ростелеком

Невозможно дозвониться до сотрудников Ростелекома. Похоже, что теперь у них все вопросы решает робот-автоответчик. Господа, а где же уважение к вашим клиентам? Нужно выслушать по всем номерам ваших телефонов всю информацию минут на 5, затем услышать 'Благодарим за внимание' и все! И как же решать проблемы? Понятное дело, что вам их решать не горит, это проблемы наши.

Телефон 515-8473 две недели как заблокирован, якобы, за неуплату. На самом деле уже 2 месяца не присылают платежки через почту. Никакой связи с абонентским отделом. Сами отталкиваете от себя клиентов.

Хронология событий - в августе приходит эл. письмо с предложением оплатить выставленный счёт в эл. формате (а ежели мол не хотите, ждите почтовую квитанцию). Терпеливо ждал, не дождался. и т/ф отключили. Попытка объяснится, привела к тому, что у меня приняли заявку. Внимание! Не на подключение т/ф, а на отправку в мой адрес почтового извещения/счёта. Т/ф молчит. Театр абсурда, имени Ростелекома!

Даже нормально оформить заявку на TV не могут. Заявка от 01/11/2014 № 34759430, звонила около 17-50. Ждали до 06/11/2014, а в день приезда спеца оказалось, что цена за протяжку кабеля в квартиру - 2 тысячи рублей была мне озвучена, НО в заявке стояла услуга только по подключению, а не по протяжке кабеля. Что за оператор, который озвучивает стоимость услуги, но саму услугу путает. 06/11/2014 пришлось делать ЗАНОВО заявку старший смены Валерия посоветовала обратиться к частным мастерам для протяжки кабеля, раз мне нужно срочно!Заявка от 06/11/2014 34771320 оформлена на 12/11/2014, ждать еще 6 дней. Хоть Валерия и старшая 'по смене и выше ее только руководство компании' - по ее мнению, хотелось бы, что бы руководство послушало запись телефонных разговоров с ней. Она не хамит, она просто не заинтересована в решении проблем клиентов, возникших по вине операторов ВАШЕЙ компании. Жаль, что такая крупная компания и ее сотрудники не клиентоориентированы. Хотелось бы узнать как будет наказан оператор принявший мою первую заявку от 01/11/2014, т. к. я попадаю на неустойку от компании по ремонту - потолки должны делать ПОСЛЕ подключения кабеля TV. Заявка по адресу [email protected] отправлена сегодня 06/11/2014. Валерия 'обнадежила', что претензия будет рассмотрена в течение 60 дней! А по закону - месяц!

Качество интернета ужасное, телевидение тоже плохое, заявки не решают, дозвониться невозможно, такого я еще не видел. Перехожу назад на Билайн.

24 числа была произведена оплата за телефон через Сбербанк, но всю неделю глупый автомат названивает о долге. После звонка в 'Глуптелеком' (Ростелеком) мне сказали, что денег они не получали и рекомендовали обратиться в Сбербанк. В Сбербанке после просмотра подтвердили платёж для Ростелекома, что он им отправлен. На что в глуптелекоме мне предложили приехать к ним в офис и предъявить чек. Я потрачу рабочий день, деньги на дорогу, и всё потому, что кто-то не хочет поднять свой круп и тупо проверить в чём дело! Да гнать вас поганой метлой взашей, бездари да тунеядцы - сами не работаете да ещё и другим мешаете!

29 октября ваша компания производила строительно-монтажные работы в нашем доме г. Домодедово, ул. Корнеева, д. 46. Было объявление от вашей компании вежливое, с уважением. Вечером придя домой, собственники увидели грязь, испорченные стены (недавно был ремонт в подъездах) все в подтеках, в бетонной пыли. Три дня подряд 25, 26, 27 октября) уборщица отмывала панели, окна, перила. Почему ваша компания вправе оставлять после своих работ (которые небыли согласованы с собственниками жилья) всю эту грязь? Кто будет за вами убирать? Почему наша уборщица должна отмывать заново все наши подъезды? Вечером жильцы были возмущены сложившейся обстановкой. Совет дома прошел по подъездам, зафиксировал письменно и фотодокумантельно всё безобразие, которое оставила ваша компания. Мы настоятельно требуем, чтобы была наведена чистота в нашем доме. В противном случае будем вынуждены обратиться в СМИ, пригласить Центральное телевидение. Пусть посмотрят люди, как проводится модернизация телекоммуникаций и, что остается после этого. Председатель Совета МКД Иванова Мира Жоржевна. Тел.: 8 926 834 74 76.

Интернет подключается через раз, а то и через десять раз, а телевидение постоянно виснет, смотреть не возможно. Завтра пойду отключаться!

В начале лета Ростелеком запустил акцию для привлечения новых клиентов: дом. интернет 70 Мб/с за 333 р/мес на 90 дн.!, только для новых, а 'старые' уже подключенные - в пролете, платите 500 руб/мес за 50 мб/с. Осенью появились новые тарифы онлайм 80, друзья 70, друзья 95, переключение на новый тариф происходит он-лайн и только случайно я обнаружила, что макс. скорость модема 60! об этом не сообщают, когда ты пытаешься перейти на более подвижный тариф, т. е плати на здоровье, а скорость будет прежняя! Супер! Молодцы! Просто издевательство.

Три дня не работает телевидение! Нет IP адреса и все! В ответ на первый звонок пришло смс: 'Для решения проблемы необходимо обратиться к провайдеру'. В итоге, как я понимаю, провайдер оказался ни при чем, хотя к ним тоже масса вопросов. А на все звонки в Ростелеком операторы только одно отвечают: 'вашей заявкой занимаются'. Судя по всему, 3 дня - это только начало, т. к. воз и ныне там! Почему оплачивая приличные деньги (по сравнению с другими операторами, а напрямую по акционным тарифам нас отказываются подключать). Мы вообще НЕ ПОЛУЧАЕМ УСЛУГИ?!

Здравствуйте, я очень разочарована вашей компанией. Считаю, что это позор в наше время сидеть без телевидения 5 дней, да еще являясь абонентом такой большой и уважаемой компании. Сроки устранения неполадок от 3 до 5 дней! Это как? Я считаю, что оплачивая 1400 в месяц имею право иметь услугу каждый день в течении оплаченного месяца. Третий день (первые два дня меня гоняли по четырем телевизорам, чтобы я все это перезагружала, потом послали к провайдеру, сказав, что это проблемы не Ростелекома. Наконец несколько раз позвонив и прождав по 30 мин., зарегистрировали мою заявку) на экране - нет пин адреса. Получается 2 дня + еще 5 дней, уже с заявкой мои внуки без мультиков? Позор! Закройтесь и не позорьтесь. К сожалению моя семья подсела на ваше телевидение - устраивает архив и четкая картинка, но почему такое безобразное отношение к людям?

Я не пользуюсь городским телефоном 4955771589, о чем уведомила Вас (заявка на отключение № 77089026). Затем отправила заказное письмо с уведомлением и с заявлениями о расторжении договора от абонента Никитиной Татьяны Викторовны 4955771589, и абонента Никитина Андрея Евгеньевича (сын) 4955775310. Письмо больше недели лежит на почте в г. Долгопрудный. Вы не хотите его забирать. Расторгнуть договор по месту жит-ва в г. Лобня не можем по причине закрытия Вашего офиса. В офис в г. Долгопрудный приехать и терять весь день не можем по причине занятости. Прошу Вас отключить наши телефоны 5771589 и 5775310. Все задолженности оплачены и больше платить за телефоны, которыми не пользуемся, и на основании наших заявлений (заказное письмо на почте с описью и уведомлением) мы не будем. Почему Вы создаете такие проблемы для отключения телефона.

У нас в доме вскрыли все ящики, протянули провод и ушли, а закрывать кто будет?

Уважаемый начальник! Убедительная просьба, прислать бригаду ремонтников, чтобы они привели в порядок свои подключения в квартиры, так как мы из кв. 10 и 6 не можем выйти, провода болтаются по середине дверей. Я давала заявки с 13 октября и звонила каждый день, домоуправление говорит тоже звонило. Эти провода мешают мне нормально открывать дверь я, их просто откручу, половина подъезда останутся без интернета и телевидения. с Уважением.

Г. Балашиха, ул. Первомайская, 14. Интернет работает безобразно, урывками, то он есть, через пять минут его нет. Второй день не могу установить обновление через интернет.

1. дозванивался 40 минут. 2. операторы как автоответчики долбят одно и тоже. Не решая проблему и не хотят ее решать ссылаясь на регламент. 3. просил выставить счет за задолженность.. срок выставления счета 3 дня. Такого бреда нигде нет кроме Ростелекома. 4. оплачивая задолженность отправил на почту им платежку, и звоню.. АВТООТВЕТЧИК ГОВОРИТ: если вы хотите сообщить о погашении задолженности, то нажмите '3', нажимаю и там ТЁТКА ЗЛАЯ говорит, что все в порядке очереди. Спрашивается зачем тогда говорить о задолженности??? Если толку от этого звонка 0, короче, если кто-то хочет себе телефонную связь Ростелеком, то я крайне не рекомендую. Возьмите лучше Билайн телефонию. Они по крайней мере не будут издеваться над своими клиентами, спасибо Ростелекому за плохой сервис, зашитость от решения проблем и вообще за 40 минут раздражающей музыки в телефоне.

Даны четыре номера телефона: первый предлагает позвонить в бюро ремонта, второй не отвечает, третий не существует и четвертый заблокирован. А мне нужно получить справку о возможности установки телефона по адресу: Химки, Коммунистическая, д. 4. Ну и кто ответит? Особенно возмутительно то, что публикуют липовые номера справочных телефонов: заблокированных или не существующих. 15 октября 2014 г., 12-30.

Переехали на новую квартиру, и решили подключить интернет Ростелеком) пришел монтажник, принес модем-роутер (взяли у них в аренду) начал подключать но оказалось, что он не рабочий. Говорит такое впервые (но я сомневаюсь). Пришел на следующий день все подключил, сказал ждите в течение 3 х дней заработает. Прошло 1,5 недели. Ни ответа, ни привета. Ну само собой инета нет! Оборвала телефон, все валят друг на друга! Я в шоке, крупная компания, а регламент не выполняют! Буду в суд подавать за не исполнение в срок! И не устойку за не пользование! Ведь деньги то положили! В общем, я все в ожидание чуда, сегодня позвонила туда, сказали: 'Все ушли, звоните завтра!' Цирк да и только!

10 октября сделала заявку на подключение услуг на скоростной интернет и цифровое телевидение. Девушка записала меня на следующий день. Прождала целый день. На следующий день мне сообщили, что не верно был записан адрес. Переписали. И пошло и поехало. Каждый день меня кормят завтраками. Вчера, 13.10.2014 звонила 3-и раза, сказали будет мастер обязательно с 19-20 ч рабочего времени. Мастер так и не появился. Сегодня еле дозвонилась. Первый раз сбросили трубку. Снова еле дождалась. Опять оператор мне сказала, ЧТО НЕ ВЕРНО УКАЗАН НОМЕР. Что у Вас там творится??? Разберитесь, пожалуйста, и накажите своих сотрудников за халатное отношение к своим прямым обязанностям. И, убедительная просьба, дать мне в письменном виде по электронной почте. Пока с уважением. Дальше, если не примите мер...

Позвонила на горячую линию - послали куда подальше. Как хотите так и платите по лицевому счету. Кроме хамства я ничего не услышала, да и оценить специалиста тоже не смогла - скинули трубку. Чем больше у меня Ростелеком, тем больше я в нем разочаровываюсь, но других связей в нашей местности жалко нет, а то давно бы поменяла!

Подключились к Ростелекому и оченьсильно разочаровались. Интернет проработал только неделю, а дальше начались постоянные сбои. Первые 2 недели справлялись сами (с помощью оператора), каждый раз настраивали роутер, предоставленный компанией. Настройки держались несколько часов, потом снова сбивались. Когда я попросила предоставить мне мастера, который исправит неполадки в роутере, меня несколько недель кормили обещаниями (пришлём в течении 3 дней, пришлём в течении суток, вы на особом контроле. Так мы его и не дождались. За 1, 5 месяца мы пользовались интернетом 1, 5 недели.

Заранее оговорюсь, что вина организации пока не доказана, однако, факт остается фактом, я оплатил телефон, который не работает. 1 октября 2014 года ОАО «Ростелеком» отключило мне домашний телефон (за неуплату). Я, без претензий, оплатил услуги связи через банкомат ОАО «Сбербанк России» (банкомат 2426, ОСБ 9040) 03.10.2014 г. Судя по сведениям содержащимся в чеке - платеж корректен, попал на правильный лицевой счет (226000863234), за правильный номер телефона и т. п. Этот факт, кстати, признали и представители ОАО «Сбербанк России и ОАО «Ростелеком». Однако деньги ушли куда-то не туда и до моего лицевого счета в ОАО «Ростелеком» не дошли, о чем свидетельствует молчащий телефон и отрицательный баланс в личном кабинете ОАО «Ростелеком». Мои попытки разобраться в том, куда же ушел мой платеж, встречают довольно шаблонные фразы, типа: пишите претензию, предоставьте чек, будем разбираться и т. п. На мой вопрос, куда ушли деньги, представители Сбербанка заявляют, что платеж успешно проведен, ошибка в Ростелекоме, типа к ним и обращайтесь, а представители Ростелекома пеняют на Сбербанк, уверяя меня, что я имею дело с проходимцами, которые обманывают клиентов (я это и так знаю, потому что доказал)…. Складывается впечатление, что здесь имеет место картельный сговор двух госкорпораций, направленный на извлечение прибыли из неразберихи и нежеланием клиентов связываться с поисками незначительных денежных сумм (с миру по нитке- Грефу на Бентли), либо это сборище «Ч»удаков, у которых правая рука не знает, что делает левая… Замечу, что вышесказанное в отношении ОАО «Ростелеком» является моим личным мнением и может не совпадать с реальным положением дел. Все, что сказано в отношении ОАО «Сбербанк России»- является неоспоримой (доказанной в судебном порядке) истиной, ибо они обманывают клиентов (теряя их платежи, потом занимаясь их безуспешными поисками), по крайней мере меня! Через 3-5 дней приглашу указанные организации в суд, где «столкну их лбами» и пущай каждый из них доказывает, что он не вор….

С 05.10.2014 не работает телефонная связь. 06.10.2014 позвонили в офис 'Ростелекома', оператор сообщил, что 07.10.2014 к нам придет мастер для диагностики возникшей проблемы. Просидели дома весь день, никто не позвонил и не пришел. 08.10.2014 повторно позвонили в эту компанию, и опять оператор сообщил, что заявка не закрыта, звоните и узнавайте, когда решиться Ваша проблема. В течение дня ответа от компании не поступало. Вечером 08.10.2014 г. вновь позвонили оператору и попросили назвать контактный телефон вышестоящего руководства, на, что услышали ответ: 'Номера телефона руководства она незнает'. Странно, что мы оплачиваем регулярно и своевременно услуги телефонной связи, а при возникшей проблеме натыкаемся на полное безразличие со стороны сотрудников ОАО 'Ростелеком', по вине которых мы вынуждены отпрашиваться с работы и находиться дома в ожидании мастера или звонка Надеюсь на решение данной проблемы и ответ на претензию согласно Статье 22 закона о защите прав потребителя в течение 10 дней. Контактный телефон: 89653286019.

Счета за оплату услуг рассылаются с большими задержками, пока доходят до организации - связь успевают отключить, оплачиваем сразу после получения счета - но чтобы добиться включения телефона можно потратить миллион на сотовом на переговорах с Ростелекомом, наша организация оплачивает телефон ч-з СБ - онлайн, соответственно деньги должны поступить на счет Ростелекома в СБ в тот-же день, однако в течении 3-х дней никто не может найти денег, хотелось бы чтобы включение телефона производилось так-же быстро как и отключение.

Начну с того, что данная контора не предупреждает вас о повышении тарифа. В моем случае при подключения интернета и ТВ по одной цене, через 4 месяца тариф повысился и меня никто не предупредил. У меня накопился долг, при звонке в техподдержку диспетчер внятно ничего не объяснила и направила меня в местную АТС разбираться. Там развели руками, да действительно долг и тут выясняется, что тариф то повысился! Ну. ладно. Далее. Есть у них такие услуги платные по интерактивному ТВ мультики можно посмотреть или передачи разные за дополнительную плату. Так вот если на счету у вас денег нет, то посмотреть не удастся, соответственно. Опять через месяцев 8 приходит квитанция с долгом, якобы у меня долг почти 1400 рублей. Я в шоке звоню диспетчеру, естественно она ничего не может понять и снова отсылает меня в местный офис. Там я прошу распечатку по месяцам и выясняется, что тариф у них ОПЯТЬ! Повысился плюс я пользовалась какими то услугами платными! Но, как я писала выше, если на балансе по ТВ денег нет, у услугу тебе не окажут! Откуда спрашивается такой долг?? Я попросила оператора уже в их офисе предоставить мне список услуг, которыми я якобы воспользовалась. Но предоставить мне ничего не смогли. Через месяц мне пришло письмо, что на меня подают в суд за не уплаченную сумму. Деньги я заплатила в итоге, достали меня эти мытарства и выяснения. Но хочу спросить компанию: доколе вы будете обманывать людей? Не рекомендую данную контору, лучше не связывайтесь.

Хочу написать о моём 'романе' с Ростелекомом! Просто шокирована, меня, конечно, предупреждали, что с Ростелекомом сложно расторгнуть договор, но я не ожидала, что это действительно так! В августе заключила договор-подключила интернет и тв по акции. За месяц 3 раза были сбои, в последний, третий раз, мои нервы не выдержали трехдневного ожидания монтёра и 'дозваниваний' по 2 часа до оператора, и я пошла расторгать договор. Расторгла, указав причину подробно, написала, что верну оборудование. Каково же было моё удивление, когда в октябре я вдруг узнаю, что я оказывается всё еще их клиент! И теперь я должна ехать в офис в другой конец города, отсидеть там часа два в очереди, чтоб доказать-показать, видимо, тот квиток, который у меня на руках и в котором написано, что я расторгла договор! А мне шлют предупреждения-заплатите, вы нам должны! №96130041620, г. Благовещенск, Амурская область. Мой т.: 89098856456.

01.10.2014 г. Ростелеком принял у меня заказ на вызов мастера с целью ремонта телефонной связи. Назначили дату, 02.10.2014 г. Я взяла на работе отгул и честно прождала его всю вторую половину дня. Мастер не пришел, дозвонившись в 18 часов до оператора, я с удивлением узнала, что мастер якобы у меня был и сделал пометку. Мне очень сложно было взять отгул на работе, а Ростелекомовские работники просто занимаются ПОДЛОГОМ. Прошу разобраться по этому вопросу, наказать виновных и найти возможность восстановить мне телефонную связь. Мой телефон: 906 795-40-22.

Прошу рассмотреть мое заявления по поводу отключения без предупреждения, отказа в предоставлении устранения работы телефона. Согласно договора об отключении меня должны были письменно предупредить о проводящихся работах с абонентом, а в итоге произошло следующее. 18 сентября, пятница, я обнаружила, что телефон не работает. Позвонила, узнала баланс, все нормально, вызвала мастера. В воскресенье, 19 сентября, перезвонили и сказали, что мастер придет утром, я предупредила, что утром я работаю и меня не будет. Мастер пришел, отметился. Сказал, что все «нормально», у них началось распаривание номеров и он меня без предупреждения, в пятницу отключил. На мои вопросы о часах его работы ответ был, что работает он с 8.00 до 13.00, позже не ходит. Мне пришлось взять отпуск 1 октября. Накануне я сделала заявку 28 сентября, где меня заверили, что мастер придет 1 октября с 8.00 до 17.00, но он так и не пришел. Хочу также заметить, что в разговоре еще 21 сентября по телефону мастер мне сказал, что ради меня одной, у него нет времени ходить и, чтобы мы «всем подъездом собрались и тогда он придет, а ради одного клиента приходить не будет». Мне также было предложено самой перекинуть провода в розетке в квартире, что это минутное дело, но я не инженер и сделать это не могу. Я работаю на такой работе, что просто не могу отпроситься, работаю в учреждении по делам Президента РФ. Следующий отпуск я могу взять только в декабре. Если у вас такие продвинутые телефонисты-мастера-«организаторы», то может им надо работать народными депутатами. Складывается впечатление, что у меня просто хотят отобрать номер.

Отказался от данного оператора, как провайдера интернет услуг и нисколько не жалею. Надо было восстановить связь с интернетом. Прозванивал их техническую поддержку весь выходной и так не получил никакой помощи, хотя и надо было очень срочно, сказали, что инженер будет в понедельник и ничем помочь не можем и это при том, что по договору у нас техподдержка 24/7 (т. е. круглосуточно). Но это не все по моей заявке. Они так и не отзвонились ни на следующий день, ни через два, ни через 2 недели.

Случайно перечислила деньги на оплату связи вместо МГТС на счет Ростелекома, платила через банкомат. Ездила в офис Ростелекома, написала заявление с просьбой перечислить мои деньги на мой счёт в компании OnLime, т. к. эта компания имеет отношение к Ростелекому и я пользуюсь их услугами. Мне обещали, что перечислят деньги до 20 сентября, но так и не перечислили, хотя я звонила несколько раз. Жаль. Благодаря такому отношению к клиентам, не хочется и продлевать сотрудничество с компанией ОнЛайм, к которым тоже есть претензии. Несолидно. Чисто 'российский' бизнес. Даже при такой конкуренции, наплевательское отношение к своему имиджу.