дочки-сыночки

18.09.2015 г. должна была быть осуществлена доставка заказанного мною товара. По факту курьер позвонил в 19.30 и сказал, что привезет заказ через час, но так и не приехал! Позднее в 21.45 он звонил, несмотря на то, что магазин декларирует доставку до 21.00 и в такое время женщины с маленькими детьми уже спят! Написала претензию на сайте и по почте, но никакой обратной связи не предоставили. Совершала покупки на приличные суммы - больше ничего покупать не буду с таким отношением! Акции, ассортимент и хорошие цены есть и во многих других магазинах, где гораздо более заботливое отношение к клиентам!

В течение 2-х лет часто совершала покупки в этом магазине. Вчера испытала острейшее разочарование. Дело в том, что на прошлой неделе я купила маленькому сыну кроссовки. Он гостил у бабушки, и примерить в магазине обувь не удалось. Подозревая, что кроссовки могут не подойти, я заранее уточнила у консультантов, возможен ли обмен или возврат товара. Ответили, что да, с чеком, паспортом в течение 2-х недель. К сожалению, кроссовки, действительно, не подошли, так как у сына ножка с высоким подъемом. Честно говоря, мы их даже надеть не смогли, ножка просто не проходила. Вчера принесла их сдавать. Вышла администратор, окинула кроссовки взглядом и сообщила, что их носили. Я попыталась объяснить, что да, конечно, мы их пытались надеть, но никто в них не ходил, ведь мы не смогли их надеть. Но администратор была непоколебима, ее 'глаз-алмаз' способен отличить 'поношенную' обувь. Я в шоке, чувствую себя полной дурой. И ничего не объяснишь, не докажешь! В общем, ноги моей здесь больше не будет, и Вам, друья, не советую.

Добрый день! На протяжение 2-х лет часто совершала покупки в этом магазине, всегда очень нравилось, большой выбор, доступные цены, а главное - близко от дома. На прошлой неделе купила сыну кроссовки. Он гостил у бабушки, поэтому пришлось совершить покупку без него. Подозревая, что кроссовки могут не подойти, заранее уточнила у консультантов, возможен ли будет обмен или возврат. Ответили, что с чеком, паспортом в течение 2-х недель. К сожалению, кроссовки не подошли, у сына ножка с высоким подъемом. Мы даже ногу вставить не смогли в кроссовок. Вчера пришла менять. Подошла администратор, окинула кроссовки взглядом и сообщила, что не будет принимать 'ношенный' товар. На все мои объяснения, что никуда в этих кроссовках ребенок не ходил, у администратора был ответ, что ее 'глаз-алмаз' всё видит. Но доказать ей, что мы обувь даже надеть не смогли, мне не удалось. Чувствую себя полной дурой. Острое разочарование! Ноги моей здесь больше не будет, да и Вам, друзья, не советую.

Ужасная работа при заказе горшка, даже цвет не уточнили и на спикера горшка написана крышка, а в комплекте ее нет. Фото спикера я прекратил. В общем, на данный момент остался вашем магазином недоволен и скорей всего заказывать больше не буду. А администратор в один голос сбить с толку меня заявила, что с крышками их не бывает. В общем, первый и последний раз я у вас брал что-либо.

20.07.2015 приобрела в магазине "ДОЧКИ СЫНОЧКИ" города Тобольска, боди по цене 399 рублей, придя домой поняла, что боди для моей дочки маловато. Через 4 дня пошла в магазин менять, после написания заявления на обмен товара, девушка, которая занимается обменом товара (на бейджике имя Анара) сказала, чтоб я пришла через 3 дня и она отдаст мне боди большего размера у них такой закон. - А если через 3 дня их не будет? - спросила я у нее, на что она мне ответила, что она может мне на 3 дня его отложить. Права ли она и куда девать маленькое боди.

Магазин устроен неудобно. Цены выше чем в других магазинах. Консультантов не дождешься или они просто отсутствуют. Отвечают на вопросы без какой-либо заинтересованности в клиентах. Или отвечают идите ищите и смотрите сами. Такого хамского отношения к клиентам не видела нигде! В выходные ужасные очереди, т. к. постоянно из трех касс работает только 1! Ходим туда из-за близкого расположения, а когда время позволяет с большим удовольствием доходим до магазина 'дети' на Севастопольском.

В официальной группе банят, слово не дают сказать. Сервис отвратительный, компетенции у специалистов по соц. сетям никакой. Высказаться не дают. Себя оправдывают и еще дурят народ. Ужасно некрасиво. Вам управление репутацией нужно ребят. Стыдно должно быть. Бренд по всей России, а ведете себя как магазин подвальный. Учитесь у других брендов, как завоевать уважение со стороны клиентов! Про вашу 'распродажу' вообще молчу. Жалко наивный народ.

9.06 мной был сделан заказ. 09.06 со мной связались и подтвердили заказ. Я попросила сделать пометку, что я нахожусь на работе и мой рабочий день длиться до 6 часов вечера. Пометку в службе доставки сделали, но сказали, что доставка производится с 9 утра до 9 вечера. Еще я попросила позвонить за 2 часа. В 10.06 15.20 я позвонила и спросила, когда же будет доставка. Мне ответили часа через 3. В 17.20 я опять сама звонила в службу доставки, мне перезвонили и сказали, что доставка будет не раньше 19.00. Заказ на следующий день перенести не смогли. Пришлось перенести заказ на понедельник (15.06). 15.06 в 10.50 я опять позвонила в службу доставки и получила ответ, что заказ привезут после обеда. Что такое обед и когда это будет никто не знает и настоятельно рекомендовали воспользоваться услугой доставки в определенное время. Создается ощущение полного отсутствия заинтересованности в клиентах и навязывания услуги из-за неграмотно организованной логистики. Продолжение. 15.06 жду доставки. В 16 00 решила позвонить. Ответ железобетонный - Курьер будет в 19.00. Все условия на сайте. Не устаривает- ваши проблемы. Связалась с клиентской службой. Ответ тот же. Больше заказывать не буду и не советую никому из друзей и знакомых. Полно интернетмагазинов заинтересованных в клиентах, которые позвонят и спросят удобно или нет, и когда удобно. Как удобно расплатиться и тд. Здесь же отвратительное, хамское отношение к клиентам.

Купили дорогую коляску в магазине Дочки-сыночки (Калуга). Продавец расхвалила, сказала идеальное соотношение цены и качества, не дав даже возможности оценить другие модели, в общем, подействовала на нас, как удав на кролика. В итоге - скрипит, спинка прогибается, да еще и колесо во время прогулки отвалилось. Все 33 удовольствия. Сдали, ждем результат.

Приобрели в вашем интернет-магазине кроватку для крохи дака беби, в первый раз привезли не тот цвет, письма, звонки, выпросили, поменяли, но радость была недолгой, не проработав и двух недель, кроватка перестала качать, и вот уже две недели пишем обращения на сайте, отправляем фото, видео, и до сих пор тишина. Должен был приехать инженер, но тишина. Безобразие и бардак в фирме! До сих пор кроватка не качает, движения по нашему вопросу нет! Никому и никогда не посоветуем ваш магазин! А всю подробную информацию по заказу, доставкам, бракам, писали в первом еще обращении, жаль, что с товаром для детей работают такие безответственные и равнодушные люди!

Очень возмущает несоответствие цен на ценнике. Когда подходишь на кассу пробивают цену больше, чем было указано. При замечании кассир делает большие глаза и отвечает, что не успели поменять. Кассирши не расторопные, создают большую очередь.

Здравствуйте, хочу выразить свое мнение о работе магазина, находящегося по адресу: г. Красногорск, ул. Ленина, д. 2, ТРЦ 'Красный кит', 4 этаж. Телефон: (499) 345-14-82, (499) 345-14-83. Была в магазине 19.05.15, покупала одежду для новорожденного ребенка. Номер чека ККМ 00104194 от 19.05.15, время отпуска товара 21.44, сумма по чеку 2829, 00 руб. Товар 90100254981, LINAS BABY, Боди 'Дисней', р. 1-3 (62-44) по цене 299 руб., кассир пробил 2 раза, а по факту взяли 1 вещь. Обнаружили это дома по приходу из магазина. На следующий день, 20.05.15 г., взяла все покупки, включая чек и пошла в магазин разобраться в данной ситуации. Пришел старший менеджер (управляющий магазином). Как нам представилась, Ольга. Я объяснила суть претензии устно нашей к кассиру, и просила проверить остатки на складе по данной позиции. После этого все продавцы в зале, включая кассира, ушли вслед за ней. Время ожидание составило около 20 минут. По остаткам, со слов Ольги (управляющей), на складе у них все сошлось и нам мягко объяснили, что это наша вина, что нужно проверять чеки не отходя от кассы. Но прошу заметить, что это было время позднее, до закрытия магазина оставалось 15 минут, +, к тому же, в чеке плохо прописано кол-во, что не сразу разобрать можно какое кол-вол там указанно. Кассир торопился и возможно устал, есть вероятность, что она и сама не поняла, что пробила два раза товар, так как кассовый аппарат не сразу прочитал штрих корд и она два раза его поднесла к аппарату, что данная позиция могла задвоиться. Так как сама проработала 10 лет в оптовой торговле по разным товарам, включая и компьютерную технику, прекрасно понимаю суть работы и розничных сетей магазинов. Над кассовым аппаратом в магазине есть видиокамера, которая должна зафиксировать факт моей оплаты кассиру и факт ее работы, указав на это Ольге (старший или управляющий магазина). Попросила ее поднять видиозапись момента оплаты и отпуска товара. Она ответила мне, что не может это сделать, так как ати-отдел, который занимается фиксацией и обработкой данных, находится в другом офисе и на это требуется 1 день. Записав наши контакты, мы договорились, что она перезвонит 21.05.15 в течении дня и сообщит нам результаты просмотра. Звонков в течении дня не поступало. Создается такое впечатление, что работа ваших сотрудников не выполняется должным образом и не соответствует их компетентности. Прошу разобраться в данной проблеме и сообщить о принятии своего решения. Завтра придется идти снова в магазин и разбираться на месте.

Разочаровалась в этом магазине, хотя много раз покупали там вещи и питание, что в интернет-магазине, что в магазинах (хотя они неудобно расположены, еще один минус). Дело вот в чем, заказали в интернете летней одежды для дочки, на размер даже выше ее роста, пришел товар, все оказалось маломерками, из 6-ти вещей все мало, запросили возврат вместе с новым заказом, вернули деньги только за три, объяснив, что три вещи нательные. Открою вам секрет, у грудничка все вещи нательные, что не верхняя одежда, полукомбинезон это те же шорты и майка, в списке вещей не подлежащих возврату на сайте не указано, обман получается, и водолазки тоже. Уважаемые покупатели, будьте внимательны, покупая в этом магазине, в погоне за выгодой, теряют клиентов. Купив и постирав платья, одно из них выцвело и потеряло приличный внешний вид, как будто его уже носил не один ребенок. Цены завышены, в других магазинах дешевле, особенно питание и подгузники. Больше покупать у них не будем. Советую ескай или акушерство, там сломанную ванночку заменили без всяких лишних слов и еще подарили в виде извинений пачку подгузников.

Хочу рассказать о неприятной ситуации, которая произошла с нами сегодня 27 апреля 2015 года в магазине Дочки сыночки на Новогиреевской улице. Зайдя, как оказалось, раньше 10 утра где-то минут на 7 (мы были без часов и не знали, что ещё нет 10) были выгнаны из помещения. Но не сразу. Когда заходили в магазин, нам при входе никто не сказал, что он пока ещё закрыт (продавщица сидела на диванчике и с кем-то разговаривала). Мы спокойно зашли, стали изучать ассортимент. И спустя лишь некоторое время продавщица подошла к нам и в резком тоне сказала, что магазин закрыт. На мои слова: 'Вы же при входе нам ничего не сказали', прозвучал ответ: 'Значит я была занята!' Мой ответ был: 'Извините нас'. И мы вышли. Но когда я спускалась оттуда по лестнице, то подумала, что в этот магазин я больше не приду - не от обиды, а от чувства, что здесь покупателю не рады. Внизу женщина нам сказала, что время без пяти 10. Ведь мы могли в магазине за эти пять минут пока только что-то выбрать, а в начале 11-го часа только подойти к кассе. Да и дело - то даже не в этом. Продавцы - люди заинтересованные в количестве покупателей. Неужели нельзя было как-то покорректнее - повежливее обойтись с потенциальным покупателем. А раз так продавцы позволяют себя вести с покупателями, то напрашивается вывод, что и начальству - владельцу этого магазина всё равно! И работают здесь формально - не для людей, что прискорбно.

Ужасное отношение администратора, который работал 13.04.2015 в магазине на ул. Свободы. С ходу как я со старшей дочерью и 2-летнем сыном, зашла в магазин с маленькой собачкой, породы той терьер, администратор начала орать, и даже позволила себе поднять руку! Ребенок жутко плакал, кричал! Нет желания больше посещать ваш магазин, когда в нем такие сотрудники!

Заказывали товары через интернет магазин 'Дочки Сыночки', авто кресло и стульчик для кормления. Оба товара дорогие, пришли не то, что заказывали, родители когда забирали коробку не открывали, когда обнаружили, уже не обменять, стульчик стал стоить в два раза дороже. Очень плохая доставка.

В этом магазине творится полное безобразие с ценами! Никакой переоценки нет-это политика магазина. Сегодня хотела купить костюмчик, цена 199 р на ценнике (приклеен на костюм), на кассе пробивают 699 р, рассказывая, что не успели поменять цену. Это смешно, т. к. костюм уже был уценен (зачеркнута цена 209 р). Видимо, у них товар дорожает в 3 раза на след. день после уценки. Бред! Не первый раз уже сталкиваюсь с этим! Давно пора проверить этот магазин! Листала их книгу жалоб, там все жалобы насчет несоответствия цен. Самое интересное, что они при этом еще хамят, швыряют товар. Никому не советую сюда ходить!

Здравствуйте. Сегодня, 18.02.2015 года, в 18.20 в городе Коломна в ТРЦ 'Кадо', мы стояли у кассы, чтобы оплатить выбранный нами товар. У меня семимесячный ребенок сильно плакал, но видимо кассира № 2 (так как имя я не запомнили и на чеке нет имени) нисколько это не смутило, она спокойно общалась с покупательницей (подругой) и не собиралась сканировать наш товар. Тогда я уже демонстративно встала перед первой покупательницей спиной (та уже оплатила свою покупку), и кассир более менее стала перебирать наш товар, делая вид, что она переключилась на нас, продолжая диалог с той. Но это было НАСТОЛЬКО долго и неприятно, что хотелось высказать весь свой негатив по поводу поведения кассира № 2, но я так нервничала из-за ребенка и стояла сама не своя, но чтобы не выпустить свой гнев на кассиршу. Очень прошу принять меры по работе сотрудников 'Дочки-сыночки'. Сейчас настолько народ импульсивный и балованный. Лишние разговоры при нашем ритме жизни неуместны. P. S.: номер чека 8201088, продажа № 3035, время 18:20, кассир № 2. ККМ 00203294, ИНН 007723846479.

Зашли 01.02.2015 с беременной женой определиться с приданным для будущего малыша, ассортимент хороший, набрали всякого по мелочи, расплачивался картой 5314120274667506, чек брать не стал. Дома пересчитали - на 400 рублей почти обманули. Вроде и ерунда, но неприятно.

Заказывала определенные наборы игрушек. В первый раз курьер вообще не привез их, во второй раз привез, но совсем другое. В магазине цена другая, чем на сайте операторы звонят рандомно. сначала позвонила одна бабища, вслед за ней тут же другая с тем же вопросом, и увидев, что заказ подтвержден просто бросила трубку. Это совершенно некомпетентный персонал, это совершенно некомпетентные сборщики товаров, это отвратительные управляющие, которые ничего не знают.

31.12.14 я уволилась из магазина г. Воронеж, расчёт магазин так и не произвёл. Трудовую отдали, зарплату нет. Тел.: 89518522470.

Хамство 'Сыночки и дочки' в ТЦ 'Галерея'. Очень плохое качество обслуживания и отношение к покупателям. Сегодня, в преддверии Нового года, заехала с ребенком докупить атрибуты к карнавальному костюму. Взяли с ребенком товар и пошли на кассу. На кассе сотрудница по имени Татьяна сообщила нам, что мы должны пройти обратно в торговый зал, найти продавца, чтобы последняя на клеила нам на товар штрих-код. На что я ответила сотруднице Татьяне, что я не намерена никуда ходить и что это не моя профобязанность. На что в ответ получила гневный взгляд сотрудницы Татьяны, ее соседки по кассовому аппарату - не лестный словесный комментарий. На мое предложение пригласить к кассе продавца ей лично, мне было сказано: 'Я что, сама буду ее звать, кричать'. Далее я попросила пригласить к кассе старшего менеджера. Сотрудница кассы Татьяна, вдруг, одним волшебным движением досталась откуда-то телефонный аппарат внутренней связи. И, естественно, старшего менеджера не оказалось на месте. На мое повторное предложение пригласить продавца из отдела, сотрудница кассы ответила, что, мол, как же она оставит кассу (хотя за кассами стоит типа охранник с рацией, который, кстати, остался совершенно безучастен к происходящему, и, я так понимаю, он должен первый реагировать, когда кассирша 'садится в лужу'). В общем, не известно как долго я с ребенком бы простояла, отстаивая свое право быть обслуженной качественно и быстро, если бы каким-то чудесным образом не возникла продавец и, кстати, она совершенно спокойно сходила и принесла товар со штрих-кодом. Сотрудница Татьяна очень переживала ко всему прочему, что я собрала за собой очередь и людям придется ждать. Будь она хоть на чуть толковее, не стоило бы ей и переживать за собранную ей же очередь по ее же 'расторопности' и, извините, за личное, тупости и непрофессионализме. Встает вопрос о ее образованности.

Оформили заказ на сайте 17/12/2014 года в 17:24 на молочную смесь, заказ оплатили картой, при оформлении заказа была указана дата доставки 19/12/2014 года. Подтверждение заказа по e-mail и смс на 19/12 на пятницу. Ни 17/12, ни 18/12, никто не звонил, есть магазины, которые без звонка привозят, в итоге я сама, как клиент позвонила им сама 19/12 в 09:30 с вопросом в какое время мне сегодня привезут мой заказ? На, что оператор ответила, что она не в курсе, и перевела звонок на центр клиентской поддержки для урегулирования проблемы! Абсолютно бестолковый отдел с такими же бестолковыми сотрудниками, проблема, которую они создали они же и не в состоянии решить! А именно, они ссылаясь на то, что заказ не был подтвержден, не могут сегодня доставить заказ, на вопрос почему он не был подтвержден, эти неадекватные сотрудники, а именно: Крылова, Иванова, Тихонова говорят придумывая на ходу, что типа я не ответила на звонок! Так вот, никто от вас мне не звонил, могу сделать распечатку всех телефонных вызовов за два дня, там нет ни одного пропущенного вызова и уже тем более какого-либо соединения с вашим магазином, не надо так нагло врать! Я им объясняю, что я заказала заранее, а именно за два дня заказ, который я и оплатила на сайте, есть смс и e-mail о дате доставки товара 19/12 и питания у меня хватит только до обеда 19/12, при этом я одна с двумя детьми, которые болеют, и мы сидим дома, я не могу никуда выйти, да и рядом в окрестностях нет ни одного детского магазина или продуктового, в котором можно купить и более того, у меня нет денег, так как я заранее купила и оплатила у вас на сайте! Они предлагают доставку на 20/12 в течение дня, а чем я буду сутки кормить грудного ребенка эти неадекваты ответить не могут! В итоге 10:29 19/12/2014 года был от них звонок, не смогла ответить разговаривала с детским врачом, перезвонила им сама, доставка на субботу! Я дождусь доставки, но всем вам искренне желаю самого наихудшего, так как шутить питанием детей как минимум некрасиво!

Смотря, что покупать в магазине данной сети. Купила шикарный конверт на выписку, не у кого такого не видела. Очень понравились многие вещи из купленной одежды для малыша. НО, купили в магазине Дочки &Сыночки коляску. Это просто ужас! Она очень красивая, но в первый же день отвалилось колесо! Два дня назад выбирала курточку, выбора нет! В итоге взяла одну курточку, не сказать, что красивая, за 1800 р. Дорого. За такие деньги можно было и покрасивее найти.

Большой красивый магазин. Есть все. Очень много одежды. Есть хорошие автокресла. Питание. Памперсы. Это все шикарно. Но задались поиском санок. Цены поразили. 200 рублей и 2300. Все. И не сказать, что санки хороши. Выглядят ненадежно. Вообще цены высокие на все. Очень. Ну это политика сейчас такая, раз демография растет.

Ассортимент очень даже. Цены тоже вполне приемлемые. Единственное: найти консультантов не так-то просто. Кроме того они распределены по зонам. Свободная девушка около кассы, узнав, что мне нужны игрушки, отправила меня искать там другого консультанта. Это не было бы недостатком, если бы сотрудников было достаточно на каждой зоне.

Плюсы магазина: очень хороший ассортимент и приемлемые цены. Минусы: указанные на прилавке скидки не всегда соответствуют действительности, о чём узнаёшь уже на кассе. Когда возникла необходимость в возврате товара, по телефону сказали, что можно вернуть и в субботу, когда приехали - оказалось, только в будни. Пришлось приезжать ещё раз в рабочий день.

Подружек с детьми у нас много, да и свой ребенок имеется. Поэтому часто бываем в Дочках-Сыночках. Но к сожалению, то ли мы такие небогатые, то ли там действительно цены такие огромные, но мы редко, что там покупаем. Хотя бывают там товары со скидками и весьма хорошие, вот тогда мы и утаскиваем их к себе домой (конечно же заплатив), но все таки такие деньги за обычные вещи я выкладывать не стала бы.

Искали с женой детский комод для нашего будущего мальчика. Облазили весь город, есть вроде нормальные, качественные, но абсолютно непрактичные и не вместительные. В итоге, как говорится - "Вот он, вот он, комод мой мечты!". Нашли таки "нашу прелесть" в Дочки и Сыночки (чему были несколько удивлены). Ну, думаем, сейчас оплатим и в течении нескольких дней нам привезут его домой. Но не тут то было. Оказывается, в этом магазине нет доставки. Совсем. Ну нет и все. А один единственный мальчик-продавец может только помочь доставить до машины. Купим, конечно, и я со своим папой донесу комодик до машины, но в наше время такой сервис ну никуда не годится. Торгуешь мебелью - организуй доставку! Пусть платную, пусть в течении недели, но доставку!

Магазин конечно большой, ассортимент хороший, это плюс, но вот с сервисом конечно плоховато. Во первых не найдешь консультанта, а если и посчастливилось такового встретить, то добиться от него внятного ответа не представляется возможным, может только сказать, что где лежит. Покупал знакомому ребенку машинку на радиоуправлении. Сказать, что консультант хоть маленько разбирался в товаре, я бы не рискнул. Пришлось выбрать по цене. Никто конечно же проверить не предложил, а я и не догадался, торопился очень. Приехав домой, и протестировав автомобиль, я понял, что он работает не надлежащим образом, так как у меня был опыт управления качественными р/у автомобилями из магазина "Дай Поиграть" (не сочтите за рекламу), причем из того же ценового сегмента. На следующий день, привезя игрушку в магазин, деньги мне конечно никто не вернул, только мужеподобная тетка нажав на пульте кнопку вперед. и приведя в действие автомобиль, сказала: Все работает! Долго убеждал я персонал магазина, что работает не правильно. В итоге ребенку я купил игрушку в другом магазине, а из дочек-сыночков через неделю позвонили и предложили забрать починенный товар. Сколько стоило трудов объяснить, что это был подарок, и он уже не актуален, что я давно уже купил аналогичный товар в другом магазине. Только после разговора с десятью разными сотрудниками, консультации с защитой прав потребителей, и рассказав об этом сотрудникам, удалось договориться на том, что бы вместо денег, дали хотя бы карту подарочную. Ну хоть так. Правда карта оказалась тоже не как в нормальных магазинах. Оказывается если хочешь ей заплатить, то нужно потратить все сумму, оставить нельзя. Короче магазин вроде нормальный, но с сервисом что-то надо решать.