ростелеком

На протяжении 4-х месяцев городской телефон не работает - ответ: 'Ремонт кабеля'. Отключают телефон на 5-10 дней. Телефон: 8 495 524 19 75 отключен утром 15 ноября т. г. и до сих пор он НЕ РАБОТАЕТ. А оплату производим ежемесячно своевременно.

Очень плохое обслуживание, телефон не работает 4 месяца, приехала бригада посмотрела, посоветовала ехать в офис заменить сим-карту, поехал. Прошёл месяц не звонят, готовая не готовая, сами сказали вам перезвоним о готовности. Но зато счет не забывают присылать.

Хотели подключить интернет и цифровое ТВ от этой компании, 2 недели решали и выясняли все по телефону, потом свершилось чудо, пришли к единому мнению и договорились о подключении. Договорились на определенный день с 12 до 15, мы отложили все дела, сидели ждали мастеров. НИКТО НЕ ПРИШЕЛ! Даже не удосужились позвонить! Отвратительная компания и совковым сервисом. Не тратьте свое время и нервы!

Политика компании по навязыванию услуг - бесит. Наш дом подключили недавно к интернету ростелекомовскому, и за последние две недели позвонили уже раз 10 и все время разные операторы. Вы, господа, серьезно думаете, что такой телефонный терроризм вызовет желание подключиться к вашему интернету? Фирма, которая пользуется таким примитивным средством, как холодные звонки - вызывает только недоверие и раздражение. Плюс, абсолютная несогласованность операторов. Раз позвонили, два позвонили - у вас нету единой базы потенциальных клиентов, где можно отметить одним словом 'отказ'? Какое к черту качество обслуживания можно ожидать от фирмы, где внутри полное раздолбайство и несогласованность.

Контора работать не хочет. Комит завтраками. Не подключайте.

У меня сломалась ТВ-антенна. После долгих выяснений в управляющей компании удалось узнать, что наш дом обслуживает Ростелеком. Позвонила туда, оставила заявку. Сказали, что заявка будет выполнена, максимум, в течение 48 часов и, что мастер мне позвонит. По прошествии 2-х суток снова позвонила туда. Сказали, что сегодня мастер обязательно мне позвонит и проведет работы по устранению проблемы. Никто не позвонил, антенна не работает. Позвонила снова, но ничего конкретного вообще не говорят. На мой вопрос: когда будет мастер? Девушка из колл-центра ответила, что такой информации у нее нет. Ждите, мастер будет. А сколько ждать? Антенна не работает уже неделю, при этом оплата за нее мною произведена. Почитав отзывы, я вообще сомневаюсь, что дождусь мастера из этой конторы.

Подключила ТВ. Пришел специалист и подключил интернет на кабель другого провайдера. Подключили обратно интернет провайдера который у меня был. ТВ Ростелекома перестал работать. Сделала заявку на обратное подключение ТВ. Прошло 5 дней заявка до сих пор не одобрена, на рассмотрении руководство. Что можно рассматривать? Пользовалась ТВ только сутки. Буду расторгать договор! Ужасное обслуживание клиентов. Тех. поддержка отстой! Подключить правильно не могут.

Пошла уже четвертая неделя! А мы все ждем и ждем когда же Ваша компания решит проблему? В первый раз мы обратились в службу техподдержки три недели назад. Цифровое телевидение от компании Ростелеком просто перестало работать, все реанимационные действия типа перезагрузить, выключить и подождать потом включить и ТД не возымели результатов. Нас заверили, что в короткое время решат проблему и даже по факту обращения создали заявку «ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ, спасибо за обращение в службу поддержки клиентов 'Ростелеком'! В результате Вашего обращения зарегистрирована заявка №91790014.» «Какая прелесть» - подумали мы и стали ждать Прошла неделя…. результата ноль. Звоним еще. Нам опять обещают разобраться и опять присылают заявку (очередную) «ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ, спасибо за обращение в службу поддержки клиентов 'Ростелеком'! В результате Вашего обращения зарегистрирована заявка №92142904.» Мы подумали «А что же случилось за неделю с предыдущей заявкой??» ну так как вопрос казался больше риторическим, то мы вздохнули и стали ждать опять. Прошла еще неделя … и как в басне Крылова «а воз и ныне там». Учитывая то, что оплату мы внесли во время и три недели, которые прошли мы не пользовались тем за, что заплатили, мы все таки решили позвонить еще раз. Увы … ничего не изменилось …. Все те же обещания разобраться в кратчайшие сроки и никакого результата «ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРЬЕВИЧ, спасибо за обращение в службу поддержки клиентов 'Ростелеком'! В результате Вашего обращения зарегистрирована заявка №92555830.» Уважаемые сотрудники РОСТЕЛЕКОМ и когда же все таки мы увидим ваше чудесно разрекламированное ТВ???

7 октября утром я сообщил по номеру 125 об отсутствии телефонной связи с 6 октября. Оператор принял заказ. После обеда мне позвонили с номера 495-564-42-33 и сказали, что у в компании 'Ростелекома' нет блока уплотнения для восстановления телефонной связи, он будет завтра. 9 октября я еще раз позвонил по номеру 125 и мне оператор сообщил, что у меня телефонная связь восстановлена. Мой телефон не работал. Обычно после ремонта звонит девушка и просит подтвердить восстановления связи. Этого не было, хотя я оставил номер своего сотового телефона. Налицо безответственное отношение к своим обязанностям ремонтного мастера (который сообщил оператору, что выполнил работу) и сотрудника, проверяющего его работу. P. S.: Блок уплотнения стоит старый (не заменен).

С 9-го сентября с. г. отключен домашний телефон у пожилого человека (86 лет), инвалида 2-й группы Нефедовой Н. Ф. Информация о сроках восстановления связи справочной службой Ростелекома не предоставляется. Заявка на рассмотрение данного вопроса № 92183534 от 30 сентября 2015 года оставлена без внимания. Подобное отношение к людям трудно назвать человеческим.

Подключила Интернет Ростелеком. Оплата должна быть произведена до 6 октября. По ряду причин с карточки оплатить не могу, поэтому сегодня, 5-го соответственно, пошла к ближайшему терминалу оплаты по дороге на работу. После всех необходимых манипуляций терминал мне выдал-неверный формат счета. Созвонилась с оператором, которая посоветовала мне попробовать попозже. История повторилась дважды в разных терминалах с получасовым интервалом. Дальше я снова соединилась с оператором, предельно ясно объяснив, что на сайте оплатить не могу и весь день до 21.00 буду на работе. Мне обещали, что в течение дня со мной созвонится специалист. Безуспешно прождав до 18.00, я опять позвонила операторам. Там предположили, что такая ситуация сложилась из-за того, что я новый абонент, успокоили тем, что Интернет мне любезно не отключат, а. (цитирую) 'просто занесут в черный список'. Возникает вопрос - на каком основании?! Далее, когда рассмотрят мою заявку, никто из операторов не знает, как мне оплатить услуги данной компании (повторюсь-картой не могу) тоже никому неизвестно. Телефоны руководства - тайна за семью печатями. Какой-то театр абсурда. Впервые наблюдаю такой бардак в организации!

Запустилась программа телевидение и интернет за 620 руб подключили, а оплатить кроме офиса, негде. Не активированы новые лицевые счета и кроме как оплатить только в офисе. Это мне через весь город тащится с годовалым ребенком. Разве это мое упущение, что ни одна платежная система не принимает оплату, а на выходные я остаюсь без интернета и тв. Сотрудники отговариваются дежурными фразами. Вообще не компетентны и не помогают решать проблему. Очень не довольна компанией. Другие компании намного профессиональны и всегда при внутренних проблемах помогают и дорожат клиентами.

Монополист Ростелеком плохо выполняет свои обязанности по устранению неполадок на линии, таких как разрыв кабеля. Более трех месяцев нет связи. На жалобы не реагирует. На мою жалобу Губернатору Московской обл. не ответили, хотя жалоба была подана 08.09.2015 г. Очень неуважительно относятся к своим клиентам.

Добрый день. У нас был подключен интернет от этого провайдера, мы долго не пользовались и потом роутер сгорел. Мы обратились в компанию в понедельник 28.09.15 года, чтобы нам отключили старый и подключили новый, нам обещали все сделать в течение 3 дней. Прошло 4 дня, нам никто не звонил и не приезжал. Мы сами очень много раз им звонили, но сотрудники call-центра ничем нам не помогли. На вопрос как зовут сотрудника, девушка начала грубо отвечать, но ФИО сказала. Прошу взять на заметку, если нам не подключат интернет в течение нескольких дней, мы обратимся в суд! Спасибо!

Пользовалась услугами междугородней и международной связи. Пока Ростелеком не решил, втихаря 'бабки срубить'. Более шести лет были приемлемые цены, доступная связь, всегда звонили на домашний телефон с различными акциями и пакетами предложений. Была довольна и не собиралась переходить на другого оператора. Но, 15 марта 2015 г., получив квитанцию за услуги межгорода за февраль 2015 г., выпали в осадок от суммы. Как оказалось, любимый оператор в одностороннем порядке поднял с 01.02.2015 г. стоимость одной минуты в три раза! Не на рубль или три рубля, а ровно в три раза. Подняла предыдущие квитанции, прослушала весь автоответчик. Предупреждения или извещения о предстоящем повышении тарифов не обнаружила. Сразу же позвонила и услышала потрясающий ответ, что о повышении есть сообщение на официальном сайте и этого, более чем достаточно для извещения абонента. Я, регулярно пользуясь интернетом, на данный сайт не захожу. У моих знакомых пенсионеров, вообще интернета нет, но родственники в ближнем зарубежье, имеются. Бедным старикам, пришлось практически всю пенсию отдать. Теперь бояться звонить вообще. Я сразу же предупредила оператора, что оплачивать по новым тарифам буду только с момента ознакомления с ними, т. е. с 16.03.2015 г. Мне утром необходимо было сделать важный звонок. В результате, я февраль и март (до 15.03.2015 включительно) оплатила согласно прежним тарифам, с которыми я была ознакомлена. А звонки от 16.03.2015 оплатила, согласно нового тарифа, т. к. на момент звонка, я уже знала о повышении. Я не возражаю против повышения тарифов, это законное право продавца услуг, но как потребитель, я хочу четко знать стоимость услуги, иметь возможность распланировать свои расходы и решить, могу я себе это позволить, или нет. У Ростелекома имелась прекрасная возможность, и не одна, заранее уведомить своих потребителей о предстоящем повышении. Просто сообщить об этом, в предыдущих квитанциях или позвонив по телефону абоненту. Если, не дай Бог, ты опоздаешь с оплатой, телефон оборвут напоминаниями. А тут, тишина. В результате, я сразу же сменила оператора (с более приемлемыми ценами) и стала 'злостной неплательщицей' с огромным долгом, аж 4662 рубля. Сегодня получила 'доброе' письмо от какой-то конторы по взысканию, а точнее, шантажу и угрозам. Короче, пойдем в суд за моральной компенсацией. Дело чести. Народу, я думаю, подставили с таким повышением не мало. Если у Вас есть возможность выбора, выбирайте других.

Хуже нет, связь ужас. Оператору не дозвонитесь никогда.

Хуже этого интернета нет. Не вздумайте подключаться.

Ну а теперь описание сего процесса подключения и общения с Ростелекомом. Подключение производилось в г. Мытищи, ул. Белобородова, 4В (новый микрорайон для в/с). Позвонили по телефону сами обратившись по имени отчеству с вопросом: 'А вы уже заселились, по адресу.. ? ' (т. е. застройщик просто сливает информацию о новоселах менеджеру из Ростелекома). Договорились о подключении (хотя до этого читал о ростелекоме, что поганый, но решил в случае чего просто отключусь). До выезда монтажников еще раза 3 звонили уточняли все ли в силе, буду ли я дома, что в принципе хорошо. День 1 (24.07.2015) Монтажники приехали вовремя но без перфоратора и стремянки. Потом они нашли, что то типа ведра, благодаря которому смогли добраться до кабель каналов и прокладывать провод. Подведя кабель до квартиры предложили ввести его в квартиру вместе с кабелями пожарной сигнализации, т. к. перфоратора не было. Мне такой ввод в квартиру ну не как не устраивал, т. к. предполагалась дальнейшая установка роутера и розеток поблизости не было, а ремонт сделан. В общем, монтажников я отпустил, сказав, что сам сделаю ввод в квартиру, после чего они обжали кабель проверили интернет и оставив бухту в 2-3 метра у входа в квартиру удалились. (Ведро бросили на площадке.) 2-4 Дни был переезд, не до интернета было. День 5 (28.07.2015) Подключил ноут напрямую и скачал драйвера для сканера. Скорость соответствовала заявленной ~60 Mbps, что меня очень порадовало. Отправил почту. День 6 (29.07.2015) Не пользовался День 7 (30.07.2015) Привез роутер, настроил роутер, лезу в инет, очень тормозит. Сайты прогружаются по 10-15с. Померил пинг до сервера с порта роутера 100 пакетов за 99000мс, 20 с копейками пакетов потеряно. Роутер Zyxel keenetic ultra. Плюнул на интернет пошел вешать телевизор. Повесил подключил по Wi-Fi к роутеру, попробовал загрузить через ютуб мультик для детей. В общем, мульт в HD пошел без замираний. Все было хорошо минут 30-40, и инет на компе появился. Далее канал упал до 0,2 - 2 Mbps. На роутере в это время на 2,4 ГГц висели 3 мобильника, планшет, ТВ и на 5 ГГц висел стационарник. Ни на одном из устройств не было нормального интернета, страницы просто не грузились. Позвонил в Ростелеком, сделал заявку, время отработки заявки от 1 до 3 раб дней. Т. е. делая в четверг заявку специалист может приехать аж во вторник-среду. День 8 (31.07.2015) Около 11.30 отзвонился специалист ростелекома и сказал, что готов подъехать через час. Что в принципе и сделал без опозданий. Далее танцы с бубном. Сказали, что Zyxel плохо работает с их оборудованием. В общем, мерили скорость и через роутер специалиста и через мой и напрямую с ноутов (моего и специалиста). При этом ростелеком меряет скорость на speedtest.net и получает 50-60 Mbps, тут же меряем на 2ip.ru и получаем 10-14 Mbps. Прошу загрузить страницу яндекса или мейла, грузиться по 10-20 сек. Говорю и это 50-60 Mbps?. Ответ специалиста хоть честный, говорит нет, будем дальше копать. В итоге специалист переобжал всю трассу. Позвонили технарям, они по удаленке перепрошили (как сказали) порты на своем коммутаторе. Меряем на моем ноуте 40 Mbps. Подключаем роутер, к нему по Wi-Fi ноут. Тестим с ноута скорость с различных ресурсов, при этом смотрю скорость на порту коммутатора. Замеры с сайта совподают с данными на порту коммутатора. В этот момент и 2ip и спидтест показывали почти одинаковую скорость. Специалист удаляется. По словам специалиста они используют D-link и на данный момент на их железке всего 2 абонента. Наступает вечер (около 20-21) и интернет кончается ( ( ( ( ( День 9 (01.09.2015) Денег на балансе нет, хочу зайти и пополнить, посмотреть, что да как с интернетом. Захожу в ЛК, данных о счетах нету. Т. е. и воспользоваться услугами через ЛК я не могу. Звоню по номеру: 88004500150, через меню хочу воспользоваться услугой обещанный платеж, ввожу лиц. счет, говорят, что нет доступа к базе данных приносим свои извинения. Переключаюсь на оператора, рассказываю ему свою плачевную историю, она говорит, что может включить услугу обещанный платеж, я говорю ок, и спрашиваю а, что с интернетом делать? На что получаю ответ: «Можем выслать еще раз специалиста, но для этого вам нужно пополнить баланс, чтоб услуга предоставления интернета была включена».) )))) Иначе никак, т. е. как подключить интернет с нуля так они приходят тестят и отдают линк, как прийти и исправить линк, то тут ты должен платить пока они разберуться, что же у них не так! Т. е. вы покупаете канал интернета, а потом вам возможно когда-нибудь его допилят до обещанных скоростей. Потом спросил как от них отключится, меня переключили на другого оператора который сказал, что для того, чтоб отключиться, необходимо ехать и писать заявление в офис. На вопрос почему я должен тратить на это свое время которое мне никто не оплатит, молчание. На предложение пусть ваши специалисты приедут ко мне для закрытия договора, ответ, что такой услуги они не предоставляют, но могут выслать мастера который все исправит.) ))) Через пару д

Служба поддержки работает очень плохо. Три раза делали заявки, путались и закрывали их как-будто всё сделали, а сами даже не перезванивают. Жду мастера по заявке третий день. Очень плохо. Тел.: 89260617041.

Предыстория такая. В начале апреля 2015 г. я имел несчастье зайти в офис Ростелеком по ул. Чехова, г. Пушкино. Зашел я на узнать, долго ли мне платить арендную плату за установленное мне оборудование сотрудниками Ростелекома (лицевой счет 226000108022, оформлен на мою жену Фремон Тамару Валентиновну). По совету вашего специалиста я написал заявление, в котором спрашивал, какова остаточная стоимость этого оборудования. Каково же было мое удивление, когда в марте мне был выставлен счет на 1800 руб. (не помню точных цифр), как будто я уже это оборудование приобрел. С начала марта интернет у нас не работал. Я приехал на Чехова снова. Со мной вышел объясняться начальник отдела (к сожалению, не помню имя отчество). Я ему объяснил, что не собираюсь покупать это оборудование и пусть оставят оплату по прежнему. Он произвел на меня благоприятное впечатление, согласился с моими доводами и обещал решить вопрос раз и навсегда. Мы пожали друг другу руки и расстались. Казалось бы, все в порядке. Не тут то было. Теперь каждый месяц (!) мне отключают интернет, я звоню в Ростелеком, рассказываю эту историю и добиваюсь подключения. Теряю при этом свое и чужое время и нервы. Притом, что своевременно плачу ежемесячную плату. Ваши девочки от моего имени написали уже не одно заявление, все они разбирались и делались выводы. Что это за организация такая Ростелеком, если такой вопрос решить не можете? Бином Ньютона для вас? Издевкой звучит просьба оценить работу оператора на телефоне. Что может язык сделать, если головы нет. Заявляю двадцать пятый раз - я не собираюсь покупать ваше оборудование. Прошу, во-первых, срочно подключить мне интернет. Во-вторых, компенсировать мне время, пока интернет отключали. В третьих, господа из Ростелекома, имейте совесть, сколько можно издеваться над пенсионерами? Общение с вами здоровья не прибавляет, хоть и операторы вежливые. Ваше решение прошу сообщить по электронной почте или по телефону: 8 9262461740.

С советских времен стоит в моей квартире телефон. Ясно, что сейчас мы им почти не пользуемся, но вполне исправно платим более 500 р. в месяц. Летом дома практически не живем, а заехав туда на днях, обнаружили отключенный домашний телефон и гневное угрожающее письмо от Ростелекома. При этом неоплаченных квитанций у нас нет, они, видимо, просто не дошли. Разумеется, мы попытались решить проблему через сайт компании: хотели узнать состояние счета и оплатить. Да уж, эта задача для очень терпеливых и очень свободных людей. Надо ввести кучу данных о себе вплоть до мобильного телефона, получить несколько кодов доступа, ввести их. А потом очередной код надо получить по домашнему телефону, а он-то отключен, да и вообще мы не дома. Круг замкнулся, предыдущие усилия напрасны, проблема оплаты не решена. Да, такого обслуживания, да еще в сфере связи нигде не встречала. Сделано все, чтобы мы отказались от стационарного телефона. Он и так-то в наше время не нужен. А уж с такими сложностями и подавно.

Так хорошо всё продумано, всё для людей, так всё просто. Личный кабинет - отпад - не войти. Оплатить через инет не получается. Час не могу найти как оплатить. Спасибо за простоту.

Купила оборудование для телевидения ростелеком. Смотреть не возможно, качество ужасное, постоянно отключается! Хочу отказаться от услуг данной компании.

Позвонили с рекламной акцией на подключение цифрового телевидения. Девушка все рассказала, 100 раз ответила на вопросы. В итоге, уговорила. Оставил заявку на определенную дату на первую половину дня. Накануне указанной даты начались звонки на мобильный с периодичностью 1 раз в 2 часа. Но моя работа требует выключения звука на мобильном телефоне. В перерыв перезваниваю. Автоответчик говорит, что этот номер не предназначен для обслуживания клиентов. Настал условленный день. Ни звонков, ни мастера. Так держать, ребята! Жаль, что наши сетования останутся только здесь и не дойдут ни до управленцев компанией, ни до исполнителей.

Компания 'Ростелеком' просто унижает своих клиентов. Ситуация: пакет 5 мб/сек (макс коннект 3660 кб/сек), да и это очень редко. В основном, около 2 Мб/сек, но очень недолго, постоянные дисконнекты. Все жалобы в техподдержку упираются в стену ответов по типу: 'А у нас все хорошо', 'Это не у нас проблемы' и т. д. Хотя именно их модем коннектится на скорости 1980 кб/с вместо 5 Мб/сек., но это, конечно, 'подробности'. В целом, обычные 'гопники' из подворотни и даже не отрицают.=-))

Запрещаю звонить и отвлекать своими звонками роботов, когда до конца срока действия ещё две недели 16.06.2015. Ещё будет звонок подобный, вообще откажусь от услуг Ростелекома. Ясно выражаюсь? Примите во внимание!

С 13.04.2015 г. не работает домашний телефон, узнав у оператора причину (тянется кабельная линия) многократно переносите срок исполнения. Квитанцию на оплату прислали 100%, я оплатила. 05.06.15 г. опять позвонили оператору, которая оформила заявку, чтобы пришел мастер. Сегодня 08.06.15 г. телефон так и не работает и мастер не пришел. Когда заработает телефон?

Присылают квитанции об оплате услуг и об оплате будущих авансов, хотя все долги были погашены, оборудование возвращено и расторгнут договор! Лицевой счет 226000803098.

Ребят будьте внимательны с этими 'товарищами', говорят одно, на бумагах другое. Год назад подключил это, якобы нет и тв все за 500 р. При этом по словам менеджера оборудование бесплатно на время пользования. По глупости подписал договор не прочитав, через месяц узнаю о том, что должен дополнительно 100 р. в месяц за железо. Звоню, выслушиваю извинения, обещания составить заявку и все исправить, через месяц все то же самое. Сейчас просто 'надо было читать договор' при этом просьба пересчитать и учесть переплаченные деньги в счет дальнейших оплат рассматривается только, если вы попросите в письменном виде непосредственно его величество РУКОВОДИТЕЛЯ и может быть через месяц он соблаговолит вам ответить (вопрос: для чего и кого якобы составлялись заявки, если не для руководителя). ВЫВОД, к сожалению таков, что для данной конторы важнее урвать 2-3 т. р. у невнимательного клиента, чем работать порядочно, держаться за каждого клиента, признавать и исправлять свои ошибки. P.S. Спасибо КОНТОРЕ за науку.

Телефон 496 585 05 94, квитанция № 220 374 635 409. Оплатил 500 рублей. Но телефон не работает. Отвечают, что нет оплаты.