сдэк

06.03.2017 я отслеживая свой заказ 9600022344. На сайте обнаружил, что он готов к отправке мне. Я лично позвонил в Московское представительство, в беседе с оператором Затеевым Денисом была согласована доставка товара в мой адрес на 07.03.2017 год. Вечером того же дня мне звонила сотрудница, которая повторно согласовала доставку на 07.03.2017 с 10.00 до 18.00. 07.03.2017 примерно в 16.30 я начал волноваться по поводу доставки мне товара. Сам позвонил в Московское представительство, где мне был дан ответ: 'В связи с большой нагрузкой заказ вам доставить не получится, доставка возможна только 9 марта'. Собственно вопрос: - Почему никто не предупредил меня о невозможности доставки? - Это была важная посылка, подарок к конкретной дате, СДЭК испортила праздник и мои нервные клетки. Отвратительная организация, страдаю от них уже второй раз, больше ни ногой!

Это самая ужасная транспортная компания, с которой когда-либо я сталкивался. Отправляли груз 6 раз, из них 4 привозили не вовремя и каждый раз с нервотрёпкой. Хочу описать последнюю доставку. Груз пришёл в Тулу 21 февраля, 22 февраля я звоню на горячую линию, где мне говорят, что якобы курьер не дозвонился до меня и груз мне не привезут. Пропущенных звонков не было, да и я был на месте всё это время. Сказали, что груз точно доставят 24 числа. Затем телефон в офисе стал 'занят' до момента закрытия. Сегодня 24 февраля, груз не доставлен, сказали, что раньше понедельника (а это уже 27 февраля) курьера не будет. Попросил телефон начальника Тульского офиса, телефон выключен. На горячей линией пообщаться с руководством не получилось. На обратную связь ответили приносим свои извинения, но мне груз нужен в срок, а не извинения. В общем, если хотите себе разнообразить жизнь, то воспользуйтесь компанией 'Сдек'. Это не курьерская служба, а детский сад. Никто не хочет отвечать за свои обязанности, все просто выключают телефон и кладут трубку.

Почему Ваши сотрудники склада, работая в ночную смену бухают? Это у вас так принято? Может принять уже меры пора? Не ужели этого не замечают начальники? или с рук спускают потому, что вместе с сотрудниками бухают! Боюсь, что дальше если будут продолжать бухать, все меньше и меньше клиентов будут пользоваться вашими услугами, потому, что СДЭК скатится. И будут там одни алкаши работать.

Давно пользуюсь услугами СДЭК и в последнее время качество обслуживания стало просто ужасным. Так, невозможно днями ждать курьеров для забора посылок, поэтому приходится ехать в пункты приема. В прошлый раз в пункте по адресу Москва, 9 Рода ул, я выстояла в очереди, чтобы отдать посылку, почти час и десять минут. Компьютеры зависали и люди стали лезть без очереди, ругаться. Прием очень медленный, приемщики хамят. Очень жаль и хотя посылка добралась до пункта назначения очень быстро, к сожалению, без модернизации данного пункта приема и без должного обучения персонала, пользоваться данным отделением я больше не собираюсь. Решили сегодня дать последний шанс компании СДЭК и специально поехали в другое отделение, на Комсомольской площади в Москве, сдать одну маленькую посылку. Там работало три человека, но опять нахамили и без вызова начальника невозможно было отправить посылку. Мне заявили, что копьютер завис и, что я должна заполнить накладную ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ, когда я уже нормально ее заполнила, а также заявили, что я должна предъявить содержимое посылки. Никогда никто этого не требовал, почему именно сейчас сотрудники стали беспредельничать и хамить? Мои паспортные данные содержатся в базе СДЭК, я часто отправляла посылки. Сотрудник с нерусским именем, едва говорящий по-русски (Виссарион?) по возрасту примерно как мой сын, начал хамить и орать на меня. С большим трудом мне удалось сдать посылку, привлечь к процессу руководителя отделения. С такой службой работать нет никакого желания. Почему не навести порядок во франшизах? Они работают отвратительно и бросают тень на и так не очень хорошую репутацию СДЭК. Ужас, никому не советую данную 'компанию'.

Получила пустую посылку, пустая коробка, товар достали.

Добрый день. Никогда не обращайтесь в эту фирму. Это мой Вас совет. НИКОГДА. Потому, что Вы потеряете не только время, но и кучу нервов. Операторы совершенно не компетентны, а на жалобы приходит будто автоответчик: 'С оператором проведен основательный инструктаж для улучшением качества услуг предоставляемых нашей Компанией.' Никого из старшего руководства контакты не дают, операторы, что хотят то и отвечают, при этом их совершенно никто не контролирует (администратор, либо старший оператор, либо другого сотрудника, отвечающего за работу операторов). Произвела заказ в интернет-магазине, мной приобретались добавки. Заказывала я почтой России. На фирме отправили компанией СДЭК. Ранее я не связывалась с этой компанией и сожалею очень, что связалась. Мне начали звонить с номеров 800 и говорить о том, что на имя Елены Петровны пришли добавки от компании АвитаК или как то так. Я объяснила, что я не Елена Петровна и Елены Петровны здесь нет, что это ошибка и попросила удалить мой номер с базы. Оператор пообещал это сделать. На след. день мне снова позвонил оператор компании СДЭК, назвал меня Еленой Петровной и сказал, что на мое имя пришел груз. Я снова объяснила, что они ошиблись и попросила более не звонить. Что произошло на след. день? Правильно, мне снова позвонил оператор, сказал, что на имя Елены Петровны пришли (ну вы поняли). Так продолжалось ровно неделю, пока я грубо не сказала, что существует закон о персональных данных. Я написала жалобу на эл. почту. В понедельник след. недели мне снова позвонили и сказали снова о том, что на мое имя пришла посылка. Я сказала, что это не моя посылка и, что я ее принимать не буду, и сказала чтоб более не звонили, иначе обращусь в Роспотребнадзор. Далее получилось так, что магазин, где я заказывала добавки, предоставил мне инфо о том, что называются они Авита К и действительно они отправили компанией СДЭК, а не почтой России. Я позвонила в этот же день в компанию СДЭК и сказала о том, что на фирме произошла ошибка, они не предоставили мне информацию и это мои добавки. Оператор сказала, что посылка поставлена на возврат (удивительно, всю неделю возврат они не оформляли, названивали, а тут бац и возврат, хотя после первого телефонного разговора по отмене прошло только полчаса.) Оператор уверяла меня, что она произвела процедуры, чтобы отменить возврат и поставить на доставку мне мою посылку. Наученная горьким опытом за прошлую неделю, я позвонила на след. день, чтобы проконтролировать путь моей посылки. Оператор ответила, что мою посылка стоит на возврат. Я объяснила ей снова всю суть, сказала о том, что я хочу получить посылку, что была допущена ошибка в данных, на, что она заверила, что она сделала заявку и, что со мной свяжется курьер. Я спросила, могу ли я позвонить завтра узнать, она сказала, что могу. Звоню на след. день, поднимает трубку мужчина оператор, говорит о том, что действительно заявка вчера оставлена, в службе ее рассмотрели, что из-за моей жалобы на них там происходят какие то разбирательства и, что посылку мне доставят завтра, в пятницу, 03.02.2017 г. с 09:00 до 17:00. Я попросила оформить доставку на работу. Он забил все контактные данные и сказал, что завтра будет доставка. 03.02 сидя на работе, времени уже было 16:00, я позвонила в СДЭК, чтобы узнать, когда прибудет курьер. Поднял оператор трубку и сказал, что там у них получилась неувязочка и, что завтра, в субботу, с 09:00 до 14:00 будет доставка. Как Вы понимаете, никакой доставки не было. Я с субботы не могла дозвониться в СДЭК, они не брали трубку. Я позвонила 06.02.2017 на Московский номер 7 (495) 797-81-08, где общалась с оператором Татьяной, которая не ответила ни на один мой вопрос, которая не дала мне подробной справки, как клиенту, на мою просьбу ответить мне ее номер как оператора или фамилию, она отказала. Было это 06.02.2017 в период с 09:40 до 10:10. Далее я снова набрала наш Ростовский номер (863) 209-80-85, где оператор Юлия попросила меня подождать, я ждала минут 7, после чего мне сказали, что моя посылка отправлена в Москву, т. к. в документации, что-то там указано не верно и они не могут мне выдать и бла-бла-бла. В общем, лекарства, которые мне нужны для здоровья, я не получила, томили меня 2+ недели (действующие лица - операторы: Станислав, Кирилл, Юлия, Кристина, Анастасия, Татьяна (Оператор 2 линии по Московскому номеру, которая отказалась называть свою фамилию либо номер).

Хуже быть не может! Чтобы не быть голословным, напишу мой логин от личного кабинета СДЕК и всю ту информацию и опыт, который я получил 'сотрудничая' с СДЕК Старая Деревня. Прошу руководство СДЕК проверить лично, итак мой логин в СДЕКЕ ИМ1222288. Сотрудничать я начал в сентябре 2016 года, арендовал полку и уехал, и фактически сотрудничать начал с декабря 2016 года. Суть услуги заключалась фулфилмент, а именно я просил, чтобы брали оформленный заказ с полки упаковывали и отправляли в другие офисы СДЕК для выдачи моим клиентам. Косяк номер 1) В первую же неделю был сразу косяк. Пришел клиент НАЗВАЛ номер заказа и не смог по нему получить свой заказ! Как это возможно?? Заказ должен был отдать Макар (худший работник). Клиент позвонил мне и сказал, что он ушел оттуда, он говорил номер и не смог получить свой заказ. Я перезвонил в СДЕК, назвал номер и тут же Макар (сотрудник СДЕК Старая деревня) сказал да, есть такой заказ в системе, пусть клиент вернется и я ему отдам! У меня негодование, как же так? Я сказал условие, чтобы СДЕК сам отвез заказ клиенту бесплатно и тут они пошли навстречу и отвезли сами. Косяк номер 2) Все заказы, которые оформлены до 15. 00 СДЕК обещает привести на следующий день. Следуя этому правилу, я заранее до 13.00 формирован заказы в их личном кабинете (ужасном кстати, ниже напишу почему) оформил их в субботу. И, какого же было мое удивление, когда ни в понедельник, ни во вторник заказы не приехали. Я звоню узнать в чем дело, оказывается Макар его имя будет встречаться часто) просто не оформил их? Чья вина? Директора Дмитрия, который не сказал, что надо оформлять? Дарьи, которая не обьяснила Макару? Я не знаю, но факт остается фактом, что не объяснили Макару об этом и он просто был в блаженном неведении. Косяк номер 3) В следующую субботу удивительно, но ситуация повторилась. Опять не отправили в субботу, а всего надо было упаковать их и передать курьером. Как это возможно??? Номер 4) Клиент заказал 2 одинаковых товара. 2 Штуки. Не 1, а 2 штуки! Зная, что они могут накосячить, я указал где только можно, что положите 2 штуки! И разумеется цена была указана за 2 штуки. Как Вы думайте, что произошло?? Звонит мне клиент и говорит, а почему мне пришел 1 товар, а я должна платить за 2? Как это, я стал смотреть накладную и четко увидел надпись '2 штуки'! Как это возможно? Ведь было написано по руки и черным по белому? Я написал Дарье: 'Дарья, проверьте, пожалуйста, заказ 1038435099. Клиент сейчас звонил, сказал, что пришел 1 аккумулятор, а не 2'. Она там менеджер в СДЕК Старая Деревня. И вот, что она мне ответила. Причина отказа стоит: недовложение. Теперь я провинилась.( Могу только сумму поменять к оплате, если клиент сможет дважды подойти за заказом. Или завтра оформлю новый. Прошу прощения, если это действительно так, отказ проставляется со слов получателя. Конечно клиент отказался, ведь зачем он будет платить за 2 товара, если приехал 1? Дарья предложила поменять сумму, вы серьезно. Если человек заказал 2 штуки, это означает, что ему надо 2 штуки товара! Хоть бы предложили что-либо существенное. Я сказал клиенту, что мы сами привезем 2 товара и она оказалась в Пушкине и в свое рабочее время удили кучу времени на исправление ИХ косяка! Косяк номер 5, у них в личном кабинете стоит графа номер телефона, она нужна чтобы мои клиенты получали смс о прибытии товара. Вроде бы все легко и просто! Легко и просто это не про них! Большинство смс не приходили а это происходило в декабре когда клиент хочет получить все в срок! И многие клиенты не получая смс заказывали в другом месте. Захожу в личный кабинет и вижу, что многие заказы клиенты не забрали. Я спрашиваю, а смс получали, нет говорит, не получила и подумала, что вы не привезли, вот и заказала в другом месте. Звоню, говорю где смс. Надо писать везде +7, а не 8 и не просто 7. Я говорю а, что же вы не сказали мне об этом??? Или я должен сам угадывать это? (Сейчас сотрудничаю с другим сервисом в С-ПБ и у них надо вводить с 7. И если ввести не так, то выдает ошибку и простит ввести номер с 7 гениально!). Ну, ок, думаю не сказали, я уже и не удивляюсь, ввожу с +7 все номера, опять 25. Процентов 65 клиентов не получали смс, хотя товар уже был перемещен между офисами СДЕКа. И я вручную сам пиал еще своим клиентам в смс, что товар приехал. То есть делал их работу, да еще и платил им за смс! Следующий косячек номер 6, теперь по личному кабинету. Чтобы оформить заказ нужно нарядится в шаманский костюм и заполнить 6 страниц! Да, да 6 страниц! И каждый раз надо писать свою фирму? Почему нельзя сделать так, чтобы автоматически фирма всплывала? К слову, сейчас сотрудничаю с другим сервисом, так там заказ оформляется за 30 секунд и не надо писать каждый раз свою фирму, а также свой номер телефона и адрес прописки ИП каждый раз. Там такого гемора просто нет! Счастливая семерка.

Знать не знал об этой шарашке, и лучше бы так и продолжал не знать, но при очередном заказе на Али продавец почему-то решил отправить мою посылку через эту контору. Если бы я знал с чем придется столкнуться, я бы лучше заказал у другого продавца. Суть в чем, эта посылка ушла из Китая 18 января 2017 года. С тех пор о ней никакой информации (сейчас 31-е января). Мои звонки в СДЭК абсолютно бесполезны. Там мне говорят, что ничего поделать не могут, смиренно ждите. Заказывал пару товаров у других продавцов примерно в то же время (9-10 января), даже позже, обычной почтой. Обе посылки уже ПРИШЛИ. Что делает СДЭК с моей посылкой вот уже две недели на таможне, остается загадкой.

Дважды на 30.12.2016 и на 11.01.2017 представители компании СДЭК назначали доставку посылки из Китая и дважды посылку не доставляли. При этом они в информации о статусе посылки утверждают, что якобы они доставляли посылку, но я отказался принять посылку без объяснения причин. На самом деле я ожидал в назначенное время посылку, но никто не приехал и не позвонил. Так было и 30.12.2016 и 11.01.2017. Возмущен наглой ложью и хамским отношением к клиенту компании СДЭК (CDEK express).

2-ой раз заказываю доставку заказа СДЭК и второй раз разочаровываюсь, первая была из Иваново, пришла на СДЭК через 3 дня, а по Москве получала 3 недели, все время звонила, уточняла т. к. посылка была оплачена. В конце декабря сделали заказ на мужа №1038631814, 04.01.17 заказ прибыл СДЭК, сообщают доставка 04.01- нет, переносят на 10.01- нет, на 11.01- нет, теперь перенесли на завтра, будем ждать, зачем такая доставка, которая еще стоит денег, лучше оформлять самовывоз, это бесплатно.

Невозможно дождаться ответа оператора, ужасный автоответчик, который ездит по ушам одним и тем же непрекращающимся потоком информации, не выдерживают сроки доставки, хамские курьеры, не реагируют на претензии. 27.12.16 в Москве приняли отправление и заверили, что доставлено мне по адресу в г. Санкт-Петербург будет 29.12.16, в крайнем случае 30.12.16. В конверте был очень важный и срочный документ. Доставили мне его 09.01.2017 в районе обеда. В ответ на мое возмущение курьер просто наорал на меня, сообщив, что в праздники они отдыхали. На претензию, ссылаясь на какой-то внутренний документ, ответили следующее: Компания приостанавливает рассмотрение претензий связанных со смещением срока доставки в период с 12.12.16 по 01.01.17. Вывод: люди, не повторяйте чужих ошибок. Есть куча компаний, которые работают и в праздники, и в выходные дни. Не пользуйтесь услугами этих шарлатанов, поберегите свое время и свои нервы. Всем удачи!

О службе доставки СДЭК осталось крайне негативное впечатление. Свои обязательства перед клиентом они не выполняют. Решать конструктивно возникшие проблемы отказываются. Обман, развод, безответственность. Так как дозвониться до компании у меня не получилось, решила воспользоваться услугой - обратный звонок, чтобы понять где моя посылка и когда я смогу её получить, мне не перезвонили. Клиентов своих не ценят.

27 декабря была заказана экспресс доставка из г. Королев (ближайшее Подмосковье) в г. Москва. Номер накладной 9831352. Так как 30.12.16 никто ничего не доставил и не позвонил я сама позвонила в компанию СДЕК, где мне сообщили, что отправление лежит у них на складе. Уточнив, что в пакете, очень нужные мне документы и мне их необходимо срочно забрать меня уверили, что 31.12.16 с 9 утра, максимум до 12 пакет будет доставлен 100%. Я предупредила, что 31.12.16 в 16:00 улетаю на полгода из страны, документы необходимо взять с собой. Девушка оператор сказала не стоит переживать. На мои звонок в СДЕК 31.12.16 сказали, что согласование времени ничего не означает, это всего лишь согласование времени доставки. Главное заказать курьера, а они не заказали, поэтому когда будет возможность после праздников в январе доставить, тогда и доставят. Сказали помочь ничем не можем (я предлагала водителя послать к ним за конвертом, курьера другого заказать. обсуждать варианты отказались). Более того, позвонила на все имеющиеся на сайте компании телефоны и ВСЕ! Все! Сказали, что это не их работа выяснять как быть и помочь не могут! Каждый говорил одну и туже фразу: звоните по другому номеру! Работа компании ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ! Если отправление и срок его доставки важны, то никогда не обращайтесь в СДЕК! Обязательства не выполняют и на встречу, когда предлагаешь выполнить за них их работу, при этом не просишь заплаченные им деньги назад, не идут (я просила адрес где мое отправление, чтобы самой забрать до момента моего отъезда в другую страну с этими документами)!

15.12.2016 пришло сообщение о доставки посылки по не верному адресу, позвонив оператор обещал в течении 2х дней прислать на верный адрес, на протяжении 13 дней я сама им звонила и питалась завтраками, и обещаниями перезвонить, звонков не поступало, на просьбу соединить с руководством поступал отказ. Спустя 13 дней мне оператор ответил, что вина не их, а вина отправителя, и соединять с руководством отказались. Вывод отвратительное отношение к своим клиентам и вранье и не компетентность сотрудников, не обращайтесь в эту компанию, чтобы не потерять свой товар или посылки. P.S Обратной связи также нет.

Ужасная компания. Заказал себе футболку и теще семена, жду уже две недели. Звонят, пишут, курьеры обещают приехать и не приезжают. Связаться с офисом практически не реально. Короче тухляк.

Позвонили из СДЭК и договорились на доставку 15.12.16 с 10 до 18. Прождала весь день. Не привезли. В 17-55 был звонок оператора с вопросом доставили ли посылку. Удивились, что не привезли. Больше ни ответа, ни привета. Ни посылки, ни обратной связи. Дозвониться невозможно - по 20-30 минут слушать автоответчик. Потратив 40 минут на дозвон менеджер ответил, что мне должны были доставить посылку еще 8 декабря. При том, что никто даже не позвонил накануне. То есть, оказывается, уже дважды посылка не доставлена. По последним данным на 15 декабря посылка вообще не была передана курьеру и остается на складе. То есть ее никто не собирался привозить в оговоренное время. В сб-вс они не работают и теперь предлагают ждать еще в течение понедельника, 19.12. Итого - посылка лежит на складе уже 11 дней!

Не рекомендую тратить свое время и деньги в этой компании. 9 декабря позвонили, сказали, что доставка на 12 декабря. Ждем и никого. Позвонили во вторник - доставка на 15 декабря. Ждем и ни ответа, ни привета. 16 декабря нам говорят опять, что завтра, но не факт. ТАКОЙ КОМПАНИИ в 21 веке на рынке не место. По Москве доставка более недели - это просто нонсенс.

Отзвонились 13.12.2016. в Краснодар. Спросили, удобно ли получить заказ 15.12. с 18.00 до 22.00. Как идиот сидел ждал. Позвонили в 19.30 и спросили удобно ли получить 16-го с ДЕВЯТИ УТРА ДО ШЕСТИ ВЕЧЕРА! Говорю - доставка согласована на сегодня. В ответ - неправда, доставка не согласовывалась вообще. Говорю - мой телефон все разговоры записывает, дайте мейл, отправлю запись. В ответ- можете сами поехать и забрать посылку. На другой конец города.:) А у меня больше других дел нет, как только кататься по пробкам, либо сидеть сиднем и ждать когда господа соизволят снизойти. Кулаком в грудь бьют себя, ну нет по Краснодару доставки вечером и всё тут. Видимо это у меня галлюцинации слуховые. Ну и у жены моей. Вместе запись звонков переслушивали. Обещали на работу доставить. Посмотрим. Хорошо хоть паспортные данные не требовали для, якобы, таможенного оформления, как в супер шараге Рony express.:)

Отправление №1036624024. Доставка из интернет-магазина была запланирована на 09.12. Прождала до 20.00, курьер даже не позвонил. Силами представителя продавца доставка была перенесена на 12.12 (обозначила, что это крайний день. Заказывала подарок на ДР). За весь день ни одного звонка от курьера. Вечером звонит мадам из колл-центра и хамовато сообщает: сегодня не привезем, завтра. Говорю: не надо мне завтра, мне надо сейчас. Вы уже в пятницу не привезли. В ответ: сегодня невозможно, только завтра. Собственно наступило 'завтра'. Обеденное время, от курьера ни звонка. Гнилая контора, плохое обращение с клиентами. При чем это контрактная курьерская служба интернет-магазина, где заказывала подарок. Делаю выводы: надо уточнять кто будет доставлять, тем более вопроса экономии на доставке не стояло. Мой заказ я должна получить сегодня, других вариантов уже быть не может. Так, что (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества), разберитесь в возникшей ситуации. Жизнь в стиле экспресс - не ваш метод.

Хатико ждал и ты подождёшь. Именно этот слоган вам нужно продвигать. Отношение хамское! Курьер возомнил себя х з к. Позволяет себе хамить и кидать трубку. Посылка 1035280361 доставлена в срок с 10 до 18 часов 08 декабря 2016 года не была. На вопрос: почему вас нет и вы должны приехать были до 18, курьер, ну раз вам не надо заберёте сами, положив трубку. Сращу после этого мной был осуществлён звонок в колл центр, но на 21:30 проблема не решена - посылка доставлена не была. Никогда не связывайтесь с этой компанией, если вам дороги нервы и силы! Забирать посылку в пункте самостоятельно я не собираюсь! Если бы я желала это сделать я воспользовалась бы Почта России.

Хотите, чтобы ваше послание НИКОГДА не дошло до адресата? Значит вам в компанию СДЭК! Никто никогда потом не разбирается, куда оно делось, да и разговаривать с вами тоже не будут! Отправили письмо из Москвы в Москву, 02 ноября 2016. Сегодня 08 декабря - каждый день получаем ответ 'не дозвонились'. Оплатили возврат - пришло на пункт выдачи в Московскую область! Попросили вернуть туда, где взяли - попросили заплатить! Оплатили - ответ 'не дозвонились'! В общем, любители острых ощущений - вам сюда!

Хуже не бывает! За 21 день ожидания посылки, курьер 6 раз кинул с доставкой. За эти 6 раз, ожидая курьера, я потерял в деньгах больше, чем стоимость посылки. Вынужден был отказаться от посылки. Никогда, не при каких условиях, не связывайтесь с компанией CDEK! Предложение для людей оставляющих отрицательные отзывы. Объединиться! Для подачи коллективного иска в суд и закрыть эту шарашкину кантору раз и навсегда! Ещё и денег с неё снять, в качестве моральной компенсации! Все вместе мы сможем!

Уже два раза перенесена доставка. Обещали сегодня. Вечер опять потерян. Доставки нет. Договор 1034431468, сообщите, когда же мы наконец получим свой заказ. Почта [email protected]. Жду письма.

Либо ждать весь день, вместо работы курьера, либо ехать в офис. Сервис поражает. Почему они все еще существуют?

1033503569, отвратительно, доставка была согласована на 15/11/2017, но курьер не позвонил и, соответственно, ничего не доставил. 16/11/2017 сама позвонила на горячую линию, поговорила с оператором Людмилой, которая уверила меня, что доставка будет вечером того же дня, но опять результат 0. Почему не могут доставить уже оплаченную мной посылку? Не предупреждают о переносе. Не справляются со своими обязанностями.

Служба курьерской доставки 'СДЭК' (Россия, Москва) - курьерская доставка-вовремя не доставляют, задержка неделями. Оценка: -1. Нет плюсов, сплошные минусы. Недостатки: безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телефону, ощущение, что курьеры и операторы не работают вместе Заказала книги в интернет магазине на 14тыс рублей (для школы), доставку в котором осуществляла компания СДЭК. Доставка заказа стоимостью выше 5000 руб - бесплатная. Оператор связывается, подтверждаем день доставки (на завтра), никто не приезжает, звоню курьеру- заказа в доставке нет. И так две недели по кругу. Дополнительно говорят, что курьер не дозвонился. Заказ поступил к ним из интернет магазина 07.11.16, сегодня на дворе 15.11.16 (последняя договоренность была на 15.11 с 18 до 22 часов). Заказа нет. Звонят сегодня 15.11.16 в 19.00- курьер не смог доставить, нужно договориться на другой день. На вопрос: почему не смог и время вечерней доставки не истекло -доставляйте, жду!, ответ- не дозвонился, в отчете написал клиента нет на месте. Никто и не звонил в этот день! Мало того, что не доставляют, еще и врут. Может потому, что доставка заказа бесплатная?

Лишить их Лицензии за то, что взяли деньги за доставку, а посылку прихамили себе.

Я не могу получить свою посылку более недели. Звоню утром с вопросом о доставке - получаю ответ: 'да-да, ждите до 18-00, доставим', звоню в 18-00 и слышу ответ: 'ой, а курьер вашу посылку вернул на базу в 13-00 и сегодня мы вам её не доставим'.

Отправляли мне посылку из Питера. 2.09 она не пришла, как выяснилось после обращения в он-лайн поддержку, что его тупо разбили. После долгих выяснений, приняли жалобу, рассматривали 10 дней, на 10 й день сказали ожидать. Пф! После возмущений, писала везде куда нашла возможность пожаловаться, прислали официальное извинение и варианты возврата. Из стоимости товара 5500 р. вернули только 3000 р. Благо за продавца-отправителя, пошла на встречу и повторно отправила мне еще такой же товар, но уже другой доставкой.

Достоинства: таких нет, их нужно оценивать не звездами а коричневыми кучками Недостатки: один сплошной минус на всю компанию и её 'работу' Изначально на сайте стояла дата 30.09, заказ в течении дня не был доставлен. После 18.00, зашли на сайт и дата уже была 'кем-то' изменена на следующий день. Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10. 1.10 также заказ не был доставлен. Ни одного звонка по контактным номерам не было. Опять, вечером зашли на сайт и'кто-то' перенёс дату уже на 2.10. P.S. На всякий случай, возможно пригодится информация: Сегодня дозвонились до колцентра после истечения 20 минут, оператор сообщила, что по её данным статус доставки был изменен с 30.09 на 2.10 без промежуточной даты 1.10 по случаю 'недозвона' до клиента. На комментарий по поводу уточнения информации по заказу у двух разных операторов днем ранее реакции не последовало, но был пролит свет на того, 'кто' изменил дату доставки = служба выполняющая обзвон клиентов перед выездом курьера. Вопрос о том, что ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было вообще и как такое могло произойти, также остались без ответа. Оператор лишь ответила, что 'прозвон' выполняется по первому из указанных контактных номеров. Обращение через обратную форму на сайте пока также безответно. 2.10, как и ожидалось, сейчас позвонили ради интереса, дозвонились после 10 минут ожидания. доставка перенесена на 3.10, т. к. заказ не был отгружен со склада. И опять, ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было. На вопрос как, так получилось, оператор ответила, что курьер не забрал заказ, либо его не отгрузили ему = вина только на курьерах илибоили кладовщиках. Теперь, оператор №2044 Татьяна, ответившая в 12.09 по московскому времени 2.10.16 сообщила, что понимает сложившуюся ситуацию и отправит запросы в службу качества и руководству. Однако с руководством и службой качества 'напрямую' никак не связаться нельзя и работают они с понедельника. P.S. При сегодняшнем разговоре, сообщили оператору, что судя по отзывам о компании, случаи не единичны и большая часть компании работает безалаберно, халатно, если вообще работает. По отправленному обращению по форме обратной связи, конечно же никто не связался.