netbynet nbn

Пользуюсь netbynet более 5 лет. Периодически случаются "чудеса", то скорость падает, то интернет отваливается. Летом обнаружила, что мою витую пару "расчленили" и повесили на 2 резервные пары соседей. В службе поддержки сказали: "все нормуль, скорости в 1 Гбит в ближайшее столетие все равно не будет". Вчера скорость упала до 1.5 Кбит, при тарифе 100 Мбит. Позвонила в поддержку, сначала сказали, что лимит трафика израсходован и стоит ограничение скорости. После проверок и объяснений попросили подождать на линии, что они там делали не знаю, но скорость тут же выросла до 90 Мбит (кто-то ошибся и в начале расчетного периода "зарезал скорость"). В целом обычный провайдер с косяками и легким пофигизмом.

Живу в г. Королев, начала пользоваться услугами NetByNet два года назад, до этого нареканий почти не было. Но как только пришлось обратиться в абонентскую службу и в службу поддержки - "прочувствовала всю прелесть" общения с данной компанией. Все-таки огромное количество отрицательный отзывов в интернете - показатель. Я решила установить в квартире беспроводной интернет, позвонила в NBN, мне сказали, что лучше покупать оборудование у них, в этом случае они будут "следить" за работой роутера, в случае чего настраивать его, вызывать специалистов и т. д. При этом доставка роутера в Королев, ближайший город к Москве, стоил столько же, сколько и сам роутер. Я смирилась, подумав, что теперь голова о работе оборудования не будет. Роутер привезли и подключили буквально через пару дней - все-таки живые деньги для компании. Ровно через 20 дней роутер сдох (это было 10 декабря, кажется, и ремонт входил в гарантийный срок), по телефону перенастройки ничего не дали, приехал специалист, который сказал, что роутер нужно менять и ремонту он не подлежит. Оставил заявку в NBN и сказал ждать звонка на след день из компании. Честно прождав дня четыре, я поняла, что надо всего добиваться самой. Выяснилось, что никакой заявки типа нет и мне нужно опять чего-то там ждать. Меня переключали с оператора на оператора (человека четыре точно!), каждому из которых я долго и нудно рассказывала про номер договора, про свои проблемы и т. д. В результате меня опять на кого-то переключали, заставляли ждать и я более часа слушала их обещания и музыку на проводе. "Ваш звонок очень важен для нас." Каждыйраз разговор заканчивался обещанием, что буквально завтра ко мне приедет специалист с новым роутероми у меня снова будет прекрасная жизнь. При этом работа у меня стоит! Когда прошла почти неделя, а ругаться с ними и тратить по полдня на никчемные разговоры я уже устала, в очередном разговоре я пригрозила, что напишу о них везде где можно, так как я журналист по профессии. Девушка на проводе сказала, что вызовет ко мне специалиста буквально завтра! Я порадовалась, подумала наивно, что вот наконец-то все произойдет. На след день ко мне реально пришли сразу два специалиста. без какого-либо роутера в руках. Оказывается их прислали (после почти двух недель обещаний!) просто проверить и попробовать отремонтировать старый роутер. При этом они даже не знали, что оборудование подлежит замене! Для чего их прислали? Просто изобразить деятельность! Я уверена, что служба поддержки на 99% занимается лишь этим! Когда я с возмущением позвонила в понедельник, мне сказали[, что я вообще должна САМА привезти сломанный роутер в Москву в центральный офис NBN. У меня не было слов. После двух недель разборок и причитаний их операторов: "Да, мы понимаем вашу проблему." Дело было за 5 дней до Нового года! Было понятно, что роутер появится у меня к февралю (его нет, до сих пор!). Я хочу понять, почему я должна везти бракованное оборудование собственноручно в NBN, если это самое оборудование мне было предоставлено ими же?? Тем более, что ко мне все равно приедет специалист, чтобы его настроить? Более того, мною за доставку этого самого не работающего роутера уже была уплачена не маленькая сумма! ЧТО ЗА РАЗВОД? Опять же, а если офис у них будет в Рязани, то пришлось и туда отвозить роутер? Типа - теперь это ваша проблема? Ну, конечно, ведь теперь им никто живых денег не заплатит! Хотя мне операторша предложила купить и оплатить доставку еще одного роутера (!) - вот тогда бы мне его доставили быстро! Цинизм ситуации просто потрясает. Когда я потребовала мне разъяснить, по какому закону я должна сама отвечать за бракованное оборудование, одна операторша Алина бросила трубку, а второй оператор Вадим попросту мне нахамил. После этого я оставила претензию на сайте NBN в личном кабинете и мне даже через 20 минут отзвонились! Оператор мне долго и обстоятельно рассказывал, как они накажут бессердечных операторов, которые плохо со мной разговаривали сердечно извинялся за принесенные неудобства. Но при этом роутер я все-таки должна была привезти! Я уже взвилась от возмущения - я действительно не понимаю, почему я должна сама по московским пробкам везти бракованный роутер в центр Москвы, отпрашиваться с работы, тем более, что это заводской брак! Тем более, что об этом я узнала за 5 дней до Нового года??? На мой вопрос - "а кто мне оплатит доставку роутера в ваш офис? ведь я уже оплатила ее в двойном размере", оператор не знал, что ответить. Единственное, что я поняла, они все там прикрываются каким-то своим внутренним регламентом и их работа вовсе не направлена на то, чтобы помогать своим клиентам! В "подарок" в качестве морального ущерба (после моего вопроса об этом) мне было предложено "целых" 30% от ежемесячной оплаты! То есть около 140 рублей! Не смешно. Отвратительное отношение к клиентам, которых, судя по всему, становится все меньше. Конкуренция в этом отрасли высока, так, что найти другого

Хочу выразить крайнее недовольство и возмущение ситуацией, которая сложилась с этим провайдером! Ситуацию иначе, как совок не назовешь! Тяжба моя с вами длится с 20 декабря 2012 г. 9 декабря мне было доставлена приставка для ТВ AmiNET 140. 20 приставка отказала. 23-го пришел от вас мастер, выявил брак и составил соотв. акт для замены оборудования! За доставку и настройку оборудования я заплатил 400 р. + плату за аренду. А пользовался я телевидением менее 2-ух недель! C 20 декабря и по сей день ситуация никак не решена! В итоге без ТВ я оказался на Новый год и новогодние выходные! Я звоню им каждый день и по несколько раз - результат нулевой! А всего-то надо доставить мне другую приставку! Я требую незамедлительно заменить мне приставку или хотя бы сообщить мне когда , и как она будет заменена! Я крайне не доволен. Это совок чистой воды! Никакого продвижения по решению моей проблемы не наметилось! Сегодня снова (наверное 50-ый раз) позвонил - опять тоже самое! "С Вами свяжутся в ближайшее время!" И это длится уже много дней! Снова ложь! Никто не перезванивает! Вы отказываете мне поменять Вашу же приставку без объяснения причины! Я заплатил деньги за услугу ТВ! Услугу не подключил! В связи со сложившейся ситуацией, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор!

Порой кажется, что там работают люди, который не понимают, что они там делают. Абсолютно не разбираются в своем продукте! Ждешь опять же неделю по устранению проблем. Я очень пожалел, что выбрал такого провайдера! Завтра буду отключаться!

Сервис очень неудобный, любая неисправность обслуживается долго, объясняют все туго. Работники call-center крайне неподготовлены. Не могут дать информации, не могут предложить быстрого решения. Кроме перезапуска роутера и пары заученных фраз ничего не знают. Зато деньги снимают регулярно. Отключают сразу после неуплаты. Неудобно это все. В случае просроченного платежа, никто вам срочно помочь не сможет, в 12 ночи, как в сказке про золушку, ваш комп. превратится в тыкву, и в дождь и в град - идите платите! Уж лучше вместо необразованных операционистов на телефоне поставили роботов. Эффект тот же, только з/п. платить не надо и можно установить функцию предупреждения за сутки о тот, что пора платить, или уж хотя бы отключать не в 12 ночи, а в 9 утра))

13 декабря 2012 года перестал работать интернет от NetByNet по адресу: Москва, Семеновский вал, 10/1 и до сих пор (сегодня 22 декабря) он так и не заработал. Автоинформатор "кормит завтраками", регулярно перенося дату или время окончания ремонта при наступлении обещанного срока. Служба поддержки ничего, кроме даты, которую говорит автоинформатор, сказать не могут.

Постоянные проблемы с соединением: частые самопроизвольные отключения. Вымогательства при вызове для устранения неполадок. не учитывают интересов клиентов. Пошла вторая неделя, как не работает Интернет, мастера не дождешься. Сегодня приехал какой-то псих, сделал вид дикой озабоченности, неполадки не устранил, уехал. И таких примеров масса. Вывод: не связывайтесь с этой конторой, намучаетесь. Я перехожу на пользование модемом, и Вас призываю сделать тоже самое или поменять провайдера. Всем удачи!

Сижу на NBN уже как 3 года, вроде было все хорошо первый год, но потом начались лаги интернета. Была скорость 100 мб/сек., но странницы и игры загружались как черепахи. Решил проверить самостоятельно и удивился, что в скорости не хватает одного нуля. Позвонил, разругался, и сменил тариф на 70 мб/сек. 2 недели кайфовал и опять, лаги/медленная загрузка всего. Решил проверить опять и опять удивился, вместо 70 мб/сек. у меня 35 мб/сек. Вызвал их, все убрали, теперь NBN только в страшном сне может появиться.

15 числа (в расчетный период) заблокировали интернет из-за недостатка денег на счету, деньги были положены, интернет заработал, 20 того опять блокировка - денег нет! Оператор утверждает, что они подняли тариф на 50 рублей. Но теперь требуется положить на счет 600 рублей по новому тарифу. Куда делись деньги по предыдущей оплате не говорят. Как попка повторяет "уважаемый абонент, положите деньги на счет" Еще из минусов - постоянно лагает в районе часа ночи. Может отсутствовать интернет минут по 20-30. При звонке в техподдержку включается РЕКЛАМА! Господа! Я плачу, СВОИ деньги при звонке в тех поддержку, у меня - ПРОБЛЕМА, а они пытаются впарить мне "красивый номер от мегафона". Не рекомендую подключатся! А кто уже здесь - лучше уходите, деньги целее будут! Да, еще - тарифы жлобские!

Никогда не подключайтесь к данному провайдеру! Каждый месяц обрыв связи по 4-7 часов, и перерасчет не происходит. Плачу 600 рублей за 100 мбит, а на самом деле скорость 6-7 мбит ужасно!

Являюсь клиентом "Нетбайнета" добрых 5 лет. Все бывало за это время: и интернет отваливался, и телефоны не работали, но была служба поддержки клиентов, которые решали вопросы, консультировали, советовали, то есть работали. А, что теперь? А теперь это самый непрофессиональный кол-центр в Москве. Позвонив в "Нетбайнет", будьте готовы. МИФ №1. Назвав все пин-коды, номера договоров, точные координаты, индексы вам обязательно помогут. Вроде бы оно так и надо, ведь по идее они так идентифицируют клиента в своей базе данных. ПРАВДА: Таким образом они тянут время, лихорадочно пытаясь найти хоть что-нибудь про вас. Но не всегда удачно. И тогда роняется сконфуженно: А вас нет в нашей Б. Д. Почему так? Вариантов немного: либо операторы не умеют пользоваться ПК в принципе и забить номер договора без ошибок - целая эпопея, либо у них нет Б. Д., либо их внутренняя сетка постоянно глючит. МИФ №2 "- Оставайтесь на линии, я свяжу Вас с нужным абонентом". И тут все правильно - вы проблему объяснили, сейчас ее будут решать ПРАВДА: Не будут. Вас соединят с очередным сотрудником, которому Вы вновь расскажете все, начиная от номера договора, заканчивая цветом вашего ноутбука и так до бесконечности (мой рекорд - 7 операторов). Почему так? Либо путаются в цифрах "быстрого набора" при переключении, либо по незнанию, либо в службе поддержки есть какая-то внутренняя игра и переключают на проигравшего. МИФ №3 "Я в курсе вашей проблемы, меры принимаются". Ну, что к этому добавить, работают люди, сейчас все будет. ПРАВДА: Они в шоке от того, что проблема еще не разрешилась сама собой, и, отказываясь в это верить, заклинают, что она обязательно решится. Но делать что-либо для ее решения им не позволяет религия. Религия полного пофигизма по отношению к клиентам. Поэтому Ваша проблема не решится ни через час, ни через два. Почему так? Да потому, что контроля никакого. Отдел Контроля Качества наверняка не существует в принципе, руководство занято другими проблемами, з/п, наверняка, небольшая, очередь звонков громадная, соответственно и мотивации никакой. Что делать? А, что может сделать рядовой клиент? Ни-че-го. Я нашел решение - поменял провайдера. В итоге вышеозначенная компания лишилась дохода минимум в размере 80 т. р. (аб. плата 7800х12 мес). Не такие большие деньги для Мегафона. Но если нас будет много, то, наверно, тогда кто-то нас да услышит. Не зря же поговорка ходит про жареного петуха.

Я себя ругаю, что имел честь подключиться к услугам провайдера netbynet. Любая неисправность выливается в длительный срок исправления неполадок, который выливается от 3 дней до недели. Я считаю, что такое отношение к клиентам не допустимо. В связи с чем выражаю свое недовольство скоростью выполнения ремонтных работ. У меня нет интернета с 4 декабря. И такое безобразие повторяется примерно с периодичностью в 6 месяцев.

Друзья, что нам мешает писать то же самое, но в разделе обращений на сайтах РОСПОТРЕБНАДЗОРА и МИНСВЯЗИ???

Добрый вечер! 3 недели пытаюсь добиться устранения 65% ошибок по ПИНГу. Переключают на инженера - НИКТО, а он трубку не берет.

Самая ужасная интернет-компания, с которой я имел дело. Часто отключают интернет из-за каких-то технических неполадок. Все, с кем я общался, отзывались в самую худшую сторону, расторгали договор с этой компанией и подключались к другому провайдеру. Предлагали подключить другой тариф, мол, лучшее соединение будет (35 Mбит/сек). По началу всё было отлично, но в скором времени стало просто ужасно работать на компьютере. После самостоятельной проверки оказалось, что скорость совершенно не соответствует действительной (25 Mбит/сек). Чтобы хоть как-то увеличить скорость интернета доплачивали незначительную сумму, но результат оставлял желать лучшего, ничего не изменилось. Постоянно кормят своими обещаниями.

Постоянно проблемы с обрезанием скорости и периодическими пропаданиями сети в целом. Телевидение - то работает со сбоями (рывки, зависания), то совсем не работает, то работает минут 5-30 и вылетает какая-нибудь ошибка, о которой персонал совсем не в курсе. Все вопросы подобного плана решают через Москву, тупые решальщики не могут нормально позвонить клиенту в заранее оговоренное время и снимают заявки будто проблема решена. Раз 20 описывал свою проблему. Они все тупые и не понимают в чём дело, перезванивал им сам, так как иногда просто клали трубку. Последний разговор закончился тем, что я просто рассказал "Никите" о том, что предыдущий их сотрудник положил трубку, что они там, совсем уже, и уточнил на счёт подключена ли у меня услуга этого кривого телевидения. (Про Никиту ничего плохого сказать не могу). На мой взгляд проблема в постановке работы и выборе сотрудников. Профессионалы практически отсутствуют, фанатов своего дела не наблюдал. Видимо такой он бизнес в России - никому ничего не надо, всем на всё наплевать.

Даже и не думайте переходить на данного провайдера! Одни мучения! Просто ужас, мы отказываемся от данного подрядчика.

Добрый день! Ни за что не подключайтесь к данному провайдеру!. Постоянно лагает интернет, кратковременные обрывы связи. До технической поддержки можно дозвониться, только через час-два. При открытие 90% сайтов по 3-4 всплывающих окна с вирусами! Лечить это можно только полностью перенастроив роутер, но затем (спустя месяц) это повторяется! И это не вирус, проверено опытными людьми. Никогда не выбирайте данный провайдер!

Решил подключить интернет и телевидение от netbynet. 2.10.12 пришли мастера и стали подключать интернет. Про телевидение они ничего не знают. Позвонили диспетчеру и уточнили насчет заявки тв., сказали, что через 2 дня позвонят и решат проблему. Интернет сразу работал хорошо, но потом скорость упала. На старом провайдере скорость 10 мб была лучше чем 30 мб от netbynet. Настроить роутер не получилось, техническая поддержка дала понять, что это моя проблема. Надо вызывать мастера за деньги. Насчет ТВ позвонили через 2 недели, я отказался - старый провайдер пошел мне навстречу. Один месяц пользования инетом - 598 рублей. Ребята, что это было? Номер договора: 80773482. Прощай netbynet, месяца мне хватило.

Раньше пользовались услугами Нетбайнет, но из-за плохого качества работы, постоянных перебоев (интернета могло не быть несколько дней), не соблюдения заявленных скоростей по тарифам, мы решили перейти к другому провайдеру! Нареканий по работе интернета не было, но тут все испортил Нетбайнет, который не работает сам и не дает работать другим! Прокладывая в нашем доме короб своей организации, они просто отрезали кабели всех других провайдеров! Наш кабель обрезали уже 2 раза! В центральном офисе откровенно хамят и издеваются! поговорить с руководством не представляется возможным, просто не соединяют с людьми, которые ответственны за принятие таких решений. Очень печально, что достаточно крупная компания, развивает свой бизнес только за счет устранения более умелых конкурентов, а не за счет улучшения собственной связи! Мелко и попахивает уголовщиной!

За октябрь интернет рушился с периодичностью раз в три дня, примерно. Несколько раз общался с техслужбой, даже через неделю после обрыва разок мастер приехал, убедился, что у меня все в порядке. Каждый раз проблема на стороне провайдера. Была бы конкуренция в старых пятиэтажках нашего района - сидели бы они сами знаете где. А так они, что тут почти единственные, и ведут себя как хотят.

Подключили двойной пакет больше года назад, отвратительно работает телевидение, постоянно зависает, а последнее время вообще практически каждый день днем не работает ничего. Звоним по телефону, автоответчик отвечает, что неполадки в сети, давно бы перешли на другого провайдера, но так как у нас новый район, нет такой возможности.

Уже сто раз собиралась свалить от них, но все откладывала, не хотела возиться. На этот раз терпение лопнуло. Кто общался с техподдержкой - знает, что прежде чем вызвать мастера, надо: потратить полвечера на прослушивание музыки, 1. потом вас просят подергать кабель, убеждаются, что я вменяема и кабель подключен, 2. переключают на инженеров, а это плюс еще полчаса успокаивающей музыки, 3. потом инженер говорит "да, и правда есть проблема, (п. ц), оставляйте номер, ЗАВТРА вам перезвонит диспетчер. 4. сегодня жду, пока перезвонит долгожданный диспетчер, времени 11, 30. тишина. Звоню сама с нервной дрожью в голосе "ГДЕ?!" Отвечают: Спасибо за длительное ожидание. Мастер может подъехать к вам 15-го (сегодня 11-е, интернета нет со вчерашнего дня, а впереди выходные) Что я им могла сказать? "Спасибо за предоставленные услуги, но терпение мое лопнуло" Завтра переподключаюсь к новому провайдеру. А полгода назад они меня 2 недели насиловали. Заказывала мастера каждые три дня. Придут - починят - работает - уходят - все слетает. Кстати только пришедшие пьяными мастера смогли починить и полгода я переживала только на тему плохо отдающих торрентов. В общем, народ, не рекомендую. Ну и их ответ о том, что ближайшие 4 дня все мастера на вызовах - тоже показатель. Либо мало мастеров, либо все и правда так хреново. Эмоции через край.

Работает этот провайдер просто ОТСТОЙНО. Не дай Бог с ним связаться! Я подключилась сначала к Квадре. Потом ее сожрал нетбайнет. Теперь я работаю с нетбайнетом. Как мучилась я с Квадрой, так и продолжаю мучиться с нетбайнетом. Регулярно какие-то аварии, аварии устраняются неспешно. Один раз у меня неделю интернета не было. Операторы как заколдованные твердят: ничем не можем помочь, ничем не можем помочь. Вот сейчас я сижу без интернета с неделю опять. Звоню, говорю, у Вас авария опять, почините. Переключают на отдел поддержки, а там заявляют, что у них очередь на мастера на неделю вперед, то, что я работаю в интернете и без него не могу обходиться ни одного дня - их не волнует, ждите и все. Не хотите ждать неделю мастера - Ваши проблемы, ничем помочь не можем. С руководством не соединяют, все, что могут операторы, тупо записать проблему и ничем тебе не помочь. Обещали мастера на вторник. Весь день прождала мастера. А он не явился. Звонишь оператору, помочь ничем не можем, почему мастер не явился - не знаем или не скажем. Сначала жаба давила заключать с новым провайдером договор на выделенку, но сейчас меня так достала нетбайнет своим галимым сервисом, что я готова уже с кем угодно заключить договор, только больше не слушать бреда про очередную аварию, про отсутствие мастеров, слушать по часу, два их галимую музыку в трубке в ожидании, когда ж тебе ответит заколдованный оператор, который в очередной раз пролепечет несуразицу, что он ничего не знает и ничем помочь не может. В общем, держитесь подальше от этой компании. Кстати, обратите внимание, что на их сайте невозможно оставить отзыв о работе этой компании. Если бы они эту функцию включили, их сайт, полагаю, перегрузился бы от кучи негативных отзывов. Москва, Соколиная гора.

Я конечно все понимаю, но ПОЧЕМУ не единожды за месяц - и таких месяцев если не каждый, то через один, а потом еще ссылаются на коварный замысел конкурентов, прерывают поставку услуг (минимум по 2 часа), не берут трубку тех поддержка, им проще надиктовать на автоответчик и концы в воду, самостоятельно не делают ПЕРЕРАСЧЕТ за отсутствие услуг, только если напоминать настойчиво. Почему такое отношение к клиентам? Им, наверное, невдомек, что если все клиенты переключатся на другого провайдера, то им останется улицы мести. Подумайте, дорогая администрация паззла, может что-то пришло время поменять в организации ваших услуг?

Как в народе говорят: без лоха жизнь плоха!. Провайдер с удовольствием поглощает денежные средства, а обещанные услуги не предоставляет. На просьбу сделать перерасчет, нам вчера отказали! Вопрос. И зачем нашему району такой провайдер.

4 недели назад в моём доме проводили ремонтные работы и повредили интернет-кабель. И 4 недели назад я первый раз позвонила в техническую поддержку, чтоб вызвать монтажников для перетяжки кабеля. И с тех пор мне всё обещают прислать перетящиков. Каждый раз, когда они назначали дату ремонта, я уходила с работы, чтоб открыть доступ к щитку, где находятся все провода, но никто так и не пришёл. А когда я пыталась разобраться в причине отсутствия монтажника, мне рассказывали просто удивительные сказки: - нет, никакой заявки не было (это мне говорил менеджер Александр, который ту самую заявку у меня и принял, и так 3 раза); - знаете, а мы не не можем найти нашего работка и дозвониться до него не можем, да-да конечно мы обязательно пришлём другого (до сих пор присылают! Прошло уже 4 недели!); - наш работник приходил, Вас небыло дома (ну конечно. поэтому я просидела весь день в ожидании заблудшего монтажника). Ну как так можно работать!???

Интернет подключили уже 2 месяца назад, за это время он работал от силы недели 3. Монтажники вечно заняты, особо помогать не торопятся, до нас уже неделю идут, при том, что причина неполадки находится не у нас в квартире, а дело в самом провайдере. При всем этом деньги не замораживают, получается, мы должны платить за нерабочий интернет. Ко всему прочему, при подключении нам обещали скидку за первый месяц пользования, в итоге по факту заплатили полную цену. А мальчик-настройщик, говоря, что по тел. вам неправильно назвали сумму подключения, пытался содрать с нас еще кучу денег. Про наглого и хамоватого монтажника я вообще молчу.

Пользуюсь всего месяц. Звоню каждый день. То интернета нет, то приставки не работают. По заявке мастера приходят через 5-6 дней, а могут и не прийти, ссылаясь на загруженность. Говорят, у них 2 мастера на всю Москву. Плачу 2000 руб. в месяц, а в ответ ничего. Буду отказываться.

Решила подключить роутер и связалась с этой конторой, о чем очень сильно жалею ( ( Мастер (Дмитрий Соколов) пришел без доп. оборудования, провод не обжал, а соединил кое-как проводки (выглядит просто ужасно), подключил, интернет работал, но ровно 2 дня. Когда я многократно звонила на фирму и просила разобраться в сложившейся ситуации, мне составляли очередную претензию и говорили, что вам позвонят в течение 60 суток! Как вы поняли, так до сих пор никто не позвонил и не решил проблему. Люди, не обращайтесь в эту контору, которая заинтересована только в вытряхивании денег и не в состоянии сделать нормально свою работу.