ростелеком

Ужасный сервис, грубые, неопытные сотрудники. На клиентов абсолютно наплевать. Сам интернет неплохой. Итог: работа машин - 5, людей -1.

Уважаемый руководитель Ростелекома г. Одинцово. Я, Говорухина Наталья Павловна, пенсионерка. Мой ФЛС - 226000821341. Проживаю в г. Балашиха, по ул. Карбышева, д. 3, кв. 92. У меня уже крик души. Ничего не могу добиться. Я 28.01.2013 г. установила тел. след.: 9-495-592-68-85 по акции. Когда мне провели по акции тел., мне даже не сказали, что это будет сотовая связь и, что я буду обслуживаться в г. Одинцово. Я проживаю в г. Балашиха. Меня даже не оповестили. Зато с меня взяли за установку деньги 7640 руб. В т. ч. 3200 руб. за оборудование. За февраль 2013 г. мне принесли квитанцию на оплату тел. - 624 руб., хотя до меня было доведено, что плата моя за месяц будет составлять 444 руб. За март 2013 г. мне принесли кв. на оплату - 490 руб. Поэтому я решила перейти на повременный тариф. Не могу добиться этого перехода, т. к. почему-то ваш сайт меня не регистрирует, ссылаясь, что пароль не удовлетворяет требованиям безопасности (пароль я составляла из 16 символов). Я хотела бы перевестись в г. Балашиха на обслуживание по месту жительства. В Одинцово я не поеду. Помогите, пожалуйста, мне перейти на повременный тариф и на обслуживание перейти в г. Балашиха. С ув. к Вам, Говорухина.

08.04.2013 г. после 14:00 не стал работать телефон 8-495-599-98-23, зарегистрированный на Куюмджи Александра Захаровича. 09.04.2013 г. в 12:00 заявка на устранение неисправности передана в бюро ремонта, где сказали, что для устранения неисправности необходимо находиться дома и ждать прихода монтера связи 10.04.2013 с 09.00 до 17:00. Почему 10.04.2013 г. монтер не прибыл, а неисправность не устранена, хотя услуги связи оплачиваются своевременно. Услуги предоставления телефонной связи по договору не обеспечены в течении почти трех суток. Прошу принять меры по устранению неисправности и о принятых мерах по бездействию к устранению неисправности наказать виновных в этом, проинформировать меня как абонента и пересчитать абонентскую оплату услуг за апрель месяц.

Я пенсионерка, инвалид. В конце февраля 2013 года в офисе «Ростелеком ХИМКИ», я оставила заявление на отключение номера: 573-48-16. Мне сообщили, что отключат его, почему-то, через две недели и я должна буду заплатить еще за 2 недели его работы, а счет пришел за полный месяц, который я оплатила. Я в квартире уже несколько лет не проживаю и телефонный аппарат в ней, вообще, отсутствует. После подачи заявления, через полтора месяца, 08.04.13 мне позвонили с телефонной станции на квартиру, где я фактически проживаю (в г. Москве), с угрозой, что я буду и дальше оплачивать абонентскую плату несуществующего в квартире телефона, пока, какому-то их мастеру, не открою в подъезд входную дверь. Для меня это нереально, т. к. я постоянно проживаю в Москве. На сегодняшний день конфликт не разрешен, телефон не отключен.

Хотелось бы узнать, почему у вас никто не знает и не отвечает за те услуги, которые вы предоставляете своим клиентам? Не могу добиться проверить подключенного мной телевидения. Так как трансляция программ часто зависает. Мастера только разводят руками дескать вот такое бывает. Но неужели можно брать оплату и не за, что отвечать. Договор мой 226000832140.

Очень, конечно же, поразило отношение к клиенту. Как подключить, так они тут как тут, а что касается обслуживания, то и воз и ныне там. Очень плохое отношение к своим абонентам. Недаром такие отзывы.

Вот уже неделю я жду когда у меня заработает интернет и телефон. До сих пор моя заявка якобы в 'работе'! Уже нашли причину (кабель оборвался у фасада дома) и никаких сдвигов нет. Одно слово - халтура!

Не смогла дозвониться ни по одному номеру, указанному на сайте Ростелеком Химки.

Эта компания - пример отрицательного отношения к делу, всё против клиента, система, немотивированные сотрудники и т. д.

Возмущена работой Солнечногорских работников узла связи (Ростелеком), которые отключили мне телефон, из-за случайной недоплаты в 6 рублей. Я, срочно, через связной доплатила 100 руб., деньги на расчётный счёт поступили быстро. Пришлось тратить время на звонки, чтобы услышать, что телефон будет подключен в течении суток. Красильникова В. А.

Вроде, телекоммуникационная компания, а телефоны исправить не могут, вечно к ним не дозвониться. Так, что полный минус, господа.

Вот уже 2 месяца как я звоню каждый день в техподдержку. Плачу за одну скорость, а дают другую. Буду жаловаться в Роспотребнадзор.

Отключили за неуплату! Погасил долг и оплатил на пол года вперед, телефон не работает уже месяц! Это как называется?

Трубки молчат целый день, связи нет вообще по городской сети и невозможно узнать, что произошло и когда это кончится. Сегодня 25 февраля 2013 г. Ни один из телефонов фирмы не отвечает.

Получив от Вас квитанцию, обнаружил, что с меня берут за 5 инф. услуг - 210 р. Хочу зайти в личный кабинет - требуется пин-код. Звоню по рекомендуемому номеру, требуется перейти в тональный режим. Звоню в службу поддержки, говорят смотри инструкцию на телефон. Ввожу звёздочку, мне сразу отвечают, что не произведён переход в тон. режим. В службе поддержки слушаешь музыку иногда по 6 мин. и вешаешь трубку. Что это за сервис такой? Всё сделано, чтобы человек не получил нужную информацию. Лс: 220581946720, тел.: 4955799467. Нельзя ли упростить доступ к своей информации?

12 февраля, с утра не смог поставить квартиру на сигнализацию в связи с не работой телефона. Вечером позвонил в сервисную службу, когда выяснил, что это телефон. Предлагают оформить заявку на следующий день. Это, что за работа? Мне не интересно, как работают мастера. Мне продают услугу, а отвечать за нее не хотят. Тусуют с одного телефона на другой по 5 минут жди соединения и никакого эффекта. Надо завязывать с этой конторой! Халявщики!

Третий день не работает телефон в частном доме в Малаховке: (495)5019882. Утром на второй день мастер с утра обещал быть. Прождали целый день, так никто и не пришел. Перед домом висит порванный кабель. Операционисты отвечают заученно - ведутся кабельные работы. Дозвонится до инженеров телефонистов в Люберецком Центртелекоме невозможно. Господа, вы отключаете телефон при минимальной задержке оплаты. Мы лишены телефона и интернета и нам говорят, что ремонт может длиться до 5 дней, в то время как там работы на 15 минут. Молодцы, хорошо работаете!

С середины 2012 года на мой почтовый адрес перестали приходить квитанции об оплате междугородних переговоров по двум моим телефонам: 217-07-04 и 217-07-84. Вместо этого мне каждый месяц автоматически по телефону напоминают о задолженности. Приходить в офис и оплачивать мне неудобно. Три раза я просил разобраться в этой ситуации работников Вашего офиса, но - никаких результатов! Куликов Л. Б. г. Дубна, ул. Урицкого, д. 54.

Уважаемая организация, скоро будет год, как наш телефон отказывается работать в сырую погоду, оставляем заявки на ремонт линии и как назло либо на улице мороз, либо сухая погода - нам отзваниваются из бюро ремонта и говорят, что наша заявка выполнена. Я объясняю людям, что телефон не работает именно в сырую погоду, но, похоже, безуспешно. Сегодня, 5.02.13, мне позвонили из бюро и сказали, что мастер приходил, зачистил контакты и заверил меня, что теперь будет все Окей. Решил пойти посмотреть, что там сделал мастер, и я увидел потрясающую картину - там мастер ничего ни делал, ржавые контакты, все во льду, почему-то открытая коробка и куча мотающихся рядом проводов, некоторые из них подсоединены на скрутке прямо под открытым небом! Уточню, что это происходит в городе Воскресенск Московской области по улице Восточная. У меня вопрос - сколько нам еще ждать, когда наконец-то все исправят? Фото прилагаются.

Подключили интернет в конце декабря и очень пожалели. Сам интернет или очень медленный, или отсутствовал весь месяц январь. Оплатили 400 рублей за 6 Мб, которых и не было. Позже нам позвонили на мобильный и в очень грубой форме, почти угрозами обьявили об отключении интернета, ТВ и телефона. Как я позже узнала, оператора звали Дина, вообщем очень грубые и неуважительные работники. Срочным образом меняем провайдера за любые деньги.

С 25.01.2013 г. не работает мой телефон: 503-82-73, сегодня, 1.02.2013 г. дважды обращался в офис Ростелекома г. Люберцы, там принимают заявки на ремонт только по внутреннему телефону, но дозвониться так и не удалось- автомат отвечает 'подождите 14 мин. затем подождите 15 мин. и так каждый раз. Администрация офиса общаться по этому вопросу отказывается, но за январь, февраль м-ц деньги за телефон снимет по полной. Где искать справедливость? Затем подождите 13 мин.' и так каждый раз!

Отвратительно работают. Переключают с отдела на отдел. Время ожидания ответа более 15 минут, толку - ноль. В конце концов просят телефон для связи и не перезванивают.

По телефону трудно выяснить конкретную информацию. Говорят: «Идите на Гагарина, 69». Оччень секретная организация Ростелеком, А МГТС - вот это отличная фирма по сравнению с Ростелеком. Пишу это, несмотря на то, что в Ростелекоме работают мои друзья. Пытался узнать, можно ли сделать спаренный телефон из одного существующего, т. к. в квартире с некоторых пор появился 2-й собственник. Или можно ли установить ещё один телефон такой же, с тарифными планами на выбор (не 444 рубля/мес.) - так и не ответили. Сказали, идите на Гагарина 69. Видите - никаких оскорблений, а человека тонко и изысканно оплёвывают:) Борис К.

Проживаю в Пушкино, мкр. Заветы Ильича по ул. Циолковского. У всех соседей подключен телефон кроме нас. В течении 2012 года неоднократно обращались в отдел продаж с просьбой о подключении телефона. Но никто не хочет нашим вопросом заниматься. Пустые обещания, а результат нулевой. Коробка подключения находится через дорогу от нашего дома, как выяснилось, есть два свободных места, но никто из эл. монтеров ничего не хочет делать. Зачем нужны такие работники?

У меня в Московской области Подольском районе деревне Лаговское, д. 79, с 17 января 2013 г. не работает интернет и телефон, я звонила в ОАО 'Ростелеком' 20 января, 22 января, 24 января и подавала заявку на устранение этих неполадок. Оператор регистрировал заявку и обещал прислать монтера, но монтер ни разу не пришел. (Телефон не работает не только у меня, но и у соседей). При этом перерасчет за не работающий телефон и интернет мне делать отказываются, т. к. его делают за то время, пока заявка на ремонт открыта. Монтер не приходит, а заявку вечером непонятно кто закрывает, даже не сообщив мне об этом. Оператор всегда берет наш контактный номер, обещают с нами связаться и на этом ремонт заканчивается.

Звоню 24.01.13 в 11-30 по телефону 12-54-11. Снимают трубку и две минуты говорят с кем-то, очевидно по другому телефону. Объясняю, что неприлично вести себя подобным образом с клиентами. В ответ: ага, ну да, и, воще-че надо!? Прошу представиться оператора. В ответ: че звоните, че надо. Назваться отказывается, а узнав, что меня интересует ремонтная служба-бросает трубку. Господа! Ваши подчиненные зажрались. Подобное отношение к людям говорит о том, что у них все уже есть и безработица их не пугает. Интересно, Вы хоть отзывы читаете?

Добрый день! В квитанции об оплате срок стоял до 25/01/13, оплатил 19/01/13. Тел. отключили 22/01/13 за неуплату - долг! Звоню 23/01/13 приняли заявку на 'просмотр' линии, но ведь до отключения всё было отлично! Тел.: 8 (495) 793-27-07. Абонент: Майльянц Рубен Эдуардович, моб. тел.: 8 (926) 587-11-04. Жду ответа!

17 декабря отключили дом. телефон: 4-66-14 г. Истра. Обещали разобраться 31 декабря 2012 г. до 12 часов. Наврали. Потом обещали 3-го января (ждали целый день!) Опять наврали. 22 января звонила по номеру 5-46-66, вежливо ответили, что наш телефон работает. И опять это не соответствует действительности! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, если хоть кто-нибудь читает отзывы клиентов. И сделайте перерасчет (Прислали счет за не предоставленную услугу). Обращаюсь к руководству Ростелекома. Стоит ли мне снова отпрашиваться с работы и ждать мифического мастера? Мой моб.: 8 (906)794-87-27, Надежда Владимировна.

Пригласили установить телефон в новую квартиру. Привлекло новое оборудование и цена за установку городского номера. Расписали качество новейшего оборудования. Потратила уйму времени на заключение договора, но оборудования, которым меня привлекли, не оказалось в данный момент. На замену старого образца я не согласилась. Остановились на том, что обещали позвонить если придет техника. Договор остался в офисе. Телефон обещанный так и не пришел. А счет, по адресу указанному в договоре, не замедлил прийти. Нормально. Работаем. А где совесть?????

Дозвониться невозможно ни по одному телефону. В квитанцию по оплате вставили оплату за радиоточку, которой у меня не было никогда и мною был написан официальный отказ от услуг местного радио в их офисе много лет назад.