райффайзенбанк

У меня зарплатная карта, к сожалению, до последней карты уже имела опыт общения с этим банком, очень негативный, и очень огорчилась о том, что снова придется иметь с ними дело. Сотрудники call-центра постоянно говорят разную информацию, платежи доходят очень долго, (якобы, у них проблема с системой), пин-код карты не восстанавливают автоматически, нужно заказывать новую карту, ждать 3 недели, постоянно с ними ругаюсь, ужасно недовольна! Никому не советую!

Привезла документы, все взяли – все хорошо, ждите звонка, а завтра смс: "Извините, Вам отказано". А зачем вообще тратить время людей, сбор документов, посещение офиса, ведь это время.

30.10.13 я обратилась в отделение Арбатское для блокировки кредитной карты и закрытия кредитного счета. Коршунова Анна Александровна (сотрудник опер зала) предоставила мне выписку по счету, согласно которой на карте были лишние (мои личные) денежные средства. После чего Анна произвела расчеты и сообщила мне, что после списания всех процентов у меня останется на счете 416-07 рублей, которые она мне посоветовали перевести на счет другой кредитной карты. Я написала заявления на закрытие счета и на перевод лишних денежных средств на другую карту. В конце следующего месяца мне поступило смс от отдела взыскания с требованием оплатить долг и погасить просроченную задолженность по карте. Я позвонила в отдел взыскания и выяснила, что у меня долг перед банком 42 копейки. Я обрисовала ситуацию и мне сказали звонить в банк для выяснения обстоятельств. Сотрудник банка сообщил мне по телефону (30.11), что проблему устранят и перекинут с другой карты лишние деньги обратно. Сегодня мне снова поступили смс с информацией о том, что моя уже заблокированная карта заблокирована и банк направит информацию в БКИ. После моего звонка сотрудница отдела взыскания сообщила, что я должна была проконтролировать сама устранили ли ошибку операциониста. Я поехала в отделение и оплатила 50 копеек. Сотрудник опер зала сообщил мне, что о просрочке будет так или иначе сообщено в БКИ и на 42 коейки также начисляются проценты. И кроме того он сообщил, что банк НЕ ПЕРЕВОДИТ средства с одного кредитного счета на другой. Согласно выписки, которую я получила 6 ноября 416-07 руб были списаны с карты 31 октября. И после списания процентов на счету образовалось минус 42 копейки. Ранее я никогда не встречалась с таким отношением к клиентам ни в одном банке. Из-за ошибки операциониста я вынуждена бегать по отделениям и нервничать, и счет карты не может быть закрыт! Кроме того, согласно условиям договора я должна буду уплатить банку штраф за просрочку платежа!

Ужасный банк. Являюсь клиентом банка, имею дебетовую карту. Получила смс со спец предложением на потребительский кредит. Позвонила в банк, сказала, что заинтересована в кредите, оставила заявку. Мне перезвонили с вопросом когда я приду в банк. Пришла в банк в отделение на Можайском шоссе, 2. Менеджер по кредитам Алексей, очень нелюбезный, разговаривает сквозь зубы. Мало того, что при зарплате в 50 000 сказал, что кредит в 90 000 можно только на 2 года. Ладно. Потратила сорок минут на заполнение данных. Когда выходила из банка, был уже вечер 20-00. Закрытие банка. На следующее утро в 8-00 утра получила смс с отказом. Это же когда рассматривали мое заявление??? Ночью??? Считаю это чистым издевательством над клиентами. Я потратила время на заведомо отказное предложение. Зачем рассылать смс со спец. предложениями, если отказ приходит сразу, без всякого рассмотрения???

Сегодня решил стать клиентов банка, открыть счёт. Пришёл в 12 часов дня. Моя очередь подошла только к 13 часам 10 минутам. "Время - деньги" явно не девиз этого отделения.

Сотрудник банка в полной мере объяснила все условия оформления карты, в дальнейшем также проконсультировала по вопросам предоставления кредита на льготных условиях, обещала также перезвонить на следующий день и предоставить информацию касательно решения банка о выдаче кредита, но на следующий день, равносильно как и через день так и не перезвонили.

Отвратительный банк. Я у них уже много лет, замучился, сейчас перехожу в Сбер. Для них клиенты это просто мусор, дойные коровы. Отношение такое, как будто ты им вечно должен и постоянно виноват. Внутренняя конвертация с одного моего счета на другой может занимать 2 суток. Вот последняя история (подобных было много): - делаю платеж за новый автомобиль через БанкКлиент, - заполняю все обязательные поля, платеж уходит, - платеж зависает в банке получателя т. к. не указан ИНН фирмы получателя, - звоню в банк получателя, говорю, что я все сделал как требует Райффизен, - выясняется, что по инструкции ЦБ наличие ИНН обязательное условие! я должен это знать? - звоню в Раифф объясняю, что я сейчас заграницей и нужно отправить уточняющее письмо с этим ИНН. Ответ: отправим только, если напишете заявление в таком-то отделении, и заплатите 1500 р. - звоню в банк получателя, говорю, что ничего не получается, они говорят - вы же платили через БанкКлиент, так почему вы не отправите им это заявление через БанкКлиент? Ха-ха! В БанкКлиенте Раиффайзен банка этой функции нет! У всех есть (Сбер, ВТБ и т. д.), а у Раиффаизена нет, вот так.

Являюсь юридическим лицом. Банк начал перерегистрацию по своей необходимости, соответственно новый КБК, корсчет и расчетный счет, тут все и началось, дайте один список документов - дали, снова дайте следующий пакет документов - дали, опять новый пакет документов - ВСЕ ДОСТАЛИ, дождались. Пошли в соседний банк, за 20 минут открыли новый расчетный счет. На следующий день получили чековую книжку (которую не могли получить целый месяц, соответственно зарплата была задержана на месяц), перевели из Райффайзен банка все деньги, оставив на счету 1 рубль, счет закрывать не стали специально, пусть весит для их статистики, оборотов там все равно уже не будет. СПАСИБО дорогой банк, больше нашей ноги в нем не будет. Если узнаю, что обанкротились, только обрадуюсь - нельзя так относиться к клиентам, за счет которых вы и существуете! Всех призываю закрывать там счета, в других банках и геморроя со сбором документов нет, и условия обслуживания намного дешевле и лучше!

Сначала мне в этом банке без моего ведома на зарплатную карту включили овердрафт, потом в течение неск. лет на 17 копеек начисляли проценты, затем по чистой случайности я узнала, что у меня задолженность (ни по одному из контактов банк меня не уведомлял и просто начислял повышенные проценты). Я подала жалобу. Мне вернули часть средств. Я хотела перевести их на другую карту. Пришла в ннн раз в банк, мне оформили платежное поручение. Но не тут то было, оказывается специалист этого банка тупо забыла указать номер моей карты и сказала, что мне нужно проверить только номер р/с, инн и бик. В результате мне опять в сотый раз нужно идти в отделение. Я уже написала жалобу в ЦБ, пусть теперь они с этим гадами разбираются Славо богу, что мои отношения с данным банком закончились. Уважаемые клиенты, если вы дорожите своими деньгами и временем, данную коммерческую структуру крайне не советую. Ужас. И это международное качество обслуживания!

Отвратительно работают, никакого уважения к клиентам.

Очень недовольны работой по карте, после полного (досрочного) погашения кредита, сотрудники отделения не посчитали нужным сообщить мне, что стоит закрыть счёт и сдать карту. В случае не закрытия счета будет взиматься плата за обслуживание карты. В итоге, спустя несколько месяцев мне позвонили и сообщили, что у меня образовалась задолженность в размере 750 рублей. В итоге, я закрыла счет, оплатила задолженность и больше никаких отношений с Вашим банком иметь не желаю, и тоже буду советовать своим близким и знакомым. P.S. На данную сумму я могла купить своему новорождённому ребёнку пачку памперсов, что согласитесь, для женщины находящейся в декретном отпуске, не малая сумма. Желаю Вам обмануть, как можно больше ваших клиентов!

Не оповещали, что моя заявка может быть рассмотрена через 3 недели, так как 2-е начисление зарплаты на карточку Райффайзен Банка ещё не осуществилось.

Хочу поделиться тем как я недавно заказал снятие денег с пифов. Ну то, что если очереди нет можно считать что крупно повезло, но последний случай меня немного шокировал. Я заказал деньги, так как снимал не раз, то знал, да и сказали, что деньги можно получить максимум через пять рабочих дней. Смотрю коннект-ничего. Звоню и приятным вежливым голосом мне девочка объявляет, что деньги с пифов снимаются в течении десяти рабочих дней (хороший сюрприз, тем более когда планировал ими рассчитаться) и, что вас ещё в планах нет???! Я вот думаю, а, что мне об этом нельзя раньше было сказать. При заказе??? Чтобы я уже мог подстроиться под эти 'подарки', а перед этим случаем снимаю сто тысяч, и мне кассир заявляет: 'А вы заказывали деньги? Большие суммы надо заказывать'. Я такое с 90-х не слышал. Вот это даааа. Сто тысяч рублей для банка большие деньги! В принципе, по большому счёту можно подождать и больше десяти рабочих дней но! Тогда, когда это не является для тебя сюрпризом и не выставляет тебя (как в моём случае) очень не серьёзным человеком. Я когда прихожу снимать, работники банка очень серьёзно относятся к тому, что не просрочил ли я снятие, а за своими обязательствами вы из-за сюрприза я не смог приобрести то, что хотел и выглядел полным дураком. Я желаю чтобы с вами обращались точно также как вы.

Это тупой лохотрон! Райффайзен банк - самое ужасное, что можно себе представить! Они плюют даже на держателей золотых карт! Клиенты для них просто СКОТ! Отношение хамское, особенно со стороны топ-менеджеров! Мы для них просто черви! И даже если кто-то из них и соизволит пообщаться с вами, то с жутким пренебрежением! У меня лично остались только отрицательные эмоции от общения с этими отморозками! Люди, не обращайтесь к ним, не унижайте себя!

Сегодня хотел оплатить кредит в Райфайзенбанке, что рядом с метро Бауманская. Взял талончик, просидел 30 минут, но очередь ни на одного человека не продвинулась, так как из 4 операционных мест для обслуживания физических лиц, работало только одно. На мой вопрос, почему работает только один операционист, мне ответили, что сейчас осень и люди болеют и работать не кому. Девушка на ресепшене названивала клиентам и рассказывала, что данный банк перешёл из категории В в категорию А, но вот вопрос: Стал ли он лучше от этого работать? Это мой третий кредит в Вашем банке, но так меня ещё "хорошо" не обслуживали. Не подрывайте хорошее доверие клиентов к Вашему банку.

При расчете в бутике за достаточно дорогой товар я узнаю, что моя пластиковая карта заблокирована. Причина, как я выясняю в том, что у службы безопасности, есть сомнения в проводке трех месячной давности которую требовали подтвердить немедленно, иначе разблокировать они не могут. На, что я отказалась. Спрашиваю сотрудника в кол центре, почему меня не уведомляют, а только сейчас я случайно узнаю, что есть проблема и карту заблокировали две недели назад. Оказывается, мне звонили, как утверждает сотрудник банка, только кому непонятно, якобы у них есть отметка о звонке. Благо, что имеешь не одну пластиковую карту других более надежных банков. Имею желание закрыть все счета в этом банке. Пока вопрос о разблокировании карты так и остался нерешенным.

В разгар рабочего дня, звонила несколько раз. Вот, теперь мое сообщение не отправляется, пока я не напишу 15 слов, надеюсь этого достаточно.

Находясь за границей, по 45 минут приходится висеть на телефоне в ожидании нужного соединения и нужной информации. Сотрудники не компетентны и не владеют информацией. За это время пообщался с Алексеем № 1352, Светланой № 147 - повела себя просто безобразно, Ольгой № 1330, Алексеем № 1154 и ещё рядом сотрудников, номера которых не получил. Такое общение продолжалось три дня.

У меня зарплатный проект в банке "РАЙФФАЙЗЕН БАНК" от компании, в которой работаю. Предложили кредит наличными под "выгодный" процент 15,9, без залога поручителей с досрочным погашением полным или частичным, без дополнительных справок, только по паспорту, до миллиона, можно как со страхованием жизни, так и без. Решил взять определенную сумму, меньше миллиона. Одобрили. На след. день оказалось, что нужно не так много денег, как просил сначала. Закрыл старую заявку, открыл новую на меньшую сумму и получил моментальный отказ. Без объяснения причин. Подозреваю, что отказ был из-за того, что во второй раз подачи заявки сказал, что хочу без страхования жизни, так как полная стоимость кредита со всеми процентами и страхованием увеличилась на почти 70 процентов от требуемой суммы.

Хотела сделать перевод 900 евро в Испанию на свой банковский счет. Устроили проверку на 2 недели, комиссия 30 евро, платеж идет 7 дней. Позвонили в мою налоговою подняли там все мои документы, мне пришлось пол дня провести в налоговой, сорвала 2 совещания и подписание договора. В результате отправила деньги через сбербанк. Комиссия 10, 4 евро, платеж идет 3 дня включая день отправки, без проверок по налоговой, потратила 25 мин. времени. Сейчас собираю документы в суд, хочу чтобы Райффайзен банк ответил мне за нарушение закона о передаче персональных данных третьим лицам и за волокиту с переводом ( я понесла убытки и попала на штраф). Все отношения с этим банком после суда расторгну.

Я, Викулин Валерий Владимирович, подал заявку 13 августа на персональный кредит. Ответа не получил, хотя сегодня уже 22 августа. Хотел узнать, с чем это связано? Телефон: 8 903 664-30-38.

Являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта. Проблема номер 1. Огромная очередь в кол-центр. Сижу уже 56 минут. Я прекрасно понимаю, что у вас работают сотрудники сменно, и, что бывают очереди на линиях, и, что в 21.00 сдают смену, у многих перерыв. Знаю, знаю, сама работала в кц. Но просидеть на линии уже 58 минут, и не услышать даже ободряющего голоса автомата, что оператор ответит Вам через ХХХ. уже признак некачественной работы call-центра и весьма огорчает. Проблема номер 2. Обучите, пожалуйста, грамотно персонал. Сотрудники, что и делают переключают "с линии на линию" и просят подождать минуту, которая плавно превращается в 10 минут. Вы меня конечно извините, но если сотрудник не в состоянии ответить на рядовой вопрос и просит совета у коллег-операторов каждый раз, то это уже признак некомпетентности персонала. Я понимаю, что за определенной группой операторов закреплена та или иная "КВА", но не так же. Проблема номер 3. Итак, прождав 1 час и 27 минут на телефоне, было принято подключить второй телефон, он же сотовый, может там быстрее ответят. Там мне ответили через 45 минут, простите это как понимать?! Как у вас распределяют очередь абонентов?! Проблема номер 4. Получив карточку в рамках зарплатного проекта, сотрудница отделения, Садово-Триумфальное, заверила меня, что я смогу оплачивать покупки, при помощи карточки в интернете, что все необходимые данные внесены. (Так как ранее я являлась клиентом), и вся информация есть, перенесена и актуальна. В случае дополнения информации, возникновения вопросов, или изменении какой-либо информации, я смогу их сообщить, (не всей конечно же, я это прекрасно понимаю) через центр поддержки клиентов, что я и сделала. Проблема номер 5. Прождав ННН-ое кол-во времени (весьма длительного) сотрудник кол-центра, мне сообщает, что у меня за картой не закреплен номер мобильного телефона. Простите, это как понимать?! Номер, я указывала, при подаче анкеты, еще пять лет назад, при повторной подаче три месяца назад, заново напомнила, номер есть при рассылке услуги "мобильный банк", что не так-то?! Мне было велено, идти с этим в банк. Да, в 10 вечера нужно обязательно туда направиться! Проблема номер 6. Из-за Ваших же промахов, я не смогла забронировать билет на самолет, в итоге, самолет через два часа улетит без меня. Спасибо Вам большое, за ваше тонкое и чуткое обращение к клиентам! Проблема номер 7. Если бы не эта убогая Россия, на Вас было уже составлено, как минимум два иска. Но в России это бесполезно.

Здравствуйте, уважаемые руководители банка! Вчера был вынужден закрыть обе свои кредитные карты. Причины: - некомпетентность работников банка, которые не могут пояснить, откуда берутся суммы долга, спустя 2 недели, после ПОЛНОГО погашения задолженности по картам; - некомпетентность работников службы поддержки клиентов банка, которые также не могут пояснить о причинах образовавшихся сумм задолженностей, при этом ссылаясь на какие-то "технические проблемы" и "особенности" банка по начислению процентов на задолженности; - хамское отношение со стороны работников банка, позволяющих себе повышать на клиентов банка голос и угрожать. При этом, указанные "проблемы" начались сразу после прекращения высылки почтовых отправлений о движении денежных средств по карте. Последний почтовый отчет был получен мной в январе 2011 г., а "проблемы" начались с февраля 2011 г. Складывается такое впечатление, что работники банка совершают мошеннические действия, повторяя "менеджмент" печально известного всем "Русского Стандарта". Замечу, что являюсь клиентом не только одного лишь "Райффайзенбанка", но НИ В ОДНОМ из других банков такого не позволялось! Обе свои карты я сдал с отрицательным балансом, т. к. попросил мне перерасчитать сумму за годовое обслуживание карт (мне выставили счет по сентябрь т. г. включительно), при этом, перерасчет на момент закрытия карт мне производить отказались, а так же не получив вразумительного ответа о возникновении у меня долга в резмере 541 руб. 03 коп. P.S.: Я обслуживался в отд. "Варшавский". С наилучшими пожеланиями, Меркушин Д. С. (к. тел.: 8(916)641-20-70). 12.07.2011 г.

Обратилась в отделение, чтобы изменить указанный по вине сотрудника отделения Войковский некорректно введенных данных мобильного телефона, но не работала программа, по обслуживанию базы. Сотрудник отделения банка Петровский парк - Устинова Кристина Владимировна уверила меня, что я могу сделать изменения по телефону. А по телефону сотрудник службы поддержки объяснила, что мне необходимо вновь обратиться в отделение банка.

Меня уже на протяжении 2,5 лет удивляет, как таких сотрудников берут на работу в такой крупный банк. Филиал в городе Саратове яркий этому пример. Сотрудники банка настолько некомпетентны, и это не один сотрудник, их туда, наверное, как на подбор берут. Забывают передавать сведения в жилищную организацию на возрат компенсации, это просто уже регулярно, можно не удивляться, в марте только они вспомнили, что не подавали данные за январь и февраль. Когда банк менял название, они просили со своих клиентов внести 500 руб., из-за того, что они не успеют оформить документы этим рабочим днем и придется это делать на следующий (я приехала в банк в 14.00). В течение недели не работал банкомат на взнос наличности по пр. Строителей. Так сложились обстоятельства, что доехать до отделения я не могла, и ждала, когда же всё-таки починят банкомат. В течение недели образовалась задолженность по кредиту. Перед тем как оплачивать, позвонила в банк и уточнила сумму взноса, девушка долго с кем-то советовалась на протяжении мин. 30, вынесла вердикт. Я добросовестно поехала оплатила только на 500 руб. больше на всякий случай. Через почти 20 дней выясняется, что у меня задолженность небольшая - но это очень не приятно. Позвонила уточнить - если сегодня буду оплачивать, сколько платить. Выясняли ЧАСССССС! Считали всем банком. И нет гарантии того, что это окончательная была сумма. Примите меры!

Написал заявление на выпуск кредитной карты и увеличения кредитного лимита в конце февраля, заявка была зарегистрирована почему-то только 07.03. Сегодня 22.03., до сих пор у меня нет никакой информации! Звонки на горячую линию не дали никаких результатов. Поездка в офис, в котором заполнял заявление, закончилась вежливым отказом, в связи с большим количеством работы. Одним словом, очень странное отношение к клиентам. Если я, как клиент, банку не интересен, то можно об этом было сразу сказать и не терять столько времени.

Купюра застряла в банкомате, её возращают через неделю! Из-этого не могу погасить кредит.

Банкоматы? Как внести наличные. Целая проблема. Особенно, если это нужно сделать срочно.

Послушайте что творит Райффайзен! http://www.ivteme.ru/ru/opinion/153.html. Аудиоотзыв!

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, брал в Райффайзене автокредит в долларах США в октябре 2008. Обещали под 9% годовых выдать, когда я заплатил взнос и оформил страховку (где выгодоприобретателем по риску УГОН является догадайтесь Кто? А Райффайзен!) Мне они процент сделали уже 14% и наплевали на бумажку с их печатью и подписью в 9% годовых. (Знаете у нас за неделю ставки выросли, не хотите не берите.) Заставляют покупать КАСКО без франшизы и рассрочки, страхуют себя со всех сторон, все очень жестко.