ростелеком

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Связь и интернет вообще никакой! Если честно - даже врагам не посоветую! В Люберцах подключили к Балашинскому офису и сказали, чтобы радовался, т. к. могли подключить к Мытищам. )))) Приехал к ним в офис - оплатил за два месяца вперёд - телефон не работает! Сказали, что 'опять будут рады меня видеть в Балашихе для выяснения причины!' Люди, берегите себя от такой компании!

Имел неосторожность, не прочитав отзывы обратиться в Ростелеком в Серпухове по поводу установки домашнего телевидения. Во время тестового режима я понял, что цена за данную услугу явно не соответствует качеству и отказался от неё, вызвав того же установщика. Шли месяцы. И каково же было моё удивление когда мне сообщили о сумму задолженности за пользование их оборудованием. Добиться истины в Ростелекоме нереально. Не говоря о таких мелочах как, предоставить жалобную книгу или встретиться с руководством (скорее к Президенту попадёшь). Никакого учета не ведется, контроля за работниками нет. Никто ни за что не отвечает, Е. А. Агапова не в курсе происходящих дел, во всём ссылается на центральный офис в Воронеже. Просто полный бардак.

Никогда, никогда, вы слышите я ни видел столь наибыстрейшего интернета, а тех. поддержка просто высший пилотаж! Я умываю руки.

Имел неосторожность в конце 2013 года обратиться в офис 'Ростелеком' в Серпухове по поводу высококачественного телевидения. После установки в тестовом режиме оборудования, качественного TV я так и не увидел. Вызвал 'спецов' из конторы, всё оборудование забрали. Но на этом дело не закончилось. На моё удивление, неделю назад звонят с требованием оплатить за аренду вышеуказанного оборудования. Поехал разбираться, бесполезно! Книгу отзывов не дают, к руководству не пробиться. В приёмный день и час пробился к её 'величеству' Е. А. Агаповой, так она не в курсе, что творится, ничего не знаю, мы так работаем. А то, что нет никакого учёта - это не беда! Просто так я это не оставлю. Буду добиваться законности.

С самого начала подключения телевидения и интернета были перебои, то пропадал интернет и телевидение, то вечно интерактивное телевидение обновиться вдруг решило. После отключила интерактивное телевидение через две недели пропал интернет 16 февраля. И каждый день звоню и каждый день операторы замучились кормить обещаниями и тех поддержка походу уже за две недели перестала работать. В итоге получилось за это время 2 заявки, которые начальство взяло на рассмотрение. Если хотите оставить свои нервы у этого Ростелекома, то подключайте как и я интерактивное телевидение и интернет, помимо своего домашнего телефона.

Застыло Химкинское отделение в каменном веке, пытаемся прозвониться для уточнения вопрос переходе на другой тарифный план и никак, на вопрос по общему телефону как дозвониться, сказали, что связь с частными лицами не предусмотрена, приезжайте и на месте с оператором все выясняйте.

По вечерам интернета нет каждый день, собственно как днем, только деньги списывают стабильно. Интернет может быть может нет, как ему захочется, в тех поддержке вечно очередь и помочь толком не могут, то на линии неполадки, то все нормально, а результат один - надо искать другого провайдера.

У меня перестала работать приставка к телевизору. Позвонила в ростелеком, оставила заявку, ее 3 дня обрабатывали, потом сказали отнести приставку для ее проверки в филиал в г. Домодедово. Отдала приставку, сказали позвонят. Отнесла в пятницу, сегодня уже четверг и нет звонка. Т. о. я оплачиваю телевидение, но не получаю эту услугу уже вторую неделю. Жаль.

Добрый день, сотрудники компании РОСТЕЛЕКОМ по МО СТУПИНСКОГО р-на, телефон не работает, уже 2, 5 месяца как в декабре отключили так и не включили, хотя услуги оплачены. Отключать отключили, а включить не удосужились. безобразная работа сотрудников, убедительная просьба разобраться с претензией и решить в короткие сроки. Дозвониться до вас невозможно, прошу ответить на мою претензию письменно. По поводу услуг интернета, работает отвратительно, еле открывает, хотя мой ПК новый. смех, почему я должна платить за некачественные услуги. Безобразие. Убедительная просьба, разобраться с претензией и решить ее. Я надеюсь на ваше понимание в сложившейся ситуации. Ели моя претензия не будет рассмотрена. Я буду вынуждена обратиться вышестоящие органы. P.S. Я проживаю в д. Татаринова, тел.: 26465271- домашний

Всем здравствуйте, подключил интернет и телевидение. Для подключения WiFi компанией предоставляется только свое оборудование, данный роутер хоть и Zyxel, но имеет очень плохую раздачу при распределении сигнала между подключенным оборудованием. В итоге на один аппарат сигнал раздается нормально, а второй просто показывает наличие сети но выхода в интернет не имеет.

13.02.2015 г. дала заявку №83071203 в Ростелеком в Долгопрудном об отсутствии связи. Оператор ответила, что мастер придет 16.02.2015 в течении дня. В тот же день мастер позвонил по контактному телефону (телефон моего отца 73-х летнего пенсионера, который проживает один по месту установки данного номера телефона) и стал давать пожилому человеку указания как и на какие кнопки нажимать, чтобы телефон заработал, но связь не заработала. После чего, сказал, что надо снять модем (прибор, который был выдан в Ростелекоме) и привезти его на диагностику в Ростелеком и отключился. В тот же день я второй раз дала заявку № 83071209, объяснив, что пожилой пенсионер физически не может выполнить профессиональное задание монтёра, потому, что им не является, и что это должен делать сам монтёр после установления фактической неисправности прибора, а не путём 'ясновидения' проблемы. Заявку, в очередной раз, приняли и сказали, что монтёр придет 16.02.2015 в течении дня до 17:00. Отец-пенсионер прождал этого горе-монтёра целый день, но он так и не явился. Позвонив в Ростелеком 16.02.2015 около 17:00 я узнала от оператора, что заявка находиться в стадии рассмотрения в течении 3-х дней с момента приёма, а затем работник организации свяжется по контактному телефону и озвучит решение специалиста по этой заявке. Ну, ничего себе! Деньги они берут за каждый день отсутствующей связи и не малые! Дезинформируют по поводу своих выездов специалистов самым бессовестным образом! Причём, даже не утруждая себя извинениями за 'дезу' без зазрения совести! Операторы отвечают, как автоматы, а не люди. Я даже усомнилась, что говорю с человеком, потому, что на мои возмущения я слышала только вакуумную тишину в трубке! На просьбу соединить с администрацией организации бессовестным образом отвечают, что не имеют с ней связи! Вот это да! Вот теперь думаю, может стоит поменять оператора? Нет связи в 3-х километрах от границы с Москвой - так и это не связь! Позор! - сказал бы мой дед-связист стрелковой роты, который прошёл всю войну на передовой, если бы сейчас дожил бы до этого 'светлого случая'. Позор! - говорю и я Ростелекому!

Захотели мы подключить Ростелеком ТВ (каналы классно работают), но интернет не хотели был байнет. когда звонили им, мы сказали, что надо на 3 телевизора. приехал установщик, срезал нетбайнет нам вставил свой инет да еще и 1 приставку привез на 1 телевизор, сказав, что у него только одна, а за остальными езжайте в офис!Съездили в офис, написали заявку. Но нам так и не перезвонили. Набрали сами им, так они нам сказали, что нет никакой от нас заявки. И при этом мы каждый день туда звоним! Съездили еще раз, нам сказали, что приставки мы сами будем настраивать и провода обжимать! Или можете вызвать специалиста, но уже за отдельную плату! Прошло уже 4 дня, но к нам опять никто не пришел! В общем, обслуживание 0. Интернет то работает, то нет!

Пользовался услугами Rostelecom долгое время (снимал квартиру в Химках). После того, как настало время переезжать на другую квартиру (переехал в Калуга), я позвонил в поддержку и спросил как отключить интернет. Мне ответили, что я могу подъехать в офис к ним или по истечению определенного времени интернет заблокируется сам. Сегодня проверил баланс и там задолженность н-ная. Был 'приятно удивлен'. После звонка в поддержку оператор мне намекнул, что это мои проблемы и я теперь должен сам приехать в Химки оплатить и только потом заблокировать. Вопрос: За ЧТО ПЛАТИТЬ? За то, что НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ. Помимо этого всего - постоянные перебои с интернетом. По возможности, выбирайте другого провайдера. ВСЕМ ДОБРА!) )

Что можно сказать про компанию, которая не отвечает за действия своих сотрудников. Разве только то, что руководство фирмы находится с ними в доле. Сиворонов Станислав Вячеславович продает клиентам оборудование в 3-4 раза больше его реальной стоимости. И ладно бы это оборудование еще работало. У меня оно проработало сутки и вышло из строя, а на мою просьбу приехать и разобраться в неполадках, господин Сиворонов милостиво согласился за 500 руб. Дозвониться его начальнику Лисенкову Роману Юрьевичу не представляется возможным. Также, как и в саму фирму, а если удается, то все просьбы и жалобы просто игнорируются. Очень ненадежная необязательная компания с недобросовестными и некомпетентными работниками. Сто раз подумайте прежде, чем обращаться в эту компанию! А правоохранительным органам (ОБЭП) я бы посоветовала взять эту компанию на заметку.

Всем доброго времени суток! г. Балашиха, ул. Орджоникидзе, дом №4 - 11 дней (начиная с 30.01.15 г.) не работают городские телефоны с кодом 495. В бюро ремонта (тел. №8-800-450-01-25) отвечают, что неисправность устраняется, но дата завершения им неизвестна. Как долго это будет ещё продолжаться? Для кого-то это может стоить жизни, т. к. в доме много пенсионеров преклонного возраста и это у них единственный источник связи. Надеюсь на конкретный положительный ответ. С ув., Ольга. Тел.: 8-964-511-41-17.

Ростелеком - монополист на рынке связи. Альтернативы нет, поэтому отношение к клиентам: 'Жрите, что дают!'. Офис, в котором ремонт не проводился с советского времени, абсолютно охамевшие менеджеры, которые толком ничего не могут сказать. Народ просто плюется, но выхода нет. Повышают тарифы - вы никогда об это не узнаете. Узнаете, только, когда вас отключат. В итоге, насквозь гнилая контора.

Я уже заколебалась звонить в эту организацию, инет и тв работают через день! Как задолженность в несколько копеек так они сразу вырубают, а как нормально работать они явно не знают. Это разве нормально, если я день пользуюсь услугами, а день звоню и выясняю, что там опять не так, позавчера у них опять не хватило несколько копеек, что бы инет работал, а сегодня не работает ни инет, ни тв, ни телефон! Народ, бегите от этой компании подальше. Сплошной развод на деньги, а качества 0! Скорость у меня была 10 ка, по договору, а на деле оказалось 1 мб, это вообще как? И пока не позвонили, скорость не поднималась. Я так понимаю тут расчет, что пока абоненты не станут обламывать телефон им, они и не чешутся. И я надеюсь, что организация прореагирует на такое количество негативных отзывов. Вот мой номер договора 226001005552. Жду хоть какой-то реакции со стороны этой организации! Спасибо.

Что такое с интернетом? Плачу за 8 мб/с получаю 0.6 на телефоне скорость и то 12. За что постоянные мучения и часовые ожидания операторов техподдержки? Когда вы к людям начнете нормально относится.

С таким сервисом обратно в СОВОК. Тел. не работает 3 день. Мать пенсионерка не может дозвониться (с мобильного по 10-15 мин.) в сервис по тел. указанному на квитке оплаты. Срываются звонки, либо длительное ожидание вне разумных пределах. Как это по отечественному: оказывать услугу без реальной поддержки. Экономия на сотрудниках перечеркивает плюсы качества.

Отвратительная тех. поддержка, кроме:'Ваша заявка в работе' ничего нового не сообщают. Когда наладят интернет соединение непонятно, зато оценить работу наших операторов, это они, пожалуйста. Безобразное отношение к абонентам! Третий день ждем мастера!

Новый год испорчен по вине Ростелекома! Отключили их услуги, которые кроме нервотрепки ничего в воспоминаниях не оставили! Искренне желаю этой компании заниматься не раздачей 'золотых парашютов', а практическими делами. Хотя бы верните деньги оставшиеся на моем л/с! Непрофессиональное, некачественное, бездушное отношение к клиентам.

Претензия к ЗАО «Ростелеком». Уважаемые руководители, надеюсь мое обращение будет рассмотрено и Вы наконец повернетесь к клиентам лицом, а не … Я постараюсь описать проблему максимально подробно, укажу свои контакты, добавлю документы, и номера входящих обращений. И так… В феврале 2013 года я пришел в офис Ростелекома в городе Нижний Новгород для расторжения договора о предоставлении услуги «интернет». Отсидев 1.5 часа в очереди я все же добрался до менеджера. Расторжение договора оказалось простой процедурой (так я думал на тот момент). Я сдал взятый в аренду роутер, подписал какие-то бумажки о расторжении договора, написал заявление о перечислении мне денежных средств с лицевого счета абонента (на тот момент там оставались неизрасходованные средства, т. е. баланс был положительный) на мои банковские реквизиты. Менеджер со мной попрощался и сказал, что договор расторгнут, деньги на мои реквизиты поступят в скором времени. Через 3 дня я переехал из Нижнего Новгорода. В ноябре 2014 года (СПУСТЯ ПОЧТИ 2 ГОДА!) раздается звонок на мой мобильный с номера 88005550678 (закон о связи запрещает трансляцию номеров в коде 8800!). Звонившая женщина уведомила меня о наличии задолженности перед компанией ООО «М. Б. А. Финансы», которая была передана по договору с ЗАО «Ростелеком». Женщина поинтересовалась адресом моего проживания и электронной почты. Я продиктовал электронный адрес и через несколько минут получил пакет документов, в котором указывалась переуступка права требования от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М. Б. А. Финансы». Поясню: ООО «М. Б. А. Финансы» - коллекторы! Мне в письменной форме был указан срок оплаты – 3 дня с момента получения уведомления. Как любой разумней человек, я начал искать, откуда «растут рога». ООО «М. Б. А. Финансы» не поясняли откуда задолженность, почему она оказалась передана им, они просто в ГРУБЕЙШЕЙ ХАМСКОЙ форме оскорбляли и требовали оплаты, периодически звоня мне. Короче диалог не получался. После этого я позвонил в ЗАО «Ростелеком», естественно, никакой задолженности они у себя не нашли, так как ее выкупил ООО «М. Б. А. Финансы». Я длительное время оставлял претензии, звонил во все службы, пока мне наконец не подтвердили, что каким-то образом, у меня образовалась задолженность в размере 114 рублей за февраль 2013 года. Внимание! Вопрос: как это могло случиться, если я корректно расторгнул договор в офисе компании, сдал арендованное оборудование и написал заявление на перечисление неиспользованных денежных средств на мой расчетный счет??? Именно его я оставил в качестве претензии в службе поддержки абонентов 26.11.2014 номер заявки 2236058. Оператор принявший претензию, сказал мне, что срок рассмотрения от 3 до 60 дней (без указания рабочих или календарных). А я напомню, что срок оплаты, установленный коллекторами – 3 дня! Прессинг со стороны ООО «М. Б. А. Финансы» не прекращался. Меня обливали грязью из-за 114 рублей, которые ЗАО «Ростелеком» ошибочно начислил мне в качестве задолженности после расторжения договора о предоставлении услуги! Естественно, коллекторы требовали большую сумму (314 руб. первоначально). Но это не важно, здесь речь, в большей степени, идет о качестве обслуживания абонентов ЗАО «Ростелеком»! Время шло, на претензию не отвечали, я нервничал и периодически звонил в службу поддержки. 2 оператора посоветовали мне уточнять информацию о рассмотрении моей претензии в отделе претензий и дали их бесплатный номер 88007070088. Неделю я пытался на него дозвониться, даже вызов не идет! Раньше я ругал Почту России, Сбербанк, Паспортные столы, Регистрационные и кадастровые палаты, но «Ростелеком» исправил мои представления о низком уровне сервиса… 28.01.2015 (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ!) мне звонит специалист отдела претензий и говорит мне: «Павел Александрович, да, действительно по вашему лицевому счету образовалась задолженность в размере 114 рубле и она была передана ООО «М. Б. А. Финансы» ». То есть мне было озвучено ровно то, что я знал и до этого, также мне сказали, что отозвать документы из ООО «М. Б. А. Финансы» не могут. Я не услышал ни извинений, ни, что моя проблема будет решена, ни признания ошибки со стороны «Ростелеком», ни пути решения… Разумеется, я остался недоволен ответом, о чем сказал звонившему специалисту, на, что она предложила мне приехать в офис «Ростелекома » в Н. Новгороде и оставить письменное обращение. Я попытался объяснить, что живу в Москве и ехать в Н. Новгород из-за их косяка - это верх идиотизма! Я потребовал соединить меня с ответственным руководителем, на, что получил номер и имя – 831-343-54-60 Екатерина Михайловна (руководитель отдела претензий). И тут ситуация не лучше – 23 попытки дозвониться за 2 дня и ни одной успешной. Сегодня 29.01.2015 я оставил очередную претензию №1173097, где указано недовольство ответом на претензию, а также озвучен вопрос о том, на каком основании мои персональные данные были переданы от ЗАО «Ростелеком» к ООО «М. Б. А. Финансы», ведь это прямое нарушение закона.

Где-то пол года назад провели высокоскоростное телевидение, в итоге постоянные обрывы связи, сбой настроек роутера, соответственно телевидение глючит и не показывает. Несколько раз носили тестировать роутер, мастер заверял, что всё в порядке. Несколько месяцев ежедневно обрывы, постоянно делались перенастройки роутера, неоднократные заявки на проверку линии. Всё в порядке якобы. Но проблема не решалась. В итоге пригрозили, что расторгнем договор, потому, что 'допекло'! Пришли перепровели новый кабель. Интернет работает лучше, таких диких разрывов нет. Но телевидение иногда рябит и сама приставка глючит на переключение каналов, звук тише-громче (дело не в батарейках, так как меняли не однократно на новые). В самом Call-центре сидят такие дилетанты, что лишний раз обращаться не хочется. В общем, совсем недовольны, пока терпим из-за телевидения.

Ростелеком Московской области не заключил договоры с платежными системами и терминалами (например, Срязной, Евросеть, МТС, Мегафон и т. п., из-за чего клиентам приходится нести дополнительные расходы и испытывать неудобства при оплате услуг связи, предоставляемых компанией Ростелеком в Московской области. Оплата услуг on-line рискована, т. к. банковские карты плохо защищены от мошенников. Подключение услуги домашней телефонии не происходит сразу после прохождения платежа, в отличие от других операторов связи. Приходится ждать до 3-х дней. Ростелеком - неповоротливая компания советского типа.

Ужасно медленная скорость в любое время суток! Платишь за 80, 40, 20, 4 МГБ, все равно в итоге 2 Мб. И глупая отмаза: у нас все хорошо! Хочу летающий инет, а не ковыляющий! Меняли уже не один роутер, толку нет! Павловский Посад, мкр. Городок. Ну, так написала, вдруг, кто прочтет и нам повезет!

Я, конечно, извиняюсь, но я уже два месяца прощу настроить мой интернет, почему я плачу за 8мб/c., а у меня приходит только 1.5, и вообще вы там работать собираетесь или вы только там деньги собираете??? Обслуживание клиентов у вас ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ.

Осенью мне позвонил сотрудник данной компании и предложил попробовать домашний интернет. Уже имея дело с компанией Уралсвязьинформ и Ю-Тел, я очень долго выспрашивал про подводные камни предложения. Мне сказали: попользуетесь 2 недели, если понравится, продолжите, если не понравится, к вам придут и всё заберут и никто никому не должен. Попробовав интернет 5 дней и неудовлетворенный скоростью тарифного плана, я просто отключил все оборудование, сложил его в коробку и решил дождаться, когда придут за оборудованием. Но пришел только счет на 484,74 руб. за пользование услугами компании Ростелеком. Я пошел в офис и расторг договор, при этом написав заявление на возврат оборудования. И вот сегодня я получаю письмо - будьте добры оплатите 1800 за ADSL коробку. Итого за пробный интернет Ростелеком я должен заплатить 2284,74 руб. ОТЛИЧНЫЙ пробный интернет у компании Ростелеком. У некоторых за такую цену и с такой скоростью можно год пользоваться. ТАК ДЕРЖАТЬ, переняли 'добрые' традиции у Уралсвязьинформ. Чтобы я еще когда-нибудь, ещё раз в жизни сказал доброе слово об этой компании или тем более, воспользовался услугами. Ну уж нет.

Телефон № 638208 принадлежит двум престарелым женщинам, слепым, не имеющим возможность выйти из дома. За последний месяц у них 5 (пять) раз отключался телефон. Оплата происходит аккуратно. Для них это большое переживание. Попытки связаться с ними родственникам крайне затруднены. Если не наведете порядок, следующее обращение за помощью будет к Губернатору МО А. Ю. Воробьеву.

Год являлся абонентом СВС-Реутов: Ежесуточно 2-3 раза перезагружал роутер, поскольку были разрывы в соединении. Про себя ругал компанию. Подключил Ростелеком. Помимо разрывов соединения 3-5 раз в сутки имею множественные падения скорости. Лучше бы в СВС остался. Там хоть со скоростью проблем не наблюдалось.

Интернет падает постоянно, скорость не больше 8, а плачу за 30. Буду искать другого провайдера. Частный сектор Подберезье.