райффайзенбанк

Очереди дикие. Половина окон не обслуживается, хотя сотрудники кучками сидят рядом друг с другом, что-то обсуждают. Если окно освобождается, следующего клиента почему-то не приглашают.

Слишком любопытный, подозрительный к людям, плюющий на права и достоинства граждан. Как-то я решил открыть счёт, чтобы перевести на него сумму с продажи квартиры. Так как моя супруга зарплатный клиент этого банка, и нам надо было именно через этот банк делать перевод застройщику, чтобы не было больших процентов за перевод, для покупки новой квартиры. Я пришёл в банк на ул. Грина. Простояв полчаса, меня взялась обслуживать очень неприветливый специалист. Первым вопросом был – «для каких целей вы хотите открыть счёт?» А какое дело банку для моих целей? Почему я должен раскрывать при посторонних клиентах всю свою финансовую информацию? Чтобы другие клиенты банка не узнали, что у меня есть такая крупная сумма денег, я ответил следующее – Мне нужен счёт, чтобы на него пришла сумма денег. Для дальнейшего перечисления в организацию. – «нет, вы всё-таки скажите, от куда вам должна поступить сумма денег, и какая сумма денег.» - «Я не считаю нужным выкладывать вам всю информацию, это личная информация.» - «тогда мы вам откажем в открытии вклада. Так как мы должны знать от куда у вас деньги! Может вы украли их, может вы хотите отмывать деньги преступной группировки. Может вы не платите налоги. Мы открываем вклады только честным людям!» - «Это вас не касается, я по закону не должен перед вами отчитываться, вы не проверяющий орган!» - «Тогда я вынуждена буду отказать вам, открыть счёт» - «Вызовите руководителя банка» - «Ладно, я приму документы на оформление счёта, но его откроют вам только в течении 1-3 суток, мы будем вас проверять!» Я оформил запрос на открытие вклада. Вышел из отделения, и сразу позвонил в главный офис, составил претензию. Через 4 часа мне перезвонил сотрудник по моей претензии и сказал следующее – «В крайних случаях счета могут открываться до 3х суток, вы наверно не гражданин России.» - «Я гражданин России и Москвич.» - «Значить ваши документы показались специалисту подозрительными, к нам бывает заходят и недееспособные, с разными отклонениями, и пьяные, мы не можем каждому открывать счёт!» - «Вы вообще отдаёте себе отчёт в том, что, сейчас происходит? Меня оскорбили в вашем отделении банка, а теперь и вы меня оскорбляете. Я просил вас разобраться, и наказать нерадивого сотрудника!» - «У нас нерадивые сотрудники не работают, на всё у нас есть должностные инструкции, о ситуациях с которыми сталкиваться сотрудники банка, я вам уже объяснил, я не вижу в том, что ваши документы проверяться до 3х суток ничего противозаконного.» - «А то, что сотрудник интересовался от куда у меня деньги, сколько у меня денег, и куда я хочу их потратить. Это не противозаконно?» - «В связи с законодательством, мы вправе отказать в обслуживание, и сообщить в соответствующие органы, если суммы на вкладе будут иметь криминальный характер.» - «И вы вот так, первому встречному, решившему открыть у вас счёт говорите, что он бандит, обвиняете его в связи с преступным миром, называете его пьяным. И психом?!» -«некто Вас так не называл и не оскорблял, мы действуем в соответствии с законом, и проверяем наших клиентов, прежде чем им отказать, или разрешить открыть вклад.» - «Видимо вы просто не понимаете, где грань дозволенного, очевидно с вами надо разговаривать через прокуратуру, до свидания!» Я тут же зашёл в другой банк, и без проблем открыл счёт, никто ничего у меня не выпытывал, не оскорблял и не обвинял. Такое хамство видимо допустимо только в Райфайзенбанке.

Судя по обстановке среди банков и по работе данного банка, скоро тоже будет обвал

9 января пытался снять наличные в банкомате Райффайзена. Дело происходило в отделении банка в Калининграде, точнее, в предбаннике отделения. Там установлено два банкомата, один только на выдачу, второй - на выдачу и внесение. Снимал с карты Росбанка, банкомат Райффайзена выбрал по двум причинам: во-первых, я являюсь зарплатным клиентом Райфа и, соответственно, этот банк и расположение его банкоматов мне знакомы, а во-вторых, Райффайзен является банком-партнером Росбанка, а значит, не должен устанавливать лимита выдачи по 3-5-8 тыс. рублей за одну операцию. Но, ближе к делу. Первый банкомат, тот, что обладает только функцией выдачи наличных, после ввода пин-кода сразу предупредил, что устройство выдачи наличных неисправно. Я нажал кнопку отмены, забрал карту и обратился ко второму банкомату. Этот, в отличии от первого, после ввода пин-кода заявил, что в нем не функционирует устройство внесения наличных. "Выдача в нем, стало быть, доступна, " - подумал я, о чем теперь жалею. Ввел сумму - 39 тыс. рублей, банкомат задумался, выдал сообщение типа "Извините, операция не может быть выполнена" и выплюнул карту. Решил попробовать снять сумму поменьше - 30 тыс. рублей. Банкомат вел себя абсолютно также, как и в первый раз: написал, что "операция не может быть выполнена" и выплюнул карту. Но через несколько секунд я получаю смс-сообщение от Росбанка о том, что операция снятия 30 тыс. проведена успешно! Сразу же позвонил в оба банка: в Росбанке мне сказали, что они действительно видят операцию снятия наличных, и мне необходимо обратиться в офис с заявлением о ее опротестовании; девушка в колл-центре Райффайзена заявила мне, что никаких данных об операции она сообщить мне не может, но в ситуации, когда банкомат Райффайзена не выдает деньги, операция автоматически отменяется банкоматом в течение 30 минут. Но, если бы это было так, мне не пришлось бы писать свой отзыв. В декларируемое сотрудником банка время операция отменена не была. До понедельника, 11 января у меня еще теплилась надежда, что операция зарезервирована, но реально деньги не будут списаны со счета. В понедельник, вопреки моим надеждам, произошло списание со счета. В этот же день я написал заявление в Росбанк на опротестование операции и возврат денег, пока ответа на заявление не получил. Действия Росбанка по возврату денег я пока не оцениваю, а Райффайзену ставлю двойку за проблемы в работе банкоматов.

Имеет странное положение в общество, то хорошо, то очень плохо, не внушает доверие

Добрый день! Начну с того, что пользуюсь банком уже лет 7, кредиты плачу во время, 2 недели назад срочно надо было уехать и поспешил заплатить кредиты. У меня 2 карты кредитная и карта на потребительский кредит, оплачивал 2карты, и перепутал сумму платежей. Поняв это, обратился в банк, написав заявление о переводе денежных средств с кредитной карты на карту потребительского кредита. Сотрудник сообщил, что деньги переведут в течение 3дней. Спустя 2 недели деньги так не перевели. Я не в городе и до банка доехать не могу, сотрудники банка звонят и угрожающе говорят, что вас занесли в черной список, и разговаривают как со злостным не плательщиком, отказывая в помощи, Очень разочарован в Банке, больше не буду с ним работать и другим не советую.

Не понимаю, как столько работников банка могут так медленно работать! Каждый раз, чтобы внести деньги через кассу приходиться 30—40 минут отстоять в очереди! Райффайзен я же вам деньги несу!

Обратилась на горячую линию банка с вопросом почему не пришли 2 раза смс о зачислении з/платы на карту. Оператор ответила, что Вы же карту заблокировали, выяснила с какого номера производилась блокировка. Пришлось ехать в банк, писать заявление, что сама я карту не блокировала, указала номер, надеялась, что проведут проверку. Но позвонили через неделю и опять это Вы сами заблокировала. Заказала новую карту, проверяю деньги списаны за новую карту. Решила позвонить по номеру, с которого была заблокирована карта. Спросила блокировали карту, да но девушке не заблокировали, спросила её фио, выяснилось, что фио одинаковые, но номера телефона, месяц рождения и пр. отличаются. Хотела пообщаться с руководством банка, как такое произошло, но меня проигнорировали. Написала претензию, деньги за перевыпуск вернули, но в ответ Вы сами заблокировали! Что за издевательство! Я в отличии от сотрудников в здравом уме и твёрдой памяти. Неужели сотруднику, проходившему проверку не сравнить 2 номера телефона? Да, допустили на горячей линии ошибку, признали бы свою ошибку, извинились, но лучше сказать клиенту, что он ничего не помнит. В итоге: сняла с карты все деньги, заблокировала карту. Я себя уважаю.

Отличное отделение, просто слов нет. Удобный банк, который не работает по субботам и воскресеньям, а в будни закрывается в 20:00. Ау! Вы для кого работаете, для тех кто на работу не ходит?

Задолженность была погашена в 2012 году, счет закрыт. В НБКИ все отлично, а вот в ОКБ (заказал отчет через Сбербанк-Онлайн) кредитная карта Вашего банка до сих пор имеет просрочку 217961 руб.

Являюсь клиентом данного банка несколько лет, произошел негативный момент, вносил большую денежную сумму с помощью банкомата, банкомат не зачислил примерно треть суммы, ждал более 45 дней, предоставили ответ, что в банкомате излишки не найдены. Деньги мои исчезли и никто мне их возвращать не собирается.

Пришел в банк по предварительному звонку с сотрудником банка, для того, чтобы пополнить валютный счет… в результате потратил 40 мин времени и получил отказ от операции с денежными средствами. Все время пока сидел в кресле заведующей отд. Анна Баланян, все это время занималась непонятным печатанием на компьютере… и потом решила, что сотрудник который занимался моим вопросом просто не знал как решить мой вопрос, и, что образец который он выслал на почту нечего не значит! В результате колоссальное потраченное время из-за непрофессиональной работы сотрудников Райфайзенбанка на ул. Космонавтов, д. 4. Если вам дорого свое время и нервы - советую обращаться в другие отделения банка!

Проценты на вклад - фактические самые низкие по Волгограду. Всегда очереди. Менеджер по работе с Премиум-клиентами, Павел, сказали, что в отпуске. Пообщаться - в порядке общей очереди. Прождал полчаса и ушёл. Ау! Так понял, что вип-клиенты не нужны. Ну, что ж, буду закрывать счета.

У данного банка очень хорошо работает направление, связанное с просрочкой по кредитам. Работают настолько хорошо, что готовы испортить жизнь своими звонками даже тем людям, которые отношения к этим самым кредитам не имеют, да и вообще клиентами банка не являются! Звонят с московского номера каждый день, каждый раз разные операторы. Объяснял тысячу раз, что я не тот человек, который им должен и вообще не брал у них кредит, но на том конце провода не понимают. Жалоба на ваши действия была отправлена в ЦБ РФ. Очень надеюсь, что с помощью регулятора череда бессмысленных и навязчивых звонков прекратится.

Моя мама (пенсионерка) пришла открыть пакет услуг "Оптимальный". Чтобы получить банковские карты и интернет банк. Сказали, что комиссия за открытие составит 3700р. Эту комиссию предложили тут же внести на счет, что мама и сделала. Я сам являюсь клиентом этого банка и был крайне удивлен, что для этого пакета есть комиссия при открытии. Позвонил на горячую линию, уточнил. Разумеется, никакой комиссии нет, а деньги списали за страхование недвижимости (!). При том, что мама живет в муниципальной квартире, страховать ей нечего абсолютно, и ей даже слова никто не сказал о том, что деньги будут списаны за ненужную ей страховку. После этого она обращалась в то же отделение и вместо извинений и возврата денег получила лишь неприкрытое хамство со стороны сотрудников. В целом лично у меня к банку никогда претензий не было и не думаю, что это политика банка, обман и хамство, а лишь перегибы на местах.

Очень неудобный график работы с физическими лицами. Сама работаю в отдаленном районе с 9-00 до 18-00, Вы до 19-00, Для оплаты кредита надо отпрашиваться с работы, иначе до 19-00 есть риск не успеть. Нельзя ли работать по субботам или хотя бы до 20-00.

Я, 5.11.2015 г., оплатила в данном отделении проживание в гостинице Amwaj Rotana hotel and residents в Дубае. Грохова Ольга Сергеевна заверила меня, что оплата пройдет в течение 5 дней. Причем, все документы, выставленные гостиницей для оплаты с реквизитами гостиницы, я предоставили специалисту Гроховой. Тут первый неприятный момент. Когда накануне я зашла, мне посчитали перевод в размере 24 $. А когда я подписала документы, цена выросла до 30 $. На мой вопрос несли какой-то лепет, что неправильно изначально посчитали. Находясь на премьере "агент 007", меня своими звонками стала доставать эта Грохова, угрожая мне: "Если Вы не принесете документы от гостиницы, деньги мы не переведем и оплаченные за наши услугу деньги тоже не вернем". И то, что я не могу говорить, данную особу не сильно беспокоило и набирался, и набирался мой номер. На след. день принесли документы родственники (что мешало сразу же снять все ксерокопии этой Гроховой, для меня загадка). В ночь вылета, находясь в аэропорту, мне приходит письмо от гостиницы: "Простите, но денег на счету нет". По прилету все повторилось, поверили моим платежам об оплате, но на 3 день гостиница вынуждает меня повторно оплатить номер. Райффазенбанк идет в отказ, типа он деньги перевел, но деньги потеряны. И, что мне делать?? Где гуляют 20 дней эти деньги?? Почему сотрудники, которые получили оплату своего труда, не выполняют свои прямые должностные обязанности?? Не переводите свои деньги через этот банк. Зря потерянное время, нервы и деньги.

Ни кто не брал телефон в банке на протяжении 5 часов. Отвратительное обслуживание! Зачем тогда на сайт телефон отделения выкладывать, если на него ни кто не отвечает. После того, как со мною связались, когда я заказал обратный звонок, сотрудник переключил на отделение, которое мне нужно - никто не взял трубку так же!

Может raiffesen в Австрии и является банком, но в России - это жалкое подобие банка. Если Вы хотите, чтобы Ваши деньги при безналичном рассчете в магазинах (!) пропадали, то добро пожаловать! Я зарабатываю несчастные 1000$, пользуюсь карточкой raiffesen банка и сейчас при проверке мини-выписки обнаружила, что при безналичном рассчете у меня снимается + 5% от суммы! Мне плевать на экономическую ситуацию и т. д., но обворовывать людей - это слишком! НИКОМУ не советую. Берегите себя.

2 ноября 2014 года в банкомате Райффайзен банка по адресу: Уфа, Проспект Октября, 114/1, в 14.45 хотел снять с зарплатной карты 5000 рублей. Банкомат денег не выдал, но списал их с карты! Карту вернул. Я сразу позвонил на горячую линию банка, там оператор Юлия сказала, что нужно будет обратиться в отделение банка! 3, 4 ноября отделения банка не работают! 5 ноября поеду разбираться! Очень недоволен этим!

В мае 2014 решил обновить авто, приехав в салон выбрал машину, но денег немного не хватало наличными, тут же мне предложили взять ее в кредит на "очень" выгодных условиях РайффайзенБанка. Ну да ладно выслушав девушку представителя заполнил все анкеты, сказали подождать час максимум 2, через 4 часа не выдержал и говорю так, что с кредитом, а она мне у нас типа проблемы ответом через нет, но вы не волнуйтесь вы же госслужащий с хорошей зарплатой проблем не будет, так, что вносите предоплату, а завтра дооформим ваш авто. Внес я деньги и поехал домой, а утром мне сообщают, что Вам отказано, почему не знаем. Хорошо, что было где перехватить денег. Кредиты брал раньше достаточно часто, всегда выплачивал вовремя, история безупречная, что им там не понравилось один бог знает. А недавно встретил друга он вообще безупречный человек в плане платежеспособности и порядочности, так вот у него история один в один с этим банком, причем в другом никаких проблем не возникло. Самое интересное, что при мне оформили несколько кредитов на довольно крупную сумму таким цыганским или узбекским физиономиям, что полиция мимо не проехала точно бы, там место работы указано в какой-то залипушной скомканной справке было, специально наблюдал за ними. Мне теперь до фонаря этот банк и никому не посоветую его, все-таки реально самый лучший и надежный банк - Сбербанк (ну может еще пару тройку).

Ссылка на сайт банка - не работает при нажатии на нее. Полная блокировка общения с клиентом. Возможно, что руководство банка даже не знает об этом! Кто-нибудь может прочитать мое сообщение? Ау! Отзовитесь))) Исправьте положение дел! Вы для нас, для клиентов существуете! Спасибо. 15 июня 2014 года в 20.39, тел.: 8-499-390-89-19.

Срочно понадобились средства, так как я являюсь расчетным клиентом банка решил обратится в этот банк. Отправил онлайн заявку на кредит, мне перезвонили аж два раза и уверили ехать и брать кредит, одобрили сумму в семь раз больше той какая мне нужна. Приехав в банк (Подольск), мне отказали без объяснений, плюс мараторий 4 месяца. Просрочек и задолженностей по ранее взятым кредитам в других банках никогда не было!

Не берут трубку. Звонили 1 час, ничего, просто гудки!

В субботу, при полном отсутствии других клиентов после 45–минутного ожидания менеджера и 15–минутного заполнения анкеты, выяснилось, что текущий счет сегодня открыть невозможно. В итоге час впустую потерянного времени, и "нулевой" результат. Банку не нужны клиенты!

Управляющему отделением настолько до звезды на клиентов, что просто диву даешься. в дневное время это примерно с 11.00 и до 17.00 работает только один оператор и ей глубоко фиолетово, что в зале 10–12 человек в очереди и ждать приходится не меньше часа. Она даже возмущена, когда ее просят позвать еще кого-нибудь типа мы же люди и мы обедаем. Из чего получается вывод, что они блин люди и обедают по четыре часа, а мы блин челядь просящая и нечего к людям приставать. Конечно мне может возразить руководство, что мол единичный случай. А нет это послание я вам пишу в мое пятое посещение этого отделение на этой недели. Я, как самый умный менял время даже пытался высчитать вероятность присутствие персонала на работе, но увы в указанное выше время результат один. Полное неуважение к нам, то есть челяди просящей и такое же полное отсутствие ЛЮДЕЙ обедающих. Результат: более часа потерянного времени и опоздания везде, где меня ждали. Дорогие мои сограждане после всего увиденного и прочувствованного у меня есть к вам предложение а точнее просьба, а еще точнее мольба. Давайте все дружно закроем счета и переведем их в другие отделения или даже в другие банки, что бы ЛЮДИ спокойно обедали ужинали и полдничать, и им не мешали. И, чтоб не напрягать руководство отделение, которое к слову так и не вышло на наши просьбы. Правильно, зачем.

Уважаемые дамы и господа, если у вас возникнет необходимость в банковском обслуживании, то никогда, запомните, никогда не ходите в Райффайзан Мытищи. Управляющему отделением настолько до звезды на клиентов, что просто диву даешься. В дневное время это примерно с 11.00 и до 17.00 работает только один оператор и ей глубоко фиолетово, что в зале 10-12 человек в очереди и ждать приходится не меньше часа. Она даже возмущена, когда ее просят позвать еще кого-нибудь, типа мы же люди и мы обедаем. Из чего получается вывод, что они - люди и обедают по четыре часа, а мы - просящие и нечего к людям приставать. Конечно мне может возразить руководство, что мол единичный случай. А нет, это послание, я вам пишу в мое пятое посещение этого отделение на этой недели. Я, как самый умный менял время даже пытался высчитать вероятность присутствие персонала на работе, но увы в указанное выше время результат один. Полное неуважение к нам, то есть челяди просящей и такое же полное отсутствие ЛЮДЕЙ обедающих. Результат: более часа потерянного времени и опоздания везде, где меня ждали. Дорогие мои сограждане, после всего увиденного и прочувствованного, у меня есть к вам предложение, а точнее просьба, а еще точнее мольба. Давайте все дружно закроем счета и переведем их в другие отделения, или даже в другие банки, чтобы ЛЮДИ спокойно обедали, ужинали и полдничали, и им не мешали. И, чтобы не напрягать руководство отделения, которое к слову так и не вышло на наши просьбы. Правильно, зачем.

В общем, уровень разработки нового инет-банка оставляет крайне удручающее впечатление. Как программист с 20-ти летним стажем могу уверить, что если разработчик не понимает, что при смене номера телефона, на который приходит СМС для подтверждения ЛЮБЫХ операций в системе, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО проверять, что клиент ввел его правильно, путем отправки тестовой смс. Прежде чем сохранять сделанные изменения, то такого разработчика на пушечный выстрел нельзя подпускать к финансовому ПО. Текущая реализация сделана так, что если клиент случайно ошибется хоть в 1 цифре номера - он больше ничего не сможет сделать в системе. В том числе вернуть правильный номер. Такую убогую реализацию можно простить студенту-пионеру, но никак не программисту серьезного финансового учреждения. Попробовал перейти по ссылке, чтобы почитать про картридеры - получил 404 ошибку. В общем взяли стабильно работающее ПО, полностью устраивающее и поменяли на какую-то неработающую поделку, в которой кроме сомнительного дизайна никакого полезного функционала не добавлено, зато ошибок куча.

Являюсь клиентом этого банка около и в целом все всегда устраивало, но после смены клиентского ПО похоже придется расставаться. Уже несколько дней не могу отправлять платежи. При попытке отправить платеж любому контрагенту выдается сообщение, "к сожалению, произошла ошибка. Пожалуйста, повторите операцию еще раз." И так до посинения. Неоднократные звонки и письма в тех. поддержку не дали НИКАКОГО результата. Что делать?

Не так давно зашел обменять паи ПИФов, обратился к первому свободному менеджеру за стойкой, оказалась, что она не может выполнить эту операцию и надо вызвать другого сотрудника. Я согласился. Но вместо вызова сотрудника меня начали рассказывать про разные продукты Райфа, предлагать карты и перевести пенсионные накопления и т. д. и т. п. В момент этого повествования я не однократно говорил, что мне не когда слушать и мне нужен менеджер для обмена ПИФов, сотрудник не реагировал на это и продолжал свой рассказ про продукты, в результате для вызова нужного менеджера мне пришлось более настойчиво заявить об этом, можно сказать, настоять на этом. В другой раз мне надо было "просто" оплатить квитанцию на Австрийскую визу, и опять та же история, опять мне начали впаривать не знамо что, отвлекая от поставленной задачи по оплате визы. Также достали постоянные звонки на телефон с разными спец предложениями.