автотрейдинг

Работники Рязанского филиала уверяли, что груз не пришел, в то время как в центральной диспетчерской и на сайте груз числился на складе уже двое суток. Часть груза где-то потеряли, а тот, что пришел был погнут и поцарапан. Руководство совсем не заботится о качестве сервиса и о мотивации работников.

Относительно недавно пришлось воспользоваться услугами данной транспортной компании. Отправлял груз, весом 130 кг из Москвы в Анадырь (Чукотский автономный округ). Предварительно позвонив по телефону, пообщавшись с представителем компании, после озвученных мною параметров моего груза, представитель компании озвучил мне стоимость услуги. Стоимость составляла 19 600рублей. Я подумал, надо взять денег с запасом, на всякий случай. Далее, я поблагодарил девушку и, на следующий день, нанял машину и привёз груз в компанию. Там всё взвесили, измерили и отправили на оплату. На кассе мне озвучивают цену: 26500 руб. Хоть я и денег взял с запасом, думал, где-то приблизительно может 20-23 т. р., был очень сильно расстроен. Ведь разница между 19600 р. или 26 500 р. достаточно велика. Это ведь не 2-3 т. р. Пришлось оплатить. Кроме этого, они что-то напутали, и позже требовали доплатить ещё 3000 рублей, якобы, груз неправильно посчитали. Я очень долго с ними ругался и воевал, возмущался и добился своего. Доплачивать ничего не пришлось. Перед тем, как отправить груз, мне был озвучен срок доставки - не больше 2-3 недель. Отправил я груз 11 июня 2011, а получатель получил его только 24 августа 2011 года. У них в офисе бардак! Накладные теряют, всё путают! Прежде, чем воспользоваться услугами данной компании, подумайте! Нужны ли Вам эти нервотрёпки и ожидания потерянного груза? Это всё правда. Имеются подтверждения и доказательства!

Занимаюсь грузоперевозками с 2001 года. Отправляю грузы разными транспортными компаниями. Приоритетом всегда был Автотрейдинг. Не могу понять, что происходит с Автотрейдингом. По предварительному звонку согласовал с оператором центрального офиса, что доставка будет доставлена по указанному адресу. Приехав в Автотрейдинг на Щелковском шоссе, встав в очередь на сдачу груза, подошел спросить у операторов, возможна ли доставка по данному адресу? Отправили в очередь. Отстояв в очереди 2,5 часа, при сдаче груза выяснилось, что груз не отправляют по данному адресу. Меня отправили к оператору. Оператор мне сказала, что данную грузоперевозку они не могут доставить. Меня поразил ответ оператора, "что я над ней издеваюсь и что мне заняться нечем". После этого я поехал в другую транспортную компанию, по данным реквизитам, указанным в ТТН, сдал груз, до адресата без всяких проблем. Транспортную компанию не указываю, чтобы не было рекламы. Очень жаль, что "АВТОТРЕЙДИНГ-М" стал таким хамским.

Смоленск. При заказе груз был доставлен до подъезда. По договоренности по телефону груз обещали занести в подъезд, но водитель приехал один и даже отказался вынуть его из машины. Предварительно не позвонил, а поставил перед фактом, что он сейчас уедет и придется заказывать еще раз и оплачивать доставку. Пришлось самой (а я болела) бегать, ловить мужиков, чтобы они вытянули груз из машины. Короче, очень расстроилась, ведь можно было по-человечески, а не по-хамски.

Приехал сдавать груз во Владивостоке, припарковал машину, груз оформлен, выхожу в отличном настроении. Выезд перекрыл моей 'малышке' джипяра. Пошел искать хозяина. Выяснилось, что хозяин Директор 'Автотрейдинга', пока его искал почти каждый сотрудни сообщил мне на матах, кто я, где я купил права и проч. Особенно старалась синявка в красном капюшоне, да брюнетка с именем Вика. Почитал тут про них всякое, перживать теперь буду за свой багаж.

Занимаемся доставкой шин по стране, клиент затребовал именно через них доставить, попытались. Проще было свою машину послать по стране, чем отправить через них. 5 часов водитель простоял в очереди и ещё час, полтора оформлял, вывод: ни ногой туда больше, если через неё отправляем с клиента берём доп. плату равную двум стоимости доставки!

По телефону называют одну стоимость, по факту получается в 3 раза больше. Зарабатывают на обрешетке, она у них обязательна, последний раз налепили досок на 130 кг. и сняли за это деньги! Наглость и хамство операторов.

Очень плохая компания. Получал десять коробок на центральном складе: сначала ждал полчаса пока принесут документы, потом таджики вывезли груз и поставили как-будто я сам должен грузить, только когда начал орать на них, тогда начали грузить. Лучше отправляйте другими станциями.

Начну с того, давно работаем с этим мягко сказать бардаком, ну сегодня это был в последний раз! Дело было так, приезжаем за грузом, мест всего шесть, то есть шесть упаковок, сдаем накладные на склад и ждем. По прошествии 20 минут к нам подбегает начальник склада с криками: - вы с какой стати не забрали груз вчера? На что последовал наш ответ: - можно покультурней. Он: - с вами по-другому никак. Тут же возникает вопрос: с вами - с кем? Т. е. с клиентами Автотрейдинга? Далее отходит от нас метра на два и отвернувшись в другую сторону произносит: - как же достали они. В итоге простояли полтора часа возле склада в ожидании своего груза!

Совершенно не удивлена такому большому количеству негативных отзывов и знаю ответ 'почему'. Будучи только что выпускницей вуза, без опыта работы, прихожу устраиваться в Автотрейдинг. Руководитель провел первое собеседование, рассказал о том, какая это большая и престижная компания, основной девиз - работа в команде, сплоченность и качество обслуживания. Рассказал, что нужно делать - желание работать отпало, ибо очень много незнакомых действий, программ и т. д. Но он уверил - Вас обучат, вы получите навыки и благополучно будете обслуживать клиентов. Я еще раз пояснила, что мало в чём разбираюсь и из полезных навыков есть только желание работать и амбициозность. Такие люди нам нужны, приходите завтра на обучение. Пришла. Вместе со мной еще несколько человек. Отдел - человек 6-7, все на телефонах - звонят, работа кипит - кто-то покурить, кто-то еще куда-то. Телефоны разрываются. Сажают за комп. Вот тебе программа, работала с ней? - Нет. Проигнорировали. Вот тебе куча бумажек - звони клиентам, в программе помечай. Я: А Как? Впервые вижу эту программу! Быстрым движением руки и мгновенными щелчками мыши что-то типа якобы показали как найти клиента. За 3 секунды запомнить нереально. А помимо этого там куча других хитростей - отправить счёт, оформить доставку и т. д. Такое ощущение, что я должна была это знать, каждый день ведь подобным занимаюсь! 1 руководитель на несколько человек стажеров. Стажеры нервно переглядываются друг с другом. Что-то надо делать. Руководитель - не тупите, давайте звоните! Звоните, звоните! Сижу, не звоню. Реально боюсь. Ну не понимаю, как это делать. Открыто говорю руководителю - Я НЕ ЗНАЮ как это делается! -Звони давай, и всё тут. И спросить некого. Кто курить, кто кушать, кто куда. Одни стажеры. И руководитель слился. Начали звонить. НЕ кривя душой скажу, что и я, и другие стажеры несли откровенную ахинею клиентам, если те задавали какие-то вопросы. Если информацию по доставке можно было прочитать на листке, то все остальное было для всех темным лесом. Я представляю каково бедным клиентам, которым попались такие консультанты, которых даже никто мало того, что не обучал, но даже не контролировал! Что это за ситуация, что руководитель приводит стажера, сажает на телефон и даже не проследит как стажер справляется с работой? И никто другой так и не ответил на вопросы - как вообще работать-то, что говорить, что куда вносить. Вроде бы большая организация. Да не экономьте на персонале, введите вы должность менеджера по персоналу - пусть занимается обучением. Именно обучением, ведь специфика организации у каждой своя. Нельзя так просто брать людей с улицы и сажать на ответственные места. Ведь неверное информирование может привести к различным проблемам. Нельзя оставлять в первый день на самотёк и бесконтрольно человека, даже если у него хорошая репуция, хороший послужной список и имеется опыт в данной сфере. А что говорить про нас, людей, которые впервые после университета пришли устраиваться на работу? Вот Вам и сервис. Вот откуда путаницы, потери и прочее.

В очередной раз попадаю в замкнутый круг, отправители шлют только вашей компанией, а в вашем филиале города перми, невозможно дозвонится, хамское отношение, нехватка штата, директор видит решение всех проблем только в виде криков матом на подчиненных прямо при нас клиентах, но разве не он их принимает на работу? Значит ему выгодно что такой коллектив обслуживает нас. При возникновении инцидентов, директора зачастую нет на месте, он управляет из дому по телефону? Задумайтесь о компетентности руководителя вашего филиала!

В Саратове по телефону: 75 44 40, дозвонится просто невозможно. О прибытии груза сообщают не всегда. Когда раньше находились на Ново-Астраханском шоссе, такого не было.

Груз отправлен из Владивостока в Нижний Тагил. Отправлен 25.08.2011, сайт показывает отправку из Владивостока 26-го. Наивно обращаюсь через данный на страничке филиала первый контакт ай-си-кю, в надежде, что может, что то подскажут по срокам доставки, называю ей номер накладной отправителя и дату отправки, а в ответ 'сам дурак', давненько я не встречал такого совкового сервиса и хамоватого отношения. Кстати, на письмо по электронке в головной офис даже отписки не получил. Зарекся на будущее - все доставки в дальнейшем мимо Автотрейдинга.

В саратовском филиале на оформлении договора: 2 раза ездил сдавать груз. Первый раз: нет паспорта - идите нафиг, я - давайте паспортные данные напишу, удостоверение личности предъявлю - идите нафиг. У нас паспорт, и класть я хотела на удостоверения личности, ладно борьба с гражданами против террористов. Уехал. Через день с паспортом: а дайте номер телефона получателя - нет, говорю, есть почтовый адрес. Нет, говорят, без телефона не оформим - идите нафиг за телефоном. Нет, говорю, у человека телефона, что теперь? Нас это не волнует, идите нафиг. Как мы связываться с ним будем? - ТОЛЬКО по телефону. А как же адрес, спрашиваю, а никак, он нам не нужен. Стал биться в истерике (3 раз переться?), ругаться, ссылаться на сайт 'автотрейдинга', что никакие телефоны и паспорта в правилах приёма грузов не написаны, а вы в первый приход об этом не говорили, только тогда мой номер телефона записали в получателя, чтобы я сам с получателем связался, когда СВЕТЛЫЕ ВЕЛИЧЕСТВА соизволят получить груз. И если бы не непонятное желание получателя в выборе транспортной компании, не знал бы их никогда, и детям заказал к ним обращаться. Вот так меня посылали за мои деньги.

Вот, что было с нашей компанией: завод для нас отправил груз, к сожалению, по собственной инициативе через Автотрейдинг. Пришел груз, соответственно и счет на оплату в 4 раза больше чем был заявлен первоначально, но к грузу отказались допустить без оплаты, оплатили. Обнаружили перемерив несоответствие на 15% веса и объема, конечно, в меньшую сторону. Да и груз был не для нас, как выяснилось. Деньги, конечно, нам они не вернули, сказали: вот с заводом и решайте! Завод тоже в шоке и за свой счет перевез к себе то, за, что мы заплатили за доставку. В итоге, левый товар который ни кому нужен не был, (чей то потерянный видимо) возили 2000 км туда и обратно за наш счет, и счет завода. И при всем этом ни копейки не вернули.

Хамоватые операционисты, а именно сегодня отличилась, Кирсанова Светлана (как представилась барышня). Деревенщина одним словом, не умеет слушать, а тем более слышать клиента. Работать даже не хочется с вашей компанией.

18 июня 2011 года я отправила груз г. Нижневартовск - г. Тверь В г. Тверь груз пришел 28.06.11. Мной при отправке груза была оплачена услуга доставки до подъезда. На сегодняшний день 06.07.2011 доставка груза до сих пор не осуществлена. Это не смотря на неоднократные звонки в компанию и обещания доставить груз. Очередное обещание было дано в понедельник, что груз доставят 05.07.11. Груза нет. Неделю продолжается эта нервотрепка. Мной потрачена уже определенная сумма денег на междугородные переговоры, так как я звоню из Нижневартовска, мой сын на имя которого был отправлен груз вынужден быть привязан к квартире в г. Твери в ожидании груза, он не имеет возможности выехать на отдых. Меня возмущает отвратительная работа компании в г. Тверь. Навряд ли я еще когда либо воспользуюсь услугами данной компании. Полная безответственность и наплевательское отношение к клиентам. 4500 я заплатила за доставку. И в итоге? Отвратительная работа!

Добрый день! На самом деле, Вашу компанию для перевозки груза выбирал не я. Так получилось, что выбор пал грузоотправителем. До сих пор у меня было стойкое убеждение, что хуже "Грузовозофф", "Деловые линии" и еще пары-тройки посредников-перевозчиков нет. Сегодня столкнулся с обслуживанием вашей компании. Осталось четкое убеждение, что где-то тебя, что называется, обманули. Деньги по счету, который был выставлен 19.04, был отплачен 20.04, груз пришел 03.05, но мне его не отдают. Вопрос - за что в три раза дороже стоят грузоперевозки, за "любезное" обслуживание? Кто будет оплачивать у "Желдоральянс" за хранение на складе? Често говоря, получается какая-то хрень. Я так думаю, что хотя бы за посредничество, сотрудники могли бы быть более внимательными к клиентам. А то получается, один взял, другой привез, а ты не можешь ни с кем договориться (хотя вроде все заплатил). В чем смысл вашей работы? Доставить груз или головняк клиенту?

Груз СПБ-Москва. Отправка 19.04 в Москве 25. Отправка 21.04, отправка из Питера 25.04 - это бред. РЖД быстрее возит!

Начиная с сентября 2010 г. вел переговоры с вздорной барышней в международном отделе компании, расчеты, ответы на вопросы и вообще любая информация выдается очень медлено, или не выдается. В конечном итоге с опозданием на 3 месяца, понимая, что переговоры с автотрейдингом не приносят ни конкретные цены ни сроки привез груз другой компанией, которая оказалась более профессиональной.

Есть две бесконечности - вселенная и ТУПОСТЬ! В прочем, по-поводу вселенной я не уверена. ВНИМАНИЕ, ЛЮДИ, я просто кричу, плача, ну как можно быть такими ТУПЫМИ (это мягко сказано, хочется ругаться матом)? НЕ ПОНИМАТЬ и НЕ СЛЫШАТЬ что говорят на другом конце провода? ВОТ ОБЪЯСНИТЕ МНЕ, ОТДЕЛ КАДРОВ, вы что, конкурс проводите на самую хомоватую, невменяемую, без капли сочувствия барышню? Два раза одна и та же ситуация, ну сколько можно, что за бред, честно, даже время на рассказы о вас тратить не хочется. РАБОТАЕТЕ ВЫ ОТВРАТИТЕЛЬНО, проходя ступени от ресепшена, менеджеров и бухгалтерии, все одинаково недееспособны.

Питерский филиал работает из рук вон плохо. Многие наши поставщики почему-то предпочитают эту компанию - деваться некуда. Приходится с ними работать. Постоянно задерживают груз, проблемы с выставлением счета (а пока они не получат деньги на свой счет, отгрузки не будет, т. е. еще один день задержка с выдачей груза), недавно потеряли груз и даже не пытались сделать хоть какие-то попытки, чтобы его найти. Мне было сказано, что менеджер отдела претензий придет на следующий день, тогда и будут разбираться. Пришлось подключать поставщика. Недовольств много, все и не перечислишь.

Крайне редко пишу отзывы, но тут накипело. Отправил груз из Москвы до Владимира, груз уже на месте, но счет нам уже неделю никто не может выставить, потому и груз заказчику не отдают. Главный офис у нас в Новосибирске и плательщик Новосибирск, заявку у нас в Москве не принимают, просят отправить ее в Новосибирск, а оттуда они переправляют заявку в Москву, после этого счет должны выставить новосибирцы, им звонишь они пеняют на Москву, что те не прислали расшифровку, и просят нас самим позвонить в Москву, звонишь в Москву те говорят, что все отправят, и так каждый день, здесь стоит также отметить, что на дозвон уходит времени не менее часа, вот и сейчас пока пишу отзыв слушаю успокаивающую музыку на линии автотрейдинга. Вывод - не рекомендую связываться с этой компанией, наживете себе проблемы, по опыту мне больше нравится работать с деловыми линиями или ПЭК - не реклама.

Кошмар, не можем получить счет на оплату и забрать свой багаж.

Очень плохая работа компании. Сделали заявку 07.12.2010 на забор и доставку груза из Московской области в г. Пензу. 14.12. 2010 г. груз находится в Москве, обещают доставить не раньше 17.12.10. Прежде чем сделать заявку обговаривалась цена и срок доставки, обещали доставить 11.12.10, однако сроки абсолютно не соблюдаются. Когда пытаешься что-либо выяснить по грузу, то выяснить практически ничего не возможно, кроме грубости и послания от одного к другому оператору. Сумма наших доставок не менее 10000, но конечно пренебрежение к клиентам отбивает желание для дальнейшего сотрудничества. Очень жаль.

До недавнего времени привозили груз другой компанией, но так получилось, что поставщик отправил груз "Автотрейдингом". Прошло 4 дня с момента передачи груза "Автотрейдингу", но груз до сих пор, не покинул пункт отправки и когда покинет не сообщают. На сайте информации о грузе нет. За 4 дня я раньше уже получал груз, а тут еще и не выехал. Попробую в понедельник попросить поставщика забрать у них груз и отправить той компанией, которой отправляли до этого.

Внимание! Данная компания обманывает клиентов. Есть у них такая услуга как перевозка груза в возвратной таре (Евротара). Услуга как бы бесплатная, но есть подвох. Объём и вес груза считают вместе с этой тарой. Отправитель сообщил нам данные перед отгрузкой. Вес 150 кг, объём 1, 6 куба. Автотрейдинг выставил счет на груз 225 кг и 3, 5 куба. Пришлось ехать, составлять акт, перемерять груз. В итоге сумма в счете уменьшилась примерно на 5000 р!

Отправила багаж (личные вещи) из Смоленска в Мурманск компанией Автотрейдинг, никакой информации где он получить не могу, сказали ждите ответа месяц на претензию. А там находятся зимние вещи, а в Мурманске уже снег, что делать не знаю. Помогите кто может!

Ничто не порочит деловую репутацию Автотрейдинга, как его Рязанский филиал. Директор регулярно меняет штат сотрудниц по работе с клиентами. Похоже, берет их на испытательный срок на 1-2 месяца с зарплатой 3-4 тысячи, потом, типа «Вы нам не подходите» - и далее новый набор. Соответственно новый персонал ничего делать не умеет, а за маленькую зарплату и не хочет. Время на обслуживание одного клиента (оформление бумаг на прием-выдачу груза) у сотрудниц Автотрейдинга занимает 10-15 мин. (это в лучшем случае и при получении груза, отправка груза - занимает времени еще больше). В товарных накладных одни ошибки. Клиентов обслуживают 2-3 менеджера. 10-15 мин. на человека, отсюда большие очереди. Это просто дурдом какой-то, стоять в очереди от 1 часа до 2-х часов! К сожалению, приходится работать с этой компанией из-за наших клиентов в других городах.

Отвратительная работа. Дозвониться невозможно, причем не только в Московский офис, но в регионы: Саранск и Омск. В Саранск дозванивалась 2 дня. Коммуникации между отделениями абсолютно не налажены. Узнать местонахождение груза - проблема. Груз висит неделю на промежуточном складе, т. к. центральный офис не дал подтверждения оплаты (которая прошла недели две назад). Причем это проблема компании, т. к. этим же платежом оплачивалась еще одна доставка - и груз уже у клиента. Все отделения - 'я - не я и лошадь не моя' - по типу 'ваши проблемы - вы и разбирайтесь'. больше услугами данной компании пользоваться не буду, если есть другой вариант.