независимость бмв

13 сентября я записался на 9:00 в Автокрафт на первое ТО своего X3. Подъехав к указанному сроку и прождав мастера 40 минут, я вежливо поинтересовался у девушки за стойкой, почему они так не ценят время своих клиентов. На что получил ответ, повергший меня в глубочайшее изумление. Девушка (к сожалению, не выяснил ее имя; была одета в белый джемпер; утром сидела одна за стойкой, где принимают авто) сказала, что если меня не устраивает долгое ожидание, я могу обратиться к другому официальному дилеру. Весьма достойный ответ для сотрудника компании. У меня свой бизнес и я догадываюсь, что бы сделал владелец Автокрафта узнай он о том, что заявляют его работники. Однажды я был свидетелем, когда в МТС оператор call центра ответил примерно то же самое. Случай разбирался на уровне вице-президента с жесткими последствиями для всей цепочки менеджеров и исполнителей. Через несколько минут подошел менеджер Богдан, который принял автомобиль. Я попросил менеджера закрутить болт, который крепит кожух переднего тормозного диска (или как там правильно называется металлический щиток за тормозным диском). Дело в том, что на 10 тысячах пробега у меня выскочил этот болт, уперся в диск и я просто не смог ехать. Пришлось снимать передний тормозной диск. На болте была сорвана резьба и закрутить его было нельзя. Это отдельная тема, почему на новой машине выскакивает болт, но сейчас разговор не про это. Одним словом я специально обратил внимание менеджера на эту проблему. При получении автомобиля я спросил, вкрутили ли они этот болт. На что получил ответ, что механики все проверили и все болты на месте. Я попросил еще раз загнать на подъемник и еще раз посмотреть. Конечно, болта там не было. Просто сотрудникам было лениво снимать диск. Возникает вопрос – могу ли я доверять сервису, где даже после моего четкого указания, что надо проверить ничего не делается, а мне на голубом глазу заявляют, что все посмотрели и все хорошо. Ответ очевиден – такому сервису доверять я не могу. А значит, придется воспользоваться советом девушки за стойкой и в следующий раз обращаться к другому официальному дилеру.

1. Машине 2 месяца, история с покупкой абсолютно такая же, как и у предыдущей девушки, с той лишь разницей, что мы не стали ждать 2 месяца, а согласились на калининградскую сборку. 2. Попали в небольшую аварию, на ближайшем дешевом кустарном сервисе нам сделали убогую диагностику и сказали, что кроме всего прочего, под замену рычаги. в Автокрафте машина простояла месяц и лишь после этого они "обнаружили", что оказывается, рычаги тоже не в порядке, типа, сразу они диагностику сделать не могли, т. к. сначала надо машину было починить по кузову и заменить погнутое колесо. Бред! 3. Так вот, диск, крыло и фару меняли три недели и говорят, это нам еще повезло: -) Обычно запчасти дольше едут, потом перегнали машину в слесарный цех и обнаружили проблему тех самых рычагов. Т. е. путём несложной логики получается, что диагностическое оборудование в люберецком дешевом гаражном сервисе ЛУЧШЕ, чем родное БМВшное в Автокрафте, раз они в гаражах сразу сказали про замену рычагов. 4. Теперь эти рычаги 5 дней (вместо обычных 3) согласовывали со страховой и "оказалось", что их нет на складе, а везти надо из германии месяц. У меня 3 вопроса: почему на складе в Москве нет таких банальных запчастей, которые часто нужны для ремонта машин? Почему на калининградский автомобиль нужны запчасти из Германии? Почему из Германии везти целый месяц? Вывод: Автосалон находится в сговоре со страховой компанией "Росно" по теме затягивания сроков работ и пребывания автомобиля на сервисе, дабы было меньше страховых случаев и Росно несло меньшие потери. Другого объяснения этой глупости я найти не могу.

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству компании, с надеждой что Вы не оставите ситуацию незамеченной! 23 января 2011 г. я, Кувшинова Анна Сергеевна, приехала в ваш автосалон после разговора с менеджером, Ольгой. Прошла тестдрайв и внесла предоплату за BMW Х1 (lifestyle), в размере 25000 рублей. Почему я выбрала ваш салон? Я была в Авилоне, Борисхоф и Балт автотрейд (отдельное СПАСИБО менеджерам за ЧЕСТНОСТЬ), во всех салонах мне сказали что машина будет в мае, а Ольга (менеджер Автокрафт) заверила что я получу машину в марте, я поверила, так как причин не доверять на тот момент не было! При заключении договора я спросила почему в дате указан май месяц, а не март? На что получила ответ что руководство таким образом страхуется от форс мажоров, а по факту машина придёт в конце МАРТА. Я подписала договор. 14 ФЕВРАЛЯ мне позвонила менеджер, попросила ещё предоплату, якобы я внесла мало денег и руководство требует ещё, я приехала и доплатила 50000 рублей, причём в ДОГОВОРЕ СУММА НЕ УКАЗАНА! 28 февраля я позвонила узнать по срокам, когда будет машина, менеджер ответила что машина уже уехала с завода изготовителя и сейчас по дороге в Москву, 15-30 марта я её заберу. 18 МАРТА я позвонила узнать когда могу забрать машину и мне ответили что машина только в апреле будет изготавливаться, а мой менеджер в отпуске. Я обратилась в отдел по работе с претензиями, после чего мне перезвонил старший менеджер, Александр, и сказал что я могу приехать за деньгами, если меня что-то не устраивает, или получить скидку на машину, стоимостью 1650 000 рублей, в размере 10000. Мне бы хотелось компенсации и контроля РУКОВОДСТВА относительно сложившейся ситуации, так как считаю то, что произошло - преднамеренным обманом, личной непорядочностью менеджера Ольги, безучастием старшего менеджера Александра и мошенничеством. Считаю себя пострадавшей стороной. У моей машины заканчивалась страховка и я собиралась продлевать её, до прихода нового авто, но менеджер меня заверила что БМВ будет в марте и я ПРОДАЛА свою машину, оставшись по факту ПЕШКОМ. ВСЕ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЮ НА ТАКСИ, ЛИБО ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ, ПО ВИНЕ ВАШЕГО МЕНЕДЖЕРА! И НЕИЗВЕСТНО СКОЛЬКО ЕЩЁ ЭТО ПРОДЛИТСЯ. Продала свою машину по заниженной стоимости, так как торопилась оплатить полностью БМВ. Потеряла машину, часть своих денег, осталась обманута менеджерами салона Автокрафт Белая Дача. Считаю, что мои деньги использовали в своих целях. Обидно, что никому нет дела, на то, что происходит. ОЧЕНЬ ПРОШУ РУКОВОДСТВО САЛОНА БМВ разобраться в данной ситуации и ПОМОЧЬ МНЕ в решении этого вопроса! Мой телефон: 8 916 359 66 97.