сдэк

СДЭК по уровню доставки и отношению клиентам ещё больший филиал Ада, чем Почта России. Несколько месяцев назад отправили мою посылку из Москвы в Магнитогорск, хотя должны были отправить в Люберцы. Отдали неизвестной женщине, не проверив паспортные данные. Просто отдали ей, она расписалась и радостно ее забрала. На мои звонки реагировали стандартно: 1ый раз по горячей линии мне нахамила какая-то колхозная хабалка. 2ой раз начали мне рассказывать какую-то невероятную историю, ЧТО ЭТО НЕ МОЯ ПОСЫЛКА И НЕ МОЙ ТРЕКИНГ. 3ий раз и новый оператор оказалась более или менее адекватной, выслушала и сказала, что оформит заявку в какой-то там отдел по решению таких ситуаций. Обещала, что со мной свяжутся в течении недели. Ну как вы уже догадались, со мной никто не связался, через 2 недели они начали мне петь, что уже ничего не сделаешь, мой трекинг уже присвоили другой посылке. Видимо, после этого мой номер кинули в какой-то их специальный ЧС, не могу вообще теперь дозвониться. Сегодня пытались узнать о судьбе ещё одной посылки. Звоним с двух номеров: с 2 часов дня невозможно дозвонить: все операторы заняты. Вместо того, чтобы ставить на общий поток в очеред звонок, автоответчик скидывает звонок. 2,5 часа пытаемся дозвониться. Иногда получается попасть на оператора, но они тупо скидывают. Никогда не связывайтесь с этой шарашкиной конторой, берегите свои нервы.

Моя история со СДЭК (расторгаю договор) Мне приходят счета за чужие отправки. Решить этот вопрос нельзя НИКАК ) Менеджеры все по очереди клятвенно обещают решить этот вопрос и потом пропадают. Обещают и пропадают, обещают и пропадают и т.д. Одно время звонили постоянно (робот по задолженности), иногда в 7-8 утра. Я не нашел другого решения кроме как добавить все их номера в черный список ) Периодически СДЭК грозится подать на меня в суд. Я даже оплачивал несколько платежек (не хотелось бы исков в СУД на своё юр.лицо из-за такой фигни, мало ли), в ожидании пока мою проблему решат. Потом я написал на каком-то сайте отзывов (сейчас он вроде вообще не работает уже), где отвечали сотрудники СДЭКа о проблеме, мне обещали её решить. Позвонил какой-то менеджер, сказал что что-то сделает и перезвонит - не перезвонил, мне ему перезвонить тоже не удалось т.к. звонил он с общего номера а я забыл спросить кто он (раньше спрашивал, потом надоело, потому что куда жаловаться на этих менеджеров тоже непонятно) Я написал опять. Потом мне звонил начальник отдела продаж. Сказал, что нужно сменить данные для входа в личный кабинет и все будет норм. Я сменил - не помогло. Больше не звонил, когда звонил ему я - меня отказались с ним соединять...

сейчас я начну массово писать плохие отзывы на СДЭК везде в интернете, до куда только дотянусь, и не пожалею времени (я уже потратила на дозвоны в вашу поддержку неприличное количество рабочего времени), если только вы прямо сейчас не решите проблему, которая длится 11 дней. номер накладной они уже там все знают, уверена. начну сначала: сотрудники, принимающие посылку 16.12 не проверили адрес - это их задача, а не моя, проверить за мкадом или не за мкадом находится этот район москвы далее посылка застряла 19.12 в 7 км от пункта назначения, потому что в вашей системе вообще нет района Южное Бутово мне конечно никто об этом не сообщил Несколько агентов поддержки сломали голову, пытаясь понять, Москва это или не Москва, нужно ли мне доплачивать и сколько каждый раз они говорили мне, что мне позвонят завтра, но никто не звонил один из сотрудников не выдержал и дал мне мобильный телефон ответственного сотрудника из отдела качества, которой по официальному телефону мне было не дозвониться - Нина Олеговна, 89059590172, добавочный номер у нее 21124 (я все это выложу) вчера она сказала, что посмотрит мою ситуацию сегодня утром, с тех пор видимо добавила меня в черный список и на телефон уже не отвечает горячая линия сбрасывает меня, и я даже не успеваю рассказать эту историю очередному агенту, потом все по новой. Пока вы сочиняете ответ, я пошла распространять этот текст везде, где о вас пишут а да, письменная обратная связь тоже работает в один конец (ответа от нее за 3 дня я не получила)

Ужасная доставка. В сроки никогда не укладываются. Звонишь говорят будет обязательно сегодня,но ничего не привозят . Звонки срывают то в режим ожидания отправляют то переключают с одного отдела в другой .

Добрый день! Хотелось бы донести информацию об ОТВРАТИТЕЛЬНОМ качестве услуг вашей компании СДЕК. Услуга доставки была предоплачена. Дата доставки 14.12.18. В итоге прождав целый день курьера не было получено НИКАКИХ сообщений о том, что посылка задерживается, по какой это причине, никаких извинений за задержку. В субботу (15.12.18) был осуществлен звонок в службу поддержки, на вопрос "А с чем связана задержка и когда в итоге придет посылка был получен очень "клиенториентированный" ответ: "Ну на склад в Балашихе только сегодня приехала, когда курьер освободиться,тогда и привезут". На уточнение, а когда же наступит это "тогда и привезут" ответ "У меня нет информации этой, ничем не могу вам помочь". Безусловно, такие ответы не добавили никакой конкретики, и после "А кто же знает и кто может помочь?" меня перевели на специалиста из другой службы (кажется логистики, но это не точно). Прождав минут 5-7 пока специалист поднимет трубку, я еще рассказала всю историю с акцентом на том, что в посылке ПОДАРОК, который я рассчитывала подарить вовремя (17.12.18), а не когда наступит злосчастное "тогда и привезут". Как в итоге оказалось специалист этой службы тоже не может мне помочь - очень жаль (хотя, наверное, пофигу) - и меня перевели на звонок с третьим специалистом. "Ну этот уж точно должен обладать должной квалификацией"- подумала наивная я. Прождав 10-15 минут на трубке и слушая повторяющиеся "сами поменяйте на нашем сайте дату/место доставки если оно вам нужно", хотя очевидно, что если я тут уже 15 минут вишу на трубке (а в общей сумме уже минут 30), то мне это явно не интересно, я в итоге дождалась ответа. Повторила историю в ТРЕТИЙ раз и услышала "Раньше понедельника доставить не сможем", тогда очередной раз включив всё свое обаяние я ПОПРОСИЛА как-то посодействовать и доставить посылку хотя бы завтра, ведь подарок то хочется подарить вовремя. Девушка на другом конце попросила подождать (ну мне не привыкать) и спустя какое-то время сказала, что да, возможно доставить посылку завтра. УРА, подумала наивная я. Когда наступило завтра (тобишь 16.12.18 - просрочка доставки на 2 дня) до обеда не получив никакого сообщения от курьера, я заподозрила что-то неладное и решила, что очередной звонок не будет лишним. Не то чтобы мне хотелось опять тратить минут 30-40 выходного на выяснение почему вовремя оплаченная услуга не выполняется, но день рождение друга же - подарки надо дарить вовремя. В общем-то провисела на трубке минут 15 в ожидании ответа, и услышала очень неожиданное (ой, кого я обманываю) "Сегодня? нет, сегодня вашу посылку не получится никак доставить". Конкретного ответа на "А почему мне вчера сказали, что получится?" я не получила; отдел качества сказал, что ничего не получится сделать, чтобы посылку доставить хотя бы сегодня к вечеру (у компании же есть срочная доставка? но видимо слишком дорогое удовольствие, чтобы прикрывать их же отвратительное качеству услуг) и самое веселое "ну раньше вторника (18.12.18) не получится доставить". WHAT?! Итогом: 1. Куча (в общей сумме не менее часа, если не больше) потраченного времени на общение с "специалистами" СДЕК (хотя молодой человек, с которым общалась в воскресенье безусловно старался помочь, к нему никаких личных претензий нет) 2. Просрочка доставки минимум на 4 дня (но посылка еще не получена, скорей всего это не предел) 3. АБСОЛЮТНО никакой обратной связи - ни смс, ни письма, ни звонка - при задержке доставки 4. Как минимум два обещания которые не выполнены. Вопрос: если у вас загруз перед НГ, зачем давать нереальные даты на доставку? Перестраховывайтесь, ставьте более длинные сроки, это же ясно как белый день. 5. Толком никакого "извините за неудобства" 6. Ну и вишенка на торте - спасибо, подарок другу не доехал вовремя! Не поленюсь, потрачу время и на просторах интернета обязательно поделюсь своей историей и "высоким" уровнем услуг СДЕК Желаю, чтобы бизнес компании СДЕК развивался с такой же скоростью, с какой они доставляют посылки! По крайней мере это будет справедливо.

3 дня назад определили дату доставки. Время доставки с 9 до 18. Целый день прождали доставку. Ближе к 16.30 после нескольких попыток узнать передан ли заказ курьеру, раздался звонок с извинениями и преложением перенести доставку на следующий день с 9 до 18. После моих возражений (рабочие дни) предложили доставку с 18 до 22. На вопрос -будет ли доставка осуществлена завтра в обозначенное время, скромно ответили, что диспетчеры не могут гарантировать. Удивляюсь, неужели нельзя позвонить в лень доставки пораньше и извиниться, чтобы целый день не ждать? Полный бардак

Всегда был доволен работой cdek. Много раз доставляли во время, без проблем. А тут при доставке оплаченного заказа из интернет магазина в день доставки не привезли, а на следующий день в статусе заказа написали - вручено получателю, хотя мне ничего не привозили. Теперь при общении с колл-центром регулярные обрывы связи, а если обрыва нет, то "ждите, информация уточняется отделом контроля качества, вам перезвонят".

Отдали мою посылку левому человеку, не спросив паспорта!!!! На кол вас СДЭК!!!!

Сдэк - это не курьерская служба, а сборище дебилов.

Уроды, звонил в день доставки два раза, обещали привезти посылку, в итоге звоню в третий, а мне говорят курьер не назначен, можем привезти завтра, козлы и тормоза, не компания а говно

СДЭК - офортисты и кидалы!!! Отправили груз из МСК, обещали доставить за 2 дня, сегодня 5й день, груза нет, срок доставки нарушен! Ни кого вообще не волнует, звонишь на горячую линию, трубку кидают! Сейчас мой юрист составляет иск в суд! Мой опыт должен стать для ВАС примером! НИ КОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТО КОМПАНИЕЙ!!!

Заказывала контактные линзы в интернет-магазине Очкарик. Доставка была заявлена на 3 декабря. Заказ не доставлен, и после долгих поисков номера телефона компании СДЕК дозвонилась, наконец, до колл-центра. Там мне ответили, что в связи с погодными условиями (шторм, ураган, землетрясение???) доставка затруднена, в общем фирма не справляется, и предложили мне ближайший срок доставки - 16 декабря!!! В итоге мне пришлось ехать на окраину города, по неудобному для меня адресу, так как офисы расположены в крайне неудобных точках города, и еще заплатить 200 рублей за доставку до пункта выдачи!!! Безобразие! Есть и другие фирмы, более исполнительные, чем эти прохвосты! Москали достали!!! Обнаглели вконец! Никому не рекомендую! Бегите от этой фирмы как от огня!!!

Ужасная служба доставки. 14231392. На сайте пишут доставка до Мурино (Спб) 2-3. Потом оказывается, что имеется ввиду 2-3 рабочих дня - будто бы водитель везя груз с 00.00 субботы по 24.00 спит прямо на дороге. Но как оказалось и в рабочие 2-3 дня они не укладываются. Да и как можно уложится, если посылка из Архангельска в Спб едет через Москву. И к тому же из Москвы до Спб едет те самые 3 дня. А ведь надо еще из Архангельска до Москвы время, да и из Спб в м.Девяткино доставка идет как оказалось 2 дня минимум. И за все за это берутся деньги. Почта России доставляет быстрее. Не верите - проверьте.

14662466... Три дня как якобы "выехал" из Тамбова в Рязань. За три дня не добрался даже до транзитного города (Москва)... На вопрос "Где посылка?" следует ответ консультанта-автобота: "В пути..." Это я и без ваших "консультаций" знаю... А какого хрена она за три дня "пути" не доехала из Тамбова в Москву?... Варианты ответов: а) никуда не выезжала из Тамбова б) отправлена в Тьму-Таракань в) "Всё уже украдено до вас! (Спасибо за пользование нашими услугами! Ваш СДЕК)" Ставлю на голосование...

Добрый день. Мое терпение лопнуло, впервые обратилась в службу «недоставки» СДЭК. В понедельник 26.11.2018 из г.Тольятти я отправила свои вещи(если бы 3 раза не набрала, никто бы и не приехал, созданную мною заявка на сайте не взяли в работу.Свершилось, курьер все-таки приехал! Вещи ушли, ура! Вы позиционируете себя как служба экспресс со сроками доставки 1-2, сегодня суббота, вещи свои я до сих пор не получила, вчера оператор на линии 88002500405 скороектировал адрес доставки(с 27.11.18 мой груз был в Москве и его не знали, куда отправить, а телефон зачем я свой оставляла при оформлении заказа, мне не ясно), просто решили в Наро Фоминский район вместо Ленинского отправить!!!! Номер заявки 14973005. Сегодня я снова звоню на вечно занятую линию , жду 15 минут ответа оператора по имени Никита, который извиняется и словами «я сейчас все выясню» кидает трубку, повторно я дозвониться не смогла, 10 минут слушала автоответчик без ожидания. Я заплатила 4380 руб., прошло уже 5 дней, я не знаю сейчас где мои вещи, на сайте с самого утра ошибка, когда я получу их тоже не известно!!! Куда на вас на всех ещё пожаловаться?????? Что за халатность и нежелание работать???? Самый отвратительный сервис, с которым я сталкивалась. Я требую немедленно, чтобы со мной связались по телефону 89277227750 и доставили груз сегодня 1.12.2018. Вы нарушаете все свои условия, а это не допустимо в сервисной компании.

Компания не то что дно, а днище, хуже сервисов просто нет Да и компанией то сложно назвать, пункты выдачи на бомжатню похожи, сроки доставки никогда не выполняются, мой заказ с Москвы идет уже больше недели, где-то по городу катается Возникающие проблемы никак не решаются, на все шаблонные ответы. Хотите проблем и трудностей - обращайтесь в СДЭК.

Позвонил курьер Сдэк(города Пушкино м.о.)что посылка будет 13 часов 26 ноября на ул.Грибоедова д.7 на месте Приехал туда 17. 30. посылке нет на месте.Выяняется что посылка была повреждена и отправитель забрал заказ обратно.Самое главное что меня ни кто не позвонили что б я не приходил.Сдэк трата время и только. номер заказа № 1099924985

Наша Компания обратилась в СДЭК для экспорта нашей продукции. Конечно же, нам обещали, что доставят. Что было на самом деле: 1. Нашу продукцию СДЭК потерял и таскал по России 3 недели. 2. Затребовал избыточное количество документов для таможенного оформления - 29 штук 3. Вернул нам в пробитых насквозь коробках 4. Требует оплаты!!! за оказанные услуги – перевозка по России туда-обратно 5. Отказался компенсировать наши убытки. На мировую идти отказываются. Сотрудники их нам хамят, сотрудники и CRM шлют счета и пени... Таким образом, СДЭК – это второе имя понятия УБЫТОК Что сделали Мы Мы обратились в другую компанию. Перепаковали нашу продукцию. Оказалось, что для экспорта нужно только 15 документов. Через четыре дня она была у Заказчика! Как НАКАЗАТЬ СДЭК и мы их об этом предупредили В каждом нашем письме контрагентам мы делаем ссылку: Наша компания не работает со СДЭК. Для отправки продукции в наш адрес просим пользоваться услугами UPS или Деловые Линии.

Посылка из Иваново в Москву Сдек привез на ими же закрытый пункт выдачи на пр. Якушкина, который до сих пор на сайте числится как действующий. Более того, вместо того чтобы заказ перевезти в соседний пункт выдачи (в 2 км), Сдек вернул заказ на центральный склад и отписал, что забрать можно с центрального склада, т.к. возможна только одна замена пункта выдачи и она уже произведена. Только после скандала товар все-таки привезли в пункт рядом с домом. Что такое "извинения" Сдек не знает. Все эти путешествия по Москве и скандалы заняли 6 дней. Перед этим получал на центральном чкладе раздаточную коробку из Владивостока, они ее искали в складе больше 3 часов. Системы хранения нет в принципе.

УЖАСНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ И БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!  Заказывала стекло для автомобиля из г.Воронеж. Курьер принимал товар и расписался что с ним все в порядке. Страховка на полную сумму оформлена. При получении уже в своем городе, обнаружила стекольную крошку вместо стекла. Сказать, что товар испорчен, ничего не сказать. Связывалась с сотрудниками в офисе СДЭК, в филиала своего города, оформили и подписали акт приема - передачи о повреждении и непригодности  полученного товара. Сначала сказали связаться с отправителем для того, чтобы он оформил претензию  для возврата денежных средств. Потом позвонила на горячую линию компании, девушка по телефону  сообщила, что претензия оформлена и мне нужно подождать возврата денежных средств отправителю, а он уже сможет их вернуть мне. Ждала с 30 октября и по 10 ноября, деньги так и не вернулись. Снова позвонила на горячую линию, и уже другая девушка, сотрудница компании теперь сообщила мне, что именно я должна писать претензию на электронный адрес... Т.е. в прошлый раз не могли сразу мне это сказать и проконсультировать как следует, вместо этого мне сказали, что претензия уже оформлена и мне остается только ждать... В этот раз связь постоянно прерывалась, а звонки скидывались, звонить по 10 раз и объяснять всю ситуацию разным операторам мне надоело.  Таким образом, мне так и не сказали какие должны быть действия с моей стороны для возврата денег. Столько времени потрачено впустую, а я не получила ни товара в исходном состоянии, ни возврата денег до сих пор...

Из Москвы, мне была отправлена посылка, по накладной 1096546953 весом 2кг.00гр., с доставкой на получателе. При получении, мне выставили счёт за доставку посылки весом 3кг.00гр.... На вопрос, как мог измениться вес в пути, мне объяснили, что посылку перевесили и вес оказался больше... При получении, я попросил взвесить посылку, вес оказался 2кг.100гр... Оформил претензию к компании, обещано былов 10 дневный срок рассмотреть - тишина... не звонка, не письма! Позвонил в отдел качества - ещё не рассмотрели... На вопрос когда рассмотрят, неизвестно! Вопрос№1. Как вес в пути мог измениться? Вопрос№2. Кто и как его изменил? Вопрос№3. Почему посылку в пути перевешивают, недоверие к своему персоналу? Вопрос№4. Сертифицировано ли и поверено в Центре Стандартизации оборудование, в частности весы, или принимая посылки их взвешивают "Кантером"? Мой телефон +79097524041

Ужасная служба доставки! Ни первый раз подводят! И не только на себе испытала. Вечер не работает программа. Курьер каждый день обещает забрать посылку и не забирает. Худшая доставка! Дорого и некачественно!

Это какой то беспредел и издевательство !!! Какое право вы имеете так поступать, не смотря на какой то там регламент компании? Имею договор с данной компанией и когда делаю заявки на приезд курьера на выходные дни, то с 9 утра мне идет прозвон с этой компании , где переспрашивается все то, что написано у меня в созданной через личный кабинет накладной. Я нахожусь в Москве, звонок с Новосибирска и у нас есть разница во времени!!! Да дело и не в этом, и не в количестве вопросов, а в том, что меня будят!!! У меня бронхиальная астма, и ночью я спать не могу, засыпаю только под утро, а через несколько часов меня будят и больше естественно я не сплю. Обращалась неоднократно к личному менеджеру офиса "ОТРАДНОЕ" Ирине Золотых и мне было рекомендовано писать комментарий к заявке ,чтобы мне не звонили . Я так и делаю, при чем пишу крупными буквами: СДЭК УТРОМ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАЯВКИ НЕ ЗВОНИТЬ, ЛЮДИ СПЯТ!!!! НЕ ЗВОНИТЬ !!! НЕ ЗВОНИТЬ !! Звонить только курьеру ,за 20 минут до приезда. Но на эти записи никто не обращает внимание. Если я об этом начинаю спрашивать, читали ли? То после этого могут в лучшем случае сразу попрощаться или же бросить трубку. Сегодня утром как всегда раздался звонок и я разговаривала с Воробьевым Андреем Владимировичем (звонки у меня записываются и я просила его представится). Естественно я возмущалась , на его вопросы отвечала ДА ,готов груз для забора, внутри -ДА !!! Приезжайте во сколько хотите и бросила от злости трубку, так как он просто издевался и я ему повторяла не один раз, что я сплю. Так оказалось, что этот (извините за выражение) СУЧЕНЫШ сделал пометку, что я не подтвердила заявку и бросила трубку и ко мне вообще никто не приехал !!!! Какой бы не был у вас там регламент по обзвону, если вы доставляете людям неудобства, вы должны делать пометки, в договоре или вам виднее где это должно быть, ЧТОБЫ ДАННОГО КЛИЕНТА НЕ ПРОЗВАНИВАЛИ !!! И не нужно врать, что без прозвона никто не приедет !!! У многих моих знакомых есть договора с СДЭК, и в будние дни прозвонов не осуществляется, но курьеры прекрасно приезжают. Сегодняшний поступок этого мальчиша-плохиша Воробьева, я вообще не знаю каким словом можно назвать ? 100 проклятий в его адрес, и не только в его !!! ТРЕБУЮ ПРИНЯТЬ МЕРЫ К ТОМУ, ЧТОБЫ МЕНЯ НЕ БЕСПОКОИЛИ . Как вы это будете делать, ваши рабочие моменты меня волновать не должны, но беспокоить человека который уже не знает , ЧТО ЕМУ ДЕЛАТЬ, ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ НИКАКОГО ПРАВА !

номер накладной 1095565878 отправили из Мытищи Моск.обл в Раменское Моск.обл 16.10.2018г. сегодня 18.10.2018г. Посылка в Санкт Петербурге... Как она там оказалась? И приедет ли ко мне?

Более ужасной и безответственной курьерской службы я в жизни не встречала. Сайт не работает уже почти 2 месяца. Курьера вызвать невозможно ни по телефону, ни на сайте. Невозможно отследить ни одно отправление. Дозвониться до оператора тоже невозможно. Но если удача всё же улыбается и оператор отвечает, то кормят обещаниями, что в течении часа все неполадки будут устранены. Само собой ничего не устраняется и снова обещания про "Час, день...". Апогеем стало то, что меня соединили с ответственным оператором и в середине разговора, когда у меня спросили номер договора, девушка оператор резко сообщила мне, что она меня не слышит (это невозможно) и оборвала связь. Неоднократно к нам не приезжал курьер, заявляя, что он до нас не дозвонился. В заявке всегда указываем 2 мобильных номера и один городской. Что бы все три номера были недоступны - полнейший бред. Когда звонили в колл центр для выяснения причины неявки курьера, слышали бредовые отмазки и клятвенные обещания, что такого больше не повторится. Однако данные инциденты повторяются вновь и вновь. Была бы моя воля, разорвала контракт с ними давным давно. Никогда не обращайтесь в эту службу! Потратите все нервы, а толку никакого.

Отвратительное отделение в Щелково!!Работают хамы, разговаривают грубо, бросают трубки, обещают перезвонить - не перезванивают. Никогда больше не воспользуюсь их услугами и никому не рекомендую!!!!!

Отвратительная ТК!!! Посылка выехала из Москвы в Комсомольск-на-Амуре 12.09.2018. Сегодня 26.09.2018!!!!!!!!!!!!!!!! 2 недели в пути и до Хабаровска даже не добралась! Что у Вас за логистика такая странная!!!??? Люди Вам доверяют свои грузы,посылки, надеясь на то, что Ваша компания не "Почта России". В итоге один кошмар!!!! На сайте "сухое" выехал - в пути. Где в этот момент находится, чтоб хотя бы сориентироваться примерно о сроках...нет инфы. Горячая линия тоже как попугаи ждите - в пути!!!!!!!!!

Самая кошмарная служба доставки. Заказы путают, выдают не те заказы, доставка осуществляется не в указанный срок, курьеры хамят.

Отправляла посылку на гарантийный через сдэк. Приходит от кампании фото на почту - что получили устройство поврежденным... Я пошла пить успокаиваюшее, то что увидела просто ужас. Как можно было так... это моё первое отправление и персонал ( молодой человек ) даже не предложил страховку или коробку более предназначенную для этого, собрал и то из остатков плёнку пузырчатую, я доверяла зря этой компании.

К сожалению, худшего сервиса работы с заказчиками, чем от операторов СДЭК, я ещё не получал. А нет, получал - в Почте России. Но от неё хотя бы уже ничего не ждешь. А от этой компании было ожидание клиентоориентированности. Заказ №1089712700. Заказывали через партнера, именно с оговоркой, что груз необходим до 19.08.2018, в противном случае принимали бы другие решения, так 19.08 уже улетал в долгую командировку. 1. Когда 17.08.18, в районе 18.00, понял, что доставка будет не 3 дня, а 3 рабочих дня и только 20.08, то пытались уже дозвониться, но так и не удалось. 2. 18.08 дозванивались прям с утра с двух телефон. Хотели поменять место получения груза и забрать его в ЛЮБОМ месте сегодня, максимум завтра, 19.08, до обеда. Дозвониться возможно было только после 15 минут ожидания! Когда оператор в итоге отвечает, ты уже достаточно заведенный, и практически не в состоянии адекватно общаться. 3. Сначала 4 раза вчера общались в течение дня (Марина, Дмитрий, Марина, и снова Дмитрий)! Наш вопрос был в возможности получения груза не в пункте назначения г. Королев, а в Москве. Марина совсем не могла нам ничем помочь. Дмитрий утверждал, что мы можем получить груз в Москве, в Дзержинском, если успеем "отловить" груз до сортировки в г. Королев. 4. в 18.00 нам отвечает оператор Галина (и снова ожидание 15 минут!!!!!) и говорит, что мы можем получить груз в Москве, а не в Королеве, НО!!!! для этого ОТПРАВИТЕЛЬ должен поменять место назначения. Или хотя бы сам ПОЛУЧАТЕЛЬ должен позвонить и изменить место выдачи заказа (потому как дозвонились не с телефона получателя). 5. После того, как я, получатель, дозвонился, со своего телефона, другой оператор ответил, что и всё-таки только ОТПРАВИТЕЛЬ может поменять место получения груза! И это нам говорят в 19.00!!! После целого дня общения, когда уже нельзя связаться с отправителем!!! 6. В итоге снова дозваниваемся до оператора Галины, которая выслушав уже истерику с нашей стороны, ответила, что она оставила сообщение складу, чтобы наш груз не отправляли в Королев. И что склад увидит это только в 10.00 19.08, то есть до 10.00 наш груз трогать не будут. 7. Звоним 19.08, в 9.00 на общую линию, всё-таки подстраховаться, что в 10.00 наш груз не отправят, но в компании технический сбой. Ладно, бывает. 8. А когда мы дозвонились в 10.00, то оказалось, что ГРУЗ ОТПРАВЛЕН В 4.00 В КОРОЛЕВ!!!!! И всё! В Королеве в воскресенье нам никто его выдать не может.……… А в 16.00 самолет…… Обращу внимание, что всё это на фоне постоянной рекламы со стороны компании, что как легко можно поменять место доставки груза!