ратэк

Мы, родительский комитет, прежде чем сказать интернет магазину отправить костюмы на новогоднюю елку в школе, в ратек звонили раз 5, спрашивали успеет придти наш товар или нет. Те в грудь себя били, что 28 железно придет все, а сегодня звонят и говорят, что они работают 28 до 14.00, так, что товар получите после нового года, спрашивается зачем нам нужны будут тогда костюмы?!

Очень задержали поставку, при этом хамят. Позиция - ничего не знаю, ничего не могу сделать. Срок доставки у них от момента выхода груза, а не столько, сколько указано на сайте. А наш груз "по какой то причине" (цитирую), ушел позже на два дня. Теперь у них "сломалась" машина. При этом никто не дает себе труда даже извиниться за задержку груза, а не то, что позвонить и предупредить.

Те, которые укладывали груз или его транспортировали, абсолютно не обращают внимания на содержимое. Не утруждают себя в правильной укладке груза. Литые диски пришли с поверхностными повреждениями, задирами и вмятинами. Когда стали разбираться, сложилось такое впечатление, что всем плевать на "МОЮ" проблему. Советую не экономить 200-400 р и отправку производить другой компанией! Иначе, они не изменят свой подход к качеству предоставляемой (оплачиваемой нами) услуги!

Разбили два автомобильных стекла, причем стекла были упакованы в жесткий каркас, следы механического воздействия присутствуют в виде поврежденной упаковки. За причиненный ущерб выплачивать стоимость груза не хотят. Так же привозили двигатель, раскололи крышку трамблера и крышку клапанов, это, что надо было делать, чтобы такое произошло?!

Вчера пришла посылка, после вскрытия обнаружилась недостача. На фирме, которая отправляла нам груз, коробки упаковывают фирменным скотчем, а у нас было обнаружен скотч обычный. Т. е. получается, на тк Ратек вскрыли коробку, вытащили понравившийся вещи и закрыли аккуратно коробку, обычным скотчем упаковали. Как потом доказать воровство?!

Каждое получение груза этой компанией заканчивается одинаково. Одинаково неприятно. Каждый раз сотрудники РАТЭКа навязывают не нужные услуги по платной доставке груза. Им говоришь, что не нужно, а они говорят, что отправитель указал доставку. А это не соответствует действительности!

Груз приняли к отправке. Прошло 2 недели груз еще не вышел с места отправления. Менеджеры кол центра не умеют общаться с клиентами, руководство на контакты не идет. Задержку груза пояснят отсутствием материала для обрешетки. Зачем тогда было брать груз к доставке? Не проще было отказать, в связи с отсутствием обрешетки. Компания не дорожит своей репутацией и не уважает своих клиентов.

Работали с Ратэком несколько лет, особых претензий не было. В последнее время очереди, экспедитор может ждать часами. Дважды обнаруживали недостачи. Первый раз на сумму около 10 000 руб., т. к. вовремя кладовщик не пересчитал - претензию не писали. Второй раз получили груз также в целой упаковке, при пересчёте на складе выявили недостачу уже более чем на 50 000 руб. Претензию рассматривали более месяца. В итоге резюме: За груз расписались, какие претензии.

Заказывала в интернет-магазине г. Томска игрушки детям на Новый год в детский сад. Из предложенных интернет-магазином транспортных компаний выбрала доставку до Санкт-Петербурга компанией РАТЭК, так как у них были самые дешевые тарифы. Груз пришел быстро в течении 12 дней, но не зря говорится: "скупой платит дважды", так же и в нашем случае. Коробка пришла вся мятая и рваная. Несколько подарков оказались непригодными для вручения, пришлось докупать уже по месту с переплатой. В офисе ТК составили акт и сказали написать претензию на сайте, что я собственно говоря и сделала, там же, на сайте, прикрепляются копии всех документов. Спустя месяц мне пришел отказ в возмещении за поврежденный груз, в связи с тем, что не был составлен акт о повреждении груза, хотя его копия есть и в Санкт-Петербургском офисе, и у меня на руках. Так, что впредь больше не буду выбирать дешевую ТК, они хоть и обязаны отвечать за сохранность груза, но сами, видимо, считают, что можно этого и не делать, груз ваш и ваши проблемы в каком состоянии мы вам его доставим.

Решили воспользоваться услугами этой конторы. Итог: для начала они не довезли груз до места, отказались досылать его до места назначения и сами, и с помощью других Т. К., отказались выдать его по доверенности, только лично! Потребовали дополнительную оплату за хранение. При получении выяснилось, что груз частично потерялся и потребовалось немалое время, чтоб его найти. Найденный груз оказался с повреждённой внешней упаковкой и разрезанными коробками внутри, содержимое высыпалось наружу. Вину местного филиала менеджер отказался признать- типа такое уже получили. Категорически не рекомендую иметь дела с ратеком!

Абсолютно не клиентоориентированная компания. Доставку осуществляют ТОЛЬКО в рабочие дни в рабочее время! Каким образом это должно быть сделано, объясните? Рабочее время стоит дороже, чем вся доставка вместе взятая. Почему в компании в отделе доставки работает только один менеджер? Почему невозможно дозвониться? Почему менеджеры не предлагают никаких альтернативных вариантов по доставке? Например, или утром в определенное время, или вечером. Если компания ТАК долго на рынке и имеет такую обширную карту, то ПОЧЕМУ нет никакой политики по сохранению клиентов? Каким образом сейчас получить груз, еслименеджер постоянно занята! За, что я плачу деньги? За комфортное выполнение услуги! Так вот ни о каком комфорте речь не идет.

Данная транспортная компания сломала товар, хотя он был упакован в палеты. Написав претензию с расчётом ущерба, они мне одобрили и то частично! Ну ладно, это. В конце письма (ответа) было в скобочках написано, что деньги вернут только при предъявлении этого сломанного товара. Этот товар был выброшен давно, т. к. не имел товарного вида. Изначально никто меня не предупреждал и это не было прописано! В итоге мне отказали оплачивать испорченный товар! В общем умеют обманывать людей. Потраченное время, деньги, нервы! НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ

Данная транспортная компания сломала товар, хотя он был упакован в палеты. Написав претензию с расчётом ущерба, они мне одобрили и то частично! Ну ладно, это. В конце письма (ответа) было в скобочках написано, что деньги вернут только при предъявлении этого сломанного товара. Этот товар был выброшен давно, т. к. не имел товарного вида. Изначально никто меня не предупреждал и это не было прописано! В итоге мне отказали оплачивать испорченный товар! В общем умеют обманывать людей. Потраченное время, деньги, нервы! НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!

Санкт-Петербург. При получении груза пришлось ооочень долго искать, где же находится склад. По телефону точного адреса не знают, указателей никаких нет, везде промзона и шлагбаумы, и по телефону девушки хамки. На сайте тоже старые адреса. Плохо работаете, товарищи! Постараемся обходить стороной.

Ужасная компания. Потеряли дорогой груз. На претензию ответили, что могут возместить 100 руб, ссылаясь на оценочную стоимость, которую сами и проставили при оформлении квитанции.

Приобрел товар в интернет магазине, доставка осуществлялась ТК Ратэк. При получении груза на складе ТК Ратэк, обнаружил, что часть товара торчит из обрешетки, на, что указал внимание кладовщика. Была собрана комиссия из кладовщика, менеджера компании и меня как клиента. После вскрытия обрешетки, было выявлено, что именно эта деталь которая торчала, была поломана и непригодна к использованию. Все это было сфотографировано. После этого был составлен акт и выставлена претензия. Через какое то время пришел ответ на претензию, в котором было отказано в возмещении ущерба! Буду обращаться в суд. Хочу предостеречь потенциальных клиентов данной ТК, лучше обратитесь в другую, проверенную, честную транспортную компанию!

Воруют. У нас был разодран мешок и украдено 4 дорогих футболки. причем разыграли целую комедию. сами погрузили в машину. лишь бы мы не заметили, что мешок разодран. А потом ничего не доказать. сотрудник компании сказала. надо было смотреть, сейчас ваши проблемы. Никому не советую это компанию.

В Ратэке работают не пойми кто. Мне отправили груз с Новосибирска до Иркутска 12.01.2015 г., тип перевозки Авиа как у них сказано - срок доставки 2-3 дня. Объявлений не было об увеличении сроков доставки с Новосиба до Иркутска. Позвонил менеджер озвучить сумму доставки. Мало, что посчитали неправильно объем, так и вели и разговаривали как идиоты. Габариты 50*50*50 (см.), если считать по формуле 50*50*50/6000= 20, 83, т. е. объемный вес 20 кг. 800 гр. Они мне посчитали как с 15 до 20 кг. (это 4000), если посчитать то мой груз идет с 20 до 25 кг. (190 за кг.), да на 50 рублей дешевле. И сказали, что груз отправят в среду 14.01.15г. Утром звоню клиенту 14.01 сообщаю, что сроки придется перенести. Сразу перезваниваю в Ратэк и мне там сообщили, что груз отправят 15.01, видите ли нет рейсов. На, что я им сообщаю, что рейсы есть во все дни недели кроме понедельника. И сразу решила им сообщить, что они мне неправильно посчитали объемный вес и тут началось веселье. Менеджер мне говорит, что сейчас перемерить, перемерил и сообщил, что оказывается я была права. Звонила я им по времени Новосиба в 9:30. И тут же я сразу вышла на сайт и посмотреть груз и вижу, что мой груз уже отправили еще в 8:30 утра по времени Новосиба. Проще говоря дерут деньги не малые, работу выполнять не хотят, я так понимаю работу выполнять должны сами клиенты. Это груз привезут надеюсь и буду работать с другой компанией.

Т. К. Груз приняли в пункт отправления 11.12.2014 г. Отправлен 16.12.14 г. Груз был отправлен из Владивастока на Тюмень сегодня уже 09.01.2015 г. груз не пришел. 29.12.2014 г. мне сказали, что он придет, но этого не произошло, на вопрос где он мне ответили, что машина сломалась 02.01.2015 г. товар будет на складе и 05.01.2015 г. я его получу, но когда я им позвонил 05.01.2015 г. мне сказали, что звоните завтра и мы вам точно скажем где он, наступило завтра (06.01.2015 г.) Я позвонил нам сказали перезвонить через час я перезвонил и мне сказали, что машина стоит на разгрузке, через некоторое время я позвонил узнать разгрузилась или нет машина и тут сказали, что машина не пришла она сломалась и они решают эту проблему и сказали, что 09.01.2015 г. товар придет, ВОТ СЕГОДНЯ УЖЕ 09.01.2015 г. И мне сказали, что МАШИНА В ПУТИ ЗВОНИТЕ 12.01.2015 г. и узнавайте пришел или нет. Как искать правду и где он я не знаю. Операторы грубые и неквалифицированные работники!

Являлся получателем груза по направлению Горно-Алтайск - Москва. Звонок от них получил лишь 01.12.2014. Начал выяснять, оказалось, что груз лежит на складе аж с 12.09.14. Как говорят операторы, звонили мне 16.09.14. не смогли дозвониться, и это по многоканальному телефону, с операторами. Получается дозванивались почти 2 месяца? Во время прозвона и уточнения ситуации по грузу, обратил внимание на хамоватость сотрудников, пренебрежительное отношение к клиенту. В общем, мнение о компании крайне негативное.

Крайне отрицательный опыт работы с ТК Ратек. Мои отрицательные отзывы направлены в первую очередь к низкоквалифицированным сотрудникам Нижегородского экспедиторского отдела ТК Ратэк (г. Нижний Новгород). Абсолютно не могут наладить доставку до двери, постоянные косяки. Три раза пытался с работать с ТК Ратэк и три раза получал проблемы с доставкой. То кивали на отправителя, то на погоду, в третий раз сотрудник Ратэк Нижний Новгород признался в своей низкой компетентности.

22.05.2014 года в г. Владивосток сдали груз для доставки в г. Сургут (ТН№ Влв110186907) 26.05.2014 груз отправлен в г. Сургут, сегодня 13.06.2014 г. до сих пор груз не доставлен в г. Сургут. Обещали 14-16 дней. Никогда не отправляйте этой транспортной компанией РАТЭК.

Отправила домой зимние вещи, нахожусь часто в командировке и смысла нет все это возить с собой. В итоге, мою норковую шубу сперли, все вещи перекопали, все раскидали и домой они приехали зачуханные и грязные! Спасибо вам уважаемые! Говорили мне, что не стоит отправлять данной компанией! Впервые сталкиваюсь с таким!

Пользовался услугами этой ТК около 5 лет, все шло неплохо, пока не потеряли очередную отправку. 05.05.2014 позвонили, сказали груз прибыл. Заплатил за доставку из Новосибирска 260 рублей, иду на склад - на складе ничего нет. В Н-ске груз приняли, документы отправили, приехали только документы. Напишу претензию, т. к. спустя неделю никто ничего и не искал даже. Накладная НСКФ101900233.

Эти господа, именующие себя "транспортной компанией" видимо не в курсе о сроках доставки грузов. За последние 5 лет несколько раз нам отправляли грузы через эту "компанию", и НИ РАЗУ! Не разу! не было нормальной доставки. На вопрос о местонахождении груза и сроках прибытия, сотрудники РАТЭК каждый раз придумывали новые отговорки из серии: "у вагона колеса спустили", "сильный туман на трассе в районе кабины фуры". и т. д. Вообщем, господа: хотите проблем с грузами - добро пожаловать в РАТЭК.

В этой шараге Вас видят только до тех пор пока Вы не заплатили деньги. Как только Вы им заплатили - Ваш груз для них мусор и средство наживы. Поломать, украсть, а потом выставить Вас-же идиотом запросто. Разжиревшая компания которой пофиг Ваши будущие претензии. Хотите быть потерпевшим и попасть при этом на всю стоимость груза - Ратек Ждет вас!.

Наглость, цинизм, мерзкое отношение к грузу. 13.03.2014 г. Сам отправляю груз из Новосибирска (Толмачево) до ст. Ишим №Нск101448294. 48 мест. Плачу за обрешетку 874 рубля досками одного особо ценного места. «Светодиодная строка». Стоимостью 38 000. Всё закатано Мною в стрейч – пленку, как положено. Пока сдавал груз, грузчики уселись на груз с ногами и надписью «Хрупкое». Бить нельзя, узбеков только матом в 3 этажа. Слезли. 17.03.2014 - Получаю груз сам в Ишиме. Что вижу: груз мокрый, пленки нет, коробки раскисли, воняют соляркой. Девять мест груза вообще убили напрочь. Проломили упакованный «Ратеком» груз в обрешетке. «Светодиодная строка». Причем проломили защитный алюминиевый композит. Сломали пополам 6 листов поликарбоната свернутый в рулон, пробили насквозь рекламное оборудование. Согнули жалюзи из металла. Эмоции трудно выразить нормальными словами. В общем, косорукие. Написал претензию, приложил документы. Отказали. 17.04.2014 Верх наглости. Мол упаковка не соответствует (ОНИ сами и делали в Ратеке). Ратек кинул Меня - украв на 78 тысяч 600 рублей. Желаю этой компании скорее крякнуть и приложу всевозможные усилия, чтобы донести до потенциальных клиентов все с чем мне привелось столкнуться. Записываю ролик для ютуба и всех соц. сетей. Мой телефон: 8-922-483-81-17. Отвечаю за каждое слово написанное выше. [email protected] Давайте бороться с этими ворами сообща, выложим в сеть всю правду о этой гнилой конторе.

13 Февраля отправил из Новосибирска груз. 48 мест до ст Ишим. Пока принимали груз для отправки, грузчики катались на оборудовании с надписью "хрупкое". Только матом удалось их убедить этого не делать. Заплатил "Ратеку" деньги за упаковку и обрешетку груза. Итог. Груз по прибытию на место получения был как после бомбежки. Когда сдавали все закатывали на поддоны в пленку. Приехало все порванное, без упаковки, жуткая каша. "Собирали" груз по всему кузову, говорили грузчики. Пробили насквозь бегущую строку упакованную самим-же долбаным "РАТЕК". Пробили защитный алюминиевый композит - это вообще нереально сделать. Угробили светодиодные модули вероятно ногой наступили. Сломали поликарбонат скрученный в рулон в 6 шесть слоёв В общем полное дерьмо. Написал претензию приложил документы на возмещение ущерба. 17.04.2014 г. отказали Мол "упаковка не соответствует". Сами упаковывали. Беспредел. ВСЕМ. ВСЕМ. ВСЕМ. ВСЕМ. Ни в коем случае никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Они нагадят Вам в душу, угробят Ваш груз, а потом пошлют Вас куда подальше. Фотографии выложу в продолжении отзыва после официального ответа из этой шараги.

Отвратительная компания. Груз пришел в мой город, я это увидел по сайту. Позвонил – предупредил, что груз заберу сам, доставка по городу не нужна. Мне сказали – ОК. Тем не менее, на следующий день мне звонят с непонятного номера и спрашивают, что я готов отдать, что бы получить свой груз. Как выяснилось, экспедитор отвез мой груз неизвестно кому, там его вскрыли, посмотрели, что не им и начали звонить мне. Я связался с ратэком и спросил, что происходит, после уточнений мне сказали, что я смогу забрать груз на след день на складе. На следующий день, в субботу, на складе груз мне согласились выдать, если я заплачу за холостой пробег экспедитора, т. е. я заплачу за услугу, от которой отказался заранее, которую ратэк выполнил по своей инициативе неизвестно куда и зачем. Я отказался. После часа выяснений я уже готов был заплатить за эту несостоявшуюся доставку, только бы забрать свой груз, но не тут-то было: мне сказали, что груз не вам, и мы его вам не отдадим, уточняйте у отправителя. Я попросил посмотреть на документы внутри посылки, раз уж она все равно вскрыта, и на телефон, наклеенный сверху – мне сказали, что подходить к посылке они не имеют права. Я спросил, а если бы я сразу оплатил за доставку, то отдали бы груз – мне сказали, что да, отдали бы, а сейчас не отдадут. Странная позиция. В понедельник, я попросил отправителя уточнить адреса для ратэка. Он позвонил им, мне перезвонил ратэк – говорят, что груз подошел. Буквально жизнь с чистого листа. Я девушке сказал, что мы уже по поводу этого груза с ней же говорили 10 минут назад. В общем, позиция та же: если я оплачу ту фиктивную доставку, то груз отдадут, если я не согласен – то посылка не мне, и, что дальше делать непонятно. Все произошло из-за того, что оператор ратэка в Новосибирске неправильно вбил адрес получателя. На бирках на посылке все указано правильно. На мои просьбы связаться со своим новосибирским филиалом и посмотреть первичные документы, мне было отказано в связи с тем что: 1. мы не знаем куда звонить; 2. мы не будем это делать; 3. уточняйте сами. Общался в пятницу, субботу и понедельник с одной и той же девушкой из Омского филиала - Бойченко Татьяной (913-604-0655). Номер накладной Нскф 101858775.

Приехал переадресовать груз в г. Екатеринбурге. Выстоял двух часовую очередь на получения груза, когда получил оказалось, что груз упал и весь ящик развалился так, что получайте как есть. А в пять все сотрудники ушли пить чай. И после такого чая на работу вышел только один оператор на оформления документов.