071865700421.

Поезд АНАПА-МОСКВА 517. 24.07.16 г., мы всей семьей возвращались поездом 517. Мы провели 39 часов в аду! Душно, грязно, народ терял сознания от духоты, даже аптечки не было у проводника, чтоб оказать помощь, хотя бы самое простое нашатырь. Такое ощущение, что это поезд специально добавляют, чтоб народ мучился! Постоянно стоял причем не на станциях, а с закрытыми дверями, пропуская всех. Мы спасались мокрыми полотенцами, даже многие мочили футболки и находились в мокром. Итог приехав с этого поезда, моя семья слегла с температурой, соплями. Накрываться мокрыми простынями это не хорошо, а чревато, а по-другому нельзя, дышать нечем совсем. Цена билета одинакова с поездом 151 а разница колоссальная, но билетов не было. Пришлось брать на этот отстой, не почитала про него. Если б знала, никогда бы не села в этот ужас. Никогда не покупайте билет на этот кошмар. Проверенно.

Часто приходится поездом ездить с дочкой в Волгоград к родственникам. И практически всегда сталкиваемся с воплями 'яжемать, а это мой онжеребенок, уступите нам нижнее место'. Причем неадекватных овулей не волнует, что нижние места-дороже. С пеной у рта, проклятиями - когда понятное дела не уступаем (а с чего???? Я специально на нижние беру - потому, что не можем ни я ни дочь наверху-укачивает) мчатся к проводницам, устраивают скандалы. Когда уже РЖД введет отдельные вагоны для яжматерей?! Да, попадаются адекватные родители и дети - но зачастую - чума! Это касается и беременных спекулирующих своим животом и пенсионеров -которые НЕ озабочиваются о своем комфорте, а напрягают посторонних людей. Далее-бесит факт тех же яжемать с онжеребенок, которого прилюдно - и в плацкарте и в купе такое наблюдали не раз сажают на горшок гадить. С чего это люди должны вдыхать чьи-то фекалии??? Убедительная просьба к РЖД- введите отдельные вагоны для неадекватных и халявщиков!

006 Поезд Белгород-Москва. Третий раз пришлось воспользоваться услугами поезда 006 Белгород-Москва. Сидячие вагоны. Отправление в 15.38. Объявлено прибытие, платформа, путь и, то, что нумерация вагонов с конца. Ты стоишь на перроне у выхода из вокзала. Пока ты на пол пути к своему вагону, а идёшь ты достаточно быстро (добавьте сюда толпу народа с тележками), объявляется, что посадка закончена. Ты уже к вагону бежишь бегом, запыхавшись стоишь в очереди, поскольку проводник действительно не успевает проверить и пропустить. Затем, через вагон идёт народ сумками, так понимаю, что это те, что просто не успели добежать и были вынуждены заскакивать уже не в свой вагон, чтобы просто успеть сесть. И вот ты в вагоне. Проводника ты видишь три раза: 1 - при посадке, 2 - при проверке каких-то бумажных билетов, 3 - при высадке. Все. УЖАС 'нашего городка'. Кондиционеры за весь путь работали ЧЕТЫРЕ раза по пять минут! При ЗАКРЫТЫХ ОКНАХ! Температура в вагоне 26 градусов (добавим закупоренность и отсутствие поступления свежего воздуха). Но дело не в температуре. Вы представляете полный вагон народа, закрытые окна и неработающий кондиционер в течение часа? Какой воздух в вагоне? А если в вагоне больные люди? Вагон не проветривается! Настоящая консервная банка. Закупоренная. Хочется задать вопрос: руководство компании РЖД пробовали ездить в закупоренном вагоне без работающего кондиционера? Я понимаю, что экономия прежде всего. Но как быть сердечникам, к примеру? Думаю, что на сайте РЖД должно быть указано: вагон с постоянно работающим кондиционером, не работающим, работающим столько-то минут за время поездки.

Ехали 30.06.16-2.07.16 поезд 290 Анапа-Екатеринбург, вагон 3. Вагон попался с кондиционером, который почти не выключался проводниками, как бы люди не просили. Не знаю как многие другие пассажиры, лично я простыла очень сильно, многие кашляли. Из Анапы выехала здоровой, в Уфу приехала с высокой температурой. Проводницы молодые девушки студентки, не плохо было бы руководству провести беседы, о том, что людям свойственно простывать при постоянном охлаждении помещения, чтобы выключали хотя бы периодически. Люди лежали закутанные в одеяла, в вагоне был холодильник, постоянно жаловались, чтобы временно отключили кондиционеры, но они так и работали. Осталась очень недовольна качеством обслуживания.

Никогда еще не встречал такого дебильного сайта для покупки билетов! Попробуйте купить и сразу все поймете! Если вам нужен не один, а два билета, то попробуйте их купить вместе, чтобы они были рядом. Даже нет функции 'Количество билетов'! А при выборе мест вместо двух будет автоматически высвечиваться три места! Все делается для того, что бы брали билеты только через агентов!

Здравствуйте, не однократно ездил на юг России и пользовался услугами РЖД, ну, что могу сказать, поезда это как какой-то крематорий, отсутствует кондиционер, да и вообще какая-либо вентиляция (окна как в сауне, все запотели).

Поезд Челябинск-Москва, прибытие 13.06.2016 г. Просьба отключить кондиционер или хотя уменьшить мощность проводники проигнорировали. Просили не один раз. Повода включать его абсолютно не было, за пределами вагона температура + 6. Результат от поездки, температура тела + 39, потеря голоса, озноб. Сотрудники РЖД (проводники), но хоть чуть-чуть будьте людьми!

С 09.06.2016 по 11.06.2016 ехала из Санкт-Петербурга до Уфы, номер поезда 347/348. Проводница со стажером. Стажер - милейший души человек. А проводница со стажем, Лобанова Светлана Геннадьевна, полное хамло. За зарядку телефона вымогает деньги. Заставляет покупать шоколадки. Объясняя это тем, что у них план по продаже.

Ехала домой и познакомилась с проводницей Войлок Виктория! Могу сказать следующее: взяла в долг у меня, в силу моей доброты и доверчивости, и в итоге не отдала. Мало того. Она продаёт водку и пиво пассажирам, с которыми сама пьёт и кот потом ведут себя неадекватно! Ужасная проводница! Гнать таких.

Сегодня, 24 мая в 10.50 (отправление 10.57) я провожал маму (72 года) и ее подругу (76) на поезд N 4, вагон 12. У них было по сумке, и я нес 4 сумки, общим весом 60-70 кг (у меня). На входе проводница проверила документы у них, а мне предложила не проходя в купе оставить сумки на входе вагона. Я спросил: «А, что Вы дальше сами занесете?» На, что проводница сказала, что они сами донесут до купе (72-76 лет, и вес груза под 60-70 кг). Я пронес до их 3 купе, начал прощаться, а проводница сзади начала ругаться. Я сразу вышел, по пути попробовал ее пристыдить, что старые женщины, им тяжело. На, что проводница ответила: «Нечего ездить, раз старые, пусть дома сидят». Мама - педагог, подруга - врач, мужья офицеры, давно погибли. Они ехали в санаторий. Я посоветовал проводнице самой дома сидеть с таким грубым отношением к людям. Я в шоке, не РЖД.

Сегодня при поездке на работу, купила на Выхино билет на электричку до Казанского вокзала, расплачивались именной банковской картой, на вокзале, не нашла билет, видно потеряла в вагоне, просила в специализированной перронной кассе предложили купить билет за 264 рубля, я просила просто на вход и предъявляла чек об оплате билета на Выхино, но оказалось, что у вам работают не люди, а роботы. И все ваши сборы просто наглое вымогательство и вытягивание денег, за не предоставленные услуги. Очень жаль. ( ( ( ( ( (

Почему, сотрудник железнодорожного вокзала Каменск-Уральский, Антонова Ольга Витальевна, не зная как обращаться с иностранными паспортами (заявляя это в лицо) работает, занимая данную должность. Вбила мне в билет другие данные паспорта, указала Ф. И. О. человека, зарегистрировавшийся меня на территории РФ, указанной во временной регистрации. С вопросом о том, чтобы поменяла мне билет, сказала, чтобы я доплатила. Почему я должна платить за ее ошибки?!??? Что за плохое отношение с ее стороны?!

Сегодня, 03.02.16, на станции Сетунь покупала полный билет до станции Отрадное. Приехав на станцию Отрадное, не смогла выйти через турникет по причине того, что кассир Ильина Е. С. оформила мне билет до станции Одинцово. Мало того, что меня мог проверить и оштрафовать контролер, так еще на ст. Отрадное нужно заплатить 226 рублей за право выхода. В моем пожилом возрасте пришлось прыгать с платформы, потому что такую сумму отдать не считаю правильным. Я два года езжу по этому маршруту. Никогда такой халатности не видела. Что за невнимательное отношение? Где уши у этой кассирши?

Сегодня, 24.01.2016 г., вернулась из командировки в г. Киров. Ехать пришлось поездом 109 Новый Уренгой - Москва, вагон 9. К сожалению не могу назвать имя проводницы. За все время пути она ни разу не одевала форму, не говоря о бэйдже. Ехало нас пять человек по электронным билетам. Паспорта никто не проверял. У нас было одно купе полностью и один человек ехал в соседнем. Так как мы были после работы, то сразу решили поужинать. Все пятеро собрались в одном купе. Заходит наша проводница, спрашивает: 'Кто едет в этом купе?' Мы объяснили, что один человек у нас из соседнего купе. Не очень любезно и хамовато, проводница нам объяснила, кто и где, и когда должен быть. Швырнула нам пакеты с постельным бельем. Через некоторое я начала застилать свою полку. Какого было мое удивление, когда в пакете я обнаружила совершенно мокрое белье! Остальные, три пакета, оказались вскрытыми и с таким же мокрым бельем! После того, как мы сообщили проводнице о своем решении посетить начальника поезда, девушка влетела в наше купе, собрала пакеты с мокрым бельем и швырнула нам другие. Белье в новых пакетах оказалось нормального качества. Кроме этого, в туалете, у нерабочего тамбура не было воды, и почему-то жутко воняло рыбой. Плюс к этому, при подъезде к Москве с нас начали требовать сдавать постельное белье. На сколько я понимаю, это не входит в обязанности пассажиров. В общем впечатления остались самые неприятные от поездки.

Хамское отношение проводников в скоростной электричке Самара-Пенза, поезд номер 109.30.12.15, Третий вагон. Никакого уважения к пассажирам! Заставили людей с больным сердцем понервничать!