pony express

Обслуживает наш офис неадекватный курьер по фамилии Бедретдинов. Весь офис жалуется о хамском и неадекватном поведении этого курьера. Пытался с операторами поговорить о последнем случае, когда увидев документы в руках (конверт и накладная в соседней комнате), убежал, не обращая внимание на просьбы остановиться и подождать буквально 1 минуту, чтоб засунуть док. в конверт. Оператор пытался со мной спорить и всячески выгораживал его, потом со словами 'перевожу на вашего менеджера' сбросил звонок. Оставил заявку на смену обслуживающего курьера на сайте. Результат 0. В след году поменяем курьерскую организацию.

Доставка называется наверное, от слова 'доставить', а контора Пони экспресс - от слов, догадайся когда их курьер соизволит приехать (позже, чем Почта России), и догадайся как поймать того курьера.

Наша компания произвела отправку документации в 2 города: Москва и Томск (казалось бы разные направления). Дак наша доблестная PONY все перепутала и грузы ушли: Московский - в Томск, а Томский - в Москву. Написали претензию в их адрес (это был декабрь 2009 года). До сих пор, ни ответа, ни привета, даже не удосужились, как-то извиниться или организовать бесплатную доставку, чтобы загладить свой косяк (как это делается в других нормальных курьерских организациях). Мало того, оплату по переадресации грузов возложили на нас. Постоянно при вызове курьера спрашивают о размере отправки, говорим - коробка формата А4, а они - сколько сантиметров длина, ширина и высота (неужели никогда не видели таких коробок!?!), иначе мы не можем принять заказ. Короче отказались от услуг PONY, и вам советуем.

Заказали машину в 12 дня. Груз должны были забрать до 18 час, в тот же день, а на следующий день отвезти в пункт назначения. В 17.30 звоню, говорю, что машины нет. Мне отвечают, что еще полчаса, все будет в порядке. Звоню в 18 час., а мне отвечают, что заказ на завтра. А на следующий день звонят с утреца в офис, спрашивают меня (я- контактное лицо), меня в офисе еще нет (раб. день не начался) сотрудник просит перезвонить через 20 мин., но никто не перезванивает. Прихожу на работу, звоню сама, а мне говорят, машина была в 9.40, никого не было, заказ аннулирован, а о том, что рабочий день с 10, они не знали (а они и не спрашивали, ведь забрать груз должны были в предыдущий день, с момент звонка до 18 час. ). Больше НИКОГДА не будем пользоваться услугами этой компании. ТАК НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ!

Заказали товар в инет-магазине, пони экспресс - благополучно забрала товар и началось. Посылку за 20 тысяч рублей, из Москвы в Питер ждем уже НЕДЕЛЮ! Пешком и то, быстрее доставка была бы. Операторши каждый день говорят что-то разное, то посылка уже в Питер подъезжает, то ещё в Москве оказывается, то у них сбой системы - они ничего не видят. И это сервис? Нафиг, нафиг - такой сервис. Слов нет.

Целую неделю не могли доставить нам док-ты в офис, каждый день курьер передает следующему и т. д. Концов не возможно найти и врут, что тел. наш не отвечает. Хотя сидели и ждали в офисе до 19.00. Будем пользоваться другой службой доставки, что и всем рекомендуем.

Сегодня должен был идти с документами в посольство, получать визу. Три дня они 'находятся на доставке'. Буквально сорвали Новый год. Буду писать жалобу. Слов нет о качестве работы, даже менеджеру, который занимается моими документами, дозвонится не могу.

Доставку задержали на два дня. Курьер хам! Операторы не могут внятно ответить ни на один вопрос. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Ужасно!

Странно как-то работаете, господа. Перед отправлением экспресс-посылки с вашими представителями в Москве связались, спросили срок доставки в Нефтекумск. Уверяли, что 2 дня. Решили отправить вашей службой, потому, что ПЭК - 4 дня, хоть и дешевле. В итоге прошли два дня, ничего нет, там выходные. Ну допускаю, что в выходные вы не работаете, но после выходных не могу найти, куда вообще отправили мою посылку, между прочим стоимостью 84000 руб. Созвонился по номеру 88002007669, теперь говорят, что от 3-х до 8 дней. Знал бы - не связывался бы. В ПЭК уже сегодня получил бы. И не за 2000 руб., а за 300.

Отправляла письмо из Москвы в Красноярский край, обещано при заказе курьера было, что пакет доставят за 2-3 дня. Сегодня пошли уже 10 сутки! Пакет до сих пор, не доставлен. Два дня ругалась с ними по телефону, здесь в Москве, ничего сказать не могут и банально переключают с человека на человека, пока не сбрасывается в результате звонок. Вот и вся их работа с клиентами. Обычной почтой быстрее и дешевле в 10 раз отправлять! Честное слово!

Имел неосторожность обратиться к PONY EXSPRESS по вопросу доставки небольшой (220 гр.) посылки из г. Тула в г. Алматы, Казахстан, как частное лицо. Прибывший курьер в г. Туле, попросил заполнить заказ и сказал все будет ok. Посылка уходит в г. Москву, а дальше начинаются проблемы, в виде предоставления дополнительных документов, необходимых от отправителя (инвойс, письмо в таможню и т. д.). В представительстве PONY EXSPRESS г. Тула начинают утверждать, что отправитель неправильно заполнил заказ (ложь), курьер не мог давать добро (ложь, потому, что он лицо компании), потом говорят, что мы все решили (ложь), затем отправка отзывается, с оплатой расходов отправителем г. Тула-г. Москва и обратно, а это почти стоимость содержимого в посылке. PONY EXSPRESS г. Москва на мое письмо хранит молчание. Такое ощущение, что в PONY EXSPRESS играют в лохотрон. Лишь бы бабки рубануть, а о качестве ни слова. Господа, зачем нам нужна такая экспресс-доставка в виде PONY EXSPRESS ЛОХОТРОНА?

Люди, Вы когда-нибудь читали, что Вы пишите в накладных доставочных, какие адреса Вы там указываете?! Не существующие адреса, или компания переехала давно с этого адреса, либо указываете получателей, которые уволились давным-давно. Звонишь Вам и уточняешь информацию, а в ответ- ' А я не знаю, попробуйте так доставить'. А потом претензии, потеряли, задержали. Звоните, уточнить информацию по доставке, на вопрос 'скажите номер накладной' ответ 'не знаю, я выбросила, не помню', 'а какого числа отправляли и по какому договору', ответ идентичный! Эти тупенькие секретарши на ресепшн как они общаются с курьерами. УЖАС просто, ведь это тоже человек и к нему нужно относится по ЧЕЛОВЕЧЕСКИ! И порой на вопрос 'А можно вызвать курьера' хочется сказать 'НЕТ!'

Я не первая и не последняя, но здоровья и благополучия вашей фирме многие желают. Ув. директор, Вы хоть иногда читайте отзывы о вашей компании и сотрудниках. Мне 2 дня обещали доставить письмо, но я его так и не получила. На вопрос почему письмо не доставлено мне отвечали, что нас не было дома, и мы не отвечали на телефонные звонки. Нам эти документы очень многого стоили, мы созвонились с утра с девушкой Маргаритой. Какая нас и динамила все 2 дня. Мы сказали, что приедем за письмом сами. На что был ответ да. После чего мы доехали до их офиса и позвонили, что мы готовы забрать письмо сами, но прозвучал ехидный голос МАРГАРИТЫ, что письмо у курьера. И нет никакой возможности с ним связаться и письмо будет доставлено до 18. 00. Так мы ничего не получили. На звонки, где документы оператор говорит, что они доставлены обратно на склад. По какой причине не известно. И после 2 доставок больше никто не будет к вам ехать. Так что ищите свои документы на складе. Ув. Господа, с нас берут деньги за доставку. И в это же время нас разводят как дураков. За 2 дня никакого курьера даже и не предвиделось, потому что ему надо платить, а через 2 дня мы должны ехать и забирать сами не понятно где. После чего мы с мужем узнали в МТС всю распечатку звонков за эти два дня и никаких звонков не было и соседи свидетели, что муж просидел эти 2 дня дома. Так зачем вы, ув. господа, врете, что вы что-то доставляете. Так что ждите в понедельник меня в своем офисе с нашей любимой милицией. Удачи Вам, чтобы ваша фирма побыстрее закрылась и больше никогда просто не могла существовать. И всех благ вашим сотрудникам. Особенно МАРГАРИТЕ, ЧТОБЫ ОНА ДОЛГО И НУДНО ИСКАЛА РАБОТУ И ТАК ЕЕ И НЕ НАШЛА. Это за мои потеряные деньги, нервы и здоровье. Еще раз УДАЧИ ВАМ, господа. И спасибо за прикол. Он ВАМ дорого обойдется.

Никогда в жизни не связывайтесь с этой компанией. Мне должна прийти документация ещё в среду. Звонит девушка, представляется Маргаритой, уточняет мой адрес и говорит, что завтра то есть в четверг, документы будут у меня. Сижу дома - жду, доставка до 18:00, никого нет. На следующий день из-за этого срывается сделка. Бредовые причины: вас не было дома, вы не брали телефон и тд. и тп. Все, кто читает мое письмо, подумайте 1000 раз прежде, чем связать свои дела с этой фирмой 'ишак экспресс'.

Постоянно происходит срыв доставок по непонятным причинам, ни разу за все время не предупредили о том, что машина не придет. Если дорожите своими нервами и престижем фирмы, советую не связываться с такими непрофессионалами. Менеджеры не помогают в решении проблем, связи с руководством никакой.

Вы тоже все хороши! Вам говоришь одно, а вы слышите то, что удобно для ВАС! Пони Экспресс одна из самых дешёвых компаний, и по срокам у нас быстрей многих перевозчиков! Страховка не просто так, для страшных страховиков)))), а при нарушении упаковки или кражи. А задержки в доставке есть у каждой транспортной компании, рейс отменили. Поезд с рельс сошел, нет не бывает, скажете таких форс-мажоров? Аварии те же, вот звонишь клиенту говоришь, что курьер попал в аварию, никак не приедет, а вдруг, что-то серьёзное. И только 1 клиент у меня поинтересовался, что с курьером, жив ли вообще человек. Вот вам зачем наши проблемы, и нам на ваши зачем! Гуманная страна.

Здравствуйте, разачарована этой курьерской службой - более 30 дней ожидаю информации о состоянии моего заказа, такая услуга предусматривалась и была соответственно оплачена. Два раза звонила, обещали, в первый раз сослались на неразборчивость электронного адреса, а во второй - сообщили, звоните позже, но их рабочий день подходил к завершению. Попытка третья - после выходных. Вот так-то. К сожалению, сотрудникам компании безразлично.

Пользовались Пони 2 недели и не выдержали нервы. Курьеры вечно неопрятные, опаздывают, доставка в регионы в срочном режиме не выдерживается, (хотя стандартная доставка без претензий), по телефону с тобой разговаривают как с ничтожеством, но последней каплей стало потеря отправления с договором и никто даже не извинился. Короче не ведитесь на их низкие цены, положительного в этом ничего нет. Сейчас у нас договор с Сити Экспресс, эти ребята по сравнению с Пони, как небо и земля, работают чётко и оперативно, всем советую.

Доставка не была вовремя совершена. Позвонив в их Компанию, получила только оплеухи, т. к. они все там себя чувствуют богами. Перед отправкой не получили информацию о том, что за 'МКАД' г. Москвы не входит в эту оплату и время по договору. А теперь бумаги получаю с огромной задержкой. ИЗВИНЕНИЯ от них так и не получили. Не 'Пони Экспресс', а самая обыкновенная черепаха. Больше их услугой ни когда не буду пользоваться, и все знакомым так же сообщу. Согласен абсолютно! Черепаха! Раньше работал с 'Пони' и вечно получал проблемы от своих клиентов, то потеряют письмо, то доставят с опозданием на 2 дня. 'Повёлся' на их скидки и пожалел, вот уж правда, бесплатный сыр в мышеловке. Сейчас работаем с Компанией по дороже, но с отличным качеством и опрятными курьерами, таких не стыдно отправлять к клиентам.Романов Алексей.

Уважаемые сотрудники 'Пони-Экспресс'! Хотелось бы услышать комментарии по вопросу доставки письма в Финляндию, которое было отправлено мною 10 июня 2010, но до сих пор, 19 июня, судя по информации (отслеживание) не доставлено адресату. На мой вопрос где это письмо и когда будет у адресата сотрудник ничего не сказала. Удивительно то, что осуществляя данную услугу ваша фирма гарантирует доставку письма в течение 2-4 дней (со слов вашего сотрудника). При этом предлагают перезвонить в понедельник, так как сотрудников занимающихся данными вопросами нет. Пользовались услугами DHL до этого, проблем не возникало. Почему такое странное отношение у Вас? Ведь все-таки вам заплатили деньги. Если вы не можете осуществить доставку в срок, будьте добры предупреждать об этом ваших клиентов, а не собирать деньги за то, что сделаете с нарушением сроков. Тем более на сайте о вашей компании написано, что ваши клиенты зависят от того, насколько вы отвечаете за свои слова и поступки, выполняя свои обещания, вы получаете доверие ваших клиентов, а они могут свободно концентрироваться на своем бизнесе, доверяя нам. Я так понимаю эти слова к вашей фирме не относятся.

Заказали срочную доставку груза из Нижнего во Владимир. Заказано было 19.05. Сейчас 24.05. Нижегородский офис 'Пони' не в курсе, что они, оказывается, должны забирать груз. Похоже придется ехать за грузом самим.

Воспользовался услугами Пони в первый и в последний раз. Крайне необходимо было отправить важные документы. Корреспонденция не пришла в установленный срок. Недешёвый Супер-Экспресс отработал, как обычная почтовая рассылка. Очень сильно подвели.

Сотрудники халатно относятся к своей работе (курьеры). Приезжают и командным голосом разговаривают с заказчиком, мол ждем 5 мин. Сами демонстративно через минуту убегают. Видимо потому, что при поиске адреса уходит много времени (о чем свидетельствуют неоднократные звонки, отвлекающие от работы с вопросами: 'как к вам добраться.' И что подтверждает 'квалификацию' курьеров?! Постоянно пользуемся услугами перевозчиков, но в эту компанию не рекомендуем обращаться! У нас покупатель по не знанию заказал доставку этой компанией и как результат, вторую неделю не может отгрузиться.