netbynet nbn

Во-первых, не проходит оплата за интернет, во-вторых, невозможно дозвониться. И так часто. Надо менять провайдера.

Подключен к НетБайНет с августа 2012 года. Увы, провайдер оказался омерзительным (сравниваю с Неторном и Имсис). Первое, что конкретно бесит - неадекватность техподдержки. У них авария на линии, мне же талдычат по телефону, что роутер надо перенастроить. Второе: дозвониться до техподдержки практически нереально: либо сбои, либо "абонент временно не абонент". Скорость от заявленной режется минимум в два раза. Лечится звонком в техподдержку (если дозвонитесь) и настойчивым требованием перезагрузить их оборудование. Лечится, но не надолго. По цене - тоже спорный момент. За 60 Мб. - 650 рублей - недешево. Между тем, компания регулярно рассылает красочные буклеты. Лучше наймите профессионалов, чем забрасывать почтовые ящики красочным спамом. Итог - переход к другому провайдеру.

Каждые 15 минут отключается интернет, минут через 5 появляется, 15 мин. работает и опять по новой, в тех. обслуживании никто трубку не берет. Подключил 3 месяца назад, в Москве в центре. Первый месяц раз в неделю отключался, второй месяц раз в день, а теперь каждые 15 минут. Отличный провайдер.

Не работал интернет вызвали мастера ждали 5 дней а он так и не явился! Спустя 7 дней пришел, наладили все. А через месяц опять та же история. Заявка принята только на 4 день после поломки и опять мастер не пришел вот обещают на 8 день придти. Неужели сложно укомплектовать штат ремонтников, их реально не хватает, на районе работают 2 человека. Безобразное обслуживание, неуважение клиентов. Люди не подключайтесь! Операторы бросают трубки, не выслушав проблем клиента.

Белгород, Юрий. Лицевой счет: 270361. Подключился в 13-30 28.02, цифрового не было, инет дали лишь в 19-30. Такое впечатление, что новый провайдер пришел, нагадил (отключил) и ушел. С 7-го марта вообще цифровое пропало. Скорость инета заявлена 60, а дают 10-15. Жаловался, приходили, разводили руками. В итоге, завтра иду с претензией о расторжении договора. За что заплатил 850 руб. - не знаю. За нервотрепку!

Компания NBN принимает заявки на подключение ТВ, но само подключение не производит. Являюсь пользователем NBN 2 года, был только интернет и 2 недели назад перевели свой тарифный план на инет+ТВ. Уже 2 недели идет оплата ТВ, которое они нам так и не провели. Таким нужно отзывать лицензию на оказание услуг населения.

Начну с хорошего: сегодня "НЕТБАЙНЕТ" заботливо прислал мне смс, что при смене адреса моего обитания они ВСЕГДА готовы быть со мной!) ) ) Рыдал, утирая слёзы умиления и безуспешно пытаясь забыть прошлогодние стабильные зависания и дисконнекты. После моего (ну, мания величия не мой конёк, полагаю, что не только я отметился) обращения в Роспотребнадзор, дисконнекты вроде исчезли. Но! По-прежнему, не вытягивает моя выделенка заявленную скорость. Сегодняшний вечер снова переполнил чашу моего терпения. Делаю простой вывод: ёжик - птица гордая, пока не пнешь - не полетит! Искренне не понимаю, что мешает и вам обращаться в Роспотребнадзор, а не писать ябеды здесь. Лично я, сейчас так и сделаю.

Жду от них оборудование уже не один месяц, переносят постоянно на неделю. Более подробно тут: http://www.moskvaonline.ru/rating/review/answer/10487

Отвратительные работники! Чтобы приехал мастер в назначенное время необходимо несколько раз позвонить в офис и напомнить о себе. В итоге мастер появляется спустя час, два после обговоренного времени! При этом о том, что задерживаются, не предупреждают!

Тарифный план 30 Мбит/сек. По факту - от 8 до 12 Мбит/сек. Поддержка ничего сделать не может. Предложили прислать мастера. Сегодня пришел мастер. Он, совместно с Т2 и ЦУС пытался найти проблему. Не нашли. Скорость не поднимается (сразу скажу - мерили с разных компьютеров, с роутером, без роутера, напрямую, накривую, тестами, яндексами, торрентами и т. д.). Так и ушел ни с чем. Извинился, что не смог помочь. Извинился не за себя, к нему претензий нет. Он извинился за беспомощность всего НБН. Знаете, "коллеги" (это я обращаюсь к НБН) - я понимаю, "нас много, вы одни". Но я не верю в чудеса. Отсюда можно сделать 2 вывода: Первый - вы знаете в чем проблема, но не имеете возможности сейчас с ней справится. Но тогда вы ведете себя некрасиво - в таких случаях говорят, что "да, есть проблема", "работаем над ее устранением" и дальше лепите фигню, типа: "ждем обновление софта, ждем обновления железа и т. д. и т. п.). Я сижу на старом тарифном плане и жду мифического апгрейда, вы спокойно тоже чего-то ждете. ну, или не ждете. В общем - "все довольны". Второй вариант - в реально не знаете в чем проблема. Но тогда не понятно, почему не решаете ее кардинально? Не "тупым передергиванием порта, свича, оборудования", которое помогает "через раз, два, три, на пятый", а реально разобраться с проблемой и хотя бы узнать, как ее решить? Нет специалистов? Верю, их, действительно, сейчас мало. PS. ПИН 0022075.

Пользуюсь второй месяц, из обещанной скорости 40Mb максимально видел 20, но очень редко, нормальная скорость 2-10Mb, чуть больше на торрентах, из-за особенностей P2P, видимо. Рing настолько длинный, что не определяется даже. В техподдержку не обращаюсь, ибо - бессмысленно, так как понятно, почему это происходит. Буду искать нового поставщика услуг, увы. Г. Железнодорожный.

Не работает интернет 4-й день. Каждый день приходит смс-ка, что "у нас аврал, но мы сделаем до 18:30 и всё будет тип-топ"!

Постоянные обрывы соединения!При этом скорость 0, 5-10 мигабит в секунду, при том, что плачу за 70! Звоню в техническую службу уже 2 месяца проблемы вообще не решают! Подтверждают, что да, дескать, есть проблемы с оборудованием, сейчас поправили, проверьте. И действительно, тестю скорость – показывает 70. НО! Как только кладу трубку все опять падает до 3-5 мигабит! Это просто издевательство какое-то над клиентами!

Пользуюсь НетБайНетом в двух квартирах, замечаний по скорости и качеству никогда не было. Пока не столкнулся с поддержкой. Пропал интернет в квартире, позвонил – оформил заявку, по словам оператора в связи с большим количеством заявок мастер не сможет прийти, раньше чем через 6 дней, через 6 дней я не мог, поэтому в итоге оформили заявку через 7 дней на субботу с 12 до 14. В назначенный день мастер не пришел, и никто не позвонил. После нескольких часов ожидания связался с оператором – после 40 минут переключений между специалистами услышал невнятную отмазку про потерянные ключи. Перенесли заявку на понедельник, попросил сделать ее без моего присутствия, так как кабель от компьютера до распределительного щитка я проверил сам. Договорились, что как будут выполнены работы - мне позвонят. В понедельник никто не позвонил. Набрал сам – и узнал, что мастер был и все работы выполнены, в заявке отмечено клиент подтвердил, что все работает. Проверил свой кабель еще раз – все отлично кабель работает, подключил переносную станцию непосредственно к кабелю нетбайнет, в кабели нет сигнала. Позвонил в поддержку – объяснил ситуацию, на, что услышал, что пока у меня не было интернета, закончился оплаченный период, и пока я не пополню счет никто меня обслуживать и консультировать не будет. Попытался объяснить, что на момент составления заявки деньги на счету были, а сейчас глупо оплачивать, так как услуги мне не оказываются и интернет не работает, на, что меня вежливо, но настойчиво послали. Оплатил интернет. В итоге еще 2 часа разговоров с поддержкой и новая заявка – по которой мастер придет через 3 дня.

Всем привет, очень сильно возмущены именно скоростью предоставляемой компанией НЕтбайНет, тарифный план Шторм, стал вдруг урезан вполовину от той скорости, к которой изначально подключались. То есть теперь это 12 Мб/с вместо 30 Мб/с, звонили в тех. поддержку, вежливо ответили, что теперь скорость будет такая, об изменении скорости информация была на сайте с 7 декабря. В общем, "а-ля снова в прошлый век". Будем переходить на другого оператора. А ведь раньше такой провайдер был порядочный.

Очень плохой провайдер с непонятными условиями договора и обманом своих пользователей! Постоянные обрывы соединений!

Месяц с лишним не пользовался интернетом. На счету было -1 р., положил на счет 450 р. тариф 400 р. в месяц сразу же списали 400 р. Проще говоря - украли. Логин: 0014191.

Ужасный провайдер НетБайНет. Добрый ночи. Снова опять пишу. И ничего приятного Вам, сообщить о Вашей компании не могу. Снова возникают проблемы. Рассказываю, сегодня звонит Ваш сотрудник и говорит, что мне сделали перерасчёт на 158 рублей, я конечно была удивлена, так как об этом не просила, а просила устранить мне все неполадки. До этого - постоянно возникали проблемы в зависании каналов, а также и интернета, могло работать, что то одно, либо телевидение, либо интернет. Я так мучилась более шести месяцев, пока не заболела, и сидя дома, мне хотелось бы пользоваться всем тем, за что я плачу. Мне отправили специалиста, который ко мне не доехал, а позвонил и сказал, что мне верит, что у меня проблема с оборудованием и его нужно заменить (что у Вашей компании очень плохое и некачественное оборудование и, что Вы ставите старые приставки). Я обрадовалась, что проблемы закончились. Прошло две недели, мне никто не звонит и оборудование заменять не собирается. Я звоню, снова напоминаю о себе. Начинаю скандалить. Одним словом мне меняют оборудование, его привозит курьер и устанавливает, но ОНО не работает, выдаёт ошибку. Звоню снова, мне прописывают новый айпи адрес на телевидение, начинает всё показывать. Конечно, я снова радуюсь, но не долго, понимаю, что плохо интернет стал работать, медленнее грузиться и зависает. Я молчу, не куда не звоню. Повторюсь. Сегодня звонит Ваш сотрудник и говорит, что сделал перерасчёт на 158 рублей. Я его благодарю, хотя мне нужно хорошее обслуживание, подчёркиваю - КАЧЕСТВЕННОЕ. Прихожу домой, включаю телевизор, выдаёт ошибку. Звоню, снова, задают вопросы: пин, Ф. И. О, адрес и т. д. Всё рассказала, сбрасывают. Снова звоню, опять повторяю всё, мне говорят, что зайдите к себе в личный кабинет и разблокируйте себя. Выполняю, как говорят и снова задаю вопрос, а кто меня заблокировал? Молчат. Это так вернули деньги? Лучше бы себе их оставили. И снова сбрасывают. В общем мучилась, звонила, звонила и наконец дозвонилась. Берёт трубочку девушка. Снова задаёт все вопросы и говорит, что заявка оформлена, ждите. Я спрашиваю сколько? А она мне говорит в течение трёх дней. Скажите РУКОВОДИТЕЛИ, а ВАМ ПОНРАВИЛОСЬ БЫ такое отношение к себе? Так зачем обрастать клиентами, если Вы не можете создать оптимальные условия для тех, которые уже у Вас есть. Я даже не могу посмотреть сегодня телевизор, а знаете почему, жду когда до меня дойдёт очередь. Опять наверно пройдет две недели или более. А самое главное просто убивают звонки от Вас, когда просите оценить качество обслуживания, лучше бы устраняли неполадки, чем забрасывали автоответчиком, оцените, оцените.

Я думал, что только у нас в Курске компания NBN не выполняет свои обязательства! Почитал отзывы и убедился, что это не так! Была у нас отличная интернет сеть SVOЁ, работала на ОТЛИЧНО! Ни каких пререканий не было, техническая служба работала круглосуточно и оперативно, стабильная скорость! В один момент компания NBN выкупила компанию SVOЁ и тут то началось! Интернет пропадает по несколько раз в неделю, скорость в разы ниже заявленной провайдером, с тех. поддержкой связаться, практически, невозможно, пятый день уже скорость не превышает 218 кб/с. Если и дозваниваешься до технической службы, то после первой минуты разговора понимаешь, что в компании работают не квалифицированные сотрудники, которые только как извиняться, больше ничего не могут сделать! Отвратительное отношение к пользователям, постоянные неполадки в сети! Я не могу ничего положительного сказать о этом провайдере, одним словом - АФЕРИСТЫ!

Постоянно приходится терпеть обрывы связи от этого провайдера - интернет валит жутко. Надоело уже делать пинги, включать-выключать кабель и др. рекомендации техподдержки.

Качество отвратительное, сижу неделями без интернета. Мастер у меня уже просто поселился, а толку никакого! Хамят! А когда ты, наконец, решаешь, расторгнуть с ними договор, ты должен переться к ним на Дмитровскую и писать заявление, или они не вернут оставшиеся деньги! Я в шоке от такого обслуживания! Сегодня сменила провайдера, надеюсь забыть весь этот ужас. Только вот деньги не удалось еще вернуть.

К качеству интернета нет практически никаких претензий, за исключением легкого подтормаживания в часы пик. Но все остальное просто тихий ужас. Все остальные услуги по принципу: вы деньги платите, а мы может быть как нибудь потом. Гарантийное обслуживание исключительно за деньги клиента. С телевидением беда полная. За данную услугу с Вас только регулярно списывается абонентская плата. К сожалению вынужден искать нового провайдера, хотя в принципе предложения компании достаточно интересны.

Мои знакомые цветоводы-любители, которые пользуются услугами данной организации, не могут попасть на свой форум. Доступ заблокирован якобы каким-то документом по политическим мотивам. НО этот сайт совершенно не имеет никакого отношения к политике.

Вторую неделю пытаюсь сдать арендованное оборудование. Курьер не звонит. Офис работает тогда же, когда работаю я. Курьер видимо позвонит 28 января, когда начнется новый биллинговый период. Да, и в личном кабинете не работает блокировка услуг.

Все, что наладили, не работает. Наладку проводил Яковлев. Много раз звонил. Бесполезно.

Пользуюсь услугами NBN уже около полугода. За это время много раз звонил в службу поддержки по поводу качества соединения, но обо всем по порядку. Итак, плюсы: 1. Разговаривают в службе поддержки вежливо, но так тихо, что нужно вслушиваться при полной тишине в трубке их голос (не будем считать это минусом). 2. Скорость хорошая - 1,37 гиговый фильм скачивается за 5-6 минут. Скорость от 15 до 30 мб./с. 3. Красивые рекламки, дочке нравятся.;) Это всё, что у них хорошего, по моему мнению. Теперь минусы: 1. С первых дней начались обрывы связи (то станция, то где-то на линии, то еще черти что. В общем, я туда не лез, много отмазок можно придумать,) слава Богу, ненадолго, но неприятно порой. Я не ламер, понимаю, что делать, когда обрыв идет, проверяю кучу настроек, свои роутеры и далее по списку. У меня 2 ноута и на обоих одновременный обрыв бывает только в случае неполадок либо с роутером, либо у провайдера. 2. Сайты не открываются. Эта проблема меня бесит постоянно. Каждый день постоянно пропадает связь с некоторыми сайтами на какое-то время. Был случай, когда auto.ru не открывался с месяц (как раз, когда я искал машину:)). Потом, после поломки, на линии чудесным образом всё стало работать, хотя до этого приходили монтеры и у себя искали, ничего не находили. Пришли к выводу, что на моих ноутах какие-то неполадки. 3. Оплата в Евросети, терминалах qiwi или в офисе. Крайне не удобно. Учитывая, что я работаю в интернете и у меня много работы, я тупо не успеваю иногда съездить и оплатить интернет-лимит на месяц. Однажды вырубили в 21:00 и пришлось ездить по городу, искать работающую Евросеть, чтоб включили. 4. Прежде чем подписаться на акцию, убедитесь в том, что будет после нее. Меня плавно перевели на тариф с 200 рублей на 309, потом на 300, потом на 350, и я тупо не следил за этими процессами. Но обидно, что даже не предупреждают. 5. Зато предупреждают, что их фирма слилась с компанией (не помню название, я уже перестал давно читать это сообщение, тупо выключаю). Это сообщение появляется у меня каждый день, я его просто игнорирую. Короче, эдакий спам. Значит, можно предупреждать пользователей, что завтра или, например, через неделю у вас закончится оплата? 6. Тариф сменить невозможно без звонка или похода в их центр. Я не пробовал, но в личном кабинете (который ужасно неудобен и не обновляется) этого сделать просто невозможно! 7. Рекламки у них хоть и красивые, но уже достали в почтовом ящике лежать.:) Никакой личной неприязни к этой фирме не испытываю, писал чисто свое мнение и не навязываю его другим. Но хотелось бы просто предупредить тех, кто в скором времени хочет пользоваться услугами этого провайдера.:) Я завтра иду искать другого. Скорее всего, перейду на более низкую скорость в "Домолинк" (Ростелеком). Раньше у них был, но переманили. Зря ушел,:) вернусь, пожалуй. С ними таких проблем не наблюдал, хотя работаю с утра до ночи в интернете.

Эпопея моя началась в конце зимы - начале весны 2012 года. По несколько раз в неделю пропадал интернет, потом долгие минуты ожидания соединения с оператором, объяснение проблемы. Каждый раз я в ответ слышала, что у меня поврежден кабель, вероятнее всего - обрыв. И каждый раз после звонка в колл. центр мой кабель чудесным образом сам собой срастался. Правда, на 2-3 дня. Потом все начиналось сначала. Мне постоянно предлагали прислать техника, я отказывалась, понимая, что узел проблемы находится вне моей квартиры. К тому же приход мастера платный, на тот момент это было 500 рублей только за приход, а там сколько еще сверху насчитают. Наконец к лету прислали человека проверить оборудование в доме. Все! Кабель мой бедный сросся окончательно, больше не рвется. Чудеса, да и только, бесконтактное воздействие, да еще и на расстоянии. Одно слово - мастера. Наступил август, и тут опять нечто новенькое. Звонит бодрая девица и сообщает, что абонентская плата по моему тарифу увеличена, внимание! Почти в три (!) раза, со 150 до 400 рублей. Я пыталась сопротивляться, но куда уж мне, сирой и убогой. Кончилось тем, что я обзавелась альтернативным интернетом, а этот просто перестала оплачивать. Так прошло два месяца. 15 октября (это важно) позвонила некая дама, поинтересовалась, почему не пользуюсь их услугами. После моего объяснения мне было предложено возвратиться на мой 150-рублевый тариф, а в качестве компенсации месяц пользоваться бесплатно. Ну почему я не вспомнила тогда про бесплатный сыр?! Нет, месяц я и правда пользовалась бесплатно, потом доложила денег на счет и успокоилась. А зря. Однажды недели за две до Нового года (2013) пропало соединение. Звоню. Жду. Соединяет. А у вас средства кончились. Как кончились? Недавно приличную сумму клала на счет. Дальше - больше. Оказывается, к 15 октября мой тариф стоил якобы не 150, а 300 рублей. Та сотрудница якобы наказана за некомпетентность. Хотя не сразу, в октябре я возобновила свои отношения с этой недобросовестной компанией (после нескольких телефонных разговоров, уточняющих все детали будущих взаимоотношений). Неоднократно я переспрашивала точно ли 150 рублей, все ли я верно поняла? Более того, эта дама уверяла, что еще летом, без моего согласия, не имели права переводить на другой тариф. В общем, что писать, и так все ясно. Тут каждый второй пишет про некомпетентность сотрудников, трудности с дозвоном, потерянное время, потраченные нервы, невозможность связаться с нужным специалистом, многократное повторение своей проблемы каждому типа специалисту. А вот мне последний мальчик из Отдела сохранения клиентов (ничего себе название, а?), некто Никита Манушин, ласково объяснил, что, согласно договору-оферте, опубликованному на главной странице сайта, клиенты ОБЯЗАНЫ не реже раза в неделю ПЕРЕЧИТЫВАТЬ данный договор. Делать мне нечего больше. Меняю провайдера, у которого договор на бумаге, а на сайте только счет смотреть буду. Еще не понимаю, почему через другого провайдера не могу зайти в личный кабинет и проверить счет, т. е. фактически могу проверить, если баланс положительный, а если отрицательный, то с другого компьютера не получается. Это, что же, по соседям побираться, проситься счет проверить? Больно надо. Если возникнут вопросы, предоставлю все номера своих претензий, даты, время, имена и идентификационные номера принимавших сотрудников. Одна из них, кстати, отказывалась назвать входящий номер, мотивируя тем, что номер будет присвоен претензии, когда на нее будет ответ. Пришлось объяснить разницу между входящими и исходящими номерами, а также пригрозить немедленно составить еще одну жалобу уже на нее лично. Номер был назван.

Отвратительная скорость, хотя оплата по высшему разряду. Три недели не могут отремонтировать. А уж про ТВ просто молчу. Заявка дана была 21 декабря, так про меня вспомнили только после того, как я жалобу написала. Хотя три раза звонили и обещали прислать мастера. 23, 27, 4 числа ждала до 5 января. Позвонили только теперь. Мне ваши услуги не нужны. Пересчитайте тариф и по окончанию месяца с учетом переплаты, подам на вас в суд и антиреклама вам обеспечена.

Несколько лет была клиентом БИС-Телекома. Бывали проблемы, но решались и довольно быстро. Потом БИС-Телеком был проглочен Нетбайнетом. Сразу стала намного хуже техподдержка - трудней дозвониться, дольше решаются проблемы, но так как выбора не было, приходилось мириться. Чуть больше года назад купила WiFi-роутер (в том же Нетбайнете) и перешла на беспроводной интернет. Причем у них так интересно - можешь подключить только один компьютер, если хочешь второй - даже не параллельно, то по очереди - надо платить дополнительную абонентскую плату. Как минимум пару раз в месяц интернет пропадает - когда на пару часов, когда на несколько минут, но неоднократно за день. Дозваниваешься в техподдержку и слышишь детское удивление: "Как не работает?!" А потом: "Ах, да, и правда не работает. Мы сейчас проверим и перезвоним. Ах, уже прошло? Вот и хорошо." Видимо, раз само прошло, причины неполадок выяснять не надо, и все повторяется. А вот месяц - два назад перестали грузиться странички интернета, причем так интересно - включаешь компьютер, все работает, один, второй, третий переход со странички на страничку - и бац, соединение пропадает. Выключаешь - включаешь роутер, все опять работает еще на пять минут. Когда все это только появилась, вызвала мастера, пришел через 5 дней, сказал, какой-то разъем там у них на чердаке выскочил. Через месяц все по новой. Звонила в службу поддержки, по десять раз с операторами что-то там проверяли в настройках - не помогло. Пришел на дом мастер, опять что-то проверял, сказал, что это не у них, это, наверное, в моем компьютере что-то загрузку страниц тормозит, запустил восстановление системы на месяц назад, сказал, что, может, поможет. Не помогло. Причем неполадки с загрузкой страниц зависят от загруженности сети - так, утром 1 января никаких проблем особых не было, а когда народ активно в сети сидит, вот тогда загрузка и тормозится каждую минуту. Еще раз звонила в техподдержку. Мне свысока сообщили, что проблема в роутере - хотя мастер его проверял. В общем, теперь у нас другой провайдер.

Подключили как 2 месяца назад и инет пропал, еле вызвал ремонтников, те в свою очередь пропали, сидел, ждал, перезвонил в офис - минут 45 висел на линии на, что сказали, что нужно перепротягивать кабель, также, кстати, инет подключали - 2 дня с бубном! ЖУТКО НЕ ДОВОЛЕН, тариф подняли в цене!