деловые линии

Отправили груз 10.09.2013 г. из Москвы в Ярославль (расстояние 240 км.). По тел. обещали доставить на сл. день (11.09), по состоянию на 15:00 12.09 толком никто ничего сказать не может, одни дежурные заученные фразы "тел. барышень" из кулл центра, до руководства не дозвониться, на оф. сайте стабильная информация "груз в пути". Все, кто уважает себя и своё время, обходите стороной этих далёких от порядочности и профессионализма неудачников! Чем больше нас и дальше мы уйдём, тем быстрее они "повернутся лицом" к тем людям, которые платят деньги и имеют право выбора!

Целую неделю под любыми причинами не могли отгрузить груз. Вместо того, чтобы извиниться за такой сервис, с нас взяли за неустойку, в наглую дерут деньги. Как с вами работать. Задумайтесь, вы не одни.

Нужно было доставить крупногабаритный груз из Московской области, г. Электросталь в г. Волгоград, менеджер подсчитал общую сумму доставки, но когда груз пришел (с задержкой!) оказалось, что оплатить нужно почти в два раза дороже! Не советую с этой компанией связываться!

Не работайте с этими хамами. Груз изуродуют, разобьют! О компенсации даже и не мечтайте! Это компания жуликов и негодяев!

Потеряли груз, концов найти никто не может: ни посылки, ни машины на которую отгрузили - ничего найти не могут. Судя по отзывам ощущение такое, что кто-то не хило приподнимается на наших коробочках! Где прокуратура?????

Заказывая услугу по перевозке груза, оговаривали с менеджером, что доставка будет произведена до двери квартиры, а также то, что буду предупреждена о доставке за 1 час, поскольку не могу целый день находиться дома. В итоге - ни того, ни другого. Водитель позвонил за 15 минут до своего появления, в результате чего я едва успела подъехать к дому. Кроме того, этот "профессионал" своего дела не то, что до квартиры, а даже до подъезда отказался донести товар, сославшись на то, что он не может оставить открытой свою машину. Однако за оплатой за свою "качественно" оказанную услугу он прискакал на нужный этаж, при этом, ему ничего не помешало оставить открытым свой автомобиль. Невероятно непрофессиональное отношение к своей работе!

Груз доставили быстро. Однако не было предварительного звонка о времени в день доставки, хотя была договоренность. Водитель-грузчик вел себя по-хамски.

Невозможно пробиться через оператора. Начальства нет, отдела претензий по работе персонала нет, грузы пропадают. Все вопросы решаются в одностороннем порядке - "как мы сказали, так и будет". При не оплате одного счета блокируют выдачу ВСЕХ, в том числе и отправленных, посылок. Операторы, как работы, могут часами повторять одно и то же. Наша компания более 5-ти лет работает с ДЛ, но на попытки решить мельчайшие вопросы и угрозы отказаться от их услуг говорят - "ваше право". Да, грузы возят и, как правило, в срок. НО! Если возникли проблемы - где сядешь, там и слезешь. Вчера привезли груз не по адресу (у нас несколько филиалов) - выставили счет за пустую поездку - говорят "мы вам звонили - вы сами так сказали - у нас есть аудиозапись" Говорю - без проблем оплачу счет - вышлите аудиозапись, кто и, что сказал - ответ "приезжайте и слушайте, а выслать не имеем право" А выставлять счет без оснований имеете право? Мне, как директору, делать нечего ехать в офис слушать записи? Говорят - не оплачивайте, а мы все грузы затормозим - в договоре у нас так прописано. А вот если у них прокол по времени на неделю-полторы по доставке, то все нормально!

Мне по накладной 13-00640062706 вышел (пешком) груз, в виде бандероли, весом 1,5 кг, двадцать четыря дня назад. И десять дней говорят по телефону: "Ваш груз сегодня подойдет". А в конце недели ориентируют на следующую неделю.

Мы, ООО "Платт", получили груз в Тюмени, груз в мешке, мешок порезан, мы напрямую направились к менеджеру по претензиям на месте решать вопрос. Менеджер нас уверил, что сейчас необходимо зафиксировать повреждение упаковки и потом, выдал список документов для выставления претензии. Собрав все документы, написали претензию, все четко описали, сделали фото, кучу ненужных документов, не понимаю почему мы должны доказывать, что этот товар нами оплачен, какое отношение это имеет с сделке по доставке товара, зачем ДЛ сует нос в наши отношения с поставщиком, видимо для того, чтобы люди просто не хотели связываться с возмещением ущерба. В ответе на претензию нам было отказано, потому, что мы на месте не составили акт о повреждении товара, а на вопрос, почему ваш менеджер ввел в заблуждение нас на месте, так никто и не ответил. Они очень просят переписываться с ними официально, изматывая сухими официальными отписками. Очень неудобно, что нет конкретного телефона, а только многоканальный, где специально обученные "болванчики" повторяют пару-тройку заученных фраз, не могут проявить инициативу и не имеют желания помочь клиенту. Работали с этой фирмой 2,5 года, было огромное количество косяков, но, то времени не было с ними связываться, то сил, да и сейчас, сумма претензии небольшая, всего 800 рублей, но накипело и душит аж, такая несправедливость, что вот так просто можно взять чужой груз, испортить его и потом тупо переписываться, чтоб человек отстал. Не берегут клиентов, 2-х летнее сотрудничество ими совершенно не ценится, после закрытия "Грузовозофф", видимо клиентов хватает и не нужно заботиться о сервисе. Так же настораживает, что они вымогают деньги, а именно, они получают груз от отправителя с платным заездом на их территорию, но не акцептуют у клиента-получателя счет на оплату этих услуг, а потом не выдают получателю груз, принуждая его оплачивать этот пресловутый заезд, в этом случае идет расчет на то, что проще оплатить и не бодаться, а получить свой груз и ехать на работу, но как же мое право самой выбирать те услуги, за которые я хочу платить, а за какие нет? Далее, они выдают грузы в выходные дни, получаем коробки со вскрытым фирменным скотчем поставщика и с прямым доступом к грузу, сверху, конечно, заклеили обычным скотчем, но он легко отлеплялся, пошли сразу к менеджерам, чтобы вскрывать и считать, а она говорит, что менеджер по претензиям в выходные дни не работает и мы можем сейчас оставить груз у них, а в будни приехать и решать уже с манагером вопросы по вскрытию и пересчету. На мой резонный вопрос, какие гарантии, что я оставлю вскрытый груз далее лежать у них на складе и его не продолжать разворовывать, и потом, вообще, не получится найти концы, уже остатков груза, она ответила, что не уполномочена давать никаких гарантий) И поскольку коробка была больше полная, чем пустая, то мы решили не рисковать, обошлось потерей всего пары футболок - НОСИТЕ НА ЗДОРОВЬЕ! Но в этот раз мы решили не спускать этот произвол и пойти до конца, все по полной программе: Роспотребнадзор, газеты, соц. сети, официальная переписка, которую они жаждут и прочее. Присоединяйтесь! Расскажите друзьям! На нашем месте может быть каждый!

Мы получили груз в Тюмени, груз в мешке, мешок порезан, мы напрямую направились к менеджеру по претензиям на месте решать вопрос. Менеджер нас уверил, что сейчас необходимо зафиксировать повреждение упаковки и потом вот вам список документов для выставления претензии. Собрав все документы, написали претензию, все четко описали, сделали фото, кучу ненужных документов, не понимаю почему мы должны доказывать, что этот товар нами оплачен, какое отношение это имеет с сделке по доставке товара, зачем ДЛ сует нос в наши от ношения с поставщиком, видимо для того, чтобы люди просто не хотели связываться с возмещением ущерба. В ответе на претензию нам было отказано, потому, что мы на месте не составили акт о повреждении товара, а на вопрос почему ваш менеджер ввел в заблуждение нас на месте так никто и не ответил. Они очень просят переписываться с ними официально, изматывая сухими официальными отписками. Очень не удобно, что нет конкретного телефона, а только многоканальный, где специально обученные "балванчики" повторяют пару-тройку заученных фраз, не могут проявить инициативу и не имеют желания помочь клиенту. Работали с этой фирмой 2, 5 года, было огромное количество косяков, но то времени не было с ними связываться, то сил, да и сейчас сумма претензии небольшая всего 800 рублей, но накипело и душит аж такая несправедливость, что вот так просто можно взять чужой груз, испортить его и потом тупо переписываться, чтоб человек отстал. Не берегут клиентов, 2-х летнее сотрудничество ими совершенно не ценится, после закрытия Грузовозофф, видимо клиентов хватает и не нужно заботиться о сервисе. Так же настораживает, что они ВЫМОГАЮТ деньги, а именно они получают груз от отправителя с платным заездом на их территорию, но не акцептуют у клиента-получателя счет на оплату этих услуг, а потом не выдают получателю груз, принуждая его оплачивать этот пресловутый заезд, в этом случае идет расчет на то, что проще оплатить и не бодаться, а получить свой груз и ехать на работу, но как же мое право самой выбирать те услуги, за которые я хочу платить, а за какие нет? Далее, они выдают грузы в выходные дни, получаем коробки со вскрытым фирменным скотчем поставщика и с прямым доступом к грузу, сверху конечно заклеили обычным скотчем но он легко отлеплялся, пошли сразу к менеджерам, пошлите вскрывать и считать, а она говорит, что менеджер по претензиям в выходные дни не работает и мы можем сейчас оставить груз у них, а в будни приехать и решать уже с манагером вопросы по вскрытию и пересчету. На мой резонный вопрос, какие гарантии, что я оставлю вскрытый груз далее лежать у них на складе и его не продолжать разворовывать и потом вообще получится найти концы уже остатков груза, она ответила, что не уполномочена давать никаких гарантий) И поскольку коробка была больше полная, чем пустая, то мы решили не рисковать, обошлось потерей всего пары футболок - носите на здоровье! Но в этот раз мы решили не спускать этот произвол и пойти до конца, все по полной программе: Роспотребнадзор, газеты, соц. сети, официальная переписка, которую они жаждут и прочее. Присоединяйтесь, расскажите друзьям, на нашем месте может быть каждый!

18.07.13 Терминал в Москве, ул. Лобнинская, 18. Получаем груз из Питера. в доверенности в графе ед. измерения написано шт. Груз не выдают. По их образцу должно быть мест. Водителю выговорили в хамском виде, отправили восвояси. Накладная 13-00010227048.

Заказывали у них перевозку личных вещей Чита-Белгород, вещи приехали в ужасном состоянии, стёкла разбиты, многочисленные царапины, сколы. Возмещение ущерба вообще нереальное занятие. Обман и плохой сервис - вот лозунг этой конторки.

Отправил товар в Тюмень, при транспортировке повредили, товар непригоден к использованию, стоимость всего 3800 руб. Но при этом не хотят возмещать ущерб, наглые настолько, что предлагают оплатить доставку, забрать его, а потом писать претензию и выпрашивать у них компенсацию, а они будут решать выплачивать, или отказать. Сразу на месте не хотят решать вопрос, здесь налицо обман, компенсации не будет. Больше не будем возить этой компанией.

Я предлагаю Вам написать официальную претензию, о том, что груз не дошел, это ускорит поиски груза.

В течение 15 лет работали со множеством компаний, хуже чем Деловые Линии не встречали, постоянно теряют оборудование, частично приходит к нашим клиентам в разбитом виде, менеджеры хамят не только нам, но и нашим клиентам. Что-либо с них получить не возможно. Не работайте с ними никогда.

Думал, что Автотрейдинг - худший перевозчик, нет, Деловые Линии - это самая отвратительная компания! Отправляем автобусные стёкла по России, страхуем груз у них, в накладной прописывается страхование груза (кстати, мы на две организации отправляли груз и у обоих одинаковая ситуация)! Так вот, груз приходит к получателю и стёкла разбиты, теперь казалось бы - просто обращаешься, собираешь необходимые документы и тебе возмещают перевозку и стоимость груза! Как бы не так, сотрудники терминала специально делают следующее: составляют акт и потом клиентам предлагают написать письмо о возврате денег за перевозку, собственно как и за страховку! А потом говорят, ну извините, мы только перевозим а вы уж сами сдали нам битые стёкла. Вот такой серьёзный перевозчик! Более того, есть у них ещё менеджер Ерёмин Александр - так вот этот красавец косячит там на каждом шагу, а потом видимо пытается выглядеть белым и пушистым и просто не берёт трубки или не общается с клиентами! Как театр встречает по вешалке, Ерёмин я так понимаю является лицом компании. А как может быть иначе, если всё битое и разбитое, страхуй или не страхуй а толку никакого, так и Ерёмин - которому наплевать на желание клиентов, на претензии клиентов, на вопросы он просто не общается!

Добрый день всем. Я долго работал с Деловыми линиями и с другими компаниями и считал её одной из лучших, но последние месяцы компанию будто подменили. У меня пропал груз и никто не может сказать где он, по компьютерному запросу груз находится в пути, хотя от нас до Нижнего Новгорода он идёт два дня, а заканчивается вторая неделя после отправки. Дозвонится до менеджеров на местах стало невозможно, так как трубку хватают менеджеры сидящие в Питере и ничего не знающие, кроме информаци о статусе груза с компьютера, которую мы видим сами. До руководства не дозвониться, не написать. На попытку пожаловаться на состояние дел в компании через сайт, где есть кнопка напишите нам. Я получил простой ответ от руководителя отдела по региону - Титковой Анастасии Михаиловны, что не беспокойтесь груз найден и будет в Нижнем 01.02.2013 г. Сегодня 02.02. 2013 и ни один менеджер не знает ничего о моём грузе, ни в Нижнем, ни в Питере, ни в Ижевске, откуда ушёл груз и на нём висит вечный статус - груз в пути, только в каком мире он путешествует в этом, или загробном. Так, что врёт Анастасия Михаиловна и она ничего не знает о состоянии дел на своём предприятии, а если уже и руководство врёт, то Вам самим решать во, что превратилась данная компания. Сейчас мне на многое в работе фирмы открылись глаза, но Я привожу лишь основной, отношение Деловых линий к сохранности груза и времени его доставки, отношение безобразное, множественной ораве клерков сидящих в компании практически наплевать на ваш груз и ваши дела. С уважением, к Вам клиенты Деловых линий. Олег.

Я просто расскажу, а выводы делайте сами: Заказал доставку груза перед новым годом из Тольятти (хотел сделать себе подарок на Новый год), главное условие для отправления было таковым, что посылка будет доставлена в Москву до НГ. О чем отправляющий мне человек и был заверен сотрудниками ДЛ в офисе в Тольятти 26-го декабря. Да и по сервису «статус доставки» на портале ДЛ получалось, что при отправке груза 26, 27 декабря он прибудет в Москву 28 и 29, соответственно. По номеру накладной на сайте контролирую мою посылку и 28-го вижу, что дата становится 30-ое. …Что-то подозрительное, звоню в ДЛ, спрашиваю – когда, мол, посылку получу, говорят: после праздников! Это как так!?? Ну, говорят, последняя машина из Тольятти в Москву ушла 23-го, следующая по расписанию после праздников, вот так! Я в тихом а…. Понимаю, что допытываться у этой девочки сатисфакции бесполезно. В форме обратной связи на их сайте обрисовал ситуацию и задал вопрос: почему предоставляете заведомо ложную информацию!? Ответили, что искать виновного сейчас уже не предоставляется возможным и, что надо было внимательней смотреть на сайте – там внизу была ссылка, по которой можно было найти график работы в предпраздничные дни! А то, что жирный статус доставки на первой странице показывает - так это пофиг!. Сегодня, 12 января посылку так и не получил, 10-го сказали 11-го будет, 11-го сказали 15-го будет, говорю – почему 15-го, если вчера сказали – завтра!? Опять минутное молчание в трубке – ой, говорят, действительно, сегодня, ну или завтра… Короче фуфло, а не компания, молюсь теперь, чтоб, вообще, приехала моя посылка в целости в ближайшие пару недель!

Груз теряют, вскрывают, портят, а спросить не с кого. Не понимаю людей, которые до сих пор с ними работают. А хорошие отзывы, судя по всему, отставляют работники этой ТК.

Бухгалтерские документы не допросишься, бухгалтерия у них, наверно, на МАРСЕ находится. Отвечает некомпетентный оператор. Телефон бухгалтерии не дает. Работа отвратительная.

Хуже этой транспортной компании не встречал! Её то и компанией называть большая честь. Груз из Москвы в Уфу шел неделю. Компания бюрократизирована до нельзя. Не могли получить груз из-за всяких бумажных мелочей ещё неделю. Наконец-то привезли они груз, вы бы видели в каком виде. Коробки имеют такой вид, как будто их не везли, а волокли по земле до места. Внутренний товар подпорчен. А взыскать ущерб нереально. Остерегайтесь, друзья!

27.04.12. Нами в Спб был получен груз из Москвы. Всё в срок, чётко. НО! Мебельные щиты пришли в мокром картоне, вспухшие от воды. Водитель должен был предоставить бланк акта о порче груза, но этого не сделал. Компания очень бюрократизированная, требуется множество экспертиз и долгая волокита. Получить возмещение убытков практически нереально.

22 сентября 2011 отправлял груз (хоккейную форму) из Москвы-Архангельск. Выставили счёт за доставку и я поехал получать, Сказали, что груза нету, потеряли. Очень расстроен, завтра беру отгул и поеду снова к ним писать претензию. Посмотри вернуться ли денежки и как быстро!

Отправили груз в Краснодар 26 мая 2011 года! А документы получить в течении 2-х месяцев получить не можем!

Отстойнее ТК я еще не встречала. Персонал не знает элементарного, когда просишь к телефону начальство, они приводят "старшего менеджера", который также грамотен, как и остальные менеджеры, а на вопрос "когда прибудет мой груз" у них ответ - "груз немного задерживается", а прошло 22 дня!

Срывают все сроки поставки! Груз приходит весь разорванный, как будто его волокли за фурой! На пунктах постоянные очереди! Все вокруг хамят! В общем не связывайтесь с этой конторой - ни в каком случае! 100% пожалеете!

28.10.10 года Клиентом и грузополучателем, например, ООО "Дельта» была заказана доставка оборудования у перевозчика ООО «Деловые Линии», из Москвы в Саратов, грузоотправитель ООО «какая-то техника». Выставленный за перевозку счет № М.032. от 29.10.10 г. ООО «Дельта» оплатила - 11. 10 г. пп № 16., в полном объеме. Задолженностей перед Деловыми Линиями у Клиента-дельты нет. Однако, когда груз прибыл на склад перевозчика в Саратове, о чем нам сообщил менеджер перевозчика из Москвы, нам было отказано в выдаче груза, со ссылкой на имеющуюся задолженность грузоотправителя ООО «. Техника», перед перевозчиком. Все наши попытки объяснить на словах и письменно, со ссылками на законодательство и разъяснение ВАСа, суть их ошибки, наталкивается на тупое непонимание, в том числе юристов. Груз не отдают. Причем мы им сообщили, что груз - наша собственность, оплачен как нами, так и уже нашим клиентом нам перечислены деньги за него. Вот теперь думаем, они там правда такие неумные или знают, что неправы, и тупо давят силой.

Подразделения нашей фабрики 'Дельфин' являются постоянными клиентами ООО 'Деловые Линии'. Нам нравится внимательное отношение работников офиса в г. Кирове, где еженедельно мы отправляем и получаем грузы. Но в целом, сотрудничество с фирмой стало очень проблематичным. Груз доставляется в безобразном состоянии. Коробки, установленные по стандартам евро-поддона, с дополнительной упаковкой, приходят все смятые и порванные с изорванной полиэтиленовой упаковкой. Без доп. упаковки коробки оказываются открытыми. Получатели груза все претензии предъявляют нашей фирме. А кроме того, в наших отношениях с контрагентами четко оговариваются сроки поставки товаров. Эти сроки прописаны в накладных 'Деловых Линий', но машина всегда задерживается. Так по накл. № Ки0013721 от 13. 08. 10 г., груз должен был быть доставлен 18 августа в 12 час. 30 мин. Машина в этот день не пришла. Нам стоило определённых трудов договориться с фирмой-получателем о переносе даты приёма груза на 19 число в это же время. Машина задержалась и в этот день, в связи с чем ей пришлось ждать, когда её смогут принять. Это повлекло за собой простой, который 'Деловые Линии' предъявили отправителю, т. е нам. Вместо принесения извинений за несвоевременную доставку груза 'ДЛ' ещё пытаются получить дополнительные деньги за простой машины. А в связи с не оплатой данного простоя, пытаются тормозить другие проплаченные грузы. Кроме того, при сдаче грузов на складе в г. Кирове нашим требованием является укладка коробок вниз дном, а не как попало на евро-поддоны, в соответствии с нанесённой маркировкой паллет. Эти простые требования кажутся грузчикам невообразимо трудным делом, и завидев нас все стараются куда-то исчезнуть. Те которых удаётся выцеплять в помощь (т. к. выгружать по 4-5 паллет приходится самим), всегда высказывают своё неудовольствие к нашим требованиям. ООО 'ДЛ' не будет на хорошем счету до тех пор, пока каждый работник от грузчика и водителя до менеджера не будет добросовестно относиться к порученному делу, внимательно - к клиенту. Сбой в работе одного звена пачкает репутацию всей фирмы. С увеличением объёмов перевозок и открытием новых филиалов нельзя забывать о качестве обслуживания клиентов. Хотелось бы надеяться на долгосрочное сотрудничество, но постепенно мы начинаем работать с разными транспортными компаниями, хотя с одной было-бы легче работать. Всё ещё надеемся на взаимопонимание и решение вопроса о простое машины по накл № Ки0013721 от 13. 08. 10 г. В Кирове нам сочувствуют, но ссылаются на Москву. Ждём с нетерпением ответа.

Компания приняла от нас заявку прислать за грузом машину 3 - го августа для выполнения 4 - го. Но 4 августа, во второй половине дня, они сообщили нам, что машину могут прислать только 6 - го. Причем время указали с 9 и до 18 часов. Наши просьбы забрать груз 4 - го (у нас свои обязательства перед покупателем) остались без ответа. Не компания, а "бардак". И говорить не с кем - "футболят" от одного к другому.