pony express

Во-первых, дозвониться в компанию нереально. будьте готовы к 10-15минут концерта в трубке. Во-вторых, о прибытии груза сообщили лишь через сутки. В-третьих, заказанная курьерская доставка в течении 4х дней так и не была осуществлена, пока сам не приехал в офис. Объяснения последовали следующие: 'Мы Вам звонили, и по указанному адресу никого не было'. Я четыре дня не отходил от двери и от телефона! В-четвертых, Оказалось, что мой груз потеряли, пытались предложить еще раз приехать через день туда к ним. После долгих требований разобраться с начальством оказалось, что мой груз находится на складе на другом конце Москвы. Хоть бы извинились. Я больше не их клиент.

Обман по срокам доставки. И самое главное - отсутствие информации на горячей линии: 8-800-200-7669. Менеджер Вараксин Юрий говорит, что это телефон приемки заказов, а не горячая линия.

18.08.11 сделала заявку во Владимирский филиал Пони-экспресс на доставку груза из г. Великие Луки во Владимир, груз должен был быть забран 19.08. Груз нужен был срочно. 22.08 от отправителя узнаю, что груз не забран, курьера не было, с отправителем никто не связывался. Меня также не уведомили о том, что забор не состоялся. Сегодня, 22.08, пытаюсь узнать, приедет ли сегодня курьер за грузом. Получить информацию невозможно. Владимирский филиал ссылается на Москву, до Москвы дозвониться невозможно.

Хочу охарактеризовать персонал службы доставки, как достаточно некомпетентных, медлительных и, судя по противоречивой информации в Московском и Краснодарском офисах - не совсем честных. В четверг 04.08.11 забрали посылку в Краснодарский край и обещали доставить по назначению не позднее 11.08.11 (аж ПЯТЬ рабочих дней!). В результате позвонили в четверг 11.08.11 ближе к обеду из Краснодарского офиса и озвучили претензию, что вы мол, и адрес неверный написали и телефон у получателя второй день - вне зоны действия и теперь доставка будет не раньше вторника 16.08.11 (не считая выходных - еще ТРИ рабочих дня задержки). В московском офисе озвучили совсем другую версию - курьер физически не успел ничего доставить, так как был загружен другими доставками. При этом цена ЭКСПРЕСС-доставки - 995 рублей. Почта России доставила бы посылку за 6 дней и стоимость бы была не более 300 рублей. На все вопросы -почему так произошло и кто за это будет отвечать, холодным вежливым тоном отвечают - пишите претензию! Это значит, что никаких извинений никто приносить не будет и разбираться, скорее всего, тоже.

Компания просто неадекватная. Водитель не ждет товара. Почему такое отношение? Люди, пользуйтесь другой компанией.

Отвратительная контора! Сдавали документы на оформление визы в посольство Эстонии. Они заверили, что через 2 недели документы будут готовы. Но ни через 2, ни через 3 недели никакой информации. Операторы Пони Экспресс говорили, что посольство держит документы у себя. В итоге, я сама позвонила в посольство и выяснила, что Пони Экспресс потеряли страховку, поэтому посольство и не рассматривает документы. Дослала страховку напрямую в посольство и на след. день мне дали визу, но благодаря Пони Экспресс я потеряла 5 дней отдыха, и получила нервотрепку.

Подавал документы на визу в США в Питере. Пони Экспресс помимо консульского сбора берет по 900 рублей с паспорта за свои услуги по отправке моих документов в консульство. Так вот, в одном окне мои документы забрали, а в другом, где происходила оплата, вернули обратно с чеком и пожеланием удачи на собеседовании. Я интересуюсь, а почему мне возвращают паспорт, ведь они должны его отправить в консульство. На что вполне логичный и адекватный ответ: вдруг на время до собеседования вам понадобится воспользоваться паспортом. Это хорошо, говорю, но что же вы тогда отправляете в консульство? А ничего! Мы вам собеседование назначили, анкету вы на сайте заполнили, так что все в порядке. А вот мне кажется, что не в порядке. Брать 900 рублей за то, чтобы мышкой в компьютере поставить мне время собеседования? Это грабеж!

Очень важных документов. Весь день твердили, что доставят к 18, но не получилось. А на вопросы отвечают: приходите завтра, причём в не очень хорошем тоне.

Два конверта с документами были доставлены по неправильным адресам: первый конверт был доставлен по адресу второго, второй - по адресу первого. На каждом конверте большими буквами были указаны полные адреса получателей. Время ожидания на телефоне для решения этой проблемы, составило около 25 минут. Решения предложено не было. В лучших советских традициях ,сотрудник компании - Ирина Генали, не выслушав всю ситуацию до конца, сказала, что помочь ничем не может, передоставка за наш счёт, хотите - жалуйтесь, пример жалобы на сайте, я действую по регламенту. Всё. До этого регулярно пользовались услугами этой компании, и проблем не было. Как обычно, проблема случилась в самый неподходящий момент, и Пони Экспресс не пошла навстречу в решении проблемы.

Обратился я в пони-экспресс с заказом забрать паспорта с визами из Норвежского посольства в Москве и доставить их в Новосибирск, позаботился я об этом заранее 24.06.2011. Заявку принимала Юлия Линкова, в заявке она указала лишь моё имя, хотя мою фамилию она переспрашивала раз десять. Пришел курьер и говорит только имя, ну понятно, что имён сотни, а фамилий с именами меньше, а имя + фамилия да ещё и год рождения вообще сводят вероятность ошибки к минимуму. Понятно, что в посольстве ничего не отдали, ладно. За дело берется Оксана Сидубаева, обещает, мол, документы ваши будут в четверг 30.07 (нам лететь 01.07.2011), ну думаю, ладно. Звонит мне она во вторник и говорит, не сможем в четверг, можем в пятницу 01.07.2011. Да мне в Осло нужно быть с паспортами в пятницу, какая пятница. Ну мы ничего не сможем сделать, только в пятницу, звонки в Москву в центральный офис не помогали. ИТОГ: пришлось менять билеты, терять деньги, нервы, здоровье. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ, на сайте у них написано - справедливость и честность — мы зарабатываем доверие и строим успешные отношения, приверженность держать свое слово — наши клиенты зависят от того, насколько мы отвечаем за свои слова и поступки, выполняя свои обещания, мы получаем доверие наших клиентов, а они могут свободно концентрироваться на своем бизнесе, доверяя нам. На деле прямо противоположно. Эти Юлии, Оксаны даже не извинились. Да провались пропадом эта ПОНИ-ЭКСПРЕСС.

Доставка работает безобразно! За что деньги получают. Ждешь нужных документов, которые они обещают привезти в течение дня, а их нет. И на следующий день тоже самое. И это называеться срочная доставка! То телефон у меня не работал, то был занят. Одни отговорки. Никому не советую пользоваться их услугами!

Ваши операторы грубо общаются по телефону и бросают трубки, не дав закончить предложение. КОШМАР!

Мы вызываем курьера 1-3 раза в неделю, отправляем только конверты. Никогда прецедентов с сотрудниками 'Пони' не было. Может, если сами хамите, то и к вам так же? Был случай, курьер ожидал минут 15 (без хамства), а с адресами один раз уточняли только, да и то по нашей вине. Так, что не согласна с отрицательными отзывами.

Был вынужден обратиться в Пони экспресс, для подачи док-тов на визу в Штаты. Контора имеет в этом деле монополию и поэтому проблемы клиентов им до лампочки, разумеется. Смотрят на тебя как Бог на черепаху, отвечаю с пренебрежением, во всем ощущается подтекст 'что вы нас, таких важных и занятых, отвлекаете своими тупыми вопросами, понаехали тут из деревни' и т. д. Никто не улыбается (кроме охранника), никакой вежливости, хотя работают то на американцев - поучились бы у них манерам. Приехал я в офис на Красных воротах часам к 16-ти, очередь приличная, передо мной человек 20-ть было. Для приема док-тов два окна работают, 1-е и 2-е. (3-е и 4-е принимают корреспонденцию, очереди там нет, сотрудники скучают - можно было бы и им док-ты на визу принимать) на полпути к победе 1-е окно закрывается, остается одно - 2-е. Может конечно у них там действительно какие то проблемы с приемом этих бумажек, хотя мне, что то слабо в это верится, все ведь в компьютерах, анкеты автоматически регистрируются - клиенты сами все заполняют. К слову - берут 900 руб. за это 'оформление'-вырезать фото, проверить данные, выписать чек и взять деньги. Красавчики просто! Ну а затем, после закрытия одного из двух окон, выходят из служ. помещения две девицы и идут на улицу. Ну, я не поленился и сфотографировал, как они там обсуждали самые важные в мире проблемы - свои собственные. Меня увидели - сразу напряглись, глазки забегали, спрашивают: зачем вы нас фотографируете!? Очередь в это время ползет, как выше упомянутая черепаха. Люди нервничают - понятное дело. Я к чему это все - когда нет конкуренции (что впрочем, у нас в России, несмотря на победивший капитализм, непостижимым образом продолжает сохраняться) то и сервис не нужно наводить - зачем!? Делай деньги, зачем о народе думать - народная то тропа все равно не зарастет!

Обещают одно, а делают другое. В срок посылка доставлена не была, обращайтесь в другие организации!

Никому не рекомендую обращаться в ПОНИ ЭКСПРЕСС! Звонят, чтобы уточнить адрес доставки (вроде, как) сообщаем, что адрес изменился. Просим доставить по др. адресу (причем, в соседний двор) на, что ответ: по инструкции не положено! Подходите к указанному адресу и ждите курьера! Разговаривают по-хамски! В общем, дебильные у них установки. По-другому не скажешь!

Отзыв от клиента ЗАО ШАЛЛЕР, филиал в г. СПб: - регулярное хамство курьеров, - регулярные опоздания курьеров, - равнодушие диспетчеров, к заявкам и повторным обращениям.

Пришел курьер, товар был готов к отгрузке. Его просили подождать 3 минуты, но он заявил, что свою работу сделал, приехал по адресу и все. Развернулся и ушел. Все это очень наглым тоном.

Отправляла детать по России. Доставку осуществили на много раньше указанного срока! Да - цены у них больше чем в ЕМС, но так как ЕМС работает! Наверное, больше никто не умеет. Вот они - реальная черепаха!

Партнеры передавали почтовое отправление, записали домашний адрес. Курьер в будний, рабочий день отзванивается с домашнего адреса в 12 часов дня. Типа я на месте. Заранее предупредить с его слов в инструкции не указано, на просьбу проехать одну автобусную остановку до офисного здания-по инструкции - не положено. Через полчаса отзванивается, 'я у офиса' на просьбу зайти в офис и передать сотрудникам-по инструкции - не положено. Был послан домой. Посылку так и не получил.

Несколько дней не могу отправить почту, курьер снимает заказ, якобы из-за того, что телефон выключен. Документы нужно доставить из Москвы в Москву, доставка не срочная - эконом. Операторы обвиняют во всем меня, мол дайте городской телефон! Но с городским телефоном еще проще обмануть отправителя! Просто заявить, что он занят, что прозвониться не возможно! Между тем курьеру был дан точный адрес магазина, из которого нужно забрать документы, вход свободный, курьер посещал этот адрес несколько раз! И главное - в пони экспресс никто ни за что не отвечает! Операторы не в курсе, дают другой номер телефона, а там вас только УЧАТ КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ! А саму претензию принимают по электронке! Судя по эффективности работы, понятно куда эти письма попадают! В общем, берегите нервы - пользуйтесь другой компанией!

Просто с тех пор, как компанию перекупили у американцев, принцип работы чисто советский: один с сошкой - семеро с ложкой! На маршрутах у курьеров нагрузки дикие - до ста адресов в день нужно обойти и раздать под роспись почту - посчитайте сами, сколько у курьера времени на ваше письмо! При этом руководство отдела доставки искренне верит, что курьеры на маршрутах все равно не дорабатывают и надо бы эти маршруты еще увеличить. Есть еще экспресс-доставка в день отправления - это вообще отдельный разговор: поскольку там курьеры на окладе, работа идет чисто по-советски и народ подбирается 'социально близкий', то есть в первую очередь алкоголики, с которыми носятся до последнего. И здесь уже работает принцип: бумага все стерпит! - надо же косяки прикрывать, вот и появляются отмазки 'офис закрыт', 'телефон не отвечает'. На маршрутах тоже такое бывает, но то от недостатка времени. Так, что в сухом остатке: можно пользоваться эконом-доставкой (не в день отправления) и при условии, что почта не особо срочная и не исключительно важная, а с экспресс-доставкой лучше не рисковать.

Собственно, проблемы 2, одна вытекла из другой. Надо было доставить груз из Ростовской области, от одного отправителя, 2 коробки: 1 во Владимир, вторая в Нижегородскую обл. Забрали обе коробки 10.03. Первую доставили в районе 14.03, тут вопросов нет. Со второй возникли вопросы. На данный момент (16.03, 15.27) посылка находится в Москве (судя по системе отслеживания). По срокам 'горю' по полной, чтобы исправить ситуацию надо посылку перенаправить во Владимир. Пытаюсь это сделать в течение 4,5 часов. Владимирское отделение 'Пони-экспресс' не может сообщить возможно ли это, и если да, то что от меня требуется? Дозвониться в справочную также неудается в течение нескольких часов.

Самая ужасная курьерская служба! Мало того, что дозвониться практически невозможно, хамские курьеры, доставка груза по Москве 3 дня! На вопрос почему так долго? - ответ: Не смогли дозвониться! Заказ сделали 4 марта в первой половине дня - довезли 9 марта во втором часу дня, (хотя и 5 марта рабочий день был). Разве это работа? Не обращайтесь в Пони экспресс, если Вам дороги время и нервы!

Не рекомендую! Полный отстой! Обратился по просьбе клиента. Забирают посылку для отправки уже два дня! Звонят, говорят типа курьер ждал 10 минут, никто не вышел и он свалил. Реально проверить когда он приезжал, сколько ждал и приезжал ли вообще невозможно. В офис еле дозваниваешься, да и бесполезно им на всё наплевать! Представляю, сколько дней они посылку в Мурманск будут везти. Вобщем, отправил посылку проверенной компанией 'Dimex', забрали как обычно через пару часов.

Добрый день! Работаем с ПОНИ ЭКСПРЕСС на протяжении 3-х лет, а то и более. Устраивало все: и оперативность, и качество работы. Но не так давно произошел очень неприятный инцидент, а именно: 13.02.2011 года при очередном заказе в 10:00 приехал курьер, с которым мы работали на протяжении всего этого периода и при оформлении заказа, а это была отправка документов в город Владивосток с оплатой при получении, так как заказ такого рода мы отправляли впервые, то возникли вопросы при заполнении гарантийного письма, соответственно на это ушло времени больше, чем при отправке документов за наличный расчет отправителя. Курьер откровенно начал грубо разговаривать на повышенных тонах, совершенно не отдавая себе в этом отчет, и грубость его постепенно переросла в откровенное, извините за выражение «хамство». Естественно, я попросила подождать еще несколько минут, пока я не заполню соответствующим образом необходимое гарантийное письмо, на, что получила в ответ: «Из-за вас я теряю свои деньги!». И в завершении прозвучала фраза, которая просто меня повергла в шок, учитывая при всем этом тон произносимого: «Если в следующий раз я приеду и в вашем бланке-накладной не будет стоять хотя бы одной галочки, я развернусь и уйду!». Если учесть, что это было 10:00 утра и весь рабочий день был впереди, можно себе представить с какой головной болью я осуществляла дальнейшую работу и переговоры с клиентами. По сему, убедительная просьба: заменить курьера 16294 на другого человека, который будет уважительно относиться к своим клиентам. Благодарю за понимание. С уважением, юрист ООО Юридическое бюро 'ПРАВОВОЙ ПАРТНЕР', Гусейнова Снежана Александровна.

Номер накладной, дата, время, событие, откуда, куда: 11-8885-8990, 10.02.2011, 11:45, забрано у отправителя Москва-Москва. 15.02.2011, 16:50 доставлено получателю. Думайте сами, решайте сами.

Сегодня звонила в ПЭ 1 час 15 минут - пять раз набирала номер тел.: 937-77-77. Причём 15 минут слушаешь информатора - 'Вам обязательно ответят', но ровно на 16 минуте связь обрывается и идут короткие гудки. Когда всё-таки дозвонилась (чтобы узнать, почему письмо в Красноярск до сих пор, не доставлено - прошло 3 рабочих дня с даты отправления, обещали за 2 дня доставить), оператор, Александр сказал, что руководство в курсе, что есть проблема с дозвоном. Тем более странно. Значит руководству плевать на то, что я плачу деньги за их услуги. Это было последнее моё отправление. Больше не буду работать с Пони Экспресс. Полно компаний с такими же ценами и даже ниже.

Я не знаю как предупредить людей, чтобы они ни в коем случае не связывались с этой компанией! Экспресс-доставка за 708 рублей в течение 10 (!) дней?! Так и не факт, что 10! Это на сегодняшний день прошло 10 с момента отправки! Причем посылка уже в том городе, куда отправляли, но довезти ее до получателя по каким-то причиним не могут! Звонила в филиал Красноярска я сама, а не тот человек, который ждет посылку. Они несут какую-то чушь и по 10 раз записывают телефон для связи. А в Московском филиале отвечают 'а мы здесь не причем, мы-то все отправили'!

Жду свою посылку стоимостью 35 т. р. - подарок мужу на Новый год. Нарушение всех сроков доставки, посылка буквально зависла на складе, оперативной информации от сотрудников не получить. Завтра 31-е декабря, если посылку не отправят, то она зависнет в Москве ещё до 11 января! Курьеры постоянно спешат, нервные. Советую не пользоваться услугами данной компании.