ростелеком

Мошенники на сайте Авито. Внесла оплату за щенка, ни денег, ни собаки. Связь недоступна.

Подключил интернет и ТВ, по скайпу невозможно общаться, постоянно пропадает сигнал. На ТВ пишут проводной интерфейс не доступен, все виснет и в день так раз по сто. Короче, полная чушь этот ваш Ростелеком, знал бы раньше не покупал бы роутер и приставку.

Невозможно дозвониться до сервис центра (17.08.2014) 12:00, ожидание подключения идет по 15-20 минут, перекидывают с одной линии на другую. Компания не может решить конкретно поставленную проблему. Подключили ТВ + интернет, интернет не работает, не достаточно скорости. Ходили переписывать заявление на увеличение и все равно не достаточно скорости, деньги снимают эффекта нет, сколько необходимо заплатить, чтобы устранили проблему? Мастер, который приходил настраивать интернет, не смог проконсультировать более подробно о роутере, скорости, работе нескольких пользователей, а мастер подразумевает не только подрезание проводов и их подключение. В офис попасть невозможно, чтобы поговорить непосредственно с сотрудниками не по телефону. И повторюсь еще раз, компания не может помочь и решить проблему поставленного вопроса.

Подал заявку на отсутствие работы телефонной линии (нет гудков в телефоне либо работает с посторонним шумом), приняли вежливо, на этом всё и закончилось, третьи сутки пошли, а результата нет. Телефон так и не работает.

На протяжении этой недели имеет место быть отвратительная скорость загрузки веб. страниц плееров фото и видео ресурсов. Тариф самый минимальный - 350 руб. Раньше были проблемы тоже. Поменял маршрутизатор, обновил всевозможные плеера программы, проверил касперским - никакого эффекта. Когда наладим скоростной поток? Вопрос в редакцию.

Звоню в абонентскую службу, автоответчик говорит, ответят через 10 минут, и жду на протяжении 47 минут. Заявки о проблемах не решают вообще, качество интернета и телевидения ужасное, буду отказываться от ваших услуг связи. Город Кашира.

Это просто жесть, третий день упала скорость до 30 кб и ничего не могу сделать, ни посмотреть киношку, ни музыку послушать, постоянные перебои в интернете, часто просто обрубают на три-четыре часа, вообщем никогда не подключайте этого провайдера, никогда!

Я плачу за интернет 2 мб/с, а получаю 0.6, искусственно зарезают до 1 мб/с.

2 дня у друга не работает интернет. Это халатное отношение к своим клиентам! ФУ-ФУ-ФУ такими быть!

Позвонила в Ростелеком узнать, есть ли задолженность по оплатам, а мне в ответ 'наберите 125 и там все скажут' и до свидания. Откуда я знаю, с какого именно телефона я должна набрать 125, чтобы получить нужную мне информацию, мало ли где я могу находиться в данный момент, может совсем не в Королеве?! Так вот, вы, тетки, работающие в Ростелеком г. Королева, что же вы отфутболиваете абонентов, исправно вносящих оплату, благодаря нам (абонентам) вы, собственно, и нужны на этой работе, почему нет нормального ответа, а все с ненужными сложностями или, по-вашему, все те, кто к вам ходит и звонит, ничем не заняты. Для чего тогда вы есть?

Скоро будет два месяца, как я пытаюсь подключить интернет и телевидение в г. Реутов - и всё безуспешно! Начиная с 10 июля 2014, звонила и оставляла заявки на сайте Ростелеком к подключению и только 22 июля со мной связался менеджер и оформил заявку 73747543 при этом только на интернет, объясняя тем, что телевидение возможно подключить только после подключения интернета. Где логика??! Так или иначе подключать интернет никто не пришел. После 10 звонков в Ростелеком, включая отделы продаж, маркетинга, а также компанию, с которой у Ростелеком договор оказания услуг по г. Реутов, у меня приняли заявку еще и на ТВ 73975241. Еще через неделю пришел мастер, сказал, что, так как нет дыры в стене, делать он ничего не будет, при этом оставив у меня дома оборудование без подписания какого-либо договора! Другие специалисты-монтажники действительно пытались один раз сделать дырку в стенке, но после однократной неудачной попытки оставили это дело навсегда, даже не посчитав нужным позвонить и сообщать об этом, я просто увидела в стене расковыренное пятно углублением 0,5 см. После еще пяти звонков во все возможные инстанции Ростелекома меня внимательно выслушали, взяли на контроль руководства (со слов оператора) и клятвенно обещали все сделать 25 августа. По факту никто не пришел и даже не позвонил! Не могу понять, чем вызвано такое отношение к потенциальному клиенту?! Я прошу не об одолжении, а об оказании услуги! Прошу руководство оперативно принять меры!

Невозможно подключиться. Невозможно дозвониться. Одним словом «совок». Никому не советую.

Час пытался дозвониться в офис в г. Химки: половина номеров заблокированы, к остальным никто не подходит (пятница, 18:30. График работы до 20). И это компания связи.))))

Впервые 'имела счастье' столкнуться с этой компанией, чтобы пригласить телефонного мастера, для выяснения причин отсутствия телефонных соединений. В результате первого посещения в мое отсутствие был проверен телефонный кабель на предмет разрыва до входной двери в квартиру. Повреждения не обнаружили и предложили найти возможность остаться дома и лично ожидать мастера. В назначенный день (с 8 до 17 час.) мастер не явился и не позвонил на мой номер мобильного, который я оставила для связи. Мне предложили выбрать другой день и удобное время (я выбрала с 8 до 13). Опять ни мастера, ни звонков на мобильный. Старший специалист, с которым меня соединил оператор, задушевным голосом клятвенно обещал решить мою проблему и гарантировал работу телефонной точки уже с 17 часов этого же дня. Но опять ни звонков, ни мастера. Абсолютно бездушное и издевательское отношение к клиентам, невозможность и нежелание решать простейшие проблемы. Вранье и пофигизм.

Уважаемые специалисты - как же так? Просто взять отключить и никто ничего не знает. Дозвониться до Вас тоже нужно иметь кучу времени на прослушивание рекламы, Ваших желаний и просьб, а кнопка рекомендуемая для перевода звонка в соответствии с темой не работают. И пока дозвонилась 08.07.2014 г. - оказалось, что пятница и мастер уже ушел, ждите до понедельника, а в понедельник может после обеда, но ждите с 8.00 до 17.00. Вы в каком веке живете? Хотелось бы сменить Вашу компанию на более современную. Пользуетесь тем, что в суде правды нет однако. Так, что жду вашего мастера.

1 августа приехал мастер Евгений и подключил интернет, на следующий день интернет не работал. Мы с женой позвонили в службу тех. поддержки, полчаса девушка пыталась помочь, но так и не смогла. В итоге я попросил соединить с более компетентным старшим специалистом, и она нам помогла заново настроить. На следующий день интернет опять не работал, и это продолжалось 2 дня. И, как выяснилось, это все по вине мастера Евгения, который изначально устанавливал интернет у нас в квартире. Хотелось бы разобраться в следующих вопросах: Почему до сих пор нам никто не смог помочь, интернет работает не от модема, а от желтого провода. Почему у вас такие неквалифицированные сотрудники работают у вас в штате, ХАМЯТ. Почему с меня вымогают деньги, чтобы мастер приехал и исправил свои же косяки. Буду обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

В декабре оставила заявку на сайте Ростелеком -о подключении домашнего телефона. Мне перезвонили, сообщили стоимость услуги 4 500, 00 руб. Сразу установить телефон не получилось- был бракованный роутер, на другой день установили. Связь все время была ужасная, приходилось кричать, прислушиваться. Через полгода сгорел роутер. И. начались круги ада! Я 9 дней пыталась найте номер телефона сервиса. Не хочу передавать весь ужас общения с call-центром, мне дали 12! номеров телефонов, но ни в одном не помогли. Сегодня поехала в офис с целью расторгнуть договор. И тут самое интересное - мне устанавливал телефон не Ростелеком, а их агент. Должна была оплатить 180 руб, а оплатила 4 500, 00 руб. Но вопрос- я оставляла заявку у Вас на сайте, как мои данные попали к какому-то агенту???? Тишина. Дальше еще веселее - мой № телефона зарегистрирован в г. Видное (я там ни разу не была, живу м. Полежаевская). Я должна поехать в г. Видное, расторгнуть договор и оплатить штраф за расторжение 3 500, 00 руб. Еду в Видное, лишь бы закончился этот АД! Давно не сталкивалась с таким отношением к клиентам. Ужасная компания.

Пишет дочь участника ВОВ, инвалида 1 гр. Каграманова Арутюна Исаевича, 1916 г. р. На Ростелеком нет управы, писали даже главе г. Климовск, а текст следующего письма напишу президенту страны Путину В.В., т. к. невозможно выяснить, когда исправят нам телефон. Такого отношения к клиенту нигде не видели, и пока не написали в прокуратуру страны, наверное не почешитесь. С 27 июня не работает телефон: 84959967332. Сколько же можно ждать от вас. Я вам обещаю, что вы не останетесь там работать и так мучить людей больных. Мама тоже инвалид 1 группы, г. Климовск, ул. Школьная, д. 31, кв. 134, абонент Каграманов А.И. Звонила женщина с номера: 8495996741 и вместо того, чтобы ответить, когда же наконец исправят нам телефон, предлагала свое, навязывала нам оформление беспроводного телефона, писать заявление, ездить в Подольск, какое она имела право навязывать нам другой телефон. Мы будем жаловаться Путину В.В. Немедленно исправляйте наш телефон! Иначе не поздоровится!

Здравствуйте. Раз в месяц главный бухгалтер просит меня забирать счет за телефонное обслуживание. Мне дают документы в файле. Я захожу, отдаю эти документы (сразу оговорюсь, что никогда их не читала, потому что у меня другая работа, никаких номеров не знаю и никогда их не называла, просто отдавала бумаги и просила счет). То же произошло и в июне. Молодой человек дал мне счет. Увидя там название другой организации, я сказала, что это не наши документы, но он довольно грубо ответил, что номер наш, значит, забирайте. Я как-то даже смутилась (номера я не знала, подумала, мало ли что, я много не знаю) и забрала документы. Сегодня пришлось еще раз идти за счетами, т. к. документы все-таки оказались не те. Когда я спросила молодого человека, почему он сразу не среагировал на мое замечание, он (кстати, он всегда говорит довольно грубо и самоуверенно) заявил, что незачем мне было брать чужое. Оказывается, я зашла, назвала номер, и он дал соответствующие документы. В разговор вмешалась девушка. Оказывается, она прекрасно помнит, как я зашла, громко сказала номер (которого я вообще не знаю). А вот мне кажется, что он вообще в кабинете был один. Когда я посетовала на то, что у них не записываются разговоры, девушка (опять же грубовато) заявила, что включат запись, когда я приду в следующий раз. Неумная шутка или хамство? В общем, вдвоем набросились. Дело не в документах. Стыдно так врать. Забывают, что это они для людей, а не люди для них.

Если у вас будет стоять выбор между Ростелекомом и другим интернетом, даже не думайте подключать его. Я вас уверяю, хуже этого интернета я не видел, мало того, что поддержка не всегда помогает, так и скорость интернета падает иногда до 0.21 Кб/сек. Вы представляете как так может работать интернет, когда я плачу за 25 Мб?

Мы являемся юр. лицом, к сожалению, те, с кем мы заключали договор о сотрудничестве, продали (или передали, неважно) свои полномочия в эту 'замечательную' компанию. Как только появляются поломки с их оборудованием, то работа офиса останавливается минимум на 2-3 часа. Как говорят их операторы, они только 1 час! передают инфо в техподдержку! И это при сегодняшних технологиях. Что за политика компании??? Не привлечь к себе клиентов, а отвадить и вызвать негативные эмоции. Узнать, на какой стадии находится исправление поломки тоже невозможно, так как с этой 'замечательной' техподдержкой операторы не соединяют. И совершенно не понятно, зачем просят обратный контактный телефон??? Ведь за столько лет работы еще ни разу не перезвонили! Когда работали с Мастертел, все решалось вообще крайне быстро! Ребята работали оперативно! Может пора поворачиваться к клиентам лицом?

Г. Дмитров. Практически телевидение работает из рук вон плохо. Периодически зависает. Пропадает звук. Поддержка равна нулю. Найти МАСТЕРА, который ведет вашу заявку НЕВОЗМОЖНО. Из плюсов - если не успел заплатить - отключают МОМЕНТАЛЬНО.

Здравствуйте, уважаемая фирма РОСТЕЛЕКОМ. Я - Муленков Валерий Владимирович. 23.06.2014 г. подписал заявку на подключения телефона в вашем офисе. Вашим персоналом был оформлен договор, я оплатил квитанцию на подключения городского телефона. ЗАЯВЛЯЮ, что ваш персонал дал мне контактный номер городского телефона, куда я должен позвонить и сообщить, чтобы пришли и подключили линию. Я целый день названивал им и ни кто не отвечает. Прошу, рассмотреть мое письмо, как абонента РОСТЕЛЕКОМА или я буду жаловаться. Мои данные: МУЛЕНКОВ ВАЛЕРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ, 1983 г. р. АДРЕС: Д. МАЛАЯ-ДУБНА, д. 12, кв. 49.

Добрый день! Хочу отметить недобросовестное отношение специалистов по подключению интернета! 3 недели ждем, когда к нам придет специалист и подключит нам интернет! Во первый раз, когда к нам пришли подключать, у нас не было сигнала, его просто не подключили к телефону, специалиста зря отправили, чья халатность??? Во второй раз, специалист не успевал к нам прийти. Ну, а в третий раз, он вообще не пришел, и даже не позвонил, не предупредил, что не придет. Мы не можем 3 недели выходных подряд откладывать свои дела, и ждать когда к нам придет специалист. Пожалуйста, граждане сотрудники РОСТЕЛЕКОМА, будьте ответственней в вашей работе! Все-таки мы же ваши клиенты!

2 дня назад положил деньги на интернет (естественно Ростелеком), все введено верно, чек сейчас со мной, но деньги так и не пришли, а интернет не подключен, о мне был сильно нужен. Короче ужасно.

Вчера вызвали мастера для подключения. Работал весь день, ничего не сделал, сказал, что придет завтра в 10.00. Снова отпросился с работы, жду, мастер не идет. Уже 13.00. Не могу дозвониться ни по одному телефону, никто не отвечает. Как узнать, придет сегодня мастер или нет? Я же не могу сидеть как привязанный и ждать неизвестно что. Вообще стоит ли с такими организациями связываться - может быть всем выйти из нее, пусть помирает в гордом одиночестве.

С начала 2014 года по новой Москве постоянные обрывы связи. И еще много всякого бреда при звонка операторам при решение проблем - хоть и общаются култиупер, но сами не знают, что и как и отсылают на периферию, хотя сама проблема у них.

Здравствуйте! Сегодня, 22 мая 2014 года звоню на номера: 495 597 90 00, 800 450 01 50, 800 450 01 57 и 800 450 01 25, чтобы подать заявку на проверку порыва кабеля. Телефоны заняты бесконечно. Других контактов нет. Как с Вами работать? И, что делать дальше? С уважением, менеджер по персоналу Лидия Львовна Ионова. Контакт: 495 984 76 75. ОП ООО 'АРДИС', г. Ступино.

Прошу выслать по эл. почте квитанции по оплате, т. к. за март-апрель я их так и не получила, хотя сообщила Вам об этом в 1-ый раз ещё 3 мая 2014 г. Всего же в вашу фирму я обращалась 4 раза, в том числе с эл. письмом. Несмотря на то, что неоплата происходит не по моей вине, телефон мне отключили с 12 мая 2014 г.

Начну все по порядку. В сентябре 2012 года на домашний телефон поступил звонок с предложением подключить интернет Ростелеком, и я согласилась. В течение 2-х недель пришел мастер и подключил модем, взятый в аренду у этой же компании. В этот же день выяснилось, что при входящем или исходящем звонке с домашнего телефона интернет слетает. Так как не являюсь специалистом в области подключения интернета, я позвонила в техническую поддержку Ростелекома, на, что мне было сказано, что видимо мне неправильно подсоединили модем и предложили самостоятельно устранить неполадки или оставить заявку и оплатить вызов специалиста, на, что я в принципе согласилась, но специалист так и не появился. После этого звонили по телефону сотрудники Ростелекома и интересовались качеством предоставляемых ими услуг, на, что я опять неоднократно озвучивала свою проблему, и меня, по их словам, опять ставили на очередь вызова специалиста. В январе 2014 года мое терпение кончилось и я отказалась от услуг интернета, но по телефону мне просто предложили пока на время заблокировать данный вид услуги, за аренду оборудования я так и продолжала платить. А сегодня, я решила расторгнуть договор официально и пришла в офис с модемом, чтобы сдать его, но к сожалению коробки у меня не оказалось. Но сам модем был в полном комплекте, таким, как мне его установили, но сотрудница офиса на ул. Комсомольской, сказала, что не хватает проводов и отказалась принимать его в таком виде, мне пришлось оплатить полностью стоимость этого модема (1250 рублей). Поражает отношение к клиентам. Молча, швырнув мне заявление на расторжение договора, даже ни слова не сказала по поводу его оформления. На просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений, наотрез отказалась, категорически нарушая закон прав потребителей!