netbynet nbn

Я подключился к этой компании 14-го апреля 2012 года. Первые два месяца всё было очень даже прилично. А затем начались различные выкрутасы: резко упала скорость подключения; для того, чтобы дозвониться в службу техподдержки, порой приходится ждать 15-20 минут, пока ответит оператор, который, упражняясь в произнесении предельно вежливых фраз, весьма неторопливо расспросит о предъявляемых претензиях, затем, попросив подождать минуту, исчезнет на срок до 7-8-ми минут, после чего этот оператор сообщит о переключении на специалиста, дождавшись соединения с которым приходится повторять заново всё, что уже рассказал оператору. После этого начинается проверка, в результате которой меня обвиняют в плохом программном обеспечении: не те стоят драйвера, нельзя пользоваться Windows7 "Максимальная", а надо "Начальная" или "Базовая". Затем меня убеждают в наличии неисчислимого числа вирусов или слишком медленном браузере, неправильном антивирусе и тому подобное. В конце концов, составляется заявка на ремонт, приходит специалист. И вот тут самое интересное: за 1-1,5 часа до его прихода скорость получения становится нормальной и даже превышает обещанную по тарифу в 1,5-2 раза. Примерно через 1,5-2 часа после ухода специалиста начинаются звонки: меня не спрашивают, всё ли работает нормально, а спрашивают, можно ли закрыть заявку. Скорость после этого - нормальная, держится от 3-х часов до 4-х-5-ти суток. Ну а потом всё сначала. Я носил свой системный блок к соседу - у него тоже "НетБайНет" - там всё работает идеально. Поэтому кроме отрицательных эмоций, а попросту говоря нервотрёпки, я не испытываю ничего.

Я купила себе тв-приставку "NETBYNET". Мне быстренько подключили ее 22 августа, 23 августа она уже не работала! Я позвонила оператору, мне сказали, что, может быть, 27 августа мне перезвонит мастер! В течение недели мне никто не позвонил. Я опять позвонила в сервисную службу и спросила где мне можно вернуть свои деньги, т. к. этим провайдером я пользоваться не захотела. Сидеть по неделям без телевидения я не собираюсь! Мне сказали ближайший адрес и я туда поехала. Приехав туда, я обратилась к девушке, у нее расширились глаза, когда она узнала, что меня направили к ней! Она меня отправила на Варшавское шоссе, я живу в Люберцах, но при этом сказала, что со мной еще свяжутся. Да, со мной связались на следующий день, но опять же ничего конкретного не сказали! Я уже сама спросила, что мне нужно для того, чтобы вернуть деньги! Мне сказали, что нужно привезти приставку, документы и оборудование для тв. Сегодня, приехав в офис на Варшавку, у меня попросили расчетный счет моей сбербанковской карточки. Она у меня просроченная и, соответственно, никакого счета у меня с собой не было! Я была такая злая, что никто не сказал про способ возврата денег. В общем, операторы сами не знают, что нужно делать! Ужасное обслуживание! Чтобы до них дозвониться, нужно минимум 15 минут!

Прошел месяц, даже не позвонили по ремонту подключения. Хуже провайдера нет. Кормят только завтраками.

Совершенно не компетентные мастера, дозвониться невозможно, особенно после 19:00 - при этом работают круглосуточно! Интернет не работает постоянно, мастера причину установить не могут, складывается впечатление - жалкая мерзкая компания, тянущая из клиентов деньги! В просьбе о помощи всегда отказывают! Очень обидно. Хочется просто обратиться в Защиту прав потребителей, что, скорее всего и сделаю.

17 августа 2012 года обратился в техподдержку в связи с резким падением скорости интернет. По программе SpeedTest скорость порядка 2 Мб/с, тариф "Лайк 70". С учетом того, что wi-fi роутер срезает скорость, реальная - 20-25 Мб/с была. Мастер должен был придти только в понедельник, 20 августа. В воскресенье мне позвонил Андрей, технический специалист НетБайНет, и спросил, почему я снял свою заявку? Я заявку не снимал. В результате мастер дошел до нас только 22 августа. Скорость восстановилась. Зато сегодня с утра, о чудо, скорость интернет 0,05 - 0,3 Мб/с (это не опечатка). Теперь жду мастера на субботу, 25 августа. Чтобы пообщаться с тех. поддержкой НетБайНет, приходится тратить по 20-30 минут. Бесконечно переводят звонки с одного сотрудника на другого. Еще момент: когда пришел мастер, он сказал, что нужно нам пойти и взять ключ от чердака, где установлено оборудование, у Председателя ТСЖ, что в этом доме такие правила. Я не против, но неужели об этом нельзя было сказать заранее? Ведь во время визита мастера Председатель просто мог бы отсутствовать дома. Резюмируя написанное: если бы в моем доме был бы еще хотя бы один провайдер, предоставляющий доступ в интернет по оптиковолокну, перешел бы к нему.

К сожалению, начиная с мая 2012 г. интернет постоянно, 1-2 раза в месяц, перестает работать. Приходится оставлять заявку. Раньше нбн была локальной сетью с доступом в инет. Сейчас локальная сеть не работает, а сервер авторизации с завидной регулярностью глючит. По закону подлости отваливается тогда, когда нужен.

Постоянные разъединения, на звонки никто не отвечает, а если и отвечают, то несут какую-то чушь. Никому не посоветую такой интернет. Вот жду, на днях должны провести ДОМ-РУ, у всех друзей подключен и никто слова плохого не сказал.

Полностью согласен с другими. Скорость у меня за несколько лет была ниже, чем по тарифу в половину, оставлял заявку не однократно. Решать не хотят, один раз попросили проверить комп. и нажимать определённые кнопки, согласился, потом был не рад, то скорость падала до нуля, а после интернет не стал работать. Сказали, теперь надо Вам мастера ждать. От мастера отказался по понятным причинам, побоялся, что после мастера комп. придётся ремонтировать. Пригласил друга программиста, решил проблему быстро, и оказалось, что дело не в компе., как говорили в Нетбайнет, а в провайдере и проблему со скоростью нужно решать с Нетбайнет. А они решать не хотят! Один раз оформили заявку на отказ от услуг, через пару часов перезвонили и уговаривали не уходить. Уговорили, сначала было хорошо, как и обещали, потом всё стало по старому, сейчас добью деньги и откажусь окончательно!

После заявки о том, что интернет не работает, позвонили через три дня и назначили время 07.08.12 с 10.00 до 11.00 никого не было, позвонили, что будет с 16.00 до 17.00, никого. Позвонили, перенесли на следующий день с 13.00 до 14.00, никого. Позвонил, обещали, что с 16.00 до 17.00 будут. Никого. Издевательство.

Время 23 часа вторника, комментировать фото нет ни малейшей необходимости (днём на вход было 15 (тариф 20 за 450 .р)), оставлял комент на их сайте, что скорость как в Макдональсе, что конектор сломался на второй месяц, что оплётка кабеля облезла за год эксплуатации - звонит паренёк 'вы оставляли отзыв?' - да, ну, вопрос решается путём вызова специалиста, который переложит кабель за денюшку (не знаю с какого дуба они рухнули, но травма серьёзная, проще заключить новый договор и проложат бесплатно, а замену 'починку' своего копеечного провода 'оборудования' нормальные конторы делают за свой счёт (Москва, 9-й мкр., Кожухово, выбора нет не какого, потому эту шарашкину контору и приходится терпеть, но если у вас он есть, то делайте его с умом.

Неделю назад обратилась в эту компанию, чтобы мне подключили интернет (на данный момент пользуюсь услугами другой компании). Назначено было на сегодня, на час дня. Но позвонила оператор в 10-30 и сказала, что сегодня подойти не смогут, попросила перенести дату. Это несерьезно, поэтому я отказалась, вообще, от их услуг, а также своим знакомым сообщу, чтобы они не обращались к ним.

У нас в квартире 2 кабеля NBN. И последние две недели сеть глюкает так интересно. То втихую рубиться, что сам свитч на черадке IP не дает. То потоковое видео вообще смотреть не возможно. А про игру по сети вообще забыть можно. Лаги жесть. Специально трассировали, смотрели где глюк. Глюк и тормоз на проксе NBN (212.1.254.115 и 212.1.240.165). Там все и спотыкается. Звонки в саппорт бестолку. Упорно твердят, что проблема у нас.

Дорогие друзья! Пользуемся услугами данного провайдера и волосы на голове шевелятся. Мало того, что они обслуживают нам интернет, так еще и городской телефон. Обслуживают, громко сказано. Не прошло и нескольких дней, как у нас все перестало работать. Сначала проблемы начались с интернетом. И за каждый вызов мастера мы платили по 500 рублей, несмотря на то, что проблемы были у них, а не у нас. Когда мы поняли, что помощи от них ждать не приходится, решили действовать молитвами на роутер (помогало и то больше, чем их манипуляции с нашими проводами). Но да ладно, это полбеды. После перестал работать и телефон. Заявку у нас принимали глуховато-туговатые сотрудники. Заявку повторяли в день несколько раз. Телефон не работает 3 дня у всего дома. Очень бы хотелось участия в наших проблемах. Город Клин, ул. 60 лет Октября.

Вечные проблемы с этой компанией. За три месяца дважды поломка. Дважды в будние дни с 10 до 18 приходит мастер. Когда сломалось второй раз, мастер пришел, посмотрел, сказал надо перетягивать. Сказал, оставит на нас заявку на завтра до 12, в итоге на следующий день выяснилось, что заявка с 12 до 14. Время 14.10 мастера нет, диспетчер не перезванивает. И как так? Не работать, что ли, теперь, ждать, пока они почтят нас своим присутствием?

Этот провайдер не отвечает за выставленные им условия предоставления интернет-связи. Причем, предъявить претензию тоже, как правило, не дает возможности (через Интернет). А звонить с мобильного и ждать ответа их "многоканального" оператора себе дороже. Плохой провайдер, ничего личного.

Хуже провайдера и операторов я не видела и не знаю, никому не советую подключать, инет работает хуже некуда! Хотела поступить по совести и прежде чем писать такой отзыв, попробывать сегодня поговорить с оператором и попытаться исправить неполадки на линии. Оператор не смогла ничего обьяснить и просто меня сбросила. Жаль не спросила ее имя, в последующие попытки связаться с отделом поддержки: 980-24-00 не смогла, так как просто никто не брал трубку.

Интернет раз в день но отрубается или он, якобы, есть, но не 1 стр. не прогружается, приходиться перезагружать компьютер, ждать, ожидать. Бреееед. Когда подключил, все не мог нарадоваться. Скорость в торренте радовала - за 40 минут почти 60 гигов скачивал, через месяц счастье пропало. Ограничили до 700 кб. Звонили, спрашивали, говорят, может вам винду переустановить. Г. Старый Оскол. Скажи нет бай нет - прощай.

Пришел мастер, отрезал старый, обжал новый, очень настойчиво просил расписаться (я уже почуял неладное). Сказал, 550 р. на счет, соединение с инетом было, ушел. Позже передвигаю ноут, разрыв соединения, шевелю провод на входе в коннектор, есть соединение и так в том же духе. Звоню, говорят: расписались в квитанции? Да. До свидания. Новый вызов + 550 руб. Основная задача компании - срубить бабла, быстро, много, и на всем. Получить подпись с клиента, а не предоставление качественной услуги интернет. Тел.: 80586852.

Последне время нбн стал совершенно левой компанией. Пользуюсь их услугами лет 7-8. Пару месяцев назад они чего-то там чудили с настройками и у меня рухнул инет. В тп помочь не могут. Ответ один - оплачивайте мастера и ждите. Сервис как в колхозе, а деньги за свои "услуги" дерут как за вип обслуживание. Сейчас разрывы по вечерам каждые 5-10 минут. Сейчас перехожу на другого провайдера. Не дай Вам Бог связаться с нбн.

Здравствуйте, сижу на этом провайдере уже лет 7 или 8. Никогда особо проблем небыло и я вобщем не собирался его менять, но примерно месяца 2 назад началось, поменялись у них там какие-то настройки, интернет то виснет, то отключается, пользоваться совершенно невозможно. Написал на форуме нетбайнета в разделе "книга жалоб и предложений" свой отзыв о их работе, моё сообщение сразу же удалили, а меня забанили. На звонки в тех. поддержку реакция одна, говорят - неполадок не видим, платите деньги, пришлём мастера. В общем, кто планирует подключать себе инет, подумайте 40 раз, прежде, чем выбрать нетбайнет.

Приблизительно раз в месяц возникают сложности с выходом в Интернет по вине провайдера. Без объяснений, без извинений. Александр - клиент компании. С руководством обсудить проблемы нельзя. Компания очень закрытая - все по инструкции. Пошит костюм по Райкину, носить нельзя, потому, что те кто "пришивал пуговицы и карманы" пришили это прочно. Просто нет взаимодействия между службами, клиентами и руководством.

Заблокировали "Одноклассники". Звоню по разным номерам Нет Бай Нета и никто не может помочь в этой ситуации. А как деньги получать - умеют двумя руками. Позор! Думаю отказаться от таких услуг.

Комиссия из этого балагана, просидев под дверьми, обвинила меня, что не допустил их провести диагностику. Вот только то, что они приедут проводить диагностику они предупредить не сочли нужным. Представляете чудаков, которые не согласовав дня м времени, едут и сидят под дверью, потом обижаются, что их не пустили, хоть по городскому телефону кто-то разговаривал. Прям предсказатели ясновидящие, ЗНАЮЩИЕ ПРО ТЕЛЕФОНЫЕ ЗВОНКИ - или очень хорошо служба слежки все узнает. А все очень смешно, когда мы никого не ждем, дверной звонок выключаем (коробейники достали). Так, что связь, что организация работы - балаган.

К сожалению, все истории похожи. Была Совбалттелеком - отличная добросовестная компания в мкр Заря Балашихи. Работали прекрасно. К несчастью, их скупил НетБайНет - мастер загребать жар чужими руками и только деньги с клиентов тянуть. Пока работало старое оборудование, не ими установленное, все было хорошо. С 1.04.2011 по 8.04.2011 нулевая реакция на ежедневные обращения. Мне предложили ехать в офис Железнодорожного лично подавать заявку на устранение неисправности в линии, отказавшись дать телефон офиса и руководства. И эта компания себя позиционировала как коммуникационная. Операторами техподдержки проблемы не решаются, руководство недоступно. Обратной связи нет. Стационарная телефония для них обуза, которую они и заваливают. Мне нас жаль. Они нас не читают. Выход один - отказываться от них. Нетбайнету - НЕТ!

Москва, 10 июня 2011 года. Универсальный оператор связи ОАО «МегаФон» объявляет о приобретении 100% акций группы компаний NetByNet. Приобретение NetByNet позволит компании «МегаФон» выйти на рынок фиксированного широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и IP-телефонии в Москве, Московской, Белгородской, Воронежской, Курской, Липецкой и Орловской областях. Сумма сделки составила порядка 270 миллионов долларов США, а ее структура предполагает условия, при которых объем платежей будет зависеть от финансовых результатов компании в 2011 году. В 2011 году компания планирует увеличить свою абонентскую базу до 680 тысяч пользователей и достичь выручки 92 миллиона долларов США.

Месяц назад был вызван мастер, который должен был выяснить причину прерывания в работе интернета - сбой настроек роутера или его не исправность - и устранить ее. Вызов платный - 1,5 тысячи рублей. Мастер находился три часа и, в итоге, заменил провод, ведущий от роутера к электросети, сказав, что это и было причиной. В течении последующих трех недель стало понятно, что ничего не изменилось. Я позвонила в службу техподдержки с тем, чтобы мастер снова пришел и настроил новый (мною купленный) роутер. На, что мне было сказано, что это уже новый вызов и стоит он 1,5 тысячи рублей. Я составила претензию на работу и возврат денежных средств, так как считаю, что оплата производится по результату работы, для которой был вызван мастер (а он не достигнут), а не за лицезрение постороннего человека в квартире. На, что мне вот уже 10 дней не могут дать ответ, а на мои вопросы по телефону говорят: "Когда примут решение, Вам позвонят. Я не могу Вам сказать сколько времени это займет". На попытки выяснить, кто из более компетентных людей может ответить, фраза повторяется по кругу. Отвратительный провайдер, никому не советую пользоваться их услугами. Даже при такой статистике отзывов они все равно ничего не хотят менять в своей работе, что удивляет.

Сейчас сижу в интернете через OnLaim, вообщем беда с ним! Хотел подключить Нет Бай Нет, почитал, такое же палево. Жаль!

Отключили интернет 8 марта. С утра позвонил, дал заявку, сказали: авария, починят 9 марта до 6 вечера! 11 числа вечером звоню, говорю: интернет не работает. Они говорят: интернет починили) ) Говорю: ребята, как вы починили, вообще на роуторе лампочка активности сетевого кабеля перестала гореть! Говорят: нужно заново заявку делать. Я им говорю: заявку давал 8 марта, а они: нет, надо заново. Потом говорят: мастер, если придёт, то 500 руб. заплатите.)) За, что вопрос, за то, что кабель у себя в оборудование не воткнули. В общем, оказалось, что мастера 11 числа попросту не подключили половину кабелей и теперь нужно ещё ждать 3 дня. Вот так вот работают мастера! Время тянут и неграмотные! За 3 года пользования - это первый раз такое! За это время можно было к другому оператору подключиться, пока они ремонтом занимаются!

Обычная ситуация для этого провайдера: постоянные кратковременные, но идущие один за другим дисконнекты. Разрывы соединения настолько частые, что работающие от интернета программы начинает глючить. И это в Москве!

При подключении к сети "мастер", если его так можно назвать, отрубил телевизионную антенну на всём этаже. А когда ему предъявили претензии, стал выкручиваться и заявил, что он тут не при делах. Самое интересное, что при опросе соседей выяснилось, на нашем этаже никто этих молодчиков не вызывал и в их услугах не нуждался. Спрашивается зачем он в наш щиток лазил, кто ему это позволил. Что это за навязанный сервис такой!