ростелеком

Получал консультацию в службе техподдержки на предмет смены тарифа и информации по номеру телефона продаж на Коломенской д. 19. Отвечают, что тариф сменить на повременный невозможно, т. к. у Подрядчика (наше коммутационное оборудование обслуживает не сам Ростелеком, а подрядчик, что является огромным жирным минусом) нет оборудования для этого. Номер телефона отдела продаж для связи с оным не дают (в отдел продаж хочу обратиться на предмет заморозки номера). В общем, равнодушие, невнятность ответов и плохой сервис. Сплошной негатив!

Не знаю хвалить или ругать отдельных сотрудников, но первое впечатление оставляет желать лучшего. 21.12.2012 г. подал заявку на подключение интернета, оператор сказал, что в течении недели дадут мне ответ, ездил 2-а раза, звонил, но везде слышу ответ: 'Еще ничего не известно, звоните, приезжайте завтра'. Завтра, кормят завтраками, а результат - ноль. Если не справляются в сказанное время, не надо пустых слов.

Вот уже с октября 2012 г. боремся по выяснению незаконного подключения к телефону (с июня 2012 г. приходят безумные счета по оплате за телефон, звонки практически во все концы нашей Родины и за ее пределы). В офисе компании отвечают, что не санкционированных подключений нет, что это мой ребенок (12 лет) звонит в Турцию, Федеральным приставам Санкт-Петербурга, Красноярска и еще в 5 городов, не считая других не известных номеров. Особенно мне нравиться, что ребенок будет звонить приставам, ну просто бред. Добиться нормального разбирательства не возможно, как вернуть оплаченные нами деньги за те звонки, которые мы не производили, пока не понятно. С Ростелекома приходят ответы на наши запросы. Что ничего они сделать не могут. Вопрос: Как быть? Что за специалисты работают в этой компании, если они не могут разобраться с подобными вопросами. А ведь это - их обязанность. То есть деньги за услуги они брать могут, а предоставить качество, защищенность линии - нет!

На сайте указаны номера, позвонив на которые, слышишь 'неправильно набран номер'.

Я столкнулась с безобразным отношением к клиентам как в Москве, так и в частности в Химках, по адресу: ул. Пролетарская, д.23, 20.12.2012 года. Здесь совершенно не умеют общаться с людьми и слушать то, с чем они обращаются. Спасибо совершенно посторонним людям, которые помогли мне решить мой вопрос. При первой же возможности, я прекращу обращаться в Ростелеком за услугами междугородней связи.

Скорости нет, полный отстой, сделать заявку в Люберцах невозможно, все телефоны, которые дали сотрудники при оформлении заявки- левые, например: 597-19-91. Люди, не проводите интернет через домашний телефон - это лажа, ОАО 'Ростелеком' Московской области зарегистрирован в г. Санкт-Петербурге.

Не работает домашний телефон. Подали заявку, на следующий день приехали спецы. Сделали вывод: причина не в домашней сети, а извне. Но с собой не было лестницы, чтобы попасть на столб. Сказали приедем завтра. На следующий день никто не приезжал, но в 14 часов звонок 'все исправлено, телефон работает'. Господа, это хамство! Вас приходится ждать, отпрашиваясь с работы.

С компанией 'Ростелеком' я раньше имела дело по поводу домашнего телефона. И эта компания (по телефону же) предложила подключить меня бесплатно к интернету. Письменных заявок я не подавала, договоров не подписывала тоже, но могу сообщить номер лицевого счёта для оплаты телефона: 223000313470. По устной договорённости в пятницу, 31 ноября ко мне пришёл 'мастер' от Ростелекома, который просидел у меня 2 часа, но к интернету подключить НЕ СМОГ. Он стал звонить по ростелекомовскому номеру 8 800. и долго препирался с девушкой: якобы это они что-то не активировали, а девушка говорила, что всё активировано, и просто он работать не умеет. Кончилось тем, что, не подключив мне интернет, 'мастер' начал требовать, чтобы я подписала договор. Естественно, я отказалась его подписывать и предложила ему назвать свою фамилию. В ответ он заявил: 'Когда подпишешь, тогда фамилию скажу'. Я поинтересовалась, а у меня вообще будет интернет, и если будет, то когда? Ответ был потрясающий: 'Когда они там, в Москве подключат, тогда ищите меня'. Искать его мне не захотелось. Я предложила ему забрать всю так называемую 'гарнитуру' и очистить помещение. После его ухода домашний телефон, через который должен был быть подключён интернет, у меня уже не работал. Общаясь с девушками по 8 800. я узнала, что теперь они будут в течение 5 рабочих дней выяснять, почему 'мастер' не смог меня подключить. А на вопрос, когда у меня будет интернет, я ничего вразумительного не услышала. Впереди были 2 выходных дня, потом 5 рабочих, а потом опять 2 выходных. Я не захотела ждать и позвонила другому провайдеру. Мне пришлось также вызывать телефониста, чтобы починили телефонную розетку после вышеописанного 'специалиста' (не бесплатно). Вся эпопея с 'подключением' была в пятницу вечером. На следующий день, в субботу, в офисе Ростелекома я аннулировала заявку (хотя никакой заявки от меня и не было), т. к. мне сказали 'девушки по 8 800.', что в противном случае с меня будут списывать деньги. Какие деньги, если интернет не работал ни секунды, договор я не подписала???? На этот вопрос мне тоже никто не ответил. Но вот сегодня я получила телефонную квитанцию, где в телефонный счёт, строкой 'услуги доступа к сети интернет' включены 10 с копейками рублей. Т. е. если я эти 10 рублей не заплачу, у меня, надо понимать, отключат телефон. 10 рублей - фигня, но, Господи, как же возмущает наглость этой фирмы: какие 'услуги доступа к сети'? Никакого доступа не было + телефон повредили. И списали 10 рублей за свои медвежьи 'услуги'! Позорный РОСТЕЛЕКОМ! Чтобы ты подавился этими десятью рублями!

Тарифы на абонентскую плату увеличивают, а обслуживание просто 0, никакого.

С 7.12.12 каждый час звонят по телефону и называют ряд цифр! На вопросы не отвечают, такое ощущение, что это робот! Номер не определен. В компании ничего не знают об этом (я думала, что ремонтные работы ведутся). Предлагают зайти в офис с паспортом клиенту, на которого оформлен телефон, но маме 84 года! Что же, придется сходить с ее и своим паспортом! Если не помогут, буду писать заявление в полицию!

Ужасный сервис. Когда не позвони, вам не ответят. Занимаются услугами связи, а связаться не возможно.

До Долгопрудненского узла связи нереально дозвониться в любое рабочее время! Сотрудники в офисе игнорируют входящие вызовы, занимаясь посторонними делами (кормят кошку, смотрят фотографии, обмениваются мелодиями по bluetooth).

Д. Манушкино: сначала начал зависать интернет, звонила в тех. службу почти каждый день, по телефону делали разнообразные настройки. Бесполезно! Приехал мастер, смотрел, что-то настроил, что-то переделал, и перестал работать телефон.

Вы обещаете подключить интернет, в п. Нудоль, целый год, когда он будет?

Не берут трубку! Вечный обед наверное или работы много.

Улица Пролетарская, дом 9 - не получили бланков оплаты за телефон. На вопрос о доставке направили в отдел доставки, сопроводив нецензурной бранью, на АТС. Все для удоства: сам забрал сам оплатил, а они посчитают. Три в одном!

Приходят счета на сказочные суммы. Пришла взять распечатку реальных звонков, говорят только в руки хозяину. А что делать, если он за тысячи км. от Мытищ живет. Дурдом, хамство и вечные очереди.

Уважаемая администрация Ростелеком. Пользуюсь Вашими услугами давно, но последние месяцы подумываю отказаться от Ваших услуг. Причина? Пожалуйста: Стоял ADSL-ий модем. Проблем не было. Скорость не велика, но всё стабильно. Позвонили и предложили сменить тариф и модем. Аргумент весомый - деньги те же скорость выше. Перешёл. Поставил предложенный Вами модем VDSL DOMOLINK FRREEPORT. Терпел долго (даже очень). Обрыв связи происходит КАЖДЫЙ ЧАС. То есть, каждый час мне приходится перезагружать модем и ждать возобновления связи. Обратился с данной проблемой, по месту жительства, в Ростелеком (Ликино-Дулёво, ул. Октябрьская, д. 42). На что оператор ответил следующее. Такое с данными модемами бывает, не нравится, пишите заявление и переходите обратно на ADSL. Ведь с ADSL проблем не было. То есть, деньги те же - скорость ниже. Прогресс не стоит на месте. Если не ошибаюсь, эта проблема 'висит' у меня полгода. Видя как Ваши специалисты копошатся в распределительном щите, я лелеял надежду, что всё наладится, но тщетно. У меня к Вам только один вопрос: Мне стоит ждать каких то изменений, или Ваш ответ типа 'С данными модемами такое бывает.'? [email protected]. Сергей.

13 ноября в 11.30 пришла в офис мытищинского отделения для внесения оплаты. В кассу была очередь 10 человек, попросила пригласить еще одного сотрудника зала, получила ответ, что это невозможно, так как у других сотрудников нет пароля к кассе. Работающий сотрудник не только принимал оплату, но и отсылал телеграммы, поэтому он ушел в соседнее помещение и еще 10 минут НИКТО не обслуживал посетителей, очередь увеличилась до 14 человек. На мою просьбу пригласить руководителя ответили отказом, сославшись, что его нет на месте, причем сотрудница узнала, что Владимира Александровича нет на месте только после того, как пообещала, что он подойдет. Самое удивительное, что еще через 15 мин. после того, как я пообещала разместить жалобу на сайте, нашелся второй сотрудник, который якобы находился на учебе, и касса была открыта. Хочу обратить внимание, что из 14 человек - 10 было пенсионеров, 1 молодая мама с ребенком и только 3 человека до 40 лет. Общее время ожидания для меня составило 35 минут, для остальных - больше.

Счета на оплату не приходят, телефон отключают за неуплату, оплатили задолженность 2.11., до сих пор телефон (793-03-40) не работает.

В течение 17 дней по адресу: МО, г. Пушкино, мкр-н Клязьма, дом 7, кв. 5, несмотря на неоднократные заявки в вашу организацию, не были выполнены работы по восстановлению телефонной связи. Неоднократные вызовы персонала, в течение вышеназванного периода времени, по обслуживанию телефонной линии, не были исполнены. Убедительно прошу, в кратчайшие сроки ликвидировать неисправность телефонной сети. При невыполнении данных обязательств вашей организацией до 09.11.2012 года, копия данного письма будет направлена в Правительство Московской области. С уважением, Беганова Т. В.

Просто ужасная связь, раньше было нормально, а сейчас намного хуже, и, к тому же, интернет собирались проводить на улице Гагарина, начали проводить провод и с лета он на одном и том же месте.

Уже как час, пытаюсь позвонить по номеру номеру 51764. И сколько интересно, еще мне дозваниваться?

Невозможно дозвониться ни по одному из телефонов, которые даны для контактов: 498-643-8989, 495-503-3355, 495-503-6252, 498-553-4282.

Добрый день, за несвоевременную оплату у нас отключили телефон. 20 октября задолженность перед 'Ростелеком' погашена. Попытка связаться по телефонам, указанным на сайте, о подключении телефона просто невозможно, трубку никто не берет. Приезжать на Пролетарскую у меня нет просто возможности. Просьба проверить оплату и подключить телефон. Телефон: 571-58-01. Хотелось бы еще подключить интернет, но, видя ваше отношение к абонентам, задумались, а стоит ли? Заранее спасибо. Баринова М. А.

С 1-00 13 октября скорость интернет связи в Орле составляет 0,12. Автоответчик отвечает, что это временное явление. Но данные неполадки в сети продолжаются и по сегодняшний день (уже более суток). Операторы тоже не могут дать точный ответ, когда наладится нормальная работа интернета. Прошу принять меры к руководству Вашего филиала в г. Орел.

В течении недели не работает телефон, г. Дедовск. Звонили и оставляли заявки, но в итоге заявки закрываются, а связи нет, при этом операторы не дают никакой информации, как попугаи сидят и повторяют одно и тоже, реальной работы нет. УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ сталкиваемся с данной организацией по аналогичному вопросу, первый раз проблема решилась только после личного приезда в Истру и разговора с начальством. Считаю надо разогнать эту диспетчерскую службу как бесполезную.

Продали неисправный модем, менят и слушать ни кто не хочет (типа это выши проблемы). Интернет постоянно отключаетя по этому срывается платежы, тормозит работа офиса и т. п. Каждое начало месяча начинается с выяснение платижей, хотя платим все своевременно без задержек.

Не могу в течении 2 дней дозвониться. Куда звонить, телефон не работает. Звоню по: 8-495-851-03-31, 8-495-851-03-33.

С таким наплевательским отношением к абонентам сталкиваюсь впервые. История, наверное, классическая для клиентов данной компании. Подключались мы по акции 'ТвИн' интернет + ИП ТВ с каналами HD. В абон. отделе (г. Воскресенск), мы просили проверить нашу линию на соответствие тех. требованиям для качественного оказания услуг с заявленными в договоре параметрами, а именно Тв HD и интернет до 24 Мб/сек. Получив положительное заключение, подписали договор и произвели оплату за месяц пользования. И начались хождения по мукам. Подключив оборудование дома, мы ничего не получили, начали звонить в службу поддержки. Из 6 телефонов службы т/п ни один не отвечал, ни Воскресенские, ни Московские, ни 8 800.: ( ( ( Дозвонились лишь по номеру '150' указанному мелким шрифтом внизу договора. Оказалось у нас на счету нет денег, они магическим образом списались за старый т. план Домолинк-интернет, которым мы не пользовались более 6 месяцев. Хотя перед сменой провайдера приезжали в абон. отдел и спрашивали нужно ли написать письменный отказ от предоставления услуг. Нам ответили: ничего писать не надо, по истечении полугода бездействия договор автоматом аннулируется. Разбирались 3 дня, деньги наконец вернули на счет, но тем самым только положили начало техническим проблемам. Во-первых, канал в HD качестве просто не тянет линия, он не показывает. Во-вторых, когда работает ТВ скорость интернета 192 кб/сек в пике. Позвонили в тех. под. с жалобой на низкую скорость, заявку приняли. Через 2 часа СМС с текстом: - 'Уважаемый абонент, вам увеличили скорость до 12 мб/с.' Снизошли таки. Не поленился, включил комп померил скорость 459 кб/сек при выключенной ТВ приставке! На следующий день опять звонок в т. п. с жалобой на скорость интернета. Ответ девушки из колцентра меня поразил: - Ваша заявка ещё не обработана. ( ( ( ( Зачем было присылать СМС, нагло врать. Ждем третий день, завтра (коламбур), а в ответ тишина, скорости как не было так и нет. Звоним в т. п. просим каждый день, только одни обещания и враньё. Сегодня 2.10.12 поеду в офис обслуживания, разрывать договор и буду пробовать вернуть деньги за наши страдания. Это будет, я предвижу, еще больший головняк. Отчет о прохождении данного этапа, ждите в следующем выпуске новостей с поля битвы 'Ростелеком и все его абоненты'.