магазин путешествий

О работе Магазина путешествий. 21 марта 2014 года. Все-таки веселые ребята работают здесь! Они с завидным упорством удаляют ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв об Организации Нового 2014 года в гостинице "Ока" Нижнего Новгорода. Им не хватает головы (они ею, видимо, только едят!), что после удаления и заведения отзыва по новой, он опять оказывается в топе, а так, где бы он был, от 4 января! Вот в этом и весь подход к работе с клиентом. Их тактика борьбы с отрицательными отзывами. Сначала удаляют ( иногда, даже безобидные, но отрицательные!). Потом удаляют многократно - у меня было до десяти раз за день, т. е. кто то за этим следит. Если проявляется настойчивость, прибегают к другому способу - выдавливанию с первой страницы! Появляется несколько положительных отзывов, плохой смещается вниз и затем окончательно переходит на вторую страницу. Далее выжидают. Потом начинается борьба за вторую страницу и т. д. В процессе часть положительных отзывов, написанных с целью сместить Ваш, незаметно пропадает. Если Вы ставите конкретную дату написания отзыва, они потом, убрав их несколько, путем подбора даты переставляют так, чтобы Ваш отзыв был как можно ниже, т. е. на ранней странице - с 3-й на 4-ю и т. д. (причем, иногда раза три за день!). И это все для того, чтобы возможные клиенты не прочли правду! За все время прислали одну отписку по отзыву, дескать, учтем. И тишина, т.е. мышиная возня вместо конкретных разборов по существу, с выводами! Но, чтобы оставить ваш (отрицательный) отзыв - да никогда! А теперь, собственно, о работе! В общем, мы ездили с фирмой ну не менее 15 раз. Сначала о плюсах - они тоже пока еще есть. Много интересных поездок. И! Короткие поездки им удаются лучше, чему есть объяснение (мое!). Здесь они выступают по существу доставщиками на место. А на месте, как правило, профессионалы, и на месте все хорошо (бывают, правда, и исключения!). И на короткой дистанции сопровождающие не успевают испортить мнение о себе из-за организаторских неспособностей! Но на длительных поездках все недостатки предстают во всей красе! Итак! Посадка! Всего два раза (держим число 15 раз), посадка проходила гладко! Т. е. приехали на место посадки, стоит автобус, там, где условлено, с соответствующей табличкой, сопровождающий есть, со списками, в списках указаны места каждого, багажник открыт, проверились, багаж положили, сели, поехали. Остальные разы были разные, но ненормальные. Однажды второй автобус вообще не пришел, а нагонял потом уже весь день (при этом люди ждали его на морозе, рано утром, из кафе их выгнали, т. к. они мешали процессу!). Транспорт! Все, ну, скажем, почти все, автобусы не московские. Всего один раз был чистый, хорошо пахнущий, опрятный, ухоженный автобус (водитель, он же хозяин, из-под Ростова Великого!). Остальные в разных состояниях, а пару раз просто вонючие (внутри!). И обязательно что-либо, но не работает - или кондей, или печка, или свет, ну, в общем, широкий спектр неисправностей. Очевидно, автобусы никто не контролирует. Окна - отдельная песня. Два раза была объявлена экскурсия по городу, а через окна не видно ни зги. В первом случае сопровождающая быстро справилась, заставила водителя помыть окна. А во втором - другая устранилась, и только под давлением туристов, после нескольких звонков своему начальнику, водитель снизошел до помывки. Сопровождающие. Два раза были толковые, знающие, хорошо руководящие туристами и водителем, женщины. И один раз - мужчина (по-моему, он сам из Костромы!). И все. Остальное ни рыба, ни мясо. Были даже косноязычные. Воооо! Организовать процесс выше их сил, а иногда и понимания! Микрофон! Почти всегда он работает не правильно - либо шипит, либо свистит, либо как бы издалека да еще с эхом. Один раз наблюдал трагедию (которая могла, кстати, стоить нам здоровья!). Микрофон сломался по причине, видимо, падения! Запасного, как водится, не было. А завтра у водителя был еще рейс, а без микрофона. И вот всю обратную дорогу бедному водителю названивало начальство и в разных выражениях распекало его за микрофон. И он, ведя авто одной рукой, вяло отбрыкивался. Достали они его, а ведь он мог попасть в аварию! Нет, чтобы подумать, он же за рулем, так нет, что, да, почему? Начальнички! Питание! Ну при гостиницах все ясно, да и то не всегда! Проходные кафе - иногда проще не есть, чем потом мучиться. Наличный расчет сопровождающего при питании, идет не на пользу туристам. Был случай, когда как раз хороший организатор (фигурировала в теме помывки окон), попыталась зажать обратный обед (хотя в плане было написано по-русски - обед на обратном пути). Гостиницы! Ну тоже понятно - как правило, бывшие, совковые, хорошо потрепанные, с этим ясно. Но совсем недавно, 5-7 января (поездка в Орел), туристов поселили на этаж, где проводились ремонтные работы, т. е. полы были вскрыты, зияли дыры, пылища лежала на разобранном паркете, и по этой пылище ходили люди, поднимая дополнительные тучи пыли! Красота! С Рождеством тебя, Турист! Процесс!

Ну - с, трудно не поделиться впечатлениями о четырех днях на Владимирской и Нижегородской земле. Не претендую на истину в последней инстанции, поэтому отзыв носит сугубо личный характер. Но, надеюсь, достаточно объективный. Начнем с того, что в гигантской по расстоянию программе ( а мы проехали около 2000 км) трудно было вычленить основную идею сего путешествия. Тут тебе и религиозная составляющая ( Арзамас - Дивеево) и литературно - мемориальная ( Болдино) и этнографическая и историческая и художественная и даже немного экстремально - производственная ( Пешелань). Одним словом, ".. смешались в кучу кони, люди." Видимо такой "винегрет" и постоянная гонка не позволяют ощутить духовность Дивеева вкупе с задорным черным юмором пешеланской шахты. Что понравилось безусловно. Совершенно прелестный Городец. Ради одного этого городка стоило отправляться в поездку. Молодцы шахтеры, создавшие целое шоу из, казалось бы, мрачной шахты с нелегкими условиями труда. Совсем неожиданно порадовало своим сервисом и вкусным обедом придорожное кафе "Афоня". Сантехника в этом кафе утрет нос многим московским офисам класса А. Гостиницы и экскурсоводы на местах тоже вполне приемлемы. Резюме будет такое: составлен тур довольно бестолково, но по интересным местам. Теперь об изюминке, доставшейся нашей группе. Трагикомедии всех четырех дней, зовущейся Сан Саныч. Изначально он позиционировал себя как гид - сопровождающий. Но сорок с лишним туристов + наш многострадальный водитель каждый день поездки убеждались, что ни тем, ни другим Сан Саныч не был. Сначала его полный непрофессионализм раздражал, но потом стало просто, по - человечески жалко этого человека. Может он милый и добрый человек, который мог бы прекрасно выращивать овощи, или красить заборы, но сопровождать тургруппы ему абсолютно противопоказано. И тут стопроцентная вина тех людей, которые привлекли его к работе гида. Или в Магпуте в период новогоднего ажиотажа стали набирать в гиды всех, кого не попадя? Попытаюсь аргументировать такие собственные заявления. Как нулевой организатор, Сан Саныч показал себя уже на первой санитарной остановке. Автобусы, останавливавшиеся после нас прибывали и отъезжали, а наш "сопровождающий" все никак не мог собрать группу, которой сам же не обозначил время для посещения туалетов. Несмотря на утверждения Сан Саныча, что он десятки раз проезжал этот маршрут, мы НИ РАЗУ не попали в нужное место с первой попытки. Или такая мелочь. Прибываем в гостиницу в 20. 00. Ужин назначен в 22. 00. Просим Сан Саныча договорится о переносе ужина на более ранний срок. В ответ он что-то мямлит о невозможности переноса и ничего не делает. В результате наши женщины сами договариваются в кафе и ресторанах о более удобном времени для группы и нам охотно идут навстречу. Водителю приходилось самому созваниваться с местными экскурсоводами о времени и месте встреч или мы приезжали на час - полтора раньше и тупо бродили в ожидании начала экскурсии. Теперь о Сан Саныче в роли гида. Поначалу вызывала уважение его осведомленность о названиях почти всех церквей мимо которых проезжал автобус. Но однажды случилось так, что мимо храма, названного Сан Санычем храмом Вознесения, мы проехали дважды. И на обратном пути стоял указатель, что эта церковь освящена в честь св. Николая. Тайна "эрудиции" Сан Саныча была раскрыта. Он просто своей волей именовал церкви, рассчитывая на невозможность остановки и проверки его слов. А какой мало - мальски грамотный человек вздумает утверждать, что Лермонтов происходит из ИСПАНСКОГО рода???! При этом русского царя, Сан Саныч панибратски назвал Михалычем). Я, честно говоря, еще не встречал человека, тем более экскурсовода, который бы так умудрялся коверкать русский язык. Как вам такие фразы? "Общину необходимо окормлять" или " Старцы, почившие в обозе"?!) ) Видимо он где - то слышал выражение "почить в бозе", но перефразировал ее на свой лад. Смех и грех! А мы еще поражаемся, что молодежь не знает родного языка? Откуда ж набираться знаний? А ведь экскурсовод сродни учителю. Что можно понять из такого пассажа с трудом мною запомненного и предлагаемого ниже. " Высокопоставленное государство привзнесли не только, так сказать, в Подмосковье, но и в Питер вольнодумство не только культуру и потому и музыку". Каковы "оборотики"? Вот такая была веселенькая поездка..

Турпоездка в Прибалтику. Менеджер Кристина невежлива, временами груба, информацию не доводит. Турпоездка не организована совсем. На вокзале встречала менеджер вообще не от другой фирмы. Билеты на руки не дали. Нам обещали фирменный экспресс эстонской компании, а в итоге обычный рждешный поезд не самый новый, холодный, места плохие, он идет на 7 часов дольше и как оказалось билеты групповые. Стоимость такого билета на порядок ниже. Разницу в стоимости никто возвращать не собирается. Все ужасно не организовано. Из менеджера каждое слово надо тянуть. О том готовы ли визы сами звонили и узнавали. Документы выдали в последний момент. В итоге с самого начала отдых испорчен.

15 декабря. Автобусная экскурсия в Коломну на фабрику пастилы. Мое место указанное в турпутевке было дважды продано мне и другому человеку. Так как меня еще и не было в списках то экскурсовод посадила меня на самое неудобное место в автобусе. Со слов таких как я пострадавших туристов, продажа задвоенных мест обычная практика для этого турагенства.

Название тура: «Задонская баллада» (Елец-Задонск, автобусный тур 2 дня). Дата выезда: 2 ноября 2013 г. ЗАО «Туристическое агентство «Магазин путешествий». Гид Андрей тел. 89266620022, водитель Николай (номер автобуса 951 регион 177) Итак, утром 02.11.2013 г. группа из 32 человек поехала в этот, как изначально казалось очень редкий, красивый и как оказалось впоследствии действительно «НЕЗАБЫВАЕМЫЙ» тур! А, самое главное, что следовало из слов сказанных гидом: «Вы едете на разведку!», а в прочем именно эти слова оказались пророческими. Начался тур от ст. м. Каширская в 7:30 утра. Быстро и без «пробок» наш автобус доехал до МКАДа, далее по Каширскому шоссе… И, вот тут начались наши приключения. Вместо того чтобы сделать поворот с Каширского шоссе на трассу М 4 ДОН, мы промчались прямо, благо в автобусе были внимательные люди, оповестили об этом гида и водителя, что едем-то не туда, куда бы ехать нужно… Итог, - разворот автобуса спустя несколько километров. И вот сделав крюк на трассе, мы развернулись и поехали по трассе М 4 ДОН. Ура, сами туристы нашли путь-дорогу! Сразу скажу у водителя навигатора нет, карты тоже нет. Далее мы ехали около 2, 5 часов, и по логике и опыту многих путешествий, должна быть санитарная остановка (туалет), но гид об этом молчал как партизан. Вследствие чего сами туристы наконец-таки начали просить остановить автобус в приличном месте (кафе или где есть цивилизованный туалет: унитаз, вода, туалетная бумага). Но вот парадокс, водитель как нарочно проехал все приличные места, а туалет был вида провальная яма - «вонючка» «М и Ж», пришлось идти в березки позади метров в 30-ти от трассы. Едем дальше, еще раз остановка – история снова повторяется, проезжаем нормальные кафе с туалетом, подъезжаем к какой-то развилке, стоит туалет типа «вонючка – яма провальная», да еще и не подойти к нему, так как машины развезли глинистую почву. Вследствие чего, туристы нашего автобуса попросили довести до г. Елец, а там уже найти более приличную санитарную остановку. Пока водитель разворачивал автобус от «вонючки» у автобуса чуть не отлетела коробка передач, всю оставшуюся дорогу, а это два дня, у нашего автобуса были проблемы с коробкой передач. На участке Москва – Елец было 3 участка платной дороги - трассы М4 ДОН. Ни водитель, ни гид явно с этим не сталкивались… Так как платили все 3 раза по 100 рублей. Хотя на чеке черным по белому написано - оплата по чеку действительна 12 часов! Т. е. два раза можно доехать за 100 рублей до Ельца. Но гид упорно платил 100, вытаскивая из своего бумажника деньги и приговаривая, что же это такое… Сколько же надо денег… Поборы и т. д. Вывод: читать - ни водитель, ни гид не умеют! Когда наша группа попросила огласить программу, что нас ждет из экскурсий и в каком порядке, гид взял программу и тут «повисла» долгая пауза – 10 – 15 минут гид сам эту программу изучал, будто бы видит ее впервые! В Елец мы также въехали не с первого раза, так как не умеют гид и водитель читать! Снова выехали на шоссе и, проехав еще несколько километров, мы наконец-таки въехали в город Елец. Так как музей «Дом народных ремесел» (г. Елец, ул. Ленина, дом 68. С 9:30 до 16:30 вых. дни: понедельник, вторник тел.8 47467 4 92 02) нам заменили на музей литературно-мемориальный Ивана Алексеевича Бунина (г. Елец, ул. М. Горького, дом 16. С 9:30 до 16:30 вых. дни: понедельник, тел. 8 47467 4 94 76), который по программе был только на 2-й день, то наш гид и водитель его не могли найти они же ехали на «разведку и везли с собой еще группу из 32-х разведчиков», вследствие чего мы сделали 3 бестолковых круга по городу! Теряя, таким образом, драгоценное дневное (светлое время) суток. С горем пополам, благодаря таксисту нашли музей. Ура! Затем сели в автобус и поехали на обед. Тут нас ждал новый сюрприз, ни водитель, ни гид не знают, где же находится ресторан, на какой же он улице?! Кружа по городу, мы приехали ближе к площади, где стоит памятник Ленину. Далее пешеходная зона. Вышли из автобуса и гид почему-то пошел налево, а несколько человек направо, так как чуть ли не «клещами» «выудили» у гида информацию по какому же адресу находится ресторан, а следовательно, все нормальные люди знают, что отсчет домов начинается от центра города, и идти нужно направо! Соответственно сам гид должен был быстро сбегать и посмотреть, куда же вести группу на обед. А не туристы должны искать, где же должен быть обед! Гид об этом не знает, так как и считать видимо не умеет! Скромно пообедав, нас ждал не Елецкий краеведческий музей, а музей, которого в программе не было вообще (хотя компания вправе менять музеи на эквивалентные), и нас повели в художественный отдел МУК «Городской краеведческий музей» (г. Елец, площадь Ленина, дом 1. С 9:30 до 16:30. Вых. дни: среда, четверг. Тел.: 8 47467 2 91 82) смотреть картины. Выйдя из музея, мы вновь попросили гида, рассказать, что же нас ждёт дальше. Так как пока из гида не «вытащишь клещами» информацию, он молчит как партизан или что-то невнятное пытается сказать, и ничего не получ

Поездка не понравилась. Никому не рекомендую. Перед отправлением автобуса организаторы даже не посмотрели пробки на "Яндексе". В результате 8 часов дороги в жуткой пробке, несвязанный рассказ экскурсовода на тему "Что вижу, то пою". Автобус несколько раз выезжал на обочину, после настоятельной просьбы пассажиров прекратил такие выезды. В Суздале были на закате, через час после приезда стало темно, экскурсия не интересная, молодая экскурсовод вела бессвязный рассказ. Бегом по музеям, из Кремля практически выгнали, во время экскурсии гасили несколько раз свет, недовольные смотрители музее шли попятам и ворчали, что пора всем уходить, музей работает до 18:00. К 19:30 все продавцы сувениров свернули свои палатки. Все неорганизованно, в договоре прописано, что все вопросы решаются с экскурсоводом на месте, что практически невозможно, со слов последнего он тут не причем, лицо наемное. ОЧЕНЬ ПЛОХО! Экскурсия "Колокольные звоны древнего Суздаля", экскурсовод Виниамин (или типа того). Номер тур. путевки: А 000428.

Вчера 26 октября были на экскурсии «Магия цветов». Экскурсия была совершено неинтересная, сухая. Никаких показов, кроме как отправления двух столов с цветами в теплицу не было. Показали не работающие машины по измельчению грунта и по посадке рассады. Нам была выдано по куску прозрачной бумаги, по бантику для украшения, степлер. Экскурсовод, помогая девочке, показала, как упаковать цветок. Естественно, никого конкурса по отбору лучшей работы не было. Экскурсовод Ася по дороге в агро-комплекс сказала, что мы узнаем: к какому имени какой цветок подходит, что можно сказать цветами. Ничего этого мы не узнали! Шмеля Моси тоже не было. Нам всем раздали дипломы и предложили угоститься сладкой ватой. Дети никакого журнала не получили. Единственное, что нас порадовало - это магазин, своими ценами и выбором.

Добрый день! Хочу Вам рассказать о незабываемой экскурсии, после которой все были с нервным срывом! 20 июля 2013 года в 7.30 (утра) мы должны были отправиться на экскурсию с замечательным названием "День Огурца в Суздале", но, к сожалению, до г. Суздаль мы даже не доехали! Расскажу вкратце, что пережил весь наш автобус в составе 40 человек. Как только мы сели в автобус, водитель (не русской национальности, еле говорящий на русском языке) сказал, что не знает как ехать в г. Суздаль и мой муж, который нас провожал лично помогал водителю в навигаторе забить место, куда нам надо отправиться. Кроме нашего автобуса было еще 2, но они никак не были связаны друг с другом, номер нашего "счастливого" автобуса №3. Когда мы отправились (с опозданием в 20 минут)наш гид-экскурсовод Пелкова Юлия Владимировна сказала водителю, чтобы он ехал через Щелковское шоссе в объезд через г. Юрьев-Польский (оказывается накануне вечером некий Владимир 8 (495)9623642 так решил, но до водителя эту информацию никто не довел), водитель ответил, что не знает как ехать и поедет строго по навигатору (при этом навигатор показывал только карту, без пробок), на, что гид сказала, что это ее не касается. В общем, спустя час движения, водитель потерял из виду первые два автобуса и стал двигаться строго по навигатору. Мы доехали до г. Черноголовка, Щелковское шоссе закончилось и навигатор повел нас обратно на Горьковское шоссе. Гид-экскурсовод за все время рассказывала только про то, что мы проезжаем, читала по бумажке (видно готовилась всю ночь, написано было от руки), несла полную чушь то про Пушкина, то про широколиственные леса, то про все поселки, которые мы проезжали, а о городе Суздаль и празднике огурца не сказала ни слова! (потом еще и хамила нам!). В итоге, водитель не зная дороги и не умея пользоваться навигатором, затратил до первой запланированной остановки 4 часа (остановка была 10 минут), далее мы проследовали до г. Петушки (и попали на огромный ремонт дороги, о котором все знали заранее), за 3 часа мы проехали 4 км, без остановок и попросили вынужденную остановку, т. к. в автобусе были дети и пожилые люди, а кондиционер в автобусе не работал (молчу про питание, т. к. оно вообще не входило в планы). В результате в г. Петушки мы прибыли в 15.00, а до г. Суздаль нам оставалось еще 98 км. Вся группа неоднократно звонила в офис компании "Магазин путешествий" для решения сложившейся ситуации, т. к. движение в г. Суздаль уже было нецелесообразным, потому, что Праздник закончился в 15.00 часов, а музеи г. Суздаль до 17.00. Офис тур. фирмы (8 926 028 94 74) ответил нам полным равнодушием (с нами разговаривали менеджеры, которые ничего не решали, кидали трубки, откровенно смеялись в трубку!), они говорили, что за все отвечает ГИД, а Гид сказала, что у нее нет никаких документов, никаких телефонов для связи и вообще она ни за, что не отвечает и не несет никакой ответственности! Мы упорно продолжали движение в этом автобусе и до смешного не могли ничего сделать. Водитель сказал нам, что он не водитель, а работает на заводе и его кто-то попросил свозить нас куда-то, а гид-экскурсовод не работает в компании "Магазин путешествий", у нее не было даже бейджика. Гид-экскурсовод все-таки под давлением автобуса дала нам телефон зам. ген. директора (оказалось он у нее был!) - Владимир 8-495 926 36 42, этот человек начал нас убеждать в том, что сейчас по взмаху волшебной палочки пробка закончится и мы доберемся в г. Суздаль за 1 час! и даже если мы успеем на праздник и побудем там 10 минут - экскурсия будет считаться проведенной! Путем неимоверных усилий и угроз уже с нашей стороны (все 40 человек)смогли убедить Гида и она повернула автобус обратно в Москву. Но затем возник вопрос как мы получим компенсацию за все это безобразие, наш Гид - сначала отказалась составлять акт о несостоявшейся экскурсии, а потом составила его с формулировкой о том, что были пробки и поэтому мы не доехали до г. Суздаль (а в договоре у нас написано, что компания не возвращает деньги и не несет ответственности в случае пробок), затем она вообще порвала его и сказала, что ничего писать не будет. Наша экскурсионная группа сама составила документы и все подписались, кроме того у нас есть видео и фото в подтверждение данного факта. В общем с горем пополам мы добрались до Москвы - настроение было испорчено, 12 часов покатались на автобусе в г. Петушки в душном автобусе, без питания и туалета. Самое интересное, что первые 2 автобуса доехали до г. Суздаль и попали на праздник. Просто у "МАГАЗИНА Путешествий" видно было запланировано 2 автобуса, а наш третий так стихийно набрался, т. к. рекламу они дали большую и решили "срубить бабки", совсем не задумываясь об организации данной поездки! Мы до сих пор в шоке! От "Магазина путешествий" не было даже извинений, я уже не говорю о компенсации морального и физического вреда! Уважаемые читатели 1000 раз подумайте, хотите ли Вы испытывать судьбу, когда будете обращаться в Тур Фирму "Магазин путешествий!

17.07.2013 в 15:00. В связи со сложившимися обстоятельствами, у меня возникла необходимость отменить свою поездку "Праздник огуррца в Суздале-Плес" на 20.07.2013-21.07.2013. Для этого я позвонил в офис ул. Свободы, д. 8, оф. 4 где моим менеджером оказалась Пахроменко (возможно фамилия написана с ошибкой) Ольга, которая в процессе нашего с ней разговора отказала мне в услуге опубликованной на вашем сайте, а именно о написании заявления на возврат денег и направлении его по факсу. Свой поступок она объяснила тем, что мой случай не является исключительным, при этом, что понимать под исключительным случаем она разъяснять не стала, а на повышенных тонах сообщила мне, что я задаю слишком много вопросов. На, что я попросил связать меня с более компетентным человеком таким как ее прямое руководство, юрист компании или другой человек способный найти время для ответа на вопросы БЫВШЕГО ПОСТОЯННОГО клиента, в ответ я получил информацию о том, что никого из выше перечисленных людей в офисе нет и не будет, т. к. они все в отпусках. После чего с победным криком бросила трубку. Также в разговоре было упомянуто то, что написать заявление я могу только до 18:00, что не совпадает с информацией опубликованной на сайте. А стоимость проживания с меня спишут полностью, а не штраф предусмотренный Законом о защите прав потребителей. Если представители данного бюро присутствуют на данном сайте прошу решить данный вопрос в кратчайшее время. Мои контакты опубликованы в договоре №72276/2. П. С. если вы собираетесь стать клиентом данной компании будьте уверены, что в случае вашего отказа от тура деньги вам вернут (если еще вернут)только через ваши потраченные нервы.

Месяц назад в главном офисе на Тушинской купила сестре путевку в тур "Минск – Хатынь – Мир – Брест – Беловежская Пуща (3 дня + ж/д)". Как уже писали в отзывах о данной туристической компании: от предложенной на бумаге программы "потекли слюнки". 20 июня началось путешествие, а 21 июня в 8-00 на вокзале в Минске сестру не встретили. Телефон белорусского встречающего, которым снабдил менеджер "Магазина путешествий" (МП) не отвечал - это не мобильный контакт, а телефон агентства, которое начинает работать с 10 утра:))). Московские номера МП также не отвечали, офисы работают также с 10 утра:))) Сестра стояла на вокзале в Минске безуспешно пытаясь дозвониться по выданным ей в памятке телефонам. Тем временем я с горем пополам на сайте МП нашла единственный мобильный номер московского сотрудника, через которого удалось выйти на контакт с белорусской стороной. Белорусы сестру встретили и выдали программу тура, которая (!) полностью не соответствовала графику той программы, которую выдала менеджер МП. Главная засада этого несоответствия состояла в том, что обратно возвращаться в Мск нужно не из Минска, а из Бреста! Ж/д билеты были куплены заранее, что естественно, в соответствии с информацией представленной на сайте МП. Конечно, белорусы отвезли сестру к поезду в Минск на скорости 150 км/час и на поезд она успела. Но к чему такие жертвы и нервотрепка? Неужели, менеджеру МП, которая продавала путевку, было сложно обратить внимание на нюансы обратного трансфера и встречи в Минске? Ведь это не одолжение клиентам, это ее работа! Хочется отметить, что с белорусской стороны организация обслуживания заслуживает твердой 5. Уважаемые туристические менеджеры "Магазина Путешествий", продавая ваши услуги, позаботьтесь, чтобы они были качественными. Обращайте внимание на мелочи, ведь они зачастую создают большие проблемы вашим клиентам, которые, кстати говоря, обеспечивают вас заработной платой.

В программе экскурсии заявлены следующие позиции: трансфер с гидом, экскурсионное обслуживание, обед, участие в празднике. Некая Чумакова Юлия всю дорогу рекламировала будущие туры, но на вопросы касательно происходящей экскурсии она отвечала, что она ничего не знает в этой области, это нам должны рассказывать военные историки, которых 2-3 в стране. Какой тогда смысл сопровождения в пути данным сотрудником. На обратном пути она болтала по телефону и не обращала внимания ни на какие наши замечания. Т. е., по сути говоря, сопровождения гида не было. Обеда не было. Мы вынуждены были голодать и обходиться без питья с ребенком, т. к. обед был заявлен в программе, а с собой не было наличных денежных средств. Мы встречались в 8.45. Были на месте в 10.00. И до 14.00 мы мучились, искусанные комарами, в лесу с детьми. Гид бросила нас, несмотря на наши просьбы провести с нами хоть какую-нибудь экскурсию, хоть чем-то нас занять. Она болтала по телефону, отдыхала. Как уже было сказано ранее, экскурсионной программы не было. Мы НИЧЕГО не узнали про гражданскую войну. Собственно говоря, мы брали своих детей с целью их развития. Участие в празднике. Гид купила на нас билеты и исчезла до времени возвращения обратно. На ребенка до 10 лет билетов совсем не требовалось. Подводя итоги, эта экскурсия – это плохой и несогласованный по времени трансфер до места реконструкции. Как известно, маршрутка стоит 100 руб. за чел. И мы могли бы приехать и уехать в то время, когда бы захотели.

Впервые воспользовались турфирмой магазин путешествий. Обратились по телефону. Привлекло как менеджер все понятно и интересно рассказал про туры. Тур приобретали в офисе в центре. С этого момента все и началось. Сначала хамство менеджера. Между теми кто консультирует по телефону и теми кто продает не согласованность. Вместо того, что бы решить вопрос, в офисе просто начинают хамить. Причем менеджера в офисе пришлось еще подождать, хотя народу не было. По телефону говорят одно. В офис приезжаешь, оказывается совершенно другое. Обещали комфортабельный автобус. На самом деле был ржавый автобус со сломанными креслами. Экскурсовод постоянно запинался. Очень скромный, не мог собрать народ. Поэтому в назначенные места приезжали позже. Везде хорошо кормили кроме отеля. Официант был всего один и не успевал накрывать. Кушать в отеле было почти нечего. Кому то даже горячей воды не хватило. После очередного завтрака с тонкой колбаской стали кушать в ресторане. Там официантов больше и повежливее. На экскурсиях было интересно, только когда вели другие экскурсоводы. Тур Селигерский калейдоскоп следовало бы переименовать в Селигерский православный калейдоскоп, так как в основном посещали храмы и монастыри. Если не обращать внимание на мелкие неприятности, то отдохнули хорошо. Но рекомендовать друзьям эту компанию не буду.

Интересно, во сколько приехали домой участники поездки на ферму Джона Кописки 21.04.13? Мы с сыном уехали из Петушков на поезде в 18.20. Так как слишком хорошо представили себе пробку на Горьковском. А начиналось все хорошо. Солнечный день, заблаговременно поданный автобус. Далее автобус начал ломаться. Было три остановки от 15 до 45 минут. Кое-как водителю удалось добиться работоспособности, а в Покрове нас уже нагнала раздолбанная Волга с запчастями. Поездку в монастырь перенесли на вечер. На ферме было в целом нормально, но поскольку все не достроено и нет нормальных дорожек, в плохую погоду там будет тяжко. Мы же ограничились только песком и пылью на обуви. Разрекламированная на сайте дегустация стейков на деле представляет из себя получение разогретого на барбекю малюсенького кусочка мяса, как при дегустации колбасы в супермаркете. Хорошо еще, что вино было неплохим. В целом спасибо Джону за его оптимизм и энергию, но организация хромает. Турпродукт откровенно сырой. Достаточно сказать, что мы полчаса собирали туристов в автобус, т. к. никто не удосужился заранее назначить время отправления.

Уважаемые туристы! Не доверяйте этой фирме. Ездили на ферму Джона Кописки. Сам Джон и его жена хорошие люди, но фирма, которая организовала, заведомо обманула. Поездка стоила 1800 руб. - прокатили на лошадке 1 раз, накормили жутким обедом и вместо заявленных стейков на открытом огне, принесли запеченное мясо в фольге в духовке. Целый день маялись, чтобы не замерзнуть, сами покупали его и себя развлекали. После обращения в фирму, получила информацию о том, что все было замечательно, видимо, я просто ничего не поняла. Мой отрицательный отзыв с сайта удалили. Не рекомендую поездки с данной компанией.

Моя подруга "подсадила" меня на экскурсии. Два года регулярно пользовались услугами Магазина Путешествий. Положительных впечатлений от экскурсий море, но. Собрались отметить Масленицу и поехать на экскурсию в Гусь-Хрустальный. Наш гид опоздал на 40 минут, пришел в нетрезвом состоянии, от него несло перегаром, по дороге нес бред и чушь. Программа была сорвана, потому, что мы опоздали, шоу по случаю проводов Масленицы не было или просто уже закончилось. Этот факт я изложила в разделе ОТЗЫВЫ. Но руководство МП вместо компетентного ответа просто дважды удалило отзыв. Возмущает в данной ситуации не только потерянное время и потраченные впустую деньги, но и искажение фактов. Как же МП будет бороться за своего Клиента, если не дает возможности оставить отзыв?

Ездил много раз с данной компанией. Ни одного удачного, к сожалению. На экскурсиях по Москве либо не подавали автобус и говорили, что будет пешеходная (разницу в цене никто не возвращал), либо водитель не знал Москвы, и экскурсовод вместе ведения экскурсии говорила ему куда ехать и следила за дорогой. На загородных попадались очень плохие экскурсоводы, которые не могла связать двух слов, по 3 раза повторяли одно и то же предложение и честно признавались, что давно тут не были))) В общем, никому не посоветую!

8-9 марта 2013 г. ездили на экскурсию "Оазис крестьянского искусства". Экскурсия задумана хорошо, но реализация отвратительная. Гид Мезенцев Андрей - это полная некомпетентность в вопросах народных промыслов и народного искусства. Выехали в 8-00 вместо 7-30, потому, что автобус стоял не там, где указано на схеме. Группой руководить не умеет и, можно сказать, не пытается это делать. Все его экскурсы в историю древней Руси и Владимирских князей постоянно приправлялись домыслами "а вот там сказали" и "вот я так считаю". Питание организовано плохо, за исключением обеда в Юже - вот там люди старались не только вкусно накормить, но и еще повеселить за обедом - большое им спасибо. А вот обед во второй день это уже опасно. Просьба к "Магазину путешествий": не организовывайте обеды в кафе рядом с рынком в Коврове, иначе когда-нибудь потравите целый автобус туристов. А Мезенцева Андрея либо учите, либо уберите с этого тура, иначе вы будете терять клиентов, а ведь экскурсия интересная по своей сути, тем более, что экскурсоводы на местах работают прекрасно. И хотелось бы предупредить "Магазин путешествий", не удаляйте отрицательные отзывы со своего сайта, мы люди терпеливые и не устанем их повторять каждый день, чтобы люди знали, с кем имеют дело.

8.03.2013 ездили в тур. Гид довольно скучно рассказывал "информацию по дороге", да и в самом городе с ней была скука смертная: сплошные:" Э-Э-Э", " мня-мня". Рюрика вспоминала минут пять))))))))))). Смешная фраза гида:"У меня лимит времени исчерпан! У меня сегодня тоже 8-е марта!" У меня богатый опыт общения с гидами по всему миру, но, если захотите путешествовать с "Магазином", уточните при покупке тура, кто будет вести экскурсию по тому городу, куда вы едете. Лучше, если экскурс по городу ведет местный гид. Местные гиды любят свой город и расскажут вам много интересного.

Постоянно заваливают электронную почту спамом с рекламой своих туров. Негативные отзывы на сайте скрывают, позитивные частично написаны их собственными менеджерами. Полное неуважение к потенциальным и текущим клиентам.

Вызывает удивление, какими глупыми в нашей стране бывают методы ведения бизнеса. Вместо того, чтобы прислушиваться, закрываются уши. Вместо того, чтобы подходить ответственно, занимаются безответственностью. А когда такое постоянно в ходу, и получается так, что растёт обман и вырабатывается неприязнь. Именно эти методы вобрала в себя туристическое агентство «Магазин путешествий» (Генеральный директор – Лутов Владимир Александрович). Уже более двух месяцев я веду с ними своеобразную «борьбу». Написал отзыв, который отражал мнение практически всех, кто был на экскурсии, на так называемой итальянской ферме возле села Медное (Тверская область), ну, и который подготавливал других путешественников, чего же следует ожидать от этой экскурсии, на что они потратят в общей сложности 10-11 часов пути в автобусе и 1990 рублей. Так вот, этот отзыв удаляется постоянно. Я понял бы, если бы там были какие-то оскорбительные моменты, или просто ложь. Но там – без оскорблений, поведано лишь то, что отражает реальное положение дел. Приведу его здесь полностью: «Об экскурсионном туре «Сырный кусочек Италии». Уважаемые туристы, если вы думаете, что увидите процесс изготовления сыра, то вы ошибаетесь. Вы его не увидите. Если вы в ожидании того, что услышите о стадиях изготовления сыра, то не ожидайте. Речь пойдёт только о том, чем один сыр по вкусу отличается от другого. Если вы надеетесь окунуться в мир фермы, то не надейтесь. Вы не увидите коров в действии, собственно, как и самих коров. Если вы хотите познакомиться с хозяином-итальянцем, то умерьте свой пыл. Хозяина (и хозяйку) вы не увидите. Только дегустация, хоть и выполненная с размахом (обед довольно плотный, но вот вкус блюд… Мнения будут разниться), ну, и немного по территории походите. В целом же, поездка хорошая. Оставит впечатление г. Торжок своим мрачным существованием. Гид – своеобразный Евгений Сергеевич – поведает много интересного из истории этих мест». Отслеживая отзывы на протяжении более двух месяцев, я вижу, что все отзывы, где есть хоть какой-то намёк на что-то «указующее» или неприятное удаляются. Только мой отзыв, «благодаря», скажем мягко, непонятным действиям со стороны «Магазина путешествий», остаётся там, и остаётся на первых строчках этого своеобразного «хит-парада» (если бы отзыв не удалялся, то он уже давно затерялся бы во всех оставленных отзывах). Турагентством оставляется только всё хорошее, только всё замечательное. Ну, прямо не нарадуешься тому, как хорошо у них всё организовано! Мне есть, с чем сравнивать. Уже несколько лет я живу в Китае (и сейчас нахожусь в Китае). С местными турагентствами я проездил половину страны. Всё чётко организовано. Водитель – в белой рубашке и в галстуке (а не как у нас – в шортах, и рубашка нараспашку), гид – собранный, внимательный (у нас же первое впечатление от нашего гида Евгения Сергеевича – это просто бомж). И видно, что они идут, развиваются дальше, учитываются прошлые ошибки. Здесь же, исправление ошибок, недочётов – это сделать так, чтобы другой об них не узнал. Это убирание «нет» вместо того, чтобы взращивать «да». Стоит всё же признать, что после двухмесячной «атаки» турагентство наконец-то видоизменила анонс об этом туре. В нём уже нет столь красочно-заманивающих предложений, и стало больше похоже на правду. Но чтобы добиться этого, у меня ушло два месяца ежедневных стараний! Павел.

Хватит спамить! 16 сообщений в день! «По следам Индианы Джонс» (3 дня) (Экскурсионно-приключенческий тур с посещением Великого Новгорода, Валдая и Саблинских пещер!) с 8 по 10 марта 2013 г. Стоимость тура 10700 рублей.

18 ноября 2012 года съездила на экскурсию с папой и мужем. Заплатили 350 на троих. Развод полный. Эту экскурсию организовывает сома Московская пивоваренная компания. Автобус организовывает тоже она. А фирма просто берет деньги, чтоб сказать во сколько отъедим. Это наживаются на постоянных клиентах.

Экскурсия вызвала ужас и непонимание и детей и взрослых. Рассчитывали увидеть чистопородных Хаски в лесной полосе в нормальном питомнике. Приехали в какую-то промышленную зону. Среди заводов и гаражей ютился какой-то юношеский центр "Северный". Полная помойка, не описать словами. Погода была плохая. Дождь и слякоть. Но вызвал ужас состояние собак и места где они находились. Помесь каких то борзых. Грязных, плешивых и ободранных. В вольерах полный срачь. Руководитель питомника Вячеслав, рассказал, что эти собаки у него, какие то там Чемпионы. Чем очень нас озадачил. Затем додумался пригласить малышей зайти в вольер. после чего дети были вымазаны всем тем, что творилась под ногами этих собак-моча, фекалии, грязь, потому, что они интенсивно прыгали на детей. Пока мы вызволяли детей из вольера и оттирали их своими салфетками, на столе вернее его подобии из сколоченных досок, какая-то странной внешности девушка пыталась организовать чаепитие. Когда мы ее попросили дать нам воды для помывки детей, она показала нам шланг который валялся в грязи рядом. Чай наверно был из того же шланга. Рядом бегали все те же псы, которые выскочили из вольера. Они радостно бегали вокруг стола, туда же летела грязь. Большего мы не выдержали. Ушли и всю экскурсию сидели в автобусе с др. вернувшимися туристами. Я видела все в своей жизни. Но это превзошло все мои ожидания. Не рекомендую никому связываться. Как не стыдно. Ведь они даже не знают куда они отправляют. Когда мы им показывали фото в офисе с этих мест. Их глаза округлялись. Но они даже не извинились. И вообще поразили только положительные отзывы на сайтах об этом лохотроне. Народ Вас дурят, а вы ведетесь. Разве это питомник? Деньги то конечно не большие. Но после экскурсии было чувство, что их украли просто, а вместе с ними, украли праздничный выходной день, подарок у ребенка, который ждал встречи с собачками и хорошее настроение. Претензия наша у руководства. Надеюсь, решится в нашу пользу.

7-8 июля 2012 г. были на экскурсии "Ночь Ивана Купалы на реке Устье" (Ростов, Великий-Переславль-Залесский). Заинтересовала "шикарная ночная программа", которой остались довольны. Однако, все положительные эмоции перечеркнула ситуация, возникшая на следующий день. Экскурсовод, не подождав возвращения в автобус 8 человек (среди которых было 4 детей) просто велела водителю уезжать. При этом от назначенного времени, для возвращения, прошло только 3 минуты. Что самое поразительное, люди даже не знали, куда затем поедет автобус, а экскурсовод не удосужилась представиться и дать свой контактный телефон на экстренный случай в начале поездки, как это обычно делают все приличные экскурсоводы. Тем, что экскурсовод не подождала хотя бы 5 минут, она создала массу проблем для того, чтобы люди хоть как-то вернулись в автобус, где находились все их вещи. Поскольку, это был выходной ни в одном из 3-х таксопарков не было свободной машины, спасибо случайным попуткам. Водители, которых ооочень сильно удивлялись произошедшему. И только благодаря тому, что в автобусе остались мы, друзья части опоздавших, нам удалось узнать маршрут, сообщить им по телефону, договориться с водителем автобуса, чтобы он подождал людей, которые в жару торчали почти час на дороге и не могли уехать, хотя вся дорога составляла 10-15 минут до автобуса. Страшно подумать, что было бы если и мы остались на дороге. Никто бы о нас не побеспокоился. Автобус бы уехал в Москву с нашими вещами, а 10 человек остались бы в незнакомом городе. А экскурсовод не удосужилась даже извиниться. После данного инцидента настроение было испорчено и экскурсии были не в радость.

10.06.2012 г. Ездили в Муром с гидом Владимиром Мямлиным. Деньги выкинули на ветер. Гид очень мало информирован о городе Муроме, неверно ставит ударения в словах, ужасно формирует предложения. Странно, что он вообще работает в этой профессии. Совершенно не может организовать процесс экскурсии. В результате его "руководства" мы не попали к мощам Петра и Февронии, не успели посетить краеведческий музей, а деньги за это исправно заплатили. Мой совет всем, НИКОГДА не пользуйтесь оператором "Магазин путешествий". Лучше сьездить своим ходом и почитать в интернете. Так хоть не обидно, что платите деньги за испорченные выходные.

Добрый день! Экскурсия "К истокам русской души - туда, где начинается Волга" 10-12 июня 2012 года. Сказать, что транспортное обслуживание было отвратительным - ничего не сказать! Автобус - старая дребезжащая Setra годов 70-х прошлого века, не работающий кондиционер и абсолютное отсутствие амортизаторов (посчитана каждая трещина в асфальте). Плюс к этому водитель, который ехал по маршруту 1 раз в жизни без карты и навигатора, и гид, которая не могла адекватно сориентироваться в дорожной ситуации. В результате на объездной дороге вокруг Твери простояли 4 часа (!) из-за ремонта моста. Ремонт моста начался не внезапно, это не было форс-мажорной ситуацией. И гид прекрасно об этом знала, но с упорством игнорировала просьбы туристов свернуть и проехать через Тверь. Людям становилось плохо в этой душегубке, учитывая, что кругом были одни фуры, которым в город въезжать запрещено. Все нормальные автобусы и легковушки ехали через город. Автобус с параллельной группой, где, видимо, были более адекватные водитель и гид, уже приехали в Торжок, когда мы еще стояли в пробке. От "диспетчера" фирмы добиться ничего нельзя было, проблема полностью игнорировалась сотрудниками "Магазина Путешествий". В результате пассажиры подняли бунт и под угрозой вызова полиции, МЧС и скорой, заставили водителя свернуть в город. Тверь мы проехали за 20 минут. Если уж сложилась такая ситуация с автодорогами, то почему нельзя было туристов отправить в Торжок поездом? В результате уже ничего не хотелось - ни слушать гида, ни смотреть на красоту вокруг. Хотелось только добраться до номера и спать. Сама по себе программа неплохая, замечательные гиды в Осташкове и Ниловой Пустыни, обворожительный Краеведческий Музей и симпатичный город (хотя и не мешало бы привести его в порядок). Неплохой "Селигер Палас Отель", но он никак на 4 звезды не тянет (отзыв об отеле см. на TopHotels). Я с детства очень люблю Селигер, 10 лет ездила с родителями с палаткой на Полоновку. Хотелось вновь оказаться там, подышать этим волшебным воздухом, послушать тишину. Надеюсь, еще не один раз туда приехать, но уже никогда не выберу для этих целей "Магазин Путешествий". Если, конечно, они не исправят ситуацию с обслуживанием и не повернутся лицом к своим клиентам. P.S. Данный отзыв опубликован на разных туристических сайтах и отсутствие его на сайте "Магазина Путешествий" означает, что фирма ввела у себя цензуру на отзывы и плюет на своих клиентов.

Найдя на сайте этого туроператора информацию (Магазин Путешествий, офис Москва, ул. Кузнецкий мост, 22) о возможности купить тур за разумные цены (стандартная цена за отель данной категории, авиаперелет, медицинская страховка) не обольщайтесь. После того как Вы приедете и произведете 100 % оплату тура, стоимость визы, страховка от не выезда. Вас начнут разводить, чтобы получить чистую прибыль не менее 300 Евро (за счет разницы, которую Вы заплатили бы отелю и авиабилеты, будь у Вас Шенгенская виза), не гарантируя абсолютно ничего.

Не связывайтесь с этой компанией. Менеджеры неприветливые, им бы просто денег содрать. Заваливают почтовые адреса клиентов спамом.

Это мошенники! Никогда не пользуйтесь услугами этой конторки.

25.02.2012 ездили на масленницу. Очень испортила впечатление от поездки экскурсовод Исменская Людмила Леонидовна. Если кто-то опаздовал на несколько минут, она заставляла весь автобус громко хлопать, или предлагала придумать что-то ещё, чтобы унизеть опоздавшего. Я считаю, что это унижение человеческого достоинства, и делать такое она не имела права. Много ездили от магазина путешествий и всегда экскурсоводы попадались культурные, тактичные люди, кроме этой. Очень обидно за туроператора, ведь экскурсовод представляет лицо компании.