zara

Ужасный персонал! Просто ужас! Как будто набрали самых неприветливых грузин. Или даже не грузин. Таких злых и дерзких грузин не существует, думаю.

Заказал на сайте магазина обувь, пришла смс с адресом магазина, где я могу их оплатить и забрать ТЦ Капитолий ZARA. Я приехал, подошел к кассе и попросил заказ, через 2 минуты девушка с коробкой подходит к кассе пробивает коробку и говорит мне сумму, которую я должен оплатить! Вот и парадокс! Я кассира спрашиваю: «А посмотреть и померить можно??» Ответ: «Нет. Сначала деньги, а потом меряйте, смотрите. А если не подошли, то делайте возврат!» Я честно удивился. Так, что идет полное нарушение закона, а конкретно не дают ознакомиться с товаром перед покупкой!

Заказала на официальном сайте себе платье, так как в магазине не было моего размера. Жду уже 2 недели, хотя официальный срок доставки 3-5 дней. Звонки в клиентскую службу поддержки не приносят никаких результатов. Только 'извините' в ответ 'мы уточним, что с Вашим заказом и непременно с Вами свяжемся'. Очень обидно, так как платье необходимо было к конкретному дню и на конкретное мероприятие, заказ я сделала заранее, за 2 недели, в результате платья нет, одни извинения и испорченное настроение. Видимо, на свадьбу я пойду в извинениях.)) Хорошо, что не оплатила картой в интернете, а выбрала оплату при получении.

Покупала сумку и босоножки на распродаже. Т. к босоножки мне давно нравились, я взяла 37 размер вместо 38, которого не оказалось в наличии. Думала растянутся. В итоге, оплатила и пошли дальше гулять по ТЦ. В другом магазине купила другие босоножки, а эти Zara пошла возвращать. Прошло где-то пол часа с покупки. На кассе уже подошла менеджер для возврата, и оказалось, что они их не размагнитили, хотя у выхода они не пищали. В общем, менеджер сказала, что нужно посмотреть по камерам, и исчезла. Прошло уже и 20 и 30 минут, я уже нервничаю и говорю, чтобы её позвали, т. к. нет времени ждать. Подошёл охранник, начал выяснять когда я их брала и через сколько часов я вернулась их возвращать. Чек имеется и кассир, который пробивал, стоит на кассе, в чем проблема возврата? Почему клиенты должны стоять часами на кассе для совершения возврата. В общем, потеряла целый час времени. Вернулась менеджер и даже не извинилась. Наконец сделали возврат. Ужасный менеджер. К сожалению, не спросила имени. Хотя бы извинилась, за столь длительное ожидание. Или это у них в порядке вещей, заставлять людей ждать часами.

М5 Молл. Отвратительное отношение консультантов в г. Рязань.

Оставили в примерочной шарф из меха кролика. Вернулись в примерочную через 10 минут. Шарф своровали.

Как всегда в этой заре: на стеллажах висит куча грязных и мятых вещей, а продавцы-консультанты выражениями своих лиц так и говорят: иди уже отсюда! Полгода не ходила сюда, и больше не буду вообще!

Дело происходило в ТЦ Коламбус (в списке его нет). Сегодня решила пройтись по магазинам. Распродажи как ни как. Сделала несколько покупок в разных магазинах и зашла в Zara. На входе 'запикала'. Слева в магазине стояла девушка-консультант, она увидела, что я только вошла, кивнула и ничего не сказала. Пройдясь по магазину пошла к выходу. На выходе опять 'запикала'. Иду дальше. Ко мне спешит охранник. Где он был в тот момент, когда я заходила не знаю, но то, что он не стоял на рабочем месте - точно. Иначе бы он видел, что сигналка сработала еще вначале. В тот момент у меня было хорошее настроение, пмс не было и ему очень повезло. Пройдя домой и прокрутив ситуацию, я запоздало возмутилась действиями охранника. В следующий раз устрою настоящий вынос мозга. Лирическое отступление. Охранник берет мои пакеты (!) и просит пройти меня через рамку, я делаю. Потом по очереди проверяет мои пакеты. Я подсказываю, что скорее всего пикает красный пакет, так как это была последняя покупка, а до этого было все ок. Охранник досматривает мои вещи (благо там кофточка и юбка, а не панталоны). На минуточку! Я - девушка, он - мужчина. Он - не сотрудник полиции. Он вообще в принципе не имеет права меня досматривать, а только сотрудник полиции моего пола. Я показала вещи с ярлычками (на юбке не снята блямба) другого бренда. По сути достаточно. Но нет! Ему надо чек! Копаюсь в сумке, ищу чек. В этот момент надо было, конечно, уже послать. На меня смотрит куча народу, как на пойманную воровку. Нашла чек, охранник сравнил! И сказал, что ок. Где ты был человек в черном костюме, когда сумка пикала при заходе в магазин? Сразу бы обнаружил проблему и мне не пришлось публично унижаться. Хорошо не белье покупала, а то стрингами моими бы стоял тряс и сравнивал артикулы. Прошу администрацию магазина донести информацию до своих сотрудников охраны. Они - никто, они не имеют права обыскивать, досматривать, просить представить чеки. Это может только сотрудник полиции. Спасибо!

Zara - это худший опыт по покупке по интернету! Вопиющая история. Заказали 2 пары ботинок разного размера, не знали, какой подойдет. Сделали возврат не нужной пары в соответствии их регламентом. Это было ещё 26 ноября! До сих пор деньги не вернули и дело не сдвинулось ни на миллиметр. Нагло отвечают, что отправили карточкой, потом почтой. Сегодня звонила - сказали, что ещё ничего не отправили, причину не называют, с ответственным менеджером не соединяют! Наглость и обман! Не заказывайте по интернету! Потеря доверия к компании! В кризис так себя вести - так можно и закрыться. Прошло уже 1,5 месяца на данный момент, а деньги ещё не отправили даже!

Недавно делала онлайн заказ на сайте Zara Home с доставкой в магазин в Атриуме. Заказ благополучно обработали и вскоре прислали смс о том, что можно его забирать. Это единственный положительный момент в заказе, дальше начались приключения. Когда я пришла забрать свой заказ, оказалось, что его почему-то нет на складе, хотя смс о доставке его в Атриум пришла, причем сотрудники магазина ничем помочь не смогли и сразу отослали позвонить в коллцентр, мол, проблемы с логистикой не по их части. Впечатление от магазина сразу испортилось, но я позвонила в коллцентр, оператор меня заверила, что заказ уже в магазине, если смс пришла, они точно его получили. Они прислали мне уведомление по почте. Когда я во второй раз пришла в магазин, сотрудник опять отправился на склад, я прождала полтора (!) часа, что на мой взгляд является полным перебором. Когда сотрудник вернулся со склада, причем без моего заказа, девушки на кассе невнятно пробормотали, что он, оказывается, пришел только с половиной заказов. После этого мое терпение лопнуло, я ушла, потому, что не могла больше ждать. Очень жаль потраченного впустую времени. Еще жаль, то, что данный заказ должен был быть подарком. Итог: обслуживание в магазине Zara Home разочаровало до такой степени, что даже не хочется заходить в этот магазин снова.

Приобрели детскую парту Ученик Kids в интернет-магазине Зара Хоум (ООО "Зара Хоум СНГ"). Товар пришел в безобразном состоянии: на крышке огромная царапина, ножка стула болтается и не завинчивается до конца. Хотели поменять товар в ненадлежащем виде, в обмене нам отказали: предложили сдать брак, а новый покупать снова (что не соответствует Закону о правах потребителя). Оформили возврат на сайте, пришло подтверждение, где указывались сроки, когда курьер заберет товар (24-48 часов). Прошло 3 суток в молчании. На 4-й день позвонила сама. Оператор уверила, что сейчас же напомнить курьерской службе и попросила ждать от них звонка. День тишины. Вечером снова позвонила, оператор все сваливает на курьерскую службу, их координаты не дает, гарантировать какой-либо срок, когда заберут брак не может. Все это время оператор намекал на то, что лучше нам отвезти бракованный стол в магазин и обменять его, "так будет быстрее". После разговора на почту мне пришло переделанное вручную подтверждение, что возврат принят, где фраза про 24-48 часов была убрана. В магазине у Гостинки мне сказали, что они с интернет-магазином - разные фирмы, поэтому такого стола у них в продаже нет и возвраты они не берут. Также удивило, что ни в одной форме нет пункта, где указывается причина возврата.

Зара с каждым разом удивляет меня все больше и больше. Сегодня звонила в магазин в трц Июнь, чтобы узнать есть ли у них в наличии пальто, которое мне хотелось видимо слишком сильно, раз я решила поехать в эту дыру! Менеджер сообщила мне, что это пальто моего размера есть в наличии, спросила на сколько его отложить и сказала, что все супер, пальто почти моё. В итоге, приехав трц Июль мне, после 10 минутных поисков сообщили, что этого пальто размера Xs нет, оно числится в системе но по факту его украли или ещё что-то! Это не нормально, уважаемые сотрудники магазина Zara! Мне ваши извинения по сути не очень и нужны! Если вы не умеете работать и не знаете точно есть в наличии, что то или это украли, то нужно как то это исправлять! Мне жаль потраченного на вас времени!

05.06.2015 г. я столкнулась с наигрубейшим обслуживанием консультанта! Хотела совершить у вас приличную покупку и на мою просьбу найти мне товар нужного мне размера, с наличием всех пуговиц (в зале весь товар был с оторванными пуговицами) получила ответ в грубой форме 'ищите сами'! Консультанта зовут Бакунина Екатерина. Я все понимаю распродажи, большой клиентопоток, низкие цены, но это ваша работа! Я как ваш частый клиент была, честно сказать очень обижена! Я требую, чтобы вы провели обучающую программу с данным консультантом, по обслуживанию клиентов, потому, что с такими работниками, как она, все ваши клиенты разбегутся! Жду обратной связи, иначе ничем хорошим не закончится!

02.07.2015 г. Зара ТЦ ИЮНЬ Мытищи. Хотела потратить энную сумму денег и кардинально обновить свой гардероб, поэтому и пришла в Зару. В течении 30-40 мин. выбирала одежду. Подобрала порядка 15 вещей и направилась в примерочную. Меня остановили и предложили пронести в примерочную не более 6 вещей, остальные вещи было необходимо оставить в зале, т. е. меня предупредили, что любой покупатель может отобранные мной 'тряпки', купить, понести примерять и т. д. Если я беру в примерочную 6 вещей, то следующие 6 взамен предыдущих мне принести категорически отказались, т. е. необходимо одеваться и идти в зал выбирать следующие 6 вещей. В итоге был вызван менеджер, который так же отказала мне в примерке всех выбранных товаров и возможности отложить на время примерки первой партии вещи не в зал, а отвесить рядом с примерочной. Я ушла из магазина ни с чем, потратив время и с испорченным настроением. Вспомнилась героиня из американского фильма 'Красотка' (очень рекомендую пересмотреть сцену в магазине), так вот, в нескольких соседних магазинах я потратила в общей сложности за 20 минут чуть более 30.000 руб. Респект дирекции магазина, в моём лице вы потеряли платёжеспособного клиента.

Отвратительное качество вещей. Купила джинсы в магазине. Красятся даже после 5 стирки. Носить их просто невозможно. После первой носки у меня были синие все ноги, белая футболка и обувь (замша серого цвета), в местах соприкосновения с этими "джинсами" стала тоже синей! Я разочарована, никому не советую.

Оформила заказ в интернет-магазине Zara-home, отправляли заказ из магазина в Москве. Покупала журнальный столик. Как только пришел столик, ужаснулась, что его размеры очень малы и столик подходит только для кукольного домика. Фотография стола в интерьере на сайте не соответствовала действительности. В реальности он отличается от заявленных характеристик на сайте. Сейчас фотографию с сайта убрали. Оформила возврат. И здесь начались приключения. Курьер выезжал по указанному в квитанции адресу, но не смог вручить заказ, так как сотрудники отсутствовали на месте и никто не принял заказ, а операторы службы доставки 10 дней не могли дозвониться по указанному в квитанции номеру телефона. Операторы интернет-магазина Zara-home уверяют, что все нормально, что доставка уже назначена, а через час служба-экспресс доставки вновь сообщает, что заказ не принят. Возврат не принимают. Обманывают.

Потребовалась помощь, а вещь оказалась с распродажи, врать, что не знаю с распродажи она или нет, чтобы не объезжать кучу магазинов, я не стала. Просто это не красиво, я и за нормальную цену её бы с удовольствием купила. Странные у вас правила.

Купила платье в Заре, сшито из черной и белой частей ткани (оно еще есть в новой коллекции): при ручной стирки черная часть безумно полиняла на белую; краска перебивалась моментально при любом контакте с белой частью платья. Единственный выход - перекрасить все в черное. В общем - купила себе проблему. И, кстати, хоть там цены и средние, но за 500 синтетическая рубашка - это уже полное несоответствие цены и качества.

Хотите - ругайте, хотите - ставьте минусы, но я выскажу свое мнение об этом магазине с качеством шмоток "все по сто рублей". Фасон вещей действительно привлекательный, стильный. Когда захожу в магазин, глазами покупаю все. Но качество. Дрянь, дрянь, и еще раз дрянь. Я, как многие молодые люди, отовариваюсь чаще всего в отделе "Траф" - там, где вещи более молодежные.

Купил очень красивые брюки, очень хорошо сидели на мне, были "по ноге". Но после первой стирки сильно потеряли свой цвет, швы стали расползаться, после трех стирок брюки окончательно потеряли свой вид, стали похожи на какую-то тряпку. В итоге вещь почти за 3000 рублей в общем итоге носил всего пару недель.

Долгое время покупала одежду в магазине Зара, соотношение цена/качество меня устраивало. Много моих подруг так же одевались в Заре, покупали джинсы, кофты, обувь, сумки. До поры до времени. В октябре купила себе джинсы темно-синие в Заре за 3000 руб. Подумала, что раз стоят прилично, то и качество у них будет лучше, но нет. Так же в этот день купила пальто кремового цвета со складочкой сзади. Одела обновки на следующий день и ужаснулась. Джинсы Зара при малейшем соприкосновении с кожей или другой одеждой окрашивают все в синий! К вечеру все ноги, руки были синие, новое пальто Зара с внутренней стороны так же стало синим. К сожалению, перед тем, как надеть джинсы, я срезала с них все бирки, внешние и внутренние. Естественно, когда я позвонила в магазин и сообщила о произошедшем в возврате товара мне отказали, потому, что я срезала бирки. А то, что это производственный брак даже слушать не стали. Обратилась к юристу, заплатила денег, составили претензию, отправила заказным письмом в Зару. Почта потеряла мое письмо. Так как запасного пальто у меня нет, я еще пару раз одела покрашенное пальто, чтобы сходить на работу. Моему удивлению и возмущению не было предела, когда я обнаружила, что пальто так же оказалось бракованным. Подкладка разошлась по швам! А все потому, что неправильный покрой у изделия. Это я уже в ателье узнала, когда принесла им показать и узнать почему такое могло произойти. Пришлось обратиться повторно к юристу за консультацией и повторным написание претензии. Пока мы ее составили, письмо на почте нашлось, его доставили и мне пришел ответ от Зары. Предлагают провести экспертизу за их счет, чтобы выяснить действительно ли джинсы бракованные. Но если окажется, что нет, то оплатить ее должна буду я. Так же предлагают провести хим. чистку пальто за МОЙ счет. Но если будет доказано, что джинсы все-таки бракованные и это по их причине пальто испорчено, то они возместят хим. чистку. За консультации и претензии отдала уже 8 000 руб. Ровно столько же сколько потратила на пальто и джинсы. А ведь хотела просто вернуть деньги за некачественный товар. Теперь же отношение к одежде Зара самое негативнейшее, всем советую там не одеваться. Подруги уже отказались, есть много альтернативных магазинов. Советую и Вам подумать, стоит ли некачественный товар ваших средств, нервов и здоровья, ведь красители могут вызывать сильнейшую аллергическую реакцию и отравление.

Приобрела брюки с пуговками золотого цвета (1899 руб.). У аналогичных брюк находящихся на витрине, после примерок, расползаются швы и торчат нитки, мне дали новые, когда меняла их, с размера М, который великоват, на S, которые оказались узки, но боюсь, что и мои разлетятся после нескольких раз одеваний и 1-ой стирки. Пойду сдавать пока не поздно.

В заре можно покупать только с 50 процентной скидкой. Большего эти вещи не стоят. Качество не ахти, типа всё модное, но в большинстве просто кричащее. Нравятся только детские джинсы, но только при распродаже.

Очень плохое отношение к клиентам. Продавцы ведут себя очень нагло и по хамски. У меня нет теперь никакого желания там, что либо покупать.

Купила в ZARA HOME две одинаковые кружки "Песчаный берег" в мае. Которые только вот две и больше нет, я так поняла они это говорят и в Московских магазинах. Учат их этому, что ли. Магазин находится в г. Екатеринбург, ТЦ «Гринвич». Одна из кружек оказалась с трещиной. Разглядела ее ооочень детально всмотревшись в кружку. Тут же вернулась в магазин, мне сказали, что администратора нет на месте, вряд ли вернут уже деньги. Сделали вид, что ничего не видят, но все же увидели, постучали по кружке, уверили, что это трещинка в верхнем лишь слое, а их якобы 5 или даже больше. Ручная работа. Уверяли, что знают, что говорят. Они профессионалы и дают гарантию 100%. Так как мне было важно две именно такие одинаковые кружки, доверилась. Как оказалось зря. Продавцы далеко не профессионалы, а нацелены на результат -продать любой ценой. В июне кружка потекла. Стоит она далеко не 100 р. А раз так в 15 дороже. Пришла в магазин, в котором меня так нагло обманывали продавцы, так администратор, (которого ждать надо было долго в прошлый раз) сообщил, что она всегда на месте, что быть такого всего не может, верит своим продавцам и это я еще лгу. В данном магазине брать ничего не рекомендую. Но слышала и отрицательные отзывы о Московских магазинах, при чем подобные. P.S. вторая кружка цела, но покрылась какими-то пятнами. Вот и брендовый магазин. Решайте сами.

Купила в данном магазине две одинаковые кружки. Которые только вот две и больше нету, как они почти всегда делают. Одна из которых оказалась с трещиной. Разглядела ее ооочень детально всмотревшись в кружку. Тут же вернулась в магазин, мне сказали, что администратора нет на месте, вряд ли вернут уже деньги. Сделали вид, что ничего не видят, но все же увидели. постучали по кружке, уверили, что это трещинка в верхнем лишь слое, а их якобы 5 или даже больше. ручная работа. Уверяли, что знают, что говорят. Они профессионалы и дают гарантию 100%. Так как мне было важно две именно такие одинаковые кружки, доверилась. Как оказалось зря. Продавцы далеко не профессионалы, а нацелены на результат «впарить». Через 1,5 мес кружка потекла. Стоит она далеко не 100 р. А раз так в 15 дороже. Пришла в магазин, в котором меня так нагло обманывали продавцы, так администратор (которого ждать надо было долго в прошлый раз) сообщил, что она всегда на месте, что быть такого всего не может, верит своим продавцам и это я еще лгу. В данном магазине брать ничего не рекомендую. Магазин находится в г. Екатеринбург, ТЦ «Гринвич». Но слышала и отрицательные отзывы о Московских магазинах, причем подобные.

01.02.2013 купила в магазине Zara в детском отделе платье, оплатила наличными, вышла из магазина и поехала по делам. Пакет с платьем и чеком висел дома несколько дней, когда нужно было его достать обнаружила, что с платья не снят аларм. На выходе из магазина в день покупки он не пищал. 10.02.2013 поехала в магазин Zara ТЦ Атриум, на входе так же не пищал, пошла сразу на кассу, попросила кассира либо снять аларм либо вернуть мне деньги. Пришла менеджер, забрала у меня вещь и чек и под предлогом просмотра видеозаписи удалилась из зала. Вернулась она минут через 15 с охранником, который нес платье. Вдвоем они мне заявили, что я только, что украла из магазина платье и пытаюсь его сдать! (всё время нахождения в магазине я одна стояла на кассе!) Отобрала чек у менеджера, у охранника пришлось выдирать платье силой, он хотел вешать его в торговый зал на вешалку! На моё высказывание, что у меня есть чек, подтверждающий факт покупки, они ответили, что чек ничего не значит. Причем на видеозаписи видно, что 01.02 я покупаю это платье, но якобы аларм с него был снят. Показывать это видео мне категорически было отказано с насмешливой ухмылкой. Начался прессинг в мою сторону и обвинения, не подтвержденные ничем. В 18:30 я вызвала полицию. Охранник, услышав, что я позвоню 112, куда-то быстро удалился. Всё время пока я дожидалась полиции стояла на кассе, охраняя вещь и чек. В 19:00 приехала полиция, изложила двум полицейским всю суть дела. Они признали, что я права, но магазин не хотел ни снять аларм, ни вернуть деньги. так же сотрудники полиции попросили менеджера показать мне запись, сказали, что я имею на это право, где, якобы, происходит снятие аларма, последовал отказ, где-то после 30 минут пререканий самый главный охранник всё же отвел одного полицейского посмотреть видеозапись. По словам полицейского он видел какую-то возню на столе, но точного факта снятия аларма он не увидел. Стали ждать управляющую. Скрылись из зала и менеджер и самый главный охранник, мы вместе с полицией не могли их найти в магазине! Примерно через 40 (!) минут вышла администратор, и теперь заявила, что да, вещь я покупала, но та которую принесла 10.02 не из их магазина! У меня недоумение, стою не знаю, что думать и делать, вроде бы все на лицо - чек есть, снимите аларм и всё! Администратор снова удалилась, якобы для решения вопроса. Время 20:30, в зале никого нет, полицейские были вынужденны уехать на другой вызов и передали дело в руки участкового. Стою около центральной кассы, жду пока приедет участковый. Приходит администратор, говорит 'чего стоите, чего вы хотите?', отвечаю, что уже говорила чего я хочу и уйду только после прихода участкового. Администратор отвечает 'смотрите как бы вам не было хуже'! Где-то в 21 приехал участковый и ещё один полицейский, так же подошли два охранника ТЦ Атриум, изложила им четверым всю ситуацию, показала документы, они так же подтвердили, что магазин не прав. Даже охранники Атриума, о которых всегда ходят негативные слухи, оказались очень адекватными и понимающими людьми! Снова пришла администратор, посмотрела по базе, что в наличие у них было 2 таких платья и 2 продано и одно из них купила я 01.02. Но то которое принесла, 10.02 не из их магазина. Без всякого уважения к полицейским и ко мне, с хамской насмешкой на лице, опять обвинила меня, что я где-то взяла это платье в другом месте! Охранники Атриума, сказали администратору, что могло быть 2 аларма, один сняли, а второй размагнитили, по-этому он не пищал на выходе. Но это никто из сотрудников магазина не хотел принимать во внимание. Администратор снова убежала, решили с полицейскими ехать в отделение для написания заявления на Zara. Администратору магазина было предложено проследовать с нами в участок, что бы присутствовать при написании мной заявления. Администратор отказалась ехать и снова убежала. Я, 2 полицейских и 2 охранника ТЦ Атриум стояли в полном недоумении и шоке от такого поведения персонала магазина Zara! Вышли из магазина и поехали в ОВД Басманного района. В 23:05 я написала заявление. И того время проведенное в Zara с 18:30 до 22:30 = 4 часа нахождения в магазине с двумя (!) нарядами полиции и совершенное хамское, не адекватное поведение администратора, менеджера и самого главного охранника магазина Zara!

Мои злоключения в Zara ТЦ Атриум. 01.02.2013 купила в магазине Zara в детском отделе платье, оплатила наличными, вышла из магазина и поехала по делам. Пакет с платьем и чеком висел дома несколько дней, когда нужно было его достать обнаружила, что с платья не снят аларм. На выходе из магазина в день покупки он не пищал. 10.02.2013 поехала в магазин Zara ТЦ Атриум, на входе также не пищал, пошла сразу на кассу, попросила кассира либо снять аларм либо вернуть мне деньги. Пришла менеджер, забрала у меня вещь и чек и под предлогом просмотра видеозаписи удалилась из зала. Вернулась она минут через 15 с охранником, который нес платье. Вдвоем они мне заявили, что я только, что украла из магазина платье и пытаюсь его сдать (всё время нахождения в магазине я одна стояла на кассе). Отобрала чек у менеджера, у охранника пришлось выдирать платье силой, он хотел вешать его в торговый зал на вешалку. На моё высказывание, что у меня есть чек, подтверждающий факт покупки, они ответили, что чек ничего не значит. Причем на видеозаписи видно, что 01.02 я покупаю это платье, но якобы аларм с него был снят. Показывать это видео мне категорически было отказано с насмешливой ухмылкой. Начался прессинг в мою сторону и обвинения, не подтвержденные ничем. В 18:30 я вызвала полицию. Охранник, услышав, что я позвоню 112, куда-то быстро удалился. Всё время пока я дожидалась полиции стояла на кассе, охраняя вещь и чек. В 19:00 приехала полиция, изложила двум полицейским всю суть дела. Они признали, что я права, но магазин не хотел не снять аларм, не вернуть деньги. Также сотрудники полиции попросили менеджера показать мне запись, сказали, что я имею на это право, где якобы происходит снятие аларма, последовал отказ, где-то после 30 минут пререканий самый главный охранник всё же отвел одного полицейского посмотреть видеозапись. По словам полицейского он видел какую-то возню на столе, но точного факта снятия аларма он не увидел. Стали ждать управляющую. Скрылись из зала и менеджер, и самый главный охранник, мы вместе с полицией не могли их найти в магазине. Примерно через 40 (!) минут вышла администратор, и теперь заявила, что да, вещь я покупала, но та которую принесла 10.02 не из их магазина. У меня недоумение, стою не знаю, что думать и делать, вроде бы все на лицо - чек есть, снимите аларм и всё. Администратор снова удалилась, якобы для решения вопроса. Время 20:30, в зале никого нет, полицейские были вынужденны уехать на другой вызов и передали дело в руки участкового. Стою около центральной кассы, жду пока приедет участковый. Приходит администратор, говорит 'чего стоите, чего вы хотите?', отвечаю, что уже говорила чего я хочу и уйду только после прихода участкового. Администратор отвечает 'смотрите как бы вам не было хуже'. Где-то в 21 приехал участковый и ещё один полицейский, так же подошли два охранника ТЦ Атриум, изложила им четверым всю ситуацию, показала документы, они так же подтвердили, что магазин не прав. Даже охранники Атриума, о которых всегда ходят негативные слухи, оказались очень адекватными и понимающими людьми. Снова пришла администратор, посмотрела по базе, что в наличие у них было 2 таких платья и 2 продано и одно из них купила я 01.02. Но то которое принесла, 10.02 не из их магазина. Без всякого уважения к полицейским и ко мне, с хамской насмешкой на лице, опять обвинила меня, что я где-то взяла это платье в другом месте. Охранники Атриума, сказали администратору, что могло быть 2 аларма, один сняли, а второй размагнитили, поэтому он не пищал на выходе. Но это никто из сотрудников магазина не хотел принимать во внимание. Администратор снова убежала, решили с полицейскими ехать в отделение для написания заявления на Zara. Администратору магазина было предложено проследовать с нами в участок, чтобы присутствовать при написании мной заявления. Администратор отказалась ехать и снова убежала. Я, 2 полицейских и 2 охранника ТЦ Атриум стояли в полном недоумении и шоке от такого поведения персонала магазина Zara. Вышли из магазина и поехали в ОВД Басманного района. В 23:05 я написала заявление. Итого время проведенное в Zara с 18:30 до 22:30 = 4 часа нахождения в магазине с двумя (!) нарядами полиции и совершенное хамское, неадекватное поведение администратора, менеджера и самого главного охранника магазина Zara.

Приобрела брюки с пуговками золотого цвета (1899 руб.). У аналогичных брюк находящихся на витрине, после примерок, расползаются швы и торчат нитки, мне дали новые, когда меняла их, с размера М, который великоват, на S, которые оказались узки, но боюсь, что и мои разлетятся после нескольких раз одеваний и 1-ой стирки. Пойду сдавать пока не поздно.

Ни в коем случае нельзя покупать обувь. Купил ботинки, на следующий день пошел на работу. Один ботинок попался бракованный, при изгибе давил на пальцы сверху. Еле добрался до дома, ботинок до крови надавил палец сверху. Неделю в любой обуви еле ходил. Хотел вернуть, в магазин на Охотном ряду, продавцы и 'менеджеры' обувь обратно не приняли, вели себя откровенно по-хамски. Взяли на экспертизу, и их эта экспертиза конечно же не выявила никаких дефектов, хотя тот ботинок, который давит сверху на пальцы еще склеен с подошвой с видимым дефектом.