ростелеком

Второй год воюю с ростелекомом. Так не повезло, что дом не подключен к выделенке => WDSL и все 'прелести', с ним связанные, а именно: - нестабильная работа как оконечного, так и серверного оборудования (timeout реконнекта может быть 20-40 мин и более), - абсолютная некомпетентность 'приходящих специалистов' (такое впечатление, что это - бывшие связисты, которых заставили заниматься несвойственным им делом. 'В модемах мы не разбираемся', 'только ничего не трогайте в настройках, а то мы исправить потом не сможем' и т. п. - это стандартный набор фраз), - последней каплей стала 'ПЛАНОВАЯ замена кабеля примерно в течение недели', о которой я случайно узнал после безуспешных попыток сперва реанимировать модем, а затем - звонка в поддержку (по сотовому, ест-нно). Особенно доставил вопрос про контактный телефон. Резюме. Принято окончательное решение отказаться от услуг компании, неспособной а) предоставлять качественную услугу б) оповещать клиентов о плановых и длительных работах в) оказывать квалифицированную дистанционную поддержку абонентов, не говоря уже о неквалифицированных сотрудниках Sic! Что до просьбы 'называть больше фактов'. Обзаведитесь уже нормальной CRM, что ли: вопросы про имя, номер договора и пр. при звонке на номер 150 несколько обескураживают. P.S.:авторство этого текста несуществующая, похоже, в ростелекоме служба качества может попробовать определить сама, по e-mail. Он у вас есть, как и мои телефоны, включая стабильно работающий сотовый от ваших коллег).

Извиняюсь, в предыдущем отзыве про телефон, который не работает с 11 марта 2015 г. не указала номер - 4955825266, это для сотрудников Ростелекома.

Добрый день, с 11 марта 2015 г. не работает телефон, оператор назвал причину- плановые ремонтные работы до 08.04.15, телефон не заработал, далее назывались 27.04.15, 15.05.15. Сегодня 19 мая телефон не работает. Звоню на тел. техподдержки, пишу на сайте-ни какой информации, работы и все! При этом выставляются счета за услуги, которые не оказывались! Как мне объяснили, эти счета я должна оплачивать, а потом кто-нибудь, когда-нибудь, может быть сделает мне перерасчет. Никаких контактов руководителей Ростелекома нет, куда обращаться? к кому? Если кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией, подскажите пожалуйста, куда обращаться! (уже собираюсь в Роспотребнадзор, в прокуратуру). Очень хотелось бы получить ответ или комментарий от Ростелекома! (может быть что-нибудь новенькое напишите).

5 мая сего года где-то в 21 час был пожар в третьей секции, д. 9 по ул. Правды, горел щиток на 2-ом этаже. Не было ни света, ни телевидения и естественно телефонной связи у всех жителей с 1-го по 5 этаж. Сегодня вечер 8 мая. Вчера сидела мастера ждала целый день, сосед делал заявку, сегодня. Это во времена, простите электроники и кибернетики, а условия как в каменном веке. Будем связь налаживать месяц. Некоторым жителям восстановили, но только некоторым. А перерасчет делать будут? Завтра праздник. Значит я неделю без домашнего телефона. Звоню на телефон: 8 800 450 0 125, но чтобы дождаться нужного ответа, замучаешься нажимать на кнопки (нажмите кнопку такую то, наберите с кодом ваш телефон, наберите номер лицевого счета). Каждый раз какие-то новшества. А чтобы сразу не ответить человеку, где удобства. Маразм. Зато предупреждают если по Вашей вине будете платить, а если за пределами квартиры нарушена связь, то не надо платить. Спасибо хоть на этом. Пишу и не знаю, будет толк или нет. Но надежда умирает последняя. Живем в каком-то маразме.

Доброго времени суток! Вам пишет вдова инвалид Великой Отечесвенной Войны, Валентина Петровна. 6 апреля 2015 года на мой адрес поступило письмо, отправленное 03.04.15 ПКО ФМ Новомытищинский пр-т, д. 47 А Мытищи, Московской области, 11410020 от ОАО 'Ростелеком' Отдел по работе с клиентской задолженностью, где была предъявлена ПРЕТЕНЗИЯ на сумму 3960 руб с учетом НДС за не исполнение обязательства в соответствии с Договором по оплате рассрочки за оборудование для предоставления услуг широкополостного доступа к сети Интернет и интерактивного телевидения, на оплату этой суммы предложено 10 дней и угрозой в случае неоплаты этой общей суммы подать на меня в суд, 'что повлечет для Вас дополнительные расходы по оплате судебных издержек'. На бланке данной претензии стоял Лицевой счет: 226001003922, номер лицевого счета, который не отображался и не отображается нигде, в частности в личном кабинете. Оплата за рассрочку оборудования поступала, и до настоящего времени поступает на лицевой счет № 226001003793. На мое обращение в службу поддержки № 1200002539855, мною был получен ответ: 'НА ваше обращение сообщаем, что Ваш вопрос передан специалистам в соответствующее подразделение для решения. Рекомендуем Вам пока временно оплачивать рассрочку по номеру лицевого счета № 226001003922 через удобные Вам способы оплаты (онлайн платежи через личный кабинет, терминалы, банки (Сбербанк). Сумма ежемесячного платежа составляет 110 р. (70 р. - тв приставка, 40 р. - роутер.) По рассмотрению Вашего вопроса Вам будет предоставлен ответ.' После чего я совершила оплату рассрочки оборудования на указанный Лицевой счет за 9 месяцев, в размере 990 руб (110 руб в месяц). В тот же день мною была написана просьба совершить перерасчет и вернуть деньги за рассрочку оборудования за 9 месяцев в размере 990 руб на Лицевой счет № 226001003793, так как платеж был мною продублирован по вышеуказанным причинам. Цитирую: (Заявка № 1200002540387) В связи с переплатой за оборудование в размере 110 руб в месяц за 9 (девять) месяцев (с августа 2014 года по апрель 2015 года), вносимую мною ошибочно на Лицевой счет № 226001003793, на общую сумму 990 рублей, во избежание дальнейшего отключения Интернета и ТВ и на основании нижеизложенных тарифов, прошу сделать перерасчет с учетом переплаты за 9 (девять) месяцев и установить в поле Рекомендуемый платеж так же сумму в месяц равную 529 рублям, в связи с тем, что по ПРЕТЕНЗИИ Ростелекома от 03.04.2015 года платежи за аренду и предоставление Оборудования (ТВ - приставка SML-482 HD и Модем DSL-2640U) в размере арендной платы за 9 (девять) месяцев были внесены мною на Лицевой счет №226001003922 и впредь будут с моей стороны поступать туда же. Расшифровка: IP TV ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ - 329 руб в месяц, Интернет Тарифный план «Домашний Интернет 2 Мбит/с» - 200 руб в месяц, итого: общая сумма по Лицевому счету № 226001003793 - 529 руб в месяц, Рекомендуемый платеж: 529 руб. в месяц. С момента продублированной оплаты прошло 23 дня, не помогают ни звонки в службу поддержки, ни письменные обращения - сумма на счете не стала выше на 990 рублей, Рекомендуемый платеж не уменьшился до 529 рублей. Уведомляю вас, что в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей, предусмотрена неустойка в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки (не более 100% стоимости). В случае дальнейшего отказа совершить перерасчет ежемесячных платежей и вернуть на мой счет № 226001003793 продублированную сумму в размере 990 руб. я буду вынуждена обратиться в суд и, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, взыскать с вас неустойку за нарушение порядка оплаты, а так же отсутствие информации в Личном кабинете по счету № 226001003922, на который был продублирован платеж, продолжающий списываться с Лицевого счета № 226001003793, с момента подачи мною Запроса на проведение работ по перерасчету от 7 апреля 2015 года. Прилагаю скриншоты страниц Личного кабинета, где отображается информация, об отсутствии перерасчета сроком более трех недель и данные Рекомендуемого платежа, который остался на 110 руб больше фактического.

Самый ужасный и плохой интернет в городе. Очень медленный, никогда его не подключайте.

Каждые 10 минут Интернет обрывается, и так всю субботу! Звонили, писали - никакого эффекта! Кому нужно работать в Сети, а не просто постоянно перезагружаться - ищите другого провайдера!

Прошу Вас забрать хлам (маршрутизатор и приставка) я больше не хочу иметь с вами никаких отношений договор №226000955754. Качество ваших якобы услуг не соответствует заявленым цена не соответствует и повышаеться. Оборудование древнее и плохо работает. Мне жалко ваших профессионалов из центра поддержки.

Жалоба. В течение 2-х недель не работает телефон: 557-18-10, никому до этого нет дела. На вопрос по тел.: 8-800-450-01-50, кроме того, что идут профилактические работы, внятно никто ничего сказать не может. Телефон руководства принципиально не говорят. Безобразие. Связь отвратительная, два раза меняли телефон, бесполезно. Пожилой человек не может обратиться к врачу, вызвать скорую. Почему нельзя довести информацию заранее.

После очередного повышения тарифа на услуги проводного радиовещания на 105,8% с 01.02.2015 г. с 99 руб. 60 коп. до 205 руб. 00 коп. решила узнать о законности такого повышения. Позвонила по телефону, указанному в квитанции на оплату услуги, меня отправили в отдел продаж Ростелеком по месту жительства или на сайт www.RT.RU ничего не объяснив. На сайте подтверждения по Московской области я не нашла, позвонила в отдел продаж: 4967-63-64-01, где мне пояснили, что повышение тарифа подтверждают по внутреннему документу с 01.02.2015 г., а основание для повышения не сказали и отправили к руководству, и дали телефон секретаря: 696333, по которому не спешат отвечать. О повышении тарифа никто не предупреждал и в таком размере (по Москве - 71руб. 98 коп.), а ведь проводным радиовещанием пользуются в основном пожилые люди.

Добрый день! Я подключила интернет и самый простой пакет каналов за 580 р./мес., при этом у сотрудника компании несколько раз спросила, не измениться ли сумма. Мне ответили, что нет! В итоге через 4 месяца с нашего счёта списываются средства и мы же ещё остались должны за услугу, которую не подключали и не соглашались на её приобретение за доп. плату! В итоге мне не делают перерасчёт, так как мы пользовались услугой, но я даже не знаю, в каком именно виде мне эта услуга была представлена, так как пользуюсь только wi-fi, а просмотр TV не более раза в неделю. Итог, не компания, а ЛОХОТРОН и советую туда не обращаться. Хуже отношения к себе не встречала! Чем закончится история, напишу в следующем отзыве.

На адрес моей матери: г. Ступино, ул. Андропова, д. 63, кв. 179 поступила претензия от ОАО 'Ростелеком' на имя Барташевича Андрея Владимировича на неисполнение обязательств по договору 226001020058 от 21/09-2014 г. По данному адресу мама прописана одна и никаких договоров с ОАО 'Ростелеком' никогда не заключала. Хотелось бы знать, на каком основании и с какого документа в договоре совершенно постороннего человека указан наш адрес. Мама 1942 года рождения, человек никогда не имевший никаких долгов по оплате услуг ЖКХ и т. п., получив претензию на свой адрес сейчас находится в прединфарктном состоянии. В дальнейшем просим сотрудников вашей компании, заключающих договора, и юристов, составляющих форму самого Договора, внимательней относиться к своим профессиональным обязанностям. Спасибо за понимание. Ответ можно прислать на адрес моей эл. почты: [email protected].

Г. Королёв, ул. Грабина, 16-23. Со времени подачи заявки, сотрудники приходили к нам много раз, ссылаясь на недоступность к подвалу, к дверям тамбура. Потом выяснилось, что из подвала не просверлен выход для проводов, дали заявку на устранение, но воз и ныне там. Может ждут, когда акция 'Мощный' закончится, тогда зачем оборудование в подвале устанавливали.

У нас, жильцов дома по ул. Комсомольской, д. 5 а, к организации вопрос: плату подняли больше, чем в двое, а радио вообще не работает больше двух недель, в чём дело? Или вам наплевать на людей, у вас нет никакой ответственности перед абонентами. Ждём ответа. Т.: 84957914211. Просим решить вопрос по радиовещанию.

Ворующие базы персональных данных и многократно беспокоящие людей. Закон не выполняют и продолжают звонить даже после требования выкинуть номер из базы данных. Директора этой конторы надо сажать. Негодяи - всего самого плохого.

Оплатил счет за февраль 19.03, а 2 апреля отключили 5872710, причина от Почты России деньги идут долго! Предлагают: приехать в их конторку и писать заявление! Во-первых, я оплатил счет и, с почтой разбирайтесь сами! Во-вторых вы же продвинутые, так примите по эл. почте счет с отметкой об оплате! Креативные вы наши!

Такого хамства при общении я очень давно не слышал. Телефон отдела претензий Ростелекома г. Одинцово 30.03.2015г. в 13.15. Фамилию не назвала и телефон больше не отвечает.

Добрый день! Приобрели телефонный номер у Ростелеком в 2010 г. Этот номер был отобран у предыдущего владельца за неуплату телефонных услуг. Как оказалось прежняя владелица номера набрала кучу кредитов в разных банках еще в 2008 году и отдавать их не собирается, при этом везде указан этот номер телефона. И вот уже пятый год мне постоянно звонят разные банки и коллекторские организации и спрашивают Мишину П. И., многие их них откровенно хамят и даже предлагают заплатить кредит за нее. При обращении в Ростелеком с просьбой сменить номер, мне отвечают, что это можно сделать только за дополнительную плату (что противоречит действующему законодательству) и гарантии того, что номер не будет таким же они дать не могут, т. к. все их номера б/у и новых у них нет. При этом Ростелеком не забывает звонить и предлагать свои услуги в плане интернета и цифрового телевидения, а вот сделать цифровую телефонную станцию и продавать новые номера они не могут, а зачем, так же дешевле. Не рекомендую их услуги, есть другие более достойные компании.

Две недели назад обратилась в компанию с вопросом неполадки интернета и ТВ. Оставила заявку три раза на вызов мастера. Никто не появился по сей день. Не работает интернет, телевидение, которое я приобрела 17 дней назад. Безобразие! Что за отношение к клиентам! Мой телефон: +79067295790.

20.03.2015 г. сделала заявку по поводу неработающего телефона. Просили находиться дома 23.03.2015 г. в 8 утра до 17 часов. Около 17 часов позвонила узнать будет ли мастер, в ответ услышала, что поврежден кабель (не внутри квартиры), ремонт будет производиться от 3 до 5 дней. Один день отпуска пропал, трое малолетних детей, находящихся у бабушки на каникулах, просидели дома напрасно в ожидании мастера. Неужели так трудно позвонить и сообщить?! 'Спасибо' за внимание к людям и 'сервисное' обслуживание!

У нас было и интернет и телевидение и телефон. Оплачивать мы договорились, что будем через приходящие на адрес квитанции. Так по квитанции одна сумма, а на телевизоре другая, да еще с задолженностью. Когда я попыталась выяснить, почему мы платя по ихним квитанциям полную сумму все равно в долгах и отключен телевизор, мне никто внятно не ответил. типа идите в пункт договора и выясняйте. А повышение за обслуживание? Постоянно на чуть повышают цены. Еще было, что по три дня не работал ни телевидение ни интернет и чтоб дозвониться и узнать когда заработаешь, куча нервов потратишь. Интернет тянет плохо, хотя брали самый лучший тариф с раздельным телевидением и интернетом. Программы многие надо оплачивать, которые в других фирмах бесплатны. В общем нервов потратила куча и отказались от их услуг. Сейчас на другой фирме и горя не знаем. Больше программ и интернет быстрее и цены не повышают.

После очередного повышения тарифов на услуги проводного радиовещания, решили обратиться в центр продаж и обслуживания в Химках на Пролетарской, 23 по вопросу предоставления скидки в размере 25 % ветерану-труда. Сотрудник, сидевшая на приеме граждан 14.03.2015, сделала вид, что про скидку вообще ничего не знает и отправляла решать этот вопрос в СЕБЕС. Все это было сказано с БОЛЬШИМ РАЗДРАЖЕНИЕМ. И вообще, не вводить смуту среди людей, которые пришли отключать радиоточку. Хотя четко в ПОСТАНОВЛЕНИИ о повышении тарифов сказано, что эта скидка предоставляется при обращении в центры продаж и обслуживания при предъявлении паспорта гражданина и документа, подтверждающего соответствующий статус ветерана. Я специально пришла в субботу, т. к. в другое время нет возможности прийти. РУКОВОДИТЕЛИ ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, пожалуйста, проинструктируйте своих, так называемых, 'специалистов'. Наверное ВЫ хотите совсем ликвидировать эту услугу. Что же, так и будем ходить по ЗАВЕДЕНИЯМ с поклонами. Зарплату Вы ведь за счет наших денежек получаете.

Работнички из Ростелекома. Вот уже 4 года пытаемся подключить телефон и интернет в квартиру по адресу: г. Видное, ул. Школьная, дом 12. И все эти годы одни обещания, а теперь сказали прямо: - Нет и не будет. Неужели из-за вашего дома мы потянем кабель! Такое ощущение, что дом 12 один стоит в Видном. Это еще ягодки, два года назад сказали, чтобы подвести телефон, мы должны прокопать траншею под кабель, оплатить этот кабель. Коробка телефонная, распределительная висит на нашем доме №12, и свободные номера есть, это я точно знаю, но они привыкли, чтобы им дали на лапу, а после будут разговаривать нормально. Кстати, о коробке телефонной, это сооружение начала 20 века, ржавый ящик на улице, болтаются провода, висят на деревьях, кое-как скрученные, поэтому мастера каждый месяц приходят и соединяют эти обвисшие, оборванные провода. Так что, об этой фирме, Ростелеком, скажу одно, работают отвратительно! Доже не работают, а создают видимость работы.

Хамское отношение к клиентам. Дежурная в субботу 14.03.2015 г. на приеме клиентов сидит уже с утра вся на взводе. На вопрос про льготы ветеранам ответить ничего не может, только один крик: 'Разбирайтесь в собесе.' Согласен, может быть и в собесе, но свои проблемы зачем вываливать на других. На то, что я переспросил, как надо оформить документы, было отвечено хамством: 'Что ж вы такие глупые, как переоформлять квартиру так вы все знаете, как.' Причем это? Я пришел совсем по другому вопросу и причем здесь квартира. Надо ВАМ дорогие сотрудники с утра ПЕРСЕН принимать, чтобы не кидаться на людей.

Сегодня принесли счет за радио за февраль месяц. Просто грабеж - 204 руб. Это после 99 руб. 60 коп. Это как называется??? Грабеж средь бела дня, да еще при таком качестве обслуживания. Дорогие господа Ростелеком да Вы всех своих клиентов растеряете. Это где видано, чтобы сразу на 105% увеличение. Мне проще установить приемник и слушать все программы на выбор, а не только радио России и почти даром, но Вам такие деньги платить не собираюсь. Позор и только!

Второй день подряд с 12.03.2015 на мой московский телефон: 84954967541 поступают звонки, предназначенные для г. Подольск. Почему то соединения происходят минуя код г. Москвы. Эти неудобства причиняются не только мне, но тем абонентам, которые не могут дозвониться по телефону в Подольск. Мой тел.: 89055638928. Елена.

С 3.03.2015 у меня не работает телефонная линия абонента: 4967544522. Подавалась заявка в Ростелеком! Линия до сих пор неисправна! Когда будет включена линия и заработает телефон? В результате отсутствия работы телефонной линии абонента: 4967544522 прошу сделать перерасчёт абонентской платы за март 2015 г!

Здравствуйте! Я примерно месяц назад уже обращался к Вам с проблемой - с телефона 8 495 523 28 62 не возможно позвонить на сотовые телефоны! (Все оплачено). При обращении к Вам в предыдущий раз-через несколько дней неполадку устранили, а теперь ОПЯТЬ ТОЖЕ САМОЕ!При обращении в Балашихинскую телефонную сеть-одни обещания уже 3-ю неделю! Прошу Вас примите необходимые МЕРЫ! С уважением, Игорь Ник.

Очень плохой интернет, мне не могут уже 4 года сделать нормальный интернет, когда звонит домашний телефон интернет пропадает, мы вызвали мастера он типо всё проверил и говорит подавайте заявку. Мы подали заявку, пришел мастер и ничего не сделал.

Очень плохой интернет мне не могут уже 4 года сделать нормальный интернет, когда звонит домашний телефон интернет пропадает, мы вызвали мастера он, типа, всё проверил, говорит подавайте заявку. Дня через 2 пришёл мастер и чё-то там пробуробил и ушёл.