айкрафт

Впечатление от магазина и от персонала ужасное! Была в магазине в выходной день, хотела подобрать очки, так как зрение ухудшилось во время беременности, но видимо не судьба. Продавец Светлана даже и не повернулась в мою сторону, когда я попросила о помощи! В этот момент она была занята другими покупателями. Когда я попросила её ещё раз, то получила ответ в довольно грубой форме. Хамло одним словом! Примите меры! Научите свой персонал разговаривать с покупателями! Больше ни шагу в этот магазин.

23.10.18 зашла в оптику по ул.Космонавтов, была рядом и срочно нужны были очки, так как свои сломала. Выбрала не дорогие. Заказ оформили и расчитали заказ на 26.10.18 и сразу оплатила заказ по карте. 25.10.18 мне поступает смс, что очки я могу получить только 01.11.18. Звоню в оптику, мне сказали чтобы я не переживала, мой заказ готов и скорее всего это ошибка. 26.10.18 мне звонят и говорят, что к сожалению заказ не пришел, на что я ответила, - значит я буду с вами расторгать договор, так как меня не устраивает продление срока. На что мне ответили - очки обмену и возврату не подлежат. Тут назревает вопрос у меня - а какие очки то?. В общем сказали, что этот вопрос решать с управляющей., она приедет в 16.00. Прихожу в оптику в 16.30, ее нет. Пришлось ждать. Персонал отказался ей напрямую звонить и якобы пишут ей в скайпе. Появилась управляющая в 16.45. Объясняю ситуацию, решили вопрос без каких либо конфликтов. Но тут начинается вся "головная боль" - сотрудники не в курсе, как вернуть деньги на карту!!!!Написала заявление о возврате денежных средств (такие заявления уже отменены). Ушла, мне звонит управляющая минут через 10 (когда я уже уехала с этого района) и спрашивает - далеко ли я уехала и не могла бы я вернуться? Отвечаю что не могу. Предложила приехать мне завтра, т.е 27.10.18. Я приезжаю и тут начинается цирк! Сотрудники не могут вернуть мне на карту деньги!!! Прошу связаться с управляющей, они опять пишут ей в скайп!Звонить и беспокоить ее в выходной они отказались!!!Начали мне хамить и уже в открытую обвинять, что это я виновата, что не уточнила сроки! С каких пор клиент или покупатель должен сам интересоваться и выуживать у вас информацию? В договоре ни слова нет, что сроки могут быть изменены! Уже принципиально мне ваши очки не нужны! Вы по скотски обращаетесь с клиентами! Динамите! Кто мне будет возвращать деньги за проезд, которые я к вам катаю??? Если ваша компания наплевательски относится к клиентам, то значит я не буду сидеть и ждать, когда вы вернете деньги. Я вам выставлю претензию о нарушении договора, претензию на неустойку и претензию на моральный ущерб, так как я к вам катаюсь после операции на стопе и каждый шаг мне отдает дикой болью.! Советую всем обходить оптику данной компании!

Сказали, что доставят очки за 3 дня, максимум пять, не доставили, пришлось звонить, очки готовы но лежат ждут отправки, чтобы доехать от Москвы до Домодедово им нужно минимум 2 недели. Буду возвращать деньги.

Заказала очки 28 сентября 2018 года,ждала заказ почти месяц.Хотя на сайте пишут ,срок изготовления от 3 до 10 дней. Менеджеры не один раз не звонили,я стала сама ходить и спрашивать,когда придут мои очки и спрашивать, почему они не раз не звонили мне.Когда пришли мои очки,я стала говорить,что я их не возьму,верните мне деньги,потому что я заказала уже в Самаре и сделали мне за 10 дней.И тут началось, администратор начала кричать,вообще не адекватная ,почему только ее там держат.Менеджер тоже такая же, не воспитанная ,грубая хамка.Я потребовала скидку мне как собаке кинули футляр для очков.Больше я не ногой в эту фирму!

Я редко пишу отзывы и меня сложно разозлить, но Айкрафту это прекрасно удалось сделать. Мои старые очки неудачно упали и от стекла откололся кусок. Побежала скорее искать, где бы сделать новые очки. Моя прошлая оптика закрылась, поэтому просто зашла в ту, что понравилась внешне. Выглядит магазин сам уютно и привлекательно, так, что даже сомнений поначалу не закралось никаких. Если бы только я почитала сначала отзывы... Подобрала оправу, нашла безободковую, оплатила счастливая заказ и стала ждать. Сделали очень быстро, за 3 дня. Т.к. мне совершенно некомфортно было ходить в очках со сколом, то я в свободную минуту тут же понеслась очки забирать. У меня было всего минут 7, поэтому очень быстро примерила очки - по первым ощущениям все было ок. Забрала, ушла. Но уже через 5 минут после того, как я ушла из магазина, начались странные ощущения - очки все время будто хотелось сдвинуть вправо. Через полчаса я поняла, что мне некомфортно, что правый глаз очень устал. Через два часа я сняла очки уже с головной болью! И поняла, что ходить я в них не могу. Начала рассматривать дома внимательно - увидела, что поставлены линзы КРИВО! Отнесла на следующий же день в оптику и тут началось... Сначала меня уверяли, что линзы поставлены ровно (хотя все, кому я показывала, соглашались, что поставлены они криво и это видно безо всяких аппаратов), потом приняли претензию, обещали, что в течение 10 рабочих дней придет ответ. Это было 8 сентября. Ок, стала ждать. Прошли эти заветные 10 рабочих дней, захожу в салон - разводят руками, звонят куда-то, выясняется, что надо ждать еще 4 рабочих дня! Хочу отметить, что все это время я ходила в очках со сколом и мне было очень неуютно. Ок, жду дальше. По прошествии 4 рабочих дней снова ни ответа, ни привета! А я начиталась уже отзывов в интернете, кому-то деньги не вернули, кому еще что. Я была в ужасе и думала, что уже ни очки нормальные, ни деньги я не получу обратно. Написала им разгромное письмо, что уже дважды свои сроки они нарушили и что они самые настоящие мошенники (к слову, линзы обещали мне немецкие, а на упаковках от них написано "Made in China"!!). После этого они сразу зачесались, но начали мне заливать что-то про то, что это могут быть неправильные диоптрии. Звучало абсолютно смешно, потому что у меня точно такие же диоптрии в старых очках, но меня настойчиво спрашивали вплоть до "А врач, который вам рецепт выписывал, хороший??" (делала очки я со своим рецептом). В итоге, спустя пару дней, мне наконец пришел ответ. Сказали, что предлагают перевыбрать оправу. Я уже не собиралась иметь никакого дела с Айкрафтом и потребовала деньги. Кстати, по их версии оказалось, что на безободковую оправу нельзя ставить линзы -4, поэтому они, мол, сползли. Спросила, неужели до этого не было таких же случаев, сказали, что нет и мой случай первый. СМЕШНО, потому что я сделала -4 линзы в безободковой оправе в другой оптике и очки вышли замечательные! Сказали писать еще одну претензию... Ответ на нее я ждала еще неделю. На то, что хочу вместо оправы деньги! Неделю! И еще несколько дней ждала, пока деньги придут обратно на карту. Больше месяца длилась вся эта эпопея, и черт знает, сколько бы длилась еще, если бы я не дергала их! Я рада, что мне удалось вернуть деньги, но больше в эту контору я НИ НОГОЙ и вам крайне не советую! Не смотрите на эти цены! Я в итоге сделала себе очки даже дешевле в другой оптике! А здесь вас будут ждать подобные приключения!

ЛЮДИ!!!!я знаю айкрафт изнутри,у нас была их франшиза!при чем успешная! Так вот как бизнес-партнер, айкрафт полный отстой, так и для клиентов-линзы Китай!!! То,что Айко,якобы Япония-вранье! Они продают ширпотреб втридорога! Закупка для франчайзи очень высокая, навязывают нелеквид, готовых очков, аксессуаров не дождешься. Вся продукция их очень дешёвый некачественный Китай, оптометристов набирают из числа бывших продавцов, курьеров и прочее, учат их в своем "учебном центре" за 5 дней вам зрение проверять и разводить на заказы. Не верьте их подбору и бегите оттуда.

Отдала очки на ремонт.потеряли мой заказ и все говорят мы завтра узнаем и перезвоним.Думала что солидная фирма,а они все 2 мес завтраками кормят!

Не рекомендую. Айкрафт на ст.м. Полежаевская не обрадовал подбором персонала. При приеме заказа не сделали разметку, как следствие - неправильно изготовленные очки. Удалось добиться замены через 2 (!!!) месяца, после повторной претензии с угрозой обращения в суд, оформленной по всем правилам. Оптометристу Ирине, которая принимала заказ, а позднее и претензию, явно не хватает квалификации, т.к. я сама после нескольких часов поиска в интернете смогла предположить причину проблемы, а она - нет. Администратор магазина Анна не знает, что такое "клиентоориентированность", первой её фразой после представления было "Ну что Вам было непонятно из того, что Вам сказали?", а непонятно мне было многое, т.к. 3 человека предоставили мне разную информацию (да, мне пришлось разговаривать с разными сотрудниками, чтобы понять, что делать для замены очков). И черт с ней с компенсацией (которой нет) за двухмесячную проволочку, хотя бы нормальное отношение хотелось бы получить, но мало ли, что мне хочется. В общем сервисом я не просто недовольна, а еще и буду всем рассказывать об этой ситуации. По качеству итоговых очков претензий пока нет, но хотелось бы обратить внимание, что линзы произведены в Китае (можно посмотреть по номеру регистрации изделия), японское там только сырье.

Заказ не выполнен в срок, когда-никто не может сказать, а цена-25000р???

Заказала очки, сказали будут готовы в течении 10 рабочих дней, и что мне позвонят. Звонка не дождалась и через 10 дней пошла в оптику. Очень грубо со мной говорили и утверждали, что не прошло 10 дней, потом показала ей календарь она все утверждала, что быть такого не может. Потом вышла другая девушка , проверила что то на компьютере и сказала, что в пн в обед приедет курьер и мне позвонят .Звонка нет и нет )) пришла еще раз, говорят не было курьера, приедет через час. Через 5 часов перезвонила им ))) они говорят Вам звонили, у вас не доступно ))) хотя телефон всегда работает и всегда при мне . Ужас ... не пойду больше. Линзы кстати там в тридорога продают и спаривают дорогие линзы для очков, якобы родные толстые и глаза в них будут как в лупе.

Магазин в Грозном, в ТЦ Минутка, завышает цены в два раза. Линзы ACUVUE , которые я везде покупаю за максимум за 1600 р, моей сестре продали за 2200₽, говоря что им линзы поставляют не Айкрафт, а с джонсон напрямую. В чем тогда заключается франшиза не понятно.

Сеть Айкрафт торгует откровенно некачественным товаром. Дужки отваливаются через три недели использования, оправы трескаются на первый день использования. По гарантии исправлять свою же собственную лажу отказываются. Зато милостиво предлагают скидку на новый заказ. Ну кто захочет потратить еще денег чтобы потом бегать и переделывать очки. Когда пыталась сдать на ремонт по гарантии, продавец откровенно сказала "У Вас такая тонкая оправа, вот и лопнула". Почему же меня не предупредили при покупке что я покупаю такое некачественное г"вно. Факты - заказ 745002727, салон по адресу ул. Киевская, д.2. Лопнула оправа на первый день использования, так как находилась в отпуске пришлось искать клей! в другой стране! и заклеивать трещину. Ходить без очков проблематично (-3.75). Вот такие моральные страдания испытываешь благодаря мошенникам из Ай крафта.

Заказала линзы новые в оправу (купленную у них же 2 года назад) в Айкрафт. Заказ сделала в пятницу, диоптрии простые -0,75 на оба глаза. Сказали забирать через неделю, приехала через неделю и 2 дня, заказ не готов, попросила не затягивать,т.к. собираюсь уезжать и очки нужны! Сегодня прошло ровно 2 недели! Мои очки не готовы, ни слуху, ни духу нет! Абсолютный пофигизм на покупателей и на их просьбы. Сроки изготовления прошли по документам!

20.08.2016 г. в магазин АЙКРАФТ № 331 заказала очки: оправа ОБ Zen 1410-54 c 2. Не прошло и года, а винты крепления дважды развинчивались, и выпадало стекло. Сумма оплаты за очки составила 6400,00. Вот тебе и хваленое качество!

Не рекомендую этот салон, народу много, толку мало, пришел заказ, получить не могу, простоял минут 10 в обеденный перерыв, так и ушел ни с чем. ( ( (

Купили солнцезащитные очки. Вышли из ТРЦ через полчаса после покупки. Девушка надела очки и поняла, что они для нее неудобные (в магазине освещение совсем другое и понять это сразу было невозможно). Решили уточнить возможность обмена или возврата очков (в тот момент не могли сразу вернуться в магазин). Позвонили в магазин - нас, даже не выслушали до конца и перевели на горячую линию. На горячей линии специалист не смог вразумительно ответить на вопрос о возможности обмена/возврата. Единственное, что она сообщила - "это на усмотрение продавцов в магазине, где вы приобрели товар". После чего сообщила, что сейчас переключит меня обратно в магазин и, не дожидаясь моего согласия, переключила в никуда. Очки нормальные, но обслуживание - плохое!

26.03.17 г. я заказала 2 пары солнцезащитных очков на сумму 6230 руб. со сроком изготовления 31.03. Номера заказов 321023907 и 321023908. Я много раз звонила на горячую линию. Каждый раз обещали через неделю. Написала в магазине претензию с просьбой вернуть деньги за просроченный заказ. Обещали перезвонить и тишина. Видимо, у них финансовые трудности и поэтому они устраивают "акции", чтобы собрать деньги с клиентов. Собираюсь обращаться в Общество защиты прав потребителей.

Спешу поделиться. Заказал линзы достаточно дорогие в конце марта, обещали поставку в течение 2-х недель, затем позвонили и сказали плюс еще одна неделя, никто не звонит. Позвонил сам - "ой наверное поставка будет на следующей неделе. - Почему? - Такой фосмажор". Я так и не понял, какой форсмажор. Все бы терпимо, но хочется внятных объяснений и самое главное зачем тогда берете предоплату. Надеюсь, что эту рубрику читают не только потенциальные покупатели, но и руководство данной оптики, РЕБЯТКИ от вас уйдут и постоянные клиенты с таким отношением. Кстати, передо мной даже не извинились, не говоря о любых компенсациях.

Я хочу сказать именно про качество очков! Плохое! Облезло покрытие на дужках, отвалились носоупоры и слезло покрытие на линзах! ЭТО ВООБЩЕ КАК? Даже с самыми дешевенькими очечками такого не было, а эти волшебные "очки" извиняюсь за слово очки, стоили 7000!

Качество изготовления линз, а точнее обработка торцов, никуда не годится. Кривые, неплотно прилегают к оправе. Персонал полухамский, который умеет только принимать и оформлять заказы, а по существу ничего не может ответить.

Купила по рекомендации продавца контактные линзы DAILIES TOTAL по акции за 1990 р (30 шт) расписали все красиво (ну как всегда). В итоге я получила дискомфорт и сухость, и красноту в глазах. Больше не приду в данную сеть и на сайте нет раздела отзывов, видимо нас много - недовольных!

Добрый День! Не смог выбрать правильный регион простите, но сказать должен. Хочу поделиться опытом. Заказ №343004304 ИП Соколов А. В. г. Ковров, ул. Грибоедова, 28. Заказал очки 26.03.2017 Дата выдачи 10.03.2017 г. Мне очки были нужны уже 7.03.2017. Я договорился о том, что мне сообщат 7, 03, 2017 на каком процессе доставка. Звонка нет, смс нет. Пришел в магазин потратил время, сказали очки уже в пути. На сайте - Ваш заказ находится на стадии производства. Пришел 10, 03, 2017, тот же ответ, что очки в пути. Я сообщил, что мне очки уже не нужны, я купил другие. Но мы договорились, что будет скидка и очки будут 14, 03 или 15, 03. В итоге 15, 03, 2017 очки все еще в пути, на сайте - Ваш заказ находится в пути. Написал претензию - жду возврата денежных средств. Сразу в магазине проверяйте чек, чтоб дата выдачи совпадала с той, которая вам нужна. Изменения будут, отпишу.

Я вообще попала на деньги. Заказала и оплатила в айкрафт контактные линзы. Прихожу в назначенный срок, ни магазина, ни линз. Магазин на ул. Есенина, 12 (СПб). Может кто сталкивался с таким? Скажите куда жаловаться?

Заказывала свои первые очки год назад. Очки дорогие. И сразу обман. Плююсь по сей день. Пришла с претензией в магазин, а за прилавком хамки. Спрашиваю-девочки, почему нельзя протереть стекла очков? Чем только не пыталась, стекло всегда в разводах. В таких очках невозможно работать. Мне ответили, что не трогайте стекла жирными пальцами. Народ, проходите мимо, поберегите свои нервы и деньги!

При обращении все было замечательно. Все были вежливыми. Но после как я все оплатила и получила очки, которые оказались перепутаны диоптрии, началось настоящее хамство. Читайте отзывы компаний, куда обращаетесь, а потом заказывайте. Деньги нам отказали вернуть. Типа, у нам такое зрение, само по себе плохое, привыкните со временем, человек не видит совсем в этих очках.

При изготовлении очков напутали левый с правым глазом. Деньги не возвращают. Предлагают переделать с 50% скидкой. Сейчас составляем судебный иск. Не обращайтесь в ООО "Айкрафт оптикал Нью-Йорк", там неопытные оптометристы, которые не признают свои ошибки и в ответ только оскорбления и высказывание типа (скажите, что вообще, что-то видите).

Я заказал очки и, что вы думаете все было не так как было в рекламе мне продали по завышенной цене 1 очки хотя в рекламе сказано, что в подарок ещё одни очки.

Ужас, а не оптика а не пойми, что. После получения заказа очки сваливались. Заказ сделан безобразно, толстенная кромка вокруг линзы, стёкла качаются. На мой вопрос почему так, ответили, что всё по ГОСТу. Никогда моей ноги не будет в этой шарашке.

Отношение (тон и уровень общения) просто странное. Судят о покупательной способности "по одёжке" или просто НЕ от каждого обратившегося готовы брать деньги за оптику? Возможно потенциальный клиент отвлёк их от чего то очень важного? С точки зрения бизнеса - просто глупо. Мне как клиенту - обидно (*) и не очень понятно. Вроде центр города - "вышколенный" должен быть персонал, но нет. Что ж - мои деньги уйдут в другую оптику.

Была в магазине 20 января в Серпухове, присматривала очки минут 10, за это время продавец не обратила никакого на меня внимания, хотя ходила по магазину, выходила из него, считала деньги. Причем я так поняла, что покупатель не может сам померить очки из-за конструкции стойки для очков (очки закреплены). Была пара очков, которые мне понравились, но не хочу обогащать людей, которые не хотят работать и не знают зачем они находятся в магазине.