химчистка диана

ПРЕТЕНЗИЯ Отдала ковер на чистку. Заказ оплачен полностью.Прошло 2 недели с 27 декабря 2020 г. по 10 января 2021 (по квитанции стоит дата выдачи 10 января 2021 г. в 11 часов) но ни ковра в пункте выдачи, ни на фабрике не знают где мой ковер. Обещают найти якобы.

Пальто чтобы до сдачи,что после кроме искусственного меха спасибо Вам так довольна отдать деньги,а качество химчистки где?

Сдавала две подушки на чистку в химчистку "Диана" попросили придти через ДВЕ НЕДЕЛИ. Получила я их через 4.5 недели. Подушки были с запАхом. Так как я вещи в химчистку сдаю крайне редко, посчитала, что это нормально, пару дней на балконе и все пройдёт. Да одна подушка действительно проветрилась, но вторая пролежала на балконе целый месяц, но запах так и не выветрился. Попыталась вернуть обратно, чтоб ОНИ её проверили, меня отправили в нужном направлении. Какие же вещества там используются, что проветривать после них надо месяцами никогда в жизни туда больше не приду.

Заказ сдан 21 сентября. срок готовности, указанный в квитанции - 26 сентября.

Далее при звонке в химчистку - отсутствие информации о статусе заказа. Такая же ситуация, как в предыдущем отзыве - горячая линия ничего о статусе заказа сказать не может, менеджеры ничего не знают. Обещают связаться - и не перезванивают. Прошу соединить с руководителем - менеджер Маша передает трубку менеджеру Клаве.

Клиенториентированности ноль, результативности ноль. Не могли сказать, на каком этапе хотя бы заказ, до тех пор, пока не пообещала написать жалобу в РПН и прокуратуру.

После этого буквально сразу оказалась готовой часть (только часть!) заказа с просрочкой в 10 дней. Написала заявление на возврат денег за просрочку исполнения работ - долгий игнор. На все обращения - где вторая часть заказа? - снова по кругу: никто ничего не знает и не может сказать.

Снова пообещала обратиться в РПН и прокуратуру - через 17 дней после безуспешных поисков нашлась вторая часть заказа.

Дальше - снова вопрос возврата денег, причем менеджер по работе с клиентами вообще не понимает. каким образом это происходит. Сначала - отказ в возврате денег на счет карты, с которой была произведена оплата, непонимание того, что означают банковские реквизиты карты. Далее - со слов бухгалтера. с которым советовалась эта замечательная сотрудница - для возврата на карту надо прийти в приемный пункт и приложить карту к терминалу, а иначе деньги на карту вернуть никак нельзя...

Цирк и клоунада. А когда-то была отличная химчистка! С лета все пошло под откос и превратилось в какую-то шарашкину контору. Больше ни ногой, к счастью, это не единственная химчистка в Москве.

ПС. По возврату денег жду результата, в случае очередного балагана не поленюсь истребовать в судебном порядке.

Две недели назад, решила воспользоваться услугами Диана , почистить ковры. Никогда ранее не пользовалась услугами данной компании и соответственно была уверена ,что все будет хорошо Ковры приняли , сказали через две недели будут готовы. По срокам претензий нет. Ковры когда забирала были упакованы в пленку, соответственно на месте ничего не проверяла. Придя домой , начала снимать пленку ,что бы постелить ковер. И тут начались сюрпризы. Первое что ударило в нос ,это запах от ковра,не очень приятный. По идее после чистки ковер должен пахнуть как то приятно. А тут запах грязи, пыли ((( Постелили ковер на пол , общее впечатление, ну вроде стал чище. И незнаю почему , но мне захотелось его пропылисосить . И ещё один сюрприз , после того как я пропылисосила ковер ,в пылесосе оказалась очень много пыли и грязи((( Вопрос - это называется чистка ковров ? Никогда впредь не обращусь в данную организацию . Получается тупо отдала деньги за воздух. Есть фото ,как доказательство ,но здесь почему то нельзя их прикрепить!

Не первый год пользуюсь услугами химчистки "Диана", ближайшей к моему дому. Устраивало качество чистки, акции в виде скидок. В этот раз принесла в "Диану" пальто осеннее. Оказалось, что оформление услуги на ПК вместо обычной квитанции с помощью ручки сильно усложнило и увеличило по времени процесс. В результате тщательного осмотра и заполнения формы оказалось, что пальто на 75% изношено, что стало для меня полным откровением! Не так давно его ношу и считала вполне приличным.Теперь некачественную чистку можно списать на полную изношенность изделия. Дырявую тряпку толком не почистить. Разрыв ткани подкладки в рукаве указали как разряжение ткани, но на мою просьбу оформить ремонт как вставку дополнительной ткани записали "зашить разрыв шва", в результате рукав заужен, рука входит с трудом. При расчете стоимости чистки не сделали скидку по "Социальной карте москвича", которая была им предоставлена. Пытались навязать доп. услуги. Вероятно, от стоимости заказа зависит процент приемщицы. Внимательно читайте квитанцию до оплаты - говорят одно, оформляют другое.

Персонал неадекватен. Не знают какие услуги есть каких нет. Посылают в отделение, а по факту услуги такой нет. Цирк Хотел узнать в каких отделениях есть какие услуги, узнать адрес отделения, где расположены их же отделения они не знают. Отдел качества кидает трубки

24.12.2019 я сдала вечернее платье в химчистку Диана по адресу г. Москва, проспект Мира, 122 (ООО «Чистые одежды» ИНН 774365534 Юр. Адрес: 125239, Матроса Железняка б-р, д.33, ком 1) Квитанция №91020268506, 0-929 от 24.12.19 При приемке платья сотрудник химчистки указала на квитанции дефекты: затеки, пятна, засаленность, износ 75% - стандартный их износ. Когда я пришла забирать платье 27.12.2019, то на платье была обнаружена дырка размером 2 мм и остались пятна. Я оставила претензию, что меня не устраивает качество их услуги и порча платья. Претензия от 27.12.19 Приемщица в химчистке сказала, что претензия будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней, с тех пор со мной никто не связался. Когда я позвонила 17.01.19 самостоятельно узнать о решении проблемы, то мне сказали, что износ 75% подразумевает дефекты в виде дырок на платье и что я должна прийти в химчистку получить от них письменный ответ и забрать платье с дыркой.

Портят вещи и не несут никакую ответственность,при приёме читайте внимательно квитанцию,описание вашей вещи на момент сдачи ,намного завышают,не правильно оценивают износ вещи,на вопрос почему такая оценка обманывают,что 50 процентов износ это для новой вещи,что если стоит 80-85 вот тогда она уже старая!НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА ТАКУЮ ОЦЕНКУ,зачёркивайте и пусть они объясняют,почему так ставят,так как потом не докажешь ничего!БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ......не советую данную химчистку никому!сдавала вещь в декабре 2019

Самая плохая химчистка, рекомендую никогда не знавать , особенно дорогие , хорошие вещи У меня потеряли сданные вещи , никто не связался , месяц звоню , сама ищу , отговорки, типа- мы ищем , бесконечные, концов не найдёшь

Куртку не возвращали почти три недели под разными, хотя первоначально было обещано все сделать за 5 дней максимум. Без моего согласия отшивали карманы, назад пришили, но качество, не передать словами!!! Состояние куртки намного ухудшилось. Никому не советую обращаться и сама туда больше не ногой!

оторвали ярлыки пластиковые на молнии.подонки. больше ни ногой в это заведение. мой совет не ходите в эту прачку.

16 ноября 2019 года отдала шубу в химчистку Диана в пункте приема по улице Островитянова 7. В акте приема вещи: приемщица указала состав изделия, состояние, что в чистке нуждается подклад, и, если не уверены в технологии чистки шубы, просьба вернуть изделие, не производя чистку. Мех перед сдачей был свело-голубым. Перед сдачей сделала фото "до". По возвращении на изделии образовались желто-коричневые пятна как на подкладе, так и на мехе, при чем даже в таких местах, где естественной ноской не запачкаешь. Как только я прикоснулась к вновь увиденной шубе, я обнаружила, что я все покрылась волосками: мех высыпался, сыпался, оставался на всех окружающих предметах. До сдачи шубы, ни единого волоска не падало. На чистку было потрачено более 5 тысяч рублей. На месте я сразу указала сотруднице на все выше перечисленное. Она дала бланк претензии. Все четко изложила. Позвонила в саму сеть, написала электронное письмо. Опуская детали, позвонила женщина, представилась якобы технологом, сказала, что она новый человек, недавно работает. (Зачем она на этом сделала акцент?) Сказала, что я "якобы уже сдала им изделие с пятнами и в таком состоянии, и купила некачественную вещь у производителя...". Когда я сказала, что у меня есть фото "до", начала убеждать, что "тогда это скрытые пятна, которые глазу были не видны и в химчистке проявились". Обращалась фамильярно. На фоне разговора ко мне обратился мой коллега, вероятно, ей было слышно его голос. Женщина-технолог, перебивая меня, местами обращаясь на повышенных тонах, выкрикнула "уймите молодого человека, а то я сама сейчас с ним поговорю!" (В помещении я была не одна и это слышала не только я). Уважаемые люди, это такое общение с клиентом??? Женщина-технолог не представилась, я сама спросила имя и отчество, я была сдержана и вежлива, чего нельзя сказать о сотруднике химчистки Диана. Привлекаю внимание руководства: сотрудница хамила и общалась недопустимым образом. Убеждала, что химчистка за то, что случилось с шубой не отвечает. (Значит признала, что именно химчистка в итоге?) Вещь была ценная для меня, качество меха такое еще поискать, весь день испортили хамством, пришлось еще и здоровье поправлять. Для кого-то, конечно, это ничего не значит, но поставьте себя на мое место? И как показывает большое количество похожих на мой отзывов, я не одна! Очень разочаровало все произошедшее. Попросила подписанное заключение от химчистки и подтверждение получения претензии - для обращения в независимую экспертизу. Изделие у химчистки, на данный момент вещь мне не возвращают. Зима 3 декабря 2019 года. Холодно.

Раньше чистили вещи (верхнюю одежду) хорошо, притензий к выполненной работе не было. Но в последнее время вещи просто портят ( стерли надписи на пальто, на другом изделии так и оставили белые разводы) Причиной написания такого отзыва стало то, что очередную вещи просто порвали. Следует отметить, что все вещи промаркированы и не из разряда "дешевых". Страдает от этой не качественной услуги только клиент, а имполнителю - "Диане" абсолютно все равно.

Раньше чистили вещи (верхнюю одежду) хорошо, притензий к выполненной работе не было. Но в последнее время вещи просто портят ( стерли надписи на пальто, на другом изделии так и оставили белые разводы) Причиной написания такого отзыва стало то, что очередную вещи просто порвали. Следует отметить, что все вещи промаркированы и не из разряда "дешевых". Страдает от этой не качественной услуги только клиент, а имполнителю - "Диане" абсолютно все равно.

Отдала в химчистку «освежить» пуховые подушки, а они их украли и ПОДМЕНИЛИ даже нельзя это назвать подушками. Там просто одни палки( Отказалась принимать, позвонила с претензией, пообещали разбираться. Очевидно, что никто ничего не сделает, просто украли у меня хорошие дорогие подушки за мои же деньги. Вот он российский бизнес. Одеяло вернули с желтыми разводами, было белое, хотелось тоже «освежить»..((

Не советую данную организацию. Отдала свитер для удаления 3х пятен, оплатила деньги вперёд (790р). В итоге когда пришла забирать сказали пятна не удалились, позвоните технологу который работал с вашей вещью. Трубку, конечно, никто не взял. Вернулась обратно чтобы вернуть свои деньги, приемщица сказала что это невозможно и в чеке указано что пятна могут не удалиться и деньги не вернут. Никаких путей решения предложено не было. Далее позвонила на основной номер организации, ответила девушка и общалась очень по хамски, постоянно перебивая. Объяснила тоже самое что и приемщица и к тому же бросила трубку! Перезвонив ещё раз, ответила уже нормальная девушка секретарь, предложила вернуться на адрес и написать заявление на возврат средств. Приехала, написала. Уехав от туда, мне перезвонили и сказали что оказывается нужно было оставить этот свитер им! Времени заниматься этим вопросом у меня уже не было. И так была у них 3 раза и никто изначально не сказал что так можно поступить! В итоге потратила своё время, нервы и деньги, вещь не пригодна к носке! Планирую обратиться в Роспотребнадзор!

Не носите туда вещи,сначала потеряли, а потом оказалось что испортили меховой воротник и сказали, что это я так износила его, а я то знаю в каком состоянии я его сдавала! Ни какой ответственности нести не хотят!!

«12» июня 2019 г. мной был заключен договор на оказание услуг по химической чистке двух подушек: одна из которых была чисто пуховой, а другая пух- перо «05»июля 2019 г. я пришла получать указанные выше вещи из чистки и мне вместо моей пуховой подушки предлагают взять пуховоперьевую, ссылаясь на то, что якобы я сдавала такую же, но моя подушка была значительно легче и вообще не похожа на ту, которую я сдавала, она полностью потеряла прежний вид. 21 июля я написала претензию, на которую долго не было ответа. Не дождавшись ответа позвонила на "горячую линию". После этого мне перезвонили и попросили написать заявление о сдаче заказа в переделку, по прошествии двух недель позвонили из приемного пункта и сообщили, что мне написано письмо, которое передано в приемный пункт. В письме сообщалось, что подушки имеют хороший вид и могут использоваться. На самом же деле подушка нне может быть использована по назначению, т. к. явно прощупываются какие -то палки, которых в моей пуховой подушке не было. Забирать такую подушку я отказалась . Прошло несколько недель, а ответа нет. Что делать? Обращаться в суд?

Сдала пальто в химчистку, получила и выбросила. Так как это уже не пальто, а подростковый пиджачок

Обман в сроках выполнения услуг . На покраску небольшого изделия поставили срок 15 дней . Даже за такой большой срок , вещь не готова . Сроки выдачи не известнв.

Испортили дорогой пуховик и сваливают вину на производителя, я от такого отношения в шоке , если хотите расставаться с вещами, то обращайтесь в химчистку ДИАНА

Пришел отстирать свою любимую рубашку из лёна,которую испачкал в косметологическом пигменте(цветной порошок).Женщины приемщицы(по совместительству технологи) «приговорили» мою рубашку ,предварительно попробовав отчистить,сказав мол вы спиртом пробывали оттереть,а значит ничего уже не поможет.Расстроился...и больше из за того что полностью отсутствует желание помочь. В итоге пришел домой ,оттер все белизной на раз,замочил в белизне полностью чтоб контраста небыло,и все,вуаля,рубашка отстиралась....чуть светлее стала а так все идеально.

Сдали в "Диану" ковер, молочного цвета, с ворсом более 1 см. Ковер сдали, т.к. ребенок не совсем был аккуратен, точнее совсем не аккуратен, пятная были еле заметные бежевого цвета , пытались самостоятельно чистить/удалять пятна, но полностью удалить не получилось, и решили воспользоваться химчисткой. был оформлен заказ с ПЕРСОНАЛЬНЫМ ТЕХНОЛОГОМ! Чистили более 2-х недель - наконец-то 28.08.19 - получили, это прост ужас и кошмар - пятна которые были едва заметны приобрели цвет от желтого до цвета ржавчины, общий вид ковра - никак не изменился, он не стал чище или свежее. Написали претензию 28.08.19 - до сих пор с нАми никто не связался . ВИДИМО ИМ ВСЕ РАВНО!!!! ЕСТЬ КЛИЕНТЫ ИЛИ НЕТ! ВОПРОС К ХИМЧИСТКЕ - что за профессионалы там работают ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ТЕХНОЛОГАМИ???? На мой взгляд, если клиент оформляет заказ ПЕРСОНАЛЬНОГО ТЕХНОЛОГА - то и подход должен быть индивидуальный, оценить хим состав пятен, фактуру и состав ковра и подобрать правильный уход. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ "ДИАНЫ" - ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ, ЭТО НЕ ХИМЧИСТКА, А КОШМАР!!!! ВЕЩИ НЕ ЧИСТЯТ, А ПОРТЯТ!

Сдала пальто в химчистку с легкими несложными пятнами. По итогу-пятна отстирали, но оставили дефекты ткани, которые убрать нельзя. Пальто увезли повторно, чтобы технологи могли посмотреть. Служба Поддержки морозила 2 недели и придумывала различные факторы приобретения этих дефектов в процессе эксплуатации. То мазута говорят, то ремень от сумки натер(дефекты на груди и кармане..) Некачественная и неправильная работа с одеждой. Обслуживание из серии: пардон, это не наши проблемы... а тетки на пунктах сдачи просто без комментариев.

Испортили майку. Оставили черные пятна. Взялись за бережную стирку лишь бы срубить лишние триста рублей, но испортили вещь в размере 20.000

Написал свой негативный отзыв 7 числа , но эпопея с тюлем в самом разгаре!! Мне не вернули ни тюль ни деньги! Мне звонят и постоянно говорят разные вещи о том что с моим заказом! Ответа на сайте !"Правда клиентов " мне так и не дали !Асейчас самовольно . не смотря на мой запрет , тюль забрали в чистку! Не смотря на то что мне конкретно сказали , что чистить её нельзя и что на ней будет брак! Это граничит с воровством и на Диану надо просто подавать в суд , на её самоуправство !Я много лет и часто был клиентом этой химчистки но то что там творится сейчас это за гранью разума! Я больше никогда не буду пользоваться этой химчисткой и хочу предупредить всех о том что у вас и вещь могут украсть и деньги не отдать!!!

Ужасно. Пишу уже не первый раз о качестве услуг в химчистке Диана. Много было неприятных моментов. От услуг химчистки пришлось отказаться. Теперь вероятно и от услуг прачечной тоже надо отказываться. Отдала в стирку натяжные простыни с резинкой, заказала специальную глажку, т.к. обычная плохо гладит. Из пяти простыней две вообще не погладили. Однажды у меня уже была одна не глаженная простынь в общей стопке, но меня уверили, что это случайность и такого у них раньше не было. ВРУТ. Люди думайте нужны ли вам проблемы за ваши деньги. Качество услуг сильно упало.

Очень разочарован персоналом приемного пункта вашей химчистки по адресу ул.Полубоярова 16\1. Работает некомпетентный персонал! Проблема в том, что 04 .08 мной была сдана в чистку тюл , было сказано забрать её 7.08, когда пришел, то приемщицы не было на месте, пришлось долго ждать , но на этом мои приключения с услугами химчистки только начались! Оказалось мою тюль и не брали на чистку, выяснилось , что при чистке на ней могут возникнуть дефекты! На мой вопрос почему мне не сообщили , не позвонили, мне было сказано , что мне дали СМСку , года показал все сообщения, что не было СМСки и уличил приемщицу во лжи , она сказала что по таким поводам она не звонит и СМСк не дает! Но и это не конец истории! Попросил вернуть тюль , но....и это не возможно , так как денег ...НЕТ! Их уже отдали на выполнения работ по чистке тюля, но как же так ?? Тюль не чистили , а за работу взяли ? Сказали зайти завтра , может деньги появятся! Я иду с работы и мне не ближний свет идти с Жулебино к Люберцам! Номер квитанции 0124678. И так уважают клиентов которые многие годы пользовались услугами Дианы!

Сдавала в Диану перед Новым годом вискозный ковёр и придиванный коврик. Заранее спросила, смогут ли почистить вискозу. Сказали, у них всё смотрят технологи перед чисткой и подбирают индивидуальный метод. Поверила, сдала. Подошёл срок получения. Ковров нет! Неделю искали. Привезли. Поставила, сглупила, не развернула. Пришло время постелить свежий коврик, и, о, ужас! Оба ковра полностью потеряли свой перелив, ворсинки слиплись, изнанка пожелтела, ковры стали жёсткими, практически одноцветными, как сухие корки апельсина! Ну это на выброс! Как назло, недавно выбросила квитанции. Никогда больше, ни одной вещи не сдам туда! До сих пор в шоке, как такое можно творить?это ПРАВДА!Фото, увы, не прикрепилось